TV POR ASSINATURA NOW ÍNDICE PRODUTOS OPCIONAIS NET VÍRTUA NET VÍRTUA PRODUTOS OPCIONAIS NET FONE CELULAR FATURA DÚVIDAS E SOLUÇÕES TÉCNICAS
TV POR ASSINATURA
CONTROLE REMOTO Confira as funções disponíveis no seu controle NET Digital HD. SAIR PORTAL FAV PORTAL Para você navegar pelos recursos da NET de uma forma fácil e rápida. LIGAR Liga e desliga o equipamento NET. CH MUTE LEGENDA NET TV acessa o guia eletrônico de programação. ÁUDIO Mudo bloqueia o som do canal. Voltar volta para a função ou canal anterior. AGORA FAV FAV PPV Áudio1 acessa as opções para a troca de áudio. MENSAGEM acessa mensagens que a NET envia para você com novidades, dicas de programação e muito mais. Legenda1 troca a legenda para o idioma de sua prefêrencia. AGORA visualize o que está sendo exibido nos canais da NET. 1 @:) 4 GHI 7 PQRS 2 ABC 5 JKL 8 TUV 3 DEF 6 MNO 9 WXYZ 0 FAV sintoniza seus canais favoritos (programados pelo menu). PPV acessa o portal de compra de conteúdo em Pay-Per-View. PPV NOW MÚSICA 1 Quando disponibilizado pela programadora. 6 Setas DIRECIONAIS navega pelos recursos da NET Digital. OK Teclas para trocar de canal e rolagem de página, na função "Agora na NET". VOLUME aumenta e diminui o volume. VOLTAR NET TV Sair volta à programação a qualquer momento. 7 Números de 0a9 para sintonizar os canais. NOW/VOD acessa o NOW. Música acessa o NET Música, que reúne canais de áudio e rádio.
CANAIS EM ALTA DEFINIÇÃO NET HD com NOW, a maior programação em alta definição da TV por Assinatura. Com a NET HD, você tem a maior programação em alta definição da TV por Assinatura: São muitos canais em HD, incluindo os canais mais assistidos da TV por Assinatura. E a NET segue lançando novos canais HD sem custo adicional. Canais abertos em HD Consulte disponibilidade dos canais em seu pacote e no seu endereço. Os canais abertos HD estão disponíveis à título de cortesia e podem deixar a programação a qualquer momento a critério da operadora. Acesso ao NOW, que oferece mais de 15 mil conteúdos diferentes para você assistir quando e como quiser, sendo muitos deles grátis. E ainda com NET HD MAX, você tem o gravador Digital integrado para pausar a programação ao vivo, dar replay, gravar dois programas ao mesmo tempo e agendar a gravação pelo controle remoto, site netcombo.com.br ou NET APP. Aperte a tecla 1 do seu controle remoto ou vá até o portal NET. O NOW está disponível para clientes NET HD e NET HD MAX. Consulte disponibilidade em seu endereço. 8 9
Funcionalidades NET HD e NET HD MAX portal MINI GUIA Navegue pelos recursos da NET de uma forma fácil e rápida: NOW¹ Milhares de conteúdos para assistir do seu jeito e no seu tempo, com gêneros que agradam toda a família: grandes lançamentos do cinema, séries de TV, variedades, infantis, shows, documentários e muito mais. Gravador Digital² - Aqui você acessa e configura as funcionalidades do gravador Digital. Agora na NET Visualize todos os programas que estão passando nos canais. Guia NET TV Guia eletrônico direto na tela da TV para você localizar programas por canal e horário. Música Mais de 30 canais de áudio segmentados por gênero musical para você ouvir direto da sua TV. Mensagens Mensagens eletrônicas que a NET envia para você com novidades, dicas de programação e muito mais. Busca encontre os seus programas favoritos. Navegue por todas as informações da programação da NET sem precisar mudar de canal. Aperte a tecla ou OK do controle remoto, utilize as setas INFO direcionais e navegue pelas informações dos outros canais. Para assistir a outro programa que apareça no mini guia, basta apertar OK, o canal será automaticamente exibido em tela cheia. Para sair do mini guia, basta selecionar no controle remoto. BLOQUEIO DE CANAIS E PROGRAMAÇÃO Bloqueie canais, programas e altere sua senha. Com esse sistema, a utilização da sua NET será mais segura. Para fazer um bloqueio, você deve selecionar BLOQUEIO e escolher com a ajuda das setas direcionais uma das opções disponíveis (canal, programa ou alteração de senha) e confirmar com OK. SAIR 1 O NOW é exclusivo para clientes NET HD e NET HD Max. Consulte disponibilidade do NOW em sua região e endereço. 2- Esta opção está disponível apenas para os clientes com NET Digital HD MAX. 10 11
lembrete agora na net Programe lembretes e seja avisado em 1 minuto antes do programa começar. Escolha um programa que ainda não começou pelo GUIA NET TV ou AGORA NA NET e aperte a tecla verde, um relógio será exibido na tela. Selecione o botão no controle remoto e visualize o que está sendo exibido nos canais da NET. A tecla amarela exibe os canais por ordem alfabética, gênero de programação, Pay-Per-View e favoritos. A tecla vermelha mostra informações sobre o programa selecionado. Visualize o próximo programa do mesmo canal, utilizando as teclas OK direcionais para a direita. A barra de status posicionada à direita mostra o quanto já foi exibido do programa. Para remover o lembrete selecione novamente a tecla verde. busca Busque um filme do seu ator ou atriz favorito de forma rápida, selecione o título ou elenco e digite o nome com a ajuda do teclado e veja o guia net tv resultado. Até 30¹ dias de programação Navegue pela aba de dias da semana, localize os programas por canal e horário e obtenha informações detalhadas de até 30¹ dias da programação. 1 A programação é fornecida pelas programadoras de canais e podem sofrer alterações sem prévio aviso. Alguns canais não fornecem 30 dias de programação, sendo mera liberalidade dos programadores interromperem o envio destas informações para a NET. 12 13
áudio Aperte a tecla verde do controle e selecione o áudio de sua net música preferência. Mais de 30 canais de música, de todos os estilos, para ouvir direto na sua TV, além de rádios como: CBN, Rádio Globo, entre outras. Na parte inferior, consulte informações mais detalhadas sobre a música selecionada. legenda Aperte a tecla amarela sua preferência. do controle e selecione a legenda de ¹ As alterações de áudio e legenda podem ser feitas sempre que esta opção seja disponibilizada pelo canal. Troca de áudio e legenda Troque o áudio ou a legenda¹ do programa ou filme que você está assistindo com apenas um toque no controle remoto. 14 15
DIFERENCIAIS NET HD MAX Conheça todas as funcionalidades exclusivas. pause/play GRAVE UM PROGRAMA QUE ESTÁ SENDO EXIBIDO Pause o programa que você está assistindo a qualquer momento com apenas um toque na tecla PAUSE/PLAY. Para que a programação volte a ser exibida normalmente, basta apertar novamente esta tecla. O quadro abaixo será exibido na tela do programa armazenado. A tarja verde mostra o tempo de atraso do programa (-01:03) em OK relação a transmissão ao vivo. Com as setas direcionais você pode voltar à programação armazenada ou até mesmo retornar a transmissão ao vivo apertando a tecla AO VIVO. Com a tecla REPLAY você consegue retroceder rapidamente 7 segundos de uma cena ou lance imperdível de programas ao vivo ou gravados. gravação automática Basta apertar a tecla REC no controle remoto e pronto, a gravação será efetuada. GRAVAÇÃO SIMULTÂNEA R Este recurso possibilita que você grave dois programas ao mesmo tempo. Com esta função, você não perderá nunca mais os seus programas favoritos. Pontos importantes: Durante a gravação de dois programas simultâneos, só é possível assistir a um dos canais que estão sendo gravados naquele momento. Se você quiser assistir um terceiro canal, será necessário cancelar uma das gravações. Durante a gravação simultânea as funcionalidades de pausa ao vivo (tecla pause do controle) e retroceder programas ao vivo (tecla voltar do controle) ficam indisponíveis nos canais que estão sendo gravados. Assim que uma das gravações terminar, estas funcionalidades voltam normalmente. Este recurso fica disponível enquanto você não trocar de canal. Ao trocar, uma nova gravação automática é iniciada. 16 17
GRAVAÇÃO RECORRENTE Agende a gravação de todos os episódios da sua série ou novela favorita, de uma única vez, sem complicação. AGENDA DE GRAVAÇÃO R R Episódio 1 R Episódio 2 Glee R Episódio 3 Para verificar as gravações agendadas para os próximos quatro dias, aperte o botão Portal do controle remoto, acesse Gravador Digital e selecione a opção Agenda de Gravação. Os episódios das datas posteriores serão agendados automaticamente. Você também pode adicionar, apagar ou alterar suas gravações utilizando os botões localizados no final da tela. Veja como: Veja como é fácil: Acesse o Guia NET TV e escolha um programa para ser gravado¹, aperte a tecla REC, depois disso, selecione a tecla AZUL Opções, navegue até gravação de série e escolha todos os episódios. Para finalizar aperte a tecla VERDE Salvar. Para se certificar que o programa foi realmente gravado, localize novamente o programa selecionado no Guia NET TV e veja se ao lado do nome aparece o ícone da gravação recorrente R R. Adicionar uma gravação Aperte a tecla VERDE e selecione um novo evento a ser gravado. Em seguida, ele aparecerá na listagem. Alterar uma gravação Selecione o evento e confirme apertando a tecla OK, depois disso, você conseguirá alterar as opções de gravação como quiser. Apagar uma gravação Selecione o evento que será apagado e aperte a tecla VERMELHA, automaticamente ele sairá da lista. ¹O programa precisa necessariamente ser uma série, ter capítulos ou episódios. 18 19
pelo NET APP Primeiro, baixe o aplicativo da NET no seu tablet ou smartphone, que possui o sistema Android ou Apple. PERSONALIZE TODAS AS GRAVAÇÕES Para visualizar todas as gravações efetuadas aperte o botão Portal PORTAL FAV do controle remoto, acesse Gravador Digital e selecione a opção Programas Gravados. 1 2 3 4 Selecione na programação a atração que ainda não começou e que você deseja gravar. Nos detalhes do programa, clique em Gravar Importante: A programação precisa fazer parte do pacote contratado. Se não estiver logado, faça seu login. Selecione o decoder com HD Max e continue. É necessário ter o gravador digital NET HD MAX. É possível visualizar todas as gravações de uma vez ou por categoria geral (filmes, documentários, seriados, esportes e infantis) e ainda, organizar todo o conteúdo gravado em pastas personalizadas. Além de renomear, mover, adicionar, apagar e assistir. Veja como: Renomear o nome de um programa gravado ou pasta, aperte a tecla AMARELA. 5 Sucesso! A sua gravação foi agendada. pelo site net combo Um teclado virtual aparecerá na tela para que você consiga digitar o novo nome. Você pode colocar o nome de cada pessoa da família, seu gênero de programação preferido ou como você quiser, afinal é a sua NET. Para finalizar selecione Salvar e aperte a tecla OK. Acesse o site da NET (netcombo.com.br) e selecione: TV> Canais e programação> Grade de programação ou Guia de Canais 1 Selecione a atração que ainda não começou. Importante! A atração precisa fazer parte do pacote contratado. 2 Escolha o canal e a tecnologia desejada e clique em Se não estiver logado, faça o login. Gravar 3 Em seguida aparecerá uma mensagem de sucesso. 20 21
ASSISTINDO PROGRAMAS GRAVADOS Assista todo o conteúdo gravado quantas vezes você quiser! Mover um programa para uma pasta existente. Selecione o programa desejado e aperte a tecla VERDE, com a ajuda das OK setas direcionais você seleciona a pasta que irá receber o evento. Para visualizar todos os eventos gravados, basta selecionar a pasta Todas as Gravações. Para acessar todos os seus programas gravados é muito fácil. Aperte o botão Portal do seu controle remoto, acesse Gravador Digital e selecione a opção Programas Gravados. Neste momento, você visualizará a lista de pastas com todo o conteúdo armazenado. Depois de localizar todo o conteúdo e selecionar o programa desejado, aperte a tecla OK, na aba detalhes, selecione Assistir, aperte novamente a tecla OK e o programa será exibido em tela cheia. Apagar programas. Aperte a tecla vermelha e elimine os eventos que você não quer mais guardar, isso desocupa espaço na memória do seu gravador Digital. Assistir à um evento gravado. Selecione e apertar a tecla, na aba detalhes, selecione Assistir, aperte novamente OK e o programa será exibido em tela cheia. 22 23
COMO CRIAR CAPÍTULOS NET APP Tenha todo o conteúdo da NET na palma da sua mão. Com o NET APP, disponível para iphone, ipad ou Android, você tem acesso a lista completa de destaques, canais, atrações e horários, para se programar com antecedência e agendar a gravação dos seus programas para não perder absolutamente nada. com o aplicativo da net você pode: Através da função Capítulos CAPÍTULOS, você consegue marcar uma cena imperdível de um filme, selecionar sua música favorita em um show ou marcar início e fim do seu programa. Você pode criar quantos capítulos quiser, uma pequena marcação escura vai aparecer na barra de status, indicando que o capítulo foi inserido. Quando os capítulos estiverem devidamente marcados, você vai conseguir alternar entre eles, utilizando as teclas CANAL + e CANAL CH durante a reprodução do programa gravado. Outra forma simples e rápida de navegar entre os capítulos é digitando o tempo de reprodução aproximada do capítulo nas teclas numéricas do controle remoto. Visualizar a grade de programação (canais e horários). Conferir destaques da semana. Comprar PAY-PER-VIEW, como lutas, filmes e outras categorias. Criar listas de canais favoritos. Salvar alertas de programação, assim você não perderá um minuto da sua atração. Agendar Gravações de programas 1. Compartilhar o que você está assistindo nas redes sociais. Consultar pontos de acesso do NET Vírtua WI-FI. O NET APP está disponível para as plataformas ios ou Android. Exemplo: digitando 50, você avança para 50% do tempo total de gravação do programa. Esta informação vai surgir no canto superior da tela. 1 Para que a gravação seja efetuada a atração precisa fazer parte do pacote contratado e você precisar ter o gravador digital NET HD MAX. 24 25
NOW
Selecione a categoria desejada com as setas direcionais do seu controle remoto. Escolha o conteúdo que quer assistir e aperte OK para confirmar. Quem é um NET Digital HD e HD MAX já possui o NOW sem custo adicional para acesso, basta entrar e escolher o que você quer ver pelo controle remoto, e pronto, o seu programa começa automaticamente, com muito mais comodidade para assistir quando e quantas vezes quiser. E mais, o conteúdo alugado fica disponível por 48 horas, mais tempo para você ver e rever o seu filme favorito. Além de conteúdos pagos, o NOW oferece diversos conteúdos gratuitos, programas do acervo dos canais disponíveis no seu pacote de TV e pacotes de assinatura. Acesse o NOW pelo portal ou pelo canal 1 da sua NET HD ou NET HD MAX. Do lado esquerdo da tela você encontra as informações do conteúdo, como: título, classificação etária, preço (se for um conteúdo pago), se ele é dublado ou legendado, ano, país, duração, gênero, sinopse, atores, diretor e período de exibição (até quando o conteúdo estará disponível para ser assistido, sem ter que alugar novamente). Selecione a opção Alugar para conteúdos pagos ou Assistir para conteúdos gratuitos e confirme com a tecla OK. Imagem meramente ilustrativa. Imagem meramente ilustrativa. 28 29
Com o NOW é possível retroceder, avançar, pausar e até assistir mais tarde, sem precisar esperar o horário de início ou término da atração, utilizando os botões do seu controle remoto. Digite sua senha (mesma senha cadastrada para compra de PPV). Se o conteúdo for gratuito, não haverá esse passo. Busca Procure o seu programa favorito pelo título ou pelo artista (ator, atriz ou diretor), utilizando o controle remoto e o teclado virtual. Meus Vídeos: Todos os filmes que já foram alugados e que ainda estão válidos para assistir ficam armazenados nesta categoria. Você assiste outra vez, sem ter a necessidade de alugar novamente. E ainda, nesta categoria você encontra os conteúdos adultos que foram consumidos e que também estão válidos para assistir novamente. Pronto! O conteúdo escolhido começa automaticamente só para você. Imagem meramente ilustrativa. Imagem meramente ilustrativa. 30 31
Conheça cada uma das categorias disponíveis no NOW: Uma seleção dos melhores e mais novos conteúdos do NOW em um único lugar. Os maiores sucessos e lançamentos recém saídos do cinema e os grandes vencedores do Oscar, em alta definição, com os mais famosos e aclamados artistas e diretores divididos nas categorias: Lançamentos, Catálogo por Gênero, Dublados, Extras, Última Chance e outras categorias especiais. Os melhores programas dos canais disponíveis em seu pacote TV, sem custo adicional, para assistir quando quiser como: SporTV, Multishow HD, OFF, Discovery, ESPN, Gloob, GNT, Globosat HD, entre outros. As últimas superestreias e outros grandes sucessos da Rede Telecine para assistir quando e como quiser sem custo adicional, para clientes que possuem a Rede Telecine HD em seu pacote de TV. As melhores produções da HBO, filmes, séries de TV, shows e documentários sem custo adicional, para clientes que possuem o Pacote completo HBO HD em seu pacote de TV. Programação infantil e filmes dublados para a criançada assistir quando quiser. O NOW Clube é a área do NOW destinada à venda de pacotes de assinatura mensal, voltado para diversos segmentos. Conteúdos diversos que agradam à toda a família como: conteúdos 3D, séries de TV, infantil, shows, espiritualidade, documentários, esportes radicais, karaokê e muito mais. Os melhores conteúdos do universo adulto 1, na hora que quiser e em alta definição (HD) com toda segurança e privacidade na sua fatura. Confira os próximos lançamentos e destaques no site netcombo.com.br/now Confira as opções disponíveis: Esta categoria reúne os pacotes de assinatura mensal: NETMix, Philos, Receitas GNT e +Combate com conteúdos exclusivos para todos os gostos. Por uma mensalidade você tem acesso ilimitado a milhares de títulos, e o melhor, todos os meses tem novos conteúdos. Um pacote completo com diversão para toda a família! Com acesso ilimitado a milhares de Filmes de Catálogo, Séries de TV, Infantis, Documentários e Esportes. É um pacote exclusivo do NOW direcionado para os amantes de artes, documentários e espetáculos. Conteúdos de alta qualidade com acesso ilimitado aos mais variados temas como Arquitetura, Artes, Música, História, Atualidades, Ciência, Personalidades, Entrevistas e debates, entre outros. Foi especialmente criado para quem aprecia a gastronomia! Os melhores programas de gastronomia editados exclusivamente para quem deseja preparar as receitas com toda a tranquilidade, em qualquer momento. Centenas de receitas e dicas com as listas de ingredientes e modo de preparo de entradas, pratos principais, sobremesas e drinques. ASSINANTES DO CANAL GANHAM UM PACOTE EXCLUSIVO PARA OS FÃS DE MMA E UFC. Uma seleção de grandes desafios desde a primeira edição do Ultimate Fighting Championship e confrontos da organização japonesa Pride, que marcou época entre os amantes de MMA. Estarão disponíveis desafios com os maiores campeões da modalidade em todos os tempos, desde Royce Gracie, o primeiro ídolo do UFC. ¹Conteúdo exclusivo para maiores de 18 anos. O NOW é exclusivo para clientes NET HD e NET HD Max. Consulte disponibilidade do NOW em sua região e endereço. 32 33
SAIBA COMO ASSINAR OS PACOTES DO NOW CLUBE: PRODUTOS OPCIONAIS 34
Brand Guide TOS OPCIONAIS Confira os produtos disponíveis: PROGRAMAÇÃO ADULTA PREMIERE FUTEBOL CLUBE Ser assinante Premiere é a melhor maneira de acompanhar a maior cobertura de jogos ao vivo do futebol brasileiro. Com o Premiere, você assiste ao Brasileirão Série A e B e também a nove Campeonatos Estaduais 1. São mais de 1.100 jogos ao vivo em até oito canais simultâneos, programas exclusivos dos maiores clubes do país e reprises dos jogos no canal Premiere 24 horas, e ainda, mosaico multijogos, disponível no Brasileirão, podendo assistir até quatro jogos simultâneos. Se você é um cliente NET Digital HD ou NET Digital HD MAX vai conferir no canal Premiere HD, a maior cobertura de futebol em alta definição. Não é só na televisão que o assinante Premiere pode assistir a maior cobertura do futebol brasileiro. Também é possível ver aos jogos pelo Notebook, Tablet e Smartphone. São transmitidas as partidas da Série A do Campeonato Brasileiro e dos Campeonatos Estaduais transmitidos pelo canal. COM OS CANAIS ADULTOS DA NET, VOCÊ TEM TOTAL PRIVACIDADE PARA APROVEITAR O CONTEÚDO MAIS QUENTE DA TV. A NET oferece a melhor programação de canais adultos, com a vantagem de bloqueá-los por uma senha personalizada e ainda com absoluta discrição na sua fatura. BIG BROTHER BRASIL 3 COMBATE Só o Combate transmite ao vivo e na íntegra todas as edições do UFC, além dos maiores eventos nacionais de MMA. Também oferece 24h de programação exclusiva e conta com uma equipe especializada de comentaristas e narradores. E ainda, assista gratuitamente aos grandes duelos que contam a história do MMA mundial no +Combate, pelo NOW Clube, quando e quantas vezes quiser! GAMES 3 MUNDO 3 LOGO 1 COLOR BLACK CMYK PPV FILMES Assista aos melhores filmes do cinema. A compra do Pay-Per-View filmes pode ser feita pelo controle remoto 2. Se você efetuar a compra antes das 12h, o filme ficará disponível apenas até o meio-dia do mesmo dia da compra; se realizar depois das 12h, o filme ficará disponível até o meio-dia do dia seguinte. ESPORTES 3 NOTÍCIAS 3 1 Verifique disponibilidade dos produtos e dos campeonatos do Premiere FC comercializados em sua região. 2 Para compras pelo controle remoto é necessário conectar a linha telefônica ao equipamento Digital. Caso não esteja, ligue para a Central de Relacionamento NET e solicite a instalação gratuita. Alguns canais só podem ser solicitados por quem possui seleções digitais. 36 3 Consulte a disponibilidade dos canais/recursos de interatividade no seu pacote e no seu endereço. 37
REVISTA MONET Tenha sempre à mão um conteúdo de alta qualidade com reportagens e entrevistas dos astros e criadores dos melhores filmes, documentários, seriados, e ainda acompanhe a programação mensal da NET no guia diário. Solicite a assinatura. NET VÍRTUA PONTO OPCIONAL Tenha o melhor da programação em todos os pontos da sua casa! Confira como é fácil alterar a sua senha de compra: Aperte a tecla MENU no seu controle remoto > preferências > bloqueio > digite a senha de compra padrão 0000 > senha de compra > trocar senha > insira nova senha de compra com 4 dígitos. Pronto! Sua nova senha foi cadastrada. É importante guardar a sua nova senha em um local seguro. Com esta senha você poderá comprar filmes no PPV e acessar os conteúdos pagos do NOW. Para assinar, utilize os seguintes canais de atendimento: Eletrônico: Ligue 106 21 Site: netcombo.com.br/faleconosco 38
internet BANDA LARGA COM megavelocidades PRA NAVEGAR À VONTADE. Com o NET VÍRTUA, você consegue navegar com megavelocidades nos seus sites favoritos. O acesso à internet é feito através de uma rede com fibra ótica e construída com a mais avançada tecnologia. Você e a sua família com mais velocidade para: Navegar nos seus sites favoritos da internet; Fazer pesquisas; Enviar e receber e-mails; Acessar redes sociais; Assistir filmes e vídeos em alta definição; Jogar games on line. E com o NET Vírtua WI-FI, você também navega fora de casa em áreas de grande circulação como: aeroportos, bares, shoppings e parques, sem pagar nada a mais por isso. É muito fácil usar, conecte-se a rede NET Vírtua WI-FI e utilize o mesmo login e senha cadastrado no site da NET (netcombo.com.br). Se você ainda não se cadastrou no site da NET, cadastre-se no próprio site da rede NET Vírtua WI-FI. Serão solicitados os dados da assinatura, como código do contrato NET e o CPF do titular. Localize o NET Vírtua WI-FI pelo site da NET (netcombo.com.br) ou pelo NET APP, disponível para as plataformas ios e Android. Tudo isso com mobilidade e liberdade para navegar dentro de casa com seu notebook, tablet, smartphone e qualquer outro dispositivo WI-FI, porque com o NET Vírtua o seu modem é WI-FI¹. ¹ A NET poderá fornecer um modem com funcionalidades WI-FI ou um modem + roteador WI-FI de acordo com a velocidade contratada do cliente e politica comercial vigente. 40 O acesso ao NET Vírtua WI-FI (fora de casa) é ilimitado e gratuito para todos os clientes NET por tempo indeterminado. Consulte condições de acesso e disponibilidade no site netcombo.com.br 41
NET VÍRTUA PRODUTOS OPCIONAIS
NET ANTIVÍRUS + BACKUP PACOTES Conheça o que cada proteção oferece: Antivírus Antispyware Antispam Navegação Consultor Firewall Controle Backup dos Pais Backup Automático A internet traz uma série de vantagens e comodidades para o nosso dia a dia, porém como no mundo real, temos que estar atentos as ameaças que o mundo virtual oferece. O NET Antivírus+Backup oferece uma solução completa de proteção para você e sua família contra as ameaças virtuais, além da possibilidade de manter uma cópia de seguranca de todos os seus arquivos (músicas, fotos, entre outros) em nossos servidores. Conheça as funcionalidades: Antivírus e Antispyware Bloqueia e remove os vírus do computador e programas espiões (programas que podem roubar suas senhas). Firewall Cria uma barreira entre o seu computador e a internet; evitando que os hackers (ladrões virtuais) acessem seu computador e informações. Antispam Evita que a sua caixa postal receba mensagens indesejadas ou contaminadas. Controle dos Pais - Controla o acesso das crianças a web, permitindo selecionar o horário e o tipo de conteúdo que sera acessado de acordo com a idade. Consultor de Navegação: Indica através de ícones no próprio navegador o nível de segurança de cada site. Proteção Básica Proteção AVANÇADA Proteção TOTAL Como instalar o NET Antivírus + Backup 1 gb 10 gb ILIMITADO Passo 1: Acesse netcombo.com.br/antivirus escolha um dos planos do NET Antivírus + Backup e preencha o formulário. Passo 2: Clique no pacote de NET Antivírus + backup que adquiriu e em seguida no botão download. Passo 3: Baixe o arquivo em seu computador e inicie a instalação seguindo as instruções até o fim. PRONTO! A partir de agora você pode navegar tranquilo e usufruir do melhor da internet. Backup É um espaço online que você pode armazenar arquivos na internet, ele funciona como o disco rígido do seu computador, com a diferença que seus arquivos estarão armazenados em servidores protegidos e poderão ser acessados por você em qualquer computador com acesso à internet. Backup Automático Aplicativo que permite salvar automaticamente os arquivos escolhidos diretamente no espaço contratado do serviço de Backup. 44 O serviço NET Antivírus + Backup não dá direito a visita técnica. 45
NET ASSIST O que é? Serviço de suporte técnico para: instalação, configuração de aplicativos, programas, remoção de vírus. E ainda, auxilia na melhoria da performance da velocidade em computadores, tablets e smartphones que pode ser feita por telefone, acesso remoto ou visita técnica na casa do cliente. O NET Assist tem como objetivo fornecer aos NETS praticidade e solução através de um suporte técnico em 24 horas, 7 dias por semana. Tenha apoio técnico na resolução de problemas, rapidez e qualidade na comodidade da sua casa. NET FONE Veja Alguns benefícios que os pacotes oferecem: Chamadas telefônicas ilimitadas: a qualquer hora do dia você pode tirar suas dúvidas apenas ligando para nossa central de suporte. Visitas Técnicas Virtuais Ilimitadas: Se o auxílio por telefone não for o suficiente, nossos técnicos podem acessar remotamente seu computador e realizar a configuração para você com toda a segurança e sigilo necessário. Visita Técnicas Presenciais: Caso seja preciso, um técnico visitará a sua residência para sua maior comodidade. Computador Backup: Caso seu computador quebre, você pode ter por sete dias um computador reserva. Técnicos Certificados: Nossos técnicos possuem certificação Microsoft e especializados em normas de segurança ISO 27001. Ligue 106 21. Se você já é cliente NET Assist, ligue para a Central de Suporte: 0800 725 2038 Importante: O serviço não cobre trocas de peças. O NET Assist está disponível em Curitiba, São Caetano do Sul, Campinas e Natal. 46 47
FONE A MELHOR OPÇÃO PARA QUEM PROCURA ECONOMIA, PRATICIDADE E TECNOLOGIA. O NET FONE é o telefone via cabo que reúne as tecnologias da Embratel e da NET com vantagens que só os NETS têm. Com ele, você faz e recebe ligações locais, nacionais e internacionais utilizando um aparelho de telefone fixo. Conheça e aprenda a utilizar cada um dos serviços inteligentes disponíveis: Ativos: Identificador de Chamadas e Conferência a Três. Não ativos: Para ativar os próximos serviços inteligentes é necessário solicitar a habilitação entrando em contato com a Central de Relacionamento NET pelo telefone 106 21. E o melhor: com muito mais praticidade e economia, o que significa que você terá o que existe de mais moderno em telefonia na sua casa. Aproveite todas as vantagens que o NET FONE oferece e fale de graça de NET FONE para NET FONE. Para qualquer cidade do Brasil, você faz DDD¹ com o 21, entre NET FONES, a preço de ligação local. E para telefones fixos de 35 países², o DDI com o 21 tem preço de DDD. Sem contar, que você utiliza todos os serviços inteligentes³, sem pagar nada a mais por isso. Se você usa muito ou pouco o telefone, não deixe de conhecer os planos de telefonia da NET, com certeza um deles será perfeito para você. Acesse o site da NET: netcombo.com.br/telefone ¹ Chamadas DDD para outras operadoras fixas ² Chamadas DDI para 35 países: Alemanha, Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Chile, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, França, Grécia, Holanda, Irlanda, Itália, Japão, Noruega, Porto Rico, Portugal, Reino Unido, Suécia, Suíça, Peru, México, Israel, Nova Zelândia, China, Coréia do Sul, Polônia, Hungria, Hong Kong, Cingapura, República Tcheca e Venezuela. ³ Por tempo indeterminado. 48 49
CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS COMO USAR CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS COMO USAR IDENTIFICADOR DE CHAMADAS Você identifica o número de quem está ligando antes mesmo de atender a chamada. Evita ligações indesejadas ou inoportunas. Basta você ter um aparelho compatível com visor Digital DTMF CONFERÊNCIA A TRÊS Você pode falar simultaneamente com duas pessoas. Comodidade e rapidez. Digitar Flash durante uma chamada e discar o número da 3ª pessoa. Quando a terceira pessoa atender, digitar flash 3. CHAMADA EM ESPERA Você pode atender uma nova chamada durante a chamada atual e intercalar entre as 2. Evita que o seu telefone emita sinal de ocupado se a linha estiver em uso. Ativar: Digitar *43# Desativar: Digitar #43# Atender a 2ª linha com a 1ª em espera: digitar Flash 2. Alternar chamadas: digitar Flash 2. Desligar uma das chamadas: Flash 1 Bloqueio de chamadas Você pode bloquear alguns tipos de chamadas que realiza do seu NET FONE. Tenha controle das chamadas realizadas do seu NET FONE. Entrar em contato com a Central de Relacionamento NET. Possibilita bloquear chamadas: DDD/DDI Chamadas a cobrar. Chamadas para celular. Chamadas para 0300 e 0500. Entrar em contato com a Central de Relacionamento NET após o pagamento da 1ª fatura. Obs.: É necessário que o próprio cliente entre em contato. utilize o 21 da Embratel nas suas ligações DDD/DDI e economize. TRANSFERÊNCIA DE CHAMADAS Você pode redirecionar as chamadas direcionadas ao seu NET FONE, para qualquer telefone fixo ou celular. Receber chamadas independente de onde esteja. Transfere todas as chamadas: Ativar: Digitar *21* + Número do destino # Cancelar: #21# Transfere quando ocupado: Ativar: Digitar *63* + Número do destino# Cancelar: #63# Transfere quando não atendida em 20 segundos: Ativar: Digitar *61* + Número do destino# Cancelar: #61# Ligações nacionais 021 Ligações Internacionais 021 + + Código da cidade Telefone Código Código da + do país + cidade + Telefone PORTABILIDADE Agora o número de telefone não é mais das operadoras de telefonia, o número é do cliente. Se você tem telefone fixo de outra operadora, traga seu número para a NET e comece a economizar. Solicite a portabilidade que a NET faz tudo para você. 50 51
CELULAR 52 53
Com o Combo Multi, você faz ligações com muito mais economia. Todos os produtos em um só Combo. Todas as faturas em uma só conta. E todas as soluções em uma só ligação. Você um NET, você merece aproveitar todas as vantagens dos nossos produtos e ter mais entretenimento, informação e comunicação no seu dia a dia. Com o Combo Multi, sua casa vai ficar ainda mais completa, sem contar, que a Central Relacionamento NET tem um atendimento unificado com profissionais treinados e especializados para esclarecer todas as suas dúvidas sobre os serviços da NET. Assim, você aproveita a maior programação em alta definição da TV por assinatura com o NOW, a banda larga mais assinada, o telefone fixo líder em portabilidade e o celular com muitas vantagens. Tudo isso com um só atendimento e em uma só conta. Consulte disponibilidade técnica em seu endereço, características e condições acessando netcombo.com.br/ combomulti. Serviço de telefonia móvel fornecida pela Claro, com base no Termo de Autorização firmado com a Anatel.Fontes: Anatel/Base de assinantes de agosto de 2013 ABR Telecom: Relatório de Portabilidade Númerica no Brasil Embratel outubro de 2013. Do seu NET FONE: FALE À VONTADE para qualquer NET FONE, em qualquer cidade do Brasil¹; FALE À VONTADE para qualquer outro telefone fixo, de qualquer operadora, em qualquer cidade do Brasil¹; E um benefício exclusivo: FALE À VONTADE para qualquer celular Claro, em qualquer cidade do Brasil¹. Do seu celular Claro: FALE À VONTADE para qualquer celular Claro ou NET FONE, em qualquer cidade do Brasil¹; Minutos locais para falar com celulares e telefones fixos de outras Operadoras. SMS ilimitado para qualquer celular do Brasil; Internet para navegar através do seu smartphone. Para garantir a cobrança integrada, mantenha as mesmas datas de vencimento para o celular Claro e para os serviços NET. O atendimento é único através do telefone 106 21. ¹ Utilize sempre o 21 da Embratel para chamadas DDD. 54 55
como ativar o seu clarochip Para ativar o seu ClaroChip, ligue para o número 106 21 escolha as opções 5 + 2 + 1 e siga as instruções. Antes de ligar, tenha em mãos: O número do CPF do titular do contrato NET; O ClaroChip. Você deverá informar a sequência numérica de 20 dígitos localizados atrás do cartão ClaroChip. Depois de ativar o ClaroChip, insira-o no local indicado pelo fabricante do seu aparelho celular. 89000000000000000012 DÚVIDAS E SOLUÇÕES TÉCNICAS FATURA 56 57
1ª FATURA PRO RATA Na primeira fatura dos serviços da NET é feita a cobrança proporcional (pro rata). Isto quer dizer que o valor cobrado nesta fatura pode ser menor ou maior do que a mensalidade dos serviços que você adquiriu. Este valor pode variar em função da: 1) Data de vencimento da fatura que você escolheu no momento da contratação do(s) serviço(s); 2) Data de instalação do(s) serviço(s); 3) Data de fechamento da fatura. Portanto, se o valor que aparecer em sua primeira fatura estiver diferente do valor mensal do serviço que você contratou, trata-se de um cálculo de mensalidade proporcional, que só ocorre na sua primeira fatura ou a cada vez que você solicitar uma alteração no seu serviço. A partir daí, a cobrança será por meses inteiros no valor¹ do serviço que você contratou. O Mundo está cada vez mais digital e sua fatura também pode ser. Muito mais praticidade e rapidez para você. A mesma fatura, só que por e-mail e com muito mais vantagens, você visualiza de qualquer lugar e a qualquer hora, recebe mensalmente com toda a comodidade e segurança, pode realizar o pagamento a qualquer momento e não precisa mais guardar papel. Acesse o site da NET e entenda sua fatura: netcombo.com.br > Minha NET > Entenda sua fatura ¹Exceto para ligações do NET FONE que excederem o valor da franquia mensal. Acesse o site netcombo.com.br faça o login, clique em Minha NET > Fatura Digital e solicite já! 58 59
DÚVIDAS E SOLUÇÕES TÉCNICAS
Muitos problemas técnicos podem ser resolvidos facilmente pelo próprio cliente. Para facilitar o seu dia a dia, a NET preparou um manual que te ajudará a resolver eventuais dificuldades, ao utilizar os serviços. Confira. NET TV A sua TV deve estar sempre sintonizada nos canais AV (Áudio e Vídeo), TV/Vídeo, Super Vídeo, Vídeo Componente, Input/Source ou HDMI. Localize-o pelo controle remoto de sua TV. Antes de entrar em contato com a NET, verifique os procedimentos abaixo. O ÁUDIO ESTÁ FALHANDO EM TODOS OU EM ALGUNS CANAIS Ajuste o volume e configurações de áudio: Certifique-se que o volume da TV e do controle remoto da NET estão corretamente ajustados. Recomenda-se colocar o volume da TV em 60%. O controle de áudio pode ser feito utilizando somente o controle remoto da NET, aumentando e diminuindo o volume conforme necessidade; No controle da sua TV, verifique se as teclas SAP e MUTE estão desativadas. desativada; Verifique se as funções de padrão de imagem de sua TV estão configuradas para opção PAL-M. Cheque as conexões: Confira se os cabos que ligam a TV e o equipamento NET estão bem conectados. Elimine interferências: Evite deixar o telefone sem fio, celular, roteador, ou home theater WI-FI, próximos do equipamento da NET. Cheque o Smart Card: Caso seja exibida a mensagem SMART CARD INSERIDO DE MANEIRA INCORRETA, retire e insira o cartão que encontra-se em seu equipamento da NET. Nos equipamentos da marca Thomson (RCA), o cartão está inserido na parte traseira e o chip deve ficar virado para cima. Nos demais equipamentos, o cartão está inserido na parte frontal e o chip deve ficar virado para baixo. Cheque as conexões: Confira se os cabos que ligam a TV e o equipamento da NET estão bem conectados. A IMAGEM ESTÁ FALHANDO EM TODOS OU EM ALGUNS CANAIS Verifique a sintonia: Verifique se a TV está sintonizada corretamente nos canais AV (Áudio e Vídeo), TV/Vídeo, Super Vídeo, Vídeo componente, Input/Source ou HDMI da sua TV. Localize-o pelo controle remoto de sua TV (normalmente nomeado como AV, Mode ou Input/Source). Verifique as configurações: Utilizando o controle da TV, garanta que a função Close Caption (CC) esteja NÃO CONSIGO COMPRAR PELO CONTROLE REMOTO OU HÁ ERRO NA TENTATIVA DE COMPRA Cheque as conexões: Verifique se o cabo telefônico está conectado no equipamento da NET. Este cabo precisa estar conectado, pois é através dele que você poderá comprar filmes ou eventos esportivos. Teste os equipamentos: Uma interrupção no fornecimento de energia ou algum outro fator externo podem atrapalhar, às vezes, o funcionamento de seu equipamento NET HD. Neste caso, verifique no display do equipamento HD se a luz (LED) de sincronismo está acesa. Se o LED estiver piscando, reinicie o equipamento tirando o mesmo da tomada, e ligue-o novamente após um minuto. 62 63
Equipamento NET HD: Verifique se a tecla TV foi acionada involuntariamente (LED do controle remoto emitindo luz vermelha). Acione novamente a tecla TV até o LED do controle remoto emitir a luz verde. Se o LED do controle remoto não estiver emitindo luz, verifique as condições das pilhas. Se as pilhas tiverem sido trocadas recentemente, observe se estão colocadas na posição correta. Caso o problema persista, acesse netcombo.com.br/faleconosco ou ligue 106 21. Cheque as configurações: Certifique-se que o serviço SIGA-ME esteja desabilitado; Verifique as configurações do aparelho no manual do fabricante; Verifique se o aparelho está configurado no modo TONE. Cheque a ligação: Certifique-se que o número para o qual está discando é um número válido; Caso esteja fazendo uma ligação de longa distância, certifique-se que o procedimento de discagem esteja correto. Caso o problema persista, acesse netcombo.com.br/faleconosco ou ligue 106 21. NET FONE NÃO RECEBO OU NÃO CONSIGO FAZER LIGAÇÕES / O TELEFONE ESTÁ MUDO, COM RUÍDOS OU COM SINAL DE OCUPADO Cheque as conexões: O aparelho telefônico deve estar sempre conectado corretamente ao equipamento da NET; Confira as conexões dos aparelhos telefônicos e do equipamento da NET, além das tomadas; Caso utilize um aparelho telefônico sem fio, certifique-se que todas as conexões estejam devidamente conectadas, inclusive a tomada elétrica. Cheque também se a bateria está carregada. Cheque os aparelhos: Verifique se todas as extensões estão com o telefone no gancho; Teste sua linha com outro aparelho e respectivo cabo telefônico; Verifique se o aparelho telefônico sofreu quedas ou avaria; Caso utilize um aparelho telefônico sem fios, pode haver problemas com a frequência que o aparelho utiliza. Substitua o aparelho, ou confira no manual do fabricante como trocar o canal de comunicação; Verifique se o volume do aparelho telefônico está corretamente ajustado; Para o perfeito funcionamento do NET FONE, o aparelho telefônico deve estar no modo de discagem TOM. Em caso de dúvidas, consulte o manual de instruções de seu telefone. 64 NET VÍRTUA NÃO CONSIGO NAVEGAR NA INTERNET Reinicie os equipamentos: Muitos problemas de navegação você mesmo pode resolver. Basta desligar o seu computador, equipamento da NET e o roteador (caso possua); Torne a ligá-los, após um minuto, na seguinte sequência: equipamento da NET (aguarde a luz on line ficar acesa), em seguida ligue o roteador e logo depois o computador. Cheque o computador: Experimente realizar a conexão diretamente entre o computador e equipamento da NET. Caso utilize FIREWALL, experimente desativá-lo. MINHA CONEXÃO ESTÁ LENTA Faça uma limpeza virtual em sua máquina Efetue a limpeza de cookies e arquivos temporários em seu computador. Certifique-se que a lentidão é generalizada, e não específica de uma conexão em questão: 65
Teste os equipamentos: Caso utilize um roteador, experimente realizar a conexão diretamente entre o computador e o equipamento da NET. Verifique sua franquia: Verifique se a franquia de sua velocidade não foi excedida, acessando o site: netcombo.com.br/internet Caso o problema persista, acesse netcombo.com.br/faleconosco ou ligue 106 21. MODEM WI-FI OUTROS PODEM SE CONECTAR, SEM MEU CONSENTIMENTO, NA REDE WI-FI? R.: No momento da configuração do MODEM WI-FI, o técnico da NET cria uma senha, que só é repassada ao cliente, no ato da instalação. QUERO CONECTAR OUTRO EQUIPAMENTO NO MODEM WI-FI. COMO FAÇO? R.: No ato da instalação, o técnico da NET fornecerá o nome da rede e senha do WI-FI ao cliente. Para inserir outros equipamentos na rede, acesse a lista de conexões sem fio disponíveis, localize a rede criada e insira a senha. JÁ POSSUO ROTEADOR, POSSO UTILIZAR AS DUAS REDES SEM FIO? R.: Sim, o técnico fará a configuração do WI-FI no formato padrão e não mudará a rede do roteador existente. O recomendado é que se matenha somente 1 rede WI-FI ativa, para evitar interferências. Com o avanço da tecnologia, o uso do sistema WI-FI (sem fio) está cada vez mais presente em nosso dia a dia. Com ele, você tem mobilidade, segurança e conectividade em qualquer lugar da sua casa. Benefícios - Modem WI-FI Permite a utilização da internet em vários locais na sua casa e não somente onde está o modem¹; Permite conectar simultaneamente 2 ou mais dispositivos à internet sem utilização de cabos; Conexão em tablets, smartphones e notebooks; Senha de criptografia para restringir o acesso somente a pessoas autorizadas. COMO POSSO ME CONECTAR ao MODEM WI-FI? R.: Via conexão de rede (04 portas Ethernet), e quando possuir um equipamento com dispositivo de conexão sem fio, tipo notebooks, celulares, tablets e etc. (verifique manual dos equipamentos para adicionar a conexão). ¹O sinal do modem WI-FI pode sofre limitações, de acordo com obstáculos e distância do local de acesso da internet. 66 FOI INSTALADO O MODEM WI-FI, MAS NÃO CONSIGO ACESSÁ-LO EM ALGUNS CÔMODOS/SALAS. R.: O WI-FI pode não atender toda a residência devido à interferências causadas por paredes, tubulações de água, outras redes, distância e etc. MEU NOTEBOOK NÃO CONECTA NO MODEM WI-FI. O QUE POSSO FAZER? R.: Verifique se a placa wi-fi do notebook não está desativada. Alguns possuem uma trava pela lateral do notebook e outros um ícone para ativação que fica no próprio teclado (verifique o manual do seu computador). NÃO LEMBRO E/OU PERDI A SENHA DE ACESSO AO ROTEADOR. COMO FAÇO? R.: Consulte a etiqueta ao lado do equipamento. Caso tenha dificuldades entre em contato com a NET, utilizando uma dos canais de atendimento. Caso o problema persista, acesse netcombo.com.br/faleconosco ou ligue 106 21. 67
CANAIS DE ATENDIMENTO NET Site netcombo.com.br Confira tudo o que você pode fazer pelo site da NET. Consultar as faturas dos 6 últimos vencimentos. Alterar a data de vencimento. Pagar sua fatura com cartão de crédito. Imprimir a segunda via da fatura. Visualizar a declaração de quitação anual de débitos. Confirmar, reagendar ou cancelar sua visita técnica. Alterar forma de pagamento para débito em conta, ou alterar seus dados bancários (caso já pague via débito em conta). Alterar seu endereço de cobrança. Consultar pontos do NET Vírtua WI-FI. Agendar gravação de programas*. Enviar dúvidas e sugestões para o Fale Conosco. Site mobile Acesse também o site netcombo.com.br Smartphone e Tablet. na versão mobile pelo Redes Sociais Acesse no twitter o perfil de atendimento @NETatende e tire todas as suas dúvidas, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Central de Relacionamento net 106 21 Atendimento a deficientes auditivos 0800 721 7707 Ouvidoria 0800 701 0180 *Para que a gravação seja efetuada a atração precisa fazer parte do pacote contratado e você precisar ter o gravador Digital NET HD MAX. 68 69
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