Uso da Tecnologia de Informação Aplicada ao Processo de Qualificação e Certificação de Pessoal em END

Uso da Tecnologia de Informação Aplicada ao Processo de Qualificação e Certificação de Pessoal em END - Luiz Cesar de Almeida ( Gerente - ENGENHARIA/SL/SEQUI ) - Joaquim José Moreira dos Santos ( Consultor Técnico - ENGENHARIA/SL/SEQUI) - Carlos André Pimentel Quintas ( Analista de Sistemas - ENGENHARIA/SL/SEQUI ) - Adalberto Dias Costa (Analista de Sistemas Visual Software Ltda. ) Abstrat Neste trabalho são abordadas razões técnicas para sistematização e padronização do processo de Qualificação e Certificação de pessoal em conformidade com ISO 9712 e EN 45013. Tendo como seu objetivo principal apresentar o Sistema desenvolvido pela Gerência de Certificação e Qualificação - SEQUI, cujo foco principal visa garantir a confiabilidade de informações inerentes ao processo de Certificação de pessoal, redução do tempo de aplicação dos exames e fornecimento de resultados, redução de custos operacionais despendidos com os exames de Certificação, bem como, controlar todas as atividades durante a execução dos exames de Qualificação, seja nas instalações da Gerência de Certificação e Qualificação - SEQUI, na Petrobrás, como que em unidades móveis de certificação. Para tal foi desenvolvido o SSO Sistema SEQUI de Operações, utilizando metodologia baseada em de técnicas avançadas e com recursos tecnológicos envolvendo Banco de Dados Relacionais e Servidores em Cluster. Keywords Qualificação e Certificação, Tecnologia de Informação, END 1 Introdução A apresentação, a seguir mostrará uma aplicação, concebida como fruto da necessidade identificada na ENGENHARIA/SL/SEQUI, órgão responsável pela Qualificação de Pessoal na Petrobras. O Sequi é uma unidade organizacional de Serviços e Logística da ENGENHARIA, que foi criado com a finalidade de qualificar especialistas e procedimentos de Inspeção e Controle da Qualidade de controle da qualidade das empresas de montagem industrial contratadas pela PETROBRAS para executar suas obras. O SEQUI foi o primeiro Centro de Qualificação/Certificação de Pessoal brasileiro. Em 1994 obteve a certificação, segundo a norma ISO 9002, na atividade de qualificação de inspetores de soldagem e em 1.997 na atividade de qualificação de inspetores em ensaios não-destrutivos. As qualificações realizadas pelo SEQUI, não contempladas pelos Sistemas Nacionais, SNQC-IS e SNQC-END, atendem à norma ISO 9712. O processo de Qualificação e Certificação de pessoal em Ensaios Não destrutivo (END), é complexo, extenso e muito criterioso. Para possibilitar uma avaliação criteriosa deste processo, o SEQUI dispõe de um acervo de mais de 11.376 questões, e aproximadamente 500 chapas, tubos, juntas de ângulo e tubulares, equipamentos e dispositivos com defeitos naturais e induzidos, que são utilizados nas provas práticas de qualificação. Em seus laboratórios, durante o seu funcionamento, foram aplicados mais de 18.000 provas para 4536 profissionais em busca da qualificação. Em virtude desta grande complexidade e da necessidade de aumentar a produtividade do Processo de Certificação, o SEQUI desenvolveu um Sistema seguro e de alta confiabilidade, que pudesse administrar todo este processo. O presente trabalho, visa apresentar o sucesso do uso da TI Tecnologia da Informação, no processo de acompanhamento e monitoração de exames de Qualificação e Certificação de Pessoal em END do Sistema Nacional de Qualificação e Certificação SNQC, em conformidade com a ISO 9712 e EN 45013. A aplicação contempla, não somente a qualificação, em si, mas todo processo correlato, desde o recebimento da solicitação, passando pela agenda/programação, geração das provas (teóricas), correção/avaliação dos exames, consolidação de resultados, geração de próxima etapa (quando for o caso), gerando ao final, dados estatísticos relativos as provas e resumo para reembolso de valores cabíveis. 02 a 06 de Junho de 2003 / June 2 to 6 2003 Rio de Janeiro - RJ - Brasil

O objetivo principal de todo o processo é gerar agilidade no processamento das informações e dados que proporcionem confiabilidade, segurança, e rastreabilidade de informações, garantindo a idoneidade do processo e principalmente um resultado final composto de profissionais que possam garantir segurança e a qualidade dos serviços nos quais se envolvam. 2 - Relação da Petrobras com a qualidade 2.1 - Histórico da Qualidade Desde sua criação, em 1953, a Petrobras abastece o mercado nacional de derivados de petróleo, com produtos que obedecem e, até mesmo, superam as especificações do Departamento Nacional de Combustíveis (DNC). Este desempenho tem sido possível graças à elevada capacitação de seus técnicos e a uma estrutura organizacional e modelo gerencial que têm evoluído através do tempo com a implantação de diversos programas entre eles: Controle da Qualidade nos processos industriais (1953) Implantação do Sistema de Garantia da Qualidade de Construção, Montagem e Condicionamento (1979) Implantação do Sistema de Garantia da Qualidade de Suprimento de Materiais (1982) Implantação da filosofia de Controle de Perdas na área de Segurança Industrial (1982) Implantação do Sistema de Garantia da Qualidade do querosene de aviação (1985) Implantação da Administração Estratégica (1989) Início do processo de implantação da Gestão pela Qualidade Total para toda a Companhia (1991) Definição do Modelo de Gestão e Organização (1993) Avaliação de todas as áreas da Companhia com base nos Critérios de Excelência do PNQ (1993) Assinatura do Contrato de Gestão com o Governo Federal (1994) Implantação da ISO 9002 nos sistemas da qualidade (1994) Programa de reconhecimento dos Órgãos que se destacam no PNQ (1996) Programa de visitas da Diretoria (1996) Visando seus compromissos de abastecimento, no final da década de 70 a Companhia intensificou a ampliação e a construção de novas instalações que exigiam elevado nível de qualidade e segurança. Considerando que a qualidade dos produtos e serviços até então adquiridos não atendiam às necessidades, foi implantado um programa de desenvolvimento de fornecedores, cujas principais ações foram: programas de treinamento para o pessoal das empresas fornecedoras; criação, em 1978, do SEQUI, atualmente Gerência de Qualificação e Certificação de Pessoal, do Serviço de Engenharia, em São José dos Campos, com o objetivo de aferir a capacitado de técnicos especializados das empresas contratadas; inclusão, nos contratos, de requisitos de garantia da qualidade; instituição, em 1982, do Prêmio Petrobras da Qualidade. Prosegur Segurança Industrial Procrap Craqueamento de Cargas Pesadas Proerg Economia e Energia Promirv Minimização de resíduos de vácuo Procap Tecnologia em águas profundas Tais programas levaram a um grande desenvolvimento tecnológico e à expressiva melhoria nos resultados, tornando a Companhia conhecida pela sua excelência técnica. Assim, em 1991, foi reestruturada a Superintendência de Meio Ambiente, Qualidade e Segurança Industrial (Susema) que passou a ter a responsabilidade de dar suporte à implantação do Processo de Qualidade Total apoiado nos seguintes princípios: satisfação dos clientes; respeito à sociedade; valorização do empregado;

comprometimento com resultados ; melhoria contínua. Dentre os principais avanços rumo a excelência, instituiu-se um programa de reconhecimento dos órgãos operacionais que se destacam segundo os critérios de excelência do PNQ Prêmio Nacional da Qualidade e trouxe benefícios significativos para a Companhia, como por exemplo:. Fortalecimento da integração entre diversos processos de mudança;. Forte mobilização dos empregados. Troca de experiências. Maior compromisso com os resultados. Fortalecimento do foco no cliente e dos vínculos com das partes interessadas. 2.2 - SEQUI dentro da PETROBRAS A importância dada à qualidade e segurança em seus empreendimentos, fez com que o Serviço de Engenharia da PETROBRAS SEGEN, atualmente ENGENHARIA, criasse, em 1978, o primeiro Centro de Qualificação e Certificação do Brasil o SEQUI, atualmente Gerência Qualificação e Certificação. Hoje pertencente a ENGENHARIA/SL é localizado em São José dos Campos SP. O SEQUI foi criado com a finalidade de qualificar especialistas de controle da qualidade de empresas de fabricação e montagem industrial, contratadas pela PETROBRAS. Hoje, o SEQUI realiza qualificações de pessoal em várias áreas, de acordo com os sistemas brasileiros e normas da PETROBRAS. O SEQUI também realiza a qualificação e certificação de procedimentos de inspeção (convencionais ou para condições submarinas) e está desenvolvendo qualificação de pessoal em outras áreas de interesse. 2.2.1 - O Processo de Qualificação em END O processo de qualificação e certificação em END é gerenciado pela ABENDE Associação Brasileira de Ensaios Não destrutivos através do SNQC/END. O SNQC/END é um sistema de abrangência nacional que estabelece critérios e define sistemáticas, em conformidade com requisitos nacionais e internacionais, para a Qualificação e Certificação de Pessoal em Ensaios Não Destrutivos no país. Foi estabelecido com o objetivo de harmonizar os diversos sistemas nacionais existentes, segundo as necessidades da realidade e da cultura brasileira, além de refletir conformidade com as principais normas nacionais e internacionais, como a ISO, por exemplo. O estabelecimento de um sistema harmonioso e coerente com sistemas internacionais propicia a troca de produtos entre países, sem a interferência de onerosos esquemas de inspeção ou duplicidade na execução dos ensaios. A Qualificação é a comprovação e verificações formais de características e habilidades, comprovadas segundo procedimentos escritos e com resultados documentados, que permitem a um indivíduo exercer determinadas tarefas como profissional em Ensaios Não Destrutivos. A Certificação é o testemunho formal de uma qualificação, através da emissão de um certificado, permitindo ao indivíduo exercer as funções e atribuições previamente estabelecidas, expedido por um organismo autorizado. Para tanto a execução de exames de Qualificação/Certificação são realizadas nos Centros de Exames de Qualificação - CEQ's, entre este o CEQ-SEQUI, órgãos que aplicam sob supervisão direta do Bureau de Certificação, os exames de qualificação aos candidatos à certificação em END, sendo reconhecidos pelo Sistema Nacional de Qualificação e Certificação de Pessoal em Ensaio Não-Destrutivos SNQC/END, através do Conselho de Certificação. 2.2.2 - Métodos de Qualificação Dentre os diversos métodos de END aplicados pelo CEQ-SEQUI temos:. Ensaios Não-Destrutivos. Líquidos Penetrantes. Partículas Magnéticas. Ultra-som. Ensaio Radiográfico

. Ensaio Visual. Correntes Parasitas. Teste por Pontos. Estanqueidade 3 - SSO Sistema SEQUI de Operações 3.1 Recebimento das Solicitações As solicitações de aplicação de Exames são realizadas pelos clientes, através do e-mail secretaria.sequi@petrobras.com.br ou através do telefone (12)3928-6574. 3.2 Inclusão das Solicitações Ao receber estas solicitações, a Secretaria do SEQUI acessa o SSO, e na opção Solicitação de Serviços, faz o cadastramento do pedido de Exame solicitado. No exemplo acima, está sendo solicitado um exame de US-N2-S2 (Ultra-Som/Nível 2/Soldagem), para o candidato Carlos André Pimentel Quintas da empresa TESTE. Para facilitar o controle de cadastramento de exames a serem realizados pela secretaria, o SSO possui uma série de Relatórios. Segue abaixo o exemplo do Relatório de Serviços Solicitados.

3.3 Agendamento de Candidatos Após o cadastramento, o examinador fará o agendamento dos exames dos Candidatos. Em nosso exemplo, o candidato Carlos André Pimentel Quintas, fará o exame no dia 13/03/2003 Veja tela de agendamento abaixo: Após o agendamento, o examinador comunica diretamente pelo SSO a Secretaria, sobre os agendamentos realizados, clicando em um único botão. Ao receber o e-mail do SSO informando o agendamento dos Exames dos Candidatos, a Secretaria envia eletronicamente para o cliente, direto do SSO, uma relação com a confirmação dos exames agendados.

Veja exemplo abaixo: 3.4 Criação de Processos Após o Agendamento de Candidatos, é criado o Processo no SSO. Com isso o Examinador não precisa preocupar-se com que prova o candidato vai fazer, qual corpo de prova vai utilizar, além de outros check-lists. Todo controle é feito pelo SSO. Veja abaixo a tela de criação de Processo de Candidatos.

Ao criar um Processo, o SSO gera automaticamente uma Etapa, com todas as provas que o candidato vai efetuar. Veja tela abaixo. 3.5 Bancos de Dados e Geração de Provas Teóricas Cada Método tem seu Banco de Dados, que por questões de segurança só é disponível para manutenção para os usuários cadastrados no SSO que possuem a Qualificação Nivel 3. As questões são cadastradas por Método, Nível e Assunto. Veja tela do Banco de Dados abaixo: Com base no Banco de Dados, é gerada a Prova Teórica. Para gerar a Prova Teórica o SSO utiliza um algorítimo que inicializa uma variável no momento da geração da prova utilizando o milésimo o segundo da hora

atual. Com isso, o SSO sorteia as questões e sorteia as respostas posicionando a resposta correta de forma aleatória. Desta forma, todas as provas geradas pelo SSO são diferente umas das outras. Veja a tela de geração de Prova Teórica abaixo.

Veja abaixo, uma prova teorica emitida pelo SSO 3.6 Correção de Provas Teóricas As Provas Teóricas geradas pelo SSO possuem um código de barra ao lado de cada resposta. A correção de Provas Teóricas é realizada no SSO, utilizando-se uma caneta ótica. Desta forma não temos a possibilidade de correção incorreta. Veja foto da caneta ótica utilizada abaixo.

Veja abaixo a tela de correção de Prova Teórica Ao término da correção da Prova Teórica, a nota é automaticamente enviada ao Processo do candidato.

3.7 Avaliação através de Listas de Verificação As Provas Práticas são realizadas através das Listas de Verificações, também chamadas de LVs. Todas as LVs foram previamente cadastradas no SSO de acordo com a Modalidade e o Nível. Com isso, o examinador tem apenas o trabalho da correção. Veja abaixo a simulação da correção de uma Lista de Verificação da prova de Teórico Específico. 3.7.1 Seleção de Corpos-de-Prova Na aplicação da prova do Exame Prático, o SSO realiza o sorteio automático dos Corpos-de-Prova. Neste sorteio, o SSO verifica quais Corpos-de-Prova ainda não foram aplicados a este candidato e seleciona-os automaticamente. Veja na tela abaixo:

Após o sorteio automático dos Corpos-de-Prova é feita a correção da prova diretamente no SSO. Veja tela abaixo: Veja abaixo, a estrutura das provas aplicadas na Primeira Etapa, com as respectivas notas do candidato.

3.8 Fechamento de Processo Após a correção das provas, o examinador efetua o fechamento do Processo. Neste momento o SSO faz todas as checagens, confere a correção, e dá o resultado daquele exame. Neste momento teremos duas situações: Aprovado e Reprovado. Veja abaixo a tela de conferência da conclusão do Processo. No caso da aprovação, o SSO inclui na ficha do candidato esta nova qualificação.

No caso da reprovação do candidato, o SSO detecta a reprovação automaticamente. No caso da reprovação do candidato, o examinador já define no momento da conclusão do Processo qual o prazo para retorno do candidato.

3.9 Visão das etapas do Processo Quando o candidato é reprovado, o SSO cria uma nova Etapa na ficha do candidato. Quando o mesmo retornar, o SSO já tem o histórico do exame anterior e o candidato só fará as provas em que tiver sido reprovado. Veja abaixo em nosso exemplo que como o candidato reprovou em Exame Teórico, o SSO já criou a Segunda Etapa, onde o candidato deverá realizar apenas a prova Teórica. 3.10 Estatísticas de Resultados O Sistema possui uma série estatísticas que servem para avaliar : O tempo de aplicação de Provas O tempo para envio de resultados Quantidade de exames aplicados por Método, Nível e Sub-Nível Veja abaixo, alguns exemplos de Estatísticas de Resultados.

3.11 Estatísticas de Corpos-de-Prova O SSO faz a Estatística de utilizações de Corpos-de-Prova. Através desta Estatística, o examinador faz uma avaliação do estado físico do corpo-de-prova, verificando a necessidade de reciclagem do mesmo através de um processo de avaliação previamente definido. Segue abaixo um dos Corpos-de-Prova utilizado na aplicação dos exames de Certificação. Segue abaixo, uma das fazes do exame de Qualificação de Partículas Magnéticas, modalidade pela Técnica dos Eletrodos.

3.12 Resumo de Cobrança Após a aplicação de todas as provas, o SSO faz o levantamento de custos do Exame para que seja feita a Cobrança ao Cliente. Veja o relatório abaixo.

4 - CONCLUSÂO: Após a implantação, o SSO Sistema SEQUI de Operações, demonstrou ser uma ferramenta de elevada importância no processo de Qualificação, Certificação. Com a sua implementação o SEQUI passou a ter uma maior agilidade na aplicação dos Exames, informações do resultados, bem como e confiabilidade de todo o processo de Qualificação e Certificação. Dentre os principais resultados alcançados, podemos listar:. Aumentou de forma relevante da produtividade;. Confiabilidade e segurança das informações inerentes ao processo de Qualificação e Certificação;. Diminuição do tempo de fornecimento dos resultados dos Exames ao cliente;. Redução do número de Homem-Hora, utilizado em todo o processo de Qualificação e Certificação;. Aumento da quantidade de aplicação de exames, mantendo o mesmo número de examinadores. Correção de provas teóricas por sistema de leitura ótica. Correção de provas práticas automaticamente pelo SSO, através de gabaritos previamente cadastrados;. Correções de provas de forma parcial durante a aplicação dos exames, efetuando a cada acompanhamento feito pelo examinador, o registro das informações;. Preenchimento automático das Listas de Verificação de Examinador e Candidato;. Determinação automática dos Reexames, tipos e quantidades de Corpos-de-Prova a serem aplicados a cada candidato;. Agilidade na recuperação das informações dos candidatos;. Menor custo na aplicação dos exames;. Estatísticas dos exames on-line;. Rastreabilidade de exames aplicados e de utilização dos Corpos-de-prova;. Aplicação e correção de exames em unidades externas;. Controle de aplicação de Corpos-de-Prova, permitindo uma reciclagem, quando necessário, do Corpo-de-Prova em questão;. Determinação automática pelo SSO, da quantidade de exames aplicados a serem auditados pelos examinadores Níveis-3;. Estatística de acompanhamento de todo o processo de Qualificação e Certificação;. Eliminação de re-trabalhos por parte dos examinadores no preenchimento das Listas de Verificação. Aumento dos índices de Satisfação do cliente com os serviços prestados pelo SEQUI;. Monitoração do desempenho individual de cada examinador no processo de aplicação dos exames de Qualificação e Certificação;. Agendamento automático e programação dos pedidos de Exames de Qualificação 5 - REFERÊNCIAS Bibliográficas. Urman, Scott, Copyright 2002 by The MCGraw-Hill Companies, inc., 2002, Oracle 9i Programação PL/SQL, Editora Campus Ltda, Rio de Janeiro, Brasil, 528 p.. Costa, Adalberto Dias, 2002, SSO 2.0 Sistema SEQUI de Operações Versão 2.0, São Paulo, Brasil, 64 p.. Desenvolvimento de Gestão site: http://www.dsg.petrobras.com.br/dsg/. ENGENHARIA/SL/SEQUI site http://www.engenharia.petrobras.com.br/sequi.asp