DEFENSORIA PÚBLICA-GERAL DA UNIÃO CARTA DE SERVIÇOS

Transcrição

1 DEFENSORIA PÚBLICA-GERAL DA UNIÃO CARTA DE SERVIÇOS Brasília, 2013

2 DEFENSORIA PÚBLICA DA UNIÃO HAMAN TABOSA DE MORAES E CÓRDOVA Defensor Público-Geral Federal AFONSO CARLOS ROBERTO DO PRADO Subdefensor Público-Geral Federal FABIANO CAETANO PRESTES Corregedor-Geral Federal BRUNO VINICIUS BATISTA ARRUDA Chefe de Gabinete do Defensor Público-Geral Federal CONSELHO SUPERIOR TATIANA SIQUEIRA LEMOS Defensora Pública Federal de Categoria Especial GUSTAVO ZÓRTEA DA SILVA Defensora Pública Federal de Categoria Especial FABRÍCIO DA SILVA PIRES Defensora Pública Federal de Primeira Categoria JOSÉ RÔMULO PLÁCIDO SALES Defensora Pública Federal de Primeira Categoria CARLOS EDUARDO BARBOSA PAZ Defensora Pública Federal de Segunda Categoria KELERY DINARTE DA PÁSCOA FREITAS Defensora Pública Federal de Segunda Categoria

3 EQUIPE TÉCNICA ORGANIZADORA BRUNO VINICIUS BATISTA ARRUDA Chefe de Gabinete do Defensor Público-Geral Federal FERNANDA LINO BARRETO LOURENÇO Assessoria do Gabinete do Defensor Público-Geral Federal HELBER RICARDO VIEIRA Divisão de Assessoramento ao Planejamento, Estratégia e Gestão RONALD SIQUEIRA BARBOSA FILHO Assessoria de Articulação Parlamentar WANKES LEANDRO RIBEIRO Divisão de Assessoramento ao Planejamento, Estratégia e Gestão CARLOS FREDERICO RIBEIRO GONÇALVES Assessor de Gabinete do Defensor Público-Geral Federal FABIANO DE CASTRO E CASTRO Assessor de Gabinete do Defensor Público-Geral Federal

4 APRESENTAÇÃO A Defensoria Pública da União é instituição essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe prestar assistência jurídica, judicial e extrajudicial, integral e gratuita, aos cidadãos hipossuficientes, garantindo-lhes o amplo acesso à justiça. A presunção de hipossuficiência econômica foi fixada pelo Conselho Superior da Defensoria Pública da União pela Resolução CSDPU n.º 13, de 25 de outubro de 2006, caracterizando-a pela situação de isenção de declaração do imposto de renda. A Defensoria Pública da União desempenha três funções distintas e complementares entre si: A prestação do serviço de assistência judicial integral e gratuita perante a Justiça Federal do Trabalho, Eleitoral, Militar, nos Tribunais Superiores e no Supremo Tribunal Federal, em diversas áreas de atuação, inclusive, direitos humanos, previdenciário, e criminal. A atuação extrajudicial para a resolução dos conflitos às pessoas físicas e jurídicas, papel esse que o Defensor Público Federal desempenha ao realizar acordos entre as partes, diminuindo assim o número de processos que chegam ao Poder Judiciário. Prestação de assistência jurídica preventiva e consultiva, que funciona para a minimização dos conflitos de interesses no seio da sociedade, dessa forma contribuindo para a formação da cidadania plena. Direcionamento Institucional

5 INFORMAÇÕES GERAIS INSTITUIÇÃO DEFENSORIA PÚBLICA DA UNIÃO HORÁRIO DE ATENDIMENTO 7h30min às 19h30min Portaria DPU nº 254, 18 de junho de SERVIÇOS OFERECIDOS Assistência judicial integral e gratuita à população carente Assistência extrajudicial para a resolução de conflitos à população carente Assistência jurídica preventiva e consultiva à população carente

6 SUMÁRIO 1. ADMINISTRAÇÃO SUPERIOR E ÓRGÃOS DE ATENDIMENTO 7 2. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL 9 3. SERVIÇOS OFERECIDOS REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES PARA ACESSAR O SERVIÇO ETAPAS PARA O PROCESSAMENTO DO SERVIÇO FORMA DE COMUNICAÇÃO COM O ASSISTIDO LOCAIS E FORMAS DE ACESSAR O SERVIÇO PRIORIDADES NO ATENDIMENTO TEMPO DE ESPERA PARA ATENDIMENTO PRAZO PARA REALIZAÇÃO DO SERVIÇO PROCEDIMENTO PARA RECEBER, ATENDER, GERIR E RESPONDER ÀS SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES SOBRE ETAPAS, PRESENTES E FUTURAS, PARA REALIZAÇÃO DO SERVIÇO E ESTIMATIVA DE PRAZO TRATAMENTO DISPENSADO AOS USUÁRIOS NO ATENDIMENTO REQUISITOS BÁSICOS PARA O SISTEMA DE SINALIZAÇÃO VISUAL CONDIÇÕES A SEREM OBSERVADAS PELOS NÚCLEOS DE ATENDIMENTO PROCEDIMENTO ALTERNATIVO PARA ATENDIMENTO QUANDO O SISTEMA INFORMATIZADO ESTIVER INDISPONÍVEL BIBLIOGRAFIA 20 6

7 1. ADMINISTRAÇÃO SUPERIOR E ÓRGÃOS DE ATENDIMENTO Setores da Defensoria Pública-Geral da União Defensor Público-Geral Federal Dr. Haman Tabosa de Moraes e Córdova Subdefensor Público-Geral Federal Corregedor-Geral Dr. Afonso Carlos Roberto do Prado Fone: / Dr. Fabiano Caetano Prestes /0275 Conselho Superior da Defensoria Pública da União Telefone: Gabinete do Defensor Público-Geral Federal Diretor da Escola Superior da Defensoria Assessoria Especial do GAB/DPGF Assessoramento Especial de Atuação no Supremo Tribunal Federal Coordenação-Geral de Normas e Controle de Gestão Coordenação-Geral de Articulação Administrativa Protocolo-Geral Coordenação de Gestão de Pessoas Coordenação de Orçamento e Finanças Coordenação de Gestão da Informação Coordenação de Logística e Patrimônio Dr. Bruno Vinícius Batista Arruda Fone: Dr. Alexandre Mendes Lima de Oliveira Telefone: Dr. Bruno Vinícius Batista Arruda Fone: Sala no STF- Praça dos Três Poderes Anexo II, Sala Nabuco de Araújo n. 452, Brasília/DF CEP: Fones: (61) / FAX: (61) Dr. José Carvalho do Nascimento Junior Fone: Dr. João Paulo Gondim Picanço Bruno Carneiro da Silva Barreto Fone: / 0234 Kátia Pereira Bessa Fone: Fax: /0258 Reinaldo Ribeiro Soares Fone: Fax: Paulo Roberto Lobão Lima Fone: Gisleide Alves de Jesus Fone:

8 Órgãos de Atendimento UF AC AL AM AP BA BA BA CE DF DF DF ES GO MA MG MG MG MG MS MS MT MT PA PA PB PB PE PE PE PI PR PR PR PR PR RJ RJ RJ RJ RN Órgão de Atuação Defensoria Pública da União no Acre Defensoria Pública da União em Alagoas Defensoria Pública da União no Amazonas Defensoria Pública da União no Amapá Defensoria Pública da União na Bahia Defensoria Pública da União em Feira de Santana Defensoria Pública da União em Vitória da Conquista Defensoria Pública da União no Ceará Defensoria Pública da União de Categoria Especial Defensoria Pública da União no Distrito Federal de 1ª Categoria Defensoria Pública da União no Distrito Federal de 2ª Categoria Defensoria Pública da União no Espírito Santo Defensoria Pública da União em Goiás Defensoria Pública da União no Maranhão Defensoria Pública da União em Minas Gerais Defensoria Pública da União em Juiz de Fora/MG Defensoria Pública da União em Governador Valadares/MG Defensoria Pública da União em Uberlândia/MG Defensoria Pública da União no Mato Grosso do Sul Defensoria Pública da União em Dourados Defensoria Pública da União no Mato Grosso Defensoria Pública da União em Cáceres Defensoria Pública da União no Pará Defensoria Pública da União em Santarém Defensoria Pública da União na Paraíba Defensoria Pública da União em Campina Grande Defensoria Pública da União em Pernambuco Defensoria Pública da União em Caruaru/PE Defensoria Pública da União em Petrolina/PE e Juazeiro/BA Defensoria Pública da União no Piauí Defensoria Pública da União no Paraná Defensoria Pública da União em Umuarama/PR Defensoria Pública da União em Cascavel/PR Defensoria Pública da União em Londrina/PR Defensoria Pública da União em Foz do Iguaçu Defensoria Pública da União no Rio de Janeiro Defensoria Pública da União na Baixada Fluminense Defensoria Pública da União em Niterói, São Gonçalo e Itaboraí Defensoria Pública da União em Volta Redonda Defensoria Pública da União no Rio Grande do Norte 8

9 RN RO RR RS RS RS RS RS SC SC SE SP SP SP SP SP SP SP SP TO Defensoria Pública da União em Mossoró/RN Defensoria Pública da União em Rondônia Defensoria Pública da União em Roraima Defensoria Pública da União no Rio Grande do Sul Defensoria Pública da União em Bagé Defensoria Pública da União em Pelotas Defensoria Pública da União em Santa Maria Defensoria Pública da União em Rio Grande Defensoria Pública da União em Santa Catarina Defensoria Pública da União em Joinville/SC Defensoria Pública da União em Sergipe Defensoria Pública da União em São Paulo Defensoria Pública da União em Campinas Defensoria Pública da União em Guarulhos Defensoria Pública da União em Santos Defensoria Pública da União no ABC Defensoria Pública da União em Ribeirão Preto Defensoria Pública da União em São José dos Campos Defensoria Pública da União em Sorocaba Defensoria Pública da União em Tocantins 2. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL NEGÓCIO A Defensoria Pública da União é instituição essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe prestar assistência jurídica, judicial e extrajudicial, integral e gratuita, aos cidadãos hipossuficientes, garantindo- -lhes o amplo acesso à justiça. MISSÃO Garantir aos necessitados o conhecimento e a defesa de seus direitos. VISÃO Defender os direitos de todos que necessitem, onde quer que se encontrem, firmando-se como instrumento de transformação social e referência mundial em prestação de assistência jurídica gratuita. 9

10 VALORES Prevalência do interesse do assistido Responsabilidade Social Unicidade Humanização Respeito Comprometimento Proatividade Profissionalismo Impessoalidade Qualidade Foco no assistido, livre das influências contrárias a seus interesses. Atuação solidária e comprometida com a sociedade, o meio ambiente e a instituição. Atuar de forma cooperativa na defesa do assistido e da instituição. Consideração do contexto psicossocial do assistido para proporcionar um atendimento adequado e multidisciplinar. Tratar com cordialidade, dignidade, presteza, seriedade, lealdade, tolerância e consideração os assistidos, equipe de trabalho e instituições. Atuar de forma dedicada e orientada a resultados. Ter iniciativa em suas ações de forma dinâmica e criativa. Atuação técnica planejada e coordenada para obtenção dos objetivos estabelecidos. Atuação institucional com foco na isonomia e no interesse público. Prestar assistência jurídica com solicitude e celeridade, buscando a excelência no serviço. Extrajudicialidade Privilegiar soluções extrajudiciais de conflito. Transparência Eficiência Dar máxima publicidade e visibilidade aos atos, processos e políticas institucionais. Celeridade nas ações e racionalidade na utilização dos recursos. 10

11 3. SERVIÇOS OFERECIDOS Assistência jurídica integral e gratuita Localização e contato: verificar item 1. Serviços Prestados: Horário de atendimento: Tempo de espera: Prazo para cumprimento do serviço: assistência jurídica em direito civil, criminal, previdenciário, trabalhista, eleitoral, administrativo, criminal militar e constitucional. 7h30min às 19h30min 45 minutos o processo administrativo formado é encaminhado para o ofício responsável em um prazo máximo de 2 (dois) dias. Assistência extrajudicial para a resolução de conflitos Localização e contato: verificar item 1. Serviços Prestados: assistência jurídica em direito civil, criminal, previdenciário, trabalhista, eleitoral, administrativo, criminal militar e constitucional. Horário de atendimento: 7h30min às 19h30min Tempo de espera: 45 minutos Prazo para cumprimento do serviço: o processo administrativo formado é encaminhado para o ofício responsável em um prazo máximo de 2 (dois) dias. Assistência jurídica preventiva e consultiva Localização e contato: verificar item 1. Serviços Prestados: assistência jurídica em direito civil, criminal, previdenciário, trabalhista, eleitoral, administrativo, criminal militar e constitucional. Horário de atendimento: 7h30min às 19h30min Tempo de espera: 45 minutos Prazo para cumprimento do serviço: o serviço será fornecido após agendamento com o Defensor Público Federal da matéria. 11

12 4. REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES PARA ACESSAR O SERVIÇO REQUISITOS A SEREM PREENCHIDOS PELO ASSISTIDO Ser cidadão hipossuficiente, ou seja, integrar grupo familiar cuja renda não supere o limite de isenção do Imposto de renda. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA O ATENDIMENTO Documento de identidade Cadastro de Pessoa Física - CPF ou Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica CNPJ Documento que comprove violação do direito INFORMAÇÕES 5. ETAPAS PARA O PROCESSAMENTO DO SERVIÇO ETAPAS Solicitação de senha de atendimento Identificação da correlação entre a causa e a atribuição da Defensoria Pública da União Verificação de documentação Atendimento em guichê PAJ criado ou atendimento juntado a PAJ pré-existente PAJ encaminhado ao Cartório PAJ distribuído ao Defensor PRAZO MÁXIMO PARA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO Tempo de espera em fila: 60 minutos Distribuição do PAJ para gabinete: 2 dias Atendimento de demanda judicial ou extrajudicial: não é possível prever FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO Orientação verbal e escrita Ajuizamento de Ação Judicial Defesa em Processo Judicial Busca de solução administrativa independentemente de ação judicial 6. FORMA DE COMUNICAÇÃO COM O ASSISTIDO Comunicação por correio Comunicação presencial Comunicação por telefone 12

13 7. LOCAIS E FORMAS DE ACESSAR O SERVIÇO ÓRGÃOS DE ATENDIMENTO REGIÃO NORTE ACRE AMAZONAS RIO BRANCO MANAUS Endereço: Av. Getúlio Vargas Endereço: Avenida Ayrão, 671, n Centro Praça 14 de Janeiro Centro CEP CEP Telefone: (68) /7800 Telefone: (92) dpu.ac@dpu.gov.br dpu.adm.am@dpu.gov.br AMAPÁ MACAPÁ Endereço: Avenida Duque de Caxias, nº 485, Altos - Bairro Centro PARÁ BELÉM CEP CEP Endereço: Rua Boaventura da Silva, nº Bairro Reduto Telefone: (96) / Telefone: (91) /8001 Fax: (96) dpu.ap@dpu.gov.br dpu.adm.pa@dpu.gov.br RONDÔNIA RORAIMA PORTO VELHO BOA VISTA Endereço: Rua Nathanael de Endereço: Av. Getulio Vargas, nº 4876, Albuquerque, nº 192, Bairro Centro CEP Bairro São Pedro - CEP Telefone: (95) Telefone: (69) / dpu.rr@dpu.gov.br dpu.ro@dpu.gov.br TOCANTINS PALMAS Endereço: Av. LO 01, Quadra 104 Sul, Conjunto 4, lote 33, Ed. Jamir Rezende, 1º andar, Bairro Centro - CEP Telefone: (63) / dpu.to@dpu.gov REGIÃO NORDESTE ALAGOAS MACEIÓ BAHIA SALVADOR 13

14 Endereço: Av. Durval de Góes Monteiro, nº 6001 Endereço: Avenida Paulo VI, nº 844, Ed. Redenção Treid 2 Bairro do Tabuleiro do Martins - CEP Bairro Pituba - CEP Telefone: (82) / dpu.al@dpu.gov.br Telefone: (71) /1877 / dpu.ba@ dpu.gov.br CEARÁ FEIRA DE SANTANA FORTALEZA Endereço: Rua Barão do Rio Branco, Endereço: Rua Costa Barros, nº 1227 nº Edifício Metropolitan Center, 6º Bairro Centro Andar, Sala Bairro: Centro CEP Fortaleza/CE CEP Telefone: (85) Telefone: (75) Fax: (85) dpu.feiradesantana@dpu.gov.br MARANHÃO VITÓRIA DA CONQUISTA SÃO LUÍS Endereço: Av. Otávio Santos, nº 757, Endereço: Avenida Guaxenduba, Bairro Recreio, Sala no MPF, nº B - Bairro de Fátima CEP CEP Telefone: (77) Telefone: (98) dpu.adm.v.conquista@dpu.gov.br dpu.ma@dpu.gov.br PARAÍBA JOÃO PESSOA Endereço: Rua Professor José Coelho, nº25 - Centro - CEP PERNAMBUCO RECIFE Endereço: Avenida Conde da Boa Vista, Ed. Apolônio Sales, nº 800 6º Andar - Boa Vista - CEP Telefone: (83) Telefone: (81) / Fax: (81) // Fax: (83) dpu.pe@dpu.gov.br dpu.pb@dpu.gov.br CAMPINA GRANDE CARUARU Endereço: Rua Duque de Caxias, nº 557, Endereço: Av. Aracaju, nº257 Bairro da Prata - CEP Bairro Universitário - CEP Telefone: (83) Telefone: (81) dpu.campinagrande@dpu.gov.br dpu.caruaru@dpu.gov.br RIO GRANDE DO NORTE JUAZEIRO/PETROLINA NATAL Endereço: Praça Santos Dumont, nº 101, Endereço: Av. Alexandrino de Alencar, Prédio da Justiça Federal, Sala da DPU, nº Bairro Alecrim Centro - Petrolina/PE - CEP CEP Telefone: (87) Telefone: (84) dpu.pj@dpu.gov.br Fax: (84) dpu.rn@dpu.gov.br 14

15 MOSSORÓ PIAUÍ Endereço: Av. Alberto Maranhão, nº 1927, TERESINA Shopping Lisboa Center, Pav. Superior Endereço: Rua Rio Grande do Sul, nº 585 Centro - CEP: Bairro Ilhotas - CEP Telefone: (84) Telefone: (84) / dpu.pi@dpu.gov.br dpu.mossoro@dpu.gov.br SERGIPE ARACAJU Endereço: Rua Santa Luzia, n 926 Bairro São José - CEP Telefone: (79) / dpu.se@dpu.gov.br REGIÃO CENTRO-OESTE DISTRITO FEDERAL DEFENSORIA PÚBLICA DA UNIÃO DE CATEGORIA ESPECIAL Endereço: SBS - Setor Bancário Sul, Quadra 02, Lote 13 DEFENSORIA PÚBLICA DA UNIÃO NO DISTRITO FEDERAL DE 2ª CATEGORIA Endereço: SCRN 704/705, Bloco C n 40/45/48 - Asa Norte Asa Sul - CEP CEP Telefones: (61) /1700 // dpu.especial.df@dpu.gov.br Telefone: (61) / dpu.df@dpu.gov.br DEFENSORIA PÚBLICA DA UNIÃO NO DISTRITO FE- DERAL DE 1ª CATEGORIA GOIÁS Endereço: SCS Quadra 02, Bloco C GOIÂNIA nº Edifício Toufi c - 4º e 5º Andares Endereço: Rua 22, n 305, Quadra G 10, Lote 36 Asa Sul - CEP Setor Oeste - CEP Telefone/Fax: (61) Telefone: (62) // Fax: (62) // dpu.go@dpu.gov.br dpu.1cat.df@dpu.gov.br MATO GROSSO MATO GROSSO DO SUL CUIABÁ CAMPO GRANDE Endereço: Rua Osório Duque Estrada Endereço: Rua Dom Aquino, n 2.350, nº Bairro Aráes - CEP sala 1-6 e 12-19, Bairro Centro CEP Telefone: (65) /6518 Telefone: (67) /2664 dpu.mt@dpu.gov.br (67) // Fax: (67) dpu.ms@dpu.gov.br CÁCERES Endereço: Rua Coronel Ponce, nº 257 DOURADOS Endereço: Rua Onofre Pereira de Matos, 15

16 Bairro Centro, CEP nº Bairro Centro Telefone: (65) CEP Fax: (65) Telefone: (67) dpu.caceres@dpu.gov.br dpu.adm.dourados@dpu.gov.br dpu.dourados@dpu.gov.br REGIÃO SUDESTE ESPÍRITO SANTO VITÓRIA Endereço: Rua Odette Braga Furtado, nº 110 MINAS GERAIS BELO HORIZONTE Endereço: Rua Pouso Alto, n 15, Edifício Mello Cançado Bairro Enseada do Suá - CEP Bairro Serra - CEP Telefone: (27) /5615 // dpu.es@ dpu.gov.br Telefone: (31) /6377/6363 // dpu.mg@dpu.gov.br RIO DE JANEIRO UBERLÂNDIA RIO DE JANEIRO Endereço: Rua Eduardo Marquez, 1049B Endereço: Rua da Alfândega, nº 70 Bairro Osvaldo Resende Bairro Centro - CEP CEP Telefone: (21) Telefone: (34) / dpu.rj@dpu.gov.br dpu.uberlandia@dpu.gov.br BAIXADA FLUMINENSE JUIZ DE FORA Endereço: Avenida Presidente Lincon, Endereço: Rua Santo Antônio, n 630, Lote 13, Quadra 38, n 1001 Ed. Plaza Santo Antônio 4 e 5 andares, CEP / São João de Meriti-RJ Bairro Centro - CEP Telefone: (21) Telefone: (32) dpu.fl uminense@dpu.gov.br Fax: (32) dpu.juizdefora@dpu.gov.br NITERÓI/SÃO GONÇALO/ITABORAÍ CAMPINAS Endereço: Rua Evaristo da Veiga, n 29, Endereço: Rua Jorge Krug, n 211, Bairro Centro, Niterói/RJ Vila Itapura - CEP CEP Telefone: (19) Telefone: (21) / dpu.campinas@dpu.gov.br dpu.nsi@dpu.gov.br VOLTA REDONDA GUARULHOS Endereço: Rua Vereador Luiz Fonseca Endereço: Rua Anice, Jardim Santa Guimarães, nº 199, 4º Andar Mena - CEP Bairro Aterrado - CEP Telefone: (11) Telefone: (24) dpu.guarulhos@dpu.gov.br dpu.voltaredonda@dpu.gov.br 16

17 SÃO PAULO RIBEIRÃO PRETO Endereço: Rua Fernando de Albuquerque, Endereço: Rua Aureliano Garcia de nº Bairro Consolação CEP Oliveira, n 266, Nova Riberânia, Telefone: (11) CEP Fax: (11) Telefone: (16) dpu.sp@dpu.gov.br dpu.ribeiraopreto@dpu.gov.br SÃO JOSÉ DOS CAMPOS SANTOS Endereço: Av. Comendador Vicente Endereço: Avenida Conselheiro Nébias, Paulo Penido, nº Jardim Aquárius nº Vila Mathias CEP CEP Telefone: (12) / Telefone: (13) joao.toledo@dpu.gov.br Fax: (13) dpu.santos@dpu.gov.br SOROCABA ABC Endereço: Av. General Carneiro, n 677, Endereço: Av. Senador Vergueiro, n 3597, Edifício da AGU - CEP Bairro Rudge Ramos - CEP Telefone: (15) São Bernardo do Campo/SP dpu.sorocaba@dpu.gov.br Telefone: (11) dpu.abc@dpu.gov.br REGIÃO SUL PARANÁ CURITIBA Endereço: Rua Voluntários da Pátria, n Bairro Centro FOZ DO IGUAÇU Endereço: Rua Edmundo de Barros n CEP º ao 6º andar - Bairro Centro - CEP Telefone: (45) Telefone: (41) // dpu.adm.pr@ dpu.foz@dpu.gov.br dpu.gov.br LONDRINA UMUARAMA Endereço: Rua Prof. João Candido, n 344, Endereço: Av. Brasil, nº 4281, Zona I, 4 andar - Bairro Centro - CEP CEP Telefone: (43) Telefone/FAX: (44) dpu.londrina@dpu.gov.br dpu.umuarama@dpu.gov.br SANTA CATARINA CASCAVEL FLORIANÓPOLIS Endereço: Rua Paraná, n 2.767, Endereço : Rua Frei Evaristo n 142, Bairro Centro - CEP Bairro Centro - CEP Telefone/FAX: (45) Ramal 261 Telefone: (48) / dpu.cascavel@dpu.gov.br dpu.sc@dpu.gov.br 17

18 JOINVILLE Endereço: Rua Max Colen n 188, RIO GRANDE DO SUL PORTO ALEGRE Bairro Centro - CEP Endereço: Rua Comendador Manoel Pereira, n 24, Telefone: (47) Bairro Centro - CEP dpu.joinville@dpu.gov.br Telefone: (51) /16 // dpu.adm. rs@dpu.gov.br RIO GRANDE BAGÉ Endereço: Rua Conde de Porto Alegre, Endereço: Rua Profª Melanie Granier, nº 384, sala CEP nº 48 - Centro - CEP Telefone: (53) Telefone: (53) dpu.riogrande@dpu.gov.br dpu.bage@dpu.gov.br PELOTAS SANTA MARIA Endereço: Rua XV de Novembro, nº 767, Endereço: Av. Rio Branco, nº 639 Bairro Centro - CEP º Andar - Centro - CEP Telefone: (53) /9450 Telefone: (55) dpu.pelotas@dpu.gov.br Fax: (55) dpu.adm.pelotas@dpu.gov.br dpu.santamaria@dpu.gov.br 8. PRIORIDADES NO ATENDIMENTO No atendimento presencial: Gestante Idoso Deficiente Na tramitação: Idoso Causas urgentes 9. TEMPO DE ESPERA PARA ATENDIMENTO O tempo de espera pode variar entre 45 e 60 minutos 10. PRAZO PARA REALIZAÇÃO DO SERVIÇO Tempo de espera em fila: 45 minutos Distribuição do PAJ para gabinete: 1 dia No caso do atendimento de demanda judicial ou extrajudicial, a solução da causa depende de outros agentes. Por essa razão, não é possível delimitar com precisão o prazo. 18

19 11. PROCEDIMENTO PARA RECEBER, ATENDER, GERIR E RESPONDER ÀS SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES Encaminhar o requerimento diretamente para chefia do núcleo. 12. FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES SOBRE ETAPAS, PRESENTES E FUTURAS, PARA REALIZAÇÃO DO SERVIÇO E ESTIMATIVA DE PRAZO Atendimento presencial Atendimento por telefone Atendimento por correio 13. TRATAMENTO DISPENSADO AOS USUÁRIOS NO ATENDIMENTO O tratamento dispensado aos assistidos pela Defensoria Pública da União se ampara em valores organizacionais, como: prevalência do assistido, respeito, comprometimento, transparência, qualidade, entre outros. O cidadão será inicialmente encaminhado à triagem para obter a senha de atendimento. Após a identificação da matéria, o assistido deverá apresentar seus documentos de identificação para, posteriormente, aguardar o atendimento em guichê. Durante o atendimento em guichê o assistido irá expor as razões de sua presença no núcleo para ser orientado sobre os demais procedimentos a serem observados. 14. REQUISITOS BÁSICOS PARA O SISTEMA DE SINALIZAÇÃO VISUAL Os setores de atendimento possuem placas de fácil acesso visual e, em muitos casos, monitores de vídeo que indicam o guichê em que será realizado o futuro atendimento. 15. CONDIÇÕES A SEREM OBSERVADAS PELOS NÚCLEOS DE ATENDIMENTO Limpeza diária do prédio Reservar assentos para os assistidos com deficiência Reservar assentos para os assistidos idosos Oferecer água e café para os assistidos Auxiliar o deslocamento das pessoas que apresentam dificuldade de locomoção. 19

20 16. PROCEDIMENTO ALTERNATIVO PARA ATENDIMENTO QUANDO O SISTEMA INFORMATIZADO ESTIVER INDISPONÍVEL Atendimento presencial realizado normalmente por meio de formulários que serão submetidos ao Defensor Público Federal e, quando possível, registrados no sistema informatizado. 17. BIBLIOGRAFIA Brasil. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão. Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GesPública; Prêmio Nacional da Gestão Pública PQGF; Carta de Serviços ao Cidadão; Brasília; MPOG, Seges, Versão 1/