DEFENSORIA PÚBLICA DA UNIÃO DEFENSORIA PÚBLICA-GERAL DA UNIÃO CARTA DE SERVIÇOS

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1 DEFENSORIA PÚBLICA DA UNIÃO DEFENSORIA PÚBLICA-GERAL DA UNIÃO CARTA DE SERVIÇOS

2 DEFENSORIA PÚBLICA DA UNIÃO HAMAN TABOSA DE MORAES E CÓRDOVA Defensor Público-Geral Federal AFONSO CARLOS ROBERTO DO PRADO Subdefensor Público-Geral Federal FABIANO CAETANO PRESTES Corregedor-Geral Federal BRUNO VINICIUS BATISTA ARRUDA Chefe de Gabinete do Defensor Público-Geral Federal CONSELHO SUPERIOR TATIANA SIQUEIRA LEMOS Defensora Pública Federal de Categoria Especial GUSTAVO DE ALMEIDA RIBEIRO Defensor Público Federal de Categoria Especial FELIPE CALDAS MENEZES Defensor Público Federal de Primeira Categoria JÂNIO URBANO MARINHO JÚNIOR Defensor Público Federal de Primeira Categoria CARLOS EDUARDO REGÍLIO LIMA Defensor Público Federal de Segunda Categoria MARCOS ANTÔNIO PADERES BARBOSA Defensor Público Federal de Segunda Categoria 2

3 EQUIPE TÉCNICA ORGANIZADORA BRUNO VINICIUS BATISTA ARRUDA Chefe de Gabinete do Defensor Público-Geral Federal CARLOS FREDERICO RIBEIRO GONÇALVES Assessor FABIANO DE CASTRO E CASTRO Assessor RONALD SIQUEIRA BARBOSA FILHO Assessor 3

4 APRESENTAÇÃO A Defensoria Pública da União é instituição essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe prestar assistência jurídica, judicial e extrajudicial, integral e gratuita, aos cidadãos hipossuficientes, garantindo-lhes o amplo acesso à justiça. A presunção de hipossuficiência econômica foi fixada pelo Conselho Superior da Defensoria Pública da União pela Resolução CSDPU n.º 13, de 25 de outubro de 2006, caracterizando-a pela situação de isenção de declaração do imposto de renda. A Defensoria Pública da União desempenha três funções distintas e complementares entre si: A prestação do serviço de assistência judicial integral e gratuita perante a Justiça Federal do Trabalho, Eleitoral, Militar, nos Tribunais Superiores e no Supremo Tribunal Federal, em diversas áreas de atuação, inclusive, direitos humanos, previdenciário, e criminal. A atuação extrajudicial para a resolução dos conflitos às pessoas físicas e jurídicas, papel esse que o Defensor Público Federal desempenha ao realizar acordos entre as partes, diminuindo assim o número de processos que chegam ao Poder Judiciário. Prestação de assistência jurídica preventiva e consultiva, que funciona para a minimização dos conflitos de interesses no seio da sociedade, dessa forma contribuindo para a formação da cidadania plena. Direcionamento Institucional

5 INFORMAÇÕES GERAIS INSTITUIÇÃO DEFENSORIA PÚBLICA DA UNIÃO HORÁRIO DE ATENDIMENTO 7h30min às 19h30min Portaria DPU nº 254, 18 de junho de SERVIÇOS OFERECIDOS Assistência judicial integral e gratuita à população carente Assistência extrajudicial para a resolução de conflitos à população carente Assistência jurídica preventiva e consultiva à população carente 5

6 SUMÁRIO 1. ADMINISTRAÇÃO SUPERIOR E ÓRGÃOS DE ATENDIMENTO IDENTIDADE ORGANIZACIONAL SERVIÇOS OFERECIDOS REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES PARA ACESSAR O SERVIÇO ETAPAS PARA O PROCESSAMENTO DO SERVIÇO FORMA DE COMUNICAÇÃO COM O ASSISTIDO LOCAIS E FORMAS DE ACESSAR O SERVIÇO PRIORIDADES NO ATENDIMENTO TEMPO DE ESPERA PARA ATENDIMENTO PRAZO PARA REALIZAÇÃO DO SERVIÇO PROCEDIMENTO PARA RECEBER, ATENDER, GERIR E RESPONDER ÀS SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES SOBRE ETAPAS, PRESENTES E FUTURAS, PARA REALIZAÇÃO DO SERVIÇO E ESTIMATIVA DE PRAZO TRATAMENTO DISPENSADO AOS USUÁRIOS NO ATENDIMENTO REQUISITOS BÁSICOS PARA O SISTEMA DE SINALIZAÇÃO VISUAL CONDIÇÕES A SEREM OBSERVADAS PELOS NÚCLEOS DE ATENDIMENTO PROCEDIMENTO ALTERNATIVO PARA ATENDIMENTO QUANDO O SISTEMA INFORMATIZADO ESTIVER INDISPONÍVEL BIBLIOGRAFIA

7 1. ADMINISTRAÇÃO SUPERIOR E ÓRGÃOS DE ATENDIMENTO Setores da Defensoria Pública-Geral da União Defensor Público-Geral Federal Subdefensor Público-Geral Federal Corregedor-Geral Conselho Superior da Defensoria Pública da União Gabinete do Defensor Público-Geral Federal Diretor da Escola Superior da Defensoria Assessoria Es pecial do GAB/DPGF Assessoramento Es pecial de Atuação no Supremo Tribunal Federal Coordenação-Geral de Normas e Controle de Gestão Coordenação-Geral de Articulação Administrativa Protocolo-Geral Coordenação de Gestão de Pessoas Coordenação de Orçamento e Finanças Coordenação de Gestão da Informação Coordenação de Logística e Patrimônio Dr. Haman Tabosa de Moraes e Córdova Dr. Afonso Carlos Roberto do Prado Fone: / Dr. Fabiano Caetano Prestes /0275 Telefone: Dr. José Carvalho do Nascimento Júnior Fone: Dr. João Paulo Gondim Picanço Telefone: Dr. Bruno Vinícius Batista Arruda Fone: Sala no STF- Praça dos Três Poderes Anexo II, Sala Nabuco de Araújo n. 452, Brasília/DF CEP: Fones: (61) / FAX: (61) Julyanne Steckelberg Mancini Fone: Wadson Silva Faria Marília Portela Oliveira Fone: / 0234/ Fax: /Fone: Kátia Pereira Bessa Fone: Fax: /0258 Roberto Curcio dos Santos Fone: Fax: Joelzo Francisco da Silva Fone: Fellipe Vilaça Santos Fone: Órgãos de Atendimento Defensoria Pública da União de Categoria Especial Endereço: SBS Setor Bancário Sul, Quadra 02, Lote 13 Asa Sul/DF CEP.: dpu.especial.df@dpu.gov.br Telefone: (61) / Fax: (61) Defensoria Pública da União no Distrito Federal de 1ª Categoria Endereço: SCS Quadra 02, Bloco C, nº 256 Edifício Toufic 4º e 5º Andares Asa Sul CEP: dpu.1cat.df@dpu.gov.br Telefone: (61)

8 Defensoria Pública da União no Distrito Federal de 2ª Categoria Fax: (61) Endereço: Setor Bancário Norte, Quadra 1, Lotes 20, 21, 22, e 23, Asa Norte. CEP: dpu.df@dpu.gov.br Telefone: (61) e Defensoria Pública da União no Rio Grande do Sul Endereço: Rua Comendador Manoel Pereira, nº 24 Centro Histórico CEP: Porto Alegre/RS dpu.adm.rs@dpu.gov.br Telefone: (51) Defensoria Pública da União em Bagé Defensoria Pública da União em Pelotas Defensoria Pública da União em Santa Maria Defensoria Pública da União em Rio Grande Endereço: Rua Juvêncio Lemos, nº 566 Centro CEP: Bagé/RS dpu.bage@dpu.gov.br Telefone: (0xx53) Fax: (0xx53) Endereço: Rua XV de Novembro, nº 767 Centro CEP: Pelotas/RS dpu.pelotas@dpu.gov.br Telefone:(0xx53) Fax: (0xx53) Endereço: Avenida Rio Branco, 639/3 andar- Centro CEP: Santa Maria/RS dpu.santamaria@dpu.gov.br Telefone: (55) FAX: (55) Endereço: Rua Conde de Porto Alegre, nº384 Sala nº 201 Centro Rio Grande- RS CEP.: Defensoria Pública da União em Santa Catarina Endereço: Rua Frei Evaristo, 142 Centro CEP: Florianópolis/SC dpu.sc@dpu.gov.br Telefone: (48) Fax: (48) Defensoria Pública da União em Joinville/SC Endereço: Rua 15 de Novembro, 780 Centro Joinville/SC CEP: dpu.joinville@dpu.gov.br Telefone / Fax: (47) ramal 212 Endereço: R. Voluntários da Pátria, n 547 Defensoria Pública da União no Paraná Centro CEP: Curitiba/PR dpu.pr@dpu.gov.br Telefone: (0xx41) Fax: (0xx41) Defensoria Pública da União em Umuarama/PR Endereço: Avenida Brasil, nº 4263, Zona I CEP: Umuarama/PR dpu.umuarama@dpu.gov.br Telefone: (0xx44) Fax : (0xx44) Defensoria Pública da União em Cascavel/PR Endereço: Rua Paraná, 2767 Centro CEP: Cascavel/PR dpu.cascavel@dpu.gov.br Telefone: (45) Ramal 261 Fax : (45) Defensoria Pública da União em Londrina/PR Endereço: Rua Professor João Cândido, 344, 4 andar, Centro- Sede da Ordem dos Advogados do 8

9 Brasil Subseção de Londrina CEP: Londrina/PR Defensoria Pública da União em Foz do Iguaçu Endereço: Rua Edmundo de Barros, 1989 Bairro: Jardim Naip CEP: Foz do Iguaçu / PR Telefone: (0xx45) ramal: 298 Defensoria Pública da União no Mato Grosso do Sul Endereço: Rua Dom Aquino, Centro CEP: Campo Grande MS dpu.ms@dpu.gov.br Telefone: (67) / / Fax: (67) Endereço: Rua Onofre Pereira de Matos nº 1.975, Defensoria Pública da União em Dourados Centro CEP: Dourados/MS dpu.dourados@dpu.gov.br Defensoria Pública da União no Mato Grosso Endereço: Rua Osório Duque Estrada, nº 107 Ed. Capital Bairro Araés CEP: Cuiabá/MT dpu.mt@dpu.gov.br Telefone: (65) Fax: (65) Defensoria Pública da União em Cáceres Endereço: Rua Coronel Ponce nº 257 Centro CEP: Cáceres/MT dpu.caceres@dpu.gov.br Telefone: (65) Fax: (65) Defensoria Pública da União em Rondônia Endereço: Rua Nathanael de Albuquerque nº 192 Bairro: Centro CEP: Porto Velho/RO dpu.ro@dpu.gov.br Telefone: (69) / (69) Defensoria Pública da União no Acre Endereço: Av. Getúlio Vargas, n 549, Centro CEP: Rio Branco/AC dpu.ac@dpu.gov.br Telefone: (0XX68) / Fax: (0XX68) Defensoria Pública da União no Amazonas Defensoria Pública da União em Roraima Defensoria Pública da União no Amapá Defensoria Pública da União no Pará Endereço: Avenida Ayrão, nº 671, Praça 14 de Janeiro CEP: Manaus/AM dpu.am@dpu.gov.br Telefone: (92) Endereço: Avenida Getúlio Vargas, 4876 São Pedro CEP: Boa Vista/RR dpu.rr@dpu.gov.br Telefone: (0xx95) Fax: (0xx95) Endereço:Avenida Duque de Caxias nº 485-Altos Bairro: Centro CEP: Macapá/AP dpu.ap@dpu.gov.br/ dpu.adm.ap@dpu.gov.br Telefone: (96) / Fax: (96) Endereço: Rua Boaventura da Silva, 180, entre TV. Quintino Bocaiuva e Rui Barbosa, Bairro Reduto 9

10 CEP: Belém/PA. Telefone: (91) / Fax: (91) Defensoria Pública da União no Maranhão Endereço: Avenida Guaxenduba, nº B, Bairro de Fátima CEP: São Luís/MA dpu.adm.ma@dpu.gov.br Telefone: (0xx98) Fax: (0xx98) Endereço: Quadra 104 Sul Conjunto 04 Lote 33 Defensoria Pública da União em Tocantins Avenida LO 01 Ed.Jamir Rezende, 1º andar Centro antiga (acse1) CEP: Palmas/TO dpu.to@dpu.gov.br Telefone: (63) Fax: (63) Defensoria Pública da União no Piauí Endereço: Rua Rio Grande do Sul, n. 585 Bairro: Ilhota/Piçarra CEP: Teresina/PI dpu.pi@dpu.gov.br Telefone: (0xx86) /(0xx86) Fax: (0xx86) Defensoria Pública da União no Ceará Endereço: Rua Costa Barros, nº 1227 Centro CEP: Fortaleza/CE dpu.ce@dpu.gov.br Telefone: (0xx85) Fax: (0xx85) Defensoria Pública da União no Rio Grande do Norte Endereço: Av. Alexandrino de Alencar, nº 663 Bairro: Alecrim CEP: Natal/RN dpu.rn@dpu.gov.br Telefone:(84) Fax: (84) Em implantação Defensoria Pública da União em Mossoró/RN Defensoria Pública da União na Paraíba Endereço: Rua Professor José Coelho, nº 25 - Centro CEP: João Pessoa/PB dpu.pb@dpu.gov.br Telefone: (0xx83) Fax: (0xx83) Defensoria Pública da União em Campina Grande Endereço: Rua Duque de Caxias, nº 557, Bairro da Prata CEP: dpu.campinagrande@dpu.gov.br Telefone: (83) Defensoria Pública da União em Pernambuco Endereço: Rua Dantas Barreto, º, 2º e 3º pavimentos - Ed. São Miguel - São José CEP: Recife/PE dpu.pe@dpu.gov.br Telefone: (0xx81) Fax: (0xx81) Defensoria Pública da União em Caruaru/PE Endereço: Núcleo de Prática Jurídica da Faculdade ASCES, Avenida Aracajú, nº 257, Bairro Universitário CEP: Caruaru/PE Defensoria Pública da União em Petrolina/PE e Endereço: Praça Santos Dumont, nº 101, Centro, Juazeiro/BA Sala da DPU Petrolina/PE CEP:

11 Defensoria Pública da União em Alagoas Endereço: Av. Durval de Góes Monteiro, nº Bairro do Tabuleiro dos Martins CEP: Maceió/AL dpu.al@dpu.gov.brdpu.adm.al@dpu.gov.br Telefone: (0xx82) Endereço: Rua Santa Luzia, 926 Bairro São José Defensoria Pública da União em Sergipe CEP: Aracaju/SE dpu.se@dpu.gov.br/ dpu.adm.se@dpu.gov.br Telefone: (79) Fax: (79) Defensoria Pública da União na Bahia Endereço: Avenida Professor Manoel Ribeiro nº 1.301, Ed. MM Empresarial - Bairro: Stiep CEP: Salvador/BA dpu.ba@dpu.gov.br Telefone: (0xx71) /(0xx71) Fax: (0xx71) Defensoria Pública da União em Feira de Santana Endereço: Rua Barão do Rio Branco, 1.309, Edifício Metropolitan Center, 6º Andar, Sala Bairro Centro CEP.: Feira de Santana/BA dpu.feiradesantana@dpu.gov.br Telefone: (75) Defensoria Pública da União em Vitória da Conquista Endereço: Avenida Otávio Santos, 757, Recreio, Vitória da Conquista/BA CEP: Telefone: (77) Defensoria Pública da União no Espírito Santo Endereço: Rua Odette Braga Furtado, nº Bairro Enseada do Suá CEP: Vitória/ES dpu.es@dpu.gov.br Telefones: (0xx27) / / e Defensoria Pública da União em Minas Gerais Endereço: Rua Pouso Alto - n Edifício: Mello Cançado - Bairro da Serra CEP: Belo Horizonte/MG. dpu.mg@dpu.gov.br Telefone: (31) / Defensoria Pública da União em Juiz de Fora/MG Endereço: Rua Santo Antônio n 630, salas 401 e 501 do Edifício Plaza Antônio - Centro CEP: Juiz de Fora/MG dpu.juizdefora@dpu.gov.br Telefones: (32) / / FAX: (32) Defensoria Pública da União em Governador Em implantação Valadares/MG Defensoria Pública da União em Uberlândia/MG Endereço: Av. Cesário Alvim, nº 3390 Sala 40 - Bairro Brasil CEP: Uberlândia/MG dpu.uberlandia@dpu.gov.br Telefone: (34) Defensoria Pública da União em Goiás Endereço: Rua 22, n Quadra G 10, Lote 36 - Setor Oeste CEP: Goiânia/GO dpu.go@dpu.gov.br Telefone: (62) Fax: (62) Telefone do plantão: (62)

12 Defensoria Pública da União no Rio de Janeiro Defensoria Pública da União na Baixada Fluminense Defensoria Pública da União em Niterói, São Gonçalo e Itaboraí Endereço: Rua da Alfândega, nº 70 - Centro. CEP: Rio de Janeiro/RJ s: ouvidoria.rj@dpu.gov.br (ouvidoria); dpu.jud.rj@dpu.gov.br (cartório); atendimento.rj@dpu.gov.br (atendimento); rh.rj@dpu.gov.br (RH); dpu.adm.rj@dpu.gov.br (administração) plantao.rj@dpu.gov.br Telefone: (21) Fax: (0xx21) Av. Presidente Lincoln, 1001, loja A e salas 101, 102, 103, 104 e 105, Vilar dos Teles, São João do Meriti/RJ CEP: Fone: (21) /(21) dpu.fluminense@dpu.gov.br Endereço: Rua Evaristo da Veiga, nº 29 Centro CEP: Niterói/RJ dpu.nsi@dpu.gov.br Defensoria Pública da União em Volta Redonda Endereço: Rua José Fulgêncio Neto, nº 38, aterrado (sede da Justiça Federal) CEP: dpu.voltaredonda@dpu.gov.br Telefone: (24) Defensoria Pública da União em São Paulo Endereço: Rua Fernando de Albuquerque nº Bairro Consolação CEP: São Paulo/SP atendimento.sp@dpu.gov.br (atendimento), cartoriosp@dpu.gov.br(cartório), estagio.adm.sp@dpu.gov.br(estágio), imprensa.sp@dpu.gov.br(imprensa), dpu.sp@dpu.gov.br (administração) Telefone: (11) Fax: (11) Endereço: Rua Jorge Krug, Bairro Jardim Defensoria Pública da União em Campinas Guanabara CEP: Campinas/SP dpu.campinas@dpu.gov.br Telefone: (19) Fax: (19) Defensoria Pública da União em Guarulhos Endereço: Rua Anice, nº 268, Bairro Jardim Santa Mena, Guarulhos/SP CEP: dpu.guarulhos@dpu.gov.br Telefone: (11) Defensoria Pública da União em Santos Endereço: Rua Xavier Pinheiro, nº Bairro:Vila Matias CEP: Santos/SP dpu.santos@dpu.gov.br Telefone: (13) Fax: (13) Defensoria Pública da União no ABC dpu.abc@dpu.gov.br Defensoria Pública da União em Ribeirão Preto Endereço: Rua Aureliano Garcia de Oliveira, nº Bairro: Nova Ribeirânia CEP: Ribeirão Preto/SP Defensoria Pública da União em São José dos Campos dpu.ribeiraopreto@dpu.gov.br Endereço: Avenida Comendador Vicente Paulo Penido, nº 532, Jardim Aquários CEP: dpu.sjc@dpu.gov.br 12

13 Defensoria Pública da União em Sorocaba Defensoria Pública da União em Santarém Endereço: Avenida General Carneiro nº 677, Ed. Da AGU Sorocaba/SP CEP.: Em implantação 2. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL Negócio A Defensoria Pública da União é instituição essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe prestar assistência jurídica, judicial e extrajudicial, integral e gratuita, aos cidadãos hipossuficientes, garantindo-lhes o amplo acesso à justiça. Missão Garantir aos necessitados o conhecimento e a defesa de seus direitos. Visão Defender os direitos de todos que necessitem, onde quer que se encontrem, firmando-se como instrumento de transformação social e referência mundial em prestação de assistência jurídica gratuita. Valores Prevalência do interesse do assistido Responsabilidade Social Unicidade Humanização Respeito Comprometimento Proatividade Profissionalismo Foco no assistido, livre das influências contrárias a seus interesses. Atuação solidária e comprometida com a sociedade, o meio ambiente e a instituição. Atuar de forma cooperativa na defesa do assistido e da instituição. Consideração do contexto psicossocial do assistido para proporcionar um atendimento adequado e multidisciplinar. Tratar com cordialidade, dignidade, presteza, seriedade, lealdade, tolerância e consideração os assistidos, equipe de trabalho e instituições. Atuar de forma dedicada e orientada a resultados. Ter iniciativa em suas ações de forma dinâmica e criativa. Atuação técnica planejada e coordenada para obtenção dos 13

14 Impessoalidade Qualidade Extrajudicialidade Transparência Eficiência objetivos estabelecidos. Atuação institucional com foco na isonomia e no interesse público. Prestar assistência jurídica com solicitude e celeridade, buscando a excelência no serviço. Privilegiar soluções extrajudiciais de conflito. Dar máxima publicidade e visibilidade aos atos, processos e políticas institucionais. Celeridade nas ações e racionalidade na utilização dos recursos. 3. SERVIÇOS OFERECIDOS Localização e contato: verificar item 1. Assistência jurídica integral e gratuita Serviços Prestados: assistência jurídica em direito civil, criminal, previdenciário, trabalhista 1, eleitoral, administrativo, criminal militar e constitucional. Horário de atendimento: 7h30min às 19h30min Tempo de espera: 85 minutos Prazo para cumprimento do serviço: o processo administrativo formado é encaminhado para o ofício responsável em um prazo máximo de 2 (dois) dias. Assistência extrajudicial para a resolução de conflitos Localização e contato: verificar item 1. Serviços Prestados: assistência jurídica em direito civil, criminal, previdenciário, trabalhista 2, eleitoral, administrativo, criminal militar e constitucional. Horário de atendimento: 7h30min às 19h30min Tempo de espera: 85 minutos 1 A assistência em direito do trabalho não opera em todos os núcleos. A título de exemplo, temos ofícios trabalhistas em cidades como Belém e Brasília. 2 A assistência jurídica em direito do trabalho existe apenas no Distrito Federal. 14

15 Prazo para cumprimento do serviço: o processo administrativo formado é encaminhado para o ofício responsável em um prazo máximo de 2 dias. Localização e contato: verificar item 1. Assistência jurídica preventiva e consultiva Serviços Prestados: assistência jurídica em direito civil, criminal, previdenciário, trabalhista 3, eleitoral, administrativo, criminal militar e constitucional. Horário de atendimento: 7h30min às 19h30min Tempo de espera: 85 minutos Prazo para cumprimento do serviço: o serviço será fornecido após agendamento com o Defensor Público Federal da matéria. 4. REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES PARA ACESSAR O SERVIÇO Requisitos a serem preenchidos pelo assistido Ser cidadão hipossuficiente, ou seja, integrar grupo familiar cuja renda não supere o limite de isenção do Imposto de renda. Documentos Necessários para o Atendimento Documento de identidade Cadastro de Pessoa Física - CPF ou Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica CNPJ Documento que comprove violação do direito Informações 5. ETAPAS PARA O PROCESSAMENTO DO SERVIÇO Etapas 3 A assistência jurídica em direito do trabalho existe apenas no Distrito Federal. 15

16 Solicitação de senha de atendimento Identificação da correlação entre a causa e a atribuição da Defensoria Pública da União Verificação de documentação Atendimento em guichê PAJ criado ou atendimento juntado a PAJ pré-existente PAJ encaminhado ao Cartório PAJ distribuído ao Defensor Prazo máximo para prestação do serviço Tempo de espera em fila: 100 minutos Distribuição do PAJ para gabinete: 2 dias Atendimento de demanda judicial ou extrajudicial: não é possível prever Forma de prestação do serviço Orientação verbal e escrita Ajuizamento de Ação Judicial Defesa em Processo Judicial Busca de solução administrativa independentemente de ação judicial 6. FORMA DE COMUNICAÇÃO COM O ASSISTIDO Comunicação por correio Comunicação presencial Comunicação por telefone 7. LOCAIS E FORMAS DE ACESSAR O SERVIÇO 16

17 Órgãos de Atendimento Defensoria Pública da União de Categoria Especial Endereço: SBS Setor Bancário Sul, Quadra 02, Lote 13 Asa Sul/DF CEP.: Telefone: (61) / Fax: (61) Defensoria Pública da União no Distrito Federal de 1ª Categoria Defensoria Pública da União no Distrito Federal de 2ª Categoria Endereço: SCS Quadra 02, Bloco C, nº 256 Edifício Toufic 4º e 5º Andares Asa Sul CEP: dpu.1cat.df@dpu.gov.br Telefone: (61) Fax: (61) Endereço: Setor Bancário Norte, Quadra 1, Lotes 20, 21, 22, e 23, Asa Norte. CEP: dpu.df@dpu.gov.br Telefone: (61) e Defensoria Pública da União no Rio Grande do Sul Endereço: Rua Comendador Manoel Pereira, nº 24 Centro Histórico CEP: Porto Alegre/RS dpu.adm.rs@dpu.gov.br Telefone: (51) Defensoria Pública da União em Bagé Defensoria Pública da União em Pelotas Defensoria Pública da União em Santa Maria Defensoria Pública da União em Rio Grande Endereço: Rua Juvêncio Lemos, nº 566 Centro CEP: Bagé/RS dpu.bage@dpu.gov.br Telefone: (0xx53) Fax: (0xx53) Endereço: Rua XV de Novembro, nº 767 Centro CEP: Pelotas/RS dpu.pelotas@dpu.gov.br Telefone:(0xx53) Fax: (0xx53) Endereço: Avenida Rio Branco, 639/3 andar- Centro CEP: Santa Maria/RS dpu.santamaria@dpu.gov.br Telefone: (55) FAX: (55) Endereço: Rua Conde de Porto Alegre, nº384 Sala nº 201 Centro Rio Grande- RS CEP.: Defensoria Pública da União em Santa Catarina Endereço: Rua Frei Evaristo, 142 Centro CEP: Florianópolis/SC dpu.sc@dpu.gov.br Telefone: (48) Fax: (48) Defensoria Pública da União em Joinville/SC Endereço: Rua 15 de Novembro, 780 Centro Joinville/SC CEP: dpu.joinville@dpu.gov.br 17

18 Defensoria Pública da União no Paraná Defensoria Pública da União em Umuarama/PR Defensoria Pública da União em Cascavel/PR Telefone / Fax: (47) ramal 212 Endereço: R. Voluntários da Pátria, n 547 Centro CEP: Curitiba/PR dpu.pr@dpu.gov.br Telefone: (0xx41) Fax: (0xx41) Endereço: Avenida Brasil, nº 4263, Zona I CEP: Umuarama/PR dpu.umuarama@dpu.gov.br Telefone: (0xx44) Fax : (0xx44) Endereço: Rua Paraná, 2767 Centro CEP: Cascavel/PR dpu.cascavel@dpu.gov.br Telefone:(45) Ramal 261 Fax : (45) Defensoria Pública da União em Londrina/PR Endereço: Rua Professor João Cândido, 344, 4 andar, Centro- Sede da Ordem dos Advogados do Brasil Subseção de Londrina CEP: Londrina/PR Defensoria Pública da União em Foz do Iguaçu Endereço: Rua Edmundo de Barros, 1989 Bairro: Jardim Naip CEP: Foz do Iguaçu / PR Telefone: (0xx45) ramal 298 Defensoria Pública da União no Mato Grosso do Sul Endereço: Rua Dom Aquino, Centro CEP: Campo Grande MS dpu.ms@dpu.gov.br Telefone: (67) / / Fax: (67) Endereço: Rua Onofre Pereira de Matos nº 1.975, Defensoria Pública da União em Dourados Centro CEP: Dourados/MS dpu.dourados@dpu.gov.br Defensoria Pública da União no Mato Grosso Endereço: Rua Osório Duque Estrada, nº 107 Ed. Capital Bairro Araés CEP: Cuiabá/MT dpu.mt@dpu.gov.br Telefone: (65) Fax: (65) Defensoria Pública da União em Cáceres Endereço: Rua Coronel Ponce nº 257 Centro CEP: Cáceres/MT dpu.caceres@dpu.gov.br Telefone: (65) Fax: (65) Defensoria Pública da União em Rondônia Endereço: Rua Nathanael de Albuquerque nº 192 Bairro: Centro CEP: Porto Velho/RO dpu.ro@dpu.gov.br Telefone: (69) / (69) Defensoria Pública da União no Acre Endereço: Av. Getúlio Vargas, n 549, Centro CEP: Rio Branco/AC dpu.ac@dpu.gov.br Telefone: (0XX68) / Fax: (0XX68) Defensoria Pública da União no Amazonas Endereço: Avenida Ayrão, nº 671, Praça 14 de 18

19 Defensoria Pública da União em Roraima Defensoria Pública da União no Amapá Janeiro CEP: Manaus/AM Telefone: (92) Endereço: Avenida Getúlio Vargas, 4876 São Pedro CEP: Boa Vista/RR Telefone: (0xx95) Fax: (0xx95) Endereço:Avenida Duque de Caxias nº 485-Altos Bairro: Centro CEP: Macapá/AP Telefone: (96) / Fax: (96) Defensoria Pública da União no Pará Endereço: Rua Boaventura da Silva, 180, entre TV. Quintino Bocaiuva e Rui Barbosa, Bairro Reduto CEP: Belém/PA. dpu.pa@dpu.gov.br Telefone: (91) / Fax: (91) Defensoria Pública da União no Maranhão Endereço: Avenida Guaxenduba, nº B, Bairro de Fátima CEP: São Luís/MA dpu.adm.ma@dpu.gov.br Telefone: (0xx98) Fax: (0xx98) Endereço: Quadra 104 Sul Conjunto 04 Lote 33 Defensoria Pública da União em Tocantins Avenida LO 01 Ed.Jamir Rezende, 1º andar Centro antiga (acse1) CEP: Palmas/TO dpu.to@dpu.gov.br Telefone: (63) Fax: (63) Defensoria Pública da União no Piauí Endereço: Rua Rio Grande do Sul, n. 585 Bairro: Ilhota/Piçarra CEP: Teresina/PI dpu.pi@dpu.gov.br Telefone: (0xx86) / (0xx86) Fax: (0xx86) Defensoria Pública da União no Ceará Endereço: Rua Costa Barros, nº 1227 Centro CEP: Fortaleza/CE dpu.ce@dpu.gov.br Telefone: (0xx85) Fax: (0xx85) Defensoria Pública da União no Rio Grande do Norte Endereço: Av. Alexandrino de Alencar, nº 663 Bairro: Alecrim CEP: Natal/RN dpu.rn@dpu.gov.br Telefone:(84) Fax: (84) Em implantação Defensoria Pública da União em Mossoró/RN Defensoria Pública da União na Paraíba Endereço: Rua Professor José Coelho, nº 25 - Centro CEP: João Pessoa/PB 19

20 Telefone: (0xx83) Fax: (0xx83) Defensoria Pública da União em Campina Grande Endereço: Rua Duque de Caxias, nº 557, Bairro da Prata CEP: Telefone: CEL (83) Defensoria Pública da União em Pernambuco Endereço: Rua Dantas Barreto, º, 2º e 3º pavimentos - Ed. São Miguel - São José CEP: Recife/PE dpu.pe@dpu.gov.br Telefone: (0xx81) Fax: (0xx81) Defensoria Pública da União em Caruaru/PE Endereço: Núcleo de Prática Jurídica da Faculdade ASCES, Avenida Aracajú, nº 257, Bairro Universitário CEP: Caruaru/PE Defensoria Pública da União em Petrolina/PE e Juazeiro/BA Endereço: Praça Santos Dumont, nº 101, Centro, Sala da DPU Petrolina/PE CEP: Defensoria Pública da União em Alagoas Endereço: Av. Durval de Góes Monteiro, nº Bairro do Tabuleiro dos Martins CEP: Maceió/AL dpu.al@dpu.gov.br - dpu.adm.al@dpu.gov.br Telefone: (0xx82) Endereço: Rua Santa Luzia, 926 Bairro São José Defensoria Pública da União em Sergipe CEP: Aracaju/SE dpu.se@dpu.gov.br/ dpu.adm.se@dpu.gov.br Telefone: (79) Fax: (79) Defensoria Pública da União na Bahia Endereço: Avenida Professor Manoel Ribeiro nº 1.301, Ed. MM Empresarial - Bairro: Stiep CEP: Salvador/BA dpu.ba@dpu.gov.br Telefone: (0xx71) / (0xx71) Fax: (0xx71) Defensoria Pública da União em Feira de Santana Endereço: Rua Barão do Rio Branco, 1.309, Edifício Metropolitan Center, 6º Andar, Sala Bairro Centro CEP.: Feira de Santana/BA dpu.feiradesantana@dpu.gov.br Telefone: (75) Defensoria Pública da União em Vitória da Conquista Endereço: Avenida Otávio Santos, 757, Recreio, Vitória da Conquista/BA CEP: Telefone: (77) Defensoria Pública da União no Espírito Santo Endereço: Rua Odette Braga Furtado, nº Bairro Enseada do Suá CEP: Vitória/ES dpu.es@dpu.gov.br Telefones: (0xx27) / / e Defensoria Pública da União em Minas Gerais Endereço: Rua Pouso Alto - n Edifício: Mello Cançado - Bairro da Serra CEP: Belo Horizonte/MG. dpu.mg@dpu.gov.br 20

21 Telefone: (31) / Defensoria Pública da União em Juiz de Fora/MG Endereço: Rua Santo Antônio n 630, salas 401 e 501 do Edifício Plaza Antônio - Centro CEP: Juiz de Fora/MG dpu.juizdefora@dpu.gov.br Telefones: (32) FAX: (32) Defensoria Pública da União em Governador Em implantação Valadares/MG Defensoria Pública da União em Uberlândia/MG Endereço: Av. Cesário Alvim, nº 3390 Sala 40 - Bairro Brasil CEP: Uberlândia/MG dpu.uberlandia@dpu.gov.br Telefone: (34) Defensoria Pública da União em Goiás Endereço: Rua 22, n Quadra G 10, Lote 36 - Setor Oeste CEP: Goiânia/GO dpu.go@dpu.gov.br Telefone: (62) Fax: (62) Telefone do plantão: (62) Defensoria Pública da União no Rio de Janeiro Endereço: Rua da Alfândega, nº 70 - Centro. CEP: Rio de Janeiro/RJ s: ouvidoria.rj@dpu.gov.br (ouvidoria); dpu.jud.rj@dpu.gov.br (cartório); atendimento.rj@dpu.gov.br (atendimento); rh.rj@dpu.gov.br (RH); dpu.adm.rj@dpu.gov.br (administração) plantao.rj@dpu.gov.br Telefone: (21) Fax: (0xx21) Defensoria Pública da União na Baixada Fluminense Defensoria Pública da União em Niterói, São Gonçalo e Itaboraí Av. Presidente Lincoln, 1001, loja A e salas 101, 102, 103, 104 e 105, Vilar dos Teles, São João do Meriti/RJ CEP: Fone: (21) /(21) dpu.fluminense@dpu.gov.br Endereço: Rua Evaristo da Veiga, nº 29 Centro CEP: Niterói/RJ dpu.nsi@dpu.gov.br Defensoria Pública da União em Volta Redonda Endereço: Rua José Fulgêncio Neto, nº 38, aterrado (sede da Justiça Federal) CEP: dpu.voltaredonda@dpu.gov.br Telefone: (24) Defensoria Pública da União em São Paulo Endereço: Rua Fernando de Albuquerque nº Bairro Consolação CEP: São Paulo/SP atendimento.sp@dpu.gov.br (atendimento), cartoriosp@dpu.gov.br (cartório), estagio.adm.sp@dpu.gov.br (estágio), imprensa.sp@dpu.gov.br (imprensa), dpu.sp@dpu.gov.br (administração) Telefone: (11) Fax: (11) Endereço: Rua Jorge Krug, Bairro Jardim Defensoria Pública da União em Campinas Guanabara CEP: Campinas/SP dpu.campinas@dpu.gov.br 21

22 Telefone: (19) Fax: (19) Defensoria Pública da União em Guarulhos Endereço: Rua Anice, nº 268, Bairro Jardim Santa Mena, Guarulhos/SP CEP: Telefone: (11) Defensoria Pública da União em Santos Endereço: Rua Xavier Pinheiro, nº Bairro:Vila Matias CEP: Santos/SP dpu.santos@dpu.gov.br Telefone: (13) Fax: (13) Defensoria Pública da União no ABC dpu.abc@dpu.gov.br Defensoria Pública da União em Ribeirão Preto Endereço: Rua Aureliano Garcia de Oliveira, nº Bairro: Nova Ribeirânia CEP: Ribeirão Preto/SP dpu.ribeiraopreto@dpu.gov.br Defensoria Pública da União em São José dos Endereço: Avenida Comendador Vicente Paulo Campos Penido, nº 532, Jardim Aquários CEP: dpu.sjc@dpu.gov.br Defensoria Pública da União em Sorocaba Endereço: Avenida General Carneiro nº 677, Ed. Da AGU Sorocaba/SP CEP.: dpu.sorocaba@dpu.gov.br Defensoria Pública da União em Santarém Em implantação 8. PRIORIDADES NO ATENDIMENTO No atendimento presencial: -Gestante -Idoso -Deficiente Na tramitação: -Idoso -Causas urgentes 22

23 9. TEMPO DE ESPERA PARA ATENDIMENTO O tempo de espera em fila para o atendimento presencial pode variar entre 35 e 100 minutos 10. PRAZO PARA REALIZAÇÃO DO SERVIÇO Tempo de espera em fila de atendimento: 85 minutos Distribuição do PAJ para gabinete: 1 dia No caso do atendimento de demanda judicial ou extrajudicial, a solução da causa depende de outros agentes. Por essa razão, não é possível delimitar com precisão o prazo. 11. PROCEDIMENTO PARA RECEBER, ATENDER, GERIR E RESPONDER ÀS SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES Encaminhar o requerimento diretamente para chefia do núcleo 12. FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES SOBRE ETAPAS, PRESENTES E FUTURAS, PARA REALIZAÇÃO DO SERVIÇO E ESTIMATIVA DE PRAZO Atendimento presencial Atendimento por telefone Atendimento por correio 13. TRATAMENTO DISPENSADO AOS USUÁRIOS NO ATENDIMENTO O tratamento dispensado aos assistidos pela Defensoria Pública da União se ampara em valores organizacionais, como: prevalência do interesse do assistido, respeito, comprometimento, transparência, qualidade, entre outros. O cidadão será inicialmente encaminhado à triagem para obter a senha de atendimento. Após a identificação da matéria, o assistido deverá apresentar seus documentos de identificação para, posteriormente, aguardar o atendimento em guichê. Durante o atendimento em guichê o assistido irá expor as razões de sua presença no núcleo para ser orientado sobre os demais procedimentos a serem observados. 23

24 14. REQUISITOS BÁSICOS PARA O SISTEMA DE SINALIZAÇÃO VISUAL Os setores de atendimento possuem placas de fácil acesso visual e, em muitos casos, monitores de vídeo que indicam o guichê em que será realizado o futuro atendimento. 15. CONDIÇÕES A SEREM OBSERVADAS PELOS NÚCLEOS DE ATENDIMENTO Limpeza diária do prédio Reservar assentos para os assistidos com deficiência Reservar assentos para os assistidos idosos Oferecer água e café para os assistidos Auxiliar o deslocamento das pessoas que apresentam dificuldade de locomoção. 16. PROCEDIMENTO ALTERNATIVO PARA ATENDIMENTO QUANDO O SISTEMA INFORMATIZADO ESTIVER INDISPONÍVEL Atendimento presencial realizado normalmente por meio de formulários que serão submetidos ao Defensor Público Federal e, assim que possível, registrados no sistema informatizado. 17. BIBLIOGRAFIA Brasil. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão. Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GesPública; Prêmio Nacional da Gestão Pública PQGF; Carta de Serviços ao Cidadão; Brasília; MPOG, Seges, Versão 1/