TM Norton Internet Security Guia do Usuário Consulte a parte de trás para obter informações sobre instalação rápida. Cuidar de nosso meio ambiente, é a coisa certa a se fazer. A Symantec retirou a capa deste manual para reduzir o impacto ambiental de seus produtos. Este manual é produzido com material reciclado.
Guia do Usuário do Norton Internet Security O software descrito neste guia é fornecido sob um contrato de licença e somente pode ser usado conforme os termos do contrato. Documentação versão 20.1 Copyright 2012 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logotipo da Symantec, LiveUpdate, Norton 360 e Norton são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de suas afiliadas nos E.U.A. e em outros países. Partes desse produto Copyright 1996-2011 Glyph & Cog, LLC. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. O produto descrito neste documento é distribuído sob licenças que restringem o uso, a cópia, a distribuição e a descompilação/engenharia reversa. Não está permitida de forma alguma a reprodução de nenhuma seção deste documento sem a autorização prévia escrita da Symantec Corporation e dos concessores de licenças, se houver algum. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA COMO ESTÁ E ESTÁ ISENTA DE TODAS AS CONDIÇÕES EXPLÍCITAS OU IMPLÍCITAS, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE ADEQUAÇÃO COMERCIAL E ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO OU NÃO VIOLAÇÃO, SALVO QUANDO ESSAS ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE FOREM CONSIDERADAS LEGALMENTE INVÁLIDAS. A SYMANTEC CORPORATION SE ISENTA DE RESPONSABILIDADE POR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES RELATIVOS AO FORNECIMENTO, EXECUÇÃO OU USO DESTA DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES DESTA DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM AVISO PRÉVIO. O Software licenciado e a Documentação são considerados software comercial de computador, conforme definido na FAR 12.212, e estão sujeitos a direitos restritos conforme definido na seção 52.227-19 da FAR "Commercial Computer Software - Restricted Rights" (Software comercial de computadores - Direitos restritos) e DFARS 227.7202 Commercial Computer Software and Commercial Computer Software Documentation, conforme aplicável, e a todas as regulamentações sucessoras. Qualquer uso, modificação, versão de reprodução, lançamento, apresentação, exibição ou divulgação do Software licenciado e da documentação pelo governo dos EUA deve ser feito somente de acordo com os termos deste Contrato. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.com.br Made in the U.S.A. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Sumário Capítulo 1 Visão geral... 5 Sobre o Norton Internet Security... 5 Capítulo 2 Instalação... 7 Antes de começar... 7 Instalação do Norton Internet Security... 7 Para instalar o Norton Internet Security em um Netbook, Tablet ou PC sem dispositivo óptico... 8 Se o painel de abertura não for exibido... 8 Capítulo 3 Introdução... 9 Para acessar o Norton Internet Security... 9 Ativação do produto... 9 Como explorar a janela principal... 11 Resposta aos indicadores de status do sistema... 12 Monitoramento do status de proteção de um recurso... 13 Para obter mais informações... 14 Capítulo 4 Resposta a emergências... 15 Como usar a Norton Bootable Recovery Tool... 15 Download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool... 17 Soluções de serviço e suporte... 19 Índice... 23 Instalação rápida... 26
4 Sumário
Visão geral 1 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Sobre o Norton Internet Security Sobre o Norton Internet Security O Norton Internet Security oferece proteção rápida e leve contra ameaças on-line. Ele protege o PC, a rede, as atividades on-line e sua identidade com tecnologias de detecção inovadoras e otimizadas para combater os rápidos e agressivos ataques atuais. O Norton Internet Security torna as compras on-line, as transações bancárias e a navegação mais seguras e convenientes do que nunca. O Norton Protection System aprimorado apresenta tecnologias de segurança de várias camadas. Elas trabalham juntas para oferecer proteção abrangente que detecta e remove as ameaças antes que possam prejudicar seu PC. O Norton Protection System interrompe o roubo de identidade on-line, os vírus, os hackers, os spywares, os Cavalos de Troia e muito mais, sem reduzir a velocidade ou atrapalhar você.
6 Visão geral Sobre o Norton Internet Security
Instalação 2 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Antes de começar 1 Instalação do Norton Internet Security 1 Para instalar o Norton Internet Security em um Netbook, Tablet ou PC sem dispositivo óptico 1 Se o painel de abertura não for exibido Antes de começar w Antes de iniciar, feche todos os programas abertos em seu computador e certifique-se de que você esteja conectado à Internet. O Norton Internet Security contém um programa antivírus. Se houver outros programas antivírus instalados no computador, será exibido um painel de desinstalação para ajudá-lo a removê-los. A Symantec recomenda que você remova os outros programas antivírus. Siga as instruções no painel de desinstalação. O Norton Internet Security contém um programa de firewall. Se houver outros programas de firewall instalados no computador, a Symantec recomenda que você os remova para evitar erros de instalação. Para obter mais informações, consulte a documentação do usuário que acompanha o programa de firewall. Durante a instalação, se uma mensagem do firewall for exibida, clique em Sim para usar o firewall do Norton Internet Security. Instalação do Norton Internet Security É possível instalar o Norton Internet Security de um CD ou de um arquivo obtido por download.
8 Instalação Para instalar o Norton Internet Security em um Netbook, Tablet ou PC sem dispositivo óptico Para instalar o Norton Internet Security 1 Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se você for instalar de um CD, insira-o na unidade óptica. No Windows Vista ou Windows XP, clique em Instalar o Norton Internet Security. No Windows 7 ou no Windows 8, clique em Iniciar a instalação do Norton e, em seguida, clique em Instalar o Norton Internet Security. 1 Se você tiver feito o download da sua cópia do Norton Internet Security, clique duas vezes no arquivo obtido por download. 2 Na página da instalação do Norton Internet Security, digite o código do produto se for solicitado. 3 Clique no link Contrato de licença do Norton, leia o contrato e clique em Fechar. 4 Depois de ler o contrato, clique em Concordar e instalar. Para instalar o Norton Internet Security em um Netbook, Tablet ou PC sem dispositivo óptico Você pode instalar o Norton Internet Security em um Netbook, Tablet ou dispositivo de PC ultramóvel que atenda aos requisitos do sistema do Norton Internet Security. Para instalar o Norton Internet Security em um netbook, tablet ou PC sem dispositivo óptico 1 Vá para o seguinte URL: www.norton.com/br/digital 2 Siga as instruções na tela. Se o painel de abertura não for exibido Às vezes, a unidade óptica de um computador não executa automaticamente um CD. Para iniciar a instalação do produto pelo CD 1 Na área de trabalho, clique duas vezes em Meu computador. 2 Na janela Meucomputador, clique duas vezes no ícone de sua unidade óptica. 3 Na lista de arquivos, clique duas vezes em Start.exe e depois em Instalar o Norton Internet Security.
Introdução 3 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Para acessar o Norton Internet Security 1 Ativação do produto 1 Como explorar a janela principal 1 Resposta aos indicadores de status do sistema 1 Monitoramento do status de proteção de um recurso 1 Para obter mais informações Para acessar o Norton Internet Security O Norton Internet Security protege o computador no qual está instalado. Não é necessário iniciar o programa para estar protegido. Você pode abrir o Norton Internet Security para ajustar as configurações ou fazer manutenções preventivas a qualquer momento. Todos os recursos do programa podem ser acessados da janela principal. Para abrir o Norton Internet Security 4 Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Na área de notificação do Windows, clique duas vezes no ícone do Norton Internet Security. 1 No Windows Vista, Windows XP e Windows 7, clique em Iniciar > Todos os Programas > Norton Internet Security > Norton Internet Security. 1 No Windows 8, na tela Iniciar, clique em Norton Internet Security. Ativação do produto Se você não ativou o produto na instalação, continuará recebendo o alerta de ativação necessária até ativá-lo.
10 Introdução Ativação do produto w A ativação do produto reduz a pirataria de software e garante a utilização de um software da Symantec autêntico. A ativação proporciona um período específico de assinatura para seu produto Norton. Você também pode renovar sua assinatura para continuar usando o Norton Internet Security. O produto deve ser ativado dentro do prazo estabelecido no alerta ou ele não funcionará mais. Você pode ativar o produto diretamente no alerta de ativação necessária ou na janela principal. A ativação deve levar alguns minutos. Para ativar o produto através do alerta 1 No alerta, execute um dos seguintes procedimentos: 1 Se você adquiriu no varejo uma versão de assinatura do produto ou se ela já veio instalada no computador, selecione Ativar agora (recomendado). 1 Se você quiser renovar a assinatura do produto, selecione Renovar agora. Você também pode ativar ou renovar a assinatura do produto com qualquer conta de usuário não administrativo. 2 Clique em OK. 3 Siga as instruções na tela para ativar ou renovar seu produto. 4 Na janela exibida, clique em Concluído. Para ativar o produto na janela principal 1 Na janela principal do Norton Internet Security proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se você adquiriu no varejo uma versão de assinatura do produto, clique em Ativar agora. 1 Se o produto veio instalado em seu computador, clique em Ativar online agora. 1 Se você quiser renovar a assinatura do produto, selecione Renovar agora. Você também pode ativar ou renovar a assinatura do produto com qualquer conta de usuário não administrativo. 2 Siga as instruções na tela para ativar ou inscrever seu produto. 3 Na janela exibida, clique em Concluído. Sobre problemas durante a ativação Se não puder conectar-se aos servidores da Symantec para ativar o produto, primeiro verifique a conexão à Internet. Você deve verificar se há um software de controle para pais instalado ou ativado pelo seu provedor da Internet que possa bloquear a conexão. Um problema de conectividade pode ocorrer se você usar um software de controle para pais. Se houver suspeita de que os controles para pais possam bloquear a conexão, você poderá configurá-los para que não bloqueiem o procedimento de ativação. Para alterar a configuração, será necessário fazer logon no software de controle para pais ou na Internet, através de seu provedor, como administrador. Quando usar um servidor proxy para se conectar à Internet, você deverá definir as configurações de proxy. Para usar a opção Servidor proxy, acesse a janela
Introdução Como explorar a janela principal 11 principal do Norton Internet Security e clique em Configurações > Rede > Configurações de segurança de rede > Servidor proxy > Configurar. Como explorar a janela principal Quando você abrir o Norton Internet Security, a janela principal oferecerá acesso a todos os recursos, opções, ajuda e suporte do Norton Internet Security. Para explorar a janela principal Consulte Para acessar o Norton Internet Security na página 9. 1 Abrir o Norton Internet Security. 2 Na parte superior da janela principal, clique no link que você deseja explorar. As opções são: Configurações Permite exibir as Configurações do computador, Configurações de rede, Configurações da Web e Configurações gerais. Desempenho Permite exibir e monitorar a atividade de seu sistema. Comentários Permite enviar comentários sobre sua experiência com o produto Norton. Conta Permite gerenciar todas as informações sobre o produto Norton em um só local. Suporte Permite exibir informações sobre Centro de Ajuda do Norton, Obter suporte, Tutoriais, Verificação de nova versão, Contrato de licença do usuário, Status da assinatura e Sobre o Norton Internet Security. 3 No centro da janela, clique na opção que você deseja explorar. As opções são: Verificar agora Permite executar uma verificação do computador, de reputação ou do mural do Facebook. LiveUpdate Permite atualizar as mais recentes definições de vírus e atualizações do produto. Avançado Permite visualizar todos os recursos do Norton Internet Security.
12 Introdução Resposta aos indicadores de status do sistema 4 No lado direito da janela principal, clique nas opções que você deseja explorar: Gerenciar Permite gerenciar os produtos Norton em todos os dispositivos de um só local. w Esse recurso pode não estar disponível em algumas versões do Norton Internet Security. Mobile Permite fazer o download e instalar proteção abrangente para smartphones e tablets com o Android em execução. w Esse recurso pode não estar disponível em algumas versões do Norton Internet Security. Online Family Permite configurar o Norton Online Family para que você possa monitorar as atividades de seus filhos na Internet. w Esse recurso pode não estar disponível em algumas versões do Norton Internet Security. Safe Web Permite verificar a segurança de um site ou realizar uma pesquisa segura na Web. w Esse recurso pode não estar disponível em algumas versões do Norton Internet Security. Backup Permite configurar a conta do Norton Online Backup ou acessar o status de seu backup online. w Esse recurso pode não estar disponível em algumas versões do Norton Internet Security. Resposta aos indicadores de status do sistema O Norton Internet Security exibe o status de proteção geral do computador na seção Protegido da janela principal. Quando o status do sistema precisar de atenção ou estiver vulnerável, você poderá tomar ações apropriadas para melhorar o Status do sistema. Sua proteção do computador se baseia nos programas que você instalou no computador. Para aumentar seu status de proteção, certifique-se de que os programas instalados estão atualizados. O indicador de Status do sistema exibe os seguintes status: Protegido Indica que o seu computador e as atividades estão protegidos contra ameaças, riscos e danos.
Introdução Monitoramento do status de proteção de um recurso 13 Atenção Indica que o seu computador e as atividades necessitam de sua atenção. Realize uma ação apropriada a fim de melhorar o status de proteção. Vulnerável Indica que o seu computador e as atividades estão vulneráveis. Realize uma ação imediata a fim de melhorar o status de proteção. Você pode responder aos indicadores de Statusdosistema diretamente da janela principal. Para responder aos indicadores de Status do sistema na janela principal 1 Na seção inferior do Norton Internet Security, clique em Corrigir agora. 2 Siga as instruções na tela. Monitoramento do status de proteção de um recurso A janela principal do Norton Internet Security age como uma interface de gerenciamento de segurança. Você pode acessar os principais recursos e monitorar o desempenho do seu computador por meio da janela principal. Às vezes, é recomendável desativar qualquer opção para um fim específico. Mas fazendo isso, o status do sistema é alterado para Atenção ou Vulnerável. Nesses casos, você pode ignorar o status de proteção de um determinado recurso para manter integro o status geral do sistema. Por exemplo, você deseja desativar a Proteção do navegador durante um período limitado e quer que o status do sistema seja Protegido. Nesse caso, você pode ignorar o status de proteção da Proteção do navegador e desativar a opção. Quando você ignorar o status de proteção de um recurso, o Status do sistema geral não será afetado. Você também pode monitorar o status de proteção do recurso que foi ignorado a qualquer momento. Você apenas pode ignorar ou monitorar o status de proteção de recursos selecionados disponíveis na janela Avançado. Os recursos são: 1 Antivírus 1 Antispyware 1 Proteção do SONAR 1 Firewall inteligente 1 Prevenção contra intrusões 1 Proteção de e-mail 1 Proteção do navegador 1 Navegação segura
14 Introdução Para obter mais informações Para monitorar o status de proteção de um recurso 1 Na janela principal do Norton Internet Security, clique em Avançado. 2 Na janela principal que aparece, mova o ponteiro do mouse sobre o nome do recurso. 3 Na janela pop-up que aparece, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Para ignorar o status de proteção do recurso que afeta a avaliação da integridade geral do computador, clique em Ignorar. 1 Para monitorar o status de proteção do recurso ignorado, clique em Monitorar. Para obter mais informações Como acessar a Ajuda A documentação do produto ajuda a usar o Norton Internet Security. É possível localizar as informações necessárias no computador e no site da Symantec. A Ajuda está disponível em seu produto Norton. Ela oferece links para informações que ajudam você na realização de tarefas específicas. A Ajuda online oferece um guia para todos os recursos do produto. Para acessar a Ajuda 1 Na parte superior da janela principal, clique em Suporte. 2 No menu suspenso, clique em Ajuda. Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela Ajuda, clique na guia Impressora. 2 Clique em OK. Como acessar o site da Symantec Você pode acessar o site da Symantec pelo produto ou pelo navegador. Para acessar o site da Symantec em seu navegador 1 Abra o navegador da Web. 2 Vá para o seguinte URL: www.symantec.com.br
Resposta a emergências 4 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Como usar a Norton Bootable Recovery Tool 1 Download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool Como usar a Norton Bootable Recovery Tool Se a instalação do produto Norton falhar, você poderá usar a Norton Bootable Recovery Tool para verificar e remover qualquer ameaça à segurança que impeça a instalação bem-sucedida. Se seu computador estiver infectado e você não puder mais iniciar o sistema operacional Windows, poderá usar a Norton Bootable Recovery Tool para remover as ameaças e recuperar seu computador. A Norton Bootable Recovery Tool está disponível no CD do produto adquirido. Você pode usar o CD do produto como uma mídia de recuperação. Se você tiver adquirido este produto por download, vá até o seguinte URL para fazer o download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool: http://www.norton.com/recoverytool_n360 O Assistente do Norton Bootable Recovery Tool faz o download das mais recentes definições de vírus dos servidores da Symantec e usa essas definições para proteger seu computador contra todos os tipos de vírus e as mais recentes ameaças à segurança. Se o Protocolo de configuração dinâmica de hosts (DHCP, Dynamic Host Configuration Protocol) estiver ativado, as definições de vírus serão atualizadas automaticamente quando seu computador for conectado à Internet. Portanto, você deve usar uma conexão Ethernet para atualizar as definições de vírus no Norton Bootable Recovery Tool. Não é possível atualizar as definições de vírus do Norton Bootable Recovery Tool usando uma conexão de rede sem fio. Se as definições de vírus estiverem desatualizadas, o Norton Bootable Recovery Tool poderá não detectar e remover todas as mais recentes ameaças à segurança de seu computador.
16 Resposta a emergências Como usar a Norton Bootable Recovery Tool w Para usar o Norton Bootable Recovery Tool, você deve usar o código do produto do produto Norton adquirido. Se você usar uma versão de avaliação do Norton Internet Security, será preciso criar uma Norton Account para receber um código do produto para usar o Norton Bootable Recovery Tool. Para usar o Norton Bootable Recovery Tool 1 Insira a mídia de recuperação do Norton Bootable Recovery Tool. 2 Ative ou reinicie o computador e insira o modo de BIOS. Você pode digitar o modo de BIOS pressionando a tecla exibida imediatamente após o sistema ser ativado. 3 Selecione a mídia de recuperação na qual você criou o Norton Bootable Recovery Tool e pressione Enter. Se você estiver usando um computador com acesso ao UEFI, selecione a mídia de recuperação na opção Inicialização legada em vez da opção Inicialização do UEFI. A mídia de recuperação pode ser a chave USB, o CD ou o DVD do Norton Bootable Recovery Tool. 4 Leia o Contrato de licença do Norton, digite o código do produto e clique em Concordo. Se você usar um teclado que não seja QWERTY, use a opção Teclado virtual para digitar seu código do produto. 5 Na janela Norton Bootable Recovery Tool, clique em Verificação de recuperação avançada do Norton. 6 Na seção Verificação, clique em Iniciar verificação. Quando a verificação for concluída, a janela de resultados da verificação relacionará o seguinte: 1 O número total de arquivos verificados 1 O número total de ameaças detectadas 1 O número total de ameaças solucionadas 1 O número total de ameaças não solucionadas 1 Os detalhes de cada ameaça detectada 7 Na janela de resultados da verificação, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Para corrigir todas as ameaças encontradas no computador, selecione Definir todas as ações como Corrigir. 1 Para executar as ações corretas em cada uma das ameaças, selecione Corrigir ou Ignorar. 8 Clique em Continuar. 9 Se uma caixa de diálogo de confirmação for exibida, clique em OK. 10 Na janela Resumo da verificação, examine o resumo da verificação e proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Clique em Concluído. 1 Para executar outra verificação, clique em Verificar novamente.
Resposta a emergências Download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool 17 Download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool Se a tentativa de instalação do produto Norton falhar, você poderá fazer o download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool. Esse assistente fácil de usar ajuda a criar o Norton Bootable Recovery Tool em uma chave USB, um CD ou um DVD. É possível usar o Norton Bootable Recovery Tool para verificar o computador e remover as ameaças à segurança que impedem uma instalação bem-sucedida. w Recomenda-se fazer o download e instalar o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool em um computador que não tenha ameaças à segurança, bem como criar o Norton Bootable Recovery Tool. Se você criar o Norton Bootable Recovery Tool em um computador infectado, haverá a possibilidade de infectar o CD, o DVD ou a chave USB de recuperação. Para usar o Norton Bootable Recovery Tool, você deve usar o código do produto do produto Norton adquirido. Se você usar uma versão de avaliação do Norton Internet Security, será preciso criar uma Norton Account para receber um código do produto para usar o Norton Bootable Recovery Tool. Você pode fazer o download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool das seguintes maneiras: 1 No menu Iniciar. 1 No site de suporte do Norton. Para fazer download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool do menu Iniciar 1 Na barra de tarefas do Windows, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 No Windows XP, clique em Iniciar>Programas>NortonInternetSecurity > Norton Recovery Tools. 1 No Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar > Todos os programas > Norton Internet Security > Norton Recovery Tools. 1 No Windows 8, na tela Iniciar, clique em Norton Recovery Tools 2 Siga as instruções na tela. Para fazer download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool pela Internet 1 Abra o navegador da Web e acesse o seguinte URL: http://www.norton.com/recoverytool 2 Siga as instruções na tela. Para fazer download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool pelo Norton Internet Security 1 Na janela principal do Norton Internet Security, clique em Verificar agora. 2 No painel Verificaçãodocomputador, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Clique em Verificação rápida. 1 Clique em Verificação completa do sistema.
18 Resposta a emergências Download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool 3 Na parte inferior da janela de verificação, próximo a Se acreditar que ainda existem riscos, clique em clique aqui. 4 Na página Ferramentas do Norton Rescue, clique em Fazer download do Norton Bootable Recovery Tool. 5 Siga as instruções na tela.
Soluções de serviço e suporte Sobre o suporte w Se você tiver comprado o Norton Internet Security, poderá acessar o Suporte pelo produto. As ofertas de suporte podem variar conforme o idioma ou produto. Como acessar a autocorreção do Norton Este recurso está disponível para o Norton 360, Norton Internet Security e o Norton AntiVirus. w A Autocorreção do Norton oferece as ferramentas para diagnosticar e resolver automaticamente problemas comuns. Você também pode pesquisar soluções ou obter acesso fácil ao suporte por telefone, assim como suporte gratuito por chat e e-mail. A disponibilidade do suporte varia de acordo com a região. As tarifas de telefone fixo e Internet se aplicam a determinados países. Para saber mais detalhes completos sobre o suporte, acesse: www.norton.com/globalsupport Para acessar a autocorreção do Norton 1 Na janela principal do produto, clique em Suporte. 2 Na lista suspensa, clique em Obter suporte. Sobre a autoajuda O site da Symantec oferece respostas às perguntas mais comuns de clientes. No site você pode: 1 Encontrar ajuda para problemas de assinatura, download, ativação do produto ou para outros problemas não técnicos. 1 Pesquisar os Recursos de suporte para obter ajuda quanto a problemas técnicos, como instalação, configuração ou solução de erros em seus produtos Norton.
20 Soluções de serviço e suporte Contatar o suporte Contatar o suporte w 1 Encontrar informações sobre as ameaças de vírus e as ferramentas de remoção mais recentes. Você pode acessar o site do Suporte da Symantec em: www.norton.com/globalsupport Se você for um membro Premium do Norton One, acesse o seguinte site de suporte do Norton One para obter informações sobre este tópico: https://one.norton.com/support Além da utilização de nossas opções de autoajuda, você pode entrar em contato com um representante do suporte por chat, e-mail ou telefone. A disponibilidade do suporte varia de acordo com a região. As tarifas de telefone fixo e Internet se aplicam a determinados países. Para obter detalhes completos sobre o suporte, acesse: www.norton.com/globalsupport A seguir, uma visão geral de nossas ofertas de suporte: Bate-papo Chat em tempo real com um representante do suporte. Para problemas técnicos mais complexos, o chat oferece a opção de permitir que um representante do suporte conecte-se remotamente a seu computador e resolva seu problema. O suporte via chat é gratuito, exceto para o serviço de solução de vírus e spyware. E-mail Envie sua pergunta para nosso site e receba a resposta por e-mail. O suporte por e-mail tem um tempo de resposta mais lento, quando comparado com o suporte via chat ou telefone. O suporte por e-mail é gratuito. Telefone Converse com um representante do suporte em tempo real. Política de suporte Para entrar em contato com um representante do suporte, visite o site do Suporte da Symantec no seguinte URL: www.norton.com/globalsupport A opção de suporte online é exibida primeiro, seguida pelas opções de contato nas quais você pode selecionar o tipo de suporte que preferir. A Symantec recomenda que você sempre tenha a versão mais recente do produto, pois ela sempre apresentará os recursos mais novos e avançados de proteção
Soluções de serviço e suporte Como manter sua assinatura atualizada 21 contra ameaças à segurança. O suporte e a ajuda atualizados do produto Norton podem ser encontrado no seguinte URL: www.norton.com/globalsupport A Symantec se reserva o direito de modificar as políticas de suporte a qualquer momento e sem aviso prévio. Você pode visualizar a versão mais recente da política de suporte no seguinte URL: www.symantec.com/supportpolicy Como manter sua assinatura atualizada O período de assinatura varia de acordo com o produto da Symantec. Para manter a proteção ininterrupta, é preciso manter sua assinatura atualizada. Se você não renovar sua assinatura, não poderá obter atualizações de nenhum tipo e o software deixará de funcionar. Ao executar o LiveUpdate próximo ao final do período de assinatura, será solicitado que você faça uma assinatura com uma taxa simbólica. Siga as instruções na tela para renovar sua assinatura. Quando você renova sua assinatura, as atualizações de definições e os novos recursos do produto são disponibilizados durante todo o período de assinatura. Observe que os recursos podem ser adicionados, modificados ou removidos durante esse período. Serviço e suporte mundiais As soluções de serviço e suporte mundiais variam de acordo com cada país. Para entrar em contato com um de nossos escritórios de suporte, você também pode acessar o seguinte site e escolher o idioma. www.norton.com/globalsupport Se você for um membro Premium do Norton One, acesse o seguinte site de suporte do Norton One para obter informações sobre este tópico: https://one.norton.com/support
22 Soluções de serviço e suporte Serviço e suporte mundiais
Índice A ajuda acesso 14 impressão 14 assinatura manutenção 21 Assistente do Norton Bootable Recovery Tool download 17 ativação alertas 9 problemas 10 procedimento 9 solução de problemas 10 autoajuda 19 C CD instalação do produto pelo 8 computador status de proteção 13 I indicador do status de segurança exibição 13 indicadores de status do sistema resposta 12 instalação com CD 7 instruções 7 por uma cópia obtida por download 7 problemas 8, 15, 17 J janela principal ajuda e suporte 11 Avançado 11 Computador 11 Enviar comentários 11 Internet 11 Norton Account 11 opções 11 recursos 11 suporte 11 N Norton Bootable Recovery Tool uso 15 Norton Internet Security ativação 9 ícone 9 inicialização 9 janela principal 11 P Política de suporte 20 S site da Symantec 14 como acessar através do navegador 14 sobre Norton Internet Security 5 Suporte contato 20 suporte autoajuda 19 Autocorreção do Norton 19
24 Índice serviço mundial 21 telefone 20 suporte técnico da Symantec 14 para o Norton Internet Security 14 V verificações Norton Bootable Recovery Tool 15
Instalação rápida O Norton Internet Security inclui atualizações da proteção e novos recursos disponíveis durante todo o período do serviço renovável. Com esse serviço você recebe o direito de usar este produto em um computador ou em um número determinado de computadores durante o período do serviço, que inicia no momento da instalação inicial. Esse serviço renovável inclui atualizações da proteção e novos recursos disponíveis durante o período do serviço, sujeito à aceitação do Contrato de licença da Symantec incluído neste produto e disponível para análise em: www.symantec.com.br Durante o período do serviço, os recursos podem ser adicionados, modificados ou removidos do produto. Antes de iniciar, feche todos os programas abertos em seu computador e certifique-se de que você esteja conectado à Internet. Para instalar o Norton Internet Security É possível instalar o Norton Internet Security de um CD ou de um arquivo obtido por download. Para instalar o Norton Internet Security 1 Proceda de uma das seguintes maneiras: Se você for instalar de um CD, insira-o na unidade óptica. No Windows Vista ou Windows XP, clique em Instalar o Norton Internet Security. No Windows 7 ou no Windows 8, clique em Iniciar a instalação do Norton e, em seguida, clique em Instalar o Norton Internet Security. Se você tiver feito o download da sua cópia do Norton Internet Security, clique duas vezes no arquivo obtido por download. 2 Na página de instalação do Norton Internet Security, digite o código do produto se for solicitado. 3 Clique no link Contrato de licença do Norton, leia o contrato e clique em Fechar. 4 Depois de ler o contrato, clique em Concordar e instalar. Os produtos Norton da Symantec protegem os consumidores contra ameaças tradicionais, com antivírus, antispam e proteção contra spyware. Eles protegem também contra bots, downloads não solicitados e roubo de identidade - tudo isso sem sobrecarregar os recursos do sistema. Além disso, a Symantec fornece serviços como backup on-line e ajuste do PC, sendo uma fonte confiável de segurança on-line para toda a família. Para obter mais informações, clique em um dos links a seguir: Antivírus Antispam Proteção contra spyware Online Backup Copyright 2012 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, Norton e o logotipo do Norton são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de seus afiliados nos Estados Unidos e em outros países. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. PN: 21184701