PESQUISA EXPECTATIVA DE CONSUMO PARA O NATAL DE 2013 Araguaína-TO, 28 de novembro de 2013.
2 EXPEDIENTE DE PESQUISA Corpo Docente UFT Colegiado do Curso de Graduação em Tecnologia Logística Câmpus de Araguaína Delson Henrique Gomes Coordenador Geral Ricardo Buss Coordenador Palmas Paola Silva Coordenadora Gurupi Marcos Lemos Afonso Coordenador Araguaína Corpo Discente Tharles Estagiário/pesquisador Matheus Estagiário/pesquisador Jéssica Estagiária/pesquisadora Cristina Estagiária/pesquisadora Corpo diretivo Instituto Fecomércio TO Hugo de Carvalho Presidente Anselmo da Silva Moraes Vice Presidente César Hanna Halum Diretor Tesoureiro Titular Vicente de Paulo Ribeiro Diretor Tesoureiro Suplente Maria Lúcia Dorta Pompeu Diretora Secretária Titular Rosangela Alves Ferreira Diretora Secretária Suplente Domingos Tavares de Sousa Diretor de Mercado Titular Valdir de Sá Diretor de Mercado Suplente Alexandra Bramatti Diretora Executiva
3 SUMÁRIO INTRODUÇÃO... 4 OBJETIVO DA PESQUISA... 5 METODOLOGIA... 5 RESULTADOS... 6 PERFIL SÓCIOECONÔMICO E INTENÇÃO DE COMPRA DOS PAIS... 6 1. Sexo... 6 2. Idade... 6 3. Escolaridade... 6 4. Renda mensal familiar... 6 5. Estado civil... 7 INTENÇÃO DE COMPRA... 8 6. Possui intenção de presentear?... 8 7. A quem pretende presentear?... 8 8. O que pretende presentear?... 9 9. Onde pretende comprar?... 9 10. Quanto pretende gastar?... 10 11. Como pretende pagar?... 10 12. Caso sua opção de pagamento seja parcelada, em quantas vezes você deseja dividir?... 11 13. Quais os itens decisivos para compra do presente no Natal?... 11 15. Você recebeu presente no Natal do ano passado?... 12 16. O que você gostaria de ganhar neste Natal?... 12 CONCLUSÕES... 13
4 INTRODUÇÃO Conhecer o mercado em que atua é fator essencial para a sobrevivência e o desenvolvimento das empresas. Cobra 1 afirma que "em marketing os profissionais de negócios adotam o ponto de vista do consumidor. E essas decisões são apoiadas com base no que o cliente necessita e deseja. Dessa forma, conhecer o "ponto de vista", anseios, necessidades, demandas e desejos dos clientes devem ser ação constante das organizações, seja ela em qual ramo de atividade atue, seu porte ou foco de vendas. Um agravante às vendas dos comércios locais é o chamado e-commerce. Grandes empresas de vendas pela internet que muitas vezes são beneficiadas de vendas em escalas e diminuição de seus custos de comercialização, e com isso possuem vantagens competitivas sobre os comércios de rua, shoppings, feiras e mercados. Para o comércio, em específico o do município de Araguaína-TO, aplica-se a mesma regra sustentada pelo autor acima, pois frente à guerra diária de empresas querendo vender seus produtos e serviços, sai na frente o empresário que possui mais informações, e se planeja com base nelas. Um exemplo que pode ser citado é o conhecimento do perfil e da tendência de consumo em datas especiais, como o dia das crianças, dia das mães, dia dos pais, dia dos namorados ou a comemoração do Natal. Tendo esta última data como a próxima comemoração (25/12/2013) em que há uma movimentação do consumidor a fim de presentear seus parentes e amigos, este estudo tem como finalidade elaborar uma pesquisa que permitirá aos empresários do município de Araguaína conhecerem o perfil e a tendência dos consumidores para o Natal. Tal instrumento poderá ser utilizado como fonte de informação para que os empreendedores possam se posicionar e focar suas vendas maximizando seus ganhos com a geração de receita para o município. Para isso, esta pesquisa conta com o rigor necessário para elaboração do estudo, o que permitirá ao leitor se beneficiar de um material que lhe transmita confiabilidade e segurança para a tomada de decisão. 1 COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. São Paulo: Cobra, 2003, pág.07.
5 OBJETIVO DA PESQUISA Determinar a expectativa de consumo e o perfil do consumidor para o Natal de 2013 no município de Araguaína. METODOLOGIA A fim de proporcionar aos empresários de Araguaína informações confiáveis com dados dispostos estatisticamente corretos sobre o perfil do consumidor do município e sua expectativa de consumo para Natal, utilizou-se o rigor necessário para elaboração do estudo proposto. Pode-se verificar por meio do instrumento de coleta de dados aspectos sobre a característica do consumidor, se há interesse em consumir para presentear, a quem presentear, o tipo de produto que possui intenção de comprar, faixa de preço que pretende gastar, forma de pagamento, local onde pretende fazer sua compra, assim como o tipo de produto desejado pelas pessoas. Para alcançar tal objetivo, a pesquisa foi composta pela população estimada do município de Araguaína, conforme o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), considerando todas as pessoas de ambos os sexos com faixa etária a partir de 18 anos de idade. A amostra foi definida de acordo com a conveniência do entrevistador, onde foi feita a escolha do entrevistado de forma aleatória em locais comerciais de alto flúxo de pessoas. Para tal, foi utilizado questionário contendo 16 questões fechadas aplicado entre os dias 02 e 06 de setembro de 2013 em horário comercial em locais de grande movimentação distribuídos estrategicamente em todo município de Araguaína. Em consulta ao sítio do IBGE, pode ser verificado que há uma população estimada de 164.093 pessoas 2. Tal universo representa o perfil do público consumidor pesquisado devido suas características pertinentes ao consumo do período de 25/12. Estimado o universo a ser pesquisado, pretendeu-se um nível de confiança de 95% com uma margem de erro de 5% para os resultados obtidos, sendo necessária uma amostra probabilística de 384 entrevistas. Tais procedimentos metodológicos descritos anteriormente confirmaram para que fosse construída uma pesquisa confiável, técnica e de grande objetividade, uma vez que se utilizou de técnicas estatísticas padronizadas, obtendo assim um resultado de cunho probabilístico. 2 http://cidades.ibge.gov.br/xtras/perfil.php?lang=&codmun=170210&search=tocantins araguaina
6 RESULTADOS PERFIL SÓCIOECONÔMICO E INTENÇÃO DE COMPRA DOS PAIS 1. Sexo Pode ser observado través do Gráfico 01 que a pesquisa se deu com um total de 400 entrevistados, sendo 222 do sexo feminino (55,5%) e 178 do sexo masculino (44,5%). Masculino 44,5% Feminino 55,5% 2. Idade Entre os entrevistados 41,1% (165 pessoas) possuem entre 18 e 25 anos de idade, 14,5% (58 pessoas) entre 41 e 50 anos, 13,2% (53 pessoas) entre 25 e 30 anos, 9,7% (39 pessoas) entre 36 e 40 anos, 9,0% (36 pessoas) entre 31 e 35 anos, 6,5% (26 pessoas) entre 51 a 60 anos. As demais (6,0%), correspondentes a 24 pessoas possuem faixa etária a partir de 60 anos de idade (Gráfico 02). De 18 a 25 anos 41,1% De 25 a 30 anos 13,2% De 31 a 35 anos 9,0% De 36 a 40 anos 9,7% De 41 a 50 anos 14,5% De 51 a 60 anos 6,5% Acima de 60 anos 6,0% 3. Escolaridade Através do Gráfico 03 é possível perceber que 39,5% dos entrevistados (158 pessoas) possuem o ensino médio, 35,5% deles (142 pessoas) ensino superior, 19,0% (76 pessoas) ensino fundamental, e 6,0% (24 pessoas) pós-graduação. Ensino fundamental 19,0% Ensino médio 39,5% Ensino superior 35,5% Pós-graduação 6,0%
7 4. Renda mensal familiar O Gráfico 04 demonstra a renda mensal familiar do consumidor Araguaínense para a data comemorativa, onde é verificado que 35,3% deles (141 pessoas) possuem renda de até R$1.000,00. O público com renda entre R$1.000,01 a R$1.500,00 somam 22,3% (89 pessoas). Em seguida têm-se 9,5% de pessoas (38) com renda entre R$2.000,01 e R$2.500,00. Pessoas com renda entre R$1.500,01 a R$2.000,00 somam 9,0% dos pesquisados (36 pessoas). O publico com renda acima de R$6.000,00 representa 7,0% (28 pessoas). 6,5% (26 pessoas) tem renda entre R$3.000,01 a R$4.000,00. Entre os entrevistados 5,3% (21 pessoas) tem renda entre R$2.500,01 a R$3.000,00. E os demais 5,3% (21 pessoas) têm renda entre R$4.000.01 a R$6.000,00. Até R$1.000,00 35,3% De R$1.000,01 a R$1.500,00 22,3% De R$1.500,01 a R$2.000,00 9,0% De R$2.000,01 a R$2.500,00 9,5% De R$2.500,01 a R$3.000,00 5,3% De R$3.000,01 a R$4.000,00 6,5% De R$4.000,01 a R$6.000,00 5,3% Acima de R$6.000,00 7,0% 5. Estado civil Em relação ao estado civil dos consumidores Araguaínenses é verificado que 46,0% deles são solteiros (184 pessoas) e 41,0% casados (164 pessoas). 4,5% (18 pessoas) são viúvos, e os divorciados são 4,3% (17). Os demais 4,3% (17 pessoas) representam a opção outros. Solteiro(a) 46,0% Casado(a) 41,0% Divociado(a) 4,3% Viúvo(a) 4,5% Outros 4,3%
8 INTENÇÃO DE COMPRA 6. Possui intenção de presentear? Percebe-se através do Gráfico 06 que 74,1% dos entrevistados (297 pessoas) possuem intenção de presentear alguém nessa data comemorativa, e 25,9% não possui essa intenção (104 pessoas). Possui intenção 74,1% Não possui intenção 25,9% 7. A quem pretende presentear? Podendo responder mais de uma alternativa, entre os 297 entrevistados que disseram possuir intenção de presentear alguém no Natal, 24,6% (156 pessoas) afirmaram que irão presentear a mãe, 18,0% (114 pessoas) irão presentear os filhos, 13,3% (84 pessoas) irão presentear os pais, 12,0% (76 pessoas) irão presentear o (a) esposo (a). 7,1% (45 pessoas) dos entrevistados irão presentear o (a) namorado (a), 5,8% (37 pessoas) irão presentear o (a) irmão (a), 4,9% (31 pessoas) irão presentear o (a) sobrinho (a), 4,6% (29 pessoas) opinaram por presentear os amigos, 4,1% (26 pessoas) escolheram presentear outras pessoas. 3,8% (24 pessoas) irão presentear netos ou netas, com 1,1% (07 pessoas) irão presentear o (a) avô (a), e somente 0,6% (04 pessoas) irão presentear o sogro ou a sogra (Gráfico 07). Mãe 24,6% Pai 13,3% Filhos(a) 18,0% Esposo(a) 12,0% Namorado(a) 7,1% Sobrinho(a) 4,9% Irmão(a) 5,8% Sogro(a) 0,6% Netos(a) 3,8% Avô(ó) 1,1% Amigos 4,6% Outros 4,1%
9 8. O que pretende presentear? O Gráfico 08 demonstra o que os pesquisados pretendem presentear no dia Natal, sendo possível responder mais de uma alternativa. É percebido que 33,8% dos respondentes (155 pessoas) afirmaram pretender presentear com vestuários, e 19,6% com brinquedos (90 pessoas). 13,5% (62 pessoas) com calçados e complementos, e 10,2% (47 pessoas) irão presentear com outro tipo de presente. 7,2% (33 pessoas) das pessoas entrevistadas irão presentear eletrônicos, e 5,7% (26 pessoas) optaram por presentear celulares. 5,4% (25 pessoas) pretendem dar joias e assemelhados, e 3,1% (14 pessoas) presentearão com uma viagem. Apenas 1,5% (07 pessoas) irão presentear com itens de informática. Brinquedos 19,6% Vestuários 33,8% Calçados e complementos 13,5% Eletrônicos 7,2% Celular 5,7% Informática 1,5% Jóias e assemelhados 5,4% Viagem 3,1% Outro 10,2% 9. Onde pretende comprar? Através do Gráfico 09 é possível verificar que 73,6% dos consumidores Araguaínenses pretendem comprar o presente de Natal em comércio de rua (251 pessoas), 12,3% pretendem efetuar a compra pela internet (42 pessoas), e 9,1% pretendem utilizar outros meios (31 pessoas). A opção de local de compra: camelô (06 pessoas) e supermercado (06 pessoas) tem percentual de 1,8% cada. E somente 1,5% (05 pessoas) ira comprar em feiras. Era possibilitado ao entrevistado responder mais de uma alternativa. Comércio de rua 73,6% Camelô 1,8% Feira 1,5% Supermercado 1,8% Internet 12,3% Outros 9,1%
10 10. Quanto pretende gastar? Questionados o quanto pretende gastar com presentes no Natal, 24,2% dos entrevistados (72 pessoas) afirmaram desejar comprar algum presente entre R$250,01 e R$400,00, 16,5% entrevistados (49 pessoas) algum presente entre R$100,01 e R$150,00, e 15,2% dos entrevistados (45 pessoas) algum presente entre R$500,01 e R$1.000,00. 12,1% (36 pessoas) dos entrevistados responderam pretender gastar um valor entre R$150,01 e R$250,00. 9,4% (28 pessoas) dos entrevistados optaram por gastar entre R$50,01 a R$100,00, e 9,1% (27 pessoas) um valor acima de R$1.000,00. 7,7% pretendem gastar não mais que R$50,00 (23 pessoas), e somente 5,7% pensam em gastar entre R$400,01e R$500,00 (17 pessoas) (Gráfico 10). Até R$50,00 7,7% De R$50,01 a R$100,00 9,4% De R$100,01 a R$150,00 16,5% De R$150,01 a R$250,00 12,1% De R$250,01 a R$400,00 24,2% De R$400,01 a R$500,00 5,7% De R$500,01 a R$1.000,00 15,2% Acima de R$1.000,00 9,1% 11. Como pretende pagar? Questionados como pretendem pagar pela compra dos presentes, 58,9% dos entrevistados (179 pessoas) afirmara que irão utilizar o dinheiro como forma de pagamento, 13,5% o cartão de crédito (41 pessoas) e 11,9% o crediário (35 pessoas). 9,2% optaram pelo cartão de debito (28 pessoas), e 4,6% (14 pessoas) pretendem pagar de outra forma. 1,6% pretendem pagar com o cartão da loja a qual realizara a compra (05 pessoas), e 0,7% (02 pessoas) irão pagar com cheque (Gráfico 11). Dinheiro 58,9% Cartão e débito 9,2% Cartão de crédito 13,5% Crediário 11,5% Cartão da loja 1,6% Cheque 0,7% Outros 4,6%
11 12. Caso sua opção de pagamento seja parcelada, em quantas vezes você deseja dividir? O Gráfico 12 evidencia a quantidade de parcelas que o consumidor Araguaínense deseja dividir suas compras para o Natal. Percebe-se que 43,1% dos entrevistados desejam parcelar em de 4 a 6 vezes (44 pessoas), 39,2% em até 3 vezes (40 pessoas). 15,7% dos entrevistados (16 pessoas) responderam querer parcelar de 7 a 12 vezes. E apenas 2,0% querem parcelar acima de 12 vezes (02 pessoas). Até 3 vezes 39,2% De 4 a 6 vezes 43,1% De 7 a 12 vezes 15,7% Acima de 12 vezes 2,0% 13. Quais os itens decisivos para compra do presente no Natal? Questionados sobre quais os itens decisivos para a compra do presente para o Natal, 34,0% responderam ser o desconto no preço (177 pessoas), 29,9% a promoção (156 pessoas), 10,2% a forma de pagamento (53 pessoas), 8,3% o atendimento (43 pessoas) 7,3% a variedade (38 pessoas). 3,1% opinaram por outros itens. Já localização da loja (15 pessoas) e benefícios (15 pessoas) tiveram o mesmo resultado 2,9% cada. Somente 1,5% (08 pessoas) disseram que a propaganda pode ser decisiva na hora da compra (Gráfico 13). Desconto no preço 34,0% Promoção 29,9% Forma de pagamento 10,2% Variedade 7,3% Localização da loja 2,9% Benefícios (sorteios, prêmios,brindes, etc.) 2,9% Propaganda 1,5% Atendimento 8,3% Outros 3,1% 14. Você presenteou alguém no Natal do ano passado? Questionados sobre se presentearam ou não no natal do ano passado, 71,0% (284 pessoas) afirmaram que presentearam, e 29,0% (116 pessoas) que não presentearam (Gráfico 14).
12 Sim 71,0% Não 29,0% 15. Você recebeu presente no Natal do ano passado? De acordo com o Gráfico 15, 64,3% das pessoas pesquisadas afirmaram ter ganhado presente de Natal no último ano (257 pessoas), 35,8% não ganharam (143 pessoas). Sim 64,3% Não 35,8% 16. O que você gostaria de ganhar neste Natal? Questionadas sobre que gostaria de ganhar neste natal, podendo marcar mais de uma alternativa, 23,9% das pessoas responderam querer ganhar outros tipos de presentes (96 pessoas), 16,7% vestuários (67 pessoas) e 14,2% celular (57 pessoas). 11,9% preferem ganhar uma viagem (48 pessoas) e 11,2% querem eletrônicos (45 pessoas). 9,7% dos entrevistados preferem joias e assemelhados (39 pessoas), já 8,0% querem calçados e complementos (32 pessoas). Somente 4,5% querem ganhar no Natal itens de informática (18 pessoas) (Gráfico 16). Vestuários 16,7% Calçados e complem. 8,0% Eletrônicos 11,2% Celular 14,2% Informática 4,5% Jóias e assemelhados 9,7% Viagem 11,9% Outro 23,9%
13 CONCLUSÕES Foram entrevistadas um total de 400 pessoas, sendo 55,5% do sexo feminino e 44,5% do sexo masculino. Do total de entrevistados, 46% são solteiros e 41% casados. A idade preponderante dos entrevistados foi de 18 a 25 anos, somando 41,1% do total. 39,5% dos entrevistados possuem ensino médio, enquanto 35,5% ensino superior. A renda familiar está abaixo de R$2.500,00 para 76,1% dos entrevistados. No Natal de 2013 possuem intenção de presentear 74,1% dos entrevistados, sendo que a mãe (1º), o pai (3º) e os filhos (2º) representam 55,9% dos destinatários dos presentes. Os presentes com maior expectativa de consumo são os vestuários e calçados com 47,3%, sendo que o local da compra destaque é o comércio de rua com 73,6%. Os gastos com os presentes no Natal de 2013 poderão chegar até R$400,00 para 69,9% do entrevistado, com destaque na forma de pagamento com dinheiro para 58,9% e parcelamento máximo de até 6 parcelas para 82,3% dos entrevistados. O maior estímulo para o consumidor realizar a compra é o desconto no preço de venda para 34% do entrevistados. No Natal de 2012 compraram presentes 71% dos entrevistados, mas apenas 64,3% receberam presentes. Quando perguntado qual o presente que desejaria ganhar os itens: vestuário e calçados, somam 24,7%, sendo que 23,9% dos entrevistados apontam outros presentes não citados entre os mais populares ofertados pelo comércio.