S OLUÇÕES E AUTOMAÇÕES Desempenho A área reúne as atividades de automação bancária e comercial, auto-atendimento, soluções e-business e Itec (área de provedor de soluções). Em 2003 somou receita bruta de R$ 305,4 milhões, 28% inferior à registrada em 2002, como efeito direto do ambiente macroeconômico desfavorável. RECEITA BRUTA (R$ Milhões) 305,4 424,4
O foco, em 2003, foi a atuação internacional, como forma de contornar a retração da economia brasileira e desenvolver novos mercados para os produtos e serviços. oram intensificados negócios em Portugal, na Argentina e no Uruguai, além de iniciadas vendas para o México, rança, Holanda e Suíça. Pela primeira vez, a Itautec montou um estande próprio na CeBIT Center for Office and Information Technology, em Hannover, a maior feira de tecnologia do mundo, expondo as diversas linhas de produtos. Como parte da estratégia de ampliação dos negócios no exterior, foi adquirida, na Espanha, a Empresa Riva Informática, especialmente para atuar no segmento de automação comercial. A Empresa desenvolve softwares específicos para o varejo e adapta programas à legislação européia. REL ATÓ RIO A N UAL ITAUTEC P H I L C O 2003 11 Automação Bancária Em 2003, a Itautec expediu 3,9 mil equipamentos, entre ATMs (Automatic Teller Machines terminais de auto-atendimento) e Cash Dispensers (caixas eletrônicos), e manteve sua posição de liderança no mercado nacional de automação bancária, apesar da retração da economia. O ano foi marcado também pela expansão dos negócios no exterior, com a comercialização de máquinas de câmbio para a Alemanha ATM Mini Cash Design compacto e versátil e a manutenção dos contratos com empresas dos países do Mercosul. A conquista do mercado externo teve o reforço da certificação da ederal Communication Commission ( CC), dos Estados Unidos, para toda a linha de ATMs.
S OLU ÇÕES E AUTO MAÇÕES VENDAS - Mil unidades Como parte dessa estratégia, participou da Retail Delivery Expo 2003 (BAI USA), um dos mais importantes eventos mundiais 11,7 13,6 14,2 15,4 11,2 de automação bancária. Nele, apresentou o Mini Cash, alternativa compacta e econômica para locais que não comportam equipamentos CAGR = - 1,1% de auto-atendimento convencionais. O design arrojado e as dimensões reduzidas do equipamento levaram a Itautec a conquistar, pelo terceiro ano consecutivo, o I Design Award considerado o Oscar do Design, em Hannover, Alemanha. Entre as vantagens do Mini Cash está, ainda, a de possibilitar redução no custo de locação quando instalado em locais como shopping centers e aeroportos. O equipamento concentra os mesmos serviços que um ATM de dimensões maiores, como dispensador de cédulas, pagamento de contas, consulta de saldos, transferência de fundos de investimentos e emissão de documentos. Automação Comercial e Auto-Atendimento A unidade de negócios fechou o ano com uma evolução de 23% da receita bruta em comparação com 2002, totalizando R$ 40,7 milhões. SIGA Gerencia filas, garantindo melhor atendimento Ao longo do ano, a Itautec comercializou 7,3 mil equipamentos 13% mais do que no ano anterior e atingiu 37% do mercado nacional de automação comercial.
Mini Pos Solução compacta para seu ponto-de-venda A Empresa ingressou no mercado mexicano com dois produtos: o software de frente de caixa, o Sistema Itautec de Automação Comercial (Siac) mesma solução que exporta para Portugal, país onde é líder no setor de automação comercial, assim como no Brasil e o hardware Mini POS, solução compacta para os pontos-de-venda, desenvolvido para atender à demanda de uma grande rede varejista multinacional. Checkout, terminal de compras operado pelos próprios clientes nos supermercados. Os clientes pagam a conta com cartão de crédito ou débito e recebem o comprovante fiscal. Em Auto-Atendimento, o fato mais relevante do ano foi a expansão do InfoMusic. O equipamento, destinado às lojas que comercializam CDs, permite aos clientes ouvirem trechos de todos os títulos disponíveis ao passar, pelo equipamento, o código de barras do produto. Ele já é comercializado na Holanda, em Portugal, na rança e na Suíça. No Brasil, sua aplicação também foi ampliada em redes de lojas. Com a mesma proposta do InfoMusic, foi lançado o InfoMovie que permite assistir trechos de filmes e shows em DVDs. REL ATÓ RIO A N UAL ITAUTEC P H I L C O 2003 13 As Impressoras Térmicas, que registram as compras em memória, também estão conquistando clientes dentro e fora do Brasil. Ainda no segmento de Automação Comercial, a Itautec apresentou, no Comdex/Sucesu-SP 2003 Computer Digital Expo, o Self InfoWay Printer Impressora térmica que registra as compras na memória
S OLU ÇÕES E AUTO MAÇÕES A Itautec também passou a fornecer suas soluções de auto-atendimento a uma grande indústria automobilística. Assim, 665 concessionárias em todo o país adotaram o terminal WebWay, com o objetivo de ampliar as vendas pela Internet. Por meio dos terminais, os clientes podem acessar o site da montadora, efetuar cotações, escolher modelo e cor do veículo, consultar formas de pagamento, fazer o pedido e retirar o boleto de cobrança. O WebWay também está sendo adotado por companhias aéreas para a venda de passagens e emissão de cartões de embarque. O Sistema Itautec de Gestão do Atendimento (Siga) ganhou uma nova versão para diferentes aplicações, como gestão do atendimento ao público, emissão de senha, gestão de desempenho dos funcionários, informações de atendimento e controle de tempo de filas. InfoMovie Tecnologia para vender mais DVDs. O cliente conhecendo melhor o produto A solução possibilita às empresas promoverem um atendimento personalizado e qualificado aos clientes, com aumento de produtividade e redução do período de espera. O sistema fornece um conjunto de informações que permite medir a produtividade dos atendentes e identificar, por exemplo, os horários de pico, assegurando um melhor planejamento. InfoMusic Tecnologia para vender mais CDs; patente concedida pelos EUA
Soluções e-business A Empresa lançou o software WebWay Legal, para escritórios e departamentos jurídicos, que permite controlar as despesas e horas gastas com cada processo ou consultoria. Já o WebWay Trade recebeu características específicas para atender ao segmento de construção civil. A nova versão foi lançada em setembro, durante a eira Internacional da Indústria da Construção ( ehab). O software permite às empresas efetuarem pedidos, acompanhar as duplicatas e controlar as vendas realizadas via Internet, atualizar o cadastro de clientes, prospects e representantes, além de processar a demanda, exibindo informações atualizadas. Também foi lançado o WebWay SelfPay, solução para pagamento on-line em terminais de auto-atendimento. O software proporciona redução de custos de instalação e manutenção nos terminais, em razão da centralização das informações em um servidor e a possibilidade de adaptação visual da interface à organização que utiliza o recurso. Outros destaques do ano foram os prêmios e- inance 2003, na categoria Plataforma de Negócios, da revista Executivos inanceiros, e Padrão de Qualidade em B2B, da revista B2B Magazine, entregue pela solução de cotações pela Internet, WebWay Procurement. Itec No ano, foram comercializados cerca de mil equipamentos, com receita bruta consolidada de R$ 47,1 milhões, 18% inferior à de 2002. A Itec é um provedor de soluções, com a comercialização de plataformas como iseries e pseries, da IBM e a oferta de serviços, como consultoria, outsourcing, telesuporte, suporte on-site, projetos, contingências, hot sites, aplicativos, ferramentas de software etc. A consolidação da operação na Argentina marcou o desempenho da unidade em 2003, com maior ênfase no segmento de distribuição de software, o que elevou para 48% a participação daquele país na receita. REL ATÓ RIO A N UAL ITAUTEC P H I L C O 2003 15