Como vender na Internet Ideias-base para uma iniciação à venda via Internet Gonçalo Carvalhinhos Secretário-Geral Associação do Comércio Electrónico em Portugal goncalo.carvalhinhos@portugalacep.org
ACEP O que é? é uma organização independente sem fins lucrativos, de pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a implementação das diversas formas de Comércio Electrónico, constituindo dessa forma um fórum independente e aberto para o debate, potenciação, promoção, generalização e dignificação do Comércio Electrónico em Portugal. Página 3
Missão Promover acções que levem os consumidores a utilizar o comércio electrónico como meio preferencial para efectuarem transacções de bens e serviços, sejam estes físicos ou digitais Proporcionar aos consumidores uma selecção de empresas portuguesas, seguras e de confiança que se dedicam ao Comércio Electrónico. Contextualizar para o consumidor português, os elementos mais importantes e mais relevantes para uma boa experiência de compra na Internet. Página 4
O que pretende o consumidor? Rapidez Near reality experience Funcionalidades de pesquisa Qualidade e Quantidade da informação Simulações Useful Innovation Boa apresentação (não pode sacrificar os restantes) Uma Excelente Experiência De Compra! Página 5
O que pretendem os gestores das lojas online? Promover produtos & serviços: Vender! Página 6
Benefícios para a Empresa Compradora: Maior controlo da compra Simplificação e reestruturação dos processos, tornando-os mais eficientes Melhor gestão do capital circulante Redução no preço do produto Maior número de fornecedores Leque de oferta mais alargado Redução de custos de compra Maior transparência Acrescido poder negocial Mais tempo disponível para negociar Página 7
Benefícios para a Empresa Vendedora: Aumento das vendas Promoção da actividade comercial, nomeadamente, da sua empresa e seus produtos/serviços Menos custos operacionais, incluindo de prospecção, promoção e divulgação Menos custos de capital Eficiência da venda Maior número de potenciais clientes Enfoque da força comercial nas actividades de maior valor Controlo da actividade comercial Página 8
Em ambos os casos: importantes reduções de custos: eliminação dos intermediários nos processos; as despesas de comunicação (substituindo telefones, faxes, etc.); as despesas administrativas com a eliminação do papel; automatizando funções anteriormente realizadas pelas equipas. Comprar/vender melhor: obtendo preços e condições de fornecimento mais favoráveis; através de um melhor planeamento das compras (pela agregação de compras e/ou realização de contratos de fornecimento, por exemplo), contacto potencial com mais empresas fornecedoras e maior transparência. Página 9
Aspectos a considerar: Acessibilidade Conferir flexibilidade na forma como os utilizadores podem aceder à informação, de acordo com a natureza das suas necessidades Aferir a facilidade de pesquisa de informação garantindo a sua acessibilidade por cidadãos com necessidades especiais. Garantir a utilização de dispositivos adequados à utilização por parte de cidadãos com necessidades especiais. Navegabilidade Garantir a funcionalidade e o nível de desempenho associado ao processo de navegação do site Assegurar a integridade dos links disponibilizados, que devem ser relevantes para o tema abordado no site em causa Garantir a qualidade e a disponibilidade dos links apresentados Desenho Gráfico Definir sinergias entre o design gráfico e os conteúdos do site, por forma a aumentar o interesse e a navegabilidade Garantir o alinhamento entre os conceitos de base da imagem global da marca (institucional, produtos, serviços, ideias, marca) e o design do site Serviços Online: Apresentar e promover os bens ou serviços, de forma a que os consumidores possa, de uma forma clara, efectuar a sua selecção Facilitar a interacção com o visitante através da disponibilização de newsletters, fóruns, respostas a e-mails, preenchimento e entrega de formulários, pagamentos online Página 10
Como vender: Definição do Modelo de Negócio Criação da empresa Criação de Estrutura de Suporte ao Novo Canal Comercial Presença na Internet Desenvolvimento recurso a prestadores de serviço comerciais na internet Página 11
Obrigado pela atenção Gonçalo Carvalhinhos goncalo.carvalhinhos@portugalacep.org www.comercioelectronico.pt Página 12