Questionário de Satisfação 2016 GS1 Portugal 2016 Fevereiro 2017
Questionário de Satisfação 2016 O questionário foi enviado, por email, no dia 5 de dezembro de 2016. Esteve disponível durante 30 dias. Foi encerrado no dia 6 de janeiro de 2017. 7.491 Questionários enviados 226 Respostas 2
Questionário de Satisfação 2016 Foi desenvolvido um novo modelo de questionário, com questões mais detalhadas por área. O principal objetivo deste questionário foi ouvir o associado para conhecer e confirmar as suas necessidades. 3
Análise dos Resultados 4
1. Relativamente a ação da GS1 Portugal/CODIPOR, indique se concorda com as seguintes afirmações: 56% 56% 55% 54% 44% 31% 32% 30% 32% 20% 5% 23% 18% 13% 13% 8% 3% 3% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 0% É UMA ASSOCIAÇÃO NEUTRA E SEM FINS LUCRATIVOS APOIA O ASSOCIADO É UMA PLATAFORMA DE NETWORKING OFERECE UM CONTRIBUTO POSITIVO PARA O MEU NEGÓCIO É UMA ASSOCIAÇÃO INOVADORA E VIRADA PARA O FUTURO Concordo totalmente Concordo Não concordo nem discordo Discordo Discordo Totalmente 5
2. Como classifica o nosso diálogo aberto e produtivo com: 52% 43% 45% 45% 43% 42% 46% 38% 11% 11% 10% 1% 1% 1% 0% 2% 1% 2% 1% 8% ENTIDADES REGULADORAS (ASAE, INFARMED, BANCO DE PORTUGAL, ENTRE OUTROS) MEIOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL ASSOCIAÇÕES SETORIAIS E REGIONAIS MEIO ACADÉMICO (ENSINO SUPERIOR) Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito 6
3. Como classifica o nosso desempenho em termos de: 54% 54% 28% 36% 16% 7% 2% 2% 1% 1% PROMOÇÃO DA COLABORAÇÃO ENTRE PARCEIROS DE NEGÓCIO (GRUPOS DE TRABALHO, EVENTOS, AUDITORIA, CONSULTORIA, ENTRE OUTROS) MANTER OS ASSOCIADOS INFORMADOS SOBRE AS NOVIDADES DO SISTEMA GS1 E TEMAS RELACIONADOS Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito 7
4. Como classifica o nosso atendimento de apoio ao associado em termos de: 52% 45% 47% 48% 7% satisfação 33% 37% 36% 39% 13% 14% 13% 11% 2% 3% 3% 0% 1% 1% 2% 1% TEMPO MÁXIMO DE RESPOSTA RESOLUÇÃO DOS MEUS PEDIDOS COMPREENSÃO DAS MINHAS NECESSIDADES RIGOR, TRANSPARÊNCIA E CLAREZA DAS INFORMAÇÕES PRESTADAS Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito 8
5. Como classifica a SYNC PT (plataforma de sincronização de dados) em termos de: 36% 35% 32% 35% 26% 24% 24% 25% 23% 24% 24% 25% 16% 16% 11% 3% 2% 3% 1% 2% 2% 7% 4% 3% DE ACORDO COM AS MINHAS NECESSIDADES INOVAÇÃO QUALIDADE PREÇÁRIO Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca utilizei 9
6. Como classifica o 560 Validata (serviço de recolha e verificação de dados de produto) em termos de: 40% satisfação 37% 36% 36% 36% 34% 27% 25% 26% 25% 26% 26% 24% 11% 11% 11% 5% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 0% 1% DE ACORDO COM AS MINHAS NECESSIDADES INOVAÇÃO QUALIDADE PREÇÁRIO Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca utilizei 10
7. Como classifica o Registo Nacional de Códigos (portefólio de códigos da sua empresa) em termos de: 70% satisfação 51% 46% 46% 38% 23% 11% 28% 22% 23% 17% 18% 15% 12% 12% 12% 13% 5% 1% 2% 2% 2% 2% 1% 2% DE ACORDO COM AS MINHAS NECESSIDADES INOVAÇÃO QUALIDADE PREÇÁRIO Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca utilizei 11
8. Como classifica as nossas formações em termos de: 38% 37% 43% 41% 24% 18% 27% 19% 20% 21% 17% 19% 19% 15% 19% 18% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 1% QUALIDADE DA INFORMAÇÃO POTENCIALIDADE DE NETWORKING ACRESCENTA VALOR PARA O MEU NEGÓCIO CONTRIBUI PARA O DESEMPENHO DAS MINHAS FUNÇÕES Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca participei 12
9. Quais das seguintes formações teria interesse em frequentar: 54% 51% 49% 20% 18% 18% 20% 8% 26% 14% 12% 11% IMPLEMENTAÇÃO E BENEFÍCIOS DO SISTEMA GS1 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO & VENDAS MARKETING DIGITAL - COMO ALAVANCAR O SEU NEGÓCIO? Muito interesse Interesse Pouco interesse Nenhum interesse 13
10. Como classifica os nossos eventos, roadshows e workshops em termos de: 30% 32% 33% 33% 33% 29% 27% 27% 27% 27% 24% 30% 24% 32% 32% 30% 22% 22% 14% 12% 11% 13% 12% 15% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% QUALIDADE DA INFORMAÇÃO POTENCIALIDADE DE NETWORKING PRESENÇA DE EMPRESAS DE TECNOLOGIA NO MARKET PLACE APRESENTAÇÕES (SOLUÇÕES E SERVIÇOS) DE EMPRESAS DE TECNOLOGIA ACRESCENTA VALOR PARA O MEU NEGÓCIO QUALIDADE DA ORGANIZAÇÃO Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca participei 14
11. Com que frequência visita o nosso site? 38% 29% 12% 15% 1% Diária Semanal Mensal Semestral Anual Nunca visitei 15
12. Como classifica o nosso site em termos de: 62% 63% 56% 54% 55% 16% 17% 17% 18% 16% 21% 3% 3% 3% 3% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 0% 1% 10% 29% 12% 26% 6% CLAREZA DOS CONTEÚDOS ABORDADOS SIMPLICIDADE DE LINGUAGEM FACILIDADE DE NAVEGAÇÃO ACRESCENTA VALOR PARA O MEU NEGÓCIO MUDANÇA GRÁFICA (REALIZADA ESTE ANO) Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca visitei 16
13. Costuma receber os nossos e- mails de marketing e newsletters? 14. Costuma ler os nossos e-mails de marketing e newsletters? 96% 92% 4% 8% SIM NÃO SIM NÃO 17
15. Como classifica os nossos e-mails de marketing e newsletters em termos de: 62% 60% 49% 30% 19% 16% 21% 15% 15% 3% 3% 1% 1% 2% 3% 0% 0% 1% CLAREZA DOS CONTEÚDOS ABORDADOS SIMPLICIDADE DE LINGUAGEM ACRESCENTA VALOR PARA O MEU NEGÓCIO Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca recebi não leio 18
16. Como classifica a Revista Código 560 (formato digital) em termos de: 41% 38% 32% 29% 29% 30% 29% 20% 20% 10% 12% 9% 0% 1% 0% 1% 0% 1% CLAREZA E INTERESSE DOS CONTEÚDOS ABORDADOS SIMPLICIDADE DE LINGUAGEM ACRESCENTA VALOR PARA O MEU NEGÓCIO Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Não leio a revista 19
17. Como classifica a frequência da nossa comunicação para o Associado: 86% 85% 10% 11% 5% 4% NEWSLETTER E-MAIL DE MARKETING Prefiro com menos frequência Estou satisfeito Prefiro com mais frequência 20
18. Considero importante para o meu negócio ter acesso a: 39% 45% 50% 38% 15% 10% 1% 1% 1% 1% ANÁLISES DE CONSUMIDOR E MERCADO SOBRE O MEU SETOR INFORMAÇÃO SOBRE A REGULAMENTAÇÃO NO MEU SETOR DE DE ATIVIDADE ATIVIDADE Muito Importante Importante Neutro Pouco Importante Nada Importante 21
19. Em termos de satisfação global, indique se concorda com as seguintes afirmações: 59% 51% 52% 32% 41% 38% 9% 6% 6% 3% 1% 1% 1% 0% 1% ESTOU SATISFEITO COM A GS1 PORTUGAL NO PRÓXIMO ANO PRETENDO CONTINUAR ASSOCIADO DA GS1 PORTUGAL RECOMENDARIA A GS1 PORTUGAL A UM COLEGA OU AMIGO Concordo totalmente Concordo Não concordo nem discordo Discordo Discordo totalmente 22
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