Publicação bimestral da Perto Março/Abril 2012 serviços Ampliação da rede [p6] soluções tecnológicas e inovação para o banco e o varejo comemoração 35 anos do Grupo Digicon [p8] design funcional Soluções da Perto aliam estética com qualidade e funcionalidade [p5]
editorial Design: estética e funcionalidade J. Thomas Elbling Presidente da Perto DESIGN Estética e funcionalidade dos produtos Neste ano de 2012, o Grupo Digicon está completando 35 anos de atuação, através de suas duas divisões: a Perto, focada em automação bancária e meios de pagamento, e a Digicon, voltada ao segmento de controle de acessos e transporte. Estamos muito satisfeitos com as conquistas do Grupo no Brasil e exterior, que fortalecem os posicionamentos da Perto e Digicon, e compartilhamos com nossos clientes e parceiros essa marca de três décadas e meia, na qual sempre priorizamos a inovação e o completo atendimento das expectativas do mercado. Nas páginas a seguir, você confere uma reportagem que conta a trajetória do Grupo e fala sobre a sinergia que existe entre as duas empresas. Na capa desta edição, o destaque fica por conta do projeto diferenciado que a Perto propõe em seus produtos, tendo sempre a preocupação de unir design com características funcionais de alta performance. Também publicamos uma matéria que fala sobre a ampliação de nossa rede de atendimento, atingindo hoje todas as partes do País, e outra sobre a Solução Full Outsourcing da Perto. Na seção Exportação, abordamos nossa participação na CeBIT, realizada na Alemanha em março, na qual pudemos apresentar nosso portfólio para clientes de todo o mundo. Parceria Intensificada Como uma empresa socialmente responsável, a Perto fortalece as relações com as comunidades ao seu redor. E uma das atividades atuais é a parceria existente com a Fundação Bradesco, entidade responsável pela formação educacional de jovens na região de Gravataí (RS). A união entre Perto e Fundação permite que se formem novos técnicos, visando à sua inserção no mercado de trabalho local. Essa parceria já possibilitou que muitos dos alunos se tornassem funcionários de nossa empresa, conta o Diretor Comercial e de Marketing, Marco Aurélio Freitas. Segundo ele, a partir deste ano a Perto pretende intensificar esse processo: Nossa ideia é contratar por ano de 5 a 10 jovens da Fundação Bradesco para atuarem conosco. Uma boa leitura! expediente + Perto é uma publicação bimestral da Perto S.A. Rua Nissin Castiel, 640 Distrito Industrial 94000-970 - Gravataí - RS www.perto.com.br Coordenação-Geral: Perto S.A. Contato para informações: Cristiane S. Lacerda E-mail: clacerda@perto.com.br Fone: (51) 3489.8792 Projeto e Execução: Giornale Comunicação Empresarial Diretora DE CONTEÚDO e Jornalista Responsável: Roberta Muradás Reg. Prof.: 9351 2
notasinstitucionais Perto em las vegas Sempre atualizada em relação às tendências em tecnologia, a Perto enviou o gerente de Negócios da Unidade de POS, Cristiano Porto, para uma visita ao ETA Annual Meeting & Expo, que aconteceu de 17 a 19 de Abril no Mandalay Bay em Las Vegas, EUA. O objetivo foi conhecer a atualidade do mercado norte-americano, além de trocar experiências com parceiros. O ETA 2012 reuniu, durante os três dias, mais de 3.500 profissionais da indústria. integração na alemanha Na CeBIT, uma comitiva liderada pelo governador do Rio Grande do Sul, Tarso Genro, e composta por empresários e pesquisadores, realizou um evento especial de integração no Hotel Crowne Plaza, em Hannover, na Alemanha. Durante o evento, as autoridades, incluindo o governador, proferiram algumas palavras sobre o crescimento do Rio Grande do Sul no mercado de tecnologia, sua presença no exterior e de uma futura política industrial proposta pelo poder público. A Perto esteve representada pelo gerente de Negócios para Software e Outsourcing, Fernando Mitidieri, que comentou sobre o foco da empresa em desenvolvimento e pesquisa e a expansão do parque fabril, em Gravataí (RS). ETA 2012 atualidade do mercado norteamericano O gerente de Negócios para Software e Outsourcing da Perto, Fernando Mitidieri (à esquerda) com o governador do RS, Tarso Genro (ao centro) e o gerente de Exportação, Guilherme Hidelbrand Presença em Hannover exportação A Feira Internacional de Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Software e Serviços (CeBIT), realizada na Alemanha, teve neste ano o Brasil como parceiro. Com o objetivo de consolidar a imagem do País no novo cenário da economia mundial, o evento contou com pavilhões temáticos com a participação de empresas nacionais de tecnologia. E como já é tradição, a Perto mais uma vez esteve presente na feira, a fim de mostrar todo o portfólio de soluções a potenciais clientes do mundo inteiro. A empresa apresentou as impressoras térmicas e autenticadoras, scanners, Pin Pads e POS, além do terminal PayStation, terminais bidirecionais e cofres inteligentes (como PertoTrap). Os destaques Segundo Guilherme Hildebrand, gerente de Exportação da Perto, foram apresentadas soluções para todos os tipos de necessidades, das mais compactas às mais completas, como é o caso da Mini Agência, que disponibiliza todas as funções de uma agência. No estande, o destaque foi o Mini ATM alimentado por painel solar, uma solução própria para regiões remotas, tendo como funcionalidades depósito, transferência e saque, entre outras, informa. A CeBIT ocorreu na cidade de Hannover, de 6 a 10 de março. Foram recebidos mais de 300 mil visitantes de mais de 110 países. Mini ATM alimentado por painel solar foi um dos destaques no estande da Perto 3
segmentobancário Terminal próprio para o Sicredi Parceria entre Perto e a instituição financeira gera mais uma solução para o segmento de automação bancária. A ênfase na personalização dos projetos conforme a necessidade dos clientes, o suporte qualificado da rede de suporte e serviços, a tecnologia de ponta e a segurança para soluções em autoatendimento são diferenciais que fortalecem a parceria da Perto com o Sistema Cooperativo de Crédito (Sicredi) há mais de uma década. Além destes itens, outro ponto a se destacar é a inovação que está presente em mais um produto concebido com a qualidade da marca Perto. Tratase do PertoKiosk com funções bancárias uma demanda do Sicredi para realizar todas as funcionalidades de um ATM, apenas sem o tratamento de dinheiro, pois não possui dispensador de cédulas. Será instalado em lugares nos quais pode se ter equipamentos com as funções bancárias citadas em um ambiente externo à agência, como, por exemplo, no cliente final, explica Zigomar Nunes de Ávila, gerente-nacional de Automação Bancária da Perto. Segundo ele, a solução está em fase de prova de conceito para o acerto com o aplicativo do Sicredi. Variedade de soluções O PertoKiosk é um produto que permite uma ampla variedade de soluções, como impressão, leitura de código de barras e de cartões, podendo ser totalmente personalizada de acordo com a identidade visual do cliente. 4
inovação+tecnologia O design funcional Uma das características essenciais do design é ser diferenciado esteticamente, ao mesmo tempo em que funcione perfeitamente com qualidade e facilidades para o usuário. Isto está no DNA da Perto. design inovador e foco em facilitar a vida do usuário Aliar a estética do produto com o seu total atendimento às necessidades funcionais e cognitivas exigidas pelos clientes e usuários finais é o compromisso que a Perto tem ao criar cada uma de suas soluções. Neste ponto, os projetos da empresa são considerados referências no mercado, pois, além de apresentarem um design inovador e arrojado, trazem, principalmente, características importantes de operação, como usabilidade, otimização de espaços, ergonomia e acessibilidade. O presidente da Perto, J. Thomas Elbling, explica que as soluções atendem de maneira completa o que o cliente deseja, sem deixar de lado o valor estético. Nossos investimentos em design se baseiam nas tendências mundiais e estamos sempre pesquisando novas possibilidades, explica. Ele dá como exemplo de produtos com design diferenciado o PertoScan, PertoPrinter, PertoKiosk, PayStation, PertoWeb e o ATM bidirecional. Todos são um sucesso no mercado, devido às funcionalidades aplicadas em sintonia com o desenho. Traços de um especialista Um dos responsáveis pelo sucesso da Perto quanto à estética de seus produtos é o reconhecido designer alemão Alex Neumeister. Todo o novo produto criado pela empresa é cuidadosamente estudado e recebe os traços do especialista. Alex vem pessoalmente à fábrica para discutir com nossa Engenharia qual a melhor alternativa para determinado projeto. Existe uma interação muito forte entre ele e nossos engenheiros, que, juntos, definem a melhor solução. Quando o cliente solicita alguma alteração funcional, cuidamos para que tudo seja harmonizado e não impacte no design, destaca J. Thomas Elbling. 5
serviços Ampliação da rede de atendimento pelo Brasil São 18 escritórios de Suporte e Serviços Quatro novos estados contam com escritórios de Suporte e Serviços da Perto. Para atender a cada cliente com qualidade e agilidade, a Perto possui centrais de atendimento em todos os estados brasileiros. Recentemente, foram inauguradas quatro novas filiais, instaladas nas capitais dos estados do Amazonas, Ceará, Goiás e Mato Grosso do Sul. Agora, a Perto conta com 18 escritórios próprios de Suporte e Serviços, consolidando cada vez mais sua posição no mercado de automação bancária, comercial e de meios de pagamento. Para garantir velocidade na resposta de atendimento, a empresa conta com equipes sediadas em cidades de médio e grande porte. Até o final do ano, serão 22 filiais, informa o gerente de Suporte e Serviços, André Figueiredo. Outra mudança para 2012 está na ampliação da rede de atendimento que agora passa a ser 95% formada pela própria Perto. Até o ano passado, o formato era misto, contendo parceiros altamente especializados em algumas regiões. No entanto, 70% já era formada por unidades da Perto, explica Figueiredo. Suporte total O Departamento de Suporte e Serviços é quem executa a instalação dos terminais e o treinamento dos clientes, assim como é responsável em restabelecer o funcionamento das máquinas, em caso de alguma parada técnica. para todo o grupo A Perto também está certificada para atender equipamentos fabricados pelo Grupo Digicon, como controle de acesso e ponto, além de classificadores de cédulas. O prédio ao lado é a filial de São Paulo. 6
cliente Pacote completo Clientes de diferentes segmentos podem ser beneficiados pela solução Full Outsourcing. Voltada à gestão de sistemas de serviço ao usuário, como terminais de autoatendimento, a Solução Full Outsourcing da Perto garante aos seus clientes a tranquilidade e a segurança necessárias para se concentrarem unicamente no desenvolvimento de seus negócios. Primeiramente, o Full Outsourcing foi direcionado à implementação, monitoramento e administração de equipamentos em instituições financeiras, como é o exemplo do contrato, assinado em 2009, com o Banco Regional de Brasília (BRB). O cliente adquiriu, além de ATMs, o serviço completo 24 horas de controle de infraestrutura, suprimentos, manutenção desses equipamentos, por meio de um software integrado ao sistema interno. Outra parceria significativa ocorreu recentemente para o fornecimento de correspondentes bancários constituídos por hardware, infraestrutura de comunicação, software e serviços para instituições financeiras da Venezuela e Equador. Dos bancos para o transporte público Em 2010, a Perto expandiu a atuação do Full Outsourcing no mercado brasileiro, em especial para empresas de transporte público. Atualmente, SPTrans, Metrô de São Paulo e Metrô Rio utilizam a expertise da empresa na gestão de numerário (dinheiro) e suprimentos (bobinas, cartões), colaborando para que as estações de pagamento e carregamento de créditos sempre estejam disponíveis à população. Temos todo o conhecimento e tecnologia para oferecer soluções que contribuem com o desenvolvimento dos projetos de nossos clientes, de diferentes segmentos, e que tenham a necessidade de customização, afirma o gerente de Negócios para Software e Outsourcing da Perto, Fernando Mitidieri. Serviços da Solução Full Outsourcing Perto - Processamento de Transações - Gestão de Numerário - Controle Remoto de Abertura do Cofre - Segurança - Configuração de Serviços - Help Desk - Download de Aplicativos - Upload de Logs - Diagnósticos Remotos - Monitoramento de Operação, Consumíveis, Numerário e Sensores - Portal de Monitoramento - Manutenção Preventiva e Corretiva - Relatórios - Sinalização de eventos via S MS e Email - Controle de Acesso de Usuários - Gerenciamento de Acesso de Terminais À esquerda, projeto do BRB, e, ao lado, Metrô Rio
comemoração 35 anos faturamento anual é de R$ 300 milhões e cresce a cada ano inovando Fundado em 1977, Grupo Digicon é hoje uma referência em tecnologia no Brasil e exterior. No mês de fevereiro, o Grupo Digicon completou 35 anos de atuação e, mesmo sendo ainda jovem, é considerado um dos principais fornecedores de soluções em automação no Brasil e no exterior, devido ao seu portfólio de produtos e serviços diferenciados. O Grupo é composto atualmente por duas empresas: Perto e Digicon. Ambas as fábricas estão sediadas no Distrito Industrial de Gravataí (RS), e, enquanto a primeira é focada em soluções para automação bancária e meios de pagamento, a segunda atua nos segmentos de controladores de acesso, transporte público, tecnologia aeroespacial, entre outros. Sinergia Digicon e Perto têm como objetivo oferecer produtos e serviços inovadores, confiáveis e de custo-benefício adequados. Para isso, compartilham valores e diretrizes gerenciais, tendo cada empresa atuação independente nos processos de desenvolvimento, produção e comercialização de produtos e serviços. No entanto, também há uma parceria para troca de conhecimentos, a fim de criar novas soluções ao mercado. Exemplo disso é o DigiREP da Digicon, um equipamento para registro eletrônico de ponto, com impressão das marcações, atendendo à Portaria 1510 do Ministério do Trabalho e Emprego. A sinergia se deu pela expertise da Perto com sua impressora térmica PertoPrinter. Outro exemplo é PayStation da Perto, com a funcionalidade de aceitação de moedas, uma solução aplicada nos parquímetros produzidos pela Digicon. Além disso, a área de Suporte e Serviços da Perto, com unidades em todo o Brasil, também atende os clientes que utilizam produtos da Digicon. Fundado em 1977, o Grupo começou suas operações como empresa Digicon fabricando sistemas de medição de alta precisão para máquinas operatrizes. Ao longo dos anos, foi diversificando seus produtos e, em 1986, criou uma área específica para o mercado bancário, que dois anos depois se tornaria a Perto. Ao todo, o Grupo conta hoje com cerca de 2 mil colaboradores. 8