A ENTREGA DO ENEM GOV. Como os Correios operacionalizam o Exame Nacional do Ensino Médio CASE 01

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Catarina Sales Dinis
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1 A ENTREGA DO ENEM Como os Correios operacionalizam o Exame Nacional do Ensino Médio CASE 01 GOV

Uma megaoperação logística com selo de qualidade Correios O Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP) é a autarquia federal que realiza a promoção de estudos,

2 Uma megaoperação logística com selo de qualidade Correios O Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP) é a autarquia federal que realiza a promoção de estudos, pesquisas e avaliações sobre o Sistema Educacional Brasileiro, com o objetivo de subsidiar políticas públicas a partir de parâmetros de qualidade e equidade. Vinculado ao Ministério da Educação (MEC), o INEP é responsável por iniciativas importantes, tais como: Censo Superior, Censo Escolar, Avaliação dos Cursos de Graduação, Avaliação Institucional, Exame Nacional Para Certificação de Competências (Encceja), Sistema Nacional de Avaliação da Educação Básica (Saeb) e Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM), sendo este o segundo maior exame de acesso ao Ensino Superior do mundo. Instituído pelo MEC em 1998, o ENEM tem como objetivo avaliar os estudantes de escolas públicas e particulares que já concluíram o Ensino Médio, sendo prérequisito para programas de acesso ao Ensino Superior. Realizado todos os anos, o Exame conta com os Correios como operadores logísticos oficiais: a estatal é a grande responsável por entregar e recolher, em todos os municípios brasileiros, 12 milhões de provas que passaram a ser nominais desde a edição 2017, o que exige ainda mais profissionalismo em cada etapa da megaoperação.

3 A operação ENEM* 01 INEP elabora as provas utilizando o Banco Nacional de Itens, que conta com uma rede pública de colaboradores. 02 Impressão dos cadernos e materiais administrativos, em gráfica com requisitos de total sigilo e segurança máxima, dia e noite. Em 2018, a operação totalizou 12 milhões de provas e 21 mil caixas contendo material administrativo. A parceria INEP e Correios registra 10 anos de sucesso e erro zero. 04 Ainda na gráfica ocorre a unitização em CDL (container desmontável leve), agrupando os malotes por região. 03 A gráfica separa as provas impressas em malotes lacrados. A carga total do ENEM pesa mais de mil toneladas. São quase 30 mil malotes preparados para a operação. 05 A operação conta com aeronaves, carretas e outros meios de transporte. Os Correios recolhem as provas na gráfica e armazenam em unidades próprias e do Exército. Etapas protegidas com procedimentos de alta segurança. 06 Distribuição dos malotes nos locais de prova com escolta da Polícia Militar. Somente neste momento os malotes são abertos. Toda a operação é feita em 3 horas e conta com mais de 8 mil funcionários envolvidos. 100% de malotes coletados, 100% de entregas concluídas no prazo. 08 Coleta dos malotes com os gabaritos e retorno do material para processamento e correção. 07 Os locais de entrega estão espalhados por mais de municípios em todo o Brasil. Aplicação do Exame Nacional do Ensino Médio. *Dados da operação 2018

Do vazamento de provas ao erro zero Desde que passou a ser realizada pelos Correios, a logística da entrega das provas do ENEM é realizada com erro zero.

4 Do vazamento de provas ao erro zero Desde que passou a ser realizada pelos Correios, a logística da entrega das provas do ENEM é realizada com erro zero. Mas, para o INEP, a história nem sempre foi assim... Até 2009, o Instituto recebia a ajuda de alguns ministérios e de funcionários públicos para viabilizar a aplicação das provas e enfrentava sérios problemas relacionados ao risco e à segurança das avaliações, às dimensões demográficas do Brasil que em função de seu tamanho continental requer uma estrutura totalmente dedicada, e à integração entre os diversos atores envolvidos para que a cadeia logística fosse bem executada (Ministério da Educação, INEP, Correios, Exército, Marinha, Aeronáutica, Polícia Federal, Civil e Rodoviária, entre muitos outros órgãos). A operação era quase que artesanal, porque o próprio INEP cuidava da segurança, da diagramação das provas, da organização dos elaboradores, enfim, era uma coisa muito nova dentro do próprio Instituto, destacou a então presidente do INEP, Maria Inês Fini, a respeito do início da parceria com os Correios A necessidade de aperfeiçoamento da logística, armazenagem e distribuição das provas se tornou evidente após a crise de vazamento da aplicação no ano de 2009, quando cadernos furtados em uma das gráficas responsáveis por produzir as provas fizeram o exame ser adiado, prejudicando diversos estudantes. Foi então que os Correios foram chamados e, em praticamente um mês, colocaram a operação em ordem, com sistemas próprios e uma logística totalmente customizada.

Padrão Correios de qualidade Há uma década, a megaoperação logística do ENEM envolve a coleta, transporte, guarda e entrega de encomendas contendo material necessário à realização das provas, além

Para entender a grandiosidade do processo, no ano de 2018 os Correios utilizaram 35 aeronaves e 37 carretas para o transporte local, estadual e nacional do material às centralizadoras da empresa

5 Padrão Correios de qualidade Há uma década, a megaoperação logística do ENEM envolve a coleta, transporte, guarda e entrega de encomendas contendo material necessário à realização das provas, além das capacitações das equipes que atuarão na aplicação do exame. Para entender a grandiosidade do processo, no ano de 2018 os Correios utilizaram 35 aeronaves e 37 carretas para o transporte local, estadual e nacional do material às centralizadoras da empresa localizadas nas regionais em todo o Brasil. Foi essa grande estrutura que possibilitou, em 2018, a entrega de 12 milhões de avaliações em 11,8 mil locais de prova, espalhados em 1,7 mil municípios brasileiros. Ao total, foram movimentados 30 mil malotes e Em 2018, os Correios utilizaram 35 aeronaves e 37 carretas para o transporte do material do ENEM. Essa operação envolveu 8,5 mil agentes em 1,7 mil municípios. FONTE: DESTI/CORREIOS 21 mil caixas contendo materiais administrativos e provas em todo o Brasil, perfazendo mais de 1 mil tonelada de material, o que envolveu a dedicação de 8,5 mil agentes dos Correios! Vale ressaltar que, em 2017, pela primeira vez, as provas ocorreram em dois domingos, com a logística de distribuição em dois finais de semana seguidos, e ainda passaram a ser nominais. Essas mudanças tornaram ainda mais imprescindível a entrega dos malotes nos locais certos e na hora exata. Por isso, para manter o padrão 100% de qualidade, os Correios utilizam toda a sua capacidade de planejamento estratégico e o apoio de várias tecnologias, como celulares e geoprocessamento. Toda essa operação realizada pelos Correios atende rigorosamente à segurança da informação necessária para o ENEM: uma vez que os documentos são extremamente sigilosos, as centralizadoras dos Correios ficam sempre localizadas em organizações militares cedidas pelo Exército especificamente para esse fim, permanecendo com vigilância durante todo o período de operação na unidade.

Além disso, as unidades distribuidoras permanecem com vigilância presente durante todo o período em que a operação acontece, tanto dentro das unidades dos Correios quanto dentro das escolas que

6 Além disso, as unidades distribuidoras permanecem com vigilância presente durante todo o período em que a operação acontece, tanto dentro das unidades dos Correios quanto dentro das escolas que recebem os malotes lacrados com as provas, posteriormente coletadas com acompanhamento exclusivo de um policial militar para processamento e correção junto ao INEP (logística reversa). Para aprimoramento da segurança, também são utilizados por todos os envolvidos na operação celulares para auxílio no tratamento e conferência de toda a carga nos centralizadores. Outro diferencial da operação é o trabalho noturno que adentra madrugadas para atendimento dos candidatos adventistas de sétimo dia, que não podem realizar suas provas aos sábados, o transporte da carga em locais de difícil acesso, com a utilização dos modais aéreo, terrestre e fluvial, bem como o apoio das forças de segurança, tais como Polícia Federal e as Forças Armadas. A evolução que obtivemos com o trabalho dos Correios é algo excepcional e nos garante tranquilidade, uma vez que a empresa transporta com segurança toda essa riqueza para nossos alunos, resume a então presidente do INEP. O trabalho só termina com a realização da logística reversa de coleta dos materiais da avaliação, transporte e entrega nos locais indicados pelo INEP.

Reconhecimento internacional Como maior empresa logística da América Latina, os Correios entregaram os Jogos Olímpicos Rio 2016, operação logística que foi reconhecida pelo Comitê Olímpico

7 Reconhecimento internacional Como maior empresa logística da América Latina, os Correios entregaram os Jogos Olímpicos Rio 2016, operação logística que foi reconhecida pelo Comitê Olímpico Internacional como uma das melhores da história dos Jogos Olímpicos. A mesma dedicação e profissionalismo também fazem parte do sucesso da megaoperação ENEM, desafio logístico que é vencido todos os anos, com 100% de padrão de qualidade. A atuação dos Correios nessa megaoperação que se inicia ainda no mês de outubro para que a entrega, realizada em uma janela de apenas três horas, em novembro, ocorra com erro zero, rendeu à empresa, em 2012, o X Prêmio Abralog na categoria Projetos Colaborativos, além de uma indicação como finalista para a premiação internacional World Mail Awards, em 2010, na categoria Inovação. Seja para uma entrega extraordinária como as Olímpiadas, ou para uma operação realizada todos os anos, como a distribuição das provas do ENEM, os Correios são a escolha certa para clientes que precisam movimentar volumes grandiosos por diversos destinos, em curto espaço de tempo, com o nível de precisão que só uma empresa com estrutura dedicada, trabalhadores qualificados e 355 anos de experiência é capaz de oferecer.

8 2018 Fotos por Unsplash e acervo Correios Ilustrações por Freepik GOV

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