O E-COMMERCE E SUAS IMPLICAÇÕES JURÍDICAS Tharine Hobell, advogada inscrita na OAB/SC sob o n.º 49.330, graduada em Direito pelo Centro Universitário Católica de Santa Catarina. Atua no escritório Mattos, Mayer, Dalcanale & Advogados Associados na área de Direito Civil(com foco em Responsabilidade Civil). Marini Müller, advogada inscrita na OAB/SC sob o n.º 37.460, graduada em Direito pela Universidade Regional de Blumenau FURB, com Pós-Graduação Lato Sensu em Direito Constitucional Aplicado Faculdade de Direito Professor Damásio de Jesus. Atua no escritório Mattos, Mayer, Dalcanale & Advogados Associados na área de Direito Civil (com foco em Direito Bancário e Responsabilidade Civil). Juliana Clarissa Karing, advogada inscrita na OAB/SC sob o n.º 28.662-B, graduada em Direito pela Universidade Regional de Blumenau FURB, com Pós-Graduação em Direito Processual Civil pela UNIFOA- Centro Universitário de Volta Redonda, Pós-Graduação em Direito Tributário e Direito Processual Tributário pela UNIDERP-LFG e Pós-Graduação em Direito Previdenciário pela Universidade Anhangera-Uniderp. Atua no escritório Mattos, Mayer, Dalcanale & Advogados Associados nas áreas de Direito Civil(com foco em Direito do Consumidor) e Direito Público. Nícolas Tamanini Marchewsky, sócio da Híbrido. Atua há 13 anos em projetos web, em e-commerces como Havan, Fischer, Karsten e LojasKD. Professor de pós na Católica de SC e de Ecommerce na MB Treinamentos. Leonardo Saporetti Diretor Comercial do e-commerce Barba de Respeito case de sucesso.
O QUE É COMMERCE? * Comércio eletrônico * Transações financeiras por dispositivos ou plataformas eletrônicas (computadores, tablets e smartphones)
E-BUSINESS: formalização de negócios pela internet E-COMMERCE: comércio pela internet E-business é gênero, do qual o E-commerce é espécie
TIPOS: B2B (Business to Business) entre empresas B2C (Business to Consumer) empresa e consumidor C2C (Consumer to Consumer) entre consumidores
DECRETO 7.962/2013 PLANDEC Plano Nacional de Consumo e Cidadania 2013
Decreto do Comércio Eletrônico Direito à Informação Atendimento facilitado Direito de Arrependimento
Direito de Informação: Informações descritivas da empresa; Informações descritivas dos produtos e serviços; Informações descritivas das condições da oferta
Direito de Informação para Compras Coletivas: Quantidade mínima de consumidores Prazo para utilização da oferta Identificação de fornecedor responsável pelo site e pelo produto ou serviço
Atendimento facilitado: Sumário do contrato(ênfase nas cláusulas restritivas); Ferramenta para correção das etapas de contratação; Disponibilização de contrato que permita conservação e reprodução
Ferramenta de confirmação Mecanismos de segurança Serviço de atendimento em meio eletrônico
Colocar no atendimento ao consumidor (SAC/Fale Conosco): Informação Dúvida Suspensão/cancelamento do contrato PRAZO PARA RESPOSTA AO CONSUMIDOR: 05 DIAS!
Direito de Arrependimento: Informações evidentes, sobre a possibilidade de exercer tal direito; Tem que ser exercitado pelo próprio site; Comunicação às instituições financeiras, para cancelamento ou estorno; Confirmação do exercício do direito(por e-mail) Logística reversa
Sanções aplicadas, no caso de inobservância das condutas descritas no Decreto (CDC): Multa, apreensão do produto, inutilização do produto, cassação do registro, proibição da fabricação, suspensão da fabricação ou fornecimento, suspensão da atividade, revogação de concessão ou permissão de uso, cassação de licença, interdição do estabelecimento ou atividade, intervenção administrativa, imposição de contrapropaganda.
LEI 13.543/2017 Acrescenta dispositivo à Lei n o 10.962/2004, que dispõe sobre a oferta e as formas de afixação de preços de produtos e serviços para o consumidor. III -no comércio eletrônico, mediante divulgação ostensiva do preço à vista, junto à imagem do produto ou descrição do serviço, em caracteres facilmente legíveis com tamanho de fonte não inferior a doze.
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC) E-commerce = relação de consumo
Aplicação no E-commerce: B2C Contratos que regulam as relações de consumo: - não obrigam os consumidores - necessidade de conhecimento prévio - Instrumentos redigidos de modo a facilitar a compreensão de seu sentido e alcance. Consumidorpodedesistirdocontrato,noprazode7dias - contadadatadanotafiscalou - do recebimento do produto ou serviço - contratação fora do estabelecimento comercial. As cláusulas que implicam limitação de direito do consumidor: destaque para permitir sua imediata e fácil compreensão.
Responsabilidade, no CDC EXISTÊNCIA DE UM DEFEITO/VÍCIO NO PRODUTO + NEXO DE CAUSALIDADE COM O DANO OCORRIDO COM O CONSUMIDOR = RESPONSABILIDADE OBJETIVA E SOLIDÁRIA ENTRE OS FORNECEDORES. CAUSAS DE EXCLUSÃO DA RESPONSABILIDADE: - fornecedor comprovar que não inseriu o produto no mercado, ou - comprovarquenãohádefeito,ou - que a culpa pelo dano é exclusiva do consumidor ou terceiro, ou - queodanoocorreuporcasofortuitoouforçamaior. - FORNECEDORES RESPONDEM PELOS: defeitos relativos à prestação de serviços, fabricação, apresentação ou acondicionamento dos produtos, etc informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
Modalidades de Garantias Garantia legal -> CDC: - 30 (trinta) dias (serviço ou produtos não duráveis- ex.: alimentos, serviços de lavanderia) ou - 90 (noventa) dias (serviço ou produtos duráveis ex.: eletrodomésticos, pintura de carro.) a contar da data da Nota Fiscal. * Exceção: Vício oculto. Garantia Contratual-> anunciada pelo fabricante do produto. Prazo varia de 90 dias a até 3 anos. O fabricante não é obrigado a fornecer, porém,umavezqueaofereça,setornaobrigadoacumpri-la. Garantia Estendida é um seguro que pode ser fornecido pela loja virtual para os consumidores que aceitarem pagar por ele. Estende o prazo de garantia após o término da Garantia Contratual.
Garantia Legal, no CDC O tempo da Garantia Contratual deve ser somado ao tempo da Garantia Legal. Sendo a Garantia Estendida um serviço da sua loja virtual, você lojista não poderá anunciar que esta se trata de um benefício do fabricante. Deve-se, portanto, evitar esse erro de propaganda. Deve-se documentar os termos das suas garantias nas políticas da sua loja virtual, sempre com o aval de um advogado especializado em e- commerce, o que lhe oferecerá mais tranquilidade para fazer bons negócios via loja virtual.
Responsabilidade, no CDC - Estando no prazo de garantia: - Caso o vício do produto não seja sanado no prazo máximo de trinta dias consumidor já poderá requerer: substituição do produto por similar, ou restituição da quantia paga, monetariamente atualizada. E ainda, poderá pleitear eventuais perdas e danos. Exceção: produtos essenciais
Publicidade, no CDC A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas sobre: características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, riscos que apresentam à saúde e segurança É proibida toda e qualquer publicidade enganosa ou abusiva. Publicidade enganosa é toda aquela capaz de induzir o consumidor em erro.
CÓDIGO CIVIL NO E-COMMERCE Aplicação no E-commerce: C2C Relações comerciais: pessoas em relação de igualdade. Responsabilidade civil do vendedor do produto. Contrato de adesão: cláusulas ambíguas ou contraditórias serão interpretadas de maneira mais favorável ao aderente.
CÓDIGO CIVIL NO E-COMMERCE Aplicação no E-commerce: B2B Duas pessoas jurídicas = relação de igualdade. Regras dos contratos tradicionais. Aceitaçãoexpressa. Nos contratos bilaterais, nenhum dos contratantes, antes de cumprida a sua obrigação, pode exigir o implemento dadooutro. Restituição do valor pago, mais perdas e danos. Possibilidade de aplicação do CDC no E-commerce B2B: se houver hipossuficiência entre as empresas, tendo em vista seu poderio econômico.
Segurança da Informação
RECOMENDAÇÕES Observação das regras do Decreto 7.962/2013, Código de Defesa do Consumidor e Código Civil Contrato de confidencialidade Atentar para questões de tributação (ICMS)
Obrigada pela atenção! MMD Advogados Associados juliana@mmdadvogados.com.br marini@mmdadvogados.com.br tharine@mmdadvogados.com.br
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