Como aumentar a inteligência da First Mile das empresas Esta é a era do cliente. Os clientes de hoje são sofisticados, conectados e capacitados. Eles esperam facilidade de uso, autoatendimento intuitivo e resposta rápida. Eles exigem colaboração, participação e visibilidade nos processos. E querem interagir segundo suas próprias condições. No seu dispositivo... em qualquer lugar, a qualquer momento. Se esses recursos não forem oferecidos, provavelmente farão negócios com outra empresa... basta um movimento do dedo ou um clique. Para abrir uma nova conta, solicitar um empréstimo, preencher um pedido de indenização ou admitir um paciente, é nas interações iniciais, com uso intensivo de informações, que começa a longa batalha pela fidelidade à marca. O desafio é que a maioria dessas interações na First Mile consiste em processos manuais e complexos, demorados e propensos a erro, o que pode prejudicar a experiência. O bom já não é mais suficiente. As empresas que aumentarem sua inteligência da sua First Mile terão uma grande vantagem competitiva e prosperarão na era do cliente.
Aumente substancialmente a capacidade de resposta do cliente... ofereça um nível mais alto de serviços... obtenha vantagem competitiva... administre melhor e expanda a sua empresa... ao mesmo tempo que reduz custos. Todos os setores e organizações têm processos e requisitos de negócio específicos. Com uma base de clientes global e uma forte especialização em mercados verticais, a Kofax tem soluções para o seu setor. Serviços financeiros Bancos, cooperativas de crédito e outras instituições financeiras estão tentando melhorar seus níveis de liquidez, restaurar a confiança do investidor, aumentar a retenção de clientes, ser mais competitivos e assegurar a conformidade com a regulamentação. A Kofax possibilita que essas instituições reduzam o custo de processamento, melhorem o atendimento ao cliente e obtenham conformidade com a regulamentação para seus processos essenciais. Seguradoras Com receitas decrescentes, aumento dos pedidos de indenização e risco de fraudes, as seguradoras só conseguem competir e prosperar com as informações mais precisas e atualizadas sobre clientes, apólices, riscos e pedidos de indenização. As soluções da Kofax dinamizam o fluxo de informações entre unidades de negócio e processos, reduzem custos e riscos, aumentam a eficiência de vendas e atendimento a clientes e ajudam a manter conformidade normativa. Serviços de saúde As organizações de saúde enfrentam o desafio aumentar a qualidade do atendimento ao mesmo tempo que reduzem custos. A Kofax captura dados de pacientes e financeiros, transforma-os em informações acionáveis e as encaminha com segurança para o ponto de atendimento. As organizações podem capturar e processar qualquer tipo de documento, incluindo formulários de internação, pedidos de indenização e explicação de benefícios, faturas, relatórios, gráficos, imagens de RM, ECGs e radiografias. Governo Os órgãos públicos lidam com demandas sempre conflitantes e, ao mesmo tempo, procuram expandir serviços, oferecer melhores serviços e cumprir regulamentos de privacidade e ambientais sem deixar de controlar custos. A Kofax ajuda os órgãos de governo a aumentar a eficiência, melhorar os recursos de gestão de casos, reduzir custos e papel, melhorar o serviço e a se tornar mais verdes.
Aplicativos de processos inteligentes da Kofax "Sistemas de interação" geram comunicações em tempo real com uso intensivo de informações A Kofax oferece uma conexão essencial para "Sistemas de registro" são aplicativos corporativos projetados para uso interno Papel Faxes Scanners digitais MFPs/MFDs Portais Dispositivos móveis Arquivos do MS Office/ PDF/TIFF/JPEG E-mails Fluxos de dados XML/EDI transformar e simplificar a "First Mile" de interações com o cliente fundamentais para o negócio Isso resulta em uma experiência de cliente otimizada e em custos operacionais consideravelmente reduzidos ECM e gestão de registros ERP / CRM / LOB Bancos de dados e outros arquivos Infraestrutura de TI e telecom Nova tecnologia para comunicação com o cliente de hoje Hoje, os clientes esperam facilidade de uso, autoatendimento, tempos de resposta curtos, colaboração e visibilidade de processos em qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Mas atividades como o preenchimento de pedidos de indenização, solicitações de hipoteca e internação de pacientes frequentemente são trabalhosas, lentas e estão propensas a erros, frustrando os clientes. Isso ocorre porque os sistemas centrais que operam a maioria das companhias sistemas de registro, como ERP, ECM, BPM e CRM não oferecem um alto nível de autosserviço interativo, velocidade, conhecimento, colaboração ou capacidade de adaptação. E alterar esses sistemas em geral é caro, demorado e difícil. Mas atualmente os negócios exigem mais dos sistemas. E você deveria fazer o mesmo. Para superar esses desafios, as organizações de visão começaram a construir aplicativos de processos inteligentes que criam um vínculo essencial entre os sistemas de registro, gerando um impacto positivo na forma como as organizações interagem on-line e presencialmente com seus clientes. Esses aplicativos oferecem suporte a atividades com uso intensivo de pessoal, que são pouco estruturadas e estão sujeitas a alterações. Isso ajudou a tornar a experiência de First Mile mais positiva para os clientes. No entanto, ao longo da história da tecnologia, sempre foi necessário comprar, integrar, implantar e administrar diferentes softwares de captura, gerenciamento de processos de negócio, gestão dinâmica de casos, colaboração, análise e para dispositivos móveis o que é difícil e caro. Agora, isso mudou. Plataforma unificada para aplicativos de processos inteligentes O TotalAgility é a primeira plataforma unificada de automação de processos para desenvolvimento e implantação de aplicativos de processos inteligentes do mercado. Os aplicativos de processos inteligentes oferecem suporte a atividades de negócio com uso intensivo de pessoas, altamente variáveis, pouco estruturadas e sujeitas a alterações frequentes. A plataforma combina recursos de captura, gerenciamento de processos, integração de dados, verificação de assinatura eletrônica, análises e mobilidade integrada para dinamizar o desenvolvimento e agilizar a introdução de novos produtos. Com a Kofax, você investe em uma única solução escalável para otimizar e automatizar processos previsíveis e imprevisíveis. A plataforma é instalada, implantada, administrada e mantida centralmente para reduzir o custo total de propriedade e acelerar o retorno sobre o investimento sem necessidade de modificar sistemas de registro. O Kofax TotalAgility elimina a necessidade de integrar diferentes produtos para capturar informações em lote a partir de uma sala de expedição centralizada ou no ponto onde ocorrem as transações.
Transforme e simplifique a First Mile de interações com o cliente em tempo real e com uso intensivo de informações O software da Kofax simplifica as interações de negócio essenciais independentemente de como, quando e onde elas ocorrem. Informações de praticamente qualquer origem podem ser capturadas, extraídas, aprimoradas e integradas instantaneamente em qualquer ponto de um processo de negócio para simplificar a First Mile das interações com o cliente. Captura multicanal e mobilidade Os documentos em papel são capturados com o uso de scanners de produção para necessidades de processamento em lote com altos volumes. O conteúdo eletrônico é capturado em e-mails e anexos, portais da web, mensagens de texto e fluxos de dados. Os periféricos multifuncionais, os scanners de mesa e os faxes são usados em diversos locais. E os dispositivos móveis capturam as informações em praticamente qualquer lugar. Uma vez capturado, o conteúdo é extraído e aperfeiçoado automaticamente. Gerenciamento de processos de negócio Na sequência, o software da Kofax inicia e executa os processos de negócio posteriores de colaboração com os clientes para resolver inconsistências, capturar informações faltantes ou relacionadas, obter aprovações ou enviá-las para o sistema de registro apropriado. Isso inclui a capacidade de automatizar de processos imprevisíveis, pouco estruturados e sujeitos a alterações. Com a Kofax, todos têm mais informações para tomar decisões melhores com maior rapidez. Inteligência e análise de processos A combinação de recursos de descoberta e monitoramento com inteligência de negócios completa e ferramentas de integração de dados permite que o software de inteligência de processos e análises da Kofax ofereça visibilidade das operações de negócios em uma única solução unificada. Você pode analisar rapidamente as informações e agir com base nelas para garantir a conformidade, reduzir riscos e obter insights em tempo real que ajudam a alcançar a excelência operacional. Integração de informações A Kofax automatiza a aquisição e a integração de informações (em especial as geradas em websites e portais) com aplicativos de negócios da organização, sem necessidade de codificação manual. Nosso software acelera os processos acessando dados e arquivos de difícil acesso e com origens heterogêneas e conectando as informações a aplicativos corporativos por meio de APIs, o que facilita o acesso independentemente do meio em que as informações residem. Assinatura eletrônica e verificação de assinaturas Muitas interações exigem assinaturas. O software da Kofax acelera, simplifica e gera confiança, permitindo que sua empresa ofereça aos clientes uma experiência digital totalmente segura, otimizada e de altíssimo nível com custo reduzido. Nossas soluções de assinatura eletrônica e prevenção de fraudes aceleram processos, eliminam erros e protegem contra manipulações para oferecer vantagem competitiva. Gestão da comunicação com o cliente A interação real com o cliente depende de comunicações específicas e relevantes nos seus canais preferidos. O software da Kofax gera, personaliza e gerencia automaticamente correspondência digital e em papel (por exemplo, faturas, etc.) sob demanda, de forma interativa e orientada para transações. O resultado são interações com o cliente com maior agilidade, melhor direcionamento e menor custo.
O Kofax TotalAgility inclui: Ambiente de desenvolvimento de aplicativos integrado com base em GUI do tipo arrastar e soltar Interface HTML5 fácil para aplicativos móveis totalmente integrada aos aplicativos de processos inteligentes Análises avançadas de dados de processamento para proporcionar tomadas de decisão eficazes e informações de negócio Arquitetura orientada para serviços para facilitar a instalação, a implantação, a administração e a manutenção Assinatura SaaS local ou hospedada (como multilocatário ou em uma instância dedicada) para garantir início de uso mais rápido e reduzir os custos iniciais de implantação Modelo de preços simples e com base em valor Essa plataforma abre um mundo novo de possibilidades de serviços superiores. Por exemplo, após um acidente de automóvel, um cliente pode iniciar um pedido de indenização pelo smartphone com algumas rápidas fotografias do dano, do relatório do acidente, das carteiras de habilitação e dos cartões do seguro. A latência do fornecimento de documentos em papel é eliminada nas solicitações de hipoteca usando-se um tablet para tirar fotografias dos documentos e extrair as informações. E as pilhas de papel associadas a novos prestadores de serviços de assistência médica diminuem usandose um smartphone para enviar uma fotografia dos formulários de inscrição e do cartão do seguro antes da consulta. O TotalAgility permite interagir com os clientes no momento e da forma que eles preferem. O produto leva a capacidade dos seus processos ao cliente para obter um nível de serviço mais alto. As primeiras etapas da First Mile no relacionamento ficam rápidas, fáceis, simples... inteligentes. O resultado é maior capacidade de resposta para obter uma vantagem competitiva considerável, reduzir os custos operacionais e acelerar o crescimento da empresa. Os aplicativos de processos inteligentes aumentam a inteligência da First Mile para: Serviços financeiros Seguradoras Serviços de saúde Governo Contas a pagar/processamento de faturas Contas a pagar/processamento de faturas Contas a pagar/processamento de faturas Inscrições em benefícios para o cidadão Ativação de clientes/abertura de novas contas Processamento de cheques/ Captura em agências Correspondência com o cliente Empréstimos e serviços de hipotecas Serviços de caixa-forte Confirmações comerciais Processamento de sinistros Novos negócios/subscrições (ativação) Administração de políticas Gestão de atendimento ao cliente Prontuário eletrônico Processamento de documentos clínicos Gestão do ciclo de receita Gestão de informações laboratoriais Conformidade de relatórios médicos Ativação de pacientes Prestação de serviços sociais Solicitações e renovações de licenças e permissões Serviços de cartão de crédito Gestão da conformidade
Parcerias Parceria com a Microsoft Como um Global ISV Partner e Gold Certified Partner da Microsoft, a Kofax Capture Enabled BPM Platform é estreitamente integrada com o SharePoint. A Kofax oferece suporte a Windows Dynamics CRM, ferramentas de desenvolvimento da Microsoft e Microsoft Azure. Serviços Nosso compromisso com a excelência inclui nossos Kofax Professional Services para implantar nossas soluções, oferecer manutenção e suporte de software pós-instalação para auxiliar clientes, além de aulas e treinamento em computador para desenvolver revendedores e usuários qualificados. Microsoft Partner Gold lndependent Software Vendor (lsv) Parceiros OEM e de canal A Kofax também fornece tecnologias aos fabricantes de scanners no modelo OEM, para que possam melhorar seu desempenho e continuar competitivos, e a uma grande comunidade de parceiros de canal, que revende software da Kofax como uma parte essencial de seu negócio. Américas Europa, Oriente Médio e África (EMEA) Ásia-Pacífico Argentina Colômbia Áustria Itália África do Sul Emirados Árabes Unidos Austrália Japão Brasil México Bélgica Holanda Espanha Reino Unido China Malásia Canadá EUA Dinamarca Irlanda do Norte Suécia Hong Kong Cingapura França Portugal Suíça Índia Vietnã Alemanha Rússia Turquia Indonésia Escritórios de vendas e serviços Representação por revendas Siga-nos: kofax.com 2015 Kofax, Inc. Todos os direitos reservados. Kofax, o logotipo da Kofax, First Mile, Kofax TotalAgility e Point of Origination são marcas comerciais ou marcas registradas da Kofax, Inc. nos Estados Unidos e em outros países. (02/2015)