Manual de Resoluções de Problemas de Hardware e do Sistema Operacional Linux nos Computadores do Beija-Flor 1
1. Introdução. O objetivo desta documentação é ajudar o leitor a identificar os problemas físicos, do sistema operacional e programas que ocorrem mais frequentes nos computadores dos telecentros do Programa de Inclusão Digital Beija-Flor. As estações utilizadas nos telecentros são equipamentos obtidos através de doações de parceiros, que efetuam de tempos em tempos a troca de seu parque computacional, destinando esses equipamentos mais antigos a instituições e programas como o Beija-Flor. Os computadores antigos passam por um processo de recondicionamento e revitalização, no qual, além da limpeza das peças, ganham aumento de memória RAM, troca de HD, e em algumas vezes, melhora de processador quando possível. Após todos esses processos os computadores recebem a instalação do sistema operacional GNU/Linux, contendo os programas mais atuais e estáveis e alguns plugins para serem utilizados nos telecentros. 2. Problemas frequentes físicos dos computadores (Hardware). Como qualquer máquina, sendo ela nova ou não, necessitam de manutenções preventivas periódicas para seu devido funcionamento. Mesmo com as manutenções preventivas, algumas vezes elas podem apresentar problemas, sendo necessária a manutenção corretiva. 2.1. Manutenção preventiva é a ação ocorrida com base na análise prévia do computador, de seu funcionamento e execução, relacionado à CPU e todos os periféricos, entendendo e aplicando-se ações que visem evitar que determinados erros (de software e/ou hardware) ocorram. Vale ressaltar que a manutenção preventiva também é referência na utilização de software relacionados à segurança (ferramentas de segurança de servidores de rede, ferramentas e utilitários de sistema operacional, entre outros). Com relação à hardware de computador, a manutenção preventiva é a limpeza dos componentes internos do computador e da placamãe, removendo poeira e qualquer tipo de sujeira que possa afetar o funcionamento do hardware, ou ainda, a configuração de serviços e funções disponibilizadas no BIOS para evitar prováveis defeitos em componentes internos do computador (como o super aquecimento do processador, por exemplo). 2.2. Manutenção corretiva é a ação ocorrida com base na falha de execução (de hardware e/ou software) do computador, relacionado à CPU e todos os periféricos, aplicando-se ações que visem solucionar os erros encontrados. Erros de hardware ocasionam falhas diversas de execução em softwares. Existem diversos softwares relacionados à manutenção corretiva. 2
Vale ressaltar que a manutenção corretiva é referência na utilização de softwares diversos (anti-vírus, ferramentas e utilitários de sistema operacional, entre outros). A seguir estão relacionados alguns itens que apresentam problemas mais frequentes com o hardware e suas resoluções ou procedimentos a serem tomados. a) Fontes de alimentação. A principal origem de perigos para qualquer PC é a fonte de alimentação. Ela é a responsável por converter os 110 ou 220 volts da rede elétrica para os 12V, 5V e 3.3V fornecidos nas diferentes saídas, além de filtrar a corrente e atenuar picos de tensão. As principais características que uma fonte com problemas apresentam são: computador não liga, o mouse ou o teclado não funcionam, o micro reinicia eventualmente. Problemas relacionados à fonte de alimentação podem danificar outros componentes, como memória, HD, placa mãe e até mesmo o processador. Ao detectar tais sintomas, procure substituir a fonte de alimentação; b) HD: Defeitos no HD não impedem que a placa-mãe realize o POST. O PC começa o boot normalmente, mas, por não detectar, ou não conseguir inicializar o HD, para no início do carregamento do sistema operacional. Entretanto, encaixar o cabo IDE invertido (o que é possível ao usar cabos antigos, sem o chanfro de proteção) faz com que o micro realmente deixe de inicializar. Defeitos nos cabos flat causam corrupção nos dados, o que gera sintomas parecidos com o de um HD com badblocks. Quando se deparar com problemas de leitura e gravação em HDs IDE, experimente antes de qualquer coisa trocar o cabo. c) Placa de vídeo: Os problemas mais comuns com as placas de vídeo são defeitos causados pelo desgaste dos capacitores, assim como no caso da placa-mãe. O defeito começa se manifestando em programas com processamento de graficos mais pesados (quando o consumo elétrico da placa e consequentemente o stress sobre os capacitores é maior) e vai progredindo gradualmente até que a placa realmente pare de funcionar. Nesse caso, é possível que o PC simplesmente não funcione; que a placa-mãe passe a emitir bips, como se não houvesse placa de vídeo; ou que o micro inicialize normalmente, mas nenhuma imagem seja exibida no monitor. Placas de vídeo também podem apresentar defeitos na memória. Se o defeito for na área reservada ao frame-buffer (mais raro), você notará corrupções na imagem, desde o início do boot. No caso dos computadores do Beija-Flor as placas de vídeos são integradas a placa mãe, não sendo possível a sua troca. Primeiramente, faça um teste com as memórias, uma vez que eles são compartilhadas entre a placa mãe e a placa de vídeo d) Memória: Existem muitos casos de incompatibilidades entre determinadas marcas de memória e alguns modelos de placas mãe. Quando o micro simplesmente não dá boot com um determinado módulo (mas funciona com outros), ou para de funcionar depois de instalar um módulo adicional, é bem provável que o módulo esteja bom e o problema seja simplesmente alguma incompatibilidade entre ele e a placa-mãe. 3
Outro tipo de defeito, mais comum, são endereços danificados no módulo. Eles podem ser causados por estática, picos de tensão, defeitos na fonte ou nos circuitos de alimentação na placa mãe, ou mesmo desgaste prematuro causado pelo uso de tensões muito mais altas que o padrão (ao fazer overclock). Esse tipo de dano não impede que o micro complete o POST e inicialize o boot de forma normal. Entretanto, você vai se deparar com travamentos e um comportamento anormal dos programas sempre que os endereços defeituosos forem usados pelo sistema. Pode ser que os defeitos estejam logo nos primeiros endereços e o sistema operacional trave durante o boot, ou pode ser que esteja no final e problemas sejam notados apenas ao rodar vários programas simultaneamente. A melhor forma de verificar o estado dos módulos é usar o Memtest. O Memtest pode ser encontrado em diversas distribuições Linux, como o Kurumin, Knoppix e Ubuntu (basta usar a opção "memtest" ou "Memory Test" na tela de boot), faz parte dos utilitários incluídos no Ultimate Boot CD (http://www.ultimatebootcd.com) e também está disponível na forma de uma imagem.iso no http://memtest86.com/. Ao apresentar problemas referentes a memória, o primeiro passo a ser feito é a manutenção preventiva, retirando os módulos de memória e limpando seus contatos com uma borracha de vinil. Caso o problema não seja resolvido, então será necessária a troca dos módulos de memória. Outro problema ainda que possa acontecer é o slot de memória da placa mãe apresentar defeito. Coloque os módulos de memória em outro computador para um teste de confirmação. e) Acúmulo de pó: Todo o processo de resfriamento do micro é baseado na circulação de ar. Isso faz com que a poeira do ar se acumule nos exaustores, na parte interna da fonte e em outros componentes. A poeira acumulada prejudica a passagem do ar e a dissipação de calor, o que faz com que o micro passe a apresentar problemas de superaquecimento. Os sintomas clássicos são que o micro inicialize de forma normal, mas trave após algum tempo ligado ou ao executar tarefas pesadas. Também é possível que a poeira feche contatos entre algumas trilhas, causando erros diversos. O PC pode passar a apresentar erros relacionados à corrupção de dados armazenados na memória, por exemplo, como se existisse um erro físico nos módulos. A solução é simplesmente fazer uma boa limpeza periódica, desmontando o micro completamente e usando ar comprimido ou um pincel para remover toda a sujeira. A fonte de alimentação também acumula muito pó, e também pode ser aberta e limpa. Entretanto, é importante tomar o cuidado de não encostar nos componentes, pois mesmo com a fonte desligada da tomada, os capacitores armazenam um volume considerável de energia. 4
3. Problemas frequentes com o sistema operacional ou aplicativos (software). Além do hardware o computador precisa do sistema operacional e programas para seu funcionamento. Muitas vezes ocorrem problemas de incompatibilidade entre versões de programas, sistema operacional e ate mesmo com hardware. Normalmente, esses problemas são corrigidos através da atualização de versões dos programas. A seguir estão relacionados alguns itens que apresentam problemas mais frequentes com o sistema operacional e programas e suas resoluções ou procedimentos a serem tomados. a) Erro na inicialização do sistema operacional. Motivados pela queda de energia, desligamento incorreto do computador ou defeitos físicos no disco rígido, pode ocorrer o corrompimento de arquivos no sistema de arquivos. Ao ligar o computador, após iniciar o sistema o computador exibe uma mensagem de erro similar à figura abaixo: O prompt exibido lhe solicitará a senha do root para entrar no modo de manutenção. Você 5
também tem a opção de pressionar as teclas Ctrl+D para ignorar os erros e tentar iniciar o sistema normalmente, mas provavelmente a máquina será reinicializada e retornará ao mesmo ponto, na mensagem de erro. Entre com a senha de root, no nosso caso professor. Em seguida execute o seguinte comando fsck -c -y e aperte enter. O sistema executará o fsck, que é o software similar ao scandisk do Windows. Na maioria dos casos o fsck automaticamente corrigirá os blocos defeituosos e os demais problemas, mas em alguns casos de maior danificação o programa o força a uma checagem manual, diretamente pela linha de comando. Ao final da checagem o prompt será exibido novamente e então execute o comando reboot para reiniciar o computador. Se o procedimento não funcionar, será necessário trocar a HD e fazer a instalação do sistema novamente. b) Problemas com o Java e Flash No sistema operacional dos computadores do Programa Beija-Flor estão instaladas as versões mais atuais e estáveis dos programas. Porém, algumas vezes é necessária a atualização de correções ou de versão desses programas. Um problema frequente é a atualização do Java e seu plugin e o Flash no navegador de internet, que pode bloquea-los devido a um problema bug de segurança no desenvolvimento das aplicações. Para atualizarmos ambos os programas, na tela do Desktop aperte as teclas ctrl + alt (esquerda)+ F1. Irá aparecer a tela de login em modo texto. Digite o login root e tecle enter e em seguinda coloque a senha professor e tecle enter Ao fazer o login como root digite o comando apt-get update && apt-get y install Oraclejava8-installer e tecle enter. 6
O sistema ira fazer uma atualização da lista de pacotes dos repositórios e irá instalar o java. Caso não esteja com o Java instalado, nesse processo, ainda poderá aparecer uma tela de confirmação que esta sendo instalado o Java, aperte enter. 7
Em seguida outra tela solicitando a aceitação da licença do Java, muda para sim e tecle enter para o sistema baixar os códigos fontes e acabar a instalação do Java. Pronto o Java está instalado ou atualizado. 8
Agora, para a atualização do flash, digite o comando update-flashplugin-nonfree --install e tecle enter Pronto, o flash já esta atualizado. Após a atualização digite reboot e tecle enter para reiniciar o sistema. c) Atualização do Sistema Operacional 9
Frequentemente é necessário atualizações do sistema para que sejam instaladas correções ou versões novas das aplicações e do próprio sistema operacional. Para efetuar as atualizações do sistema operacional entre na tela de login em modo texto (ver procedimento inicial da atualização do Java e flash) e após o login digite apt-get update && apt-get -y upgrade && apt-get -y dist-upgrade e tecle enter. O sistema ira atualizar a base de dados dos pacotes dos repositórios e baixar e instalar as versões mais atuais do sistema. 4. Referências: HERTZOG, Raphaël, MAS, Roland - O Manual do Administrador Debian - Debian Wheezy, da descoberta à maestria 1ª Edição - https://debian-handbook.info/browse/pt- BR/stable/, acessado 20 de agosto de 2015. https://pt.wikipedia.org/wiki/manutenção_de_computador, acessado em 20 agosto de 2015. 10