ESTADO DE ALAGOAS CONSÓRCIO INTERMUNICIPAL DO SUL DO ESTADO DE ALAGOAS

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1 EDITAL PREGÃO ELETRÔNICO Nº 001/2015 CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA CONCESSÃO DE LICENÇA DE SOFTWARE PARA CENTRAL DE MARCAÇÃO DE CONSULTAS, EXAMES E REGULAÇÃO DE LEITOS PARA O CONSORCIO INTERMUNICIPAL DO SUL DO ESTADO DE ALAGOAS - CONISUL

2 EDITAL Pregão Eletrônico nº 001/2015 Tipo: Menor Preço Por Lote O Consórcio Intermunicipal do Sul de Alagoas, de acordo com seu Estatuto Social e Decreto n 03/2013 de 18 de Outubro de 2013, que regulamenta o Pregão Eletrônico no âmbito do Consórcio Intermunicipal do Sul de Alagoas, por meio da utilização de recursos de tecnologia da informação INTERNET, torna público para conhecimento dos interessados que na data, horário e local abaixo indicado, em obediência ao disposto na Lei no , de 17/07/2002, nos Decretos Federais no 3.555/00, no 5.450/05 no Acordo de Cooperação Técnica para Utilização de Sistema Informatizado de Licitações firmado entre o Consórcio Intermunicipal do Sul de Alagoas e o Banco do Brasil S/A e, subsidiariamente, às Leis Federais no 8.078/90 (CDC), no 8.666/93, no 9.784/99 e suas alterações e demais legislações complementares, fará realizar Licitação, na modalidade PREGÃO ELETRÔNICO, do tipo menor preço por lote, na forma e datas abaixo: ABERTURA E DIVULGAÇÃO DE PROPOSTAS: 08:00 h do dia 25 de Março de 2015 INÍCIO DA SESSÃO/DISPUTA DE LANCES: 08:00 h do dia 25 de Março de DO OBJETO: 1.1. A presente licitação tem por objeto a CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA CONCESSÃO DE LICENÇA DE SOFTWARE PARA CENTRAL DE MARCAÇÃO DE CONSULTAS, EXAMES E REGULAÇÃO DE LEITOS PARA O CONSÓRCIO INTERMUNICIPAL DO SUL DO ESTADO DE ALAGOAS - CONISUL nas quantidades e especificações aduzidas no Anexo I deste Edital. 2. DOS VALORES E DOS RECURSOS FINANCEIROS: 2.1. As despesas decorrentes dessa aquisição serão cobertas pelas Leis Orçamentárias para o exercício de 2015, consignadas nas seguintes rubricas: DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA E FONTE DE RECURSOS ÓRGÃO CONSÓRCIO PÚBLICO CONISUL UNIDADE CONSÓRCIO PÚBLICO CONISUL PROJETO-ATIVIDADE GESTÃO DAS AÇÕES DE SAÚDE - MÉDIA E ALTA COMPLEXIDADE ELEMENTO Outros Serviços de Terceiros Pessoa Jurídica FONTE 010 Recursos Próprios

3 3. DA PARTICIPAÇÃO: 3.1 A participação no pregão eletrônico dar-se-á por meio de digitação da senha pessoal e intransferível do representante credenciado e subseqüente encaminhamento da proposta de preços, exclusivamente por meio do sistema eletrônico, observados data e horário limite estabelecidos. Obs.: O acesso à sala de disputa deverá ser por meio do banner que contém a seguinte expressão: Sala de Disputa acesse aqui. O banner estará disponível na página inicial do site na área esquerda da tela. Todos os demais procedimentos e consultas dos processos licitatórios continuarão a ser realizados via Acesso Identificado. 3.2 Caberá ao licitante acompanhar as operações no sistema eletrônico durante a sessão pública do pregão, ficando responsável pelo ônus decorrente da perda de negócios diante da inobservância de quaisquer mensagens emitidas pelo sistema ou de sua desconexão. 3.3 A participação do licitante nesta licitação implica em aceitação de todos os termos deste Edital. 4. DO RECEBIMENTO E DA ABERTURA DOS ENVELOPES: 4.1. O fornecedor deverá observar as datas e os horários limites previstos para acolhimento e abertura das propostas, atentando, também, para a data e horário do início da disputa, no site As propostas dos fornecedores poderão ser enviadas, substituídas e excluídas até a data e hora definidas em edital e replicadas no sistema para a abertura das propostas. 4.3 Após o prazo previsto para acolhimento, o sistema não aceitará a inclusão ou alteração de propostas. 4.4 Durante o cadastro da proposta no site o licitante deverá

4 descrever detalhadamente o produto a ser cotado, informando marca (nome fantasia se houver). 5 - DA REFERÊNCIA DE TEMPO 5.1- Todas as referências de tempo no edital, no aviso e durante a sessão pública, observarão obrigatoriamente o horário de Brasília DF e, dessa forma, serão registradas no sistema eletrônico e na documentação relativa ao certame 6 - DA HABILITAÇÃO 6.1 A(s) empresa(s) arrematante(s) da disputa de lances deverá(ão) apresentar os documentos abaixo discriminados, no prazo de 2 (dois) dias úteis após o encerramento da disputa do pregão: Contratos sociais e/ou estatutos e respectivas alterações Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) do Ministério da Fazenda Prova de inscrição do Cadastro de Contribuintes Estadual ou Municipal, se houver, relativo à sede do licitante, pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com o objeto contratual Certificado de Regularidade perante a Seguridade Social - INSS (CND). ( Portaria MF 358) Certificado de Regularidade de Situação para com o FGTS (CRS) Prova de inexistência de débitos inadimplidos perante a Justiça do Trabalho, mediante a apresentação de Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas (CNDT), nos termos do título VII-A da Consolidação das Leis do Trabalho, aprovada pelo Decreto-Lei nº 5.452, de 01/05/43.

5 6.1.7 Certidão de Quitação de Tributos e Contribuições Federais, expedida pela Receita Federal.( Portaria MF 358) Certidão de Quitação da Dívida Ativa da União, expedida pela Procuradoria da Fazenda Nacional competente.( Portaria MF 358) Certidão Negativa de Débito para com a Fazenda Estadual, expedida pela Secretaria da Fazenda Estadual Certidão Negativa de Tributos para com a Fazenda Municipal, expedida pela Prefeitura Municipal Cópia autenticada do Balanço Patrimonial e demonstrações contábeis do último exercício social, que comprovem a boa situação financeira da empresa, vedada a sua substituição por balancetes ou balanços provisórios Nos casos em que a contratação total ultrapassar o valor de R$ ,00 (duzentos mil reais), será exigida a comprovação de patrimônio líquido de 10% (dez por cento) do valor estimado da contratação, devendo a comprovação ser feita relativamente à data da apresentação da proposta, conforme determina o art. 31, 2º e 3º da Lei 8.666/ Certidão Negativa de falência e recuperação, expedida pelo Distribuidor da sede da empresa Declaração, assinada por representante legal da proponente, de que: [U1] Comentário: Serão cobradas as declarações constantes no Anexo II, III e IV? - Não foi declarada inidônea por nenhum órgão federal, estadual ou municipal; - A empresa atende ao disposto no Art. 7, inciso XXXIII da Constituição Federal (Lei de 27/10/99);

6 7- REGULAMENTO OPERACIONAL DO CERTAME 7.1 O certame será conduzido pelo pregoeiro, que terá, em especial, as seguintes atribuições: a) acompanhar os trabalhos da equipe de apoio; b) responder as questões formuladas pelos fornecedores, relativas ao certame; c) abrir as propostas de preços; d) analisar a aceitabilidade das propostas; e) desclassificar propostas indicando os motivos; f) conduzir os procedimentos relativos aos lances e à escolha da proposta do lance de menor preço; g) verificar a habilitação do proponente classificado em primeiro lugar; h) declarar o vencedor; i) receber, examinar e decidir sobre a pertinência dos recursos; j) elaborar a ata da sessão; l) encaminhar o processo à autoridade superior para homologar e autorizar a contratação; m) abrir processo administrativo para apuração de irregularidade visando à aplicação de penalidades previstas na legislação 8 CREDENCIAMENTO NO APLICATIVO LICITAÇÕES 8.1 Para acesso ao sistema eletrônico, os interessados em participar do pregão deverão dispor de chave de identificação e senha pessoal (intransferíveis), obtidas junto às agências do Banco do Brasil S.A., sediadas no País. 8.2 A chave de identificação e a senha terão validade de 01 (um) ano e poderá ser utilizada em qualquer pregão eletrônico, salvo quando cancelada por solicitação do credenciado ou por iniciativa do CONISUL, devidamente justificada. 8.3 É de exclusiva responsabilidade do usuário o sigilo da senha, bem como seu uso em qualquer transação efetuada diretamente ou por seu representante.

7 8.4 O credenciamento do fornecedor e de seu representante legal junto ao sistema eletrônico implica na responsabilidade legal pelos atos praticados e a capacidade técnica para realização das transações inerentes ao pregão eletrônico. 9- DA ABERTURA DAS PROPOSTAS, DA FORMULAÇÃO DOS LANCES E DO JULGAMENTO 9.1 A partir do horário previsto no Edital e no sistema 08:00 h do dia 25 de Março de 2015 terá início a sessão pública do pregão eletrônico, com a divulgação das propostas de preços recebidas, passando o pregoeiro a avaliar a aceitabilidade das mesmas. Após o prazo previsto para acolhimento, o sistema não aceitará a inclusão ou alteração de propostas. 9.2 Todas as propostas classificadas serão consideradas lances na fase de disputa e ordenadas por valor, de forma decrescente. O sistema não identificará o autor dos lances aos demais participantes. 9.3 Aberta a etapa competitiva, os representantes dos fornecedores deverão estar conectados ao sistema para participar da sessão de lances. O pregoeiro iniciará a disputa de cada lote individualmente, no qual os fornecedores deverão ofertar seus lances. A cada lance ofertado os participantes serão informados, em tempo real, de seu recebimento e respectivo horário de registro e valor. 9.4 O fornecedor poderá encaminhar lance com valor superior ao menor lance registrado, desde que seja inferior ao seu último lance ofertado e diferente de qualquer lance válido para o lote. 9.5 Não serão aceitos dois ou mais lances de mesmo valor, prevalecendo aquele que for recebido e registrado em primeiro lugar. 9.6 No caso de desconexão com o pregoeiro, no decorrer da etapa competitiva do Pregão Eletrônico, o sistema eletrônico poderá permanecer acessível aos licitantes para a recepção dos

8 lances, retornando o pregoeiro, quando possível, sua atuação no certame, sem prejuízos dos atos realizados. 9.7 Quando a desconexão persistir por tempo superior a vinte minutos, a sessão do Pregão Eletrônico será suspensa e terá reinício somente após comunicação expressa aos operadores representantes dos participantes, através de mensagem eletrônica divulgando data e hora da reabertura da sessão. 9.8 A etapa de lances da sessão pública será encerrada mediante aviso de fechamento iminente dos lances, emitido pelo sistema eletrônico, após o que transcorrerá período de tempo extra. O período de tempo extra ocorrerá em um intervalo que poderá ser de 01 (um) segundo a 30 (trinta) minutos, aleatoriamente determinado pelo sistema eletrônico, findo o qual será automaticamente encerrada a recepção de lances, não podendo, em hipótese alguma, as empresas apresentarem novos lances (fechamento randômico). 9.9 Devido à imprevisão de tempo extra, as empresas participantes deverão estimar o seu valor mínimo de lance a ser ofertado, evitando assim, cálculos de última hora, que poderá resultar em uma disputa frustrada por falta de tempo hábil Antes de anunciar o vencedor, o pregoeiro poderá encaminhar pelo sistema eletrônico contraproposta diretamente ao proponente que tenha apresentado o lance de menor preço, para que seja obtido preço melhor, bem como decidir sobre sua aceitação O sistema informará a proposta de menor preço imediatamente após o encerramento da etapa de lances ou, quando for o caso, após negociação e decisão pelo pregoeiro acerca da aceitação do lance de menor valor Quando for constatado durante a disputa que a microempresa ou empresa de pequeno porte ofertou proposta com valor de até 5% superior à proposta mais bem classificada, o sistema aplicará os critérios para desempate em favor da microempresa ou empresa de pequeno porte, conforme estabelece os artigos 44 e 45 da Lei Complementar 123, de 14 de dezembro de O

9 pregoeiro, então, convocará a microempresa ou empresa de pequeno porte para que, no prazo de 5 (cinco) minutos, apresente proposta de preço inferior àquela considerada vencedora do certame, situação em que será arrematado em seu favor o objeto licitado Os documentos da empresa vencedora deverão ser encaminhados, em cópias autenticadas, no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis, contados da data de encerramento da disputa do pregão, juntamente com a proposta de preços, para a sub sede do CONISUL, Rua Dom Antônio Brandao, n 333, Bairro do Farol, 5 andar, sala 502, Maceió/AL, CEP: O mesmo prazo definido no item valerá para o envio de documentos pelas empresas que arrematem lotes após a finalização da fase de disputa de lances, em decorrência de eventual desclassificação de empresas O não cumprimento do envio dos documentos de habilitação dentro do prazo acima estabelecido acarretará nas sanções previstas no item 14 deste Edital, podendo o pregoeiro convocar a empresa que apresentou a proposta ou o lance subseqüente Se a proposta ou o lance de menor valor não for aceitável, ou se o fornecedor desatender às exigências de habilitação, o pregoeiro examinará a proposta ou o lance subseqüente, verificando a sua compatibilidade e a habilitação do participante, na ordem de classificação, e assim sucessivamente, até a apuração de uma proposta ou lance que atenda o Edital Também nessa etapa o pregoeiro poderá negociar com o participante para que seja obtido preço melhor Caso não sejam apresentados lances, será verificada a conformidade entre a proposta de menor preço e valor estimado para a contratação A proposta de preços deverá ter a validade mínima de 90 (noventa) dias Constatando o atendimento das exigências fixadas no Edital, o objeto será adjudicado ao

10 autor da proposta ou lance de menor preço. 10- IMPUGNAÇÃO AO EDITAL E RECURSOS 10.1 Até dois dias antes da data fixada para recebimento das propostas, qualquer pessoa poderá solicitar esclarecimentos, providências ou impugnar o ato convocatório do pregão. O pregoeiro deverá decidir sobre a petição no prazo de vinte e quatro horas Ao final da sessão, o licitante que desejar recorrer contra decisões do pregoeiro poderá fazê-lo, manifestando sua intenção através do sistema eletrônico, imediatamente, após a empresa arrematante ser declarada vencedora da disputa pelo pregoeiro. O licitante terá o prazo de 24 horas, contados a partir da declaração do vencedor do lote no sistema, para manifestar a intenção de recurso no sistema eletrônico. Após o decurso desse prazo, sem manifestações, o sistema bloqueará automaticamente. Portanto, o licitante deverá fazer, via sistema, o registro da síntese das suas razões, sendo-lhes facultado juntar memoriais no prazo de 3 (três) dias úteis. Os interessados ficam, desde logo, intimados a apresentar contrarrazões em igual número de dias, que começarão a correr do término do prazo do recorrente Não serão conhecidas as impugnações e os recursos apresentados fora do prazo legal e/ou subscritos por representante não habilitado legalmente ou não identificado no processo para responder pelo proponente. A falta de manifestação imediata e motivada importará a preclusão do direito de recurso Não será concedido prazo para recursos sobre assuntos meramente protelatórios ou quando não justificada a intenção de interpor o recurso pelo proponente Os recursos contra decisões do pregoeiro não terão efeito suspensivo, conforme prevê o art. 11, inciso XVIII do Decreto n / O acolhimento de recurso importará a invalidação apenas dos atos insuscetíveis de aproveitamento.

11 10.7 O licitante desclassificado antes da fase de disputa, também poderá manifestar a sua intenção de interpor recurso O licitante que desejar vistas ao processo deverá motivar através do sistema eletrônico. O pregoeiro agendará uma data e horário para tal diligência, de modo a não prejudicar o andamento da licitação e a etapa de análise de documentação Os recursos e impugnações deverão ser protocolados na sub sede do CONISUL, Rua Dom Antônio Brandao, n 333, Bairro do Farol, 5 andar, sala 502, Maceió/AL, CEP: dentro do prazo legal estabelecido neste edital. Não serão conhecidos os recursos e impugnações que não forem protocolados na sede desta Associação DA PRESTAÇÃO DO OBJETO: Os serviços, objeto desta licitação, deverão ser entregues ao CONISUL, mediante Ordem de Serviço, de acordo com a necessidade requisitada; Os serviços serão prestados de acordo com a necessidade do CONISUL O prazo da prestação de serviços será de acordo com o ANEXO II contados a partir do recebimento da Ordem de Serviço Se a licitante vencedora recusar-se injustificadamente a executar os serviços no prazo estabelecido, será convocada outra licitante, observada a ordem de classificação, sujeitando-se a licitante desistente às penalidades previstas neste Edital, sem prejuízo da aplicação de outras cabíveis. 12 DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS Ao fornecedor que, sem justa causa, não cumprir com as obrigações correspondentes, ou em qualquer outra hipótese de inexecução parcial ou total do contrato, ser-lhe-ão aplicadas as seguintes penalidades, inclusive de forma cumulativa: - Nos casos em que numa primeira covocação para entrega houver violação será aplicada a

12 penalidade de advertência, podendo ser convertida em multa em caso de reincidência; - Nos casos em que houver atraso na prestação do serviço ( considerando a reincidência), será aplicada multa de 0,5% (meio por cento), por dia de atraso, devendo ser calculada sobre o valor total das notas em atraso; Nos casos em que houver descumprimento das obrigações assumidas expressa ou tacitamente após a emissão do empenho, bem como houver entrega de material com especificações, marca diversa daquela contratada, será aplicada multa de 10% (dez por cento) do valor da obrigação, valor este atualizado até a data da sua liquidação através do índice governamental vigente; Nos casos em que o atraso na entrega do material licitado for superior ao prazos estipulados no ANEXO II, o CONISUL poderá rescindir unilateralmente o contrato celebrado, bem como cancelar o contrato do vencedor do certame, aplicando-lhe, ainda, a penalidade de multa de 10% (dez por cento) do valor da obrigação. Nos casos em que o descumprimento ocorrer antes da emissão do empenho, será aplicada multa de 2,5% (dois e meio por cento), a qual deverá ser calculada sobre o valor total; Nos casos em que houver reincidência injustificada, será aplicada a penalidade de suspensão do direito de licitar junto O CONISUL, pelo prazo que o mesmo fixar, podendo variar em decorrência da natureza da infração No caso de aplicação de advertência, multa e suspensão temporária, caberá apresentação de recurso no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar da intimação do ato A aplicação das sanções previstas no item anterior, não exclui a responsabilidade do licitante inadimplente por eventuais perdas e danos causados ao CONISUL. 13. DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO:

13 15.1.O pagamento à licitante vencedora será efetuado em até 30 (dias) a partir da entrada da Nota Fiscal/Fatura, devidamente atestada por quem de direito O pagamento fica condicionado à comprovação de que a licitante vencedora encontra-se em regular situação fiscal para com a Seguridade Social Nenhum pagamento será feito sem que a licitante vencedora tenha recolhido o valor de multa eventualmente aplicada Havendo erro na fatura/nota fiscal, ou outra circunstância que desaprove a liquidação, a mesma ficará pendente e o pagamento sustado, até que a adjudicatária tome as medidas saneadoras necessárias O pagamento poderá ser efetuado mediante depósito bancário na conta corrente da licitante vencedora, indicada na proposta de preços, devendo para isto ficar explicitado o nome do Banco, Agência, localidade e número da conta corrente em que deverá ser efetuado o crédito. 16. DO CANCELAMENTO DO CONTRATO: O contrato poderá ser cancelada pelos motivos elencados nos artigos 77 e 78 e das formas previstas no artigo 79, da Lei n o 8.666/ DAS DISPOSIÇÕES GERAIS: Nenhuma indenização será devida às licitantes pela elaboração ou pela apresentação de documentação referente ao presente Edital A apresentação de proposta implicará na plena aceitação por parte da licitante das condições estabelecidas neste Edital e seus anexos Na contagem dos prazos estabelecidos neste Edital, exclui-se o dia de início e inclui-se o dia do vencimento, observando-se que só se iniciam e vencem prazos em dia permanente na Administração O Presidente do CONISUL poderá revogar a presente licitação por razões de interesse público, derivados de fato superveniente devidamente comprovado, pertinente e suficiente para justificar tal conduta, devendo anulá-la por ilegalidade, de ofício ou por provocação de qualquer pessoa, mediante ato escrito e fundamentado É facultado ao Pregoeiro ou à autoridade superior, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligência destinada a esclarecer ou complementar a instrução do processo O desatendimento de exigências formais não essenciais não importará no afastamento da licitante, desde que sejam possíveis a aferição da sua qualificação e a exata compreensão da sua proposta durante a realização da sessão pública de pregão As normas que disciplinam este pregão serão sempre interpretadas em favor da ampliação da disputa entre os interessados, desde que não comprometam o interesse da Administração e a segurança da contratação A homologação do resultado desta licitação não implicará direito à contratação.

14 17.9. No caso de alteração deste Edital no curso do prazo estabelecido para o recebimento das propostas de preços e documentos de habilitação, este prazo será reaberto, exceto quando, inquestionavelmente, a alteração não afetar a formulação das propostas Para dirimir, na esfera judicial, as questões oriundas do presente edital, será competente o juízo da Comarca de Penedo Cópias do edital e seus anexos serão fornecidas, gratuitamente, mediante recibo, nos horários de 8:00 às 14:00 horas, no endereço referido no preâmbulo Os casos omissos serão resolvidos pelo Pregoeiro Fazem parte integrante deste Edital: a) Anexo I - Especificações e Quantitativos dos Objetos; b) Anexo II- Modelo de Declaração de Cumprimento de Requisitos de Habilitação; c) Anexo III Modelo de Declaração em Relação ao Trabalho de Menores; d) Anexo IV Modelo de Declaração de Inexistência de Fatos Impeditivos; e)anexo V Minuta do Contrato. g) Anexo VI- Modelo da Proposta de Preços Penedo/AL, 11 de Março de 2015 Carla Vanessa Ramos Domingos Veloso Pregoeira

15 PREGÃO ELETRÔNICOº 001/2015 ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA 1. OBJETO 1.1. Constitui objeto da presente licitação a contratação de empresa especializada para concessão de licença de software para central de marcação de consultas, exames e regulação de leitos para o Consorcio Intermunicipal do Sul do Estado de Alagoas - CONISUL, incluindo os serviços de implantação, treinamento, suporte técnico e manutenção de software, conforme especificações e requisitos deste Termo de Referência. 2. VIGÊNCIA 2.1. O objeto possui o seguinte prazo de vigência: pelo período de 48 (quarenta e oito) meses, contados da assinatura do contrato, podendo ser prorrogado de acordo com o Art. 57, inciso IV da lei 8.666/93; 3. VALOR TOTAL ESTIMADO O orçamento estimado e planilha de preços para realização do objeto deste Termo de Referência está apresentado no quadro abaixo: Orçamento Estimado e Planilha de Preços Item Descrição Unitário Estimado R$ Quantidade 1 2 LOCAÇÃO DE SOFTWARE DE CENTRAL DE MARCAÇÃO DE CONSULTAS, EXAMES E REGULAÇÃO DE LEITOS, SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO, HOSPEDAGEM EM SERVIDOR VIRTUAL E MANUTENÇÃO MENSAL. SERVIÇOS DE IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO Valor Total Estimado R$ R$ ,81 48 meses R$ 577,047,02 R$ ,33 01 R$ ,33 VALOR GLOBAL ESTIMADO R$ ,35 4. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 4.1. Para o item 01 do Quadro de Orçamento Estimado e Planilha de Preços, o pagamento será realizado em até 48 meses após 30 (trinta) dias a assinatura do contrato Para o item 02 do Quadro de Orçamento Estimado e Planilha de Preços, o pagamento será realizado em 08 parcelas iguais a partir da assinatura do contrato. 5. DA CONTRATAÇÃO 5.1. Descrição dos Serviços A CONTRATADA deverá executar os serviços especificados abaixo:

16 Concessão de licenças de uso de Software de Central de Marcação de Consultas, Exames e Regulação de Leitos; Serviços de Implantação e Treinamento para a instalação de software em local indicado pelo CONISUL, de acordo com o item 4.1.1; Serviços de suporte técnico, Manutenção Mensal e atendimento remoto da licença de Central de Marcação de Consultas, Exames e Regulação de Leitos Concessão de licença de uso de Software A CONTRATADA deve conceder uma cópia das licenças de uso dos sistemas em regime contratual de LOCAÇÃO. Na hipótese de a CONTRATADA tornar-se incapaz de dar continuidade ao desenvolvimento, manutenção ou suporte do software, obrigar-se-á a fornecer ao CONISUL os códigos fontes e documentação da estrutura do banco de dados, dos diagramas de entidade e relacionamento, do modelo conceitual de dados, do modelo físico de dados, dos módulos, programas, scripts e documentação produzida para apoio ao usuário (helps e manuais). Nesta hipótese, passará o município a ter direito de implantar, manter, ampliar as funcionalidades e operar o software, por tempo indeterminado, exclusivamente nas unidades de Saúde credenciadas e municípios consorciados ao CONISUL. Ainda nesta hipótese o Contratado se obriga a proceder ao treinamento e transferência de tecnologia para o CONISUL. A CONTRATADA deverá implantar o software em todas as unidades credenciadas ao consórcio e município consorciados. Deve ser uma solução única para todas as unidades de acordo com o tipo. Deve incluir todas as licenças necessárias de subsistemas, aplicativos, sistema operacional e/ou banco de dados essenciais para o sistema funcionar. Não constitui responsabilidade da CONTRATADA o fornecimento da infra-estrutura de hardware e software necessária para a utilização do software de Central de Marcação de Consultas, Exames e Regulação de Leitos, sendo eles: Computadores, impressoras e demais periféricos; Rede local; Conectividade; Configuração dos computadores com o sistema operacional; Browser; Manutenção de Hardware, rede e conectividade Serviços de Implantação e Treinamento para a Instalação e operacionalização do Software A CONTRATADA deverá instalar o software e todos subsistemas, aplicativos, sistema operacional e/ou banco de dados essenciais para o software funcionar nos servidores indicados pelo consórcio. A CONTRATADA deverá prestar serviços de avaliação e orientação técnica com relação às necessidades de alteração de programas-fonte, bem como arquitetura e configuração do sistema, suas funcionalidades, estrutura de dados e programas e sua integração com outros aplicativos e avaliação e melhoria de desempenho Implantação A CONTRATADA deverá implantar o software de Central de Marcação de Consultas e Exames, com todas as suas funcionalidades, nas Unidades de Saúde credenciadas e municípios consorciados, conforme exigência contidas no edital. A CONTRATADA deverá realizar as seguintes atividades: Configuração e parametrização dos módulos do software; Operação assistida durante o período de implantação do projeto.

17 Treinamento Capacitação de equipes de replicadores na utilização das funcionalidades de acompanhamento e gestão. A CONTRATADA deverá promover a capacitação de gestores e replicadores na utilização das funcionalidades de acompanhamento e gestão, em cada município consorciado e unidades de saúde credenciadas ao CONISUL; A CONTRATADA deve estruturar um planejamento que garanta que a equipe do Setor de Média e Alta Complexidade Ambulatorial e Hospitalar do consórcio, seja capaz de operar todos os softwares e componentes. Assim, durante a implantação, a CONTRATADA deve transferir o conhecimento técnico do sistema para a equipe do Setor de Média e Alta Complexidade Ambulatorial e Hospitalar do consórcio e todas as informações do sistema e a documentação técnica completa; O treinamento dos técnicos do consórcio nas metodologias de engenharia de software, linguagens de desenvolvimento, banco de dados e outros recursos tecnológicos não será obrigação da CONTRATADA; A capacitação será para um conjunto de até 40 (quarenta) técnicos. Para isso, a CONTRATADA utilizará a infra-estrutura de treinamento (salas e equipamentos) do CONISUL e através de aulas expositivas, seminários e treinamentos individuais para capacitação, manutenção e operação do sistema; Capacitação das equipes das unidades de saúde credenciadas e municípios consorciados na utilização das funcionalidades do software: a CONTRATADA deverá treinar e capacitar os usuários das unidades de saúde no uso do software de gerenciamento da informação em saúde, onde o sistema for implantado. O processo de implantação deverá conter no mínimo as seguintes atividades: Elaboração de Plano de Trabalho abrangendo todas as atividades que compõem o projeto e sua execução; Apresentação de Cronograma de Trabalho coerente com o Plano de Trabalho apresentado e indicando as atividades relacionadas ao processo de Implantação, Treinamento, Operação Assistida e demais itens integrantes do contrato a ser celebrado; Reunião de abertura do projeto em cada unidade; Treinamento na criação das tabelas e parâmetros dos sistemas aplicativos; Treinamento dos processos operacionais dos sistemas; Acompanhamento e orientação para sanar dúvidas de uso antes da implantação. O processo de implantação será acompanhado e fiscalizado por cada equipe de implantação definida e responsabilizada por cada unidade de saúde credenciada e municípios consorciados ao CONISUL. Serão realizadas, mensalmente, reuniões de acompanhamento e ajustes do cronograma de implantação, agendadas pela Coordenação Geral do Projeto com cada unidade de saúde, objetivando permitir canal de diálogo para tomada de medidas cabíveis para manutenção ou correção de desvios dos objetivos propostos. Estas reuniões também servirão para atestar as horas efetivamente dedicadas pela CONTRATADA às atividades de Implantação e Treinamento em cada Unidade de Serviço. As reuniões serão os instrumentos utilizados como marco regulatório do processo de implantação, permitindo que se avalie se o cronograma acordado para cada unidade hospitalar encontra-se em andamento de acordo com o planejado Serviços de suporte técnico, Manutenção Mensal e atendimento remoto da Software A empresa CONTRATADA se obriga a prestar os seguintes serviços de suporte técnico local e remoto Suporte Local Quando não for possível ou plausível a realização de atividades de Suporte Técnico Remoto, a CONTRATADA deverá realizar o Suporte Técnico Local, on-site.

18 Os serviços de suporte técnico no local objetivam garantir o funcionamento ininterrupto do sistema, para atendimento das necessidades descritas abaixo, sendo estes serviços solicitados sob demanda, por meio de solicitação de serviço. Tipicamente: Instalação, configuração e otimização do sistema; Identificação e correção de problemas operacionais relativos ao sistema; Avaliações, diagnósticos e proposições de melhorias do ambiente. A CONTRATADA deve disponibilizar suporte de atendimento através de uma Central de Atendimento, composta por atendentes, analistas de negócios e analistas de manutenção, sendo o fluxo de atendimento efetuado em até 3 (três) níveis Suporte Remoto O Suporte técnico remoto (off-site) deverá ser oferecido com as seguintes características: A CONTRATADA deverá prestar serviço de atendimento de suporte telefônico nacional, 0800, fornecido pela contratante, 24 horas ao dia, todos os dias da semana; A CONTRATADA deverá disponibilizar sistema de atendimento de suporte pela Internet. A. REQUISITOS Suporte Técnico O serviço de Suporte corresponde ao suporte técnico para sanar dúvidas relacionadas com a instalação, configuração e uso do software ou para correções de problemas de software, em especial na configuração de parâmetros, falhas, erros ou defeitos, identificados no funcionamento do software, durante a vigência do contrato. O serviço poderá ser realizado nas instalações da licitante ou nas instalações do CONISUL, dependendo da natureza do erro e das condições de reproduzi-lo para análise e identificação da causa motivadora; O serviço de Atendimento Remoto corresponde ao atendimento, por telefone, FAX ou para solução de problemas (suporte técnico para o tratamento de falhas, dúvidas, orientações técnicas para a perfeita utilização da solução e investigação de supostos erros) para garantir a plena utilização e funcionamento do software no ambiente operacional do CONISUL; Os serviços de Suporte, Atualização e Atendimento remoto deverão atender Acordo de Níveis de Serviços para a solução de problemas reportados pelo CONISUL. Os problemas serão categorizados por nível de severidade, impacto na condição operacional da solução do Sistema de Informações de Saúde e expectativa de prazo máximo de atendimento, segundo a tabela abaixo:

19 Nível Conceito Severidade Software de Central de Marcação de Consultas, Exames e Regulação de Leitos sem condições de funcionamento Problema grave, prejudicando funcionamento do Software de Central de Marcação de Consultas, Exames e Regulação de Leitos Problema que gere restrições ao pleno funcionamento do Software de Central de Marcação de Consultas, Exames e Regulação de Leitos Problema que não afete o funcionamento do Software de Central de Marcação de Consultas, Exames e Regulação de Leitos Tempo de Atendimento (horas) Prazo de Solução após chamado (horas) Nível de serviço para o tempo de solução % % % A manutenção e suporte em seus diversos níveis estarão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana por meio de serviço de Helpdesk, com atendimento remoto de dúvidas técnicas em português via telefone e via internet. Os chamados de Severidade 1 serão atendidos num prazo de 1 (uma) hora após a sua abertura e contarão com um esforço concentrado do CONISUL com vistas a aplicar as soluções necessárias em no máximo até 4 (quatro) horas, impreterivelmente, contadas a partir da abertura do chamado; O atendimento a chamados de Severidade 1 não poderá ser interrompido até o completo restabelecimento do serviço envolvido, mesmo que se estenda para períodos noturnos e dias não úteis como sábados, domingos e feriados. Os chamados classificados com Severidade 2 serão atendidos num prazo de até 4 (quatro) horas após a sua abertura e contarão com um esforço concentrado da contrata com vistas a aplicar as soluções necessárias em no máximo até 24 (vinte e quatro) horas, impreterivelmente, contadas a partir da abertura do chamado; Se após 4 (quatro) horas de iniciado o atendimento remoto a um chamado com Severidade 2 não tiver sido restabelecido o serviço afetado, o atendimento on site deverá ser iniciado em no máximo uma hora depois de esgotado o prazo de 4 (quatro) horas de atendimento remoto; O atendimento a chamados classificados com Severidade 2 não poderá ser interrompido até a recuperação do funcionamento dos serviços, equipamentos e aplicações envolvidos, mesmo que se estenda para períodos noturnos e dias não úteis como sábados, domingos e feriados; Os chamados classificados com Severidade 3 serão atendidos num prazo de até 6 (seis) horas após a sua abertura e contarão com um esforço concentrado da contratada com vistas a aplicar as soluções necessárias em no máximo até 72 (setenta e duas) horas, impreterivelmente, contadas a partir da abertura do chamado; Os chamados classificados com Severidade 3, quando não solucionados no tempo definido, serão automaticamente escalonados para nível de Severidade 2, sendo que os prazos de atendimento e de solução do problema bem como os prazos serão automaticamente ajustados para o novo nível de severidade. Os chamados classificados com Severidade 4 deverão ser atendidos no prazo 12h (doze horas) após a abertura, devendo ser solucionado em até 120h (cento e vinte horas).

20 A CONTRATADA deverá garantir o atendimento dos chamados de manutenção corretiva dentro dos prazos de atendimentos descritos acima, de acordo com a classificação no nível de severidade definida pela Assessoria de Informática do CONISUL. Será aberto um chamado técnico para cada problema reportado. O chamado será registrado em sistema próprio da CONTRATADA, com indicação da data e hora da abertura, e terá o seu identificador repassado ao técnico da equipe de Assessoria de Informática do CONISUL que efetuar o chamado, para que seja feita a verificação dos tempos de atendimento; Todos os custos de deslocamentos, alimentação e hospedagem de representantes da CONTRATADA serão de sua inteira responsabilidade, não cabendo ao CONISUL qualquer ônus adicional; A CONTRATADA deverá oferecer relatórios mensais de acompanhamento de chamados, contendo a descrição dos mesmos, a solução adotada e indicadores de desempenho (por exemplo, tempo entre a abertura e o início da solução, tempo gasto para a conclusão do atendimento, etc). O não cumprimento dos ANSs (Acordo de Nível de Serviço) acima descrito acarretarão em multa de 10% (dez por cento) sobre o valor do serviço necessário à solução do problema em questão (Gestão de Operação ou Suporte Técnico Local) multiplicado por cada hora de atraso na solução do chamado, divido pelo nível de severidade do mesmo. Os licitantes deverão garantir o atendimento dos chamados de manutenção corretiva dentro dos prazos de atendimentos descritos acima, de acordo com a classificação no nível de severidade definida pela Assessoria de Informática do CONISUL. A licitante deverá possuir atendimento remoto de dúvidas técnicas em português, via telefone (discagem gratuita, quando for necessária a realização de chamadas interurbanas) ou via internet, no horário comercial (08:00 às 18:00 horas, horário de Brasília, de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados); Será aberto um chamado técnico para cada problema reportado. O chamado será registrado em sistema próprio da licitante vencedora, com indicação da data e hora da abertura, e terá o seu identificador repassado ao técnico da equipe de Assessoria de Informática do CONISUL que efetuar o chamado, para que seja feita a verificação dos tempos de atendimento. 6. REQUISITOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS 6.1. Equipe Técnica composta por no mínimo: a) 01 (um) profissional com experiência em Gerenciamento de Projetos de TI - com certificação PMP (Project Management Professional) emitida pelo PMI (Project Management Institute); b) 03 (três) profissionais de informática desenvolvedor e ou analista de sistemas com nível superior e pós-graduação na área de tecnologia, apresentando diploma e certificados; c) 05 (cinco) profissionais de informática desenvolvedor e ou analista de sistemas com nível superior, apresentando diploma. d) 1 (um) profissional de informática DBA com nível superior, apresentando diploma. e) 2 (dois) profissionais de informática Arquiteto de Software com nível superior, apresentando diploma. A comprovação será feita mediante apresentação de currículo, diplomas e certificados dos colaboradores no ata da habilitação. 7. DO SOFTWARE Concluída a análise dos documentos para habilitação da empresa vencedora da fase de lances, a mesma será convocada para a sessão de avaliação prévia do software ofertada e validação dos requisitos obrigatórios e opcionais exigidos nas especificações constantes neste item. O software proposta pela empresa será considerada aceita, se os requisitos obrigatórios descritos neste projeto forem atendidos em 100%, bem como os requisitos opcionais foram atendidos com percentual mínimo de 80% (oitenta por cento), de acordo com os seguintes procedimentos complementares descritos abaixo: O cálculo do Percentual de Atendimento aos Requisitos Opcionais (PARO) obedece a seguinte formula: a) PARO = (PRA X 100)/TP, onde: