PROCESSO DE GARANTIA Samuel Marostiga

PROCESSO DE GARANTIA Samuel Marostiga

INÍCIO 1. RELATÓRIOS DE GARANTIA 2. MELHORIAS NA EMISSÃO DE RG 3. PEÇAS SOLICITADAS PARA ANÁLISE 4. PEÇAS SOLICITADAS PARA DESCARTE 5. MELHORIAS NO ENVIO DE PEÇAS PARA ANÁLISE 6. IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS NA GARANTIA 7. DÚVIDAS

% APROVAÇÃO DE RG REF.: MANUAL DA GARANTIA :: SEÇÃO II : CAPÍTULO 7 - VALOR DE MÃO-DE-OBRA DE GARANTIA RESULTADO NACIONAL RESULTADO REGIONAL % Aprovação % Devolução/Reprovação % Aprovação % Devolução/Reprovação DADOS EXTRAÍDOS DO PORTAL TOYOTA EM 14/09/2017 PERÍODO 09/2016 ~ 08/2017

TEMPO DE SUBMISSÃO/RESUBMISSÃO DO RG Fechamento OS 10 dias Finalização RG FORA DO PRAZO REF.: MANUAL DA GARANTIA :: SEÇÃO II : CAPÍTULO 2.6 PRAZOS GERAIS DA GARANTIA RESULTADO NACIONAL RESULTADO REGIONAL Dentro do prazo Dentro do prazo 4,8 dias Dentro do prazo - Atenção Fora do prazo 8,2 dias Dentro do prazo - Atenção Fora do prazo DADOS EXTRAÍDOS DO PORTAL TOYOTA EM 14/09/2017 PERÍODO 09/2016 ~ 08/2017

1ª SUBMISSÃO RESULTADO NACIONAL RESULTADO REGIONAL % Aprovação % Devolução/Reprovação % Aprovação % Devolução/Reprovação RESUBMISSÃO RESULTADO NACIONAL RESULTADO REGIONAL % Aprovação % Devolução/Reprovação % Aprovação % Devolução/Reprovação DADOS EXTRAÍDOS DO PORTAL TOYOTA EM 14/09/2017 PERÍODO 09/2016 ~ 08/2017

MOVIMENTAÇÃO DE PEÇAS ENTRE REPAROS (BG-010/17) A partir de 12/junho/2017, na versão 7.30 onde, o Sistema TWS foi liberado para a movimentação de peças substituídas entre os reparos dentro da mesma Ordem de Serviço de Garantia.

ENVIO DE PEÇAS NÃO ENVIO REF.: MANUAL DA GARANTIA :: SEÇÃO II : CAPÍTULO 6 - ESTORNOS ESTORNO DO REPARO RESULTADO NACIONAL RESULTADO REGIONAL % Envio da peça % Não envio da peça % Envio da peça % Não envio da peça DADOS EXTRAÍDOS DO SISTEMA TWPC EM 14/09/2017 PERÍODO 09/2016 ~ 08/2017

CONFORMIDADE DE PEÇAS 1ª OCORRÊNCIA PLANO DE AÇÃO NÃO CONFOME RECORRÊNCIA REF.: MANUAL DA GARANTIA :: SEÇÃO II : CAPÍTULO 6 - ESTORNOS NÃO GENUÍNA/VIOLADA ESTORNO DO REPARO RESULTADO NACIONAL RESULTADO REGIONAL % Envio da peça % Não envio da peça % Envio da peça % Não envio da peça DADOS EXTRAÍDOS DO SISTEMA TWPC EM 14/09/2017 PERÍODO 09/2016 ~ 08/2017

EXEMPLO DE PEÇA RECONDICIONADA

EXEMPLO DE PEÇA VIOLADA

EXEMPLO DE PEÇA VIOLADA

EXEMPLO DE PEÇA VIOLADA

EXEMPLO DE PEÇA NÃO GENUÍNA

EXEMPLO DE PEÇA NÃO GENUÍNA

EXEMPLO DE DIAGNÓSTICO ERRADO Ponto de injeção da lente do farol (característica do produto)

PRAZO DE ENVIO DE PEÇAS FORA DO PRAZO REF.: MANUAL DA GARANTIA :: SEÇÃO II : CAPÍTULO 6 - ESTORNOS ESTORNO DO REPARO RESULTADO NACIONAL RESULTADO REGIONAL % Envio da peça % Não envio da peça % Envio da peça % Não envio da peça DADOS EXTRAÍDOS DO SISTEMA TWPC EM 14/09/2017 PERÍODO 09/2016 ~ 08/2017

TEMPO DE ENVIO DE PEÇAS Solicitação da peças 30 dias Emissão da nota fiscal FORA DO PRAZO REF.: MANUAL DA GARANTIA :: SEÇÃO II : CAPÍTULO 2.6 PRAZOS GERAIS DA GARANTIA ESTORNO DO REPARO RESULTADO NACIONAL RESULTADO REGIONAL Dentro do prazo Dentro do prazo 4,8 dias Dentro do prazo - Atenção Fora do prazo 5,9 dias Dentro do prazo - Atenção Fora do prazo DADOS EXTRAÍDOS DO SISTEMA TWPC EM 14/09/2017 PERÍODO 09/2016 ~ 08/2017

CONFORMIDADE DO DESCARTE DE PEÇAS NÃO CONFOME REF.: MANUAL DA GARANTIA :: SEÇÃO II : CAPÍTULO 6 - ESTORNOS DEVOLUÇÃO REPROVAÇÃO REPROVAÇÃO COM ESTORNO CORREÇÃO REPROVAÇÃO (POSSIBILIDADE DE AUDITORIA NA MODALIDADE ALEATÓRIO) ESTORNO DO REPARO RESULTADO NACIONAL RESULTADO REGIONAL % Aprovado % Devolvido/Recusado % Aprovado % Devolvido/Recusado DADOS EXTRAÍDOS DO SISTEMA TWPC EM 23/08/2017 PERÍODO 08/2016 ~ 07/2017

Motivos de recusa de relatórios de descarte de peças com estorno: CÓDIGO DE RECUSA DES-011 - NOTA FISCAL COM DESTINATÁRIO PESSOA FÍSICA (CPF) DES-012 - NOTA FISCAL COM DESTINATÁRIO INCOMPATÍVEL (ATIVIDADE ECONÔMICA) DES-018 - PEÇA NÃO CONSTA NA NOTA FISCAL DES-019 - QUANTIDA INFERIOR DE PEÇAS NA NOTA FISCAL DES-027 - EVIDÊNCIA DE DESCARTE COM FOTO INCOMPATÍVEL COM A PEÇA DES-028 - EVIDÊNCIA DE DESCARTE COM FOTO QUE NÃO DEMONSTRA DANO À PEÇA DES-030 - EVIDÊNCIA DE DESCARTE COM FOTO UTILIZADA EM REGISTROS ANTERIORES DES-032 - PEÇAS EXTRAVIADAS SEM MOTIVO JUSTIFICÁVEL DEVOLVIDO REPROVADO INA X X X X X X X X

TEMPO DE ENVIO DO RELATÓRIO DE DESCARTE DE PEÇAS Liberação para descarte 15 dias Emissão do relatório no TWPC FORA DO PRAZO REF.: BOLETIM DE GARANTIA - BG-008/17 ESTORNO DO REPARO RESULTADO NACIONAL RESULTADO REGIONAL Dentro do prazo Dentro do prazo 15,5 dias Dentro do prazo Atenção Fora do prazo 14,8 dias Dentro do prazo - Atenção Fora do prazo DADOS EXTRAÍDOS DO SISTEMA TWPC EM 23/08/2017 PERÍODO 08/2016 ~ 07/2017

Prazos para emissão e correção de relatórios de descarte de peças: Referência BG-008/17 A partir de 01 de junho de 2017, o descarte das peças deverá ser feito dentro de um prazo máximo de 15 dias corridos. Atenção: as peças que não tiverem o descarte devidamente apresentado dentro dos prazos descritos acima sofrerão o estorno do valor dos reparos em questão.

ENVIO SIMPLIFICADO DAS PEÇAS DE GARANTIA (BG-009 & 011/17) Notas fiscais de peças da Garantia com destinatário Toyota do Brasil - 59.104.760/0003-53 (Toyota Indaiatuba) Não será necessário solicitar coleta, a solicitação foi automatizada via TWPC. Emitida a nota fiscal, a transportadora será acionada pelo próprio sistema. Notas fiscais de deflagradores com destinatário Takata Brasil 59.106.245/0001-40 (Marimex) Notas fiscais de baterias de garantia e programa ECO com destinatário NAPPI - 47.598.719/0001-30 (Johnson Controls) Será necessário solicitar coleta pelo e-mail (conforme tabela abaixo), o PDF da NF deverá ser enviado anexo.

OS CLIENTES ESTÃO COMPARTILHANDO SUAS EXPERIÊNCIAS PELAS MÍDIAS SOCIAIS FOCO NO DIAGNÓSTICO, SE HOUVER PROBLEMA DE QUALIDADE DEVE SER FEITA A SUBSTITUÍÇÃO, CASO CONTRÁRIO, NÃO DEVE SER FEITA A SUBSTITUÍÇÃO DA PEÇA

SEGUNDA À SEXTA-FEIRA DAS 08:00H ÀS 17:00H* (HORÁRIO DE BRASÍLIA) *EXCETO ENTRE 12:00 E 13:00H (HORÁRIO DE ALMOÇO) Auditoria, relatório e treinamento de Garantia garantia@toyota.com.br 0**11 4390-5844 Gestão de peças de Garantia twpc@toyota.com.br 0**19 3885-6364