TERMO DE REFERÊNCIA/PROJETO BÁSICO

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1 TERMO DE REFERÊNCIA/PROJETO BÁSICO 1. OBJETO 1.1. GRUPO Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), modalidade LOCAL; fixo-fixo e fixo-móvel, e modalidade LONGA DISTÂNCIA NACIONAL (LDN), intra-regional e inter-regional, fixo-fixo e fixo-móvel e Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC) Fixo-Fixo e Fixo-Móvel, na modalidade LONGA DISTÂNCIA INTERNACIONAL LDI, com chamadas originadas da cidade de Manaus-AM, com fornecimento de central de PABX em regime de comodato, sistema DDR, com 01 (um) link digital E1-2MB com 30 (trinta) canais (troncos) digitais e 100 (cem) ramais (total), todos instalados em um único endereço, nas instalações do Campus Manaus Centro do Instituto de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas CMC/IFAM. 2. JUSTIFICATIVA 2.1. A execução dos serviços em tela atenderá às necessidades de ampliação e manutenção dos recursos de comunicação, essenciais para a execução das atividades administrativas e educacionais do CMC/IFAM, uma vez que o compartilhamento de informações é fundamental para o desempenho dessas atividades O Campus Manaus Centro/IFAM possui necessidade de comunicação com diversos órgãos e pessoas, assim é necessário efetuar ligações telefônicas locais, interurbanas e/ou internacionais, sendo os acessos digitais E1 imprescindível para atender tais localidades Tais serviços são importantes para o estabelecimento de comunicação ágil e segura com toda a rede telefônica nacional e mundial, e de fundamental importância para a realização das missões constitucionais atribuídas a este Campus Destaca-se a necessidade de que a contratação se estenda por mais de um exercício financeiro, sendo, portanto, serviço de natureza continuada, já que não podemos ter os serviços de comunicação interrompidos, situação que prejudicaria sobremaneira as atividades desenvolvidas pelo CMC/IFAM Justifica-se a formação de grupo em razão de que o aumento do volume de ligação por grupos, normalmente, propicia a prática de preços mais competitivos por parte das operadoras. 3. LOCAL E FORMA DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 3.1. O local de instalação será na Avenida Sete de Setembro, N 1975, Centro, Manaus, Amazonas O prazo para instalação e ativação dos serviços é de até 30 (trinta) dias corridos, após a assinatura do contrato; 3.3. A Contratada deverá informar à Contratante as datas e horários estipulados para a instalação e ativação dos serviços contratados, com uma antecedência mínima de 3 (três) dias úteis da data prevista para cada ativação As instalações e ativações deverão ser agendadas para dias úteis, das 9:00 h às 12:00 h e das 14:00h às 17:00h, com a Gerência de Administração e Manutenção-GAM, preferencialmente por telefone (92) e/ou ; da mesma forma como poderão também serem obtidas outras informações relativas à execução dos serviços licitados A Gerência de Administração e Manutenção, após análise do comunicado, poderá concordar ou estabelecer outros dias ou horários para a ativação das linhas telefônicas Conforme as necessidades operacionais, o dia indicado para os serviços poderá ser dia não Página 1 de 14

2 útil; MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO 4. DA ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS 4.1. Descrição detalhada dos Serviços: Especificações dos Serviços: Local, Longa Distância Nacional Intra-Regional e Inter- Regional e Longa Distância Internacional GRUPO 1- SERVIÇO TELEFÔNICO - LOCAL EM MANAUS/AM CMC/IFAM, com acesso digital para serviços de DDR, nas modalidades local, Longa Distância Nacional Intra- Regional, Longa Distância Nacional Inter- Regional e Longa Distância Internacional: Item Especificação Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), modalidade LOCAL, fixo-fixo e fixomóvel, com chamadas originadas do município de MANAUS AM, mediante fornecimento de 01 (um) digitronco E1, como meio físico de transmissão e velocidade de acesso de 2 Mb/s (dois megabits por segundo), interligados ao PABX fornecido pela Contratada com faixa de numeração para 100 (cem) ramais para o feixe E-1, com serviço de DDR, instalados no endereço conforme item Ficará a cargo da contratada o fornecimento em regime de comodato da central PABX compatível com a demanda e infra-estrutura dos ramais atualmente instalados, podendo ser física, virtual ou outra solução que atenda a esta necessidade, com manutenção preventiva e corretiva (quando houver) de responsabilidade da contratada. Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), modalidade LONGA DISTÂNCIA NACIONAL (LDN), intra-regional e inter-regional, fixo-fixo e fixo-móvel, com ligações originadas do município de MANAUS AM, a partir de acessos digitais conforme detalhado neste Termo de Referência Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), modalidade LONGA DISTÂNCIA INTERNACIONAL (LDI), fixo-fixo e fixo-móvel, com ligações originadas do município de MANAUS - AM, a partir de acessos digitais, conforme detalhado neste Termo de Referência. 04 Instalação e habilitação do acesso digital E 1 pagos uma única vez. 05 Assinatura mensal do serviço DDR 4.2. DAS ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DOS SERVIÇOS Deverá ser prestado suporte técnico em período integral, ou seja, 24 (vinte e quatro) horas por dia e 07 (sete) dias por semana, com atendimento imediato em caso de falhas nas comunicações, na central da concessionária de telefonia de longa distância, ou nos equipamentos de conexão fornecidos pela contratada e instalados nas dependências físicas dos locais de prestação dos serviços; A prestação do serviço compreende o fornecimento, a instalação e a manutenção dos equipamentos que compõem cada acesso, desde a interface do equipamento na central pública, até a interface de seu correspondente distante A CONTRATADA deverá fornecer e conectar Troncos de Entrada Digitais (E1) junto à(s) central(is) Telefônica(s) da contratante no CMC/IFAM, bem como fornecer as respectivas faixas de numeração de ramais DDR. Página 2 de 14

3 4.2.4 As faixas de numeração DDR deverão ser contínuas e fornecidas em uma seqüência contínua no formato XXXX-XXXX reservadas exclusivamente para o CMC/IFAM, segundo as quantidades e localidades indicadas neste Termo de Referência; Todos os materiais e serviços necessários às instalações e conexões dos Troncos de Entrada e à alocação das faixas de numeração de ramais DDR serão fornecidos pela CONTRATADA, sem ônus de qualquer natureza para a CONTRATANTE A estrutura de valores do serviço Acesso DDR compreende: a) valor de instalação, cobrada uma única vez ao instalar o acesso; b) valor mensal de prestação do serviço, compreendendo o direito ao uso 24 horas por dia, 7 (sete) dias por semana; d) valor eventual para mudanças de endereços dentro da mesma localidade Além dos documentos descritos no Contrato, aplicam-se também a este serviço, no que couber, os seguintes documentos, do inteiro conhecimento das partes: a) Norma nº 09/95 - Serviços por Linha Dedicada, aprovada pela Portaria nº 285 de ; b) Resoluções Telebrás Nº 672 de (eventuais), Nº 679 de , Nº 685 de (Acesso) e Nº 686 de ; c) Portaria nº 057 de , alterada pela Portaria Nº 300 de do Ministério das Comunicações (eventuais) O Contratante proverá a infra-estrutura necessária à prestação do Serviço de Acesso DDR, em suas dependências, às suas expensas, incluindo os equipamentos e sistemas de informática, climatização e alimentação de energia, além de local e instalações adequadas, conforme especificações mínimas a seguir descritas: a) temperatura ambiente entre 15 a 26 graus Celsius; b) ponto de aterramento com resistência menor que 5 OHMS; c) alimentação monofásica independente, de 110/220 V, 60 Hz, com tomada tripolar; d) umidade relativa entre 5% a 95%, sem condensação Por opção da CONTRATANTE, a CONTRATADA deverá fornecer e conectar o entroncamento de entrada com os mesmos requisitos e procedimentos descritos para o entroncamento de saída Os Troncos de Entrada Digitais (E1) serão fornecidos preferencialmente no padrão R2D, ou no padrão suportado pela Central Telefônica que será fornecida em regime de comodato para o CMC/IFAM, sendo utilizados para recepção de chamadas diretamente nos ramais; Com relação à realização de chamadas, para cada modalidade de serviço, o tráfego de saída da unidade do CMC/IFAM será entregue de forma conjunta à empresa CONTRATADA no respectivo serviço Por opção da CONTRATANTE, a CONTRATADA deverá fornecer e conectar o entroncamento de saída com os mesmos requisitos e procedimentos descritos para o entroncamento de entrada A quantidade de entroncamentos de saída fornecida deverá ser suficiente e necessária para evitar chamadas perdidas e proporcionar qualidade no serviço telefônico objeto deste Termo de Referência Todos os materiais e serviços necessários às instalações e conexões dos Troncos de Saída serão fornecidos pela CONTRATADA, sem ônus de qualquer natureza para a CONTRATANTE O Perfil de Tráfego, contendo as estimativas de contratações para o CMC/IFAM, é apresentado no item 7 deste Termo de Referência. O perfil indicado, no entanto, não se Página 3 de 14

4 constitui em qualquer compromisso de aquisição Os preços deverão ser cotados mediante preenchimento da Planilha de Formação de Preços, constante do Anexo I deste Termo de Referência. O proponente deverá cotar todos os itens que atende de cada Grupo, sendo considerado para fins de classificação o menor valor global. 5. DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA Os recursos para cobrir as despesas decorrentes da aquisição, objeto deste Termo, correrão à conta dos recursos consignados ao CMC/IFAM, para o exercício de 2014, cujos Programas de Trabalho e Fonte de Recursos constarão da respectiva nota de empenho. 6. DA FORMAÇÃO DOS PREÇOS 6.1 CUSTO ESTIMADO DOS SERVIÇOS Os serviços serão contratados de acordo com as necessidades e visando atender às demandas do CMC/IFAM O volume de tráfego estimado para os itens servirá de base de cálculo para a formação dos preços, não ficando o CMC/IFAM obrigado a contratar as quantidades estimadas Os preços das ligações telefônicas serão aqueles constantes do PLANO BÁSICO DE SERVIÇOS (documento que descreve as condições de prestação do serviço quanto ao seu acesso, manutenção do direito de uso, utilização de serviços inteligentes inclusos e os eventuais a eles inerentes, as tarifas ou preços associados, seus valores e as regras e critérios de aplicação, roaming nacional) ou PLANO ALTERNATIVO DE SERVIÇOS (entendido como plano opcional ao Plano Básico de Serviços, sendo de estrutura de preços definida pela Prestadora, visando à melhor adequação da prestação do serviço para atendimento do mercado), acrescidos de impostos, levando-se em conta, para efeito de cotação, o perfil de tráfego para o sistema digital; 7. COMPOSIÇÃO DE PREÇOS Grupo Item 1 Especificação 1 Assinatura mensal de digitronco 30 canais; 2 Assinatura DDR (100 ramais); Quant. Mensal Valor Unit. Mensal Valor Total Mensal Valor Total Anual 1 R$ - R$ - 1 R$ - R$ - 3 Instalação de R$ - Digitronco (será pago apenas uma vez durante a vigência do contrato caso não haja mudança de endereço); 4 Tarifa Local Fixo Fixo R$ - R$ - ( minutos anuais); 5 Tarifa Local Fixo R$ - R$ - Móvel ( minutos anuais); Página 4 de 14

5 6 Chamadas R$ - R$ - LDN Intra-regional (Fixo-fixo Intra- Regional minutos anuais); 7 Chamadas R$ - R$ - LDN Intra-regional (Fixo-Móvel Intra- Regional minutos anuais); 8 Chamadas R$ - R$ - LDN Inter-regional (Fixo-Móvel Inter- Regional minutos anuais); VALOR ANUAL ESTIMADO PARA O GRUPO 1 R$ As licitantes deverão preencher e encaminhar a planilha acima às respectivas propostas de propostas de preço quando solicitado O perfil de tráfego informado servirá tão-somente de subsídio às licitantes na formulação de suas propostas e ao pregoeiro na análise e aferição da proposta mais vantajosa para a CONTRATANTE, não constituindo, portanto, em qualquer compromisso futuro de utilização de todos serviços Os serviços contratados deverão atender a demanda gerada pelos terminais telefônicos fixos em operação, durante o prazo de vigência do contrato, mesmo que a quantidade de ligações seja superior ou inferior ao perfil informado Estima-se que entre 85% e 95% das chamadas originadas ocorram em horário comercial (dias úteis das 08h00 às 18h00). Porém, durante a vigência do contrato, inevitavelmente os serviços contratados serão utilizados em dias e horários diferentes destes, pelos quais deverão ser cobrados o mesmo valor contratado ou valores menores Parâmetros de Tarifação: Os parâmetros de tarifação a serem adotados serão os mesmos definidos pela resolução nº 424 da ANATEL e demais resoluções correlacionadas As faturas mensais dos serviços prestados terão como base os parâmetros e critérios mínimos a seguir estabelecidos: Deverão ser emitidas faturas individuais e detalhadas, sem ônus adicionais à CONTRATANTE, para cada linha telefônica contratada e/ou Acesso Digital E1, contendo, no mínimo, as seguintes informações: Razão social da CONTRATADA; CNPJ da CONTRATADA; Razão social da CONTRATANTE; Número da linha com DDD ou Ramal DDR; Mês de referência; Período de apuração; Valor da assinatura mensal; Página 5 de 14

6 Data, hora, número de destino com DDD, tipo, duração e valor de cada chamada originada; Data, hora, número de destino com DDD, tipo e valor de cada serviço utilizado; Somatório dos tempos de duração e dos valores cobrados por cada tipo de chamada; Somatório dos valores cobrados por cada tipo de serviço; Valor total da fatura As faturas individuais, por sua vez, deverão ser agrupadas em uma única fatura principal contendo, no mínimo, as seguintes informações: Razão social da CONTRATADA; CNPJ da CONTRATADA; Razão social da CONTRATANTE; Mês de referência; Período de apuração; Data da emissão; Listagem com os números e os valores totais de cada linha telefônica ou ramal DDR contratado; Resumo contendo os valores totais de cada tipo de chamada ou serviço utilizado; Valor total da fatura (bruto); Valor das retenções de impostos previstas na legislação vigente; Valor total a ser pago (líquido); Código de barras para pagamento A fatura consolidada e seu respectivo detalhamento deverá ser fornecida pela CONTRATADA tanto impressa quanto em arquivo eletrônico editável no formato.xls (Microsoft Excel), ou.ods (BrOffice/OpenOffice) ou outro similar e homologado pela CONTRATANTE A(s) Licitante(s) vencedora(s) deverá(ao) apresentar as faturas telefônicas individualizada por número de tronco (centrais telefônicas que não possuam o recurso de DDR), ramal DDR e agrupadas por contrato (admite-se a formação de mais de um grupamento. As faturas deverão ser apresentadas em papel e em meio eletrônico, sob a forma de arquivos no formato "txt", em codificação ASCII, com campos delimitados ou de tamanho fixo, contendo todas as informações que deram origem às faturas impressas. O leiaute desses arquivos deve ser especificado, com a descrição de cada um dos campos neles contidos. Poderão ser aceitos arquivos em outros formatos, desde que haja concordância da CONTRATANTE e sejam acompanhados da respectiva documentação Na fatura telefônica somente poderá constar ligações telefônicas e nenhum outro tipo de cobrança, mesmo de terceiros ou outros tipos de serviços fornecidos pela empresa vencedora A fatura telefônica referente às ligações locais para fixo e locais para móvel, deverão vir discriminadas por ligação, com no mínimo os seguintes dados: DATA, HORA, DURAÇÃO, NÚMERO DISCADO e VALOR, separadas por RAMAL DDR, quando for o caso As faturas deverão ser entregues na sede da CONTRATANTE em uma única remessa e, pelo menos, 20 (vinte) dias antes do seu vencimento, sendo que, no caso contrário, a fatura será liquidada em até 20 (vinte) dias e até esse prazo o pagamento não será considerado em atraso, mesmo que tenha excedido o vencimento da fatura O pagamento será efetuado mensalmente através de ordem bancária, mediante o ateste por parte dos fiscais do contrato, sendo, ainda, efetuada a retenção na fonte dos tributos e contribuições determinadas pelos órgãos fiscais e fazendários, em conformidade com a legislação vigente No caso de constatação de erros ou irregularidades na fatura apresentada, o prazo estipulado para pagamento deverá ser desconsiderado. Nesta situação, a CONTRATADA terá 20 Página 6 de 14

7 (vinte) dias para emitir uma nova fatura corrigida e com novo prazo para pagamento não inferior a 20 (vinte) dias, contados a partir da data de sua entrega à CONTRATANTE A não emissão da fatura corrigida, em até 90 dias, desobrigará a CONTRATANTE de qualquer pagamento referente a fatura em questão Havendo atraso na liquidação de alguma fatura e sendo a CONTRATANTE a única causadora desse atraso, a CONTRATADA poderá cobrar multa de, no máximo, 2% (dois por cento) do valor total devido, bem como juros de, no máximo, 1% (um por cento) ao mês do valor total devido Em hipótese alguma, atrasos na liquidação de faturas podem causar suspensão da execução total ou parcial dos serviços contratados As tarifas decorrentes da utilização de serviços não contratados ou não autorizados pela CONTRATANTE, os quais deveriam estar bloqueados, serão custeadas pela CONTRATADA, mesmo quando devidas a terceiros, e, em hipótese alguma deverão constar das faturas emitidas. 8. VISTORIA 8.1. A licitante, por intermédio de representante devidamente qualificado para esse fim, poderá vistoriar as instalações da Contratante, localizadas no endereço informado no Item 3 deste Termo de Referência As vistorias deverão ser agendadas para dias úteis, das 9:00 h às 12:00 h e das 14:00h às 17:00h, com o Gerência de Administração e Manutenção, por telefones (92) /6757, respectivamente, da mesma forma como poderão também serem obtidas outras informações relativas à execução dos serviços licitados. 9. METODOLOGIA DE CONTROLE E AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 9.1. A execução dos serviços contratados será acompanhada e fiscalizada por representantes das CONTRATANTES, denominados Fiscais de Contrato, devidamente designados pela autoridade competente, na forma do disposto no art. 67, da Lei nº 8.666/ Os representantes das CONTRATANTES anotarão em registro próprio todas as ocorrências relacionadas com a execução dos serviços contratados, determinando o que for necessário à regularização das falhas ou defeitos observados Os valores praticados pela(s) operadora(s) contratada(s) serão objetos de constante verificação, de forma a garantir o cumprimento das condições ofertadas na licitação, devendo os representantes das CONTRATANTES, assegurar-se de que os preços praticados pela(s) contratada(s) são os mais vantajosos para a CONTRATANTE, observadas as peculiaridades do mercado e do contrato celebrado As decisões e providências que, porventura, ultrapassarem a competência do representante deverão ser solicitadas ao Representante da respectiva CONTRATANTE, em tempo hábil para adoção das medidas convenientes Aos representantes da CONTRATANTE caberá expedir solicitações e reclamações acerca dos serviços contratados, as quais devem ser devidamente recebidas, analisadas em tempo hábil, respondidas e, sempre que estiverem de acordo com o contrato firmado, acatadas e resolvidas pela CONTRATADA A CONTRATADA deverá indicar formalmente um preposto que exerça suas atividades profissionais dentro da região metropolitana que estiver localizada a CONTRATANTE, o qual representará a CONTRATADA na execução do Contrato com poderes para providenciar atendimento às solicitações feitas pela CONTRATANTE, bem como para emitir e receber Página 7 de 14

8 documentos relativos ao contrato firmado, a fim de garantir a adequada tramitação A CONTRATANTE poderá rejeitar, no todo ou em parte, os serviços prestados, se estes estiverem em desacordo com o contrato firmado, sujeitando à CONTRATADA às sanções cabíveis A fiscalização exercida pela CONTRATANTE não excluirá ou reduzirá a responsabilidade da CONTRATADA pela completa e perfeita execução dos serviços Caberá a CONTRATADA levar, imediata e formalmente, ao conhecimento da CONTRATANTE, qualquer fato extraordinário ou anormal que afete a execução dos serviços contratados, de modo que se possam adotar as medidas cabíveis em tempo hábil As interrupções programadas dos serviços contratados deverão se comunicadas a CONTRATANTE com antecedência mínima de 3 (três) dias úteis e somente serão realizadas com a concordância da CONTRATANTE Os serviços deverão ser executados com base nos parâmetros mínimos a seguir estabelecidos: I. A execução do contrato será avaliada e fiscalizada por meio de instrumentos de controle que compreendam a mensuração, entre outros, nos aspectos constantes nos itens subseqüentes; II. Os resultados alcançados em relação ao contratado, com a verificação dos prazos de execução e da qualidade demandada; III. A qualidade e quantidade dos recursos materiais utilizados; IV. A adequação dos serviços prestados à rotina de execução estabelecida; V. O cumprimento das demais obrigações decorrentes do contrato; e VI. A satisfação do público usuário A CONTRATADA deverá dispor de sistemas de supervisão para atuar preventivamente na detecção de defeitos; O sistema de supervisão não precisa ser exclusivo à contratante, portanto caso a empresa já tenha algum sistema próprio de supervisão que atue preventivamente na detecção de defeitos, não há necessidade de instalação de sistema diverso A CONTRATADA deverá manter um telefone franqueado, gratuito (tipo 0800) ou de ligação local fixo, 24 horas por dia, sete dias por semana, para a solicitação de serviços e ou reparos por parte da CONTRATANTE Os serviços deverão ser prestados de forma ininterrupta, com disponibilidade anual mínima em 99,60% (noventa e nove por cento e sessenta centésimos) do tempo contratado Na hipótese de ocorrência de interrupções, as falhas deverão ser corrigidas e o serviço restabelecido em no máximo 3 (três) horas para os terminais que se enquadram no atendimento de serviço de utilidade pública, conforme o art. 11 do PGMQ-STFC, Resolução nº 341/2003 da ANATEL, e no máximo com 6 (seis) horas para os demais terminais As chamadas devem ser realizadas com boa qualidade de transmissão, em níveis adequados, sem ruídos ou interferências e com baixa incidência de queda de ligações, nos termos da Resolução supracitada Com base nos subitens anteriores, para fins de efetivo controle sobre a execução contratual, a CONTRATANTE adota a AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO, a ser apurada mensalmente, conforme tabela abaixo: Quadro Demonstrativo da Avaliação da Prestação dos Serviços: ITEM OCORRÊNCIA PONTOS Página 8 de 14

9 01 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO Não atendimento do telefone fornecido pela CONTRATADA para os contatos e registro das ocorrências. 02 Atraso na prestação de informações e esclarecimentos solicitados pela CONTRATANTE, superior a 24 horas, contadas a partir da 0,3 solicitação. 03 Atendimento das solicitações de reparo em prazo superior a 8 (oito) horas, contadas a partir da solicitação. 0,3 04 Cobrança por serviços não prestados (por cobrança indevida) 0,3 05 Cobrança fora do prazo estabelecido na regulamentação pertinente. 0,3 06 Atraso na ativação dos serviços, nas alterações de características técnicas ou nas alterações de endereço, para cada 5 (cinco) dias 0,3 corridos de atraso. 07 Interrupção da prestação dos serviços (para cada hora totalizada pela soma das interrupções), sem comunicação prévia e acordada 0,5 com a CONTRATANTE. 08 Tentativas de originar chamadas locais e de longa distância nacionais que resultem em comunicação com o número chamado 0,5 inferior a 70% dos casos (por evento) 09 Tentativas de originar chamadas locais e de longa distância nacionais, que não resultem em comunicação com o número chamado, por motivo de congestionamento na rede, superior a 4% 0,5 (por evento). 10 Dificultar a fiscalização da Administração quanto à execução dos serviços. 0,5 As penalidades constantes desta planilha poderão ser aplicadas cumulativamente, OBS.1 desde que tenham ocorrido no prazo de avaliação, ou seja, no perídio de 1º a 30 de cada mês. A não regularização dos problemas reclamados nos prazos estabelecidos implica na OBS. 2 aplicação de nova penalidade e assim por diante até sua regularização A medição será realizada por amostragem, em dia e horário aleatório, ou quando verificado índices insatisfatórios do serviço, através de reclamações dos usuários A cada registro de ocorrência será apurado sempre o somatório da pontuação decorrente das ocorrências acumuladas no período de 12 (doze) meses anteriores ao fato gerador. Esta pontuação servirá como base para que a CONTRATANTE aplique as seguintes sanções administrativas, de modo que, atingindo o quantum necessário à configuração de uma sanção, esta será imediatamente aplicada, observado o regular processo administrativo, garantido o contraditório e a ampla defesa. PONTUAÇÃO SANÇÃO POR PARCELA INADIMPLIDA ACUMULADA 1 (um) ponto Advertência 2 (dois) pontos Advertência 3 (três) pontos Multa correspondente a 1% do valor mensal do contrato 4 (quatro) pontos Multa correspondente a 2% do valor mensal do contrato 0,3 Página 9 de 14

10 5 (cinco) pontos Multa correspondente a 3% do valor mensal do contrato 6 (seis) pontos Multa correspondente a 4% do valor mensal do contrato 7 (sete) pontos Multa correspondente a 5% do valor mensal do contrato 8 (oito) pontos Multa correspondente a 6% do valor mensal do contrato A partir de 9 (nove) pontos, a administração deverá fazer a análise do caso e, norteada pelo princípio da proporcionalidade, poderá realizar novas aplicações de multas, no percentual que entender aplicável, bem como, poderá rescindir unilateralmente o contrato, sem prejuízo da cobrança ou da aplicação das demais penalidades As penalidades descritas no item anterior poderão ser aplicadas concomitantemente, a critério da CONTRATANTE, conforme gravidade e incidência da respectiva infração contratual Se a multa aplicada for superior ao valor da garantia prestada, além da perda desta, responderá o contratado pela sua diferença, que será descontada dos pagamentos eventualmente devidos pela Administração ou cobrada judicialmente Nenhum pagamento será feito à CONTRATADA até que esta liquide as multas a ela aplicadas. 10. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS E DESCRIÇÃO DAS TAREFAS BÁSICAS A CONTRATADA deverá prestar o Serviço de Telefonia Fixa Comutada STFC, atendendo a seguinte descrição dos serviços: Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC) Fixo-Fixo e Fixo-Móvel, na modalidade Ligação Local, Ligação Longa Distância Nacional e Internacional e através de Linhas Telefônicas Digital: Compreende a realização de chamadas locais originadas das linhas analógicas fixas das unidades das CONTRATANTES no Município de Manaus-AM e destinadas a outros terminais do STFC e do SMP (Serviço Móvel Pessoal) localizados na mesma área local definida pelo PGO da ANATEL, assim consideradas como locais pelas operadoras, bem como a recepção de chamadas locais diretamente a estas linhas; Características (Especificações Técnicas Mínimas) mínimas do equipamento de Central PABX (física, virtual ou outra solução que atenda a necessidade)a ser fornecido pela licitante ganhadora do grupo 1 em regime de comodato: Modularidade ramais digitais 16; Modularidade ramais mistos 4 digitais + 12 analógicos; Modularidade linhas analógicas 8; Alimentação entrada AC: de 90 Vac a 240 Vac - 50 ou 60 Hz Full Range; alimentação dos ramais: -36 Vdc e frequência de campainha em 25 Hz; Modularidade ramais analógicos 16; Identificador de chamadas; Proteção elétrica nos troncos; Relógio de tempo real; Sinalização troncos analógicos; Funções; Deve ter Discagem direta a ramal; Duplo Entroncamento E1 (R2/RSDI); Deve possuir Gerencia via web; Deve possuir Conferência; Identificador de Chamadas DTMF/FSK Incorporado; Página 10 de 14

11 Deve possuir chamada de Emergência; Deve ter suporte a Música de espera; Deve possuir Estacionamento de chamadas; Deve possui Programação via PC pela USB ou Ethernet; Deve ter a função Busca Pessoa; Deve ter a função Acionamento externo; Deve possui suporte a função chamada de Grupo múltiplo; Deve possui suporte a Desvio de chamadas; Deve possui suporte a função "Não perturbe"; Deve possui a função "Senha para os ramais "; Deve ter a função de Bloqueio de ligações locais, DDD, DDI, celular e a cobrar; Deve possui a função de Bilhetagem; Atendimento automático (DISA) incorporado; Deve possui a possibilidade de gravação da chamada; Deve possui a função Pega Trote; Deve possuir Interface Ethernet; Deve possuir Ligações telefônicas IP (VoIP); Deve possui Tarifação; Deve vir com suporte integral a VOIP Todos os custos relativos a instalação, manutenção e/ou qualquer serviços e materiais deverão estar incluso. 11. CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS COMUNS O serviço a ser contratado enquadra-se na classificação de serviços comuns, nos termos da Lei nº , de 2002, do Decreto n 3.555, de 2000, e do Decreto 5.450, de OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA Caberá à CONTRATADA, além das responsabilidades resultantes deste contrato, da Lei 9.472/97, do contrato de concessão/autorização assinado com a ANATEL, e demais disposições regulamentares pertinentes aos serviços a serem prestados: Responder, em relação aos seus empregados, por todas as despesas decorrentes da execução dos serviços, tais como: Salários; Seguros de acidente; Taxas, impostos e contribuições; Indenizações; Vales-transporte; e Outras que porventura venham a ser criadas e exigidas pelo Governo; Responder pelos danos causados diretamente à Administração da CONTRATANTE ou a terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo, quando da execução dos serviços, não excluindo ou reduzindo essa responsabilidade a fiscalização ou o acompanhamento pela CONTRATANTE; Arcar com despesas decorrentes de qualquer infração, seja qual for, desde que praticada por seus técnicos durante a execução dos serviços, ainda que no recinto da CONTRATANTE; Responder pelo cumprimento dos postulados legais vigentes de âmbito federal, estadual ou municipal, bem, ainda, assegurar os direitos e cumprimento de todas as obrigações estabelecidas por regulamentação da ANATEL, inclusive quanto aos preços praticados neste contrato; Página 11 de 14

12 12.6. Zelar pela perfeita execução dos serviços contratados, devendo as falhas que porventura venham a ocorrer serem sanadas em até 08 (oito) horas; Prestar os serviços dentro dos parâmetros e rotinas estabelecidos, em observância às normas legais e regulamentares aplicáveis e às recomendações aceitas pela boa técnica; Implantar, de forma adequada, a supervisão permanente dos serviços, de modo a obter uma operação correta e eficaz; Atender prontamente quaisquer exigências da representante da CONTRATANTE inerentes ao objeto; Atender de imediato as solicitações, corrigindo no prazo máximo de 08 (oito) horas, após notificação, qualquer ocorrência de interrupção na prestação dos serviços contratados; Prestar os serviços de forma meticulosa e constante, mantendo-os sempre em perfeita ordem; Comunicar a(s) CONTRATANTE(s), por escrito a Gerência de Administração e Manutenção e/ou fiscal do Contrato, respectivamente, qualquer anormalidade de caráter urgente e prestar os esclarecimentos julgados necessários; Manter, durante toda a execução do contrato, em compatibilidade com as obrigações a serem assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas no pregão eletrônico decorrente deste termo Todos os serviços e materiais que serão utilizados pela de Central PABX durante a vigência do contrato, deverão ser fornecidos ou feitos pela Contratada, seja substituição de qualquer peça, configuração ou qualquer outro material ou serviço necessário ao correto funcionamento da mesma visando a execução do contrato A CONTRATADA deverá garantir a portabilidade numérica para toda a numeração atual das faixas de numeração DDR e linhas diretas atualmente utilizadas pelas unidades das CONTRATANTES, as quais deverão ser mantidas e serão informadas durante a vistoria, assim como toda e qualquer informação que as Licitantes julgarem necessária, referentes ao objeto de contratação Na impossibilidade técnica para o cumprimento do Item , o novo prefixo (numeração) definido e a nova numeração dos Ramais DDR deverão ser submetidos à aprovação da CONTRATANTE. A ampla divulgação dos novos prefixos e ramais ocorrerá por conta da Licitante vencedora (rádio, televisão, internet, jornal de grande circulação e qualquer outro meio de divulgação). 13. OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE Permitir acesso dos empregados da CONTRATADA às suas dependências para execução de serviços referentes ao objeto, quando necessário; Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pelos empregados da CONTRATADA; Assegurar-se da boa prestação dos serviços, verificando sempre o seu bom desempenho; Assegurar-se de que os preços contratados estão compatíveis com aqueles praticados no mercado pelas demais prestadoras dos serviços objeto deste contrato, de forma a garantir que continuem a ser os mais vantajosos para a Administração da CONTRATANTE; Controlar as ligações realizadas e documentar as ocorrências havidas; Fiscalizar o cumprimento das obrigações assumidas pela CONTRATADA, inclusive quanto à continuidade da prestação dos serviços que, ressalvados os casos de força maior, justificados e aceitos pelo CONTRATANTE, não deve ser interrompida; Página 12 de 14

13 13.7. Solicitar, sempre que julgar necessário, a comprovação do valor vigente dos preços na data da emissão das contas telefônicas Emitir pareceres sobre os atos relativos à execução do contrato, em especial, quanto ao acompanhamento e fiscalização da prestação dos serviços, à exigência de condições estabelecidas no Pregão Eletrônico decorrente deste termo e à proposta de aplicação de sanções; Tornar disponível as instalações e os equipamentos necessários à prestação dos serviços, quando for o caso; Relacionar as dependências das instalações físicas e os bens de sua propriedade colocados à disposição da CONTRATADA durante a execução dos serviços, com a indicação do estado de conservação, se for o caso; Acompanhar e fiscalizar o andamento dos serviços, por intermédio dos seus representantes legais, devidamente designados pela autoridade competente, na forma do disposto no art. 67, da Lei nº 8.666/ DO VALOR DE REFERÊNCIA Os serviços objetos do presente Termo de Referência foram orçados de acordo com o perfil de tráfego fornecido no Item O Valor máximo anual que o CMC/IFAM se propõe a pagar pela contratação é de R$ , DOS PREÇOS DOS SERVIÇOS CONTRATADOS Todos os custos para a conexão entre os equipamentos da contratante e os equipamentos da Licitante vencedora, sejam com materiais, equipamentos e mão-de-obra destinados à instalação e ativação dos serviços objeto deste termo, serão suportados exclusivamente pela Contratada, ou seja, isenção total de taxas de instalação/habilitação, exceto a instalação de digitronco que estão relacionados e serão pagos na primeira fatura do contrato ou caso haja necessidade de mudança de local informado no item 3 (Local e forma da prestação dos serviços); A assinatura básica corresponderá ao valor mensal cobrado pela prestação do serviço, compreendendo o direito ao uso do serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana Os preços das ligações telefônicas serão aqueles constantes da proposta vencedora No total dos preços apresentados já deverão estar computados todos os custos com materiais, mão-de-obra, impostos, taxas, contribuições e demais despesas que, direta ou indiretamente, tenham relação com o objeto desta contratação; Na composição dos preços todos os custos advindos da tarifa local, inclusive taxas de conexão e complemento de chamadas, deverão estar incluídas nos custos do minuto a ser pago pelas Contratantes; Não poderão ser cobradas tarifas por serviços ou facilidades não solicitados e expressamente autorizados pelas Contratantes. 16. MEDIDAS ACAUTELADORAS Consoante o artigo 45 da Lei nº 9.784, de 1999, a Administração Pública poderá, sem a prévia manifestação do interessado, motivadamente, adotar providências acauteladoras, inclusive retendo o pagamento, em caso de risco iminente, como forma de prevenir a ocorrência de dano de difícil ou impossível reparação. Página 13 de 14

14 17. DAS INFRAÇÕES E DAS SANÇÕS ADMINISTRATIVAS A disciplina das infrações e sanções administrativas aplicáveis no curso da licitação e da contratação é aquela prevista no Edital. Manaus, 27 de outubro de APROVAÇÃO DO TERMO DE REFERÊNCIA/PROJETO BÁSICO APROVAÇÃO DO TERMO DE REFERÊNCIA/PROJETO BÁSICO À Diretoria de Administração e Planejamento do CMC/IFAM: APROVAÇÃO DO TERMO DE REFERÊNCIA/PROJETO BÁSICO De acordo e aprovo: Jarder Allyson Ferreira da Silva Diretor de Administração e Planejamento do Campus Manaus Centro do IFAM Em 27 de outubro de Júlio César Araújo de Freitas Diretor Geral do Campus Manaus Centro do IFAM. Em 27 de outubro de Página 14 de 14