PRÊMIO BANDEIRANTE 2015 XVI Edição Onde o seu voto faz toda a diferença. O que é? Idealizado pelo Sindicato dos Corretores e das Empresas Corretoras de Seguros, de Capitalização e de Previdência Privada no Estado de Goiás (SINCOR- GO), o Prêmio Bandeirante tem como objetivo premiar as melhores companhias seguradoras com atuação no Estado de Goiás através da avaliação das atividades realizadas pelos seus gestores, colaboradores e prestadores de serviços. A estratégia utilizada é a de destacar as companhias mais atuantes e eficientes e incentivar o aprimoramento do atendimento dessas empresas em nosso mercado. A concessão do Prêmio Bandeirante representa o reconhecimento do SINCOR- GO e das corretoras de seguros de Goiás ao desempenho das companhias e dos profissionais que dirigem as sucursais ou filiais das seguradoras no Estado. A valorização interna é um dos instrumentos mais eficazes para obtenção do sucesso externo. Mediante essa constatação, a instituição de um prêmio voltado ao reconhecimento do setor de seguros traz benefícios que incentivam o estímulo aos seguradores e profissionais que atuam no segmento beneficiando o mercado em sua totalidade. O principal objetivo dessa iniciativa é atingir a excelência na qualidade do atendimento prestado aos corretores e às empresas corretoras de seguros, resultando, por consequência, no fortalecimento do SINCOR- GO. Seriedade e compromisso com você O Prêmio Bandeirante chega à sua XVI edição tendo como marca registrada a seriedade e o compromisso com você, corretor de seguros. Por isso, a cada ano buscamos, através do seu voto, priorizar a qualidade e a melhoria nos serviços prestados pelos profissionais e suas respectivas seguradoras. Voto: ferramenta eficiente O seu voto é uma ferramenta importante e eficiente no apontamento de falhas no setor, visando à melhoria do serviço prestado pelo mercado. 1
Atenção: Antes de iniciar a votação, leia atentamente todos os quesitos avaliados, pois seu voto será muito importante para o aprimoramento do setor de seguros em Goiás. Atenção para as mudanças O Prêmio Bandeirante mudou. Em sua edição 2015, premiará as companhias seguradoras atuantes no mercado do Estado de Goiás. Por isso, na hora de votar, muita atenção. Através do voto, você valoriza e faz com que todo o mercado saiba porque as mudanças são necessárias. Solenidade de entrega do prêmio 2015 A entrega do Prêmio Bandeirante 2015 será realizada em solenidade exclusiva promovida pela diretoria do SINCOR- GO no dia 12 de novembro desse ano, no Castro`s Park Hotel, com as companhias seguradoras e seus profissionais. Vote. Faça opção pela qualidade. SINCOR- GO Seguro, só com corretor de seguros. 2
RAMO AUTOMÓVEL Analisando o conjunto dos quesitos abaixo, atribua estrelas às companhias seguradoras atuantes no mercado de seguros do Estado de Goiás no Ramo Automóvel em relação às atividades e aos serviços oferecidos aos corretores e corretoras de seguros, segundo o seguinte critério: 1 estrela = péssimo 2 estrelas = ruim 3 estrelas = regular 4 estrelas = bom 5 estrelas = excelente nenhuma estrela = não opera com esta seguradora CATEGORIA ATENDIMENTO COMERCIAL - Autonomia de decisão e agilidade no retorno. - Relacionamento com o corretor de seguros. - Atendimento pontual, presencial e virtual. - Conhecimento técnico e habilidade profissional. CATEGORIA ATENDIMENTO OPERACIONAL - Eficiência no sistema de cálculo e na transmissão. - Eficiência na vistoria prévia. - Eficiência na emissão. - Eficiência na baixa de comissão. - Eficiência na regularização de parcela. - Eficiência no suporte técnico e operacional. CATEGORIA ATENDIMENTO DE SINISTRO, CENTRO DE AUTO- ATENDIMENTO E ASSISTÊNCIA 24 HORAS - Eficiência do aviso pela internet ou 0800/3000/4000. - Eficiência na vistoria de sinistro. - Eficiência no atendimento de assistência e prestadores (oficina, guincho, vidros, carro reserva, centro de auto- atendimento e outros). - Agilidade na liberação ou indenização integral. - Agilidade na regulação e liquidação do sinistro. 3
RAMOS ELEMENTARES (EMPRESARIAL, RESIDENCIAL, CONDOMÍNIO, RD, RC, TRANSPORTES, GARANTIA, RISCOS DE ENGENHARIA, AERONÁUTICO ETC) Analisando o conjunto dos quesitos abaixo, atribua estrelas às companhias seguradoras atuantes no mercado de seguros do Estado de Goiás em Ramos Elementares em relação às atividades e aos serviços oferecidos aos corretores e corretoras de seguros segundo o seguinte critério: 1 estrela = péssimo 2 estrelas = ruim 3 estrelas = regular 4 estrelas = bom 5 estrelas = excelente nenhuma estrela = não opera com esta seguradora CATEGORIA ATENDIMENTO COMERCIAL - Autonomia de decisão e agilidade no retorno. - Relacionamento com o corretor de seguros. - Atendimento pontual, presencial e virtual. - Conhecimento técnico e habilidade profissional. CATEGORIA ATENDIMENTO OPERACIONAL - Eficiência no sistema de cálculo e na transmissão. - Eficiência na inspeção técnica. - Eficiência na Emissão. - Eficiência na baixa de comissão. - Eficiência na regularização de parcela. - Eficiência no suporte técnico e operacional. CATEGORIA ATENDIMENTO DE SINISTRO, CENTRO DE AUTO- ATENDIMENTO E ASSISTÊNCIA 24 HORAS - Eficiência do aviso pela internet ou 0800/3000/4000. - Eficiência na vistoria de sinistro. - Eficiência no atendimento de assistência e prestadores. - Agilidade na liberação ou indenização integral. - Agilidade na regulação e liquidação do sinistro. 4
RAMO BENEFÍCIOS (VIDA, PREVIDÊNCIA, CAPITALIZAÇÃO, SAÚDE E ODONTO) Analisando o conjunto dos quesitos abaixo, atribua estrelas às companhias seguradoras atuantes no mercado de seguros do Estado de Goiás no Ramo Benefícios em relação às atividades e aos serviços oferecidos aos corretores e corretoras de seguros segundo o seguinte critério: 1 estrela = péssimo 2 estrelas = ruim 3 estrelas = regular 4 estrelas = bom 5 estrelas = excelente nenhuma estrela = não opera com esta seguradora CATEGORIA ATENDIMENTO COMERCIAL - Autonomia de decisão e agilidade no retorno. - Relacionamento com o corretor de seguros. - Atendimento pontual, presencial e virtual. - Conhecimento técnico e habilidade profissional. CATEGORIA ATENDIMENTO OPERACIONAL - Eficiência no sistema de cálculo e na transmissão. - Facilidade de preenchimento do cartão proposta. - Eficiência na emissão. - Eficiência na baixa de comissão. - Eficiência na regularização de parcela. - Eficiência no suporte técnico e operacional. CATEGORIA ATENDIMENTO DE SINISTRO, CENTRO DE AUTO- ATENDIMENTO E ASSISTÊNCIA 24 HORAS - Eficiência do aviso pela internet ou 0800/3000/4000. - Eficiência nas informações do processo de sinistro. - Eficiência no atendimento de assistência e prestadores (auxílio- funeral, cesta- alimentação, operadoras e outros atendimentos). - Agilidade na regulação e liquidação da indenização. 5
Melhores Companhias seguradoras em Todos os ramos (Auto, RE e Benefícios) Analisando o conjunto dos quesitos acima, serão eleitas as Companhias Seguradoras atuantes no mercado de seguros do Estado de Goiás, através da totalidade de pontuação estabelecida em cada um dos ramos de seguros. O critério para a obtenção das 03 (três) mais votadas é o da maioria simples dos votos válidos transformada em média ponderada. Serão concedidos três troféus às mais bem votadas em todas as categorias referentes ao 1º (ouro), 2º (prata) e 3º (bronze) lugares. 6
REGULAMENTO DO XVI PRÊMIO BANDEIRANTE Do prêmio Art. 1 O Prêmio Bandeirante será concedido às melhores companhias seguradoras com atuação no Estado de Goiás, avaliadas conforme as atividades realizadas pelos seus gestores, colaboradores e prestadores de serviços e a valorização dos conceitos de qualidade e parceria. O prêmio será administrado pelo SINCOR-GO, de acordo com este regulamento. O objetivo principal do prêmio é reconhecer as melhores empresas seguradoras e garantir a elevação significativa da qualidade do atendimento prestado aos corretores e corretoras de seguros. Art. 2 O Prêmio Bandeirante será destinado às seguradoras com atuação no Estado de Goiás em três diferentes Ramos de Seguros, a saber: Automóvel; Ramos Elementares (Empresarial, Residencial, Condomínio, RD, RC, Transportes, Garantia, Risco de Engenharia, Aeronáutico, etc.); e Benefícios (Vida, Previdência, Capitalização, Saúde e Odonto). Art. 3º Serão declaradas pelo SINCOR-GO vencedoras do prêmio as três seguradoras que obtiverem o maior número de votos (considerados em média ponderada) em cada uma das seguintes categorias, elencadas em cada um dos ramos de seguros previstos no Art. 2º deste regulamento: Atendimento Comercial; Atendimento Operacional; e Atendimento de Sinistro, Centro de Auto-Atendimento e Assitência 24 horas. Parágrafo primeiro Na Categoria Atendimento Comercial do Ramo Automóvel, as seguradoras serão avaliadas segundo os seguintes quesitos: autonomia de decisão e agilidade no retorno; relacionamento com o corretor de seguros; atendimento pontual, presencial e virtual; e conhecimento técnico e habilidade profissional. Parágrafo segundo Na Categoria Atendimento Operacional do Ramo Automóvel, as seguradoras serão avaliadas segundo os seguintes quesitos: eficiência no sistema de cálculo e na transmissão; eficiência na vistoria prévia; eficiência na emissão; eficiência na baixa de comissão; eficiência na regularização de parcela; e eficiência no suporte técnico e operacional. Parágrafo terceiro Na Categoria Atendimento de Sinistro, Centro de Auto-Atendimento e Assistência 24 horas do Ramo Automóvel, as seguradoras serão avaliadas segundo os seguintes quesitos: eficiência do aviso na internet ou 0800/3000/4000; eficiência na vistoria de sinistro; eficiência no atendimento de assistência e prestadores (oficina, guincho, vidros, carro reserva, centro de auto-atendimento e outros); agilidade na liberação ou indenização integral; agilidade na regulação e liquidação do sinistro. Parágrafo quarto Na Categoria Atendimento Comercial de Ramos Elementares (Empresarial, Condominio, RD, RC, Transportes, Garantia, Riscos de Engenharia, Aeronáutico ETC), as seguradoras serão avaliadas segundo os seguintes quesitos: autonomia de decisão e agilidade no retorno; relacionamento com o corretor de seguros; atendimento pontual, presencial e virtual; e conhecimento técnico e habilidade profissional. 7
Parágrafo quinto Na Categoria Atendimento Operacional de Ramos Elementares, as seguradoras serão avaliadas segundo os seguintes quesitos: eficiência no sistema de cálculo e na transmissão; eficiência na inspeção técnica; eficiência na emissão; eficiência na baixa de comissão; eficiência na regularização de parcela; e eficiência no suporte técnico e operacional. Parágrafo sexto Na Categoria Atendimento de Sinistro, Centro Auto-Atendimento e Assistência 24 horas de Ramos Elementares, as seguradoras serão avaliadas segundo os seguintes quesitos: eficiência do aviso na internet ou 0800/3000/4000; eficiência na vistoria de sinistro; eficiência no atendimento de assistência e prestadores; agilidade na liberação ou indenização integral; e agilidade na regulação e liquidação do sinistro. Parágrafo sétimo Na Categoria Atendimento Comercial do Ramo Benefícios, as seguradoras serão avaliadas segundo os seguintes quesitos: autonomia de decisão e agilidade no retorno; relacionamento com o corretor de seguros; atendimento pontual, presencial e virtual; e conhecimento técnico e habilidade profissional. Parágrafo oitavo Na Categoria Atendimento Operacional do Ramo Benefícios, as seguradoras serão avaliadas segundo os seguintes quesitos: eficiência no sistema de cálculo e na transmissão; facilidade de preenchimento do cartão-proposta; eficiência na emissão; eficiência na baixa de comissão; eficiência na regularização de parcela; e eficiência no suporte técnico e operacional. Parágrafo nono Na Categoria Atendimento Sinistro, Centro Auto-Atendimento e Assistência 24 horas do Ramo Benefícios, as seguradoras serão avaliadas segundo os seguintes quesitos: eficiência do aviso na internet ou 0800/3000/4000; eficiência nas informações do processo de sinistro; eficiência no atendimento de assistência e prestadores (auxilio-funeral, cesta-alimentação, operadoras e outros atendimentos); e agilidade na regulação e liquidação da indenização. Art. 4º As três companhias seguradoras melhor avaliadas em cada uma das categorias, em seus respectivos ramos de atendimento, serão premiadas com um troféu, cada, em ordem crescente de classificação estabelecida neste regulamento como bronze, prata e ouro, que equivalem ao 3, 2 e 1 lugares, respectivamente. Parágrafo primeiro O critério para a obtenção das 03 (três) seguradoras mais votadas é o da maioria simples dos votos válidos, transformados em média ponderada. Art. 5º Serão premiadas as três companhias melhor avaliadas na categoria especial Melhor Companhia Seguradora em Todos os Ramos (Automóvel, Ramos Elementares e Benefícios). A partir dos quesitos estabelecidos no Art. 3º deste regulamento, serão eleitas as companhias seguradoras atuantes no mercado de seguros do Estado de Goiás através da totalidade da pontuação estabelecida em cada um dos ramos de seguros. O critério para a obtenção das 3 (três) companhias mais votadas é o da maioria simples dos votos válidos transformados em média ponderada. Serão concedidos três troféus às seguradoras mais bem votadas em todas as categorias, assim distribuídos: 1º lugar, ouro; 2º lugar, prata; e 3º lugar, bronze. 8
Da Seguradora Art. 6 Cada empresa seguradora que mantém atividade no Estado de Goiás (sucursal/filial/escritório de representação) concorrerá nas três categorias estabelecidas, salvo as empresas que não prestam serviço no ramo avaliado. Parágrafo primeiro Ao participar do Prêmio Bandeirante 2015, a seguradora manifesta-se de acordo com todas as cláusulas deste regulamento, bem como com as condições impostas nesse instrumento. Da avaliação Art. 7 Para fins de avaliação serão consideradas todas as seguradoras que mantém suas atividades no Estado de Goiás (sucursal/filial/escritório de representação). Do formulário eletrônico Art. 8 O formulário eletrônico para a votação estará disponível no site do SINCOR-GO por meio do endereço http://www.sincorgo.com.br/premiobandeirante, no período de 21 de setembro a 30 de outubro de 2015. Da votação Art. 9 A votação será realizada em etapa única, em formulário eletrônico próprio, no qual todo corretor, pessoa física e jurídica, escolherá dentre as seguradores indicadas em cada categoria. A data e horário limites para responder o formulário no site é dia 30 de outubro de 2015, às 18 horas. Art. 10 O corretor, pessoa física e jurídica, receberá, em e-mail encaminhado pelo SINCOR- GO, login e senha para proceder à votação. Do julgamento Art. 11 Os critérios definidos para cada categoria estão devidamente descritos neste regulamento e disponíveis no site http://www.sincorgo.com.br/premiobandeirante. O formulário de votação do prêmio deverá ser preenchido integralmente para ser considerado concluído. Para efeito de votação, serão adotados critérios de avaliação dos serviços prestados pelas empresas seguradoras, obedecendo rigorosamente às disposições do Art. 3º e 5º deste regulamento. Art. 12 Se o resultado da apuração representar empate em qualquer uma das categorias, o voto de desempate é prerrogativa única e exclusiva do SINCOR-GO. 9
Art. 13 As decisões da Diretoria do SINCOR-GO não serão suscetíveis a recursos ou impugnações em qualquer etapa do processo de avaliação. Dos critérios para participação do sorteio destinado aos corretores de seguros votantes no Prêmio Bandeirante Art. 14 Estarão aptos a participar do sorteio os corretores pessoas físicas e jurídicas que acessarem o site do prêmio (http://www.sincorgo.com.br/premiobandeirante) e responderem a todos os campos do formulário eletrônico de votação. Parágrafo único Todo corretor, associado ou não, pessoa física e jurídica, que votar, por meio do formulário eletrônico no site do Prêmio Bandeirante, terá direito a 1 (um) cupom da pessoa física e a 1 (um) cupom da pessoa jurídica. Estes estarão concorrendo, automaticamente, ao sorteio de 1 (um) iphone, independentemente de estarem presentes na data do sorteio que será realizado durante a Confraternização Anual dos Corretores de Seguros do Estado de Goiás, no dia 5 de dezembro de 2015. Art. 15 As dúvidas ou os casos omissos serão resolvidos pela Diretoria do SINCOR-GO. Considerações finais Art. 16 As seguradoras concorrentes ao prêmio concordam com a eventual publicação, parcial ou integral, de seus nomes e da utilização de sua imagem pelo SINCOR-GO. Parágrafo primeiro Os profissionais que representam as seguradoras concordam com a divulgação do resultado de forma apropriada em eventos desta natureza. Parágrafo segundo O SINCOR-GO disponibilizará o relatório individual com o resultado da seguradora avaliada. Parágrafo terceiro É vedada a participação no prêmio de seguradoras que não atendam a todas as disposições deste regulamento. Seguradoras Participantes AUTOMÓVEL RAMOS ELEMENTARES BENEFÍCIOS 1 Alfa Seguradora 1 Ace Seguradora 1 Ace Seguradora 2 Allianz Seguros 2 Alfa Seguradora 2 Alfa Seguradora 3 Azul Seguros 3 Allianz Seguros 3 Allianz Seguros 4 Bradesco Seguros 4 Berkley International do Brasil Seguros 4 Bradesco Seguros 5 Chubb do Brasil Cia. de Seguros 5 Bradesco Seguros 5 Capemisa Seguradora Vida e Previdên 6 Generali Brasil Seguros 6 Capemisa Seguradora Vida e Previdênc 6 Centauro- ON 7 HDI Seguros 7 Chubb do Brasil Cia. de Seguros 7 Chubb do Brasil Cia. de Seguros 8 Itaú Auto e Residência 8 Generali Brasil Seguros 8 Generali Brasil Seguros 9 Liberty Seguros 9 HDI Seguros 9 Icatu Seguros 10 Mapfre Seguros 10 JMalucelli Seguradora 10 Liberty Seguros 11 Nobre Seguradora do Brasil 11 Liberty Seguros 11 Mapfre Seguros 12 Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais 12 Mapfre Seguros 12 Metlife Seguros 10
13 RSA Seguros do Brasil 13 Nobre Seguradora do Brasil 13 Mongeral Aegon Seguros e Previdênci 14 Sul América Cia. Nacional de Seguros 14 Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais 14 Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais 15 Tokio Marine Seguradora 15 RSA Seguros do Brasil 15 Previsul Seguradora 16 Yasuda Maríitima Seguros 16 Seguros Unimed 16 RSA Seguros do Brasil 17 Zurich Seguros 17 Sul América Cia. Nacional de Seguros 17 Seguros Unimed 18 Tokio Marine Seguradora 18 Sul América Cia. Nacional de Seguros 19 Yasuda Maríitima Seguros 19 Tokio Marine Seguradora 20 Zurich Seguros 20 Yasuda Maríitima Seguros 21 Zurich Seguros 11