Buzz Intelligence e Analytics

Newsletter Trimestral Novembro de 2011 Nº. 1 Buzz Intelligence e Analytics Fórmulas de sucesso a longo-prazo para a sua organização Pág.04 Buzz Intelligence e Analytics Buzz Intelligence, a grande tendência dos Business Services. Social CRM, inteligência do negócio, Marketing Intelligence são algumas das fórmulas para resultados de sucesso. Buzz Intelligence e Social CRM A tendência Buzz Intelligence e o Social CRM. Um guia para seguir. 14 Responsabilidade Social A Equipa Mind Source colocou o Nariz pela O p e r a ç ã o N a r i z Vermelho. Nos bastidores 12 Entre nos bastidores e descubra o sentido para a expressão Vive Mind Fun Life Coordenadas Em Novembro encontre-se a caminho da A6. Este mês aproveite Évora. Pág. 16

SUMÁRIO 04 TEMA DE CAPA: Buzz Intelligence e Social CRM (pág.04) O Business Inteligence faz parte do seu mundo. Hoje falamos de Buzz Intelligence e de Social CRM. 06 PRIMEIRA LINHA: Buzz Intelligence (pág.05 e 06) O Business Intelligence e o social media. Invista no poder de ter na sua empresa a informação adequada na hora certa. 10 CLIPPING MIND SOURCE (pág.07) Onde estamos e como podemos orientar estrategicamente o seu core business. 12 NOS BASTIDORES (pág.08) Ser Mind Source é ter um ADN único. Fique a conhecer algumas das nossas acções internas. 13 RESPONSABILIDADE SOCIAL (pág.09) Estamos juntos pela causa Operação Nariz Vermelho. Veja a reportagem e o desafio do mês! 15 COORDENADAS (pág.10 e 11) Um fim-de-semana em plena planície alentejana, numa cidade irresistível que tanto tem de aventura como de descanso...vá até Évora! 18 AGENDA CULTURAL (pág. 12) As nossas sugestões. Música & Dança, Teatro e Espectáculos num espaço dedicado à cultura.

EDITORIAL Novembro. Primeira Edição Newsletter Mind Source. Embarque com a Mind Source nesta aventura. Este é o espaço privilegiado para abordar as novas tendências do mercado das Tecnologias de Informação (TI s). Vamos levá-lo ao universo das últimas grandes tendências do mercado das Tecnologias de Informação. Falamos de Buzz Intelligence, Social CRM e Marketing Intelligence. Ao longo desta edição a Mind Source abre a porta dos bastidores Mind Source Life e mostra-lhe a reportagem do Desafio Mind Source com a Operação Nariz Vermelho. Nas últimas páginas, falamos de lazer e adrenalina. A Mind Source seleccionou as melhores sugestões do mês para um fim-de-semana composto por dois ingredientes opostos: adrenalina e descanso. Venha descobrir como resolvemos esta conjugação. Na última página em destaque as melhores propostas culturais para ver até Dezembro. Consigo queremos alcançar metas superiores e tornar o seu caminho mais simples e mais feliz. Conte com a Mind Source para trazer os pormenores criativos e uma visão disruptiva ao seu negócio. Trabalhamos todos os dias para crescer em excelência e para superar as suas expectativas. Siga-nos em www.mindsource.pt Francisco Lopes da Fonseca Administrador Executivo Mind Source Mind Source Página 03

TEMA DE CAPA Falamos de Buzz Intelligence, Social CRM e Marketing Intelligence No contexto económico actual, as empresas somam pontos quando desafiam o mercado através de elementos competitivos que as diferenciam dos concorrentes. Segundo um estudo relativo a 2011, do ISEG em parceria com a Consultora Gartner, o mercado está em mudança e denota-se um crescimento exponencial no uso das ferramentas do Marketing Digital e nas alterações nos hábitos de consumo de informação p o r p a r t e d o s consumidores. Perante esta situação cabe ao mercado criar desafios que respondam às novas tendências. Falamos de uma aposta na mensuração do impacto no negócio destas tendências, integração e envolvimento das Pessoas internas neste processo, criação de conteúdos mais seguros e disponibilização de condições para o desenvolvimento de respostas para uma novo target, o consumidor 360º. Conhece o seu Customer 360º? Revolução. Conhecer o expectável, estar socialmente conectado, estar digitalmente armado, variedade de hipóteses e escolhas, ter o controlo sobre a informação, saber qual é a informação mais relevante, confiança e comprometimento. A nova tendência: Customer Experience Management (CEM) É a tendência actual mais referida pelos especialistas em Customer Relationship Management (CRM) e pretende envolver mais o consumidor com a organização, utilizando sempre as características-chave disponíveis no CRM. O Customer Experience Management (CEM) prepara uma redefinição do CRM para um novo modelo, Real-Time Enterprise Customers (RTEC-C). Com este desafio constante as organizações têm de reagir de forma mais rápida, precisam de uma visão mais social e de consumerização baseada, principalmente, na abordagem ao Social Media promovendo a confiança aliada a uma capacidade de resposta imediata. Para responder a este novo desafio as empresas devem ter uma visão operacional e memorial que potencie a fidelização, o ser fã e a tão referida branded customer experience. A fórmula mágica para transformar clientes em fãs e para promover u m a v e r d a d e i r a experiência com a marca surge através de três elementos. Capacidade de audição, desenvolver o factor paixão e medir o que é realmente importante para a estratégia da empresa. Depois, é tempo de colocar o plano em prática. Torne as ferramentas de Buzz Intelligence (Business Services) e o CRM nos seus aliados para esta competição. Mind Source Página 04

PRIMEIRA LINHA Buzz Intelligence e Buzz Analytics, Diferencie a sua empresa pela inovação. OPORTUNIDADE. Buzz Intelligence Buzz Analytics Para as empresas a tendência explosiva do Business Intelligence (BI) gera um cenário altamente desafiante devido ao tremendo impacto que tem no custo de toda a infraestrutura de suporte ao BI. De qualquer forma, mantém-se no radar das empresas o desejo de que todos os dados armazenados sejam eficazmente convertidos em informação, proporcionando um elevado poder de decisão, bem como um diferencial competitivo. No entanto, as informações do passado oferecidas pelo Reporting (tradicional instrumento do BI), revelam-se agora insuficientes, abrindo o caminho para uma nova filosofia de recolha e análise de dados (em tempo real), capaz de gerar, com base em modelos altamente sofisticados, informação de caráter preditivo. Nasceu assim o conceito de Business Analytics (BA) que abriu portas para a utilização de metodologias inovadoras, mas com um potencial bastante elevado, como é o caso da monitorização das redes sociais que, só por si, podem criar um novo pilar estratégico de negócios, ao aproximar os consumidores dos fornecedores. Os dados armazenados digitalmente em 2020 serão cerca de 30 vezes superior aos de 2011, indiciando uma tendência explosiva do uso do Business Intelligence. Quer seja devido à procura, à pressão ou à popularidade, esta tipologia de informação é neste momento encarada como a única verdadeiramente capaz de auxiliar, à velocidade que o mercado exige, na tomada de decisão, ao mesmo tempo que oferece às empresas uma oportunidade sem precedentes. Mind Source Página 05

PRIMEIRA LINHA Buzz Intelligence e Buzz Analytics, Diferencie a sua empresa pela inovação. OPORTUNIDADE. Redes Sociais As redes sociais ganharam enfoque graças à quebra de barreiras físicas que a Internet promoveu globalmente, tendo ficado muito mais fácil e rápido o acesso à informação. Agora os clientes conectados tomam decisões que incidem na reputação online dos fornecedores, influenciando e sendo influenciados por outros clientes, através da partilha de buzz (conteúdo gerado pelos utilizadores em posts, tweets, blogs e vídeos e que espelham as suas necessidades, opiniões, avaliações, reclamações, etc). Graças à grande variedade de sites como o Facebook, o Twitter, o Linkedin e o Youtube (entre outros), as redes sociais abriram a possibilidade para as empresas fomentarem a discussão em torno dos seus produtos e serviços ao mesmo tempo que traçam o perfil dos seus clientes, originando uma relação de interação inteligente com os mesmos. O uso intensivo das redes sociais que se tem verificado nos últimos tempos gera buzz suficiente para subsidiar, ao nível empresarial, estudos de larga escala sobre elas, com o objectivo de compreendê-las, ao mesmo tempo que se identificam tendências ocultas e se constroem ideias inovadoras. No entanto, essa tarefa revela-se complicada pois o volume de dados é gigantesco e desorganizado, e o processo de recolha, consolidação e análise da informação também não é o mais convencional. Para contornar esse problema de forma eficaz surgem ferramentas de BI e BA, com potencial de monitorização das redes sociais, que oferecem diversas interfaces de dashboards adequadas ao tema e permitem realizar análises inteligentes e competitivas da informação actualizada em tempo real. No âmbito da análise de buzz é relevante perceber que o BI e o BA são processos dinâmicos e de contínuo aperfeiçoamento e que as dificuldades não terminam com a aquisição da ferramenta, sendo que essa aquisição apenas traz o caos para o monitor do computador. É então fundamental definir o rumo da análise a tomar, de forma a encontrar as informações mais relevantes e estratégicas para os objectivos da empresa, ao mesmo tempo que se cria no ambiente corporativo uma cultura de uso dessas mesmas ferramentas. Apesar de todos os factores referidos anteriormente, é importante salientar que a Internet é um meio peculiar e deve ser devidamente relativizado. O ambiente corporativo deve ser estimulado a usar as ferramentas de mensuração do conteúdo internauta, mas sem nunca descurar o conhecimento humano, pois apenas o próprio ser humano sabe lidar inteiramente com conteúdo gerado por seres humanos. Por Bruno Coelho, Consultor na Mind Source Mind Source Página 06

A CLIPPING Nesta Edição, damos-lhe a conhecer os assuntos em que a MIND SOURCE foi opinion maker. Artigo: Desafie o mercado com duas palavras Marketing Intelligence Meio: Portal Marketing Online Press Release: Mind Source parceira do TEDxEdges Meio: Revista Fibra Para visualizar o artigo na íntegra clique aqui Para visualizar o artigo na íntegra clique aqui Artigo: Consegue saber o valor futuro dos seus clientes? Meio: Jornal Vida Económica Para visualizar o artigo na íntegra clique aqui Artigo: Mind Source - É bom trabalhar aqui Meio: Jornal de Negócios Para visualizar o artigo na íntegra clique aqui Mind Source Página 07

NOS BASTIDORES Na MIND SOURCE temos um ADN singular. Embarque connosco no universo Mind Fun Life. Nesta edição abrimos a porta dos bastidores Mind Source. Nos últimos meses a Equipa Mind Source juntou-se para um conjunto de actividades Mind Fun Life. Descubra a essência do ADN Mind Source que junta espírito de equipa, adrenalina, diversão, competição saudável, união e fairplay. Tudo bem conjugado resulta em eventos Fun Life inesquecíveis. Sente Mind Source Life é o nosso lema! Inspire 4.0, Maio 2011 Torneio PES, Maio 2011 Jantar Mind Fun Life, Setembro 2011 Desafio SingStar, Julho 2011 Mind Fun Colours Day Mind Source Página 08

A RESPONSABILIDADE SOCIAL Nesta edição, Colocámos o Nariz pela Operação Nariz Vermelho. Veja os melhores momentos... DESAFIO Vem agrafar Narizes com a ONV Data: 30 Setembro 2011 Mind Source Resultado final 1200 Narizes Vermelhos agrafados e prontos para as acções de angariação da Operação Nariz Vermelho Próximas Acções de Responsabilidade Social Mind Source 07 a 30 de Novembro Campanha de Natal Este Natal conte histórias felizes com a Mind Source e a Bulhosa Em 2011, a Mind Source e a Bulhosa vão levar histórias a muitas crianças portuguesas. Durante o mês de Novembro compre um livro nas lojas Bulhosa e ofereça-o às crianças internadas nas alas pediátricas do IPO e do Hospital de Santa Maria, em Lisboa. A par da campanha de recolha de livros, a Mind Source e a Bulhosa juntamse à Operação Nariz Vermelho com a venda de merchandising em todos os espaços Bulhosa. A entrega dos livros às crianças será nos dias 5 e 8 de Dezembro. De 07 a 30 de Novembro seja um dos protagonista de um conto de Natal com final feliz! 27 de Novembro Campanha Banco Alimentar Alimente esta ideia A Equipa Mind Source junta-se a esta campanha e vai ser voluntária durante o dia 27 de Novembro no supermercado Pingo Doce, em Telheiras. Venha partilhar! Mind Source Página 09

COORDENADAS Siga as coordenadas do GPS MIND SOURCE e deslumbre-se com o encantos de Évora Prepare-se para fugir do stress da cidade. À sua espera tem um break com adrenalina, descanso e a melhor gastronomia. Elementos diferentes que convivem na perfeição. Saia rumo à cidade alentejana de Évora. Entre Lisboa e Évora demora-se pouco mais de uma hora, num percurso marcado pelo cenário da planície alentejana a perder de vista. Évora é uma cidade que apela ao descanso nos jardins, doseada entre a arquitectura histórica, o ritmo da vida académica e pelas noites com serenatas ao luar. Encante-se! #1 Paragem Comece esta pausa com uma aventura alucinante. Já experimentou Salto Tandem? Venha daí sem receios e viva alguns dos melhores minutos da sua vida, com o céu como cenário para esta aventura. Sustenha a respiração e sinta o seu coração acelerar perante a vertigem irrecusável de um salto em queda livre! Sinta o corpo a vibrar, o frio na barriga e a adrenalina a despertar os sentidos enquanto a velocidade do corpo aumenta neste mergulho nos céus. Abra o pára-quedas atempadamente para que possa aterrar com toda a segurança e desfrutar da magnífica vista sobre a cidade de Évora! Preparado para a aventura? Inclui: Briefing; Salto tandem a 3.000 mts; Seguro desportivo. Vestuário aconselhado: Roupa quente, desportiva e calçado confortável. Valor: 119.90 (valor da experiência salto tandem individual proporcionada pela Odisseias) Mind Source Página 10

COORDENADAS Siga as coordenadas do GPS MIND SOURCE e deslumbre-se com o encantos de Évora #2 Paragem Depois de um dia repleto de emoções não se perca muito até encontrar o local ideal para um jantar romântico. Situado no centro histórico de Évora, o M'AR De Ar Muralhas, antigo Hotel da Cartuxa, é a nova unidade hoteleira da cidade de Évora. Totalmente recuperado, o hotel preservou um dos aspectos mais importantes: a gastronomia, um dos principais veículos de promoção da cidade, numa cozinha genuína, diversificada e sempre capaz de surpreender. O restaurante Degust Ar ganha pelo ar minimalista e sofisticado e pelas iguarias extraordinária que apresenta a todos os visitantes deste espaço de glamour e criatividade. O Chefe António Nobre mostra-lhe uma cozinha de inspiração mediterrânica, inovadora, respeitando a cozinha tradicional portuguesa. Delicie-se! Inclui: Jantar romântico no restaurante do Hotel M AR De AR Muralhas com menu especial proposto pelo Chefe António Nobre e Cocktail romântico no B AR Muralhas. Valor: 99.90 (valor da experiência gourmet proporcionada pela Odisseias) #3 Paragem Descubra o melhor do país com a melhor companhia. Na Pousada de Portugal de Évora encontrará em cada momento uma nova aventura, novos sabores, emoções, diversão e acima de tudo muito romance. Deixe-se encantar com este pacote criado especialmente para si que pretende uma fuga perfeita com o charme e excelência das Pousadas de Portugal. Inclui: 1 ou 2 noites de alojamento em quarto duplo standard; Pequeno-almoço; Tratamento VIP no quarto no dia da chegada composto por água e fruta. Todas as experiências têm o apoio do nosso parceiro Mind Source Life Odisseias. Valor: 149.90 (valor da experiência estadia de uma noite proporcionada pela Odisseias) Mind Source Página 11

AGENDA CULTURAL MÚSICA & DANÇA Du Don De Soi - Companhia Nacional de Bailado Cor: Paulo Ribeiro e obra inspirada na cinematografia de Andrea Tarkovsky Teatro Nacional de São João, Praça da batalha (Porto), dias 11 e 12 de Novembro às 21h30m Contactos: 223 401 910 bilheteira@tnsj.pt Bilhete: 16 TEATRO Peça Do Alto da Ponte De Arthur Miller com encenação de Gonçalo Amorim Teatro da Trindade (Sala Principal), de 04 a 27 de Novembro (quinta a sábado às 21horas e domingo às 16horas) Contactos: 213 420 000 teatro.trindade@inatel.pt Bilhete: Entre 8 e 14 EXPOSIÇÕES A Perspectiva das Coisas - A Natureza-Morta na Europa (1840-1955) Fundação Calouste Gulbenkian, de 21 de Outubro 2011 a 08 de Janeiro 2012 Todos os dias das 10horas às 18horas quinta e sábado das 10horas às 20horas Contactos: 217 823 000 info@gulbenkian.pt Conheça www.mindsource.pt Partilhe www.facebook.com/#!/pages/mind-source/ Siga www.linkedin.com/company/