Marcelo Fornaziero de Medeiros Departamento de Desenvolvimento Operacional e de Medidores Sabesp Brasil

Transcrição

1 Marcelo Fornaziero de Medeiros Departamento de Desenvolvimento Operacional e de Medidores Sabesp Brasil 19 a 21 de outubre de 2009 Hotel Transamérica São Paulo BRASIL

2 Municípios Atendidos pela Sabesp 366 municípios, quase 60% da população de São Paulo A Sabesp está entre as cinco maiores empresas de saneamento por número de clientes 26 milhões de clientes Fonte: Fundação SEADE

3 Pontos Importantes para o cliente 1. A Sabesp pode me ajudar na individualização do meu consumo? 2. Como asseguro a leitura sem a entrada no condomínio? 3. Quem assegura que o consumo medido é o que de fato eu utilizei em meu apartamento? 4. A Sabesp pode me ajudar administrar os conflitos com o corte do fornecimento? 5. A quem compete o corte no caso da inadimplência? 6. Quem de fato tem o poder Legal em praticar o corte no fornecimento de água?

4 Pontos Importantes para o cliente Justiça social Cliente final Administradoras e Síndicos Segurança no corte

5 Assim surge PROGRAMA DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA DE ÁGUA soluções ambientais

6 Modelo proposto pela Sabesp Premissas 1. Ampla participação da sociedade civil na formulação da proposta; 2. Estabelecimento de parcerias importantes no mercado nacional e internacional; 3. Confiabilidade da medição; 4. Segurança do cliente; 5. Gestão da inadimplência; 6. Qualidade total do processo. Sem qualquer custo para o Cliente

7 Ampla participação da sociedade civil na formulação da proposta Programa de Avaliação Técnica de Produtos Inovadores Programa de Capacitação e Reconhecimento Profissional Programas de Garantia da Qualidade Programa de Educação Ambiental Foco nas tecnologias, serviços e sistemas inovadores Capacitação Qualificação Certificação Componentes e sistemas normalizados envolvidos na medição individualizada Educação dos profissionais e usuários dos edifícios Sabesp, Cediplac, ASFAMAS e USP Sabesp, Cediplac, Abrasip, Sinduscon, USP e Unicamp Sabesp, Cediplac, ASFAMAS, USP e Unicamp Sabesp, Cediplac,e Secovi, Universidade São Camilo, Água e Cidade.

8 ProAcqua Inovação

9 ProAcqua Inovação

10 Estabelecimento de parcerias importantes no mercado nacional e internacional

11 Confiabilidade na medição Hidrômetros instalados na horizontal e de acordo com as especificações técnicas do INMETRO Sappel - RF - saída de pulso - Mbus ARAD Rádio Frequência Bidirecional Sensus - HRI Mbus/Pulsado - RF Sensus Base c/certificação ANATEL em andamento FAE - Pulsado reed Itron - Cyble Mbus Cyble Pulsado Cyble RF LAO - Pulsado reed Elster - saída pulsada - RF Bidirecional

12 Certificação de Profissionais Um programa de capacitação, qualificação e certificação de profissionais

13 Segurança do cliente Leitura no piso térreo. Leituras de cada apto concentradas em 1 único ponto do edifício Corte à distância Instalação hidráulicas dimensionadas para atender vazões de demanda reais (método estatístico)

14 Benefícios ao Cliente Máxima Segurança ao Condômino Leitura no piso térreo. Leituras de cada apto concentradas em 1 único ponto do edifício. Confiabilidade no valor da conta Hidrômetros instalados na horizontal conforme exigência do Inmetro. Corte à distância sem custo Conforme necessidade do Condômino. Educação ambiental Preparar o condomínio para a utilização racional da água.

15 Comercialização B15 B13 B11 B9 B7 B5 B3 B1 B16 B14 B12 B10 B8 B6 B4 B2 Bs Cálculo do consumo da área comum = Consumo do hidro A - hidros Bs Hidrômetro A (entrada do prédio)

16 Resultados + 6% - 25% Fonte: Sistema Comercial Sabesp

17 Resultados Satisfação dos Clientes 100% dos clientes estão muito satisfeitos e satisfeitos em receber a conta de água individualizada. 86% dos clientes (*) estão muito satisfeitos ou satisfeitos com a medição individualizada modelo ProAcqua. (*) Não houve nenhuma manifestação de insatisfação com o produto. (*) Pesquisa realizada em agosto/09 junto aos clientes dos imóveis individualizados no Modelo ProAcqua

18 Implantação nos condomínios Novos empreendimentos unidades autônomas (apartamentos) optaram pela Medição Individualizada no Modelo ProAcqua RMSP Litoral Interior

19 OBRIGADO Marcelo Fornaziero de Medeiros +55 (11)