INFORMAÇÃO IMPORTANTE RECOMENDAÇÕES: Revisar sua documentação: Passaporte e/ou documento nacional de identificação (D.N.I) vigentes. Verifique que no seu passaporte se encontrem os vistos exigidos por cada país e revise que seus vouchers, outros documentos que precise para o viagem, por exemplo vacinas, permissões de saída para menores, e outros que sejam exigidos no seu lugar de origem. Verifique as quantidades de dinheiro e cheques de viagem que leva para o cumprimento das leis vigentes. A maioria estabelecimentos comerciais aceitam cartões de credito e debito. É recomendável na carregar uma quantia alta de dinheiro nem excessivas joias. Lembre que nos estabelecimentos de hospedagem encontrará caixas-fortes onde poderá por seus artigos de valor. Por favor verificar se no hotel cobra ou não o serviço de caixa-forte. CONDIÇÕES GERAIS: Reservas - As reservas solicitadas estarão sujeitos à disponibilidade dos hotéis e restaurantes, à disponibilidade no transporte terrestre e à capacidade estabelecida nos Parques Arqueológicos, Parques Nacionais Naturais e outros lugares similares. Tarifas: - Os preços estão sujeitos a mudança sem aviso prévio, isso depende a maioria das vezes do valor do dólar em pesos colombianos. - A tarifa final será confirmada somente no momento da reserva. - As tarifas estão sujeitas a preços estabelecidos pelos prestadores de serviços e à disponibilidade de serviços. - Qualquer alteração dos preços dos serviços ofertados, propicia a revisão do preço final do pacote e este poderá aumentar ou diminuir. Vigências das tarifas:: - As tarifas publicadas nos tarifários correspondentes aos pacotes, hotéis e serviços (traslados e visitas aos lugares de interesse), têm datas de vigência estabelecidas e somente serão trocadas se há fortes mudanças no dólar americano em relação ao peso colombiano. - Sempre, em todos os pacotes, programas e informação relacionada com o viagem encontrará novamente a vigência das tarifas. - Nas cotações que são enviadas encontrará a vigência das tarifas também.
Feriados: - Durante as ferias na Colômbia é habitual que os transportes públicos, os museus, os lojas, teatros e outros espaços culturais mudem seus horários de atenção e alguns deles não prestem nenhum serviço. Horários de atenção: - Os escritórios da ALL REPS LTDA. têm o seguinte horário. Segunda-feira até Sexta-feira desde as 08:30 até as 18:30 horas. Sábados desde as 10:00 até as 13:00 horas. Domingos, feriados e sábado pela tarde estará disponível o número de celular (57)3143943444. Serviços de hospedagem: - O tipo de quarto se confirma de acordo com a informação provido na cotação. - Meninos maiores de 2 anos e até idade estabelecida pelo hotel ou pacote reservado, pagará o preço estabelecido para crianças e terá o direito a todo o que seja especificado no O preço inclui. - Na Colômbia o registro de entrada (check in) é desde as 15:00 horas e o registro de saída (check out) terá que ser até as 12:00 horas. - As reservas de quarto triplo estão sujeitas à disponibilidade no hotel. Na Colômbia os hotéis não têm quartos triplos com três camas do mesmo tamanho, alguns hotéis colocam uma cama adicional que pode ser um sofá-cama, um catre ou um rollaway. - Em alguns hotéis os quartos standard com duas camas semi-duplos oferecem o serviço de quarto triple, mas não põem uma cama adicional, fica estabelecida que as três pessoas devem compartilhar duas camas. - A categorização dos estabelecimentos de hospedagem por estelas na Colômbia está amparada na certificação NTSH 006. - Em relação com os hotéis de redes internacionais que funcionam na Colômbia, estes têm categorização de luxo, primeira superior, primeira, turista superior e turista atribuída pela rede. Traslados terrestres: - Os traslados são feitas em serviço compartilhado o particular de acordo com a solicitude do cliente e das disposições em cada cidade. - No aeroporto ou porto de chegada, o passageiro é recebido pelo funcionário que levará um cartaz com o nome completo do passageiro e o logotipo da ALL REPS LTDA. No caso que a agencia de viagens solicite o tenha a política que o seu nome deva estar o cartaz por favor enviar com antecipação o logotipo em mídia digital - Nos documentos de confirmação encontrará o número de celular que estará em serviço as 24 horas que poderá ser usado em caso de alguma emergência, como que o passageiro não reconheça o cartaz de bem-vinda ou que o traslado aéreo tenha imprevistos, ou outra emergência que mereça o uso do mesmo. - ALL REPS LTDA. não é responsável pelos demoras ou mudanças de horários nos voos, se estes não são avisados com o devido tempo para mudar o serviço previsto.
- A pessoa encarregada de receber ao passageiro ou ao grupo aguardará máximo até 60 (sessenta) minutos desde a hora confirmada de chegada do voo; se o passageiro ou o grupo não se comunica no tempo estabelecido o serviço de traslado ficará em estado de no show. No caso que os passageiros precisem de mais tempo de espera por favor chamar ao número celular de emergências 24 horas. - Todas as mudanças dos voos, conexões ou outros médios de transporte que sejam usados durante a estadia, deverão ser informadas com um mínimo de um dia hábil antes da operação do serviço requerido. - Lembramos-lhes que pelas normas de seguridade as companhias aéreas não entregam informação dos passageiros nem dos seus itinerários. A prestação do serviço novo dependerá do aviso prévio da alteração ou mudança do mesmo com o novo horário do serviço. Excursões: - As excursões e visitas aos lugares de interesse são feitas em serviço compartilhado ou particular de acordo com a solicitude do cliente e das disposições em cada cidade. - É importante informar que em algumas cidades do nosso país você não terá a mesma classe ou categoria de serviços turísticos que em nas cidades principais. Portanto, o serviço será fornecido com a oferta disponível e se escolherá a opção que poda ter a qualidade dos serviços solicitados. - Alguns serviços em compartilhado serão fornecidos na companhia de passageiros procedentes de diferentes lugares e este se faz preferivelmente no idioma da maioria de pessoas do grupo; em alguns casos a visita será feita em dois ou mais idiomas. - No caso de perturbações de ordem público como greves, manifestações ou reclamações publicas ou no caso de fenômenos naturais incontroláveis, reservamo-nos o direito de alterar, substituir ou cancelar as visitas ou excursões incluídas no programa vendido. Isso será somente pensando no bem-estar e segurança do passageiro ou grupo. Condições e serviços para crianças: De acordo com a resolução administrativa número 02591 de data 06 de junho de 2013, estabelece que Um passageiro adulto pode viajar em trajetos nacionais com uma criança menor de dois anos sem pagar preço algum por ele, desde que o menor viaje nos seus braços e não ocupe um assento, os gastos deverão ser pagados diretamente no lugar que façam a transação como hotel, museu, transporte, restaurante ou qualquer lugar donde seja feita a visita. As crianças menores de dois anos se cobra a tarifa correspondente de acordo ao tarifário de hotéis e pacotes para serviços na tabela de adultos acompanhados pelas crianças.
ADULTOS CRIANÇAS 3 A 11 ANOS DESCONTO SOBRE O PREÇO DO ADULTO 1 1 50% 1 2 50% 2 1 50% 2 2 70% 3 1 70% 3 2 50% Número de crianças adicionais por numero de adultos sobre solicitude. Pagamentos: - Todos os serviços e/ou pacotes reservados terão que estar pagos em sua totalidade antes da chegada do passageiro a nosso país. - Depois do que ALL REPS LTDA. receba o depósito ou pagamento total do serviço ou pacote, ALL REPS LTDA assume que os passageiros conhecem e aceitam todas as condições, políticas de pagamento, cancelamentos e alterações estabelecidas. Da mesma forma a agencia de viagens que vende o pacote ou serviço deve informar as condições estabelecidas ao passageiro. Meios de pagamento: - Estes podem ser feitos através de transferências bancárias nas entidades determinadas por ALL REPS LTDA para esse fim. Os pagamentos podem ser feitos em dólares americanos ou outras moedas de validade e movimento legal. - As despesas de taxas bancárias devem ser assumidos pela empresa que executa a transferência. - Para pagamentos com cartão de crédito foram estabelecidas umas taxas para custos administrativos equivalentes a: 5% para Visa ou MasterCard e 9% para American Express. CANCELAMENTOS Y PENALIDADES Cancelamentos de paquetes: - Se a reserva do pacote for cancelada 5 dias úteis antes da data de chegada reservada pelos passageiros, ALL REPS cobrará uma multa equivalente a 50% do valor total do pacote pago. - Se a reserva do pacote for cancelada 3 dias úteis antes da data de chegada reservada pelos passageiros, ALL REPS cobrará uma multa equivalente a 75% do valor total do pacote pago. - Se a reserva do pacote for cancelada 2 dias úteis antes da data de chegada reservada pelos passageiros, ALL REPS cobrará uma multa equivalente a 100% do valor total do pacote pago.
Temporada alta: - Sujeito às politicas estabelecidas pelos fornecedores de serviço terrestre e pelos hotéis ao momento de fazer a reserva, podem ser estas modificadas sem aviso prévio. - Quando a reserva tenha sido efetuada em hotéis de luxo ou Primeiro Superior, eles têm uma política diferente e estes serão reportados na confirmação de reserva. Cancelamento de reservas nos hotéis: - Se a reserva de alojamento for cancelada 5 dias úteis antes da data de chegada reservada pelos passageiros, ALL REPS cobrará uma penalidade equivalente a 50% do valor total da reserva paga. - Se a reserva de alojamento for cancelada 3 dias úteis antes da data de chegada reservada pelos passageiros, ALL REPS cobrará uma penalidade equivalente a 75% do valor total da reserva paga. - Se a reserva de alojamento for cancelada 2 dias úteis antes da data de chegada reservada pelos passageiros, ALL REPS cobrará uma penalidade equivalente a 100% do valor total da reserva paga. Temporada alta: - Sujeitas às políticas estabelecidas pelos hotéis ao momento de fazer a reserva, poder ser estas modificadas sem aviso prévio. - Quando a reserva tenha sido efetuada em hotéis de luxo ou Primero Superior, eles têm uma politica diferente e estes serão reportados na confirmação de reserva. Cancelamento de serviços: Deve ser entendido por serviços: traslados, passeios e/ou guias turísticos. - Se a reserva de serviços for cancelada 5 dias úteis antes da data de chegada reservada pelos passageiros ALL REPS cobrará uma penalidade equivalente a 50% do total da reserva paga. - Se a reserva de serviços for cancelada 3 dias úteis antes da data de chegada reservada pelos passageiros ALL REPS cobrará uma penalidade equivalente a 75% do total da reserva paga. - Se a reserva de serviços for cancelada 2 dias úteis antes da data de chegada reservada pelos passageiros ALL REPS cobrará uma penalidade equivalente a 100% do total da reserva paga. Temporada alta: - Sujeito às politicas estabelecidas pelos fornecedores de serviços terrestres ao momento de fazer a reserva, podem ser estas modificadas sem aviso prévio. ALTERAÇÕES DE DATAS E PENALIDADES
Alteração em pacotes: - As alterações nos pacotes individuais e grupos são verificadas de acordo com o caso. - As penalidades dependerão das temporadas em que a reserva tenha sido feita e o número de dias antes do serviço, de acordo com as políticas de cancelamento. - A solicitude de alterações em alojamento, serviços, traslados ou passeios deverá ser informada por escrito. Temporada alta: - Sujeito às politicas estabelecidas pelos fornecedores de serviço terrestre e pelos hotéis ao momento de fazer a reserva, podem ser estas modificadas sem aviso prévio. Alterações de hotéis - Alterações em alojamento de individuais e grupos serão verificadas de acordo com o caso. - As penalidades dependerão das temporadas em que a reserva tenha sido feita e o número de dias antes do serviço, de acordo com as politicas de cancelamento. Temporada alta: - Sujeitas às politicas estabelecidas pelos hotéis ao momento de fazer a reserva, podem ser estas modificadas sem aviso prévio. Alterações de serviços Deve ser entendido por serviços: traslados, passeios e/ou guias turísticos. - Alterações nos serviços individuais e grupos serão verificados de acordo com o caso. - As penalidades dependerão das temporadas em que a reserva tenha sido feita e o número de dias de antes do serviço, de acordo com as políticas de cancelamento. Temporada alta: - Sujeito às políticas estabelecidas pelos fornecedores e/ou operadores dos serviços ao momento de fazer a reserva, podem ser estas modificadas sem aviso prévio. REEMBOLSOS - Por todo reembolso feito ALL REPS LTDA, cobrará USD 50 (cinquenta dólares americanos) por concepto de gastos administrativos. Este valor é cobrado para cada transferência bancária feita por meio de reembolso. - Nenhuma quantidade de dinheiro será reembolsada por serviços não usados pelo passageiro durante a operação do programa. - As divergências sobre os serviços prestados e que não cumpram os requisitos acordados exigem evidência escrita com um documento endereçado a ALL REPS LTDA. Isso vai ser estudado e verificado para determinar se é retornável ou não.
- O uso e consumo dos serviços estipulados nos vouchers são pessoais e intransferível, não são negociável e somente serão redimível com prévia autorização da ALL REPS LTDA. - As solicitudes de reembolso serão recebidas pela ALL REPS LTDA, até máximo 30 (trinta) dias corridos (calendário) depois de finalizada a prestação do serviço ou operação do pacote. - Quando o passageiro ou grupo não informe alterações feitas de voos e horários de chegada, não terá nenhum reembolso pelo serviço não usado. - Quando o passageiro ou grupo exceda o tempo máximo de espera estabelecido não terá motivo para um reembolso pelos serviços não usados. DOCUMENTAÇÃO - É responsabilidade, tanto do viageiro como da sua agencia de viagens na cidade de origem, ter o passaporte valido e dotado de todos os visados e exigências necessárias para entrar ao país. - Não seremos responsáveis no caso que o passageiro seja deportado pelas autoridades competentes pela falta de algum dos requisitos para entrar ao país. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDADE: ALL REPS LTDA, com registro Nacional de Turismo número 2434 expedido pelo Ministério de Comercio Industria e Turismo, está amparada pelo regímen de responsabilidade que estabelece a lei 300/96 e D.R. 1075/97, Decreto 053 de 2002 e outros decretos regulamentários. Manifestamos que atuamos unicamente como intermediários entre os viageiros e as entidades ou pessoas chamadas a facilitar os serviços que se indicam nos itinerários, catálogo ou qualquer meio impresso, correspondente a empresas de transporte, hotéis, restaurantes, etc., por conseguinte declinamos toda responsabilidade por deficiências em qualquer serviço prestado. Igualmente não temos poderes nas decisões ou políticas dos mesmos. Qualquer informação adicional relativa a impostos, condições, vigências, impostos de saída da Colômbia e no exterior, taxas, cargos e outros pagamentos obrigatórios devem ser consultados com o consultor de viagens, em nossa pagina web ou catálogos impressos. ALL REPS LTDA, de acordo com as disposições da Lei 679, de 3 de agosto de 2001, relativa às normas que regem a Exploração e Violência Sexual Infantil e particularmente referidas nos artigos 16 e 17, alerta sobre as consequências jurídicas exploração e abuso sexual de menores. ALL REPS LTDA, na qualidade de intermediário, é responsável para os viajantes pelo fornecimento total e qualidade dos serviços descritos nos itinerários com o entendimento de que estes são fornecidos por terceiros, como é o caso das companhias aéreas em que ALL REPS LTDA não é responsável pelo mau serviço e atrasos de voos, igualmente não é responsável pela decisão de o viajante da categoria e hotéis e serviços escolhidos considerando que foi uma decisão voluntária. ALL REPS LTDA, na qualidade de intermediário, não é responsável pelos termos e condições em que o reembolso de serviços turísticos não utilizados pelo viajante seja feito, é responsabilidade das empresas que prestam esses serviços, ALL REPS LTDA não é
solidariamente responsável pelas quantidades solicitadas em reembolso por parte do usuário, que estará sujeito às deduções feitas pelo prestador de serviço. Em caso de força maior ou superveniente imprevisível antes ou durante a viagem (greves, tumultos, terremotos, acidentes, furacões, avalanches ou qualquer tipo de desastre natural), o prestador do serviço pode alterar, substituir ou cancelar itinerários, datas, horários, voos, hotéis, serviços opcionais, a fim de garantir o sucesso da excursão ou viagem. Os reembolsos que possam surgir por serviços não utilizados em caso de força maior são definidos por cada provedor de serviço e serão informados no momento da ocorrência de qualquer evento de força maior. ALL REPS LTDA não é solidariamente responsável pelas quantidades solicitadas em reembolso por parte do usuário, que estará sujeito às deduções feitas pelo prestador de serviço. Se o viajante apesar de ser dito que ele não poderia entrar no país por razões tais como: apresentar passaporte vencido, visto (para os países que necessitam dele), permissão para menores para deixar o país não processado ou incompleto, não ter as vacinas exigidas por cada estado, demandas por alimentos ou outras demandas, homônimos com antecedentes criminais com a justiça no seu país ou na Colômbia; não é responsabilidade da ALL REPS LTDA o descumprimento do itinerário pré-pago. Os reembolsos que podam apressentarse por serviços não prestados nestes casos são definidos para cada provedor de serviço e serão informados em caso de qualquer um dos eventos descritos. ALL REPS LTDA não é solidariamente responsável pelas quantidades solicitadas em reembolso por parte do usuário, que estará sujeito às deduções feitas pelo prestador de serviço. Se durante a prestação dos serviços previamente adquiridos pelo viageiro, ele deve-se aposentar por motivos pessoais ou de saúde previamente comprovados, as politicas de reembolso pelos serviços não tomados no caso de haver, só será definido pelo prestador de serviço porque estão sujeitos a condições económicas especiais de contratação ou o tipo de contrato de serviços como: cruzeiros, feiras, eventos especiais, conferências, grupos, datas de alta temporada, etc. ALL REPS LTDA não é solidariamente responsável pelas quantidades solicitadas em reembolso por parte do usuário, que estará sujeito às deduções feitas pelo prestador de serviço. ALL REPS LTDA e/ou as companhias dos serviços se reservam o direto de alterar o itinerário e serviços da viagem se fosse necessário para uma melhor organização do mesmo ou qualquer evento de força maior o que obrigue a isso. Se o viajante por desejo expresso aceitaria qualquer modificação no itinerário ou mudança de hotel para melhorar a sua categoria, deverá pagar a diferença de custos das alterações solicitadas, ficando claro que a decisão sobre tais variações são por escolha própria do viajante, mudanças solicitadas estão sujeitas à disponibilidade segundo informações com o consultor de viagem todos ALL REPS LTDA.
Reembolso a qualquer lugar, por qualquer motivo previamente demonstrado irão ser feitas no prazo de 60 dias após a solicitação, se o processo é mais demorado por razões alheias a ALL REPS LTDA, não vai reconhecer qualquer interesse sobre as quantidades de reembolso. As políticas de reembolso por serviços não tomadas se houver serão definidas apenas pelo prestador do serviço, porque estes estão sujeitas a condições econômicas de contratação especial ou o tipo de serviço adquirido. ALL REPS LTDA não é solidariamente responsável pelas quantidades solicitadas em reembolso por parte do usuário, que estará sujeito às deduções feitas pelo prestador de serviço. O valor e o pagamento de depósitos, adiantamentos e saldos para garantir a participação dos viageiros em excursões, eventos especiais, cruzeiros, feiras, congressos, saídas de temporada alta, eventos esportivos, culturais ou similares estão sujeitas a condições e políticas do operador e/ou as empresas que prestam estes serviços, estes serão informados através de nossos materiais impressos, website, consultor de viagens ou serviços de confirmação. O valor dos itinerários tenha sido calculado com base nas taxas de câmbio das moedas (Dólar EUA), taxas de transporte, custos de combustível e taxas e impostos aplicáveis no momento de imprimir os manuais ou da elaboração de orçamentos; portanto, eles podem sofrer variação a qualquer momento de acordo com o comportamento das diferentes moedas, essas variações nos preços será notificada para o cliente por escrito ou por qualquer outro meio, porque essas diferenças devem ser suportados pelo viajante. Impostos, taxas e contribuições que afetam passagens aéreas, hotéis e outros serviços oferecidos por ALL REPS LTDA pode sofrer alteração em qualquer momento por decisão dos prestadores de serviços envolvidos nos itinerários ou serviços oferecidos. Os preços e tarifas presentadas nos orçamentos ou manual ou página web, estão sujeitos a alterações, disponibilidade e realização de grandes eventos nos destinos. Os preços e os valores de hotéis estão sujeitos à localização, categoria, serviços e ofertas no momento da reserva. Será uma prerrogativa do operador ou organizador da excursão, a retirada, que por razões graves de moral ou disciplinar devidamente verificada prejudica o seu sucesso, no caso que faltem serviços no momento da retirada do viajante, se aplicará estritamente as normas estabelecidas pelo prestador de serviço no relativo a reembolsos. ALL REPS LTDA não é solidariamente responsável pelas quantidades solicitadas em reembolso por parte do usuário, que estará sujeito às deduções feitas pelo prestador de serviço. ALL REPS LTDA não é responsável se por questões judiciais ou outros que o viajante está envolvido no tour ele deve retirar-se do itinerário no tour, e tampouco será responsável pelos custos adicionais em que incorra em consequência dessas circunstâncias. Em relação aos serviços não prestados no momento do retiro do viajante, aplicam-se as políticas de reembolso do operador, se for o caso. ALL REPS LTDA não é solidariamente responsável
pelas quantidades solicitadas em reembolso por parte do usuário, que estará sujeito às deduções feitas pelo prestador de serviço. O viajante é responsável pela sua bagagem e outros objetos que carregue, por esta razão, ALL REPS LTDA na qualidade de intermediário em nenhuma circunstância responderá pela bagagem ou seu conteúdo que leve o viajante. O usuário poderá solicitar a uma companhia de seguros de sua escolha uma apólice que cubra questões como perda, subtração, deterioração ou dano dos seus bens. As politicas de restrição, cancelamento, penalidades e condições particulares dos serviços prestados serão informadas ao viajante em nossos manuais, material impresso ou nosso site; depois de recebidos os dinheiros de depósitos ou pagamentos totais quer dizer que o viageiro conhece e aceita todas as politicas de pagamento e cancelamento do itinerário ou serviços que está adquirindo.