Objetivo Essa reunião tem como objetivo atualizar toda rede franqueada para alinhar as expectativas através da apresentação dos trabalhos que vêm sendo realizados pela franqueadora, como também, aqueles a serem realizados. Por isso, estaremos tratando:
Ementa Responsabilidades das partes Responsabilidades do Franqueador Responsabilidades do Franqueado Marketing Grupo Multiply Expansão de marcas Operacional Treinamentos periódicos Técnicas da Metodologia Comitê Metodológico Suporte Mult Social Encerramento
Responsabilidades das partes FRANQUEADOS & FRANQUEADOR
Responsabilidades do Franqueador Realizar treinamentos comerciais e operacionais de atualização e capacitação; Disponibilizar suporte para atendimento às necessidades do franqueado; Realizar suporte externo quando solicitado; Realizar auditorias nas unidades franqueadas com intuito de supervisionar a qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades do Franqueador Utilizar da taxa de marketing para fins de divulgação e fortalecimento da marca a nível nacional; Avaliar todo e qualquer conteúdo de interesse do franqueado a divulgação de sua marca na unidade; Realizar ações (feiras, workshop, outros) que promovam a marca.
NÃO é responsabilidade do Franqueador Realizar o funil de vendas (prospectar, negociar e vender) os serviços do portfólio Multiply; Captar leads; Atender clientes; Executar os projetos dos contratos entre franqueado e seus respectivos clientes.
Responsabilidades do Franqueado Participar dos treinamentos comerciais e operacionais de atualização e capacitação; Participações nas Convenções; Solicitar, quando necessário, suporte interno para atendimento às necessidades de sua unidade; Solicitar, quando necessário, o suporte externo; Disponibilizar acesso aos materiais de sua franquia, para possíveis auditorias com intuito de supervisionar a qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades do Franqueado Realizar o funil de vendas (prospectar, negociar e vender) os serviços do portfólio Multiply; Captar leads; Atender clientes; Executar os projetos dos contratos entre franqueado e seus respectivos clientes.
Marketing Grupo Multiply Este departamento tem como objetivo trabalhar o fortalecimento da marca Multiply através da divulgação da franqueadora nos canais disponíveis; Prestar o suporte orientando como cada unidade pode utilizar o marketing para divulgação própria; Trabalha para entender os conceitos, público alvo, mercado e novas tendências, para posteriormente montar um plano de ação com nossa equipe; Contamos com uma agência de publicidade homologada e nossa equipe interna.
Marketing Grupo Multiply Marketing pessoal; Marketing local; Marketing nacional; Marketing online; Marketing off-line.
Marketing Grupo Multiply Ações realizadas: Site Melhorias para captação de leads nos produtos oferecidos, através de inclusão de formulário; Inclusão de chat para atendimento imediato de visitantes; Inclusão de ícones para direcionamento nas redes sociais (Facebook, Instagram, Skype, Linkedin e Youtube); Atualização de notícias e artigos periodicamente.
Marketing Grupo Multiply Redes sociais: Facebook: segunda, quarta e sexta-feira. Divulgação de produtos, serviços e ações do Grupo Multiply; Instagram: divulgação do suporte em campo e eventos; Linkedin: segunda, quarta e sexta-feira. Divulgação de produtos, serviços e ações do Grupo Multiply; Youtube (Multflix): canal onde se encontram os vídeos elaborados para suporte a orientação para a rede.
Expansão de marcas Ações em andamento: Portal Mult Empreendedor Novo Portal, mais rápido, novo layoult; Implementação de filtro para facilitar o direcionamento de leads para as marcas; Fechamento de parceria com empresa de marketing digital para trabalhar o desempenho do portal Mult Empreendedor para captura de leads e realização de uma campanha nacional para posicionamento dos produtos.
Expansão de marcas Ações em andamento: Redes sociais: Facebook (Mult Empreendedor): segunda, quarta e sexta-feira. Divulgação de produtos, serviços e ações do Grupo Multiply; Portal: atualização de notícias e artigos periodicamente; Feiras: participação feira do empreendedor SEBRAE; Em processo negociações com feiras (Franchising fair, Empreende franquias).
Operacional MELHORIAS A SEREM IMPLANTADAS EM 2017
TREINAMENTOS PERIÓDICOS Papo de Consultor (Eco Franchising) +1 treinamento semanal (outros produtos) Prazo: segunda semana de abril
TÉCNICAS DA METODOLOGIA MultFlix (canal) Vídeos dos processos Simulações Passo a Passo gravados Prazo: Maio
COMITÊ METODOLÓGICO Regras Prazo: neste semestre
O comitê será formado por no máximo 4 consultores que tenham experiência no assunto, para que integre a base consultiva do comitê, ou seja, a franqueadora apresenta inovações e o comitê dá as sugestões de melhorias. Porém a decisão do que implantar ou não, é sempre da franqueadora. As reuniões vão ser de 15 em 15 dias, de no máximo 2 horas. Tudo que for falado será postado no fórum com pauta antes da reunião e memorando após reunião. A franqueadora poderá substituir o consultor quando quiser. O comitê será rotativo, após 6 meses entram novos consultores.
Caso não haja consultor interessado, mantém os mesmos. Os consultores podem desistir do comitê quando quiser, basta que informem a franqueadora. As reuniões são fechadas apenas para os membros do comitê, apenas resultados são divulgados ou informações que a franqueadora desejar expor. Consultores membros poderão também trazer sugestões dentro do assunto do comitê, mesmo que não seja nada a respeito apresentado pela franqueadora. As reuniões deverão seguir as pautas, assuntos fora da pauta serão tratados fora da reuniões do comitê ou na próxima reunião.
Suporte Estrutura/atendimento: Descentralização; Departamentalização; Definição de novos processos no atendimento; Ativo e receptivo; Compartilhamento de informações para toda a rede; Canal centralizador de informações: FÓRUM e MULT SUPORTE.
Mult Social O projeto visa desenvolver trabalhos de consultoria, palestras e treinamentos em todo território nacional de forma gratuita em instituições sem fim lucrativos; Atender as estas instituições com nossos projetos, a fim de solucionar as dificuldades no planejamento financeiro e redução de despesas até o aumento de receita.
Mult Social Benefícios: Aplicação da metodologia com intuito de gerar aprendizado; Conteúdo de marketing para a unidade executora do projeto; Responsabilidade social;
Mult Social Case: ONG: Pontes do amor; Projeto: Business Plan; Unidade: Uberlândia; Premio: Amigo leal;
Mult Social
Encerramento Abertura para considerações e esclarecimentos;