Marketing Boca a Boca Para Fotógrafos 14 DICAS QUE FARÃO SEUS CLIENTES ELOGIAREM E DIVULGAREM SEU TRABALHO E SUA FOTOGRAFIA
Conseguir indicações por meio de propaganda boca-a-boca para seu negócio não é ciência de foguete. A pesar disso, fotógrafos ainda podem ter problemas para aumentar as indicações bocaa-boca. Assim, antes de mergulhar em táticas, vamos fundamentar os obstáculos que encontramos quando tentamos conseguir indicações, e proativamente derrubá-los. Existem, basicamente, 3 motivos pelo qual nossos esforços para conseguir indicações boca a boca falham. 1 avançar. Deixar de executar: Isso ocorre quando você tem idéias, através de observação, leitura, pensamentos, ou outros meios, mas não consegue agir sobre essas idéias. Sem sair e experimentar coisas novas e ver o que funciona e o que não funciona, você nunca irá Executando, mas inconsistentemente: Com tantas formas de melhorar o seu negócio, é difícil manter consistência. Isso pode 2 levar a situações onde você começa uma mudança no seu negócio, mas não a termina. Ou talvez você termine a mudança por algumas semanas, mas depois as coisas ficam corridas e você volta para sua antiga rotina. Executando, mas não da forma ideal: Mesmo que você execute e mantenha consistência, você ainda pode encontrar desafios se as 3 estratégias que você está executando não estiverem funcionando e você deixar de fazer qualquer ajuste. Está tudo bem se você tentar uma nova estratégia que falhar, é muito provável que isso aconteça sempre que tentamos algo novo. Entretanto, como resultado de não fazer mudanças à sua abordagem, você simplesmente vai continuar cometendo os mesmos erros vez após vez e assim por diante. 2
Então, baseado nesses obstáculos que você pode encontrar, enquanto revisa as dicas abaixo, mantenha os seguintes princípios em mente: Primeiro, comprometa-se a executar. Prometa agora que você irá experimentar 3 coisas novas na próxima semana, assim que terminar de ler esse documento. Podem ser ideias tiradas daqui, ou talvez isso irá estimulá-lo a pensar em novas ideias. Independente disso, comprometa-se a AGIR. A seguir, comprometa-se a manter consistência. Prometa agora que se uma dessas 3 ideias se mostrarem promissoras, que irá continuar executando essa tática pelos próximos meses. Consistência se torna fácil assim que você estabelece uma nova rotina ou habito. Fazendo algo por alguns meses pode ajudar a transformar algo novo em uma nova rotina em que você não terá que pensar a respeito. Para o último princípio, como você executa de forma ideal? Existe um livro muito bom do Andy Sernovitz, chamado Word of Mouth Marketing (Marketing boca a boca em tradução livre) Em seu livro ele fala sobre os 5 Ts do marketing boca a boca. Irei sumarizar o seu padrão aqui: (Os 5 Ts são originários do inglês, em função disso, os colocarei em linguagem original e, logo a seguir, sua tradução). Talkers (Divulgadores) - Divulgadores são as pessoas que gostam de falar sobre você. Isso inclui clientes atuais e anteriores, fãs, amigos, família, voluntários, blogs locais, mídia, influenciadores de opinião, entre outros. Topics (Temas/Tópicos) - Temas dão às pessoas motivos para comentarem. Isso inclui ofertas especiais, um excelente serviço prestado, produtos legais, e um ótimo trabalho final. Outros temas incluem bobagens, conteúdo que invoca uma reação emocional muito forte, anúncios legais, ou coisas novas. Tools (Ferramentas) Ferramentas ajudam suas mensagens serem propagadas mais rapidamente e mais distantes. Isso pode incluir email marketing, mídia social, blogs, hangouts, amostras grátis, cupons, eventos especiais, e programas de indicação. Talking Part (Divulgação) Essa é a conversação propriamente dita. Temas e ferramentas darão aos seus divulgadores coisas para falarem. Você pode se juntar a discussão respondendo e-mails, se envolver com seu público em mídias sociais, e frequentando, ou até mesmo falando, em eventos locais. Tracking (Rastreamento) Rastreamento permite que você meça e entenda o que as pessoas estão falando. Você pode fazer isso perguntando a seus clientes como eles ouviram falar de você, procurando em blogs, lendo discussões online, e pedindo por comentários. 3
Coletivamente, os 5 Ts representam o núcleo central do seu plano de marketing boca-a-boca. Você precisa ter os 4 primeiros Ts otimizados para conseguir um bom marketing boca-a-boca. E você não pode realmente entender o sucesso do seu marketing boca-a-boca sem o último T. Muitas pessoas focam em somente um desses Ts e negligenciam os outros, o que significa que seus esforços não serão tão grandes quanto poderiam ser. Por exemplo, pedindo por indicação é ótimo para conseguir um novo Talker (o primeiro T), mas sem topics (tópicos/temas) que dão a eles motivo para falarem, ou tools (ferramentas) que ajudam a complementar a conversa que está acontecendo, você está perdendo um grande potencial de marketing boca-a-boca. Portanto as 14 dicas para aumentar as indicações boca-a-boca abaixo foram divididas em 5 categorias, correspondendo aos 5 Ts. Para manter sua estratégia de propaganda boca-a-boca balanceada, tente escolher suas dicas favoritas de cada categoria. E agora, com esse pano de fundo para fora do caminho, e sem mais delongas, aqui estão 14 dicas que você precisa fazer para aumentar indicações boca-a-boca. Talker (Divulgadores): Encontre pessoas para falarem de você 1. Peça indicações a clientes anteriores. Talvez você já tenha ouvido, e executado, esse conselho antes, mas você o executou de forma consistente? Quer dizer, com todo cliente que já tenha trabalhado? Se não, esta é a coisa mais fácil que você pode começar fazendo consistentemente, sempre. Se o seu cliente teve uma ótima experiência, frequentemente eles ficarão felizes em compartilhar as experiências deles com outros. 2. Peça indicação a amigos e familiares. Seja específico no que você quer, totalmente, para que fique mais fácil para eles fazerem o que você deseja. 3. Se não consegue encontra-los, deixe-os encontrarem você. Apareça em eventos e peça permissão aos organizadores para fotografar. Então, ofereça para deixar as pessoas verem as fotos que você fez em seu website/blog. 4
Topics (Tópicos / Temas): Dê motivos para as pessoas falarem 4. Uma pesquisa revelou que consumidores são mais propensos a indicar alguém (produto ou serviço) quando elas sentem que seu negócio é mais confiável e profissional. Então certifique-se que está oferecendo uma experiência excepcional, que você promete menos e entrega mais, isso aumenta a percepção de valor. Seja pontual e encontre maneiras de ir para o alto e além. 5. Pense em uma oferta especial que você pode oferecer por indicações. Isso pode ser um programa de indicação que premia o cliente que fez a indicação, premia um novo cliente, ou os dois. O prêmio por uma indicação poderia incluir produtos gratuitos, um desconto, a participação em um sorteio, ou até mesmo um jantar em algum restaurante bacanudo. Vendas por tempo limitado também são uma excelente maneira de ter clientes atuais comentando, especialmente se combinado com um programa de indicação. 6. Surpreenda seus clientes com uma impressão ou quadro grátis. Se você faz vendas pessoalmente, luz de velas ou uma música relaxante. Para resumir, surpreenda um cliente com algo especial, que lhe dê motivos para falar. Tools (Ferramentas): Ajude sua mensagem chegar mais longe e mais rápido 7. Inicie uma lista de email marketing. Quase todo mundo tem um endereço de email que eles checam com regularidade. Comece oferecendo valor, na forma de dicas, conselhos e conhecimento. Ao construir uma certa confiança oferecendo algum valor, lhe dará o direito de, periodicamente, pedir por indicações. 8. Facilite para conseguir indicações. Nada atrasa mais uma indicação do que alguém querer indicar a um amigo e não ter maneiras de fazer isso. Certifique-se de que seu email e telefone sejam encontrados facilmente em seu website. 5
9. Usando um App customizável para celulares/smartphones, como o Exposure Photo App pode ajudar a garantir que suas informações de contato serão facilmente acessadas pelo seu cliente. Coloque o rosto dos seus clientes em seus próprios app, o qual pode ser salvo na home screen do smartphone. Faça seus clientes compartilharem as fotos deles nas mídias sociais, ou via email/texto, e as fotos irão linkar de volta para o seu App (com as suas informações de contato ou do seu estúdio). Personalize os Apps com seu próprio logo e informações de contato. Clientes em potencial podem facilmente tocar para ligarem para seu estúdio, ou te enviar um email direto do App. Crie promoções que permitam a você oferecer condições especiais às pessoas que virem seu App, para maximizar indicações. Talking Part (Divulgação) Isso é onde a conversa acontece 10. Seja cuidadoso com seu sincronismo. Logo após o cliente ter sua experiência UAU é quando você deve pedir por indicações. Isso é quando eles estão mais propensos a reservar um tempo para contar para os amigos. 11. Atenda seu telefone! Parece básico, mas muitos fotógrafos não atendem seus telefones quando estão tocando. Pegue o telefone toda vez que ele tocar, e atraia os clientes, atuais ou em potencial, na conversa. Escute suas necessidades e construa um relacionamento duradouro. 6
12. Responda a todo comentário feito no seu blog. Você vai ganhar o respeito da sua audiência mostrando que é presente, escuta e é comprometido. Tracking (Rastreamento): Meça e entenda o que as pessoas estão perguntando 13. Pergunte a todo cliente que visitar ou conversar como ele ouviu falar de você. Se já faz isso, comece a rastrear essa informação em uma planilha, ou se você usa um software de gerenciamento de estúdio, registre os resultados nele. Isso te dará não só uma melhor noção de onde as pessoas encontram você, mas também o que está mudando no decorrer do tempo. 14. Assine um serviço como o mention.com para rastrear quando e onde as pessoas falam de você ou do seu estúdio online. O serviço de busca do google possui um sistema de alerta semelhante. 7
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