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#1 Escolha a ferramenta ideal para impulsionar seu negócio.
Existem diversas ferramentas no mercado que podem lhe auxiliar na hora de montar e administrar seu negócio. São plataformas gratuitas e pagas que facilitam o desenvolvimento de aplicações web e muitas vezes não requerem nenhum conhecimento técnico. Porém, os usuários com esse domínio podem personalizá-las de acordo com as suas necessidades. Tanto as plataformas gratuitas quantos as pagas possuem vantagens. Neste e-book, relacionaremos alguns sistemas de gerenciamento de conteúdo, também conhecidos como CMS, abordando suas características, funções e como podem ser utilizados. 2
Sistema de Gerenciamento de Conteúdo De forma simples, podemos dizer que os CMS¹ são o esqueleto da aplicação (site, loja, blog, entre outros). Após sua instalação, basta realizar a configuração e personalização do sistema para administrar o conteúdo. Tais sistemas, justamente por serem gratuitos, são na grande maioria Open Source² ou código aberto, o que significa que a estrutura da aplicação será construída numa plataforma aberta, sem que o seu conteúdo fique vinculado a um programador, empresa ou aplicação comercial. CMS Além de contar com esses sistemas para ajudar a estruturar o site da empresa, outra possibilidade seria a de explorá-los como a base do serviço prestado. Muitos empreendedores oferecem soluções personalizadas a seus clientes baseadas em tais ferramentas e tornam o negócio rentável. Por exemplo, vendendo o desenvolvimento de sites em Joomla ou a personalização de lojas virtuais em Magento. Conteúdo. 2- Open Source, ou código aberto, são softwares gratuitos que se apresentam como uma alternativa ao modelo de negócio tradicional da indústria de software. Seu desenvolvimento é baseado no modelo colaborativo de produção intelectual. 3
Antes de mais nada, é preciso identificar e definir quais canais a sua empresa irá utilizar. Ela terá um site, blog, loja virtual ou todas as opções anteriores? Precisará de CRM³ ou ferramentas de suporte ao cliente? Sua organização é de algum ramo específico e precisará de plataformas para ensino à distância ou um portal de notícias? Veja aqui algumas ferramentas que podem ser ideais para impulsionar o seu negócio. Canais de comunicação e vendas Os blogs podem ser utilizados como um canal de comunicação por grande parte das organizações e de diversos ramos, pois são uma ótima forma de criar conteúdo dinâmico, atualizando seu público constantemente. Além disso, é uma potente ferramenta para trabalhar o SEO 4 do seu site. Diversas plataformas podem ser utilizadas para administração do seu blog, entre elas está o WordPress. Por ser uma das mais utilizadas do mundo, é possível encontrar facilmente na internet diversos temas/modelos prontos e plug-ins para personalização e inclusão de funcionalidades a sua aplicação. 3- CRM - sigla derivada do inglês Customer Relationship Management, em português: Gestão de Relacionamento com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que envolve práticas, processos, ferramentas e tecnologias utilizadas para levantamento de informações que auxiliem no relacionamento com o cliente. 4- SEO - derivado do termo em inglês Search Engine Optimization, em português é conhecido como Otimização de Sites. O SEO é um conjunto de ações utilizadas para que as ferramentas de busca como o Google, por exemplo, compreendam o conteúdo do site e o disponibilize para os usuários que realizam as pesquisas, trabalhando sempre para um melhor posicionamento no ranking de busca. 4
A vasta gama de plug-ins 5 e templates 6 do WordPress permite também a criação de sites e até mesmo lojas virtuais. Para a criação de sites, um sistema de gerenciamento (CMS) que também é bastante conhecido é o Joomla. Ele pode ser utilizado para criação de lojas virtuais, blogs, revistas online, portais de conteúdo, jornais, catálogos de produtos/serviços e diversos outros formatos. Sua interface é limpa e fácil de usar, e não limita seu uso a usuários com conhecimentos avançados. A disponibilidade de plugins e templates facilita a perso - nalização e permite a inclusão de funcionalidades à aplicação. Caso seu negócio contemple uma loja virtual, podem ser utilizados sistemas como PrestaShop e Magento além de CMS já mencionados como WordPress e Joomla. O Magento é um dos CMS mais utilizados para lojas virtuais. Ele é um sistema bastante completo que permite personalização, criação de diversas regras relaciona- das à promoção, preços, cross selling 7, up selling 7, categorização e agrupamento de produtos, entre outras. Porém, é preciso estar atento, pois esse é um sistema robusto, que exige muitos recursos do servidor. Além disso, como possui diversas possibilidades de personalização, sua curva de aprendizagem pode ser maior em relação a outras ferramentas. 5 - Plugin é um programa instalado no navegador que permite a utilização de recursos não presentes na linguagem HTML, na qual são criadas as páginas. 6 - Template é uma página modelo pré-desenvolvida usada para criar novas páginas de um mesmo projeto. 7 - Cross selling e Up Selling são técnicas utilizadas para alavancar as vendas e podem ser empregadas em vários formatos de negócios. O primeiro consiste em oferecer um produto complementar ao que o usuário está adquirindo. O segundo oferece um up grade para este produto. 5
O PrestaShop possui uma interface de administração simples e intuitiva, se tornando acessível também para usuários sem conhecimento técnico. Outro ponto bastante positivo da ferramenta é a levezae velocidade. Apesar de contar com diversos temas e módulos, o suporte em português não é tão vasto. Porém, em inglês, você encontrará bastante conteúdo. Suporte ao cliente Além de e-mail e telefone, que são os canais frequentemente disponibilizados para o contato, também é possível criar canais de suporte como chat e ticket.? Mais importante que os canais de contato que a empresa vai escolher é a disponibilidade destes. Utilize apenas aqueles que você tem certeza que conseguirá atender para não frustrar seus clientes. Entre as ferramentas de suporte, a OneOrZero pode ser uma grande aliada. Ela permite a criação de chamados por parte de usuários, disponibilizando relatórios para que você possa avaliar a eficiência do suporte da sua empresa. O OneOrZero permite criar um sistema de Help Desk personalizado com busca avançada, lista de status, categorias e muito mais. Para implementação da ferramenta e sua personalização, é indicado conhecimento em desenvolvimento web. 5- Plugin trata-se de um programa instalado no navegador que permite a utilização de recursos não presentes na linguagem HTML, na qual são criadas as páginas. 6
Para disponibilizar suporte via chat, é possível utilizar o LiveZilla. O LiveZilla também suporta vídeo, além de envio e recebimento de arquivos. A ferramenta permite a personalização da janela do chat, assim, você pode aproximá-la da sua identidade visual. Outra possibilidade bem interessante da ferramenta é a criação de modelos de textos, onde mensagens pré-prontas podem ser usadas em situações específicas, agilizando o atendimento. 7
Gestão de relacionamento com o cliente Com a exigência cada vez maior por parte dos consumidores, é importante que as empresas estejam preparadas e atuem na Gestão do Relacionamento com Cliente, também conhecida como CRM (Customer Relationship Management). Tal ação permite que a empresa tenha conhecimento sobre o cliente e assim utilize as informações para o desenvolvimento de ações segmentadas. Para gestão de relacionamento com clientes, Para isso, um dos sistemas mais conhecidos é SugarCRM. A ferramenta possui versão paga e gratuita, e mesmo na versão gratuita, é possível utilizar diversos recursos, tais como segmentação de clientes potenciais, gestão dos contatos realizados, processamento de e-mail, entre outros. O desenvolvimento do sistema é realizado através de módulos, sendo assim, é indicado que a aplicação seja desenvolvida por um profissional com conhecimento técnico. 8
Ensino à distância Se o seu negócio é na área de educação presencial ou à distância, uma ferramenta útil pode ser o Moodle. Ele é um sistema de gestão da aprendizagem que possibilita a publicação de cursos online e conteúdo de aula. A ferramenta arquiva logs de quando o aluno entrou, o que ele acessou, quantidade de vezes que clicou e tempo que permaneceu em cada arquivo, disponibilizando um controle de acesso bastante completo. Ela possibilita aplicação de questionários, criação de fóruns, chats, Wikis, glossários e muito mais. Por possuir uma interface mais complexa, a curva de aprendizado em relação ao sistema é maior. Além disso, sendo este um sistema robusto e geralmente acessado por muitos usuários, pode apresentar lentidão e consumir grande quantidade de recursos do servidor. 9
Administração de hospedagem Para empreendedores que utilizam os CMS como produto, oferecendo aplicações personalizadas a seus clientes, a revenda de hospedagem é serviço complementar que pode auxiliar na administração dos mesmos. O serviço consiste em revender espaço de hospedagem como um serviço agregado ao produto já entregue. Algumas empresas de hospedagem contam com planos específicos para a revenda. Na KingHost, por exemplo, o serviço de hospedagem para revenda conta com Painel Administrativo, que permite criação de cadastro de clientes, venda de diversos planos que você mesmo personaliza, sistema financeiro com emissão de boletos e estrutura White Label 8. 8 - White label é a possibilidade do revendedor adicionar a sua marca/logo na ferramenta. 10
Aprofunde seu conhecimento Nível Básico Plug-ins oferecem muitas possibilidades de customização para a sua aplicação, no entanto, fique atento se estes não estão deixando o site lento, pois a utilização de determinados plug-ins ou de grande quantidade deles pode acarretar em lentidão ou excessivo consumo de recursos do servidor. Nível Intermediário Empresas como Yahoo! e Google oferecem ferramentas que ajudam a perceber onde as aplicações podem ser melhoradas. O YSlow do Yahoo! analisa a página e sugere mudanças, além de explicar uma série de regras e boas práticas (http://developer.yahoo.com/yslow/). Já o Google oferece o PageSpeed Insights, que analisa o site e faz sugestões de melhorias divididas em alta, média e baixa prioridade (https:// developers.google.com/speed/pagespeed/insights?hl=pt-pt). Sites como o http://www.webpagetest.org também podem ajudar a analisar a compressão de imagens, insumos, seletores CSS mal formados, entre outros. 11
Nível Avançado Um recurso interessante que pode remediar aplicações pesadas é a utilização de sistemas de cache. De forma simplista, pode-se dizer que o cache é uma cópia dos conteúdos ou páginas acessadas pelos usuários. Esse recurso faz com que o conteúdo seja exibido sem que o servidor precise processar novamente a página, melhorando a velocidade do site. Para o WordPress, pode ser usado o Super Cache, para outros sistemas, o Varnish Cache. Os servidores web utilizados também podem influenciar na velocidade do acesso. O Nginx e Lighttpd, por exemplo, são servidores rápidos e leves, que contam com possibilidades de configuração para melhor performance de sites robustos e com muitos acessos. 12