91 ANEXO 8 Planilha de Pontuação Técnica Nº Processo 0801426905 Licitação Nº EDITAL DA CONCORRÊNCIA DEMAP Nº 04/2008 [Razão ou denominação social do licitante] [CNPJ] A. Fatores de Pontuação Técnica: Critérios Pontos Peso Pontos Ponderados (A) (B) (C) = (A)x(B) 1. Qualidade 1 2. Compatibilidade 2 3. Desempenho 2 4. Suporte de Serviços 1 Total B. Pontuação Técnica: Pontuação técnica: [QUANTIDADE NUMÉRICA E POR EXTENSO] pontos.
92 C. Critérios Pontuação Técnica 1 Qualidade Cópia do certificado 1.1 ISO 9001:2000 vigente. Comprovação de que possui certificado de qualidade na norma Séries ISO-9001:2000, vigente na data de entrega das propostas, emitido por órgão credenciado pelo Inmetro. Modo de : apresentação de cópia autenticada do certificado. Pontuação máxima: 40 (quarenta) pontos. 1.2 Metodologia de Gestão de Segurança da Informação na Licitante Apresentação de documento que comprove a Gestão de Segurança da Informação em vigor na empresa licitante. Modo de : apresentação do documento referente à política em vigor revisada por instituição certificada ISO/IEC 27001:2005. Pontuação máxima: 32 (trinta e dois) pontos. Existência de Gestão de Segurança da Informação em vigor. 1.3 Metodologia de Gestão de Segurança em Cliente A licitante será pontuada pela experiência na prestação de serviços de elaboração, implantação e/ou adoção de Gestão de Segurança da Informação (Redes, Sistemas e Dados) no âmbito de seus clientes. clientes, conforme o Modelo 3 do Anexo 7. Pontuação máxima: 32 (trinta e dois) pontos. Atestado ou conjunto de atestados de clientes. 1.4 Uso de Metodologia de Gestão e Governança para TI A licitante será pontuada pela de experiência na utilização das metodologias aderentes à prestação de serviços, objeto do edital e adotadas no Banco Central. Modo de : atestado de capacidade técnica do Licitante em cada critério, que somente terá pontuação atribuída uma única vez, ainda que o Licitante apresente mais de um atestado para cada critério. Modelo 3 do Anexo 7. Pontuação máxima: 36 (trinta e seis) pontos. Metodologia de Gestão de Processos de TI baseada no ITIL. Metodologia de Governança de TI baseada no COBIT.
93 2 Compatibilidade 2.1 Experiência em serviços prestados de suporte aos sistemas operacionais IBM Z/Os (ou MVS ou OS 390), Windows Server (2003 ou superior), AIX (IBM) e Red Hat Linux. Apresentação de atestado(s) de capacidade técnica do Licitante em suporte aos sistemas operacionais IBM Z/Os (ou MVS ou OS 390), Windows Server (2003 ou superior), AIX (IBM) e Red Hat Linux (3, 4 ou 5), com esforço mínimo, em cada sistema operacional, de 10.000 horas técnicas por ano. clientes do Licitante em cada critério. Modelo 4 do Anexo 7. Pontuação máxima: 24 (vinte e quatro) pontos. Sistema IBM Z/OS ou MVS ou OS 390 Windows Server (2003 ou superior) IBM - AIX Red Hat - Linux 2.2 Experiência em serviços prestados de suporte aos aplicativos TSM, Control-m, Microsoft Virtual Server e Red Hat Xen. Apresentação de atestado(s) de capacidade técnica do Licitante em suporte aos aplicativos TSM, Control-m, Virtual Server ou Xen, com esforço mínimo, em cada sistema operacional, de 10.000 horas técnicas por ano. clientes do Licitante em cada critério. Modelo 4 do Anexo 7. Pontuação máxima: 16 (dezesseis) pontos. 2.3 Experiência em administração de Subsistemas de Armazenamento com sistemas operacionais Z/Os (ou MVS ou OS390), Unix, AIX Linux e Windows. Apresentação de atestado(s) de capacidade técnica do Licitante em administração de subsistemas de armazenamento para servidores com sistema operacional: Z/Os (ou MVS ou OS390), Unix, AIX, Linux e Windows, medido em esforço de horas técnicas por ano. clientes, conforme o Modelo 4 do Anexo 7. Pontuação máxima: 20 (vinte) pontos. IBM - TSM (Back up) BMC - Agendamento de tarefas Control-m Microsoft Virtual Server Red Hat - Xen (Distribuição Livre) até 1.000 mais de 4.000
94 2 Compatibilidade 2.4 Experiência em administração de clusters Apresentação de certificado de capacitação técnica para administração dos clusters relacionados. Modo de : certificação de capacitação técnica do Licitante em cada tipo de cluster, que somente terá pontuação atribuída uma única vez, ainda que o Licitante apresente mais de um certificado para cada critério. Atestado ou conjunto de atestados de clientes, conforme o Modelo 4 do Anexo 7. Pontuação máxima: 21 (vinte e um) pontos. 2.5 Experiência em serviços prestados de suporte em SGBD SQL Server Apresentação de atestados de capacidade técnica do Licitante em suporte SGBD SQL Server, medido em esforço de horas técnicas por ano. Microsoft Cluster IBM HACMP Red Hat Cluster até 1.000 Mais de 4.000 2.6 Experiência em serviços prestados de suporte em SGBD DB2 Unix, Linux ou Windows Apresentação de atestados de capacidade técnica do Licitante em suporte SGBD DB2 Unix, Linux ou Windows, medido em esforço de horas técnicas por ano. Pontuação máxima: 12 (doze) pontos. até 1.000 Mais de 4.000 2.7 Experiência em serviços prestados de suporte em: SGBD DB2 em ambiente Z/OS Apresentação de atestados de capacidade técnica do Licitante em suporte SGBD DB2 em ambiente Z/OS, medido em esforço de horas técnicas por ano. Pontuação máxima: 12 (doze) pontos. até 1.000
95 2 Compatibilidade Mais de 4.000 2.8 Experiência em serviços prestados de suporte a Natural/ADABAS em ambiente Z/Os Apresentação de atestados de capacidade técnica que comprovem a experiência do Licitante em suporte a Natural/ADABAS em ambiente Z/Os, medido em esforço de horas técnicas por ano. Pontuação máxima: 12 (doze) pontos. 2.9 Experiência em serviços prestados de suporte a CICS Apresentação de atestados de capacidade técnica que comprovem a experiência do Licitante em suporte a CICS, medido em esforço de horas técnicas por ano. Pontuação máxima: 12 (doze) pontos. até 1.000 Mais de 4.000 até 1.000 2.10 Experiência em serviços prestados de suporte a MQ Series em ambiente Z/Os, Unix, Linux ou Windows. Apresentação de atestados de capacidade técnica que comprovem a experiência do Licitante em suporte a MQ Series em ambiente Z/Os, Unix, Linux ou Windows, medido em esforço de horas técnicas por ano. Mais de 4.000 até 1.000 Mais de 4.000
96 2 Compatibilidade 2.11 Experiência em serviços prestados de suporte e administração a Websphere em Unix, Linux ou Windows. Apresentação de atestados de capacidade técnica que comprovem a experiência do Licitante em suporte e administração a Websphere em Unix, Linux ou Windows, medido em esforço de horas técnicas por ano. Pontuação máxima: 12 (doze) pontos. 2.12 Experiência em serviços prestados de suporte e administração a Weblogic em Unix, Linux ou Windows. Apresentação de atestados de capacidade técnica que comprovem a experiência do Licitante em suporte e administração de servidor de aplicação a Weblogic em Unix, Linux ou Windows, medido em esforço de horas técnicas por ano. 2.13 Experiência em serviços prestados de suporte a Swift comprove(m) a experiência do Licitante em suporte à Swift, medido em esforço de horas técnicas por ano. até 1.000 Mais de 4.000 até 1.000 Mais de 4.000 até 1.000 Mais de 4.000
97 2 Compatibilidade 2.14 Experiência em serviços prestados de suporte a Microsoft IIS comprove(m) a experiência do Licitante em suporte à Microsoft IIS, medido em esforço de horas técnicas por ano. até 1.000 Mais de 4.000 2.15 Experiência em serviços prestados em BEA Weblogic Portal comprove(m) a experiência do Licitante no suporte em tecnologia de portal BEA Weblogic Portal versão 8.1 ou superior, medido em esforço de horas técnicas por ano. até 1.000 Mais de 4.000 2.16 Experiência em manutenção de Redes Gibabit Ethernet Apresentação de atestados de capacidade técnica, de clientes distintos, que comprovem a experiência do Licitante em serviços prestados de manutenção de redes Gigabit Ethernet, medido em esforço de horas técnicas por ano. clientes, conforme o Modelo 6 do Anexo 7. Pontuação máxima: 15 (quinze) pontos. até 2.500 de 2.501 até 5.000 De 5.001 até 7.500 de 7.501 até 10.000 Mais de 10.000
98 2 Compatibilidade 2.17 Experiência em administração de Redes Gigabit Ethernet Apresentação de atestados de capacidade técnica, de clientes distintos, que comprovem a experiência do Licitante em serviços prestados de administração de redes Gigabit Ethernet, medido em esforço de horas técnicas por ano. clientes, conforme o Modelo 6 do Anexo 7. Pontuação máxima: 21 (vinte e um) pontos. até 2.500 de 2.501 até 5.000 De 5.001 até 7.500 de 7.501 até 10.000 Mais de 10.000 2.18 Experiência em administração ou suporte de Redes Wireless Apresentação de atestados de capacidade técnica, de clientes distintos, que comprovem a experiência do Licitante em serviços prestados de administração ou suporte de redes Wireless, medido em esforço de horas técnicas por ano.. clientes, conforme o Modelo 6 do Anexo 7. Pontuação máxima: 26 (vinte e seis) pontos. até 2.500 de 2.501 até 5.000 De 5.001 até 7.500 de 7.501 até 10.000 Mais de 10.000 2.19 Experiência em redes de longa distância Apresentação de atestados de capacidade técnica, de clientes distintos, que comprovem a experiência do Licitante em serviços prestados em redes de longa distância, com qualidade de serviço baseada em protocolo MPLS, medido em esforço de horas técnicas por ano. clientes, conforme o Modelo 6 do Anexo 7. Pontuação máxima: 21 (vinte e um) pontos. até 2.500 de 2.501 até 5.000 De 5.001 até 7.500 de 7.501 até 10.000 Mais de 10.000 2.20 Experiência em administração ou suporte na tecnologia em pilha de TCP/IP de IBM-Mainframe Apresentação de atestados de capacidade técnica, de clientes distintos, que comprovem a experiência do Licitante em serviços prestados de administração ou suporte na tecnologia em pilha de TCP/IP de IBM-Mainframe, medido em esforço de horas técnicas por ano. clientes, conforme o Modelo 6 do Anexo 7. Pontuação máxima: 11 (onze) pontos. até 1.000 Mais de 4.000
99 3 Desempenho 3.1 Gestão de Ambientes Computacionais Plataforma IBM-Mainframe comprove(m) a experiência do Licitante em prestação de serviços técnicos de gestão de ambientes computacionais de desenvolvimento, testes, homologação e produção de sistemas informatizados baseados em plataforma de IBM-Mainframe, com esforço mínimo de 21.000 horas técnicas por ano. Atestado ou conjunto de atestados de clientes. clientes, conforme o Modelo 7 do Anexo 7. Pontuação máxima: 20 (vinte) pontos. 3.2 Gestão de Ambientes Computacionais Plataforma Distribuída Atestado ou conjunto de atestados de clientes. comprove(m) a experiência do Licitante em prestação de serviços técnicos de gestão de ambientes computacionais de desenvolvimento, testes, homologação e produção de sistemas informatizados baseados em plataforma distribuída de 500 (quinhentos) ou mais servidores físicos, com esforço mínimo de 21.000 horas técnicas por ano. clientes, conforme o Modelo 7 do Anexo 7. 3.3 Gestão e Sustentação de Centro de Processamento de Dados (Data Center ou Centro de Serviços de Informática) Atestado ou conjunto de atestados de clientes. comprove(m) a experiência do Licitante em prestação de serviços técnicos de gestão e sustentação de Centro de Processamento de Dados (Data Center ou Centro de Serviços de Informática) com esforço mínimo de 21.000 horas técnicas por ano. clientes, conforme o Modelo 7 do Anexo 7. Pontuação máxima: 45 (quarenta e cinco) pontos.
100 3 Desempenho 3.4 Gestão e Sustentação de redes LAN ou WAN comprove(m) a experiência do Licitante em prestação de serviços técnicos de gestão e sustentação de redes LAN ou WAN com no mínimo 6.000 (seis mil) estações de trabalho conectadas em rede. clientes, conforme o Modelo 7 do Anexo 7. Pontuação máxima:12 (doze) pontos. 3.5 Instalação e Configuração de Servidores comprove(m) a experiência do Licitante em prestação de serviços técnicos de instalação e configuração de 500 (quinhentos) servidores, em plataforma Linux (qualquer distribuição) e Windows Server 2003 (ou superior). clientes, conforme o Modelo 7 do Anexo 7. Pontuação máxima: 20 (vinte) pontos. 3.6 Suporte a ferramentas de teste de carga e monitoramento de ambiente comprove(m) a experiência do Licitante em prestação de serviços técnicos de suporte a ferramentas de teste carga e monitoramento de ambiente, com esforço mínimo de 4.000 horas técnicas por ano. clientes, conforme o Modelo 8 do Anexo 7. Pontuação máxima: 20 (vinte) pontos Atestado ou conjunto de atestados de clientes. Atestado ou conjunto de atestados de clientes. Strobe Loadrunner Tmon for DB2 Tmon for CICS
101 4 Suporte de Serviços 4.1 Parcerias tecnológicas Apresentação de declaração ou cópia de certificado de parceria emitida por fabricante, acompanhada de cópia do respectivo contrato. Observação: Se a licitante pontuar em algum dos itens fica obrigada a manter, durante toda a vigência contratual, a parceria com fabricante em obteve pontuação. Modo de Comprovação: declaração do fabricante acompanhada de respectivo contrato. Pontuação máxima: 20 (vinte) pontos. HP IBM Premier Partner Microsoft Gold Partner Unix ou Linux (qualquer distribuição) Alcatel Cisco BEA 4.2 Ferramenta de Gerenciamento de demandas A licitante possui e utiliza ferramenta customizável de gerenciamento de atendimento e demandas, segura e com disponibilidade para acesso pelo cliente, via Internet ou Extranet, com as funcionalidades: a) acompanhamento dos serviços solicitados e suas respectivas Ordens de Serviço, por meio de consultas, relatórios e gráficos, possibilitando a análise da situação e comparação dos serviços realizados em relação ao previsto; b) acompanhamento dos custos dos serviços contratados e suas respectivas faturas, por meio de consultas, relatórios e gráficos, possibilitando a análise do custo realizado em relação ao previsto, controle de entregas, desembolsos e custos de mudança de escopo; c) acompanhamento dos níveis mínimos de serviço contratados globais ou para uma demanda específica, por meio de consultas, relatórios e gráficos; d) de relatórios gerenciais com informações de ocorrências de atendimento a demandas emergenciais e corretivas; e) consulta ao perfil e competência dos profissionais alocados aos serviços contratados; f) de base histórica com o comparativo entre estimativas e realizado de esforço, prazo, custo e níveis de serviço. Modo de Comprovação: declaração conforme Modelo 9 do Anexo 7, bem como cópia de telas da ferramenta. Ferramenta atende a funcionalidade a. Ferramenta atende a funcionalidade b. Ferramenta atende a funcionalidade c. Ferramenta atende a funcionalidade d. Ferramenta atende a funcionalidade e. Ferramenta atende a funcionalidade f. Pontuação máxima: 20 (vinte) pontos.
102 4 Suporte de Serviços 4.3 Acordo de nível de serviço Apresentação de atestado de capacidade técnica que comprove que a Licitante, em prestação de serviços técnicos de infra-estrutura de informática similar ao objeto da licitação, utiliza Acordo de Nível de Serviço (ANS) no relacionamento com seus clientes, contendo, no mínimo, indicadores de tempo, qualidade e quantidade. Atestado de cliente. Modo de Comprovação: declaração conforme Modelo 12 do Anexo 7, bem como cópia do contrato e do acordo de nível de serviço, com os indicadores apurados. 4.4 Garantia de serviços Apresentação de atestado de capacidade técnica que comprove que a Licitante, em prestação de serviços técnicos de infra-estrutura de informática similar ao objeto da licitação, cumpre integralmente todos os termos de garantia de seus serviços dentro do prazo contratual ou do acordo de nível de serviço. Atestado de cliente. Modo de Comprovação: declaração conforme Modelo 10 do Anexo 7, bem como cópia do contrato e do acordo de nível de serviço, com os indicadores apurados. 4.5 Transição de prestação de serviços Apresentação de atestado de capacidade técnica que comprove que a Licitante, em prestação de serviços técnicos de infra-estrutura de informática similar ao objeto da licitação, elaborou e executou plano de transição de iniciação de prestação de serviços de esforço mínimo de 45.000 horas técnicas por ano. Atestado de cliente. Modo de Comprovação: declaração conforme Modelo 11 do Anexo 7, bem como cópia do contrato e do acordo de nível de serviço, com os indicadores apurados.