CENTRO UNIVERSITÁRIO FAG COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE PERSONAL TRAINER MILENA RANZANI DE OLIVEIRA RAFAELA APARECIDA MENDONÇA

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1 CENTRO UNIVERSITÁRIO FAG COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE PERSONAL TRAINER MILENA RANZANI DE OLIVEIRA RAFAELA APARECIDA MENDONÇA FATORES QUE FIDELIZAM O CLIENTE COM O SERVIÇO PERSONALIZADO EM CLÍNICAS NA CIDADE DE TOLEDO - PARANÁ CASCAVEL PR 2018

2 MILENA RANZANI DE OLIVEIRA RAFAELA APARECIDA MENDONÇA FATORES QUE FIDELIZAM O CLIENTE COM O SERVIÇO PERSONALIZADO EM CLÍNICAS NA CIDADE DE TOLEDO - PARANÁ Trabalho apresentado à disciplina de Metodologia Cientifica Projeto como requisito parcial para obtenção da aprovação na pósgraduação de Personal Trainer do Centro Universitário Assis Gurgacz. Professor Orientador: Everton Roman e Rodrigo Poderoso CASCAVEL PR 2018

3 RESUMO Nos dias atuais a busca por um atendimento personalizado se encontra em alta e o mercado de trabalho nesta área está crescendo cada dia mais, junto com isso cresce também o número de profissionais e as clínicas que estão se especializando para prestar serviços nessa modalidade de personal trainer. A conscientização da prática de exercícios físicos está fazendo com que as pessoas procurem um espaço e um profissional personalizado adequado para atender suas necessidades. Com tudo isso a área voltada ao personal trainer está cada vez mais exigindo que os profissionais estejam atentos a estratégias que visem a fidelização dos seus clientes. O objetivo deste estudo foi esclarecer os motivos que acarretam a escolha desse profissional e o que leva a fidelização com o mesmo, podendo assim colaborar tanto para os profissionais se atentarem ao seu posicionamento perante com o que o mercado fitness procura, tanto quanto para o cliente poder analisar melhor na hora de escolher seu personal trainer. A amostra foi constituída aleatoriamente por n = 62 clientes de ambos os sexos com média de idade de 33,69 que praticam a musculação personalizada a mais de um ano com uma frequência de no mínimo três vezes na semana, os quais responderam espontaneamente um questionário fechado com 20 perguntas para verificar os motivos que levam a fidelização de alunos com clínicas personalizadas e os mantém com o mesmo profissional. Para essa pesquisa de caráter descritivo tranversal foram selecionadas aleatoriamente com uma amostragem não probalística na cidade de Toledo Paraná e a analise, discussão e conclusão desta coleta foi realizada a partir de gráficos e tabelas comparatórias, onde se identificou que a formação e conhecimento técnico do profissional e metodologia das aulas são os motivos mais relevantes para a fidelização de cliente e personal. PALARAS CHAVES: Fidelização, Atendimento Personalizado, Personal Trainer

4 SUMÁRIO 1. IDENTIFICAÇÃO INTRODUÇÃO FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA REVISÃO DE LITERATURA DEFINIÇÕES DAS VARIÁVEIS METODOLOGIA MÉTODOS DE PESQUISA POPULAÇÃO E AMOSTRA BENEFÍCIOS DA PESQUISA LOCAL DE REALIZAÇÃO DAS COLETAS RESULTADOS E DISCUSSÕES QUESTIONÁRIOS CONCLUSÃO...9 REFERÊNCIAS...10 MODELO APÊNDICE A...12 MODELO APÊNDICE B...15

5 1 1. IDENTIFICAÇÃO 1.1 INTRODUÇÃO A busca pela saúde física e qualidade de vida é uma das preocupações que vem aumentando cada dia mais na população, isso se deve a diversos fatores que enfrentamos na atualidade como a péssima alimentação, excesso de trabalho repetitivo, o aumento de doenças crônicas, vícios, sedentarismo, entre outros. O aumento da procura por um exercício que atenda sua individualidade, sua necessidade, seu gosto, seu esquema de horário e que seja acompanhada por um profissional com formação adequada cresce mostrando números consideráveis na busca de um professor de educação física especializado na área de Personal trainer (PELOIA, 2001). Segundo Oliveira (2014, p.4), atualmente, cresce, entre a população a consciência da relevância e importância do exercício físico para a saúde dos indivíduos, o que motiva muito a procura pelo personal trainer. São diversos os motivos que contribuem para o aumento da procura desses profissionais da área da saúde devido às vantagens em relação ao exercício praticado em academias comuns. Através de trabalho individualizado existe um maior compromisso, maiores cobranças, resultados mais rápidos, treinos mais específicos, entre tantos outros benefícios, quais fazem o cliente não desistir da pratica da atividade física. Outro grande fator aliado à procura desse tipo de serviço são as mídias sociais as quais trazem informações constantes da importância de uma vida ativa através da prática de atividade física para manutenção da saúde, qualidade de vida, manutenção da massa corpórea, diminuição do estresse como para prevenção de doenças, cardiovasculares, diabetes, colesterol, obesidade, osteoporose, entre outras, onde a musculação se encaixa para todos esses quesitos. Devido às diversas vantagens, profissionais de Educação Física buscam cada vez mais informações, estudos, cursos, especializações nesta área a fim de se destacar e expandir cada vez mais o mercado. No intuito de atender essa demanda o estudo tem por objetivo entender quais motivos levam os clientes buscarem e fidelizarem esse tipo de serviço e o que eles esperam desses profissionais.

6 2 O objetivo deste estudo é investigar quais fatores mantém o cliente adepto ao atendimento personalizado durante longos períodos, quais as considerações chaves na hora da escolha de um atendimento personalizado e os motivos que levam a permanência do cliente com o atendimento personalizado e ainda com o mesmo profissional. 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 REVISÃO DE LITERATURA Decorrente do baixo reconhecimento do professor de Educação Física, novas opções de mercado foram criadas na esperança de melhores salários, entre elas está o Personal Trainer. Que surgiu junto com a tentativa de reconhecimento da Educação Física nas Ciências da Saúde enquanto conhecimento científico e sistematizado (GOMES e OLIVEIRA, 2014). Acredita-se que o treinamento personalizado tenha suas raízes na pré-história e Grécia antiga (GOMES, 2014). Segundo Oliveira (2014), o surgimento do personal se deu entre 1970 e 1990, onde celebridades norte-americanas começaram a divulgar na mídia os cuidados com o corpo a partir de um trabalho personalizado. Essa influência americana fez com que os termos Personal Trainer (PT) e personal training fossem consolidados tanto nos EUA quanto em outros países como o Brasil (GOMES, 2014). Segundo Domingues (1998, p.19 apud PELOIA 2005) a definição de Personal Trainer é: "a atividade física desenvolvida com base em programa particular, que respeita as individualidades biológicas, preparadas e acompanhadas por um profissional de Educação Física. Há algumas décadas, o Personal Trainer era visto acompanhando apenas atletas profissionais e artistas, mas nos dias atuais seu serviço tornou-se acessível também a outros públicos (MALYSSE, 2007; GOLDENBERG, RAMOS, 2007; apud GOMES, 2014). As principais competências dos personais trainers encontradas de acordo com o estudo de Gomes e Oliveira (2014) seriam a flexibilidade; autonomia; versatilidade; atualização constante (formação continuada); motivação intrínseca e

7 3 equilíbrio entre experiência prática/conhecimentos teóricos, o profissional também deve saber lidar com situações-problema de forma eficaz, favorecendo a obtenção da confiança e fidelização do cliente. Souto et al (2010), observou que os fatores que se destacam para contratação de personal trainer obtendo os mesmos valores em termos estatísticos, foram: Aceleração dos resultados, Segurança técnica para execução, Aumento da autodisciplina com atividade física, Me sinto mais motivado e Prescrição mais individualizada/variada. O fator Preço ou contenção de despesas com maior valor estatístico seguido dos fatores Resultados insatisfatórios, Queda da qualidade dos serviços, Incompatibilidade de horários e Preguiça ou cansaço por parte do cliente, todos esses, são motivos que levam ao cancelamento de prestação de serviço. Os motivos para a contratação de um personal trainer estão cada vez mais diversificados, porém, merecem destaque: os ganhos com a estética, a melhoria da saúde e a ampliação da capacidade de performance (principalmente quando os assistidos são atletas) (GOMES e OLIVEIRA, 2014). Todos esses dados nos levam a acreditar que uma pesquisa relacionada aos cuidados que o Personal deve ter serão de extrema importância a todos aqueles que optarem por atuar nessa área que vem crescendo e se destacando cada vez mais. 2.2 DEFINIÇÃO DAS VARIÁVEIS As variáveis a serem estudadas correspondem a um questionário que tenha o intuito de melhor entender e interpretar e ampliar quais são os fatores que fidelizam seus clientes nas clínicas personalizadas. 3. METODOLOGIA 3.1 MÉTODOS DE PESQUISA Foi realizada uma pesquisa de caráter descritivo transversal onde foi elaborado um questionário fechado com 20 perguntas e um termo de consentimento livre esclarecido (TCLE) que foram entregues aos clientes de clínicas personalizadas

8 4 na cidade de Toledo-Paraná, os quais foram preenchidos e em seguida devolvidos aos avaliadores que estiveram à disposição para qualquer eventual dúvida. Após a coleta os dados foram avaliados e classificados através de gráficos e/ou tabelas para que se chegue ao resultado final. 3.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA Para esse estudo foram selecionadas aleatoriamente n = 62 clientes de ambos os sexos com faixa etária entre 25 e 60 anos que praticam a musculação personalizada a mais de um ano com uma frequência de no mínimo três vezes na semana com uma amostragem não probalística. 3.3 BENEFÍCIOS DA PESQUISA Esta pesquisa beneficiou os estudos na área de Personal Training tanto para o profissional que poderá identificar o que o aluno procura no atendimento personalizado, quanto para o cliente que poderá conceituar seu professor e futuramente poderá ser publicada como artigo em revistas para conhecimento nacional. O voluntário da pesquisa também recebeu uma devolutiva em forma de relatório sobre seu desempenho e participação, assim como do resultado final do estudo. 3.4 LOCAL DE REALIZAÇÃO DAS COLETAS As coletas foram realizadas em quatro clínicas de atendimento personalizado na cidade de Toledo-PR, sendo elas Fabiola Grespan Personal trainer, FT361 Academia Personalizada, Up Fit! Atendimento Personalizado e Clínica de atendimento Personalizado Equilibrium. Todas elas com autorização voluntária dos seus responsáveis para a realização das possíveis coletas. 4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

9 5 4.1 QUESTIONÁRIOS Na tabela 1 são apresentados os valores de indivíduos por gênero da amostra, assim como também a média de idade de cada grupo, homens e mulheres e também obtemos os valores gerais do grupo. Tabela 1- Média de idade da amostra separada por gênero e média geral. Gênero N Idade DP Feminino 57 33,91 ±10,4 Masculino 5 31,2 ±9,54 Geral 62 33,69 ±10,28 A idade média da amostra foi de 33,69 anos, e essa distribuição foi considerada normal estatisticamente com um desvio padrão de ±10,28 anos. Quando separado por gêneros, nota-se que a média de idade do grupo de mulheres foi de 33,91 anos (±10,4), quando comparado com a média do grupo masculino que foi de dois anos a menos 31,2 (±9,54).

10 6 Tabela 2 Médias das respostas do questionário, de acordo com a escala de 0 a 5, de menos importante para mais importante. Média 1- Alcance dos objetivos mais rápidos Resultados 3,92 2- Local adequado e qualidade dos equipamentos utilizados 4,42 3- Disponibilidade flexíveis de horários 3,87 4 Valor da mensalidade cobrada por aluno 3,65 5 Número de alunos atendidos por horário 4,15 6 Formação e conhecimento técnico do Personal Trainer 4,84 7- Metodologia das aulas do Personal Trainer 4,71 8 Ter um profissional específico para seu atendimento 4,37 9 Apresentação e aparência do Personal Trainer 3, Credibilidade e resultados anteriores satisfatórios 3, Pontualidade e preparo para o atendimento do aluno 4,24 12 Cobrança em relação as presenças nas sessões de treino 4,13 13 Motivação e criatividade nas sessões de treino 4,48 14 Empatia e bom humor durante as sessões de treinamento 4, Clareza de informações durante as sessões de treino 4,45 16 Variação nas modalidades de exercícios nas sessões de treino 4,26 17 Avaliações físicas periódicas nos alunos 3,97 18 Resultados obtidos durante o ciclo de treinamento 4,16 19 Vínculos de amizade ou familiar com o Personal Trainer 3,06 20 Estar disposto a ouvir, corrigir, buscar novos conhecimentos 4,4 Na tabela 2 temos os valores médios das respostas, significando grau de importância, que respectivamente são: 0 Sem opinião; 1 Nada importante; 2 Pouco importante; 3 Importante; 4 Muito importante; 5 Extremamente importante; que os alunos deram para cada item do questionário. Em um aspecto geral verifica-se que na média nenhum valor fica inferior a 3 e nem superior a 4, de modo com que o grau de importância fique na escala entre Importante e Muito importante. Teixeira (2013), afirma que o treinamento Personalizado pode ser superior no que tange aos resultados e benefícios de quem não utiliza esse serviço.

11 7 Constata-se que em ordem de importância aparece primeiro Formação e conhecimento técnico com média de 4,8; seguidos de Metodologia média de 4,71; Motivação e criatividade com 4,48; Clareza de informações durante o treino (orientação) 4,45; Local e equipamentos ficaram com média de 4,42; Disposição a ouvir, corrigir e buscar conhecimentos; Profissional específico para atendimento (exclusividade) 4,37; Empatia e bom humor 4,34; Variação dos exercícios 4,26; Pontualidade e prontidão 4,24; Resultados no ciclo 4,16; Número de alunos por sessão 4,15; Cobrança em relação a presença nos treinamentos 4,13; Avaliações físicas periódicas 3,97; Alcance dos objetivos mais rápidos 3,92; Disponibilidade e flexibilidade de horários 3,87; Credibilidade e histórico favoráveis 3,76; Valor da mensalidade 3,65; Apresentação e aparência 3,29 e finalizando Vínculos com o Personal Trainer 3,06. Diante disso observa-se que Metodologia, Conhecimento, Motivação e Orientação fazem a diferença quando se trata da fidelização dos alunos, são fatores que são características pessoais do Personal trainer, indo ao encontro do estudo de Oliveira (2014), no qual encontrou o grau de importância mais elevado em relação as características pessoais do Personal Trainer. Ainda neste mesmo estudo, cita-se que a prescrição e acompanhamento individualizados, exclusividade, flexibilidade e motivação são dados como importantes para a resiliência nos treinamentos com Personal Trainer. Assim verifica-se que não há um único motivo para a fidelização dos alunos, mas sim um conjunto de fatores que levam a isso. Além destas razões, Garay, Silva e Beresford (2008), afirmam que a confiança, a segurança são motivos que levam a contratação do serviço, além da continuidade do mesmo, o que vai de encontro com os achados no presente estudo. Silva, Bossle e Fraga (2016) demonstram uma paridade ao nosso estudo nos quesitos que levam o aluno ao Personal Trainer, além disso, afirmam que a cobrança, controle e motivação do profissional com o seu aluno vem a somar na importância dos fatores que tornam o cliente fiel para com o serviço prestado.

12 8 Tabela 3 Número de alunos e porcentagem nos graus de importância em cada quesito avaliado no questionário N % N % n % n % n % n % , , , , , , ,6 3 4, , , , , , , , , , , , ,2 4 9, , , , , ,6 9 14, , ,6 3 4, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,6 8 12, , , ,6 5 8, , ,3 7 11, , , ,1 Apenas para reforça e expor de maneira que fique mais clara as informações referente aos graus de importância dos fatores de fidelização dos alunos de Personal Trainer pode-se observar a tabela 3, onde na maioria das questões (nº 2; 6; 7; 8; 11; 12; 13; 14; 15; 16 e 20) o grau de importância dado para os quesitos perguntados é alto pelas porcentagens apresentadas ficando acima dos 43% e chegando a 87%, essas questões dizem respeito em sua maior parte e metodologia de trabalho, caráter profissional e motivação do aluno. Ainda com grau de importância alto, se distribuindo entre Importante, Muito importante e Extremamente

13 9 importante, temos as questões 1; 3; 5 e 17, essas questões referem-se aos objetivos, resultados e atendimento. E com frequências mais distribuídas observa-se as questões 4; 9 e 19, essas questões tangem quanto a valor, aparência e vínculos para com o personal trainer. 4.2 CONCLUSÃO Pode-se concluir que, são vários os fatores que levam o aluno a contratar e se fidelizar com um Personal Trainer, sendo que nenhum foi desprezado, tendo todas a sua importância. Mas os que mais se destacaram levam em conta a personalidade do Personal Trainer e seu conhecimento técnico, além de contar com a motivação para o treinamento e assim levar os alunos a obterem resultados satisfatórios formando assim um ciclo. Apesar do serviço de Personal trainer ser considerado caro, o valor da mensalidade não obteve importância em relação a fidelização dos clientes, assim a importância é dada aos resultados, devido a credibilidade que o Personal trainer obtiver segundo as consequências de um bom serviço prestado.

14 10 REFERÊNCIAS GARAY, L. C.; SILVA, I. L.; BERESFORD, H. O treinamento personalizado: um enfoque paradigmático da performance para o bem-estar. Arquivos em Movimento, Rio de Janeiro, v.4, n.1, jan./jun., GOMES, I.S.; CAMINHA, I. O. Um olhar sobre a formação e atuação profissional no brasil: O caso dos Personal Trainers. Pensar a Prática, Goiânia, v. 17, n. 2, p , OLIVEIRA, P. S. Fatores de Fidelização com o Serviço de Personal Trainer. Trabalho de Conclusão de Curso. Curso de Educação Física Bacharelado, UFRGS, Rio Grande do Sul, RS PELOIA, A. Relação do personal trainer e sua clientela e a escolha das atividades alternativas. Trabalho de Conclusão do Curso. Curso de Educação Física. Faculdade de Ciências Biológicas e da Saúde da Universidade Tuiuti. Curitiba, PR SALCEDO, J.F. Os motivos à prática regular do treinamento personalizado: Um estudo com alunos de personal trainer. Trabalho de Conclusão de Curso. Curso de Educação Física. Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre, RS SILVA, M. L; BOSSLE, C. B. & FRAGA, A. B. Em companhia do Personal Trainer: significados atribuídos pelos alunos ao atendimento personalizado. Motrivivência v. 28, n. 49, p , dezembro/2016. SOUTO, C.M.; DINARDI, R.R.; RIBEIRO, J.R.C.; ANDRADE, A.G.P. Aspectos envolvidos na contratação e cancelamento de um personal trainer. Coleção pesquisa em educação física, v. 9, n.4, p , 2010.

15 TEIXEIRA, C. V. L. S. Marketing pessoal do personal trainer: estratégias práticas para o sucesso. 1. Ed. São Paulo: Phorte, THOMPSON W. R.; BUSHMAN, B. A.; DESCH, J.; KRAVITZ, L. Recursos Do ACSM Para Personal Trainer. 3. ed. Rio De Janeiro: Guanabara Kogan TOLEDO, D.D.; ROCHA, J.R.C. O marketing como ferramenta para o personal trainer atuante na cidade de João Pessoa/PB. Revista Campo do Saber. v.3, n.1, p , 2017.

16 MODELO APÊNDICE A - Termo de Consentimento Livre e Esclarecido 12 Eu Milena Ranzani de Oliveira, responsável pela pesquisa intitulada FATORES QUE FIDELIZAM O CLIENTE COM O SERVIÇO PERSONALIZADO EM CLÍNICAS NA CIDADE DE TOLEDO-PARANÁ que tem como objetivo analisar os fatores que fidelizam o cliente, no caso você, com o serviço personalizado. Sabendo que já utiliza o treinamento individualizado a mais de um ano com o mesmo personal trainer, faço um convite para participar como voluntário (a) desta pesquisa que tem por objetivoi nvestigar quais fatores mantém o cliente adepto ao atendimento personalizado por um longo período de tempo e os motivos que fazem permanecer com o mesmo professor.. Caso você decida aceitar o convite, será submetido (a) ao(s) seguinte(s) procedimento: responder um questionário com 20 perguntas objetivas enumeradas de 0 a 5, sendo 0 para sem opinião e 5 como extremamente importante na hora da escolha do Personal Trainer. A sua participação não é obrigatória sendo que, a qualquer momento da pesquisa você poderá sanar qualquer dúvida ou desistir e retirar seu consentimento. Sua recusa não trará nenhum prejuízo para sua relação com os pesquisadores, com o Centro Universitário FAG ou com a clínica qual utiliza o serviço Personalizado. Por ser uma pesquisa apenas de coleta de dados, sem nenhuma invasão física os riscos são mínimos, sendo no âmbito psicológico exposição da sua opinião, ocupação do seu tempo e constrangimento com algumas das perguntas realizadas, mas daremos total apoio para que seja realizada da maneira mais confortável possível, estando sempre um dos responsáveis pela pesquisa disposto a sanar qualquer dúvida na coleta das informações. No final da pesquisa recebera uma devolutiva em forma de relatório sobre seu desempenho e participação, assim como do resultado final do estudo. Está pesquisa estará beneficiando os estudos na área de Personal Training tanto para o profissional que poderá identificar o que o aluno procura no atendimento personalizado, quanto para o cliente que poderá conceituar seu professor. Futuramente poderá ser publicada em seminários, congressos, ou em revistas para conhecimento nacional, entretanto, os dados/ informações obtidos por meio da sua participação serão confidenciais e sigilosos, não possibilitando sua identificação. O

17 13 voluntário da pesquisa também receberá uma devolutiva em forma de relatório sobre seu desempenho e participação, assim como do resultado final do estudo. A sua participação bem como a de todas as partes envolvidas será voluntária, não havendo remuneração para tal. Não está previsto nenhum tipo de gasto ou indenização por sua participação, mas se você sofrer qualquer dano resultante da sua participação neste estudo, sendo ele imediato ou tardio, previsto ou não, você tem direito a assistência integral e gratuita, pelo tempo que for necessário, e também o direito de buscar indenização. Ao assinar este termo de consentimento, você não estará abrindo mão de nenhum direito legal, incluindo o direito de pedir indenização por danos e assistência completa por lesões resultantes de sua participação neste estudo. Após ser esclarecido (a) sobre as informações do projeto, se você aceitar em participar deste estudo, assine o consentimento de participação, que está em duas vias. Uma delas é sua e a outra é do pesquisador responsável. Em caso de recusa, você não será penalizado. Este consentimento possui mais de uma página, portanto, solicitamos sua assinatura (rubrica) em todas elas. A qualquer momento, você poderá entrar em contato com o pesquisador principal, podendo tirar suas dúvidas sobre o projeto e sobre sua participação. Pesquisadora responsável: Milena Ranzani de Oliveira Endereço: Rua Ponta Grossa, 96, Jardim Concórida, Toledo - Pr Celular: Assinatura:

18 14 CONSENTIMENTO DE PARTICIPAÇÃO Eu concordo em participar desta pesquisa como voluntário(a) e declaro que li todas as informações contidas neste documento e fui devidamente esclarecido sobre a pesquisa e os procedimentos nela envolvidos, bem como os riscos/desconfortos, benefícios e confidencialidade da mesma. Autorizo a publicação dos resultados da pesquisa, a qual garante o anonimato e o sigilo referente à minha participação, bem como o meu direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem qualquer penalidade. Declaro que recebi uma cópia desse termo de consentimento e poderei consultar a responsável com endereço na rua Ponta Grossa, 96, Jardim Concórdia, Toledo/PR, telefone: (45) ou no milena.ranzani@hotmail.com sempre que entender necessário obter informações ou esclarecimento sobre o projeto de pesquisa e minha participação no mesmo. Nome do Voluntário: Assinatura do Voluntário: Telefone do Voluntário: DATA: / / Em caso de dúvida quanto à ética da pesquisa, entre em contato com o Comitê de Ética em Pesquisa em Seres Humanos (CEP). Este Comitê é composto por um grupo de pessoas que trabalham para garantir que seus direitos como participante de pesquisa sejam respeitados. Ele tem a obrigação de avaliar se a pesquisa foi planejada e se está sendo executada de forma ética. Se você achar que a pesquisa não está sendo realizada da forma como você imaginou ou que está sendo prejudicado de alguma forma, você pode entrar em contato com o Comitê de Ética em Pesquisa do Centro Universitário Assis Gurgacz (CEP-FAG). Avenida das Torres 500 Bloco 4 Bairro FAG Cascavel-Paraná CEP: Tel.: (45) / comitedeetica@fag.edu.br Coordenadora: Profª. Thayse Dal Molin Alérico

19 15 MODELO APÊNDICE B QUESTIONÁRIO VOLUNTÁRIO (A): IDADE: ANOS. SEXO: ( ) MASCULINO ( ) FEMININO SEM OPINIÃO NADA IMPORTANTE POUCO IMPORTANTE IMPORTANTE MUITO IMPORTANTE EXTREMAMENTE IMPORTANTE 1 ALCANCE DOS OBJETIVOS MAIS RÁPIDOS RESULTADOS LOCAL ADEQUADO E QUALIDADES DOS EQUIPAMENTOS UTILIZADOS DISPONIBILIDADES FLEXÍVEIS DE HORÁRIOS VALOR DA MENSALIDADE COBRADA POR ALUNO NÚMEROS DE ALUNOS ATENDIDOS POR HORÁRIO FORMAÇÃO E CONHECIMENTO TÉCNICO DO PERSONAL TRAINER METODOLOGIA DAS AULAS DO PERSONAL TRAINER TER UM PROFISSIONAL ESPECÍFICO PARA SEU ATENDIMENTO APRESENTAÇÃO E APARÊNCIA DO PERSONAL TRAINER ESTABELECER CREDIBILIDADE E POSSUIR RESULTADOS ANTERIORES SATISFATÓRIOS SER PONTUAL E ESTAR SEMPRE PREPARADO PARA O ATENDIMENTO COBRANÇAS EM RELAÇÕES A PRESENÇA NAS SESSÕES MOTIVAÇÃO E CRIATIVIDADE DO PERSONAL TRAINER DURANTE AS SESSÕES DE TREINAMENTO 14 EMPATIA E BOM HUMOR DO PERSONAL TRAINER DURANTE AS SESSÕES DE TREINAMENTO 15 CLAREZA AO PASSAR AS INFORMAÇÕES DURANTE AS SESSÕES DE TREINAMENTO 16 VARIAÇÃO NAS MODALIDADES DE EXERCÍCIOS IMPOSTOS NAS SESSÕES DE TREINAMENTO 17 AVALIAÇÕES FÍSICAS REALIZADAS PERIODICAMENTE PELO PERSONAL TRAINER RESULTADOS OBTIDOS DURANTE O CICLO DE TREINAMENTO VÍNCULOS DE AMIZADE OU FAMILIAR COM O PERSONAL TRAINER ESTAR DISPOSTO A OUVIR, CORRIGIR, BUSCAR NOVOS CONHECIMENTOS E MELHORAR SEMPRE

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