MANUAL DE PESSOAL MÓDULO 35: GRATIFICAÇÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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1 EMI: ª ROD VIG: CAP: 1 1 MÓDULO 35: GRATIFICAÇÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE CAPÍTULO 1: APRESENTAÇÃO REFERÊNCIA: 1 - Item VIII do artigo 18 do Estatuto da ECT, aprovado pelo Decreto nº , de 17 de julho de Regulamento de Pessoal da ECT, aprovado pela DEL-038/85, de 11 de março de FINALIDADE A finalidade deste módulo é definir a Gratificação de Qualidade e Produtividade, os critérios a serem observados para sua concessão e estabelecer as normas a ela inerentes. 2 ELABORAÇÃO DOS CAPÍTULOS 2.1 Compete à Assessoria de Qualidade (ASQUA), como Órgão Gestor do Sistema de Gratificação da Qualidade e Produtividade, a atualização dos Capítulos deste Módulo. 2.2 A consolidação e publicação dos índices de qualidade e produtividade é de responsabilidade da Assessoria de planejamento Estratégico e Gestão. E 3 R E V O G A D O * * * * *

2 1 * MÓDULO 35 : GRATIFICAÇÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE CAPÍTULO 2 : CRITÉRIOS E CONDIÇÕES PARA A CONCESSÃO DA GRATIFICAÇÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE ANEXOS: 1 - Tabela de pontuação dos indicadores 2 - Quadro de definição, de freqüência e de órgãos gestores dos indicadores 3 - Tabela de Fator de Complexidade de Gestão 1. CRITÉRIOS PARA CONCESSÃO 1.1. A Gratificação da Qualidade e Produtividade, representada pelo índice que couber a cada unidade da DR e da AC, incidirá, quando de sua aplicação, conforme cada caso, através da multiplicação do respectivo índice pelo: a) salário singular ou somatório do salário-base e da parcela pertinente à Função de Confiança/Gratificada ou de Atividades Especiais; b) salário-base do empregado que ocupe, exclusivamente, cargo permanente O índice de Gratificação da Qualidade e Produtividade não incidirá sobre qualquer outra rubrica, diferente das mencionadas no subitem A Gratificação da Qualidade e Produtividade será calculada para cada período aquisitivo, de acordo com a metodologia apresentada no subitem 3 deste capítulo A remuneração da Gratificação da Qualidade e Produtividade será efetuada obedecendo o critério trimestral, observando-se os seguintes períodos aquisitivos de direito: a) janeiro a março b) abril a junho c) julho a setembro d) outubro a dezembro 1.5. No processo de cálculo deverão ser consideradas duas casas decimais, obedecendo-se as regras de arredondamento do Conselho Nacional de Estatística As áreas, responsáveis pelo fornecimento dos resultados referentes aos indicadores, deverão informá-los à Assessoria de Planejamento Estratégico e Gestão até o 30º dia do mês subseqüente ao mês encerrado.

3 EMI: VIG: VIG: Após a divulgação dos resultados parciais e final da Gratificação da Qualidade e Produtividade, as Diretorias Regionais terão no máximo 15 dias para apresentarem as considerações que se fizerem necessárias Os limites superior e inferior deverão ser revistos a cada período, considerando os resultados do último período de avaliação. 2. CONDIÇÕES PARA CONCESSÃO 2.1. Farão jus à Gratificação da Qualidade e Produtividade todos os empregados que, dentro do período aquisitivo considerado, atenderem às seguintes condições: a) não tiverem sofrido punição de qualquer natureza, excetuando-se a advertência; b) não estiverem submetidos a processo de apuração de qualquer falta funcional, ressalvado o caso de comprovação de ausência de culpa; c) não apresentarem mais de 15 (quinze) dias de ausência ou afastamento, mesmo quando considerados de efetivo exercício, qualquer que seja o motivo, EXCETO férias regulamentares, acidente de trabalho, licença para tratamento de doença profissional, folga de aniversário, convocação pelo Poder Judiciário, treinamento, missões no exterior, trânsito decorrente de transferência por necessidade de serviço, liberação para participação em atividades de natureza esportiva, social, cultural e recreativa, licença paternidade, nojo, gala, doação de sangue ou quando se tratar de afastamento remunerado, de membros da Diretoria de Sindicatos ou Federações de Sindicatos de empregados da ECT, Licença Gestante, inclusive as prorrogações admitidas por lei, o período de requisição/cessão para outros órgãos públicos, o período de afastamento destinado à promoção da campanha eleitoral para cargos públicos eletivos na forma da legislação vigente. I d) o período correspondente ao aviso prévio indenizado não integrará o período aquisitivo para fins de concessão da Gratificação da Qualidade e Produtividade. Assim os dias referentes ao aviso prévio indenizado que recair no período aquisitivo serão somados aos demais afastamentos considerados para efeito de perda da Gratificação da Qualidade e Produtividade e, quando superiores a 15 dias, ensejarão a perda dessa gratificação Quando o empregado for submetido a processo de apuração de qualquer falta funcional cuja solução seja favorável ao mesmo, ser-lhe-á paga a Gratificação da Qualidade e Produtividade, aplicando-se o índice do período aquisitivo considerado à remuneração vigente na data da decisão que o beneficiou O empregado que, após adquirir o direito à percepção da Gratificação da Qualidade e Produtividade tiver o seu contrato de trabalho rescindido antes da data fixada para o pagamento da mesma, receberá, por ocasião da rescisão, a importância a que faz jus Na hipótese de ainda não Ter sido divulgado o índice de Gratificação da Qualidade e Produtividade para o respectivo período aquisitivo, esse pagamento será efetuado com base no índice fixado para o período imediatamente anterior.

4 3 * 3. METODOLOGIA DE CÁLCULO DA GQP O IGQP - Índice de Gratificação de Qualidade e Produtividade - a ser pago será determinado em função do desempenho da empresa em três níveis : ECT, DR e das equipes e indivíduos Definição dos Níveis de Avaliação A ECT será avaliada de acordo com os resultados de todos os indicadores, de forma a determinar o IQPECT - Índice de Qualidade e Produtividade da ECT. Esse índice subsidiará a Direção da Empresa na definição do percentual a ser pago, a título de GQP, aos colaboradores As Diretorias Regionais serão avaliadas de acordo com os mesmos indicadores, de modo a determinar o IQPDR - Índice da Qualidade e Produtividade da DR O nível das equipes permite a individualização dos resultados regionais através do FD - Fator de Desempenho, derivado dos resultados médios alcançados pelas equipes e pelos indivíduos, segundo as normas do Gerenciamento de Desempenho Fórmula Geral para o Cálculo da GQP IAD X IQPDR IGQP = x FD 100 Onde : IGQP - Índice de Gratificação da Qualidade e Produtividade IAD - Índice Arbitrado pela Direção da ECT, com base no IQPECT IQPDR - Índice da Qualidade e Produtividade da DR FD - Fator de Desempenho A seguir serão apresentados os procedimentos para cálculo dos componentes do IGQP Determinação do IQPECT e do IAD O desempenho da Empresa - IQPECT - será avaliado por um conjunto de 10 indicadores da qualidade e produtividade, conforme quadro a seguir:

5 4 INDICADORES LI LS PLI PLS 1 SATISFAÇÃO CLIENTES COM O ATENDIMENTO 80,69 85,28 1,56 6,25 2 SATISFAÇÃO CLIENTES COM CONTRATO 84,37 87,64 1,56 6,25 3 SATISFAÇÃO CLIENTES COM A ENTREGA 89,45 92,05 1,56 6,25 4 EXPEDIÇÃO DE LC NO PRAZO 93,49 97,00 1,56 6,25 5 EXPEDIÇÃO DE SEDEX NO PRAZO 99,37 100,00 1,56 6,25 6 ABSENTEÍSMO 3,30 1,24 1,56 6,25 7 TREINAMENTOS REALIZADOS 12,00 24,00 1,56 6,25 8 EVOLUÇÃO DA LUCRATIVIDADE (R - D) 0,00 0,00 15,00 9 EXISTÊNCIA DE LUCRO (R > D) 0,00 0,00 35,00 10 META DE RECEITA OPERACIONAL (Ro) 23,31 6,25 6,25 PONTUAÇÃO 17,19 100,00 Onde: LS - Limite Superior para o Indicador LI - Limite Inferior para o Indicador PLS - Pontuação para o LS PLI - Pontuação para o LI Os limites superior e inferior são obtidos da seguinte forma: a) Os valores dos limites inferior e superior, referentes aos indicadores 1 a 5, deverão ser definidos por meio de tratamento estatístico dos resultados alcançados pelas Diretorias Regionais no último período, considerando respectivamente os limites do Intervalo de Confiança com margem de erro de 1%, podendo seus limites superiores serem elevados em função de estratégia definida pela Diretoria da ECT. b) quanto aos indicadores 6 e 7, os valores dos limites inferiores e superiores serão definidos pela DIREC. c) quanto aos indicadores 8 e 9, considera-se apenas o limite inferior, sendo seu valor definido como zero. d) quanto ao indicador 10, o valor do limite inferior refere-se ao percentual de incremento da receita operacional definida pela Diretoria da ECT Para cada indicador foi definida uma pontuação para o LS, sendo a pontuação do LI considerada como 25% da do LS para os indicadores de 1 a 7, zero para os indicadores de 8 e 9 e igual a do LS para o indicador 10, conforme quadro anterior A pontuação correspondente aos valores obtidos para os indicadores (índice de Realização - IR) é dada pela tabela constante do anexo Quanto aos indicadores 8 e 9, a pontuação correspondente aos resultados realizados (PIRi) será obtida de forma proporcional à pontuação máxima (PLS) atribuída à DR que obteve o maior índice de realização no respectivo indicador (MIRi). PIRi = (PLS x IRi ) / MIRi

6 EMI: * Assim, o cálculo do IQPECT é dado pela fórmula : 10 IQPECT = Σ PIRi, i = 1 Onde: PIRi - Pontuação para o Índice de Realização do Indicador i IRi - Índice de Realização do Indicador i i - Representa os indicadores, variando de 1 a Em função da magnitude do valor obtido pelo IQPECT, a Direção da ECT arbitrará um percentual que irá compor a fórmula geral definida no subitem 3.2. (IAD) Observações a) Caso o IQPECT seja menor do que o somatório das pontuações dos limites inferiores, a empresa não pagará a GQP. b) caso o Índice de Realização em um determinado indicador fique abaixo do Limite Inferior será atribuído valor zero à respectiva pontuação. c) caso o Índice de Realização em um determinado indicador supere o Limite Superior, a pontuação correspondente receberá um acréscimo de 10%. d) a definição, freqüência e órgãos gestores dos indicadores constam do anexo Determinação do IQPDR O desempenho das Diretorias Regionais - IQPDR - será avaliado pelo mesmo conjunto de indicadores de qualidade e produtividade utilizados para a avaliação da ECT Os limites superior e inferior dos indicadores 1 a 9 são os mesmos utilizados no subitem Os limites inferiores do indicador 10 (receita operacional) variam conforme defiinição de metas do DPROS para cada Diretoria Regional, de forma que o percentual de incremento da receita operacional da ECT seja atingida As pontuações para os limites superior e inferior são as mesmas utilizadas no subitem A pontuação correspondente aos valores obtidos por cada DR em cada indicador (índice de Realização - IR) é obtida conforme os subitens e

7 6 * Em função da classificação de DR, tem-se o Fator de Complexidade de Gestão -FC - que deve ser aplicado a pontuação obtida pelas DR, a fim de proporcionar um maior equilíbrio a partir do reconhecimento de que existem diversos graus de complexidade de gestão. Os Fatores de Complexidade das DR constam na tabela do anexo Assim, o cálculo do IQPDR é dado pela fórmula 10 IQPDR = [ Σ PIRi ]X FC, i = 1 Onde: PIRi - Pontuação para o Índice de Realização do Indicador i IRi - Índice de Realização do Indicador i i - Representa os indicadores, variando de 1 a 10 FC - Fator de Complexidade de Gestão Observações a) caso o somatório das pontuações obtido pela DR nos 10 indicadores seja inferior a pontuação referente ao limite inferior definida para a ECT, nenhum colaborador daquela Diretoria Regional fará jus ao recebimento da GQP. b) caso o Índice de Realização em um determinado indicador fique abaixo do Limite Inferior será atribuído valor zero à respectiva pontuação. c) caso o Índice de Realização supere o Limite Superior em um determinado indicador a pontuação correspondente receberá um acréscimo de 10%. d) caso o IQPDR seja superior a 71,43, será adotado este como IQPDR, a fim de evitar que o montante a ser pago não ultrapasse o montante de 100% da folha, quando aplicado o fator de desempenho Determinação do Fator de Desempenho - FD Entendido como diferencial de participação de cada Unidade (administrativa ou operacional), e do indivíduo, o Fator de Desempenho (FD) será estabelecido pelo DETED:

8 7 * 3.6. Determinação do IGQP da Administração Central IAD x IQPAC IGQPAC = x FD Determinação do IQPAC O Índice de Qualidade e Produtividade da Administração Central IQPAC é obtido através da média aritmética dos IQPDR: IQPDR IQPAC = 23 * * * * *

9 EMI: VIG: Anexo 1 1 * ANEXO 1 : TABELA DE PONTUAÇÃO DOS INDICADORES SATISFAÇÃO CLIENTES COM O ATENDIMENTO - 1 EXPEDIÇÃO DE SEDEX NO PRAZO - 5 F A I X A S PONTUAÇÃO F A I X A S PONTUAÇÃO 0 até 80, até 99, ,69 até 81,83 1,56 99,44 até 99,58 1,56 81,84 até 82,98 3,13 99,59 até 99,73 3,13 82,99 até 84,12 4,69 99,74 até 99,8 4,69 84,13 até 85,28 6,25 99,9 até 100 6,25 85,29 até 100 6,88 SATISFAÇÃO CLIENTES COM CONTRATO - 2 ABSENTEISMO - 6 F A I X A S PONTUAÇÃO F A I X A S PONTUAÇÃO 0 até 84, até 1,23 6,88 84,37 até 85,18 1,56 1,24 até 1,76 6,25 85,19 até 86,00 3,13 1,77 até 2,27 4,69 86,01 até 86,81 4,69 2,28 até 2,79 3,13 86,82 até 87,64 6,25 2,80 até 3,3 1,56 87,65 até 100 6,88 3,31 até SATISFAÇÃO CLIENTES COM A ENTREGA - 3 TREINAMENTOS REALIZADOS 7 F A I X A S PONTUAÇÃO F A I X A S PONTUAÇÃO 0 até 89, até 14, ,69 até 91,08 1,56 15 até 18,74 1,56 91,09 até 92,48 3,13 18,75 até 22,49 3,13 92,49 até 93,87 4,69 22,50 até 26,24 4,69 93,88 até 95,28 6,25 26,25 até 30 6,25 95,29 até 100 6,88 30,01 até 100 6,88 EXPEDIÇÃO DE LC NO PRAZO - 4 EVOLUÇÃO DA LUCRATIVIDADE 8 F A I X A S PONTUAÇÃO MAIOR EVOLUÇÃO 15 0 até 97, ,15 até 97,53 1,56 97,54 até 97,93 3,13 97,94 até 98,32 4,69 EXISTÊNCIA DE LUCROS ,33 até 98,72 6,25 MAIOR LUCRO 35 98,73 até 100 6,88 RECEITA - 10 DEPENDENCIAS METAS (R$) AL 16,31 AM 13,43 BA 19,35 BSB 16,18 CE 16,98 ES 17,08 GT 17,24 MA 18,23 MG 8,28 MS 17,38 MT 16,93 NO 15,19 PA 12,41 PB 16,02 PE 18,21 PI 16,74 PR 8,28 RJ 16,89 RN 19,67 RS 8,28 SC 8,28 SE 17,12 SP 8,28 ECT 10,07 FAIXAS PONTUAÇÃO RECEITA < 95% DA META 0 RECEITA = 95 A 97,5% DA META RECEITA = 97,6 A 99,9% DA META RECEITA = 100 A 105% DA META RECEITA > 105% DA META 3,50 4,25 5,00 6,25 * * * * *

10 Anexo 2 1 * ANEXO 2 : QUADRO DE DEFINIÇÃO, DE FREQÜENCIA E DE ÓRGÃOS GESTORES DOS INDICADORES Nº DEFINIÇÃO GESTOR (ES) FREQÜÊNCIA 1 Soma dos percentuais relativos aos conceitos ÓTIMO e BOM obtidos em DATEN Anual pesquisa de opinião 2 Soma dos percentuais relativos aos conceitos ÓTIMO e BOM obtidos DPROS Anual pesquisa de opinião 3 Soma dos percentuais relativos aos DELOG Anual conceitos ÓTIMO e BOM obtidos em pesquisa de opinião. 4 Percentual de Cartas Simples expedidas nos prazos fixados pela ECT. Conside- DELOG Mensal rar a média dos resultados do período 5 Percentual de Encomendas Sedex expedidas nos prazos fixados pela ECT. DELOG Mensal Considerar a média dos resultados do período 6 Razão entre o total de ausências e o e o total de dias possíveis de serem DAREC Mensal trabalhados. Considerar a média dos resultados do período. 7 Razão entre o total de horas de treinamento realizado no período e o total DETED Trimestral médio de empregados 8 A diferença dos Lucros (R-D), de um período e o de mesmo período do ano anterior, dividido DCONT Trimestral pelo lucro de mesmo periodo do ano anterior. Transforma-se esta razão em percentual. 9 Razão entre a Receita e a Despesa subtraído DCONT Trimestral de 1.Transforma-se esta razão em percentual. 10 O incremento de receita, de um período em relação ao mesmo período do ano anterior, DPROS Trimestral dividido pela receita de mesmo periodo do ano anterior. Transforma-se esta razão em percentual.

11 Anexo Satisfação com Atendimento nas Agências 2 - Satisfação dos Clientes com contrato 3 - Satisfação com a Entrega Domiciliária 4 - Expedição das Cartas Simples no Prazo Especificado 5 - Expedição de Sedex no Prazo Especificado 6 - Absenteísmo 7 - Treinamento Realizados/Empregados 8 - Evolução da Lucratividade (R - D) 9 - Lucro (R > D) 10 - Metas de Receita Operacional ( Ro ) OBS: Os indicadores 4 e 5 deverão ter suas aferições realizadas nas DR de destino. * * * * *

12 EMI: Anexo 3 1 ANEXO 3 : TABELA DE FATOR DE COMPLEXIDADE DE GESTÃO FONTE: DAREC DR S FC AL 1,016 AM 1,02 BA 1,039 BSB 1,043 CE 1,029 ES 1,022 GT 1,025 MA 1,018 MG 1,064 MS 1,024 MT 1,023 NO 1,018 PA 1,022 PB 1,019 PE 1,031 PI 1,016 PR 1,057 RJ 1,102 RN 1,019 RS 1,06 SC 1,042 SE 1,015 SP 1,277 * * * * *