Mobilidade no Atendimento aos Clientes do SAAE Guarulhos Ronny Ctvrtnik Consultor / Analista de Sistemas Sênior Endereço: Av Tiradentes, 3198 - Bom Clima Guarulhos - São Paulo SP - Brasil - Tel: +55 (11) 2463-7000 r7135 - e-mail: ronnyctvrtnik@saaeguarulhos.sp.gov.br. RESUMO Esse trabalho refere-se a um projeto qual tive o prazer de trabalhar que tinha como objetivo, levar informação aos clientes do SAAE Guarulhos de forma mais ágil e direta através de um aplicativo para equipamentos móveis. Palavras-chave: Mobilidade; Tecnologia da informação; Saneamento; Rodízio de Abastecimento; Aplicativo; Android; iphone; ios; MVC; Analitics; Google. INTRODUÇÃO/OBJETIVOS Em tempos de informação em tempo real, entendemos que é necessário que o nosso cliente tenha acesso rápido e fácil às informações que o afete. Nesse último ano excepcionalmente tivemos, aliás, estamos em um cenário bastante complexo de falta d'água em diversas cidades. Dentre outras, a informação de rodízio é fundamental para que o cliente consiga se organizar e não fique sem água. Partindo dessa necessidade foi pensado em desenvolver um aplicativo que fosse leve, funcional e confiável. ASSEMAE - Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento 1
METODOLOGIA O desenvolvimento de aplicativos no Saae Guarulhos até então era uma novidade. Para que o projeto saísse do papel em primeiro momento buscamos o conhecimento treinando pessoas da própria equipe. Como o objetivo era liberar inicialmente um aplicativo para Android e posteriormente para ios, foi aberta então duas vertentes de desenvolvimento. Os Pré-requisitos como modelos de dados, linguagens de programação, plataformas Windows e Java já eram adquiridas o que facilitou bastante. Então focamos no que não tínhamos conhecimento. Para o desenvolvimento em plataforma Android nos faltava o conhecimento da framework Android SDK. E no caso do ios faltava conhecimento da plataforma Mac OS X, linguagem de programação Objective-C e framework Cocoa. Além desses pré-requisitos que não tínhamos para o desenvolvimento, precisávamos ainda ter conhecimentos na plataforma Google, no que tange a liberação e controle dos aplicativos. Iniciamos um levantamento de forma que definimos os objetivos que o aplicativo deveria atender no primeiro momento para ser liberado aos nossos clientes: Dentre esses objetivos estavan o acesso às informações de: 1) Contas em aberto 2) Detalhes cadastrais 3) Rodízio de abastecimento a. Cliente em rodízio b. Local em rodízio 4) Canais de atendimento do cidadão a. 0800 - atendimento telefônico b. E-mail c. Fácil Posto de atendimento Atualmente estamos na segunda fase do projeto onde estamos liberando algumas funcionalidades novas como: 1) Notificações de: a. Conta vencida. Possível corte de ligação! b. Falta de água. (Manutenção). c. Conta a vencer em até 10 dias. d. Corte de ligação. ASSEMAE - Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento 2
e. Nova conta faturada. 2) Informação de histórico de consumos; 3) Rodízio. Informação de quando ocorrerá o próximo desligamento no abastecimento. As tecnologias envolvidas para o sucesso do projeto foram: Java / Objective-C (Linguagens de programação nativas) Microsoft C# (MVC e JSON) (Desenvolvimento da camada de negócio) SIG Sistema de Informação Geográfica (Responsável por cruzar informações dos clientes com localização geo-espacial) Google Analitics (Plataforma Google utilizada para análises de utilização) RESULTADOS O resultado desse trabalho foi um aplicativo de utilização bastante simplificada e útil (Figura 1). Figura 1 - Visual do aplicativo Esse aplicativo atualmente está instalado em quase 3000 aparelhos entre Android e ios. Na figura 2, podemos acompanhar as últimas instalações a partir de 26 de Março até meados de Abril. ASSEMAE - Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento 3
Figura 2 Visão geral de instalações do aplicativo DISCUSSÃO Um aspecto muito importante nesse projeto é o feedback que temos dos nossos clientes, onde os mesmos podem avaliar e dar opiniões diretamente nas lojas da Google e Apple. Avaliações essas que podem ser monitoradas pela nossa equipe e visualizadas por quaisquer usuários de sistemas Android e ios. Na figura 3 segue uma imagem onde conseguimos avaliar a satisfação do cliente utilizando o aplicativo. Em um ranking que vai de 1 a 5. Figura 3 Avaliação da satisfação do cliente em relação ao aplicativo Outra informação bastante importante são os comentários dos clientes, onde os mesmos podem expressar às suas satisfações, sugestões e avaliações (Figura 4). ASSEMAE - Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento 4
Figura 4 Comentários dos clientes Fonte: Google Play Store Obs. Esses comentários foram retirados da própria loja da Google Play Store. CONCLUSÃO O projeto inicial Android foi desenvolvido em pouco mais de 3 meses, seguido por mais 2 meses para a finalização do projeto em ios. A aceitação tem sido relevante por parte dos nossos clientes. O objetivo foi alcançado, onde temos um aplicativo leve, funcional e o principal: com informações confiáveis. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Desenvolvendo para Mac e ios App Stores Aprendendo Cocoa com Objective-C Paris Buttfield-Addison Jonathon Manning O Reilly Novatec 2012 Google Android ASSEMAE - Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento 5
Aprenda a criar aplicações para dispositivos móveis com o Android SDK. Ricardo R. Lecheta Novatec 2013/3 Ver. Desenvolvendo para iphone e ipad Aprenda a desenvolver aplicações utilizando o ios SDK Ricardo R. Lecheta Novatec 2013/2 Ver. ASSEMAE - Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento 6