POLÍTICA DE FORMAÇÃO

POLÍTICA DE FORMAÇÃO

1.ENQUADRAMENTO 1.1. VECTORES DA POLÍTICA DE FORMAÇÃO O BCGA reconhece que as competências das suas Pessoas são essenciais para a implementação e sucesso da estratégia definida. Desta forma, o Banco procedeu à definição da sua política de formação com o objectivo de tornar-se uma referência nesta área, incrementando a sua capacidade de atracção e retenção de talentos e optimizando o investimento em formação. Assim, a política de formação assentou na definição de 5 vectores estruturantes cuja aplicação prática se consubstanciou no Plano de Formação. VECTORES DA POLÍTICA DE FORMAÇÃO PRINCÍPIOS Princípios orientadores da Política de Formação do BCGA e que são a base para todos os entregáveis desenvolvidos. MODELO PEDAGÓGICO COMPETÊNCIAS E CONHECIMENTOS Modelo pedagógico seguido na organização da oferta formativa do Banco relativamente às competências e conhecimentos a adquirir. PLANO DE FORMAÇÃO TIPOLOGIA Tipologias de meios utilizados para entregar a formação aos Colaboradores (presencial, e-learning, on-the-job, e experiencial). CATÁLOGO DE CURSOS Documento de descrição dos cursos identificados para o BCGA no que se refere aos seus conteúdos, tipologia, fornecedores, entre outros. PERCURSOS FORMATIVOS Percursos pedagógicos criados para responder às necessidades das diferentes Bandas Funcionais e Direcções do Banco. BCGA Política de Formação 2

POLÍTICA DE 2.FORMAÇÃO BCGA Política de Formação 3

2.POLÍTICA DE FORMAÇÃO 2.1. PRINCÍPIOS Por forma a assegurar o cumprimento dos objectivos estratégicos da Instituição, foram estipulados um conjunto de princípios orientadores que servem de base à operacionalização da Política de Formação do Banco Caixa Angola. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO Alinhamento da Política com as necessidades e objectivos do negócio, garantindo programas formativos orientados para o desenvolvimento e desempenho de excelência nas diferentes funções e/ou níveis. FORMAÇÃO EXPERIENCIAL Foco na formação experiencial em detrimento de uma formação meramente expositiva e em sala, potenciando os conhecimentos dos formandos através de acções de cariz prático. FORMAÇÃO CONTÍNUA Desenvolvimento da oferta formativa segundo diferentes níveis de profundidade e por temas, devidamente ajustados aos segmentos identificados e dirigidos às necessidades do Banco e dos seus Colaboradores. ACCOUNTABILITY Possibilidade de medir os resultados reais da formação, através de modelos de avaliação que verificam a aquisição dos conhecimentos e medem o seu impacto. VALORIZAÇÃO DO COLABORADOR Foco na motivação e enriquecimento profissional, valorizando as suas necessidades e processos de aprendizagem específicos. APROXIMAÇÃO CGD Desenvolvimento de uma nova Política de Formação aproximada da política, programas e percursos formativos adoptados pela Caixa Geral de Depósitos. BCGA Política de Formação 4

2.POLÍTICA DE FORMAÇÃO 2.2. MODELO PEDAGÓGICO Para a definição da oferta formativa, o Banco terá em consideração a tipologia de competências e conhecimentos a adquirir pelos Colaboradores, a estrutura organizacional alvo e a carreira, procurando, assim, assegurar a optimização do investimento na aprendizagem dos Colaboradores. ORGANIZAÇÃO DA OFERTA FORMATIVA COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS COMPETÊNCIAS TÉCNICAS CONHECIMENTOS NEGÓCIO COMPETÊNCIAS E CONHECIMENTOS Características pessoais traduzidas em comportamentos específicos. As competências comportamentais prendem-se com a capacidade de responder a situações concretas em contexto de trabalho. Conhecimentos específicos sobre determinadas matérias ou produtos. As competências técnicas prendemse com a capacidade de aplicar esses conhecimentos no dia-a-dia e segundo os parâmetros exigidos pela função. Conhecimentos sobre a organização (estrutura organizacional, visão, missão e valores), enquadramento do negócio (produtos e serviços, concorrência), estratégia e inovação, entre outros. PERCURSOS DE CARREIRA A Política de Formação do Caixa Angola está, ainda, estruturada em dois percursos formativos (Comercial e Direcções Centrais) que respondem às necessidades de desenvolvimento de competências específicas para cada nível de carreira. Aos cursos apresentados poderão ser adicionados outros, mediante as necessidades. PERCURSOS FORMATIVOS 1 por: TIPO DE DIRECÇÃO Comercial Central BANDA FUNCIONAL Gestão Coordenação Especializada Operacional SENIORIDADE Oferta organizada pela senioridade das funções desempenhadas dentro do Banco. BCGA Política de Formação 1 Os percursos formativos do BCGA encontram-se nos anexos deste documento. 5

2.POLÍTICA DE FORMAÇÃO 2.3. TIPOLOGIA Para potenciar os resultados da formação, esta será desenvolvida em quatro grandes formatos: formação presencial, e-learning, on-the-job e experiencial. Adicionalmente, esta será segmentada em formação interna e externa, sendo a interna desenvolvida e entregue exclusivamente pelo Caixa Angola e a externa concebida e/ou entregue por um parceiro externo à Instituição. 1. PRESENCIAL 2. E-LEARNING 3. ON-THE-JOB 4. EXPERIENCIAL BCGA Política de Formação Entende-se por formação presencial, a formação dita tradicional, que tem por base a realização de uma, ou mais sessões expositivas. Considera-se como formação e-learning, aquela que se realiza à distância por via de plataformas informáticas, não havendo lugar ao encontro presencial entre formadores e formandos. Entende-se por formação on-the-job, a formação desenvolvida directamente no local de trabalho do Colaborador à medida das necessidades específicas do seu contexto laboral. Considera-se formação experiencial, a formação realizada através da aplicação prática dos conceitos que deverão ser apreendidos, nomeadamente através de Acções de Dinamização Local (ADL). Sempre que se justifique, as diferentes tipologias de formação poderão ser utilizadas numa modalidade mista, adaptando a cada acção de formação o conjunto de meios mais adequados para o cumprimento dos seus objectivos. ACÇÕES DE DINAMIZAÇÃO LOCAL Acções de formação do tipo experiencial que permitem o desenvolvimento de competências através de actividades práticas, como jogos, que acontecem no local de trabalho do Colaborador através da acção do seu superior. 6

2.POLÍTICA DE FORMAÇÃO 2.4. CATÁLOGO DE CURSOS (1/2) Por forma a colmatar as necessidades de formação ao nível das competências e conhecimentos referidos e respeitando os formatos de formação previstos, foi desenvolvido um Catálogo de Cursos onde consta toda a oferta formativa do Banco. Para a sua construção foram tidas em conta as seguintes formações: 1 Formação CGD Aproveitamento das formações já desenvolvidas pela CGD no que se refere a cursos presenciais, e-learning e ADL. 2 Formação BCGA Inclusão de todas as formações já proporcionadas pelo Banco, usufruindo do conhecimento que já existe na Instituição para o desenvolvimento dos Colaboradores. 3 E-learning BNA Integração dos cursos de e-learning previstos pelo BNA e que resultam do Programa de Capacitação das Instituições Financeiras. 4 Formação IFBA Inclusão no Catálogo dos cursos IFBA em negociação com o Banco, e que espelham um foco crescente no desenvolvimento das áreas comerciais. 5 Outras Formações Relevantes Introdução de outras formações relevantes para a satisfação das necessidades de formação dos Colaboradores do Banco. BCGA Política de Formação 7

2.POLÍTICA DE FORMAÇÃO 2.4. CATÁLOGO DE CURSOS (2/2) Este catálogo contempla 162 cursos, que apresentam tipologias de formação distintas, conforme se pode verificar através do quadro abaixo. CURSOS DA OFERTA FORMATIVA 1 PRESENCIAL (Não exaustivo) Agenda Comercial Gestão de Risco de Crédito Atendimento e Atitude perante o Cliente Gestão e Controlo Orçamental Cálculo Financeiro IFRS Ciclos de Gestores de Clientes Particulares/Empresas Inglês Intermédio Diagnóstico Económico-Financeiro Liderança de Equipas Ética e Sigilo Bancário Mercados e Produtos Financeiros I Excel Avançado NICE Negócio Internacional e Comércio Externo Gestão de Projectos Operações Técnicas Bancárias PEF Produtos Bancários e Meios de Pagamento Segmentação e Boas Práticas Comercias PEF Sessões Temáticas Mail Merge Sessões Temáticas Pivot Table Sessões Temáticas Sorts Sessões Temáticas Vlookup Sharepoint Entre Outros E-LEARNING 2 2 Embora os conteúdos existentes na CGD possam ser aproveitados, o formato e método de disponibilização dos cursos têm de ser adaptados. A Relação entre o Profissional e o Consumidor Bancário Atendimento Câmbio e Mercados Cambiais Cartões de Crédito Cheques, Transferências e Operações de Cobrança Internacional Conhecer o Cliente Conhecer o Cliente Nível II Conta Bancária Crédito Documentário Crédito Especializado CGD Depósito Bancário Dinâmica Agência Dinamização de Acções Locais Enquadramento do Código dos Valores Mobiliários e Principais Conceitos Ética e Dever de Segredo Financiamento e Crédito Internacional Fundamentos do Cálculo Financeiro Fundos de Investimento Fundos de Pensões Gestão da Insatisfação do Cliente Gestão de Activos: Mercados e Investimentos Financeiros Gestão de Rendibilidade Gestão de Risco de Crédito 2010 Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade Introduction to Fraud Prevention for Issuers Introduction to Fraud Prevention for Acquires Microsoft Excel 2010 Microsoft Outlook 2010 Microsoft Word 2010 Negociação Comercial I Negócio Bancário Obrigações O Cheque Plano de Continuidade de Negócio Portfólio do Banco: Contas, Produtos e Serviços Bancários Combate ao Financiamento do Terrorismo Nível II Prevenção e Segurança Relacionamento com Clientes Investidores Risco Operacional Segurança de Informação Sustentabilidade Qlikview for the business user on demand training ADL ADL Acompanhamento e Fidelização ADL Contacto Presencial ADL Créditos Documentários (a criar pela DOT) ADL Ética: Casos Práticos (a criar pela DAI e GCP) ADL Gestão de Conflitos com o Cliente (a criar pela DBE e DBR) ADL Gestão de Crédito em Risco Incumprimento, Provisões e Imparidades ADL Gestão do Crédito em Risco Mitigar o ADL Negociação Comercial Enquadramento Incumprimento, Segmento Empresas ADL NICE Presença Internacional ADL Gestão do Crédito em Risco Mitigar o ADL NICE Remessas Documentárias Incumprimento, Segmento Particulares ADL Transferências Internacionais (a criar pela DTL) ADL Modelos de Serviço e Atendimento ADL Venda e Fecho de Negócio ADL Negociação Comercial Caso Prático Empresas ADL Negociação Comercial Caso Prático Particulares BCGA Política de Formação 1 A listagem completa dos cursos encontra-se no Catálogo de Cursos e Percursos do BCGA Legenda Cursos CGD 8

4.ANEXOS BCGA Política de Formação 9

4.ANEXOS 4.1. PERCURSOS FORMATIVOS (1/4) A Política de Formação do Caixa Angola será estruturada em dois percursos formativos (Comercial e Direcções Centrais) que respondem às necessidades de desenvolvimento de competências específicas para cada nível de carreira. Aos cursos apresentados poderão ser adicionados outros, mediante as necessidades. PERCURSO COMERCIAL PERCURSO DIRECÇÕES CENTRAIS Gestão # Cursos Tipologia Gestão # Cursos Tipologia 34 Plano de Continuidade de Negócio (CGD83) 34 Plano de Continuidade de Negócio (CGD83) 123 Liderança de Equipas 123 Liderança de Equipas Coordenação - Conferências/Seminários Temáticos 1 Coordenação - Conferências/Seminários Temáticos 1 12 Dinâmica Agência (CGD151) 13 Dinamização de Acções Locais 13 22 Dinamização de Acções Locais Gestão de Rendibilidade (CGD72) - Cursos Específicos por Família Funcional 1 63 Agenda Comercial 67 Análise Económico Financeira de Empresas e Avaliação de Projectos de Investimento 91 Dinamização de Equipas Comercias PEF 120 KIWI 147 Segmentação e Boas Práticas Comerciais PEF Presencial CGD 1 Aplicar mediante as necessidades de formação dos Colaboradores BCGA Política de Formação 10

4.ANEXOS 4.1. PERCURSOS FORMATIVOS (2/4) A Política de Formação do Caixa Angola será estruturada em dois percursos formativos (Comercial e Suporte) que respondem às necessidades de desenvolvimento de competências específicas para cada nível de carreira. Aos cursos apresentados poderão ser adicionados outros, mediante as necessidades de formação. PERCURSO COMERCIAL PERCURSO DIRECÇÕES CENTRAIS Especializada # Cursos Tipologia Especializada # Cursos Tipologia 6 7 17 23 43 Conhecer o Cliente (CGD147) Conhecer o Cliente Nível II (CGD165) Fundamentos do Cálculo Financeiro (CGD88) Gestão do Risco de Crédito 2010 (CGD154) ADL Acompanhamento e Fidelização 46 ADL Ética: Casos Práticos (a criar pela DAI e GCP) 47 ADL Gestão de Conflitos com o Cliente (a criar pela DBE e DBR) 49 50 52 53 54 ADL Gestão de Crédito em Risco Mitigar o Incumprimento Segmento Empresas ADL Gestão de Crédito em Risco Mitigar o Incumprimento Segmento Particulares ADL Negociação Comercial Caso Prático Empresas ADL Negociação Comercial Caso Prático Particulares ADL Negociação Comercial Enquadramento ADL BCGA ADL BCGA 17 23 46 59 60 69 70 94 99 Fundamento de Cálculo Financeiro (CGD88) 1 Gestão do Risco de Crédito 2010 (CGD154) 1 ADL Ética: Casos Práticos (a criar pela DAI e GCP) Access - Avançado Access - Básico Aplicativo Accipiens AS400 (Banka) Excel - Avançado Francês 1 114 Inglês Avançado 1 115 Inglês Intermédio 1 116 Inglês Básico 1 161 Word - Avançado - Cursos Específicos por Família Funcional 1 ADL BCGA 1 Aplicar mediante as necessidades de formação dos Colaboradores BCGA Política de Formação 11

4.ANEXOS 4.1. PERCURSOS FORMATIVOS (3/4) A Política de Formação do Caixa Angola será estruturada em dois percursos formativos (Comercial e Suporte) que respondem às necessidades de desenvolvimento de competências específicas para cada nível de carreira. Aos cursos apresentados poderão ser adicionados outros, mediante as necessidades de formação. PERCURSO COMERCIAL Especializada # (cont.) Cursos Tipologia 58 63 67 79 80 94 99 ADL Venda e Fecho de Negócio Agenda Comercial Análise Económico Financeira de Empresas e Avaliação de Projectos de Investimento Ciclo de Gestores de Clientes Empresas Ciclo de Gestores de Clientes Particulares Excel Avançado Francês 1 106 Gestão de Risco de Crédito 114 Inglês Avançado 1 115 Inglês Intermédio 1 116 Inglês Básico 1 120 KIWI 161 Word - Avançado Presencial CGD 1 Aplicar mediante as necessidades de formação dos Colaboradores BCGA Política de Formação 12

4.ANEXOS 4.1. PERCURSOS FORMATIVOS (4/4) A Política de Formação do Caixa Angola será estruturada em dois percursos formativos (Comercial e Suporte) que respondem às necessidades de desenvolvimento de competências específicas para cada nível de carreira. Aos cursos apresentados poderão ser adicionados outros, mediante as necessidades de formação. PERCURSO COMERCIAL PERCURSO DIRECÇÕES CENTRAIS Operacional # Cursos Tipologia # Cursos Tipologia Operacional 2 Atendimento (CGD142) 27 Microsoft Excel 2010 (CGD161) 27 Microsoft Excel 2010 (CGD161) 28 Microsoft Outlook 2010 (CGD160) 28 Microsoft Outlook 2010 (CGD160) 29 Microsoft Word 2010 (CGD159) 29 Microsoft Word 2010 (CGD159) 31 Negócio Bancário (CGD80) 31 46 51 Negócio Bancário (CGD80) ADL Ética: Casos Práticos (a criar pela DAI e GCP) ADL Modelos de Serviço e Atendimento ADL BCGA 46 70 93 ADL Ética: Casos Práticos (a criar pela DAI e GCP) AS400 (Banka) Ética e Sigilo Bancário ADL BCGA 70 AS400 (Banka) 95 Excel - Básico 71 Atendimento e Atitude Perante o Cliente 157 Técnicas de Expressão e de Comunicação 93 Ética e Sigilo Bancário 162 Word Básico 95 Excel - Básico - Produtos e Serviços (Vários) 1 162 Word - Básico - Produtos e Serviços (Vários) 1 1 Aplicar mediante as necessidades de formação dos Colaboradores BCGA Política de Formação 13