PROVA 2 ESTUDO DE USUÁRIOS E COMUNIDADES SLIDE 1 - DETALHES ENTREVISTA - ANÁLISE. Pesquisa Qualitativa Técnicas de Coleta de Dados Entrevista O pesquisador deve elaborar um roteiro de questões claras, simples e diretas para não se perder em temas que não interessam ao seu objetivo. Detalhes: Registrar minuciosamente, conservar documentos, gravações e transcrições. Qualidades do pesquisador de acordo com Thompson (1992): interesse real e respeito pelos entrevistados; flexibilidade e criatividade para explorar novos problemas na pesquisa; compreensão, simpatia, sensibilidade para saber o momento de encerrar uma entrevista; disposição de ouvir. A omissão de fatos, ocorrências, detalhes pode ser tão significativa quanto sua inclusão nos depoimentos. O pesquisador deve estabelecer um equilíbrio para não ir alem do que pode perguntar mas, também, não ficar aquém do possível. Análise de Dados - Problemas As vezes os dados não são suficientes para estabelecermos considerações -> deve-se então retornar à fase de coleta; Outras vezes, dispõe-se dos dados, mas o problema de pesquisa e os objetivos não estão claramente definidos. Ou a fundamentação teórica não está bem estruturada. Análise de Dados - Finalidades Estabelecer uma compreensão dos dados coletados; Confirmar ou não os pressupostos da pesquisa ou responder as questões formuladas; Ampliar o conhecimento sobre o assunto pesquisado, articulando-o com o contexto. Dificuldade de articular as considerações = distanciamento entre a fundamentação teórica e os dados coletados. Análise de Dados Categorias Minayo (1996) Categoria: se refere a um conceito que abrange elementos ou aspectos com características comuns ou que se relacionam entre si. São empregadas para estabelecer classificações. Significa agrupar elementos, ideias ou expressões em torno de um conceito capaz de abrangê-las. As Categorias podem ser definidas antes do trabalho de campo, na fase exploratória, ou a partir da coleta de dados. O ideal comparar categorias gerais, estabelecidas antes, com as específicas, formuladas após o trabalho de campo. Exemplo: Tema: Trabalho e lazer em ambiente fabril Objetivo Geral: Analisar como se configuram as relações entre trabalho e lazer para os operários da Fábrica X. Objetivos Específicos: Identificar o significado de lazer para os operários. Categoria - Representação Social Entendida como ações, pensamentos e sentimentos que expressam a realidade em que vivem as pessoas. Técnica de Coleta de Dados - Entrevista com operários. O que é lazer para você? Após o trabalho de campo teríamos, entre as respostas gravadas, os trechos: a)...lazer é o mesmo que ir pra praia ou ao cinema. b)...pra mim é quando eu to sem trabalhar... c)...eu to de lazer quando não to fazendo nada... d)...lazer? Não sei o que é não. e)...a gente tá de lazer quando tá bebendo ou dançando... Se fôssemos estabelecer Categorias a partir desses trechos teríamos: 1) Menciona lazer como algo em oposição ao trabalho ( b e c ) 2) Menciona lazer como diversão ( a e e ) 3) Não faz a correlação ( d ) a)...lazer é o mesmo que ir pra praia ou ao cinema. b)...pra mim é quando eu to sem trabalhar... c)...é quando não to fazendo nada... d)...lazer? Não sei o que é não... e)...a gente tá de lazer quando tá bebendo ou dançando...
SLIDE 2 - ESTUDOS DE USUÁRIOS - CARACTERIZAÇÃO E METODOLOGIAS - Pesquisa aplicada: os conhecimentos adquiridos são utilizados para aplicação prática voltados para a solução de problemas concretos da vida moderna. (ANDRADE, 2001) Tipos de Pesquisa empírica: dedicada a codificar a face mensurável da realidade social. sa explicativa : Proporcionar maior familiaridade com o problema, Levantamento bibliográfico ou entrevistas, Pesquisa bibliográfica ou estudo de caso : Fatos são observados, registrados, analisados,classificados e interpretados, sem interferência do pesquisador. Uso de técnicas padronizadas de coleta de dados (questionário e observação sistemática). : Identificar fatores determinantes para a ocorrência dos fenômenos Ciências naturais método experimental; ciências sociais método observacional. Tem como preocupação central identificar os fatores que determinam ou que contribuem para a ocorrência dos fenômenos. Pesquisa que mais aprofunda se no conhecimento da realidade, porque explica a razão, o porquê das coisas. Por isso mesmo, é o tipo mais complexo e delicado, já que o risco de cometer erros aumenta consideravelmente. Nas ciências sociais, a aplicação deste método reveste-se se de muitas dificuldades, razão pelo qual se recorre também a outros métodos, sobretudo ao observacional. Levantamento (Survey): Interrogação direto das pessoas que se deseja conhecer algo. O termo pode incluir censos demográficos, pesquisas de opinião pública, pesquisas de mercado sobre preferências do consumidor, estudos acadêmicos sobre preconceito, estudos epidemiológicos etc. Surveys podem diferir em termos de objetivos, custos, tempo e escopo. Vantagens: Conhecimento direto da realidade (informação das próprias pessoas), Economia e rapidez (grande quantidade de dados em pouco tempo),quantificação ( agrupamento em tabelas) Desvantagens: Ênfase em aspectos perceptivos (percepção é subjetiva), Pouca profundidade no estudo da estrutura e dos processos sociais. ( fatores inter pessoais e inter institucionais) Limitada apreensão do processo de mudança ( não indica as tendências apenas proporciona um fotografia do problema). Mais adequado para pesquisa descritiva. Úteis para estudo de opiniões e atitudes. 1. Definição do objetivo da pesquisa. 2. Definição da população e da amostra. 3. Elaboração dos questionários. 4. Coleta de dados (campo). 5. Processamento dos dados (tabulação). 6. Análise dos resultados. 7. Apresentação e divulgação dos resultados. Pesquisa qualitativa: em pesquisa, quantidade e qualidade são inseparáveis e interdependentes, ensejando-se assim a dissolução das dicotomias quantitativo/qualitativo, macro/micro e interioridade/exterioridade. É descritiva, as informações obtidas não podem ser quantificáveis, Os dados obtidos são analisados indutivamente. A interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados são básicas no processo de pesquisa. Abordagem que busca descrever e analisar a cultura e comportamento humano em seus grupos do ponto de vista dos que estão sendo estudados Ênfase na compreensão holística (a vida social é vista como envolvendo uma série de eventos interconectados, os quais devem ser plenamente descritos) É flexível e interativa (não limita-se a um conjunto de questões pré-definidas. Algumas técnicas de coleta de dados em pesquisa qualitativa técnica:
Entrevista não-estruturada Escala entre a liberdade dada ao pesquisado e o nível de profundidade das respostas. Características Essencial quando se quer apreender os sistemas de valores, normas e representações próprios de uma cultura ou subcultura; Questões podem emergir no processo; Na entrevista não estruturada a ênfase maior é no que se pensa do que o que se sabe. : Traduz em números as opiniões e informações para serem classificadas e analisadas, Utilizam-se técnicas estatísticas, Fenômeno captado em toda sua extensão, Levantamento de variáveis, Coleta de informações, Cada caso analisado separadamente, Construção de um quadro teórico geral, Método indutivo geometria garantem que múltiplos pontos de vista contribua para uma maior precisão. Triangulação metodológica: Visa combinar métodos e fontes de coleta de dados qualitativos e quantitativos (entrevistas, questionários, observação, notas de campo, documentos e outros). E, também diferente análise de dados, análise de conteúdo, análise discurso, métodos estatísticos e descritivos. Triangulação pode ser vista sob duas óticas: - a estratégia que contribui com a validade de uma pesquisa; - como uma alternativa para obtenção de novos conhecimentos, através de novos pontos de vista. (VERGARA, 2006) Triangulação de dados. Pesquisa Bibliográfica: Cobre uma ampla gama de fenômenos que o pesquisador não poderia contemplar diretamente. Desenvolvida exclusivamente a partir de fontes publicações relevantes já elaboradas.base em livros e periódicos científicos impresso ou on line; Compreende o universo de trabalho teóricos desenvolvidos em campos como o da filosofia, sociologia e antropologia. Pesquisa de campo: Assemelha-se ao levantamento, todavia tem algumas diferenças: são mais aprofundados, apresenta maior flexibilidade, podendo ter seus objetivos reformulados ao longo do processo de pesquisa. Descrição minuciosa de informações como: sexo, idade, estado civil, escolaridade, nível de renda são importantes tanto para o levantamento, quanto para o estudo de campo.o interesse da pesquisa de campo está voltado para o estudo de indivíduos, grupos, comunidades, instituições, entre outros campos. Objetivo: Compreender os diversos aspectos da sociedade; Conseguir informações e/ou conhecimentos acerca de um problema; Descobrir novos fenômenos e suas relações. Pesquisa Documental: Assemelha-se à pesquisa bibliográfica, todavia as fontes que a constituem são documentos e não apenas livros publicados e artigos científicos divulgados, como é o caso da pesquisa bibliográfica. Documentos públicos ou disponibilizados pela unidade competente através de solicitação por escrito do pesquisador. SLIDE 3 - TRIANGULAÇÃO METODOLÓGICA Ciências militares - navegação e topografia método para fixar uma posição. Exata localização de um telefone celular de um radio transmissor ou outro equipamento de comunicação. Mede-se a direção e a intensidade das ondas transmitidas a partir de dois transmissores e localiza-se um terceiro transmissor ou receptor. Os princípios básicos da
SLIDE 4 - TÉCNICAS DE COLETA DE DADOS QUESTIONÁRIO Questionário: De acordo com Gil (1995, p.124) o questionário consiste na: [...] técnica de investigação composta por um número mais ou menos elevado de questões apresentadas por escrito às pessoas, tendo por objetivo o conhecimento de opiniões, crenças, sentimentos, interesses, expectativas, situações vivenciadas etc. Um questionário não é uma simples listagem de questões, e sim um instrumento de coleta de dados que procura mensurar alguma coisa, exigindo esforço prévio de planejamento no sentido definição do problema a ser pesquisado, entre outros aspectos. Roesch (1999). Detalhes do Questionário: Recomenda-se que a aplicação do questionário não ultrapasse uma hora de duração e inclua diferentes aspectos de um problema. É mais fácil obter informações sobre temas diversos em um só questionário, que aplicar vários questionários que abordam temas específicos (CASTRO, 1978, p.20). Richardson, 1999 Quanto ao tamanho: não estão restritos a uma quantidade determinada de perguntas, nem a um tópico específico. Depende da complexidade das informações a serem coletadas. Tipos de Questionário A) Quanto ao tipo da pergunta: - questionário de perguntas fechadas; - questionário de perguntas abertas; - questionário com perguntas abertas e fechadas. B) Quanto aplicação dos questionários: - contato direto; - questionários por correio. Questionário de perguntas fechadas São aqueles em que as perguntas ou afirmações apresentam categorias ou alternativas de respostas fixas e preestabelecidas. O entrevistado deve responder á alternativa que mais se ajusta às suas características, idéias ou sentimentos. Tipos de perguntas fechadas: a) Perguntas com alternativas dicotômicas: Sim Não Verdadeira Falsa Certo Errado b) Perguntas com alternativas múltiplas: Aquelas que permitem marcar uma ou mais alternativas. 1. Em que turno você assiste à aula na Universidade? 1. ( ) matutino 2. ( ) vespertino 3. ( ) noturno Aquelas que apresentam alternativas hierarquizadas. Com que frequência você usa a Biblioteca Central da Universidade? 1. ( ) Nunca 2. ( ) Ocasionalmente 3. ( ) Freqüentemente Elaboração Perguntas Fechadas * As alternativas de resposta devem ser exaustivas (incluir todas as possibilidades); As alternativas devem ser excludentes (o entrevistado não deve ficar em dúvida). Você se considera da classe: 1. ( ) acomodada 2. ( ) alta 3. ( ) baixa 4. ( ) média Instrumentos de Coleta de Dados A utilização de um questionário com perguntas fechadas depende de diversos aspectos: * Os entrevistados conheçam a temática tratada no questionário; * O entrevistador conheça o grupo a ser entrevistado, de modo a antecipar o tipo de respostas a serem dadas. * Perguntas que medem opiniões, motivos, fatores, não devem fechar-se, pois incluem uma variedade muito grande de respostas possíveis. Questionário de Perguntas Abertas - Caracterizam-se por perguntas que levam o entrevistado a responder com frases ou orações. - O pesquisador não está interessado em antecipar as respostas, deseja uma maior elaboração das opiniões do entrevistado. - Perguntas abertas devem ser utilizadas quando o pesquisador não está familiarizado com a população a ser entrevistada. De acordo com seu ponto de vista, quais ações poderiam ser desenvolvidas pela empresa, em que você trabalha, para evitar o desperdício materiais de escritório?
Questionários de Perguntas Fechadas e Abertas - Geralmente as perguntas fechadas são destinadas a obter informação sociodemográfica do entrevistado e respostas de identificação de opiniões (sim - não, conheço - desconheço etc.) e as perguntas abertas são destinadas a aprofundar opiniões. - O pesquisador, visando não fechar totalmente uma pergunta, inclui entre as alternativas uma categoria outro, aberta (pré-teste). Ex: Que programa de televisão o sr. (sra.) prefere? 1. ( ) noticiários 2. ( ) esportivos 3. ( ) policiais 4. ( ) outro. Qual?... Vantagens e Desvantagens das Perguntas Fechadas Vantagens das Perguntas Fechadas - São fáceis de codificar; - O entrevistado não precisa escrever; apenas marca um x. Isso é uma vantagem para pessoas com dificuldade para escrever; - Perguntas fechadas facilitam o preenchimento total do questionário; - No caso, de envio, pelo correio, não recomendável, há maiores chances de que seja devolvido preenchido. Desvantagens Perguntas Fechadas -Incapacidade potencial do pesquisador de proporcionar ao entrevistado todas as alternativas possíveis de resposta; - Em questionários com escalas de atitude, os entrevistados podem responder a primeira alternativa de cada pergunta, com o objetivo de terminar o mais cedo possível. Vantagens e Desvantagens das Perguntas Abertas Vantagens das Perguntas Abertas - Possibilidade do entrevistado responder com mais liberdade. Isso ajuda o pesquisador quando ele tem pouca informação. Desvantagens das Perguntas Abertas - Dificuldade de classificação e codificação. É preciso bom senso na hora de estabelecer as categorias; - Algumas pessoas têm mais facilidade para escrever que outras. Isso pode afetar a análise. O problema torna-se mais sério quando os entrevistados são de classes sociais diferentes da do pesquisador deve estar familiarizado com costumes, condições de vida, e vocabulário. - Demandam tempo para serem respondidas cansativas se em excesso. Quanto a Aplicação do Questionário Contato direto: o próprio pesquisador ou pessoas treinadas por ele, aplicam o questionário diretamente. Questionário por correio: o questionário e as instruções são enviadas a pessoas previamente escolhidas. O pesquisador espera duas a três semanas para que os instrumentos sejam devolvidos. A partir daí inicia o processo de recuperação dos não devolvidos (envia carta, telefona). Análise é diferente respostas imediatas x respostas tardias. - permite incluir grande número de pessoas em diferentes pontos geográficos; - baixa taxa de devolução e viés nas respostas (são devolvidos pelas pessoas mais interessadas em colaborar a mostra não é aleatória); - não se pode estar seguro em relação a quem responde. Construção dos Questionários A hora para elaboração do questionário é na revisão da literatura. É recomendável fazer uma relação dos aspectos a abordar. É importante discutir os aspectos a incluir nos questionários com pessoas-chave lideres da população alvo (participação no processo de pesquisa, melhor conhecimento do pesquisador). Levar em consideração o tipo de análise que será realizada com os dados obtidos. Preparação dos Questionários 1. Determinação dos aspectos de interesse para a pesquisa. 2. Cada item do questionário deve responder a uma necessidade relacionada aos objetivos da pesquisa. Evitar perguntas não diretamente ligadas aos fins do trabalho. 3. Redação das perguntas. 4. Preparação dos elementos complementários (apresentação do questionário e instruções) Redação das Perguntas - Não incluir uma pergunta, sem ter uma idéia clara da forma de utilizar sua informação e quanto contribuirá aos objetivos da pesquisa; - Utilizar vocabulário preciso. Evitar palavras confusas, termos técnicos; - Evitar formular duas perguntas em uma; - Não devem ser feitas perguntas difíceis de responder de forma precisa. Ex: Em que idade você teve sarampo? - É preferível usar itens curtos. O entrevistado deve ler a pergunta sem dificuldade. Itens precisos e claros. Ex: A vida na cidade é ruim? 1. ( ) Sim. 2.( ) Não. As perguntas não devem estar direcionadas, nem refletir a posição do pesquisador. As alternativas de resposta não devem ser muito categóricas, para que o entrevistado tenha que decidir-se por alguma, ainda que esteja em desacordo com elas.evitar perguntas negativas - pois ela pergunta induz ao erro.
Você é partidário de não controlar a natalidade? 1. ( ) Sim. 2. ( ) Não. Vantagens e Limitações do Questionário Limitações 1. Não obtenção de 100% das respostas produz-se um viés quando se escolhe a mesma quantidade de pessoas em três níveis econômicos distintos; 2. Problema de validade nem sempre se pode ter certeza que a informação fornecida pelos entrevistados corresponde à realidade (opiniões, interesses, características pessoais); 3. Problema da confiabilidade as respostas dos indivíduos variam em diferentes períodos de tempo (situação emocional). Vantagens 1. Obtenção de informações de um grande número de pessoas, simultaneamente ou em um tempo relativamente curto; 2. Permite abranger área geográfica ampla; 3. Apresenta relativa uniformidade (vocabulário, ordem das perguntas, instruções; 4. No caso de questionário anônimo pode ocorrer maior liberdade expressar opiniões; 5. Fato de ter tempo suficiente para responder pode gerar mais reflexão; 6. Tabulação dos dados feita com maior rapidez que os outros instrumentos. Pré-teste Refere-se a aplicação prévia do questionário a um grupo que apresente as mesmas características da população incluída na pesquisa. Objetivo: revisar e direcionar aspectos da investigação. É um teste do processo de coleta e tratamento dos dados. Recomenda-se a utilização de perguntas abertas. Oportunidade de analisar o comportamento das variáveis deve se assegurar que elas variem reformular perguntas óbvias.