GESTÃO FINANCEIRA NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO ASSOCIAÇÃO DE MANTENEDORAS PARTICULARES DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE SANTA CATARINA - AMPESC

GESTÃO FINANCEIRA NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO ASSOCIAÇÃO DE MANTENEDORAS PARTICULARES DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE SANTA CATARINA - AMPESC Rodrigo Capelato 2010

Centro de Custos 1º PASSO: Definir os Centros de Custos por Auxiliares, Produtivos e Administrativos: Auxiliares setores com função de apoio; Produtivos setores que participam diretamente do processo produtivo; Administrativos setores que executam atividades de caráter gerencial.

Centro de Custos CENTRO DE CUSTOS PRODUTIVOS: Curso de Graduação Administração; Curso de Graduação Direito; Curso de Graduação Psicologia; Curso de Graduação Fisioterapia; Curso de Graduação Educação Física; Curso de Graduação Jornalismo; Curso de Graduação Publicidade; Curso de Graduação Pedagogia; Curso de Graduação Artes Cênicas; Curso de Pós-Graduação Gestão de Pessoas; Curso de Pós-Graduação Psicologia Organizacional; Curso de Pós-Graduação Psicologia Neurofuncional; Curso de Pós-Graduação Psicologia Pneumofuncional; Curso de Pós-Graduação Fisioterapia em UTI; Curso de Pós-Graduação Pilates; Curso de Pós-Graduação Psicopedagogia; CENTRO DE CUSTOS AUXILIARES: Coordenação de RTVC; Comissão de Planejamento; Comissão Própria de Avaliação CPA; Central de Atendimento - FSBA; Central de Atendimento - ISBA; Núcleo de Apoio aos Professores NAP; Coordenação de Esportes; Laboratório de Saúde; Laboratório de Informática; Biblioteca FSBA; Compras; Almoxarifado; RH; Tesouraria FSBA; Contabilidade; Coordenação de TI; CENTRO DE CUSTOS ADMINISTRATIVOS: Direção Geral FSBA; Direção Geral ISBA.

Centro de Custos 2º PASSO Definir as funções de cada Centro de Custo: Cursos de Graduação (Administração, Direito, Psicologia, Fisioterapia, Educação Física, Jornalismo, Publicidade, Pedagogia, Artes Cênicas) desenvolver, organizar, oferecer e ministrar curso de nível graduação, de acordo com as respectivas diretrizes aprovadas. Curso de Pós-Graduação (Gestão de Pessoas, Psicologia Organizacional, Psicologia Neurofuncional, Psicologia Pneumofuncional, Fisioterapia em UTI, Pilates, Psicopedagogia) desenvolver, organizar, oferecer e ministrar curso de nível pósgraduação. Pesquisa desenvolver pesquisa nas áreas correlatas aos cursos ministrados em nível de iniciação científica e pós-graduação; Extensão (Inglês Social) organizar, oferecer e ministrar curso livre; Extensão (Pastoral Universitária) organizar e oferecer atividades de inclusão social. Teatro abrigar eventos internos e externos; Agência Baiana de Notícias (ABAN) desenvolver veículos de comunicação internos e orientados para a comunidade; Núcleo de Práticas Jurídicas atendimento jurídico à comunidade e ao currículo do curso de Direito;

Centro de Custos 3º PASSO Listar todos os funcionários da FSBA e ISBA. Alocar cada funcionário no Centro de Custo que trabalha. Para os funcionários que trabalham em mais de um centro de custo, deve ser feito a distribuição das horas proporcionalmente ao trabalho em cada um dos Centros de Custos. Os salários brutos com encargos sociais (INSS, FGTS, Férias, 13º Salário, Salário Maternidade, Ausências Remuneradas, etc.) e benefícios serão alocados conforme os itens 2 e 3 acima.

Centro de Custos 4º PASSO Identificar todos os custos diretos. Alocar os custos diretos no Centro de Custo gerador. Exemplos de custos diretos: material de consumo, custo de cobrança, ação publicitária, etc. 5º PASSO Identificar todos os custos indiretos. Identificar os Centros de Custos consumidores de cada despesa indireta. Definir os critérios de rateio por despesa indireta. Exemplo: despesa de aluguel e imposto predial rateio por m 2 ocupado.

Centro de Custos 6º PASSO Identificar os Centros de Custos Produtivos usuários dos Centros de Custos Auxiliares. Definir os critérios de rateio por Centro de Custo Auxiliar e Administrativo. Exemplo: Tesouraria FSBA serve aos cursos de graduação, pós-graduação e extensão rateio por número de cobranças / boleto emitidos.

Centro de Custos 7º PASSO Definir os fluxos de registro das informações por Centro de Custo, conforme apurado com o sistema Cada Centro de Custo será cadastrado no sistema conforme os códigos propostos pela comissão. Cada tipo de despesa será cadastrado no sistema pelo seu código de natureza jurídica pré-definidos. Para cada tipo de despesa será definido o(s) responsável(is) pelo lançamento da despesa. Cada despesa será lançada por seu código de natureza jurídica proporcionalmente, conforme os rateios definidos no passo 5, em cada Centro de Custo por seu código respectivo. Exemplo: consumo de papel R$ 10.000,00 Natureza jurídica 2.02.07.01 Percentual de consumo conforme as solicitações no almoxarifado: Curso de Graduação Administração 7%; Curso de Graduação Direito - 5%;

Previsão Orçamentária Previsão Orçamentária - Anual 700 600 500 400 300 200 100 0 jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

Planificação Despesas Operacionais DESPESAS OPERACIONAIS Prev. (R$) Janeiro Março Junho Realiz. % % Prev. Realiz. % % Prev. Realiz. % (R$) (R$) (R$) (R$) (R$) % Prev. (R$) TOTAL Realiz. % (R$) PESSOAL 1.1. Docente(h/a+h/at) 60.478 13,2 60.478 13,2 60.478 13,2 86.742 18,4 95.416 21,5 95.416 22,1 472.443 17,4 498.708 18,3 1.2.Técnico Adm. 37.000 8,1 37.000 8,1 37.000 8,1 44.400 9,4 48.840 11,0 48.840 11,3 264.920 9,7 272.320 10,0 1.3.Terceiros-PJ 7.000 1,5 7.000 1,5 7.000 1,5 7.000 1,5 7.000 1,6 7.000 1,6 42.000 1,5 42.000 1,5 1.4.Benefícios 4.000 0,9 4.000 0,9 4.000 0,9 12.000 2,6 12.000 2,7 12.000 2,8 56.000 2,1 64.000 2,4 1.5.Pro-Labore 20.000 4,4 20.000 4,4 20.000 4,4 20.000 4,3 20.000 4,5 20.000 4,6 120.000 4,4 120.000 4,4 1.6.Encargos Diretos 38.117 8,3 38.117 8,3 38.117 8,3 49.900 10,6 54.490 12,3 54.490 12,6 282.077 10,4 293.860 10,8 1.7.Encargos Indiretos 30.052 6,6 30.052 6,6 30.052 6,6 41.080 8,7 45.188 10,2 45.188 10,5 229.134 8,4 240.162 8,8 1.8.Rescisões 3.899 0,9 3.899 0,9 3.899 0,9 5.246 1,1 5.770 1,3 5.770 1,3 29.495 1,1 30.841 1,1 SUB-TOTAL 200.546 43,8 200.546 43,8 200.546 43,8 266.367 56,6 288.704 64,9 288.704 66,9 1.496.069 55,0 1.561.890 57,4 MANUTENÇÃO 2.1.Aluguel 18.000 3,9 18.000 3,9 18.000 3,9 18.000 3,8 18.000 4,0 20.160 4,7 108.000 4,0 110.160 4,0 2.2.Consumo 25.000 5,5 25.000 5,5 25.000 5,5 48.000 10,2 48.000 10,8 48.000 11,1 234.000 8,6 257.000 9,4 SUB-TOTAL 43.000 9,4 43.000 9,4 43.000 9,4 66.000 14,0 66.000 14,8 68.160 15,8 342.000 12,6 367.160 13,5 APOIO/DIVERSAS 3.1 Eventos 1.000 0,2 1.000 0,2 1.000 0,2 1.000 0,2 1.000 0,2 1.000 0,2 6.000 0,2 6.000 0,2 3.2 Treinamento 4.000 0,9 4.000 0,9 4.000 0,9 4.000 0,9 4.000 0,9 4.000 0,9 24.000 0,9 24.000 0,9 3.3 Publicidade 2.000 0,4 2.000 0,4 2.000 0,4 2.000 0,4 2.000 0,4 2.000 0,5 12.000 0,4 12.000 0,4 3.4 Consultoria 10.000 2,2 10.000 2,2 10.000 2,2 10.000 2,1 10.000 2,2 10.000 2,3 60.000 2,2 60.000 2,2 3.5 Terceiros 2.000 0,4 2.000 0,4 2.000 0,4 2.000 0,4 2.000 0,4 2.000 0,5 12.000 0,4 12.000 0,4 3.6 Outros 4.000 0,9 4.000 0,9 4.000 0,9 4.000 0,9 4.000 0,9 4.000 0,9 24.000 0,9 24.000 0,9 SUB-TOTAL 23.000 5,0 23.000 5,0 23.000 5,0 23.000 4,9 23.000 5,2 23.000 5,3 138.000 5,1 138.000 5,1 TOTAL 1 266.546 58,2 266.546 58,2 266.546 58,2 355.367 75,5 377.704 84,9 379.864 88,0 1.976.069 72,6 2.067.050 76,0 %

Planificação Investimentos, Despesas Financeiras, Impostos Janeiro Março Junho TOTAL INVESTIMENTOS Prev. % Realiz. % Prev. % Realiz. Prev. % % Realiz. Prev. Realiz. % % (R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$) % 4.1 Móv./Equip. 10.000 2,2 10.000 2,2 10.000 2,2 10.000 2,1 2.000 0,4 2.000 0,5 36.000 1,3 36.000 1,3 4.2 Software 5.000 1,1 5.000 1,1 5.000 1,1 5.000 1,1 500 0,1 500 0,1 16.500 0,6 16.500 0,6 4.3 Obras Novas 20.000 4,4 20.000 4,4 20.000 4,4 20.000 4,3 0 0,0 0 0,0 60.000 2,2 60.000 2,2 4.4 Biblioteca 5.000 1,1 5.000 1,1 5.000 1,1 5.000 1,1 5.000 1,1 5.000 1,2 30.000 1,1 30.000 1,1 4.5 Reformas 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 3.000 0,7 3.000 0,7 9.000 0,3 9.000 0,3 4.6 Leasing 10.000 2,2 10.000 2,2 10.000 2,2 10.000 2,1 10.000 2,2 10.000 2,3 60.000 2,2 60.000 2,2 4.7 Finame 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 4.8.Laboratórios 5.000 1,1 5.000 1,1 5.000 1,1 5.000 1,1 2.500 0,6 2.500 0,6 22.500 0,8 22.500 0,8 SUB-TOTAL 55.000 12,0 55.000 12,0 55.000 12,0 55.000 11,7 23.000 5,2 23.000 5,3 234.000 8,6 234.000 8,6 TOTAL 2 321.546 70,2 321.546 70,2 321.546 70,2 410.367 87,2 400.704 90,1 402.864 93,3 2.210.069 81,2 2.301.050 84,6 Janeiro Março Junho TOTAL DESPESAS Prev. % Realiz. % Prev. % Realiz. Prev. % % Realiz. Prev. Realiz. FINANCEIRAS % % % (R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$) 5.1 Tarifas 3.000 0,7 3.000 0,7 3.000 0,7 3.000 0,6 3.000 0,6 3.000 0,6 18.000 0,7 18.000 0,7 5.2 CPMF 2.000 0,4 2.000 0,4 2.000 0,4 2.000 0,4 2.000 0,4 2.000 0,4 12.000 0,4 12.000 0,4 5.3 Juros 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 5.6 Outras 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 SUB-TOTAL 5.000 1,1 5.000 1,1 5.000 1,1 5.000 1,1 5.000 1,1 5.000 1,1 30.000 1,1 30.000 1,1 TOTAL 3 326.546 71,3 326.546 71,3 326.546 71,3 415.367 88,3 405.704 91,2 407.864 94,5 2.240.069 82,3 2.331.050 85,7 Janeiro Março Junho TOTAL IMPOSTOS Prev. % Realiz. % Prev. % Realiz. Prev. % % Realiz. Prev. Realiz. % % (R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$) % 6.1.PIS+COFINS+ISS 41.813 9,1 41.813 9,1 41.813 9,1 40.668 8,6 38.378 8,6 37.233 8,6 237.141 8,7 239.431 8,8 6.2.IR+CSLL 22.910 5,0 22.910 5,0 22.910 5,0 23.526 5,0 22.231 5,0 21.584 5,0 136.008 5,0 136.039 5,0 6.3.Outros 916 0,2 916 0,2 916 0,2 941 0,2 889 0,2 863 0,2 5.440 0,2 5.442 0,2 SUB-TOTAL 65.640 14,3 65.640 14,3 65.640 14,3 65.135 13,8 61.499 13,8 59.681 13,8 378.589 13,9 380.912 14,0 TOTAL 4 392.185 85,6 392.185 85,6 392.185 85,6 480.503 102,1 467.203 105,1 467.545 108,3 2.618.658 96,2 2.711.962 99,7

Planificação Resultados Margem Bruta MARGEM BRUTA Margem Líquida MARGEM LÍQUIDA Lucro Bruto LUCRO BRUTO Lucro Líquido LUCRO LÍQUIDO Receita Operacional Despesa Operacional JAN... MAR... JUN TOTAL 1º SEM EM R$ % EM R$ %... EM R$ % EM R$ %... EM R$ % EM R$ % EM R$ % EM R$ % 191.650 41,8 191.650 41,8... 191.650 41,8 115.152 25,1... 66.922 14,2 51.815 11,0 744.095 27,4 653.738 24,0 Margem Bruta Investimentos JAN FEV... MAR ABRIL... MAI JUN TOTAL 1º SEM EM R$ % EM R$ %... EM R$ % EM R$ %... EM R$ % EM R$ % EM R$ % EM R$ % 136.650 29,8 136.650 29,8... 136.650 29,8 60.152 13,1... 43.922 9,3 28.815 6,1 510.095 18,8 419.738 15,4 Margem Líquida Despesas Financeiras JAN FEV... MAR ABRIL... MAI JUN TOTAL 1º SEM EM R$ % EM R$ %... EM R$ % EM R$ %... EM R$ % EM R$ % EM R$ % EM R$ % 131.650 28,7 131.650 28,7... 131.650 28,7 55.152 12,0... 38.922 8,3 23.815 5,1 480.095 17,6 389.738 14,3 Lucro Bruto Impostos JAN FEV... MAR ABRIL... MAI JUN TOTAL 1º SEM EM R$ % EM R$ %... EM R$ % EM R$ %... EM R$ % EM R$ % EM R$ % EM R$ % 66.011 14,4 66.011 14,4... 66.011 14,4-9.984-2,2... -22.577-4,8-35.866-7,6 99.184 3,6 8.826 0,3

Rateio Critérios para Rateio das Despesas: Faturamento; Área ocupada; Número de Alunos; Número de Professores, Etc. C U R S O S SALAS ALUNOS FATURAMENTO LIVROS ÁREA OCUPADA Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Curso 1 Not. 8 40,0% 600 41,0% R$ 220.260 29,3% 300 16,7% 1.000 16,7% Curso 2 Not. 1 5,0% 70 4,8% R$ 70.139 9,3% 100 5,6% 500 8,3% Curso 2 Diur. 4 20,0% 190 13,0% R$ 71.369 9,5% 100 5,6% 700 11,7% Curso 3 Not. 2 10,0% 145 9,9% R$ 40.800 5,4% 500 27,8% 1.200 20,0% Curso 4 Not. 1 5,0% 80 5,5% R$ 25.600 3,4% 300 16,7% 1.600 26,7% Curso 5 Diur. 1 5,0% 80 5,5% R$ 64.000 8,5% 200 11,1% 100 1,7% Curso 6 Not. 2 10,0% 200 13,7% R$ 65.000 8,6% 200 11,1% 500 8,3% Curso 7 Diur. 1 5,0% 100 6,8% R$ 195.400 26,0% 100 5,6% 400 6,7% TOTAL 20 100% 1.465 100% R$ 752.567 100% 1.800 100% 6.000 100% Pesos 15% 25% 40% 5% 15% C U R S O S SALAS ALUNOS FATURAMENTO LIVROS ÁREA OCUPADA Curso 1 Not. Curso 2 Not. Curso 2 Diur. Curso 3 Not. Curso 4 Not. Curso 5 Diur. Curso 6 Not. Curso 7 Diur. TOTAL % DE RATEIO 6,0% 10,2% 11,7% 0,8% 2,5% 31,3% 0,8% 1,2% 3,7% 0,3% 1,3% 7,2% 3,0% 3,2% 3,8% 0,3% 1,8% 12,1% 1,5% 2,5% 2,2% 1,4% 3,0% 10,5% 0,8% 1,4% 1,4% 0,8% 4,0% 8,3% 0,8% 1,4% 3,4% 0,6% 0,3% 6,3% 1,5% 3,4% 3,5% 0,6% 1,3% 10,2% 0,8% 1,7% 10,4% 0,3% 1,0% 14,1% 15,0% 25,0% 40,0% 5,0% 15,0% 100,0%

Formação do Preço 1. Preço Final = Custo + Lucro ou Preço Final = Custo + % Margem Desejada 2. Cálculo do Preço de Equilíbrio (PE): (Custos Fixos) PE = ----------------------------------- (1 - %Custos Variáveis) N o de Horas Vendidas 3. Cálculo do Preço de Venda (PV): (Custos Fixos) PV = ---------------------------------------------------- N o de Horas Vendidas (1 - %Custos Variáveis - %Margem)

Reajuste das Mensalidades Inflação: itens da matriz de custos de uma IES têm diferentes variações ITEM VAR. ACUM. 2006 ITEM VAR. ACUM. 2006 ITEM VAR. ACUM. 2006 Água e Esgoto 4,98% Correio 0,00% Mobiliário -2,53% Aluguel 3,16% Despachante 2,86% Obras Novas e Reformas 4,97% Artigo de Papelaria 3,97% Encarg. Financ. (juros) 15,08% Outros 3,08% Artigos de Higiene 0,66% Energia Elétrica 0,27% Plano de Saúde 12,30% Artigos de Limpeza -2,29% Equipamentos -12,09% Serviços de Terceiros 3,85% Biblioteca 6,77% Estacionamento 8,01% Taxa Condominial 7,02% Cartório 4,07% Folha de Pagamento * 4,27% Taxas Bancárias 4,32% Combustível (veículos) 2,29% Gás 4,81% Telefone -0,83% Consertos e Manutenção 2,00% Imposto predial 2,29% Transporte Público 7,00% Contrib. Assoc. e Assist. 0,00% Laboratório de Informática -10,90% Treinamento 3,95% Contribuição Sindical 15,33% Exemplo: 1. Cálculo do Peso ITEM VALOR PESO ITEM VALOR PESO ITEM VALOR PESO Água e Esgoto R$ 19.875,44 1,99% Correio R$ 305,78 0,03% Estacionamento R$ 611,55 0,06% Aluguel R$ 36.707,28 3,67% Despachante R$ 305,78 0,03% Outros R$ 3.057,76 0,31% Artigo de Papelaria R$ 6.115,52 0,61% Encarg. Financ. (juros) R$ 65.000,00 6,50% Plano de Saúde R$ 52.808,64 5,28% Artigos de Higiene R$ 917,33 0,09% Energia Elétrica R$ 55.130,29 5,51% Serviços de Terceiros R$ 30.866,40 3,09% Artigos de Limpeza R$ 917,33 0,09% Equipamentos R$ 11.098,54 1,11% Taxa Condominial R$ 1.000,00 0,10% Biblioteca R$ 18.342,59 1,83% Estacionamento R$ 611,55 0,06% Taxas Bancárias R$ 6.693,12 0,67% Cartório R$ 305,78 0,03% Folha de Pagamento R$ 525.699,13 52,57% Telefone R$ 28.222,00 2,82% Combustível (veículos) R$ 611,55 0,06% Gás R$ 305,78 0,03% Transporte Público R$ 15.288,80 1,53% Consertos e Manutenção R$ 29.445,10 2,94% Imposto predial R$ 947,79 0,09% Treinamento R$ 7.338,62 0,73% Contrib. Assoc. e Assist. R$ 987,54 0,10% Laboratório de Informática R$ 10.000,00 1,00% TOTAL R$ 1.000.000,00 100% Contribuição Sindical R$ 500,00 0,05% Mobiliário R$ 5.594,58 0,56%

Reajuste das Mensalidades Exemplo (continuação): 2. Índice Ponderado ITEM ÍNDICE ÍNDICE ÍNDICE ITEM ITEM PONDERADO PONDERADO PONDERADO Água e Esgoto 0,10% Correio 0,00% Mobiliário -0,01% Aluguel 0,12% Despachante 0,00% Obras Novas e Reformas 0,32% Artigo de Papelaria 0,02% Encarg. Financ. (juros) 0,98% Outros 0,01% Artigos de Higiene 0,00% Energia Elétrica 0,01% Plano de Saúde 0,65% Artigos de Limpeza 0,00% Equipamentos -0,13% Serviços de Terceiros 0,12% Biblioteca 0,12% Estacionamento 0,00% Taxa Condominial 0,01% Cartório 0,00% Folha de Pagamento 2,24% Taxas Bancárias 0,03% Combustível (veículos) 0,00% Gás 0,00% Telefone -0,02% Consertos e Manutenção 0,06% Imposto predial 0,00% Transporte Público 0,11% Contrib. Assoc. e Assist. 0,00% Laboratório de Informática -0,11% Treinamento 0,03% Contribuição Sindical 0,01% ÍNDICE (Exemplo) 4,67%

Reajuste das Mensalidades Elasticidade-preço da demanda mede a variação na demanda em resposta a uma variação de preço. Q0 Q1 x 100 Elasticidade-preço da demanda = Q0 P1 P0 x 100 P0 Quando o cálculo da elasticidade é maior que 1, a demanda é elástica, o que significa que a quantidade demandada varia substancialmente com a variação de preço (alta sensibilidade ao preço). Quando o cálculo da elasticidade é menor que 1, a demanda é inelástica, o que significa que a quantidade demandada varia pouco com a variação de preço (baixa sensibilidade ao preço).

CAUSAS O desemprego do próprio universitário ou familiares. Falta de renda para pagar as mensalidades e custear a educação. 1º DESEMPREGO 40% 2º ENDIVIDAMENTO 30% 3º FIADOR / AVALISTA 13% 4º CHEQUES DEVOLVIDOS 5% 5º SAÚDE 5% 6º Outros 2% Fonte: ASSOCIAÇÀO COMERCIAL DE SÃO PAULO

CAUSAS A garantia da lei federal nº 9.870 aos inadimplentes é garantido o direito de participação em todas as atividades regulares do projeto pedagógico da instituição durante o período do contrato, geralmente estipulado semestral ou anualmente. Não podem ser proibidos de freqüentar aulas e fazer provas. Nenhuma universidade pode reter a documentação do estudante, seja um diploma ou documentos de transferência. As instituições podem proibir os inadimplentes de renovarem suas matrículas e podem recorrer ao Poder Judiciário para fazer a cobrança do universitário, no entanto, na maioria dos casos, antes de chegar a essas conseqüências, as partes estipulam um novo acordo. Falta de planejamento da instituição

CAUSAS CONCORRENTES: CELULAR INTERNET TV A CABO BALADA - VIAGENS ROUPAS - MARCA CARRO 60 MESES

CAUSAS Prioridades dos Devedores 1. FINANCIAMENTOS - CARRO/CASA 2. CONTAS RESIDENCIAIS - ÁGUA/LUZ/GÁS 3. CONTAS PESSOAIS - CARTÕES/CEL/CHQ DEV. 4. SAÚDE 5. EDUCAÇÃO Fonte: Camargo Rodrigues

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO Multa de 2%, juros 1% a.m., correção monetária; Emissão de duplicata de serviços; Cobrança extrajudicial com encargos; Inclusão no SERASA e Protesto de Título; Cobrança judicial com honorários; Execução do fiador/avalista

AS QUATRO FASES DA COBRANÇA 1ª Fase: MATRÍCULA 2ª Fase: COBRANÇA INTERNA - 30 DIAS 3ª Fase: COBRANÇA EXTERNA - 180 DIAS 4ª Fase: COBRANÇA JUDICIAL

1ª FASE: MATRÍCULA Cadastro Completo Documentos autenticados Verificar Serasa Visita pessoal Credit Score Fiador / Avalista Assinatura Contrato

2ª FASE: COBRANÇA MATRÍCULA Prazo de 30 dias Tesouraria Aviso de débito Telemarketing NEGATIVAÇÃO / PROTESTO

3ª FASE: COBRANÇA EXTERNA Realizada por especialistas Aviso de débito Notificações Telemarketing Visita pessoal Acordos amigáveis

4ª FASE: COBRANÇA JUDICIAL Ação de Execução, Ordinária, Monitória, Falência Valor mínimo R$ 3.500,00 30% resolve na citação/penhora on line 30% resolve na audiência Custas processuais 5% Honorários de 20% Taxa de acompanhamento

APLICAÇÃO PRÁTICA DA COBRANÇA INTERNA: COBRANÇA TELEFÔNICA SCRIPT COBRANÇA POSTAL CARTAS NEGOCIAÇÃO PESSOAL ATENDIMENTO

SCRIPT PARA TELEMARKETING: APRESENTAR-SE CHAMAR PELO NOME MENCIONAR CARTA DESCREVER O DÉBITO INFORMAR FORMAS DE PAGTO INFORMAR PRAZO FINAL INFORMAR LOCAL E HORÁRIO INFORMAR CONSEQUÊNCIAS AGENDAR ACORDO/NEGOCIAR

CARTA: DATA TÍTULO NOME NÚMERO DO CLIENTE INFORMAR DÉBITO INFORMAR FORMA DE PAGTO INFORMAR PRAZO FINAL INFORMAR LOCAL E HORÁRIO INFORMAR CONSEQUÊNCIA TRANSTORNO END, TEL, E-MAIL, SAC, ETC..

MODELO DE CARTA: DATA AT. ALUNO OU RESPONSÁVEL AVISO DE DÉBITO PREZADO(A) ALUNO, OU RESPONSÁVEL VIMOS AVISAR-LHE QUE A MENSALIDADE ABAIXO DISCRIMINADA ENCONTRA-SE EM ABERTO EM NOSSOS CONTROLES FINANCEIROS. <<CONDIÇÃO>> CASO O PAGAMENTO JÁ TENHA SIDO EFETUADO DESCONSIDERE ESTE AVISO E ENTRE EM CONTATO COM A... A FIM DE REGULARIZAR A SUA SITUAÇÃO. ENTRETANTO, SE A MENSALIDADE AINDA ESTIVER EM ABERTO, SOLICITAMOS QUE EFETUE O PAGAMENTO DA MESMA ATÉ O FINAL DO MÊS. FAZENDO ISSO, V.SA. ESTARÁ EVITANDO O ENVIO DA MESMA PARA COBRANÇA TERCEIRIZADA. EM TEMPO, LAMENTAMOS OS TRANSTORNOS CAUSADOS POR ESTE PROCESSO. ATENCIOSAMENTE,

CHECK-LISTA DA COBRANÇA: Minha cobrança é bem realizada... Minha equipe de cobrança é fera... Minha equipe sabe atender ao devedor Minha equipe conhece a legislação... Sei quanto tenho de inadimplência... Os acordos que faço são cumpridos... Tenho um software de cobrança... Sei reinventar a minha cobrança... Estou aberto a mudanças... Tenho uma política de cobrança clara Realizo cobrança externa... Faço cobrança judicial... SIM NÃO

ALTERNATIVAS Cobrança Profissionalizada Sistema de Controle Informatizados Negociação de Débitos Padronizada Serasa Experian acompanhamento do aluno no mercado Boleto com Arrasto de Dívida modelo americano Ampliar meios de pagamento cartão de crédito (mensalidade e renegociação) Plano de Metas para Professores, Auxiliares e Alunos Regime Trimestral Crédito Educativo Novo Fies

Obrigado! rodrigo@semesp.org.br