Ernani Pimentel Márcio Wesley Luzia Pimenta Júlio Lociks Júlio César Gabriel Luis Guilherme Gomes Winther Neves Gustavo Maia Edgard Antônio Lemos Alves Welma Maia João Pedro Medeiros PREPARATÓRIA Língua Portuguesa Matemática Raciocínio Lógico Atualidades Ética Legislação Específica Atendimento Conhecimentos Bancários O que é uma apostila preparatória? É uma apostila elaborada antes da publicação do edital, com base nos concursos anteriores, ou no último edital, para permitir ao aluno antecipar seus estudos. Comece agora a se preparar. 2016
2016 Vestcon Editora Ltda. Todos os direitos autorais desta obra são reservados e protegidos pela Lei nº 9.610, de 19/2/1998. Proibida a reprodução de qualquer parte deste material, sem autorização prévia expressa por escrito do autor e da editora, por quaisquer meios empregados, sejam eletrônicos, mecânicos, videográficos, fonográficos, reprográficos, microfílmicos, fotográficos, gráficos ou outros. Essas proibições aplicam-se também à editoração da obra, bem como às suas características gráficas. Título da obra: CEF Caixa Econômica Federal Preparatória Técnico Bancário Novo Conhecimentos Básicos e Específicos Nível Médio Atualizada até 4-2016 (AC221) (Baseada no Edital nº 1, de 22 de janeiro de 2014 Cespe) Língua Portuguesa Matemática Raciocínio Lógico Atualidades Ética Legislação Específica Atendimento Conhecimentos Bancários Autores: Ernani Pimentel Márcio Wesley Luzia Pimenta Júlio Lociks Júlio César Gabriel Luis Guilherme Gomes Winther Neves Gustavo Maia Edgard Antônio Lemos Alves Welma Maia João Pedro Medeiros GESTÃO DE CONTEÚDOS Welma Maia PRODUÇÃO EDITORIAL Dinalva Fernandes Revisão Dinalva Fernandes Érida Cassiano CAPA Lucas Fuschino EDITORAÇÃO ELETRÔNICA Marcos Aurélio Pereira www.vestcon.com.br
Parabéns. Você acaba de adquirir um produto que será decisivo na sua aprovação. Com as apostilas da Vestcon Editora, você tem acesso ao conteúdo mais atual e à metodologia mais eficiente. Entenda por que nossas apostilas são líderes de preferência entre os consumidores: Todos os nossos conteúdos são preparados de acordo com o edital de cada concurso, ou seja, você recebe um conteúdo customizado, direcionado para os seus estudos. Na folha de rosto, você pode conferir os nomes dos nossos autores. Dessa forma, comprovamos que os textos usados em nossas apostilas são escritos exclusivamente para nós. Qualquer reprodução não autorizada desses textos é considerada cópia ilegal. O projeto gráfico foi elaborado tendo como objetivo a leitura confortável e a rápida localização dos temas tratados. Além disso, criamos o selo Efetividade Comprovada, que sinaliza ferramenta exclusiva da engenharia didática da Vestcon Editora: Com base em um moderno sistema de análise estatística, nossas apostilas são organizadas de forma a atender ao edital e aos tópicos mais cobrados. Nossos autores recebem essa avaliação e, a partir dela, reformulam os conteúdos, aprofundam as abordagens, acrescentam exercícios. O resultado é um conteúdo vivo, constantemente atualizado e sintonizado com as principais bancas organizadoras. Conheça, também, nosso catálogo completo de apostilas, nossos livros e cursos online no site www.vestcon.com.br. Todas essas ferramentas estão a uma página de você. A Vestcon Editora deseja sucesso nos seus estudos. Participe do movimento que defende a simplificação da ortografia da língua portuguesa. Acesse o site www.simplificandoaortografia.com, informe-se e assine o abaixo-assinado.
Língua Portuguesa Compreensão e Interpretação de Textos... 3 Tipologia Textual... 6 Ortografia Oficial... 23 Acentuação Gráfica... 33 Emprego das Classes de Palavras... 36 Emprego do Sinal Indicativo de Crase... 56 Sintaxe da Oração e do Período... 62/72 Pontuação... 81 Concordância Nominal e Verbal... 88/93 Regência Nominal e Verbal... 95 Significação das Palavras... 8 Redação Oficial... 99
Matemática Juros Simples e Compostos: capitalização e descontos... 3 Taxas de Juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente... 3 Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos...26 Cálculo Financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento...20 Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas...32/47/50/52/56
Raciocínio Lógico Princípios do raciocínio lógico: Conectivos lógicos; diagramas lógicos; lógica de argumentação...3 Interpretação de informações de natureza matemática...26 Probabilidade...34
Atualidades Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como desenvolvimento sustentável, ecologia, economia, educação, educação a distância, energia, política, redes sociais (Twitier, Facebook, Google+, Linkedin), relações internacionais, responsabilidade socioambiental, segurança, sociedade e tecnologia...3
Ética Conceito de ética... 3 Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional... 12 A gestão da ética nas empresas públicas e privadas... 5 Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na Internet)...14
Legislação Específica Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial beneficiários e critérios para saque)... 3 Lei nº 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF)... 9 Lei Complementar nº 7/1970 (PIS)... 24 Artigo 37 da Constituição Federal Princípios constitucionais da Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência... 26 Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família)... 29
Atendimento Legislação: Lei nº 8.078/1990 (dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências)...3 Resoluções CMN/Bacen nº 3.694/2009 (dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e na prestação de serviços por parte de instituições financeiras) e alterações posteriores...28 Marketing em empresas de serviços: marketing de relacionamento... 29 Satisfação, valor e retenção de clientes... 30 Propaganda e promoção... 31 Telemarketing... 33 Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário...34
Conhecimentos Bancários Abertura e movimentação de contas: documentos básicos... 3 Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio... 6 Cheque: requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação... 7 Sistema de pagamentos brasileiro... 12 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (Cetip); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo... 13/16/34 Sistema de seguros privados: sociedades de capitalização... 35 Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada... 40 Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros... 19/42 Mercado Financeiro Mercado monetário... 43 Mercado de crédito... 43 Mercado de capitais: ações características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão... 43 Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio características; taxas de câmbio; remessas; Siscomex...46/48 Mercado primário e mercado secundário... 44 Produtos bancários: Programa Minha Casa Minha Vida... 50 Crédito Rural Agronegócio... 51 Microcrédito Produtivo Orientado... 53 Cartões... 54 Penhor... 55 Loterias... 56 Financiamento Estudantil (FIES)... 56 Correspondentes Bancários... 56