Artigo técnico Kofax BPM na nuvem: transformando o caso de negócio do aprimoramento de processos Resumo Demorou um pouco, mas as tecnologias de gerenciamento de processos de negócio (BPM) estão migrando para a nuvem. Assim como a nuvem transformou o caso de negócio dos aplicativos comerciais genéricos, o BPM na nuvem representa, para organizações de pequeno e médio portes, uma oportunidade de reduzir o risco das atividades de aprimoramento de processos e de acessar soluções de processo completas que não estariam disponíveis de outra forma. Este artigo técnico discute os benefícios comerciais da escolha de uma plataforma de BPM na nuvem e o lugar do BPM na arquitetura geral da nuvem. Também examina o futuro, mostrando a implantação de BPM na nuvem como a primeira etapa de uma jornada que transformará o local e a forma de entrega dos processos de negócio. Introdução A nuvem tem significados diferentes para pessoas diferentes dentro da empresa. Para o diretor financeiro, é uma maneira de reduzir custos iniciais; para o diretor de operações, uma oportunidade de terceirização. O diretor de informática vê a entrega de computação como um serviço em vez de um produto, enquanto que para o diretor de tecnologia tratase de uma oportunidade de ingressar em novos mercados de negócio. Para o diretor executivo, contudo, a nuvem possibilita tudo isso, além de uma oportunidade estratégica de negócio para superar a concorrência com a criação de uma organização mais ágil e com maior capacidade de resposta. Atualmente, usamos os termos nuvem e SaaS como se tivessem praticamente o mesmo significado. Embora isso seja um erro, é compreensível que ocorra. Aplicativos de SaaS como Salesforce.com, Office 365 e Google Apps têm sido a vanguarda na marcha em direção à nuvem e chamaram a atenção do mercado, tornando o termo SaaS um sinônimo de nuvem. No entanto, SaaS é apenas um entre os quatro principais modelos de entrega de software com base na nuvem: infraestrutura como um serviço (IaaS), plataforma como um serviço (PaaS), processo de negócio como um serviço (BPaaS) e software como um serviço (SaaS). Este artigo técnico se concentra no BPM na nuvem e discute seu lugar na arquitetura geral de serviços na nuvem, além das oportunidades e desafios de negócio futuros que representa para clientes de BPM e para provedores de serviços de processos de negócio.
Artigo técnico BPM na nuvem: transformando o caso de negócio do aprimoramento de processos Página 2 BPM na nuvem: por que a demora? A computação na nuvem já está presente de diversas formas há algum tempo. Começou com o conceito nos anos 60, passando pelo desenvolvimento de VPNs (redes privadas virtuais) dos anos 90 até o período de crescimento rápido que observamos hoje. Como consumidores, já utilizamos computação como um serviço entregue via web (e-mail na web, serviços bancários eletrônicos, mídia social etc.) há bastante tempo. Enquanto isso, as empresas aproveitam as vantagens das organizações de terceirização de processos de negócio (BPO) há vários anos. Mais recentemente, aplicativos de negócio empacotados para o mercado de massa, como CRM e e-mail, começaram a migrar para a nuvem. Aplicativos como Salesforce. com nunca foram locais. A adoção de aplicativos empacotados entregues pela nuvem é rápida, pois oferece funções padrão e genéricas para todos os clientes. Mas os aplicativos de BPM não compartilham os mesmos recursos dos aplicativos empacotados e, por isso, a adoção da nuvem tem sido mais lenta: As suítes de BPM são plataformas para construir soluções de processo, não aplicativos empacotados. Os requisitos de BPM variam entre os clientes. Poucos clientes executam processos idênticos. É impossível ter um processo genérico que atenda a todos. O BPM atua como uma camada de processo sobre diversos aplicativos de negócio, como e-mail, CRM, ERP e repositórios de dados. Os requisitos de integração entre o aplicativo de BPM e outros aplicativos de negócio e repositórios de dados variam entre os clientes. Muitas empresas optaram por aguardar até a disponibilização de seus dados corporativos na nuvem antes de migrar as suítes de BPM. Os processos de negócio, além de serem variáveis, também são imprevisíveis. Um benefício importante do BPM é a capacidade de ajustar rapidamente processos em alguns minutos, em resposta a mudanças nas exigências do mercado. Apesar do início lento e das diferenças entre aplicativos de BPM e empacotados, os benefícios comerciais da migração para a nuvem são tantos que a transição do BPM para a nuvem está em andamento. BPM na nuvem O software de BPM na nuvem é frequentemente considerado um aplicativo de SaaS: software entregue remotamente, sob demanda e por meio do modelo de pagamento por consumo. Mais recentemente, o BPM está sendo visto como PaaS, pois facilita a criação e implantação de aplicativos neste caso, soluções de processos de negócio. O cenário de PaaS é o menos desenvolvido dos quatro modelos de entrega de software com base na nuvem discutidos anteriormente. Os primeiros fornecedores de PaaS (IBM, Oracle e Microsoft) forneceram uma plataforma de aplicativos que gerenciava serviços de infraestrutura na nuvem. Mas o mercado de PaaS começou a evoluir ultimamente, incluindo outros recursos de middleware, entre eles o gerenciamento de processos. A PaaS de BPM é a entrega de tecnologia BPM como um serviço por meio de um provedor de serviços de nuvem (ref. http://www.gartner.com/it/ page.jsp?id=1550514). Para ser classificada como uma PaaS, uma suíte de BPM deve apresentar as seguintes características: sua arquitetura deve ser do tipo multilocatário, deve ser hospedada externamente e deve oferecer recursos de elasticidade e medição conforme o uso. Ao falar em BPM na nuvem, na verdade estamos nos referindo a uma combinação de PaaS e BPaaS (processo de negócio como um serviço) de BPM. A PaaS de BPM é uma plataforma completa e préintegrada de BPM hospedada na nuvem e fornecida como um serviço para o desenvolvimento e execução de aplicativos de processos de negócio de uso geral. O BPaaS é similar ao que entendemos como SaaS, mas seu principal foco são processos de negócio, em vez de aplicativos de negócio. O BPaaS é a distribuição de processos de negócio completos altamente padronizados, fornecidos de forma similar ao SaaS por meio de modelos de consumo com pagamento conforme o uso e autoatendimento.
Artigo técnico BPM na nuvem: transformando o caso de negócio do aprimoramento de processos Página 3 Figura 1 Taxonomia da computação na nuvem da Forrester Nível de compartilhamento Nuvem pública IaaS PaaS SaaS BPaaS Nuvem privada virtual Serviços de infraestrutura dinâmica Integração com base na nuvem (CBI) Serviços de aplicativos dinâmicos Serviços de BPO dinâmicos Nuvem privada Ferramentas de virtualização de infraestrutura Ferramentas de virtualização de middleware Ferramentas de virtualização de aplicativos Ferramentas de virtualização de BP Infraestrutura Middleware Aplicativos Informações e processos Valor do negócio 58161 Fonte: Forrester Research, Inc. Fonte: Sizing The Cloud, Forrester Research, Inc., 21 de abril de 2011 Os benefícios comerciais da nuvem O objetivo da computação na nuvem é reduzir o custo inicial e o custo fixo e eliminar a complexidade do ciclo de vida de um aplicativo. Os benefícios comerciais da mudança dos aplicativos de TI para uma infraestrutura com base na nuvem já foram descritos detalhadamente em diversas ocasiões. Resumindo, esses benefícios incluem: Redução do custo inicial Os serviços na nuvem reduzem o custo inicial de infraestrutura e software de TI. Troca de despesas de capital por despesas operacionais A implantação na nuvem substitui os riscos associados a grandes investimentos de capital por despesas operacionais mais regulares e previsíveis. Isso também elimina o custo elevado de atualizações pontuais de software. Atualização constante Os clientes da nuvem se beneficiam do uso das mais recentes versões de produtos de software e podem aproveitar os novos recursos logo após seu lançamento. Pagamento restrito ao que é necessário Em vez de subestimar ou superestimar os requisitos de um aplicativo comercial local, a escalabilidade elástica da nuvem garante que o cliente pague apenas pela capacidade necessária, quando necessária. Alto desempenho e disponibilidade contínua Os recursos de distribuição automática de carga e failover asseguram disponibilidade contínua.
Artigo técnico BPM na nuvem: transformando o caso de negócio do aprimoramento de processos Página 4 Em conjunto, esses benefícios oferecem uma infraestrutura dinâmica e ágil de TI que pode ser rapidamente ajustada para atender aos objetivos de negócio da empresa. Benefícios comerciais do BPM na nuvem Além dos benefícios gerais da nuvem acima mencionados, a implantação de plataformas e processos de negócios de BPM na nuvem oferecem as seguintes vantagens adicionais: Transformação do caso de negócio A PaaS de BPM representa uma oportunidade de transformar o caso de negócio do BPM e aprimoramento de processos. Hoje, muitos aplicativos de BPM ainda estão limitados a grandes empresas e às multinacionais. A implantação do BPM na nuvem oferece a oportunidade de estender o alcance de aplicativos de BPM entre as PMEs (pequenas e médias empresas). O baixo custo inicial e a possibilidade de pagar só pelo que é necessário, com garantia de elasticidade e escalabilidade de acordo com a demanda, podem transformar o caso de negócio do BPM para muitas empresas. O BPaaS vai um passo além, oferecendo às PMEs a oportunidade de acessar soluções de processos de negócio e as melhores práticas do setor, recursos que essas empresas não conseguiriam desenvolver internamente. Terceirização de processos de negócio (BPO) O BPM na nuvem também cria uma oportunidade de BPO para as empresas com especialização específica em processos. Empresas com especialização específica em serviços financeiros, assistência médica ou serviços jurídicos, por exemplo, além de implantar soluções de processos baseadas na nuvem em suas próprias empresas, agora podem ingressar rapidamente no mercado de BPO e revender sua propriedade intelectual (PI) por meio do desenvolvimento de aplicativos de processos BPaaS. Prototipagem rápida e avaliação antes da compra A oportunidade de executar rapidamente prototipagem e testes de soluções BPM na nuvem reduz o risco da implantação das soluções de processos de negócio para os clientes. As empresas que ainda estão desenvolvendo sua estratégia de nuvem podem incubar soluções de processos de negócio na nuvem antes de implantá-las localmente. Disponibilização de processos de negócio em dispositivos móveis A maioria dos fornecedores de BPM oferece aplicativos em diversos dispositivos móveis e formatos. A computação na nuvem estende os recursos móveis das suítes de BPM por meio do acesso a armazenamento e processamento com base na nuvem. O BPM com base na nuvem facilita ainda mais o projeto de processos colaborativos, oferecendo acesso a processos em qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Plataforma como um serviço para gerenciamento de processamento de negócios: a PaaS do BPM As suítes de BPM combinam as disciplinas de gerenciamento de processos (por exemplo, regras de negócio, SLAs, dados e recursos) com a tecnologia para facilitar o seu projeto e fornecimento (por exemplo, modelagem de processos, mecanismo de execução de processos, conectividade e formulários da web). Hoje, as plataformas de BPM são implantadas globalmente para abordar os seguintes desafios comerciais comuns: Obter melhoria contínua de processos Promover a transformação organizacional para gerar vantagem e diferencial competitivos Reduzir o custo da entrega associado a processos de negócio padronizados e repetitivos
Artigo técnico BPM na nuvem: transformando o caso de negócio do aprimoramento de processos Página 5 Apoiar a entrega eficiente de processos de negócio não padronizados ou imprevisíveis Garantir a conformidade com regulamentos setoriais (por exemplo, com a Lei Sarbanes-Oxley) Reduzir erros e melhorar o tratamento de exceções Fornecer maior visibilidade de desempenho operacional até os níveis de processo e tarefa individuais Aumentar a agilidade comercial por meio da maior capacidade de responder a mudanças de condições organizacionais e de mercado A PaaS de BPM é a entrega de tecnologia BPM como um serviço por meio de um provedor de serviços de nuvem Para ser classificada como uma PaaS, uma suíte de BPM deve apresentar as seguintes características: sua arquitetura deve ser do tipo multilocatário, deve ser hospedada externamente e deve oferecer recursos de elasticidade e medição conforme o uso. A PaaS de BPM será usada por várias organizações para desenvolver e executar os seus próprios processos de negócio internos. Para empresas multinacionais, a plataforma oferece a capacidade de desenvolver um processo de recursos humanos ou de vendas, por exemplo, e disponibilizá-lo com rapidez e consistência em diversos mercados. A nuvem é, antes de tudo, uma infraestrutura de entrega de soluções. No curto prazo, muitas empresas desenvolverão e implantarão seus próprios processos internos. No longo prazo, no entanto, a PaaS de BPM também permitirá entregar processos de negócio genéricos (BPaaS) em grande volume, conseguindo aproveitar os benefícios da agilidade de uma suíte de BPM para oferecê-los a vários clientes. Processo de negócio como um serviço: BPaaS Empresas de terceirização de processos de negócio, como Capita, Tata e Accenture, já fornecem processos personalizados e mais padronizados a clientes há anos. Quando fornecidos via web, esses serviços de BPO são frequentemente denominados serviços de processos de negócio (BPUs). Hoje, as empresas de BPO fornecem serviços de negócio, como recursos humanos, folha de pagamento, administração de políticas e sinistros em seguros. O BPaaS representa uma evolução dessa tendência de terceirização de processos, e o mercado avança rumo à industrialização de processos de negócio e ao fornecimento de processos de grande volume, escaláveis automaticamente, altamente padronizados e sob demanda. Os benefícios comerciais que atraem as empresas para provedores de BPO se aplicam igualmente ao BPaaS. O BPaaS permite que as empresas terceirizem funcionalidades de retaguarda não estratégicas, como folha de pagamento e gestão de despesas, e se concentrem nas suas competências e áreas de atuação essenciais. As empresas podem beneficiar-se do custo inicial reduzido e obter maior agilidade organizacional por meio da disponibilidade de processos sob demanda. Empresas sujeitas a novas regulamentações podem obter conformidade rapidamente procurando uma solução de BPaaS padronizada na nuvem. Para processos de negócio mais complexos, como processos de gestão de casos, as empresas podem usar o BPaaS para fornecer fragmentos de processos durante a execução de um caso, como, por exemplo, análise de crédito durante um processo de aprovação de empréstimo. Em troca desses benefícios, no curto prazo, os clientes devem estar propensos a aceitar processos genéricos que atendam minimamente aos seus requisitos. No longo prazo, à medida que o mercado de BPaaS
Artigo técnico BPM na nuvem: transformando o caso de negócio do aprimoramento de processos Página 6 amadurecer e a diversidade de soluções de processos sob demanda aumentar, os clientes poderão avançar na cadeia de valor, migrando do que é apenas satisfatório para soluções de processo mais personalizadas, que reflitam melhor suas necessidades. Na verdade, o BPaaS e a distribuição de soluções de processos de negócio sob demanda na nuvem representam o ápice do movimento das suítes de BPM para a nuvem. BPM na nuvem - os desafios Tanto desafios comuns a todos os aplicativos baseados na nuvem quanto alguns específicos do BPM na nuvem se manterão. Segurança de dados Muitas das preocupações iniciais com a segurança dos dados diminuíram ao longo do tempo. Em 2009, o governo americano anunciou a sua iniciativa de computação na nuvem, com o objetivo de cortar US$ 76 bilhões de gastos com serviços de TI. Em 2012, o governo do Reino Unido lançou o programa G-Cloud, sinalizando sua intenção de afastar-se dos modelos tradicionais de compras de TI. Esses anúncios indicam que a batalha para articular os benefícios da movimentação de aplicativos de negócio e abordar preocupações sobre a segurança dos dados na nuvem já tinha sido, em sua maior parte, vencida 1. http://www.govstore.net/ As preocupações da Europa em relação à lei antiterrorista Patriot Act dos Estados Unidos que confere poderes às autoridades federais para acessar dados de clientes hospedados em nuvens nos EUA ainda não foram resolvidas. A falta de solução para essa questão poderá levar clientes europeus a solicitar a hospedagem de soluções de BPM em provedores de nuvem da UE. Integração de aplicativos As soluções de BPM atuam como uma camada de processo dentro das empresas, frequentemente afetando horizontalmente aplicativos departamentais e empresariais. As ferramentas de BPM devem ser capazes de integrar-se com dados do negócio, onde quer que residam na organização (por exemplo, em ECM, CRM, e-mail ou bancos de dados legados) e fazer como que essas informações trabalhem em benefício do processo. Muitas empresas podem estar relutantes em usar uma plataforma de BPM na nuvem até a migração desses dados de negócio para a nuvem, o que poderia atrasar a adoção. O futuro: processo em qualquer dispositivo, em qualquer lugar O ponto de origem dos processos de negócio está mudando. Hoje, aplicativos de BPM são encontrados desde a linha de frente até a integração com o CRM. E a participação dos dispositivos móveis no processo se intensifica mais e mais. A transição do BPM para a nuvem e o desenvolvimento dos primeiros serviços de BPaaS representam a próxima fase da jornada que entregará processos para qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Hoje, presenciamos a primeira fase do desenvolvimento do que conhecemos como a Internet das coisas. Nos próximos anos, nossos lares e cidades se tornarão inteligentes por meio da implantação de rótulos de identificação de radiofrequência (RFID) em praticamente todo item de consumo. Nossas TVs domésticas e carros terão rótulos RFID que permitirão a conexão com a Internet. Isso já está acontecendo. Por exemplo, frascos de medicamentos inteligentes podem ser conectados a um sistema sem fio capaz de alertar pacientes e avisar prestadores de assistência médica se o frasco não for aberto 2. http://www.ajc.com/business/at-t-enabled-smart-794897. html
Artigo técnico BPM na nuvem: transformando o caso de negócio do aprimoramento de processos Página 7 As seguradoras agora oferecem um seguro do tipo pague conforme você dirige, usando dispositivos telemáticos nos veículos para monitorar o comportamento do motorista e ajustar o preço da cobertura do veículo automaticamente 3. http://www.confused.com/car-insurance/articles/ aa-drivesafe-telematics-black-box-pay-how-you-drive-carinsurance Após a conexão com a web, a próxima etapa será a disponibilização dos processos em dispositivos inteligentes, da mesma forma que são disponibilizados em dispositivos móveis atualmente. O armazenamento e processamento com base na nuvem facilitarão a disseminação dos processos de negócio dos tablets, dispositivos móveis e laptops atuais para itens domésticos e de consumo como TVs, carros e frascos de remédios. Processos como solicitações de reparos, compras de medicamentos, atendimento a clientes e registro de garantias serão acionados automaticamente por dispositivos do consumidor com conexão sem fio à web. A nuvem, a mobilidade e a Internet de coisas se combinarão com o BPM para levar processos a qualquer dispositivo, em qualquer lugar 4, 5, 6. http://www.theinternetofthings.eu/ http://www.outsourcing-center.com/2011-02-businessprocess-as-a-service-the-next-wave-of-bpo-deliveryarticle-42948.html http://www.outsourcing-center.com/2010-01-howverticalization-and-business-process-utilities-will-impactoutsourced-services-article-37265.html Tecnologias de nuvem da Kofax O Kofax TotalAgilityTM fornece aplicativos de BPM via nuvem, diretamente e por meio de parceiros, há vários anos. Além de contar com recursos de nuvem, o Kofax TotalAgility também pode ser classificado como uma PaaS. Sua arquitetura é do tipo multilocatário, pode ser hospedada eternamente e oferece recursos de elasticidade e medição conforme o uso. O produto de BPM e de gestão dinâmica de casos do Kofax TotalAgility é 100% baseado em navegador, usando código idêntico para implantações locais e na nuvem. Por isso, os clientes podem migrar entre suas implantações de BPM na nuvem e locais a qualquer momento e têm a opção de desenvolver com rapidez protótipos da solução na nuvem ou implantá-las localmente, levando-os para a nuvem depois. O TotalAgility pode ser implantado na plataforma Microsoft Windows Azure. O Windows Azure ajuda os clientes a maximizar o benefício da implantação de serviços na nuvem por meio de: Alta disponibilidade SLA mensal de 99,95% Correção automática de sistema operacional e serviços Distribuição de carga integrada Resiliência de hardware Atualizações sem indisponibilidade Servidores e armazenamento ilimitados O Windows Azure está disponível em muitos centros de dados em todo o mundo, permitindo a implantação dos seus aplicativos em locais próximos aos seus clientes Escalabilidade elástica Redimensione aplicativos para qualquer tamanho. Plataforma de autosserviço automatizada que permite o provisionamento de recursos em minutos. Aumente ou diminua a utilização de recursos de
Artigo técnico BPM na nuvem: transformando o caso de negócio do aprimoramento de processos Página 8 acordo com suas necessidades. Pague somente pelos recursos usados pelo seu aplicativo 7. http://www.windowsazure.com/en-us/home/features/ overview/?vwo=maincta O produto TotalAgility da Kofax se diferencia da concorrência por seu suporte a processos previsíveis (BPM) e imprevisíveis (gestão dinâmica de casos) em uma única plataforma. Além disso, o TotalAgility fornece a melhor integração pronta para uso com o portfólio da Microsoft, incluindo SharePoint, Dynamics CRM, Exchange e Lync. Além disso, diferentemente de muitos concorrentes, o Kofax TotalAgility suporta processos de BPM e de gestão dinâmica de casos na mesma suíte de software e sem custo adicional. Kofax Mobile Capture TM O Kofax Mobile Capture estende os recursos do Capture Enabled BPMTM ao Point of Origination, permitindo a captura de informações em processos de negócio por meio de smartphones e computadores tipo tablet. A solução possibilita aos clientes usar as câmeras desses dispositivos para capturar documentos, fotografias, áudio, vídeo e dados e passar esse conteúdo para fluxos de trabalho da Kofax para gerenciar a entrega a aplicativos e repositórios corporativos. A captura dessas informações no Point of Origination, qualquer que seja esse local, e a sua entrega a aplicativos corporativos aceleram processos, diminuem a latência, aumentam a rapidez das transações e reduzem o custo de processamento, gerando um melhor serviço. O Kofax Mobile Capture suporta iphones e dispositivos ipad da Apple e telefones e computadores tipo tablet com Android. O produto tem dois componentes: Kofax Mobile Applications e Kofax Mobile Services. O Kofax Mobile Applications executa diretamente no dispositivo móvel para capturar imagens de documentos, fotografias, áudio, vídeo e dados. Após a captura, o conteúdo é entregue ao Kofax Mobile Services, um serviço com base na nuvem hospedado no Microsoft Azure. O Kofax Mobile Services aprimora as imagens e entrega o conteúdo aos processos posteriores da Kofax adequados. Resumo A nuvem tem o potencial de transformar o caso de negócio do BPM. Novos modelos de negócio de BPM, oferecendo baixo custo inicial, a possibilidade de experimentar antes de comprar, a capacidade de pagar só pelo necessário e a promessa de escalabilidade rápida incentivarão a adoção de BPM nas PMEs e em mercados não tradicionais de BPM. O surgimento do BPaaS e a entrega de soluções de processos de negócio sob demanda possibilitarão novos modelos de receitas para empresas com especialização na área de processos. As tecnologias de gerenciamento de processos estão se deslocando para as fronteiras da empresa. A transição de BPM para a nuvem representa a próxima fase de uma jornada que entregará processos em qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Sobre a Kofax A Kofax plc (LSE: KFX) é o principal fornecedor de soluções de Capture Enabled BPMTM. Essas soluções premiadas capturam e dinamizam o fluxo das informações essenciais do negócio por toda a empresa de forma mais precisa, oportuna e econômica, possibilitando aos nossos clientes melhorar o atendimento a seus usuários e promover o crescimento da empresa. As soluções da Kofax oferecem rápido retorno sobre o investimento para milhares de clientes nos setores de serviços bancários, seguros, governo e terceirização de processos de negócio, entre outros. A Kofax oferece essas soluções em suas próprias estruturas de vendas e serviços e em uma rede global de mais de 800 parceiros autorizados em mais de 70 países, nas Américas, Europa, no Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. Para mais informação, visite www.kofax.com 2012 Kofax, Inc. All rights reserved. Kofax, the Kofax logo, Kofax Web Capture, Kofax Transformation Modules, Kofax VRS Elite and Capture Enabled BPM are trademarks or registered trademarks of Kofax, Inc. in the U.S. and other countries. Other names may be trademarks or registered trademarks of their respective owners. (11.2012)