Como tirar mais partido do email no seu marketing B2B 07-12-1012
Muito gosto Jayme Kopke Percurso como redator e diretor criativo em agências de publicidade e marketing relacional: Leo Burnett Foote, Cone & Belding Wunderman Atualmente dirijo a Hamlet primeira agência portuguesa especializada no B2B - www.hamlet.com.pt
Do que vamos falar Porque o email nunca vai sair de moda para quem opera no B2B Os erros mais comuns no uso do email Os fatores críticos para fazer do email uma das suas melhores ferramentas de marketing
O fim do email? < 59% no uso do email entre adolescentes Os filtros anti-spam vão abolir o seu uso comercial? O modelo de marketing push vai acabar? Quando um produto é suficientemente bom, não é necessário fazer chegar uma mensagem comercial "agressiva", de forma directa e intrusiva, já que o próprio cliente/utilizador irá, cada vez mais, procurar um site ou uma loja para se informar directamente na fonte não só sobre o serviço/produto, mas também sobre a empresa e a marca e, com essa informação mais completa, decidir sobre a compra do serviço/produto. Dalber Cândido, Diretor de Marketing da Yunait
O fim não está próximo 3.3 mil milhões de contas em 2012 >> 4.3 mil milhões em 2016. Crescimento anual previsto de 6% 89 mil milhões de emails empresariais por dia em 2012 >> 143 mil milhões em 2016 730 milhões de utilizadores de email via telemóvel em 2012 Fonte: THE RADICATI GROUP, INC.
Faça a sua própria estatística Quantas vezes verifica o email por dia? Prático, fácil, indispensável Instantâneo mas diferido Registo Confidencial e privado E será que Gostamos de ser interrompidos?
Porque nunca vai sair de moda Barato, massificável, rápido Intrusivo, mas com permissão pode ser íntimo (mais do que redes sociais) É pessoal É flexível As capacidades menos aproveitadas: Automatizável Permite segmentar Permite testar
O sonho do DM A mais dirigida das ferramentas de comunicação dirigida. Todas as vantagens do DM e muitas mais: o sonho do marketing directo de há alguns anos Porque é marketing direto: Dirigido a um utilizador Foco numa resposta ação Permite testar rápido, barato, automático
Ainda mais vantagens para o business-to-business Comunicar com empresas e profissionais é diferente de comunicar com o consumidor. Grupos pequenos e homogéneos em termos de interesses Produtos e serviços mais complexos Decisor exigente de informação Frequentemente, ciclos de venda longos e cadeias de decisão complexas Budgets de marketing menos generosos que o B2C
Uma ferramenta com muitas utilidades Divulgar a sua empresa Posicionar-se como especialista Manter o contacto, cultivar a relação Capturar dados ou leads Saber mais sobre o seu público-alvo Gerar tráfego para o seu site Vender Divulgar a sua oferta Gerar pedidos de informação Reforçar outros canais (telefone, presencial ) Alimentar o interesse ao longo do ciclo de compra Fechar a venda
Mas
É tão fácil usar mal
Leria este email?
Porque recebi isto? Porque me haveria de interessar?
Foco: o próprio umbigo
Ser fácil e barato tem desvantagens É fácil fazer sem pensar Erros frequentes: Spam porquê estou a receber isto? Porquê o quereria ler? Conteúdos focados no remetente, não no destinatário Pouca compreensão de como funciona o email
O que me faz ler qualquer email? Vem de quem conheço e prezo Informação relevante para mim Entretenimento As pessoas lêem o que lhes interessa. Ocasionalmente até pode ser um e-mail parafraseando Howard Gossage
Seja a sua própria cobaia Passamos o dia a receber emails e a decidir: se os abrimos se os lemos devagar ou em diagonal se clicamos nos links Se respondemos Se os reencaminhamos se os deitamos fora ou se os guardamos Se agimos como nos pedem O que nos faz fazer cada uma dessas coisas?
Email é marketing directo. Use a experiência do marketing directo Método-chave do marketing direto: TESTAR. Como testar: Resposta (pedidos de informação, participação em concursos e passatempos, encomendas etc.) Factores críticos pela ordem: 1) A lista 2) O conteúdo (a oferta) 3) A forma (remetente; o exterior; o interior; criatividade)
O que funciona melhor?
O que funciona melhor?
E no e-mail? QUE PARÂMETROS TESTAR? Taxa de abertura Taxa de cliques Taxa de conversão Feedback Partilha QUE FATORES DE DESEMPENHO? Remetente Subject Layout Dimensão do texto O próprio texto Momento do envio Frequência
Como fazer o e-mail marketing funcionar 14-02-1012
Defina os seus objectivos Notoriedade, imagem e top-of-mind? Gerar tráfego para o seu site ou blog? Alimentar a sua base de dados? Saber mais sobre o seu público-alvo? Vender?
Defina uma estratégia Lista Frequência (Regular? Ad hoc? Sequência automatizada?) Relação com outros suportes Contacto presencial Loja física Telefone Site, blog Direct mail Quem é o remetente Tipo de conteúdo Tom e estilo
A lista Qualidade é essencial Tem o perfil certo para os seus objetivos? É de fato o seu público-alvo? Deu permissão para os seus e-mails? Está atualizada? Está segmentada de forma útil? De onde vem a sua lista? Comprada? Alugada? Referência? Própria? Tem um mecanismo para criar uma lista no seu site?
A lista
O formato Publicitário? Informativo/ editorial? Pessoal?
Formato publicitário
Formato publicitário Não é o mais indicado para email Pode funcionar se: a oferta/tema for relevante para o destinatário (lista!) o assunto e o remetente favorecerem a leitura
Formato sales letter
Formato editorial
Formato editorial
Formato editorial
Formato informativo
Formato pessoal
Formato pessoal
Formato pessoal / editorial
Formato pessoal (+)
Formato pessoal (-)
com captura de novos subscritores
através de conteúdo útil
O remetente Por quê é tão importante? O critério básico: confiança Deve ser coerente com o tipo de conteúdo e o formato Publicitário a marca Editorial pode ou não ter uma marca editorial Pessoal tem mesmo que ser uma pessoa ainda que fictícia
O assunto O 2º fator de decisão Tão importante como o headline num anúncio impresso Bons subjects têm: Relevância Criatividade Personalização (sem abusar) Teste, teste, teste
Teste o seu assunto
Teste o seu assunto
O conteúdo O que interessa ao seu leitor? Novidades Informação útil, ou interessante, ou exclusiva Uma oferta A solução para um problema Uma história Entretenimento Que tom e estilo? Depende do seu público e da sua marca Tudo é permitido, exceto maçar
E se precisar de ajuda nas suas campanhas de email www.hamlet.com.pt
Obrigado 14-02-1012