DOXEE CLOUD C 2 X DUAS EXPERIÊNCIAS UMA SOLUÇÃO
ÍNDICE 1 2 3 4 5 DE CCM PARA CX A EMPRESA IGNORADA APRESENTAMOS CLOUD C 2 X DA DOXEE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE A JORNADA DO CLIENTE, PARTE 1 6 7 8 9 10 A JORNADA DO CLIENTE, PARTE 2 A JORNADA DO CLIENTE, PARTE 3 POTENCIAL ILIMITADO PARA A CX A EXPERIÊNCIA DA EMPRESA SOLUÇÕES TÃO ÚNICAS COMO SUAS NECESSIDADES 11 12 13 14 15 AS VANTAGENS PARA VOCÊ COMO FAZEMOS ISSO: UMA SOLUÇÃO NATIVA DA NUVEM 16 COMO FAZEMOS ISSO: PERMITINDO A EXPERIMENTAÇÃO COMECE AGORA COMO FAZEMOS ISSO: UMA REDE INTERNACIONAL DE PARTNERS UM RESUMO DO CLOUD C 2 X
DE CCM PARA CX As novas tecnologias móveis, sociais, de nuvem e análise deram aos clientes uma autonomia nunca antes vista. Agora, o cliente exige o controle total de cada interação. Ele espera ver aquilo que quer, no momento e do jeito que quer. O gerenciamento padrão de comunicações com clientes não é bom o suficiente para clientes com tanta autonomia, nem atende às expectativas deles. Portanto, as empresas precisam oferecer uma experiência personalizada, adaptável e holística para o cliente. CCM CX Controle empresarial Monólogo Rígido Estático Passivo Clientes com autonomia Diálogo Flexível Dinâmica Interativa Migrar do gerenciamento de comunicações com clientes (CCM) para a experiência do cliente (CX) permite que as empresas interajam de formas mais substanciais e abrangentes com os clientes enquanto atendem a expectativas cada vez maiores. As empresas já perceberam isso: a CX se tornou a prioridade nº 1 dos líderes empresariais e tecnológicos em 2015, de acordo com a Forrester, e este ano 89% das empresas esperam concorrer principalmente com base em suas ofertas de CX, segundo a Gartner.
A EMPRESA IGNORADA Muitas das soluções de CCM/CX que estão disponíveis no mercado são voltadas à experiência do cliente, mas a maioria negligencia o outro lado da história: a experiência da empresa. Os três principais impulsionadores da transformação digital das empresas maduras, segundo a Forrester, são: Melhorar a experiência do cliente. Acelerar a inovação. Melhorar o tempo de colocação no mercado. 94% dessas empresas pretende transformar seus sistemas de TI para que eles se tornem mais ágeis, mas só 39% têm uma base robusta e estabelecida para variar a abordagem ao envolvimento do cliente conforme o cenário. 84% das marcas dos EUA tiveram pontuação OK ou inferior no CX Index da Forrester em 2015, que mediu sua capacidade de atender às necessidades dos clientes, a facilidade de trabalhar com eles e o quanto suas interações foram agradáveis. Você não precisa sacrificar sua própria experiência para melhorar a do seu cliente. É possível conciliar as duas coisas com a Doxee.
APRESENTAMOS CLOUD C 2 X DA DOXEE Com a Doxee, fica mais fácil para as empresas proporcionarem envolvimento, interatividade e personalização aos clientes enquanto reduzem os investimentos, minimizam a integração, otimizam o desempenho e reduzem o tempo de colocação no mercado. Você o usuário empresarial, nosso cliente e seus próprios clientes têm experiências satisfatórias e eficazes. Assim, a Doxee aborda e engloba tanto a experiência da empresa como cliente quanto a experiência do consumidor como cliente. Duas experiências de cliente, uma solução: C2X. O QUE É DOXEE? Doxee é uma solução integral de software como serviço, nativa da nuvem, oferecida por uma rede de partners. Os partners locais usam nossa plataforma para desenvolver e oferecer a experiência exata que você quer oferecer aos seus clientes. Aproveitamos o poder da nuvem para oferecer personalização e flexibilidade num grau que as outras soluções simplesmente não podem proporcionar. Recursos nativos da nuvem e foco na experiência da perspectiva do cliente e da empresa isso é a Cloud C 2 X.
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Com a Doxee, você pode oferecer a experiência que os seus usuários exigem e esperam. Damos autonomia a você para que seus clientes também tenham autonomia. Recursos ilimitados: tudo que você imagina para a experiência do seu cliente se torna possível. Maximize a interatividade e o envolvimento a solução Doxee e os nossos partners tornarão realidade. Principais características de uma estratégia eficaz para oferecer uma CX de excelente qualidade que possibilite a resposta e a ação, oferecida pela Doxee: NARRATIVA INTERATIVIDADE MOBILIDADE RELEVÂNCIA Introduza uma história na experiência do cliente. Dê autonomia para que o cliente aja, aumentando o envolvimento e o impacto. Aumente a flexibilidade e a conveniência para os seus clientes estendendo a experiência a qualquer dispositivo. Personalize o conteúdo para responder a cada uma das situações e necessidades do cliente. O RESULTADO Use Doxee para interagir com os clientes de formas mais eficazes, pessoais, frequentes e bem-sucedidas, o que aumenta os índices de satisfação e melhora os resultados.
A JORNADA DO CLIENTE (PARTE 1) Com a Doxee, você pode proporcionar uma CX aperfeiçoada e envolvente em estágios cruciais da jornada do cliente. As possibilidades de caso de uso são infinitas porque é possível usar nossa solução para criar praticamente qualquer coisa que você imaginar. Eis um exemplo: AQUISIÇÃO Um cliente em potencial recebe uma mensagem de texto com o link para um vídeo personalizado. O vídeo se refere ao cliente pelo nome e contém cenas especialmente selecionadas de acordo com seu perfil específico, o que induz a pessoa a se cadastrar no serviço. BOAS-VINDAS Depois de se cadastrar, o cliente recebe imediatamente um formulário na Web simples e pré-compilado para verificar se todas as informações estão certas. A confirmação da conta acontece em questão de minutos, sem o risco de algum erro nos dados atrasar a data de início em semanas.
A JORNADA DO CLIENTE (PARTE 2) CONTINUIDADE A conta que o cliente recebe contém várias informações que não se limitam ao valor devido: ela mostra resumos detalhados do uso e outros detalhes que descrevem um panorama do consumo. A conta na Web conta com menus, tabelas e links totalmente interativos, além de sugestões de ação discretas e apropriadas para a situação. Também é possível receber uma versão simplificada da conta por SMS, o que oferece ainda mais conveniência para o cliente. E a experiência do cliente continua com promoções de vendas cruzadas e adicionais.
A JORNADA DO CLIENTE (PARTE 3) RENOVAÇÃO Quando a data de término do plano se aproxima, o cliente recebe um vídeo personalizado que apresenta o valor da renovação. Ele descreve uma promoção que incentiva o cliente a renovar até determinada data (calculada considerando a data de cadastro e o encerramento do contrato) para receber um desconto. SUPORTE Surge uma questão e o cliente liga para a linha de atendimento ao cliente. Depois que a questão é resolvida, ele recebe uma mensagem que resume o problema e a solução, além de conter um link para um curso com orientações para evitar esse mesmo problema no futuro. O curso é feito sob medida para a situação em questão, e a mensagem termina com uma oferta de upgrade para um atendimento de nível superior.
POTENCIAL ILIMITADO PARA A CX E esse foi só um exemplo. A Doxee oferece opções praticamente ilimitadas para você desenvolver a abordagem exclusiva da sua empresa à CX. Incorpore todas as comunicações e os recursos que quiser: o modelo Cloud C2X da Doxee garante que você e seus clientes tenham autonomia e controle da sua própria experiência. Na verdade, o modelo Cloud C2X da Doxee é ideal para empresas de várias áreas. Atendemos a setores como: SERVIÇOS FINANCEIROS SAÚDE MANUFATURA SERVIÇOS PÚBLICOS TELECOMUNICAÇÕES E MÍDIA GOVERNO Com Com a personalização a e e a flexibilidade a sem igual da Doxee, você pode planejar qualquer jornada para o cliente e aproveitar e plenamente a interatividade, a a a consistência, a conveniência e a ligação entre vários canais diferentes.
Problemas complexos não precisam de soluções complicadas. A abordagem Cloud C 2 X da Doxee traz os resultados que você quer sem os problemas, dificuldades ou atrasos das outras soluções de CX. Você quer: A EXPERIÊNCIA DA EMPRESA Oferecer experiências interessantes e únicas aos clientes para aproveitar ao máximo cada ponto de contato com envolvimento. Colocar suas iniciativas para funcionar com rapidez, sem sobrecarregar o departamento de TI com solicitações de tempo e investimento. A Doxee torna tudo fácil e simples. Quando você quer lançar uma nova iniciativa de CX, basta configurar os requisitos e informar o caso de uso. Seu partner Doxee cuida de todo o resto. Nossa tecnologia faz a transição fácil dos dados dos sistemas existentes e a conexão a outras soluções em nuvem graças à nossa arquitetura baseada em ipaas. Não é preciso fazer enormes integrações de sistemas para se conectar com seus sistemas tradicionais de ERP ou CRM. Como a Doxee é uma solução de software como serviço (SaaS), você pode desenvolver novos produtos e conceitos para melhorar e desenvolver a experiência do cliente sem consumir recursos valiosos nem interromper as operações do departamento de TI.
SOLUÇÕES TÃO ÚNICAS COMO SUAS NECESSIDADES Não existem duas empresas que tenham os mesmos requisitos em termos de aplicativo. Com a Doxee, nosso partner certificado assume a responsabilidade de avaliar, analisar, compreender e elaborar esses requisitos, e depois desenvolver uma solução sob medida para as suas necessidades. Nossos partners têm habilidades únicas e a perspectiva local necessária para criar experiências e resolver problemas comerciais exclusivos da sua empresa, não só do seu setor. Os partners Doxee acompanham você durante todo o caminho, reduzindo riscos, suavizando a carga do departamento de TI e oferecendo orientações que ajudam a superar todo e qualquer desafio de CX que surgir. A perícia dos partners Doxee permite que eles proporcionem soluções com rapidez: você coloca seu conceito no mercado e começa a testar imediatamente. Assim, é possível aproveitar as inovações sem ter que fazer enormes investimentos.
AS VANTAGENS PARA VOCÊ De que forma uma experiência envolvente e personalizada para o cliente beneficia você como empresa? INTELIGÊNCIA VENDAS ADICIONAIS E CRUZADAS AUMENTO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE ECONOMIA Conheça a perspectiva do cliente ao dialogar em situações que costumavam ser monólogos por exemplo, por meio de pacotes interativos e envolventes de boasvindas e cobrança. Os recursos de CX da Doxee criam mais oportunidades de vendas adicionais e cruzadas, e tornam essas ofertas mais interessantes e apropriadas para o contexto. Maximizar a satisfação durante toda a jornada do cliente (e não num único canal) pode aumentar a satisfação geral em 20% e a receita em 15%, segundo a McKinsey. Ao abordar toda a experiência do cliente com eficácia, você pode reduzir as chamadas para a central de atendimento e outras solicitações de suporte. Os recursos de CX da Doxee permitem que você saiba mais sobre os seus clientes, ofereça promoções mais personalizadas e aumente a fidelidade à marca, sem precisar de grandes investimentos em tempo e recursos.
COMO FAZEMOS ISSO: UMA SOLUÇÃO NATIVA DA NUVEM Exclusiva no setor, a solução da Doxee é plataforma como serviço (PaaS) e software como serviço (SaaS) ao mesmo tempo. Os partners Doxee usam o lado PaaS para desenvolver uma solução personalizada para cada um dos nossos clientes. Da sua perspectiva, a Doxee funciona como um SaaS tradicional: um software baseado em nuvem que está disponível a qualquer momento, em qualquer local. Essa combinação, aliada à nossa rede de partners especialistas, faz com que sejamos flexíveis e responsivos o suficiente para atender às necessidades de qualquer empresa. Como SaaS, nossa solução permite que você gerencie seu uso com base em requisitos específicos que evoluem com o tempo.
COMO FAZEMOS ISSO: PERMITINDO A EXPERIMENTAÇÃO Por oferecer serviços gerenciados em vez de uma solução licenciada, o modelo Cloud C2X da Doxee é perfeito para testar novos conceitos e abordagens sem ter que pagar altas taxas de licenciamento. A Doxee deixa você livre para agregar serviços e experimentar novas abordagens sem se preocupar com a possibilidade de gerar custos muito altos. Integre a TI Essa simplicidade permite que você adote recursos experimentais sem criar problemas para o departamento de TI. A equipe de TI pode se concentrar em outras prioridades. Como a Doxee se baseia nos Amazon Web Services, não é preciso se preocupar com a segurança e a confiabilidade. O departamento de TI vai gostar muito de saber disso.
COMO FAZEMOS ISSO: UMA REDE INTERNACIONAL DE PARTNERS Nossa rede de partners provedores de serviços certificados oferece suporte local. Assim, você nunca fica abandonado à própria sorte eles estarão por perto sempre que for necessário. Solução sob medida: nossa estrutura HTML5 oferece um escopo ilimitado, e os partners usam essa liberdade para desenvolver todos os aplicativos e recursos de que você precisa. Uso prático: você define os requisitos e desenvolve um cenário de caso de uso, e o partner faz a mediação. Você não precisa desenvolver código, elaborar aplicativos ou contratar produtores para os vídeos o partner faz toda a gestão e a entrega do projeto. Essa é a vantagem do Cloud C 2 X para as empresas: sua experiência é tão conveniente quanto a dos seus clientes.
UM RESUMO DO CLOUD C 2 X RESUMINDO, O MODELO CLOUD C 2 X DA DOXEE OFERECE: Mais liberdade para inovar Experiências personalizadas Menor tempo de colocação no mercado. sem sobrecarregar o TI ou aumentar muito os custos, graças ao modelo nativo da Suporte e gestão de projetos local do partner Doxee. e interativas para os clientes, aumentando os índices de satisfação e o nuvem da Doxee. envolvimento do cliente. Personalização e flexibilidade extraordinárias. Oportunidades melhores de promoção discreta e eficaz, além da incorporação contínua de valor agregado ao longo de toda a jornada do cliente. Possibilidade de gerenciar as despesas de CCM-CX como gastos operacionais (OPEX) em vez de gastos de capital (CAPEX), devido ao modelo de serviços gerenciados da Doxee. Com a Cloud C2X da Doxee, você pode facilitar a vida dos clientes e a sua também. É o melhor de dois mundos, e está pronto para você usar.
COMO COMEÇAR Para começar a usar a Doxee, acesse www.doxee.com Fontes: https://solutions.forrester.com/global/filelib/mpl_offers/forrester-predictions-spotlight-on-cx-helps-and-hurts.pdf http://blogs.gartner.com/jake-sorofman/gartner-surveys-confirm-customer-experience-new-battlefield/ http://offers.adobe.com/content/dam/offer-manager/en/uk/marketing/wp/econsultancy%20cx%20report%202015.pdf https://www.forrester.com/report/how+to+achieve+cx+management+maturity/-/e-res72461 http://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/the-three-cs-of-customer-satisfaction-consistency-consistency-consistency http://sugarcrm-online.s3.amazonaws.com/analyst-reports/forrester-business-transformation-2016-04-21.pdf