PRESS KIT 1 O Grupo AlmavivA: Líder italiano no setor de TIC p. 2 Inovação e internacionalização Digitalização do país Foco sobre a Itália. Os números da AlmavivA em evidência A oferta e as excelências p. 3 Tecnologia avançada competitiva no mundo, privacidade e segurança dos dados As três principais áreas da oferta do Grupo Pontos de força o O HyperCED - Centro de elaboração de dados de última geração o A plataforma proprietária Iride o SEM - Smart Energy Management Responsabilidades Certificações As principais sociedades do Grupo p. 5 A Direção p. 7 Roma, novembro de 2016 ALMAVIVA
Líder italiano no setor de TIC Inovação tecnológica e internacionalização AlmavivA é sinônimo de inovação tecnológica. Experiências consolidadas, competências inigualáveis, pesquisas contínuas e um pontual conhecimento dos vários setores de mercado (público e privado), fazem com que o Grupo seja líder italiano na Tecnologia de Informação e Comunicação. Com 45.000 pessoas, sendo 13.000 na Itália e 32.000 no exterior, a AlmavivA é o 6 Grupo privado italiano em número de empregados no mundo, o 3 sob comando empresarial, com um volume de negócios em 2015 equivalente a 709 milhões de euros. A AlmavivA atua a nível global, por meio de 38 sedes na Itália e 21 no exterior, com uma importante presença no Brasil, além dos Estados Unidos, China, Colômbia, Tunísia, África do Sul, Romênia e Bruxelas, centro nevrálgico da União Europeia. O plano industrial caracteriza-se por uma estratégia de forte internacionalização. Setenta por cento dos seus clientes são internacionais. 2 Digitalização do país O Grupo acompanha os processos de digitalização do país e assegura apoio tecnológico a grupos e sociedades privadas de grandes dimensões. Os mercados de referência são: Administração Pública Central e Local, Agricultura, Segurança e Proteção Nacional, Serviços Financeiros, Telecomunicações, Energia e Serviços, Transportes e Logística, Saúde. Na Itália, a AlmavivA é: a primeira empresa no setor da Administração Pública Central, a primeira no setor de Transportes e Logística, uma das principais empresas no setor de Segurança e Proteção Nacional, um dos principais protagonistas no setor de Finanças, a empresa líder em serviços de CRM. Foco sobre a Itália. Os números da AlmavivA em evidência Sistemas de gestão de dados previdenciários para 6 milhões de cidadãos Sistemas de gestão de 33 milhões de contracheques anuais para 2,8 milhões de aposentados públicos Sistemas de gestão de 25 milhões de contracheques anuais para 1,9 milhão de funcionários públicos Gestão da plataforma de inscrições escolares on-line para o Ministério da Educação (1,5 milhão em um mês) Gestão do banco de dados de Transplantes e Serviços de Transfusões (1,75 milhão de declarações de vontade de doação de órgãos) Gestão dos processos de 800 mil fotos identificativas anuais para as Forças Policiais, em um banco de dados de 14 milhões de fotos) Gestão da movimentação de 11 mil trens por dia Gerenciamento do Sistema VIS para a troca de dados relativos aos vistos de entrada no Espaço Schengen entre os Países participantes (emissão média por parte da Itália: mais de 2 milhões de vistos anuais) 20 produtos banking made na AlmavivA e 100 clientes entre bancos e companhias de seguros Serviços de Cloud para Empresas: 9 mil hosts gerenciados e 6 PetaBytes de estocagem
ALMAVIVA Tecnologia italiana competitiva no mundo A AlmavivA realiza e gerencia sistemas informativos e sistemas de arquivo de grandes quantidades de dados, garantindo os mais elevados padrões de segurança, privacidade e continuidade de serviço; opera como Integrador de Sistema, escolhendo e integrando as melhores soluções tecnológicas disponíveis no mercado, graças a uma ampla rede internacional de parcerias industriais e científicas; 3 oferece um portfólio de serviços completos em âmbito de Terceirização de TI. Dispõe de uma equipe dedicada de Segurança de TIC caracterizada por altas competências sobre as ameaças específicas do crime cibernético, com a atribuição das mais inovadoras soluções disponíveis no mercado; oferece serviços inovadores de CRM em apoio aos processos de Aprovisionamento e Gestão de Clientes (assistência técnica, reclamações, fraudes) caracterizados por um alto nível de qualidade, a qual é garantida por uma tecnologia proprietária semântico-ontológica de segunda geração; oferece serviços de consulta e business intelligence (inteligência empresarial) para inovar e tornar mais eficientes os processos técnico-gerenciais de empresas públicas e privadas, aperfeiçoando-lhes os resultados. A oferta do Grupo AlmavivA articula-se em quatro macro-áreas: Serviços de TIC e soluções tecnológicas baseadas em Computação nas Nuvens (Cloud Computing), para permitir a evolução de sistemas e processos de empresas e administrações públicas, a fim de satisfazer as expectativas de um mercado em constante transformação, melhorar a qualidade do serviço também em termos de continuidade operativa, privacidade e segurança dos dados. Consulta sobre modelos integrados de Business Process Outsourcing e uma ampla e inovadora gama de serviços de alto valor acrescido, para dar apoio à Jornada do Usuário (Customer Journey) em todos os canais de contato e desenvolver uma estratégia de Experiência do Cliente (Customer Experience) destinada a ter sucesso. Soluções baseadas nas mais avançadas Tecnologias Centradas nas Pessoas (People Centered Technologies), Compreensão da Linguagem Natural (Natural Language Understanding), Análise Avançada de Big Data (Big Data Advanced Analytics), Interfaces Adaptativas (Adaptive interfaces) e Reconhecimento da Voz (Voice Recognition), para a valorização estratégica das informações, a simplificação dos processos operativos e a eficiência na Interação com o Cliente (Customer Interaction) multicanal e na Gestão do Conhecimento (Knowledge Management). Conhecimento de Tudo (Knowledge of Everything) para as empresas 4.0, a administração pública e as Smart Communities: sistema apto a extrair o máximo valor da Internet das Coisas e das Pessoas, criando um novo conhecimento das informações e dos dados provenientes de objetos, processos e comunicações pessoais, analisados e interpretados no que se refere ao contexto cultural, social e de negócios.
Pontos de excelência: O HyperCED - Centro de Elaboração de Dados de excelência Além de três centros de dados regionais e de um site de business continuity (continuidade dos negócios), a Almaviva realizou HyperCED, a infraestrutura «Cloud for Enterprise» líder na Itália: um concentrado de tecnologias certificadas aptas a acompanhar no cloud entidades públicas e privadas de grandes e médias dimensões. A AlmavivA transforma a infraestrutura de TI em um serviço on-demand com capacidade de aprovisionamento em tempo real. A oferta Cloud é um dos pontos de força do Grupo, sendo proposta em três modalidades: Infrastructure as a Service (IaaS) - fornece como serviço os típicos recursos de centro de dados, tais como elaboração, estocagem e rede telemática; Platform as a Service (PaaS) - enriquece o serviço IaaS com as componentes middleware para facilitar a emissão e o desenvolvimento dos landscapes aplicativos; Software as a Service (SaaS) - oferece, sob a forma de serviços acessíveis na rede, inteiras aplicações residentes no cloud. 4 A plataforma proprietária Iride A Iride Customer Centric Suite da Almawave, sociedade de inovação tecnológica do Grupo AlmavivA, integra todos os drivers de inovação (semântica, estatística, gestão do processo de intelligent business, reconhecimento automático da linguagem), para a gestão da interação multicanal entre o cliente e a empresa, para a compreensão em tempo real das suas exigências e uma navegação inteligente dos processos e de todas as informações disponíveis para as análises de Open Data e Big Data. SEM - Smart Energy Management A AlmavivA conjugou desenvolvimento econômico e salvaguarda ambiental racionalizando os consumos e minimizando os desperdícios através da adoção de políticas e comportamentos ecocompatíveis, transformando-se em uma empresa green. A AlmavivA desenvolveu SEM - Smart Energy Management, uma plataforma proprietária de controle e monitoração dos consumos energéticos realizada para o mercado e utilizada também em suas próprias sedes. Com a aplicação de SEM, a direção central do Grupo reduziu, nos últimos 5 anos, os consumos energéticos per capita em 63%, com contenção de emissões de cerca de 50%. Com SEM, o Grupo AlmavivA venceu as Olimpíadas da Arquitetura Green ("Solar Decathlon 2014"); ganhou o Prêmio Boas Práticas de HR 2014 e participou, junto com a ENEA (Entidade italiana para Novas Tecnologias, a Energia e o Ambiente), do projeto Smart Village, vencedor do Prêmio Smart City e e-government no evento SMAU Roma 2014. Responsabilidade social A responsabilidade social do Grupo AlmavivA desenvolve-se orientando as escolhas e as atividades empresariais para comportamentos eticamente corretos, com particular referência à sociedade civil e às expectativas dos grupos de interesse. Guiada por uma cultura empresarial que une os objetivos de negócios ao desenvolvimento das comunidades de referência, a AlmavivA recebeu, em 2007, o Social Accountability System Certificate - SA 8000. A AlmavivA dá apoio às atividades de ASPHI Onlus, a qual vem promovendo, há trinta anos, a integração das pessoas com deficiências físicas à escola, ao trabalho e à sociedade, por meio do uso da Tecnologia de Informação e Comunicação.
Certificações O Grupo atua desde sempre com elevados padrões de qualidade e recebeu todas as mais importantes certificações a nível internacional: EN UNI 15838 - Centros de Contato - requisitos do serviço ISO 9001 - Sistemas de gestão da qualidade ISO 27001 (edição 2013) - Sistema de gestão da segurança das informações ISO 20000 - Sistemas de gestão dos Serviços de TI ISO 22301 - Sistemas de gestão da Continuidade dos Negócios ISO 14001 - Sistemas de gestão do ambiente ISO 50001 - Sistemas de gestão da energia AQAP 2110/AQAP 160 - Garantia da qualidade OTAN para sistemas informativos de uso militar SA - Social Accountability 8000 - Sistema de gestão da responsabilidade social 5 Aprimorar tais padrões é um empenho específico para o Grupo AlmavivA. Por dar apoio aos negócios e melhorar a qualidade dos seus serviços, a AlmavivA é uma das primeiras empresas italianas de TIC a adotar um Sistema de Gestão Integrado da Qualidade conforme a diretriz BS PAS 99:2012 de boas práticas reconhecidas a nível internacional. ALMAVIVA As principais sociedades do Grupo AlmavivA Spa Parceira consolidada das principais administrações centrais do Estado, a AlmavivA acompanha os processos de digitalização e inovação tecnológica do país. Atualiza e integra sistemas complexos com as tecnologias emergentes através de serviços e processos de desenvolvimento de softwares de excelência e computação nas nuvens (cloud computing). Propõe ao mercado uma oferta completa de serviços de TI - Desenvolvimento de Softwares (Software Developing), Terceirização de TIC (ICT Outsourcing), Gerenciamento de Aplicações e Infraestruturas (Application and Infrastructure Management), Garantia de Serviços (Service Assurance) - baseada em infraestruturas tecnológicas certificadas e competências únicas na Itália, que permitem garantir a continuidade do serviço, a privacidade e a segurança dos dados. AlmavivA Contact É líder italiana na terceirização de serviços de CRM (Customer Relationship Management / Gestão das Relações com os Clientes) para empresas privadas e entidades públicas, atua no mercado nacional e não transfere atividades para o exterior: compromisso este especificado no estatuto da empresa. Utiliza tecnologias inovadoras aptas a assegurar a excelência na Experiência do Cliente (Customer Experience). Almawave Criada como start-up em 2008, tornou-se uma das principais protagonistas italianas com vocação internacional no setor de Big Data. É a sociedade de inovação tecnológica do Grupo AlmavivA e tem o objetivo de propor ao mercado ideias e soluções inovadoras, fáceis de serem usadas, unindo visão de negócios e competência tecnológica. Desenvolve plataformas que analisam e compreendem, em tempo real, os volumes de dados desestruturados, provenientes de várias fontes e caracterizados por uma elevada volatilidade, para uma valorização estratégica e operativa das informações dentro das empresas e na relação com os clientes, propondo um modelo único de «shared intelligence». Foi recentemente selecionada pela Mit Technology Review Italia entre as 10 Smart & Disruptive
Companies italianas de 2015, ou seja, as empresas arrojadas aptas a transformar o mercado graças a ideias originais, capacidade de inovação, salto tecnológico ou novo modelo de negócios. AlmavivA do Brasil É uma sociedade de Gestão das Relações com os Clientes e Tecnologia da Informação, criada em 2006 e com rápido crescimento: em menos de três anos, passou a fazer parte dos dez primeiros operadores de CRM do mercado brasileiro e, no decorrer de 2015, está previsto que se torne a terceira sociedade do setor no Brasil. Atualmente, é um dos mais importantes geradores de empregos, em âmbito de CRM, com cerca de 24.000 empregados em 2014. No ano passado, a Almaviva do Brasil foi premiada pela Frost & Sullivan, sociedade global de consulta para o desenvolvimento econômico empresarial, como empresa emergente que se destacou em termos de inovação e de desenvolvimento de produtos e tecnologias, tendo sido elogiada pelo seu extraordinário crescimento no mercado brasileiro dos Contact Centers em terceirização. 6 AlmavivA de Belgique Sociedade belga do Grupo AlmavivA, foi criada em 2014, com sede em Bruxelas, para satisfazer as exigências no setor de TI da clientela da Bélgica, de Luxemburgo e no âmbito da União Europeia. O objetivo da AlmavivA de Belgique é exportar a experiência, as competências e os recursos do Grupo em um contexto europeu, a fim de enfrentar os complexos desafios do mundo da TI através da inovação tecnológica e de elevados padrões de qualidade. A sociedade exerce uma atividade produtiva e comercial no mercado local, com um foco preciso sobre o mundo das instituições comunitárias e do setor público e privado. Almacontact Criada em 2014, com sede em Bogotá, a Sociedade propõe-se a exportar para os países sul-americanos de língua espanhola a sinergia entre a AlmavivA Contact, líder no mercado italiano de CRM, e a AlmavivA do Brasil, empresa criada em 2006 e que se tornou, rapidamente, um dos primeiros operadores de CRM do mercado brasileiro. A Almacontact oferece terceirização (outsourcing) de serviços de CRM que utilizam tecnologias inovadoras, aptas a assegurar a excelência na Experiência do Cliente (Customer Experience). O elemento distintivo da oferta confirma-se como sendo a utilização de inovadoras tecnologias semânticas da Almawave. Almaviva Tunisie Criada em 2002, é a sociedade do Grupo que oferece serviços de Gestão das Relações com os Clientes e Tecnologia da Informação a importantes clientes nos setores das telecomunicações, transportes e serviços para os mercados tunisiano e francês. Almawave do Brasil Foi criada em 2010, exportando para o mercado sul-americano as competências desenvolvidas na Europa, com o objetivo de se tornar o fornecedor líder no mercado brasileiro de tecnologias people centered para a interação multicanal com o cliente, a gestão e a análise em tempo real e a restruturação dos processos empresariais. Administra serviços de Customer Care inbound e outbound para ajudar os seus próprios clientes a desenvolverem uma estratégia de Customer Experience de sucesso, utilizando inovadoras tecnologias semânticas da Almawave que consentem o reconhecimento da linguagem natural. Almawave USA Almawave USA Inc. é a subsidiária estadunidense da Almawave, a sociedade de inovação tecnológica do Grupo AlmavivA. Foi criada em 2014, com sede em São Francisco, com o objetivo de levar ao Silicon Valley os produtos e os serviços dotados de tecnologia Made in Italy na área de Customer Experience. A Almawave USA Inc. realiza nos E.U.A. um desenvolvimento comercial e de mercado, com um foco preciso para cada indústria, graças à aplicabilidade das soluções Almawave a vários setores de mercado (Telecomunicações, Serviços, Mídia, Bancos).
O centro tecnológico e aplicativo das soluções exportadas está situado na Itália, onde a Almawave possui os seus próprios laboratórios. LIT (Live Information Technology) Com sede em Xangai, a LIT é o resultado de uma joint-venture entre a China Center for Information Industry Development - CCID, sociedade controlada pelo Ministério chinês da Indústria e da Informática, e a Almaviva. LIT é a primeira joint-venture sino-italiana do mercado de CRM. LIT está focada no fornecimento de serviços de consulta sobre terceirização para empresas chinesas e organizações internacionais. 7 ALMAVIVA O Presidente Alberto Tripi Empresário, nascido em Roma em 1940, formado em Engenharia Eletrônica na Universidade La Sapienza de Roma. Trabalhou durante 17 anos na IBM, onde ocupou importantes cargos administrativos, tanto na Itália como no exterior. Em 1983, deixa a IBM EMEA (com sede em Paris), onde era responsável pelas atividades para o desenvolvimento do mercado dos serviços nas áreas da Europa, África e Oriente Médio e funda a COS/ISI Italsistemi para a Informatica (a atual AlmavivA) para realizar serviços de informática e telecomunicações. Acionista de maioria e Presidente da AlmavivA S.p.A., Alberto Tripi está presente no sistema Confindustria (Confederação das Indústrias Italianas) com encargos representativos desde 1977, tendo sido Presidente da Anasin (Associação Nacional das Sociedades de Informática), da Federcomin (Federação Nacional das Empresas de Telecomunicações, Rádio-Televisão e Informática) e da Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici. Atualmente, faz parte do Conselho Diretivo e da Junta da Confindustria, é Vice-Presidente da Assinform (Associação Italiana para a Tecnologia de Informação) e Presidente do Comitê de Internacionalização da Confindustria Digitale. Foi Conselheiro de Administração do IRI (Instituto para a Reconstrução Industrial) a partir de 1997 e durante cinco anos, atré a liquidação do Instituto. Foi componente do Conselho do CNEL (Conselho Nacional da Economia e do Trabalho), participa do Comitê Leonardo e faz parte do Conselho para as Relações entre Itália e Estados Unidos. Também é sócio e componente do Conselho Geral da ASPHI Onlus, Fundação participada por entidades e empresas que apoiam as várias atividades para a integração e a inclusão das pessoas com necessidades especiais através do uso da tecnologia TIC. O Administrador Delegado Marco Tripi Ocupa também os cargos de Presidente da Almawave, AlmavivA Contact e AlmavivA do Brasil. Nasceu em Roma em 1969 e formou-se em Economia e Comércio. Em setembro de 2016 foi nomeado Vice-Presidente para o quadriênio 2016-2020, com encargo da Transformação Digital da Unindustria Lazio, onde havia anteriormente ocupado o cargo de Vice-Presidente encarregado do desenvolvimento da Agenda Digital e da Simplificação. Em junho de 2016, foi eleito, para o biênio 2016-2018, membro do Conselho Diretivo da Assembleia da Assotelecomunicazioni-Asstel, a Associação de categoria das empresas de telecomunicações aderente à Confindustria, onde, de 2008 a 2015, havia ocupado o cargo de Vice-Presidente. Em junho de 2013 foi nomeado membro da Junta Assonime (Associação entre as Sociedades Italianas por Ações) para o biênio 2013-2014. Em julho de 2012 foi nomeado Vice-Presidente da Unindustria Roma e Lácio, com delegação para o desenvolvimento da Agenda Digital e da Simplificação. Em março de 2010 foi nomeado Vice-Presidente da Diretoria da Assinform - Associação Italiana para a Tecnologia de Informação, ligada à Confindustria. Em 2008 passou a fazer parte da Diretoria da União dos Industriais e das Empresas de Roma.
Em 1999 entrou para o Grupo COS, ocupando inicialmente o cargo de Diretor de Marketing e, a partir de 2001, o de Administrador Delegado. Em 1997 trabalhou junto à Direção de Marketing da BNL Multiservizi, empresa de serviços informáticos e telemáticos do Grupo BNL (Banca Nazionale del Lavoro). 8