DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES (MINUTA) Descrição da atividade

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Ester Ramires Carvalho
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1 PROCESSO: GERIR FERRAMENTAS DE SUPORTE À EXECUÇÃO DOS PROCEDIMENTOS FISCAIS Analisar necessidade de alteração de sistema É feita a análise da necessidade de alteração do sistema. As alterações, melhorias e desenvolvimento de sistemas podem ocorrer por diversos motivos: alterações na legislação, erros, sugestões dos usuários, necessidades de modernização das soluções de tecnologia da informação. Dependendo da implementação a ser realizada, define-se se é necessária ou não a intervenção de prestador de serviço. 1. Decreto nº 6.641, de 2008, art. 2º, I, c considerada privativa de AFRFB por ser entendida como procedimento de fiscalização em sentido amplo, que abrange as atividades fiscais desde a seleção de sujeitos passivos até a execução de procedimento fiscal. Especificar a demanda 1

2 Se necessária a intervenção de prestador de serviço, a equipe responsável pelo gerenciamento do sistema elabora a especificação da demanda, descrevendo detalhadamente todas as necessidades. Cadastrar demanda no SCD Utilizando o Sistema de Controle de Demandas, o servidor faz o cadastro da demanda, fornecendo as informações solicitadas e anexando a especificação elaborada na tarefa anterior. 2

3 Demanda Cadastrada Sistema de Controle de Demandas SCD 1. Decreto nº 6.641, de 2008, art. 5º, inciso I; 2.1. Lei nº , de 2006, art. 1º, incisos II e III; 2.2. Lei nº , de 2003, art. 6º; 2.3. Lei nº , de 1º de abril de 2004, anexo V, item b, tabela III; 2.4. Portaria DASP nº 218, de 7 de maio de 1976; 3. Portaria MF nº 191, de 2009 e Regimento Serpro RARH2 (ou PGCS) 1. Todos da Carreira ARFB; 2. Cargos PECFAZ: 2.1.ATA-NS e ATA-NI; 2.2. ASS; 2.3. TSS; 2.4. Agente Administrativo; 3. SERPRO (PSE) Técnico, qualificação Suporte Administrativo; e Auxiliar, habilitação Apoio Operacional. Ajustar sistema com recursos de perfil gestor Se a alteração prescindir da intervenção do prestador de serviço, cabe aos gestores dos sistemas ajustar diretamente o sistema. A autonomia de ajuste diretamente pelos gestores depende da abrangência das funcionalidades contempladas nos perfis de gestores. Ainda que haja definição prévia da implementação a ser executada por AFRFB, o ajuste do sistema exige conhecimento do negócio da Fiscalização. A atividade não deve 3

4 ser confundida com o desenvolvimento de sistema, processo de trabalho sob condução da área de Tecnologia. Disponibilizar sistema aos usuários Disponibilizar sistema aos usuários, ajustando, se necessário, as normas que regulam o processo de trabalho e as que definem o acesso ao sistema. Sistema homologado 4

5 Dar suporte aos usuários Após a disponibilização do sistema aos usuários, cabe à equipe responsável pelo seu gerenciamento dar suporte aos usuários. Esse suporte envolve a capacitação dos usuários para a utilização do sistema, o esclarecimento das dúvidas, a resolução de problemas relacionados à aplicação e o recebimento das sugestões ou erros. Os servidores responsáveis pelo suporte devem ser altamente capacitados para avaliar as necessidades do usuário final, corrigir erros e propor melhorias/ajustes, sendo imprescindível o profundo conhecimento da legislação e os procedimentos de fiscalização regulamentados pela RFB. 5

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