CatálogodeCursos com séries

CatálogodeCursos com séries Versão:outubro2016

Índice por Competências AUTODESENVOLVIMENTO 2 COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO 9 CONHECIMENTO TECNOLÓGICO 15 CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO 20 DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA 22 GESTÃO GERAL 24 GESTÃO PÚBLICA 37 SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO 42 SÉRIE PROFISSIONAL 49 1

AUTODESENVOLVIMENTO A empresa envolvida com a ética Subcompetência: Ética Palestrante: Antonio Raimundo dos Santos Objetivos: Reconhecer a postura ética pessoal como fundamento para a ética empresarial. A empresa envolvida com a ética (nova plataforma) Subcompetência: Ética Palestrante: Antonio Raimundo dos Santos Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer a postura ética pessoal como fundamento para a ética empresarial. A ética profissional Subcompetência: Ética Palestrante: Silvia Osso Objetivos: Reconhecer o valor da ética, ética profissional e código de ética. Identificar os bons resultados que as pessoas, profissionais e empresas podem apresentar quando a ética é exercitada. A ética profissional - Versão libras Subcompetência: Ética Palestrante: Silvia Osso, Jonatas Medeiros Objetivos: Reconhecer o valor da ética, ética profissional e código de ética. Identificar os bons resultados que as pessoas, profissionais e empresas podem apresentar quando a ética é exercitada. Aplicando os três pilares da liderança Subcompetência: Motivação Palestrante: Eduardo Shinyashiki Objetivos: Identificar ferramentas para incrementar a capacidade de liderança, de criação de contexto de cooperação e de espírito de equipe. Aposentadoria: introdução ao terceiro tempo do jogo da vida Subcompetência: Autodisciplina Palestrante: Samuel Marques Objetivos: Reconhecer a necessidade de criar alternativas de geração de renda no futuro, especialmente por meio de planos de previdência complementar. Aposentadoria: o aspecto financeiro Subcompetência: Autodisciplina Palestrante: Samuel Marques Objetivos: Identificar maneiras de se preparar financeiramente para a aposentadoria, construindo desde já as bases para um futuro financeiro mais estável e independente. Aposentadoria: qualidade de vida Subcompetência: Autodisciplina Palestrante: Samuel Marques Objetivos: Reconhecer aspectos de qualidade de vida que possam tornar a experiência da aposentadoria um período de celebração. Aposentadoria: regimes de previdência Subcompetência: Autodisciplina Palestrante: Samuel Marques Objetivos: Reconhecer a possibilidade de aderir à previdência complementar, a que sistema de previdência se está filiado, além das vantagens e desvantagens. 2

AUTODESENVOLVIMENTO As habilidades do empreendedor e do intraempreendedor Subcompetência: Empreendedorismo Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar os conceitos e reconhecer as características de empreendedorismo, empreendedor e intraempreendedor. As habilidades do empreendedor e do intraempreendedor - Versão libras Subcompetência: Empreendedorismo Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar os conceitos e reconhecer as características de empreendedorismo, empreendedor e intraempreendedor. Case - Gestão da carreira na prática Subcompetência: Planejamento de Carreira Palestrante: Deise Bautzer Carga-Horária: 2h (horas/aula) Objetivos: Identificar a melhor maneira de realizar a gestão da carreira. Como evitar o estresse e a depressão Subcompetência: Qualidade de Vida Palestrante: Guilherme Falcão Objetivos: Identificar as características do estresse e da depressão. Reconhecer como evitar o estresse e a depressão, mantendo sua saúde equilibrada. Concentração na emissão de informações e técnica de relaxamento instantâneo - Versão Libras Subcompetência: Qualidade de Vida Palestrante: Mauro Alessi Objetivos: Reconhecer técnicas para melhorar a habilidade de concentração no acesso a busca de informações na memória. Identificar como recuperar as energias físicas e mentais em 5 segundos. Concentração para recepção de informações e técnica de relaxamento por meio do sono - Versão Libras Subcompetência: Qualidade de Vida Palestrante: Mauro Alessi Objetivos: Identificar técnicas de concentração e de relaxamento para dormir um sono profundo. Dívidas nunca mais Subcompetência: Finanças Pessoais Palestrante: Samuel Marques Objetivos: Reconhecer como calcular seu nível de endividamento. Identificar a forma de calcular os juros embutidos nos financiamentos. DtcomWeb Aluno Subcompetência: Autodisciplina Carga-Horária: 1h (horas/aula) Objetivos: Curso voltado para o aluno DtcomWeb. DtcomWeb Master Subcompetência: Autodisciplina Carga-Horária: 1h (horas/aula) Objetivos: Curso voltado para o Master DtcomWeb. 3

AUTODESENVOLVIMENTO Estabelecendo suas prioridades e administrando bem o seu tempo Subcompetência: Autodisciplina Palestrante: Paulo Gerhardt Objetivos: Reconhecer como estimular a reflexão pessoal sobre as questões da ética, dos valores e dos hábitos. Identificar maneiras para gerir melhor o seu tempo. Estratégia dos líderes vencedores Subcompetência: Motivação Palestrante: Eduardo Shinyashiki Objetivos: Identificar os processos repetitivos de reação aos desafios cotidianos e a própria capacidade de liderar pessoas e seu projeto de vida. Estratégia dos líderes vencedores (nova plataforma) Subcompetência: Motivação Palestrante: Eduardo Shinyashiki Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Identificar os processos repetitivos de reação aos desafios cotidianos e a própria capacidade de liderar pessoas e seu projeto de vida. Etiqueta profissional I Subcompetência: Etiqueta Profissional Palestrante: Silvia Osso Objetivos: Identificar como portar-se e vestir-se em diversas situações profissionais. Reconhecer como evitar comportamento e atitudes inadequadas ou constrangedoras. Etiqueta profissional I - Versão libras Subcompetência: Etiqueta Profissional Palestrante: Silvia Osso, Jonatas Medeiros Objetivos: Identificar como portar-se e vestir-se em diversas situações profissionais. Reconhecer como evitar comportamento e atitudes inadequadas ou constrangedoras. Etiqueta profissional II Subcompetência: Etiqueta Profissional Palestrante: Silvia Osso Objetivos: Reconhecer os procedimentos para agir dentro dos padrões da etiqueta. Identificar o código presencial, as boas maneiras e atitudes mais convenientes. Etiqueta profissional II - Versão libras Subcompetência: Etiqueta Profissional Palestrante: Silvia Osso, Jonatas Medeiros Objetivos: Reconhecer os procedimentos para agir dentro dos padrões da etiqueta. Identificar o código presencial, as boas maneiras e atitudes mais convenientes. Gestão de carreira - Uma decisão estratégica Subcompetência: Planejamento de Carreira Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar e compreender os principais elementos que formam o ambiente competitivo nas organizações. Definir e contextualizar sistemas de administração de carreiras. Gestão eficaz do tempo Subcompetência: Autodisciplina Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Identificar como melhorar o desempenho profissional e aumentar a eficácia e a produtividade gerencial e pessoal por meio de melhor uso e gestão do tempo. 4

AUTODESENVOLVIMENTO Gestão eficaz do tempo - Versão libras Subcompetência: Autodisciplina Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Identificar como melhorar o desempenho profissional e aumentar a eficácia e a produtividade gerencial e pessoal por meio de melhor uso e gestão do tempo. Ginástica laboral Subcompetência: Qualidade de Vida Palestrante: Paula Girardi, Dayana Furtado Objetivos: Identificar o que é, na prática, a ginástica laboral. Reconhecer os benefícios do programa para a empresa e como fazer uma série de ginástica laboral. Introdução à EAD Subcompetência: Autodisciplina Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Identificar o que é educação a distância, reconhecer os benefícios e vantagens da modalidade EAD. Além de, identificar as metodologias utilizadas no planejamento e produção. Introdução às técnicas de concentração e relaxamento Subcompetência: Qualidade de Vida Palestrante: Mauro Alessi Objetivos: Reconhecer o conceito de concentração e relaxamento. Identificar o que deve ser feito para conseguir relaxar no trabalho. Introdução às técnicas de concentração e relaxamento - Versão Libras Subcompetência: Qualidade de Vida Palestrante: Mauro Alessi Objetivos: Reconhecer o conceito de concentração e relaxamento. Identificar o que deve ser feito para conseguir relaxar no trabalho. Lições de macroeconomia para finanças pessoais Subcompetência: Finanças Pessoais Palestrante: Samuel Marques Objetivos: Reconhecer a possibilidade de evitar crises financeiras pessoais seguindo os mesmos princípios econômicos recomendados para as nações ou empresas. Liderança e ética Subcompetência: Ética Palestrante: Marcelo Miranda Objetivos: Reconhecer as bases que fundamentam o desenvolvimento das habilidades de liderança. Master em ação Subcompetência: Autodisciplina Palestrante: Laura Haddad Carga-Horária: 1h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer o Ambiente de Gestão do Aprendizado, a diferença entre os módulos administrativos e o educacional. Identificar como funciona o sistema de treinamento Dtcom. Motivação: Nós sabemos onde ela está! Subcompetência: Motivação Palestrante: Armando Pastore Mendes Ribeiro Objetivos: Identificar ações e comportamentos que facilitam a motivação. Reconhecer que os motivos para determinada ação são internos. 5

AUTODESENVOLVIMENTO Níveis da vivência ética Subcompetência: Ética Palestrante: Antonio Raimundo dos Santos Objetivos: Identificar as razões para haver ética na empresa. Reconhecer as novidades da ética nas empresas e a ética como questão pessoal. Nutrição Subcompetência: Qualidade de Vida Palestrante: Paula Girardi, Christiane Vítola Objetivos: Identificar o conceito de nutrição e reconhecer como deve ser a alimentação no dia a dia. Os benefícios dos exercícios físicos para o seu coração Subcompetência: Qualidade de Vida Palestrante: Rafael Macedo Objetivos: Reconhecer os conceitos sobre atividade física e a importância dos programas de exercícios físicos. Identificar como iniciar um programa de exercícios não supervisionados. Os hábitos dos profissionais excelentes - Aula 1 Subcompetência: Autodisciplina Palestrante: Samuel Marques Objetivos: Identificar os primeiros passos para a conquista da eficácia profissional. Os hábitos dos profissionais excelentes - Aula 2 Subcompetência: Autodisciplina Palestrante: Samuel Marques Objetivos: Identificar o conceito de proatividade, de objetivos e planos. Reconhecer as linguagens reativa e proativa. Os hábitos dos profissionais excelentes - Aula 3 Subcompetência: Autodisciplina Palestrante: Samuel Marques Objetivos: Identificar missão pessoal e profissional, formas para administrar bem o seu tempo. Reconhecer o que significam gerenciamento de si mesmo e disciplina. Os impactos da aldeia global nas atividades empreendedoras Subcompetência: Empreendedorismo Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar o impacto da aldeia global e sua importância para a atividade empreendedora. Reconhecer as principais estratégias da segmentação eficaz de mercado. Os impactos da aldeia global nas atividades empreendedoras - Versão libras Subcompetência: Empreendedorismo Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar o impacto da aldeia global e sua importância para a atividade empreendedora. Reconhecer as principais estratégias da segmentação eficaz de mercado. Os três pilares da liderança Subcompetência: Motivação Palestrante: Eduardo Shinyashiki Objetivos: Reconhecer os pilares da liderança e sua influência na criação e manutenção de resultados positivos e duradouros. 6

AUTODESENVOLVIMENTO Planejamento de carreira - Enfoque em alta performance Subcompetência: Planejamento de Carreira Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Reconhecer a visão global de competitividade e carreira. Identificar a definição de carreiras. Planejamento e decisões para empreender Subcompetência: Empreendedorismo Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar os principais elementos que formam uma decisão empreendedora. Reconhecer como gerenciar os recursos com competência e inteligência. Planejamento e decisões para empreender - Versão libras Subcompetência: Empreendedorismo Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar os principais elementos que formam uma decisão empreendedora. Reconhecer como gerenciar os recursos com competência e inteligência. Planejamento e organização pessoal e profissional Subcompetência: Planejamento de Carreira Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar técnicas de planejamento e organização para atingir seus objetivos de forma mais eficaz. Planejamento e organização pessoal e profissional - Versão libras Subcompetência: Planejamento de Carreira Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar técnicas de planejamento e organização para atingir seus objetivos de forma mais eficaz. Prevenção de doenças ocupacionais Subcompetência: Qualidade de Vida Palestrante: Rafael Macedo Objetivos: Identificar os conceitos de doenças ocupacionais e reconhecer a melhor forma de desenvolver programas de ginástica laboral. Prevenção de doenças ocupacionais (nova plataforma) Subcompetência: Qualidade de Vida Palestrante: Rafael Macedo Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Identificar os conceitos de doenças ocupacionais e reconhecer a melhor forma de desenvolver programas de ginástica laboral. Resiliência: uma competência essencial Subcompetência: Autodisciplina Palestrante: Rosana Benine Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Identificar o conceito de resiliência e as atitudes para lidar com problemas. Reconhecer formas de desenvolver a resiliência. Saúde mental Subcompetência: Qualidade de Vida Palestrante: Paula Girardi, Tonio Luna Objetivos: Identificar o conceito, reconhecer as causas e saber como lidar com a ansiedade, o estresse e pânico. 7

AUTODESENVOLVIMENTO Talk-show - Entrevista - Autogestão da carreira - Tendências e desafios Subcompetência: Planejamento de Carreira Palestrante: Deise Bautzer, Diego Lopes, Rodolfo Gobbi Carga-Horária: 1h (horas/aula) Objetivos: Identificar a necessidade do desenvolvimento de competências para relacionamento, técnica e flexibilidade nas profissões contemporâneas. Talk-show - Entrevista - Nutrição e cuidados com obesidade Subcompetência: Qualidade de Vida Palestrante: Carolina Neiva de Lima, Marcia Sickel Carga-Horária: 1h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer os componentes para uma alimentação saudável. Identificar novas possibilidades de alimentação. Tendências e desafios na administração de carreiras Subcompetência: Planejamento de Carreira Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Reconhecer tendências de mercado, tipos de carreiras (benchmarking, múltiplas e ziguezague). Identificar estratégias para lidar com desafios no ambiente de trabalho. 8

COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO A importância de ser tolerante no ambiente de trabalho Subcompetência: Relacionamento Interpessoal Palestrante: Fernando Botto Objetivos: Reconhecer a importância de ser tolerante no ambiente corporativo. Identificar questões relativas à tolerância intra e interpessoal que afetam as relações profissionais. Administração eficaz de conflitos Subcompetência: Relacionamento Interpessoal Palestrante: Ernesto Berg Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Identificar técnicas e comportamentos que facilitam a solução de conflitos nas organizações. Reconhecer instrumentos para a melhoria das relações interpessoais e de grupo. Administração eficaz de conflitos - Versão libras Subcompetência: Relacionamento Interpessoal Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Identificar técnicas e comportamentos que facilitam a solução de conflitos nas organizações. Reconhecer instrumentos para a melhoria das relações interpessoais e de grupo. Aprendendo com a excelência Disney Subcompetência: Atendimento ao Cliente Palestrante: Daniel Godri Júnior Objetivos: Reconhecer porque a Walt Disney Company é referência mundial em serviços. Identificar o conceito de que 90% é serviço e 10% produto. Aprendendo inglês com diálogos: aeroporto e táxi Subcompetência: Comunicação Estrangeira - Inglês Palestrante: Marina Belomo, Igor Stedile Objetivos: Reconhecer a utilização dos pronomes interrogativos. Identificar as respostas corretas para um diálogo no aeroporto. Aprendendo inglês com diálogos: casa de câmbio Subcompetência: Comunicação Estrangeira - Inglês Palestrante: Marina Belomo, Igor Stedile Objetivos: Identificar a utilização de adjetivos, superlativos dos adjetivos na língua inglesa, diálogos e revisões. Aprendendo inglês com diálogos: fast food Subcompetência: Comunicação Estrangeira - Inglês Palestrante: Marina Belomo, Igor Stedile Objetivos: Reconhecer a utilização do futuro simples. Aprendendo inglês com diálogos: pedindo informações Subcompetência: Comunicação Estrangeira - Inglês Palestrante: Marina Belomo, Igor Stedile Objetivos: Reconhecer a utilização do passado simples. Identificar as perguntas e respostas corretas para um diálogo no qual você pede informações. Aprendendo inglês com diálogos: pontos turísticos Subcompetência: Comunicação Estrangeira - Inglês Palestrante: Marina Belomo, Igor Stedile Objetivos: Reconhecer o uso do Presente Contínuo, frases e diálogos em inglês a serem utilizados em visitas a Pontos turísticos. 9

COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO Aprendendo inglês com diálogos: restaurante Subcompetência: Comunicação Estrangeira - Inglês Palestrante: Marina Belomo, Igor Stedile Objetivos: Identificar falsos cognatos, pronomes e artigos na língua inglesa, além de compreender um diálogo em inglês no restaurante. Aprendendo inglês com diálogos: shopping center Subcompetência: Comunicação Estrangeira - Inglês Palestrante: Marina Belomo, Igor Stedile Objetivos: Reconhecer o uso do plural, substantivos e diálogos. Aprimorando as habilidades pessoais de comunicação verbal Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Rosana Benine Objetivos: Identificar as qualidades fundamentais da fala. Reconhecer como melhorar a qualidade da voz e o modo de se comunicar. Assertividade Subcompetência: Relacionamento Interpessoal Palestrante: Rosana Benine Objetivos: Identificar o conceito de assertividade e suas atitudes de base. Reconhecer formar de comunicação cooperativa. Assertividade - Versão libras Subcompetência: Relacionamento Interpessoal Palestrante: Rosana Benine Objetivos: Identificar o conceito de assertividade e suas atitudes de base. Reconhecer formar de comunicação cooperativa. Atendimento eficiente ao cliente: Introdução Subcompetência: Atendimento ao Cliente Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Reconhecer as bases que fundamentam o atendimento eficiente ao cliente. Como falar em público Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Mauro Alessi Objetivos: Identificar como desenvolver a habilidade de comunicação oral em público. Reconhecer os conceitos e técnicas simples que trazem segurança para as apresentações. Como falar em público - Versão libras Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Mauro Alessi Objetivos: Identificar como desenvolver a habilidade de comunicação oral em público. Reconhecer os conceitos e técnicas simples que trazem segurança para as apresentações. Como realizar apresentações de sucesso (1) - Fortalecendo a autoconfiança Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Armando Pastore Mendes Ribeiro Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Identificar como fortalecer a autoconfiança para expor um assunto em público, como superar deficiências pessoais. Reconhecer técnicas e métodos modernos de apresentação. 10

COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO Como realizar apresentações de sucesso (2) - Métodos modernos de apresentação Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Armando Pastore Mendes Ribeiro Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Identificar como fortalecer a autoconfiança para expor um assunto em público, como superar deficiências pessoais. Reconhecer técnicas e métodos modernos de apresentação. Comunicação interpessoal - Permissividade, autoritarismo e resolução conjunta Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Rosana Benine Objetivos: Identificar os elementos de codificação e decodificação e as principais barreiras que dificultam a comunicação. Reconhecer como a cultura e os valores interferem na comunicação. Entrevista - Comunicação verbal - Elemento fundamental para o desenvolvimento profissional Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Rosana Benine, Alessandra Bomura Nogueira Objetivos: Reconhecer as possibilidades de aprimorar as habilidades de comunicação verbal. Escrita para e-mails profissionais Subcompetência: Comunicação Escrita Palestrante: João Amálio Ribas Objetivos: Identificar dicas práticas para a elaboração eficaz de e-mails. Reconhecer o que se deve ou não escrever na elaboração de um e-mail. Escrita para negócios com ênfase para a nova ortografia - Aula 1 Subcompetência: Comunicação Escrita Palestrante: Adriane Werner Objetivos: Identificar a importância da linguagem escrita. Reconhecer gêneros textuais, a formalidade e a informalidade na linguagem corporativa. Escrita para negócios com ênfase para a nova ortografia - Aula 2 Subcompetência: Comunicação Escrita Palestrante: Adriane Werner Objetivos: Identificar a incorporação do k, y e w ao alfabeto oficial, as regras de acentuação: acento diferencial e uso do trema. Reconhecer novas regras para o uso do hífen. Feedback na prática Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Marcelo Pirani Objetivos: Identificar o conceito de feedback e os tipos existentes. Reconhecer como proceder no momento de dar um feedback positivo e como receber feedback. Inglês básico na prática - Aula 1 Subcompetência: Comunicação Estrangeira - Inglês Palestrante: Igor Stedile Objetivos: Reconhecer como pronunciar em inglês: o alfabeto, formas de cumprimento, os dias da semana, os meses do ano, estações do ano, endereços, telefones e e-mails. Inglês básico na prática - Aula 2 Subcompetência: Comunicação Estrangeira - Inglês Palestrante: Igor Stedile Objetivos: Reconhecer como pronunciar os números em inglês. Identificar como fazer perguntas e dar respostas do cotidiano. 11

COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO Inglês básico na prática - Aula 3 Subcompetência: Comunicação Estrangeira - Inglês Palestrante: Igor Stedile Objetivos: Reconhecer as principais datas comemorativas e as expressões de tempo mais usadas. Identificar a pronúncia e escrita americana para os números ordinais e as datas. Inglês básico na prática - Aula 4 Subcompetência: Comunicação Estrangeira - Inglês Palestrante: Igor Stedile Objetivos: Reconhecer como pronunciar em inglês: cores, pronomes pessoais e demonstrativos, palavras interrogativas. Identificar diferenças entre palavras. Inglês básico na prática - Aula 5 Subcompetência: Comunicação Estrangeira - Inglês Palestrante: Igor Stedile Objetivos: Reconhecer os principais verbos utilizados na língua inglesa. Identificar expressões em inglês usadas no dia a dia. Inglês básico na prática - Aula 6 Subcompetência: Comunicação Estrangeira - Inglês Palestrante: Igor Stedile Objetivos: Identificar expressões em inglês usadas no dia a dia. Reconhecer palavras e expressões em inglês usadas profissionalmente e em viagens. Marketing pessoal para a comunicação eficaz Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Mauro Alessi Objetivos: Identificar o conceito de marketing pessoal e como se comportar em um grupo. Reconhecer como usar a imagem apropriada para os seus objetivos. Marketing pessoal para comunicação eficaz - Versão Libras Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Mauro Alessi Objetivos: Identificar o conceito de marketing pessoal e como se comportar em um grupo. Reconhecer como usar a imagem apropriada para os seus objetivos. Melhorando sua performance como ouvinte Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Rosana Benine Objetivos: Identificar os fundamentos do processo de comunicação, a importância do escutar para produzir a comunicação mais eficaz e as habilidades que fazem um bom ouvinte. O atendimento eficiente ao cliente por telefone Subcompetência: Atendimento ao Cliente Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Reconhecer as bases que fundamentam o atendimento eficiente ao cliente por telefone. O profissional e o relacionamento com o cliente I Subcompetência: Atendimento ao Cliente Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Identificar as reais competências técnicas, habilidades e atitudes de um profissional de atendimento a clientes. 12

COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO O profissional e o relacionamento com o cliente II Subcompetência: Atendimento ao Cliente Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Identificar as reais competências técnicas, habilidades e atitudes de um profissional de atendimento a clientes. Os princípios da comunicação eficaz Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Mauro Alessi Objetivos: Identificar como funcionam os processos básicos de comunicação e as deficiências que poderão ser superadas. Reconhecer técnicas para se comunicar de maneira mais eficaz. Os princípios da comunicação eficaz - Versão Libras Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Mauro Alessi Objetivos: Identificar como funcionam os processos básicos de comunicação e as deficiências que poderão ser superadas. Reconhecer técnicas para se comunicar de maneira mais eficaz. Português aplicado (1) - A importância da língua falada e escrita Subcompetência: Comunicação Escrita Palestrante: Daniela Tatarin Objetivos: Reconhecer a importância da língua falada e da língua escrita. Identificar elementos textuais. Português aplicado (1) - A importância da língua falada e escrita (nova plataforma) Subcompetência: Comunicação Escrita Palestrante: Daniela Tatarin Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer a importância da língua falada e da língua escrita. Identificar elementos textuais. Português aplicado (2) - A língua no meio corporativo Subcompetência: Comunicação Escrita Palestrante: Daniela Tatarin Objetivos: Reconhecer o que é redação comercial. Identificar ofício, relatório, memorando, circular e e-mail. Português aplicado (2) - A língua no meio corporativo (nova plataforma) Subcompetência: Comunicação Escrita Palestrante: Daniela Tatarin Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer o que é redação comercial. Identificar ofício, relatório, memorando, circular e e-mail. Português aplicado (3) - Clareza de escrita Subcompetência: Comunicação Escrita Palestrante: Daniela Tatarin Objetivos: Identificar a ortografia correta, a aplicação dos pronomes demonstrativos, da colocação pronominal e das concordâncias verbal e nominal. Português aplicado (4) - Boa comunicação no ambiente organizacional Subcompetência: Comunicação Escrita Palestrante: Daniela Tatarin Objetivos: Identificar os elementos necessários para uma comunicação eficaz na empresa. 13

COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO Recursos audiovisuais para reuniões eficazes Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Mauro Alessi Objetivos: Identificar como preparar uma apresentação, usando corretamente os recursos audiovisuais. Recursos audiovisuais para reuniões eficazes - Versão Libras Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Mauro Alessi Carga-Horária: 5h50m (horas/aula) Objetivos: Identificar como preparar uma apresentação, usando corretamente os recursos audiovisuais. Relacionamento interpessoal e comunicação Subcompetência: Relacionamento Interpessoal Palestrante: Marcelo Miranda Objetivos: Identificar as habilidades pessoais necessárias a serem desenvolvidas no exercício da gestão eficaz. Reconhecer como estimular a reflexão pessoal sobre as questões da ética, dos valores e dos hábitos. Relacionamento interpessoal no trabalho I Subcompetência: Relacionamento Interpessoal Palestrante: Silvia Osso Objetivos: Reconhecer como as relações interpessoais acontecem nas empresas e como aprimorar a capacidade de lidar com elas. Relacionamento Interpessoal no trabalho II Subcompetência: Relacionamento Interpessoal Palestrante: Silvia Osso Objetivos: Identificar a dinâmica das relações interpessoais. Reconhecer os componentes da competência interpessoal e os aspectos da comunicação interpessoal. Reuniões por videoconferências Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Mauro Alessi Objetivos: Identificar os tipos de reuniões por videoconferência e os passos para o planejamento e gestão da reunião. Reuniões por videoconferências - Versão Libras Subcompetência: Comunicação Oral Palestrante: Mauro Alessi Objetivos: Identificar os tipos de reuniões por videoconferência e os passos para o planejamento e gestão da reunião. 14

CONHECIMENTO TECNOLÓGICO Excel 2007 na prática (1) - Funções e valores absolutos Objetivos: Reconhecer a utilização de funções mais simples e funções de nível mais elevado, como função PROCV, DATADIF e valores absolutos. Excel 2007 na prática (2) - Juros e cálculos Objetivos: Reconhecer as duas formas de juros e as funções para calculá-los. Identificar o emprego de filtros, bem como o uso da função SE-Condicional e tabela dinâmica. Excel 2007 na prática (3) - Planilhas e gráficos Objetivos: Reconhecer como importar arquivos, produzir listas suspensas e executar validação. Identificar formatação condicional, bem como opções de impressão de planilhas e opções de gráficos. Excel 2010 na prática (1) - As funções básicas Objetivos: Reconhecer funções do Excel, recursos de impressão e copiar especial. Identificar como fazer cálculo de porcentagem e juros de mora. Excel 2010 na prática (2) - Funções, juros e filtros Objetivos: Reconhecer como criar função para juros compostos, função SE e como trabalhar com filtros e macros. Excel 2010 na prática (3) - Como criar gráficos Objetivos: Reconhecer como utilizar os recursos de lista suspensa, formatação condicional, função SOMASE e outras ferramentas do Excel 2010. Excel I - Básico Objetivos: Reconhecer a criação de planilhas simples com formatação de colunas e linhas, fórmulas simples, edição de células e operações. Excel I - Intermediário Objetivos: Reconhecer como utilizar as funções do Excel. Identificar as funções PROCV, SE, LIN e MOD. Reconhecer como usar a formatação condicional e a ferramenta pincel. Excel II - Básico Objetivos: Reconhecer os passos para imprimir planilhas eletrônicas e gerar diferentes gráficos no Excel. 15

CONHECIMENTO TECNOLÓGICO Excel II - Intermediário Objetivos: Reconhecer cada uma das etapas para: utilizar a opção lista, proceder a validação de dados, criação e execução de Macros. Identificar os passos para proteger e desproteger planilhas. Excel: Tópicos sobre a versão 2007 Objetivos: Reconhecer no Excel 2007 como utilizar as funções: soma, lista (tabela), função Se. Identificar como gerar: tabela dinâmica, gráficos e impressões. Ferramentas do Google: Calendar, Maps e igoogle Palestrante: Paulo Rodrigo Teixeira Objetivos: Identificar como funcionam as ferramentas do Calendar, Google Maps e igoogle. Ferramentas do Google: Gmail Empresas Palestrante: Paulo Rodrigo Teixeira Objetivos: Reconhecer as possibilidades do Gmail para utilização nas empresas. Identificar a aplicação do Google Draw. Ferramentas do Google: Google Drive 1 (Docs 1) Palestrante: Paulo Rodrigo Teixeira Objetivos: Identificar o passo a passo para a criação de uma conta no Google Apps. Identificar as etapas para a utilização da ferramenta Google Docs e como usar planilhas nele. Ferramentas do Google: Google Drive 2 (Docs 2) Palestrante: Paulo Rodrigo Teixeira Objetivos: Reconhecer como utilizar o docs, o forms e o presentation. Gerenciador de e-mails - Aula 1 Objetivos: Reconhecer as etapas de configuração e organização de uma conta de e-mail. Identificar os procedimentos corretos para enviar e-mails. Gerenciador de e-mails - Aula 2 Objetivos: Reconhecer os passos para configurar as opções de lixo eletrônico para o recebimento de e-mails. Identificar como criar compromissos no calendário. Gerenciador de e-mails - Aula 3 Objetivos: Identificar os passos para a utilização de: contatos, catálogo de endereços, listas de distribuição, arquivo morto, importação e exportação. 16

CONHECIMENTO TECNOLÓGICO Gerenciador de e-mails - Aula 4 Objetivos: Reconhecer os passos para a utilização de macros no Outlook. Gerenciador de e-mails - Aula 5 Objetivos: Identificar a interface da versão 2007 do Microsoft Office Outlook. PowerPoint - Tópicos sobre a versão 2007 Objetivos: Identificar como utilizar a versão 2007 do PowerPoint a partir da comparação com a versão 2003. PowerPoint 2007 na prática (1) - Conhecendo o programa Objetivos: Reconhecer tela inicial, painel de slides e de anotações, espaço reservado, colunas, marcadores nos tópicos e mais funcionalidades básicas do PowerPoint. PowerPoint 2007 na prática (2) - Uso prático Objetivos: Identificar a formatação do plano de fundo, sombra de texto, espaçamento de caracteres, clipart, imagens e forma, álbum de fotografias, wordart, smartart, gráficos e tabelas. PowerPoint 2007 na prática (3) - Criando apresentações avançadas Objetivos: Identificar funções de criação de botões de ação, ações de objetos, inclusão de hiperlink, configuração e empacotar apresentação, entre outras funcionalidades do PowerPoint. PowerPoint 2010 na prática (1) - Conhecendo o programa Objetivos: Reconhecer tela inicial, painel de slides e de anotações, espaço reservado, colunas, marcadores nos tópicos e mais funcionalidades básicas do PowerPoint. PowerPoint 2010 na prática (2) - Uso prático Objetivos: Identificar a formatação do plano de fundo, sombra de texto, espaçamento de caracteres, ClipArt, imagens e forma, álbum de fotografias, WordArt, SmartArt, gráficos e tabelas. PowerPoint 2010 na prática (3) - Criando apresentações avançadas Objetivos: Identificar funções de criação de botões de ação, ações de objetos, inclusão de hiperlink, configuração e empacotar apresentação, entre outras funcionalidades do PowerPoint. 17

CONHECIMENTO TECNOLÓGICO PowerPoint I - Básico Objetivos: Reconhecer a interface do aplicativo PPT. Identificar os passos para a criação de uma apresentação, o funcionamento do painel de slides e do painel de tarefas. PowerPoint I - Intermediário Objetivos: Reconhecer a interface do aplicativo PPT, identificando os passos para modelos de design, slide mestre e outras funcionalidades. PowerPoint II - Básico Objetivos: Reconhecer como aplicar a barra de ferramenta de desenhos para formatar o plano de fundo do slide e outras funcionalidades do painel de slides. PowerPoint II - Intermediário Objetivos: Identificar como funcionam os esquemas de animação, personalização de animações e configuração de apresentações. Word - Tópicos sobre a versão 2007 Objetivos: Reconhecer na versão Word 2007 como utilizar os recursos: formatação, tabelas, mala direta, índices e seção. Word 2007 na prática (1) - Identificando funções e atalhos Objetivos: Reconhecer as funcionalidades básicas do Word 2007 de forma prática. Word 2007 na prática (2) - Ferramentas para otimizar o seu tempo Objetivos: Reconhecer como utilizar/aplicar funcionalidades do Word 2007 de forma prática e eficiente, como: margens, tabelas e numeração de páginas. Word 2007 na prática (3) - Índices, citações e bibliografias Objetivos: Identificar como aplicar notas de rodapé, citações, índices, entre outras funcionalidades do Word 2007. Word 2010 na prática (1) - Identificando funções e atalhos Objetivos: Reconhecer as ferramentas básicas do Word 2010, bem como suas funções. Identificar interface, guias, réguas, barra de status, margens, funções de formatação e edição de documentos. 18

CONHECIMENTO TECNOLÓGICO Word 2010 na prática (2) - Ferramentas para otimizar o seu tempo Objetivos: Reconhecer seções e suas funções, tabelas, grupo de ilustração de suas funções, identificar cabeçalhos e rodapés, edição e revisão do documento. Word 2010 na prática (3) - Índices, citações e bibliografias Objetivos: Reconhecer bibliografia, notas de fim e de rodapé, estrutura dos tópicos, índices de ilustração, tabela e analítico, colunas, e mais funcionalidades básica do Word 2010. Word I - Básico Objetivos: Identificar os principais comandos para utilização do Editor de Textos Word. Word I - Intermediário Objetivos: Reconhecer ferramentas como inserir imagens, notas, legendas, índices, colunas e tabelas. Word II - Básico Objetivos: Reconhecer como realizar configurações e layout de páginas, dentre outras funcionalidades do Word. Word II - Intermediário Objetivos: Reconhecer como criar documento com os destinatários e mala direta. Identificar como utilizar alguns recursos de nível intermediário do Word. 19

CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO Cenários de competitividade Subcompetência: Inovação Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar os elementos fundamentais na análise de competitividade. Reconhecer a capacidade de agregar valor a partir da inovação. Cenários de competitividade - Versão libras Subcompetência: Inovação Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar os elementos fundamentais na análise de competitividade. Reconhecer a capacidade de agregar valor a partir da inovação. Conhecimento e sustentabilidade Subcompetência: Inovação Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Reconhecer a inovação como elemento de sustentabilidade e construção de vantagem competitiva. Conhecimento e sustentabilidade - Versão libras Subcompetência: Inovação Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Reconhecer a inovação como elemento de sustentabilidade e construção de vantagem competitiva. Desenvolvendo a criatividade (1) - Conceitos e diferenciamentos Subcompetência: Criatividade Palestrante: Humberto Massareto Objetivos: Reconhecer como desenvolver habilidades e competências criativas e saber utilizá-las na solução de problemas. Desenvolvendo a criatividade (2) - O processo criativo Subcompetência: Criatividade Palestrante: Humberto Massareto Objetivos: Identificar as etapas do processo criativo. Reconhecer como atuar em cada uma das etapas, a fim de ter muitas ideias originais e criativas. Desenvolvendo a criatividade (3) - Como estimular a critividade em equipe Subcompetência: Criatividade Palestrante: Humberto Massareto Objetivos: Identificar quais das técnicas apresentadas se adaptam melhor ao seu estilo pessoal e ao estilo da equipe que gerencia. Desenvolvendo a criatividade (4) - Ideias originais e inovadoras Subcompetência: Criatividade Palestrante: Humberto Massareto Objetivos: Reconhecer o potencial criativo e as formas de utilizá-lo para gerar maior quantidade de ideias originais e inovadoras. Estratégia e inovação Subcompetência: Inovação Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar os tipos de conhecimento e relacioná-los com a dinâmica da inovação. Reconhecer a inovação como elemento de sustentabilidade e construção de vantagem competitiva. 20

CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO Estratégia e inovação - Versão libras Subcompetência: Inovação Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar os tipos de conhecimento e relacioná-los com a dinâmica da inovação. Reconhecer a inovação como elemento de sustentabilidade e construção de vantagem competitiva. Estratégia e pensamento sistêmico Subcompetência: Inovação Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar o contexto da estratégia na formação do pensamento ocidental. Reconhecendo a importância do ambiente na vida pessoal e profissional. Estratégia e pensamento sistêmico - Versão libras Subcompetência: Inovação Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar o contexto da estratégia na formação do pensamento ocidental. Reconhecendo a importância do ambiente na vida pessoal e profissional. O segredo da inovação: gerenciando novas ideias Subcompetência: Inovação Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar a diferença entre inovação e criatividade, bem como as características do ambiente criativo nas empresas. Pensar diferente e gerar resultados: Método SCAMPER Subcompetência: Inovação Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Identificar instrumentos e técnicas que possam expandir e ampliar a capacidade criativa. Reconhecer o potencial criativo e inovativo. 21

DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA Estruturando a equipe Subcompetência: Formação de Equipes Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Conhecer e aplicar os instrumentos e processos interpessoais e de grupo que propiciam a cooperação e motivação da equipe, otimizando que sejam atingidas as metas de trabalho. Gerenciamento participativo Subcompetência: Formação de Equipes Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Identificar técnicas e processos envolvidos na formação de uma equipe de trabalho eficaz e produtiva. Gerenciando equipes eficazes Subcompetência: Formação de Equipes Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Identificar os instrumentos e processos interpessoais e de grupo que propiciam a cooperação e motivação da equipe. Gestão eficaz voltada para o desenvolvimento de lideranças Subcompetência: Formação de Equipes Palestrante: Paulo Gerhardt Objetivos: Reconhecer as bases que fundamentam o desenvolvimento das habilidades de liderança. Liderança - Aula 3 - Versão libras Subcompetência: Liderança Palestrante: Rodrigo Cardoso Objetivos: Identificar formas adequadas de comunicação para ser líder de si mesmo. Liderança - Aula 4 Subcompetência: Liderança Palestrante: Rodrigo Cardoso Objetivos: Identificar formas adequadas de comunicação para ser líder de si mesmo. Liderança - Aula 4 - Versão libras Subcompetência: Liderança Palestrante: Rodrigo Cardoso Objetivos: Identificar formas adequadas de comunicação para ser líder de si mesmo. Liderando a equipe Subcompetência: Formação de Equipes Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Identificar os pontos básicos e itens importantes para a alta performance. Reconhecer as atitudes e comportamentos do líder de equipe. O gerente empreendedor - 2ª versão Subcompetência: Formação de Equipes Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Identificar como fazer uma autoanálise de suas condições gerenciais e os pré-requisitos indispensáveis para atuar como gerente empreendedor. 22

DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA O poder da liderança Subcompetência: Formação de Equipes Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Reconhecer como desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias a um líder eficaz e atuante. Identificar orientações práticas para liderar e motivar pessoas e equipes. 23

GESTÃO GERAL 5S - A base para a qualidade Subcompetência: Qualidade Palestrante: Andréa Schoch Marques Pinto Objetivos: Sensibilizar o participante para a implantação do Programa 5S, tanto no ambiente de trabalho como na vida pessoal. 5S - A base para a qualidade - Versão libras Subcompetência: Qualidade Palestrante: Andréa Schoch Marques Pinto Objetivos: Sensibilizar o participante para a implantação do Programa 5S, tanto no ambiente de trabalho como na vida pessoal. 5S em poucas palavras Subcompetência: Qualidade Objetivos: Identificar a ferramenta da qualidade 5S. 5W2H e os cinco porquês Subcompetência: Qualidade Objetivos: Identificar as ferramentas da qualidade: 5W 2H e os cinco porquês. A estratégia do oceano azul Subcompetência: Gestão Geral Palestrante: Luiz Marins, Marina Belomo Objetivos: Identificar o conceito de "oceano azul" e as mudanças para chegar lá. Reconhecer empresas de sucesso que fazem parte do oceano azul. A gestão contemporânea Subcompetência: Gestão Geral Palestrante: Marcia Sickel, Juliana Bley Objetivos: Identificar o papel da gestão como condutora das mudanças nas organizações contemporâneas e do gestor na qualidade de vida no trabalho. A gestão de clientes Subcompetência: Vendas Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Reconhecer o conceito de cliente, de gerenciamento de necessidades e dos processos de fidelização e satisfação. Identificar os variados tipos de clientes. A ISO e as ferramentas da qualidade Subcompetência: Qualidade Palestrante: Rodrigo Maia Objetivos: Reconhecer os conceitos básicos sobre ISO 9000, seu conjunto de normas e processo de certificação. Identificar o processo de implantação de um programa de qualidade. A reutilização da água Subcompetência: Sustentabilidade Palestrante: Rodrigo Ferrarini, Cristiane Medina Finzi Quintão Objetivos: Identificar os tipos de água reutilizáveis, um sistema de água de chuva e diferenciar águas negras de águas cinzentas. 24

GESTÃO GERAL A última impressão é a que fica Subcompetência: Marketing Palestrante: Celso Figueiredo Objetivos: Reconhecer os conceitos e a diferença entre assinatura, slogan e bordão e como fazer suas aplicações. Administração estratégica de marketing Subcompetência: Marketing Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar as características do pensamento estratégico e sua aplicação nas operações de marketing nas organizações contemporâneas. Análise de demonstrações financeiras Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Michael Dias Corrêa Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer Balanço Patrimonial e Demonstração de Resultado. Identificar os índices de liquidez, de estrutura de capitais e de rentabilidade. Aplicando o mapa de fluxo de valor - Aula 3 Subcompetência: Gestão de Processos Palestrante: Pablo Deivid Valle Objetivos: Reconhecer como aplicar o Mapa de Fluxo de Valor. Identificar a composição do mapa do estado futuro e os resultados esperados. Aplicando o mix de comunicação Subcompetência: Marketing Palestrante: Rodrigo Havro D. Rodrigues Objetivos: Identificar os principais conceitos que envolvem a aplicação de um mix de comunicação Aquecimento global e efeito estufa Subcompetência: Sustentabilidade Palestrante: Eduardo Felga Gobbi Objetivos: Identificar o conceito de aquecimento global e efeito estufa. Reconhecer alternativas de como agir preventivamente para evitar o aquecimento global e o efeito estufa. As principais demonstrações contábeis Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Michael Dias Corrêa Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer o impacto da evolução da legislação societária na estrutura das principais demonstrações contábeis. Assédio moral no trabalho Subcompetência: Gestão Geral Palestrante: Sérgio Henrique Tedeschi Objetivos: Identificar as características do assédio moral no ambiente profissional. Avaliação de desempenho Subcompetência: Gestão de pessoas Palestrante: Marciano De Almeida Cunha Objetivos: Reconhecer a importância da avaliação de desempenho e os equívocos mais comuns na avaliação de desempenho. Identificar os papéis e responsabilidades no processo. 25

GESTÃO GERAL Balanced Scorecard: conceito, origem e história Subcompetência: BSC Palestrante: Daniel Rossi Objetivos: Reconhecer os conceitos, as origense a importância do feedback. Identificar as perspectivas estratégias, o mapa estratégico, a implementação e os benefícios do BSC. Balanced Scorecard: implementação e benefícios Subcompetência: BSC Palestrante: Daniel Rossi Objetivos: Reconhecer a importância do painel de controle e os passos para montar o mapa estratégico. Balanced Scorecard: indicadores e perspectiva Subcompetência: BSC Palestrante: Daniel Rossi Objetivos: Reconhecer a relevância, o processo de levantamento, implementação do planejamento estratégico e como montar um painel estratégico. Identificar os componentes das perspectivas estratégicas. Como posicionar marcas na mente do consumidor Subcompetência: Marketing Palestrante: Rodrigo Havro D. Rodrigues Objetivos: Reconhecer as etapas do processo de marketing e o processo de posicionamento de marcas. Complexidade da organização contemporânea Subcompetência: Introdução à Gestão Palestrante: Mauricio Serva Objetivos: Reconhecer os níveis de complexidade das organizações atuais e identificar como relacioná-los aos dilemas enfrentados pelos gerentes. Comunicação e os impactos internos Subcompetência: Endomarketing Palestrante: Humberto Massareto Objetivos: Identificar os agentes e os elementos num processo de comunicação e, dessa forma, reconhecer como adequar a mensagem ao meio e ao público específicos. Comunicação interpessoal Subcompetência: Gestão Geral Palestrante: Antonio Raimundo dos Santos Objetivos: Identificar os elementos de codificação e decodificação e as principais barreiras que dificultam a comunicação interpessoal. Conhecendo as ferramentas básicas da qualidade Subcompetência: Qualidade Objetivos: Identificar as ferramentas da qualidade: fluxograma, harmonograma e folha de verificação. Educação ambiental e sustentabilidade: da reflexão para a ação Subcompetência: Sustentabilidade Palestrante: Leny Toniolo Objetivos: Identificar a importância da visão sistêmica em educação ambiental e o nosso corpo como primeiro ambiente. 26

GESTÃO GERAL Educação ambiental e sustentabilidade: da reflexão para a ação - Versão Libras Subcompetência: Sustentabilidade Palestrante: Leny Toniolo, Lillian Cristiane Camargo Moreira Objetivos: Identificar a importância da visão sistêmica em educação ambiental e o nosso corpo como primeiro ambiente. Educação ambiental: pensar global e agir local Subcompetência: Sustentabilidade Palestrante: Leny Toniolo Objetivos: Reconhecer-se como parte do ambiente. Identificar o diálogo crítico entre os saberes tradicionais e os científicos. Educação ambiental: pensar global e agir local - Versão Libras Subcompetência: Sustentabilidade Palestrante: Leny Toniolo, Lillian Cristiane Camargo Moreira Objetivos: Reconhecer-se como parte do ambiente. Identificar o diálogo crítico entre os saberes tradicionais e os científicos. Educação ambiental: práticas que promovem mudanças Subcompetência: Sustentabilidade Palestrante: Leny Toniolo Objetivos: Identificar formas de disseminar boas práticas de educação ambiental e sustentabilidade. Educação ambiental: práticas que promovem mudanças - Versão Libras Subcompetência: Sustentabilidade Palestrante: Leny Toniolo, Lillian Cristiane Camargo Moreira Objetivos: Identificar formas de disseminar boas práticas de educação ambiental e sustentabilidade. Elaborando um plano de marketing Subcompetência: Marketing Palestrante: Rodrigo Havro D. Rodrigues Objetivos: Identificar a estrutura de um plano de marketing. Reconhecer os fatores que precisam ser analisados antes de um bom plano ser gerado. Encerramento do projeto Subcompetência: Gestão de Projetos Palestrante: André Luis de C. David Objetivos: Reconhecer como fazer a verificação de escopo e a aceitação do cliente. Identificar os elementos que constituem o fechamento administrativo e contratual. Endomarketing: ideias e conceitos Subcompetência: Endomarketing Palestrante: Humberto Massareto Objetivos: Identificar os elementos de endomarketing e a importância de sua utilização nas organizações para obter engajamento e comprometimento do público interno. Entenda o ciclo PDCA e o MASP Subcompetência: Qualidade Objetivos: Identificar as ferramentas da qualidade: ciclo PDCA e MASP. 27

GESTÃO GERAL Entrevista: Redes sociais - compartilhando e gerando resultados Subcompetência: Mídias Sociais Palestrante: Marcia Sickel, Fernanda Musardo Carga-Horária: 1h (horas/aula) Objetivos: Identificar a evolução da internet da Web 1.0 até a Web 3.0, as novas tecnologias e mídias sociais e seus impactos na vida das pessoas e das organizações. Execução e controle do projeto Subcompetência: Gestão de Projetos Palestrante: André Luis de C. David Objetivos: Reconhecer o conceito de qualidade do projeto, as etapas do plano de comunicação e riscos do projeto. Identificar os componentes da Matriz de Responsabilidade. Ferramentas de análise das causas Subcompetência: Qualidade Objetivos: Identificar as ferramentas da qualidade: diagrama de causa-efeito e diagrama de pareto. Fluxo de caixa na prática Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Michael Dias Corrêa Objetivos: Identificar as etapas de elaboração do fluxo de caixa. Formação e desenvolvimento profissional (1) - Fatores que limitam o desenvolvimento de pessoas Subcompetência: Gestão de pessoas Palestrante: Marciano De Almeida Cunha Objetivos: Reconhecer as modalidades e os subsistemas que compõem o desenvolvimento de pessoas dentro das organizações. Identificar os fatores que limitam o desenvolvimento de pessoas. Formação e desenvolvimento profissional (2) - Desenvolvimento de pessoas dentro das organizações Subcompetência: Gestão de pessoas Palestrante: Marciano De Almeida Cunha Objetivos: Reconhecer a importância do desenvolvimento de habilidades e competências para o crescimento das corporações e dos profissionais. Fundamentos da Gestão de Projetos Subcompetência: Gestão de Projetos Palestrante: Osmar Zózimo, Rodrigo Ferrarini Objetivos: Reconhecer as 4 etapas de um ciclo de vida de projeto, PDCA. Identificar os pontos críticos de sucesso de um planejamento e a qualidade dos processos de um projeto. Gestão da qualidade total Subcompetência: Qualidade Palestrante: Rodrigo Maia Objetivos: Identificar os conceitos de Qualidade e de Total Quality Management. Reconhecer como estruturar e avaliar indicadores simplificados de qualidade com base no modelo SMART. Gestão de processos: desafios e vantagens - Aula 4 Subcompetência: Gestão de Processos Palestrante: Pablo Deivid Valle Objetivos: Reconhecer os elementos fundamentais no sistema, os desafios e vantagens da aplicação da gestão de processos. Identificar as estratégias para consolidar a gestão de processos. 28

GESTÃO GERAL Gestão de processos: entendendo o Mapa do Fluxo de Valor (VSM) - Aula 2 Subcompetência: Gestão de Processos Palestrante: Pablo Deivid Valle Objetivos: Reconhecer o que é o Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM) e a ferramenta VSM. Gestão de processos: recomendações - Aula 5 Subcompetência: Gestão de Processos Palestrante: Pablo Deivid Valle Objetivos: Identificar as recomendações e os obstáculos na gestão de processos. Reconhecer a cadeia de ajuda e a filosofia de longo prazo. Gestão estratégica de pessoas 1: as habilidades do gestor de pessoas Subcompetência: Gestão de pessoas Palestrante: Nancy Malschitzky Objetivos: Identificar o conceito de gestão de pessoas, as principais habilidades do gestor de pessoas e as ações que auxiliam nesta gestão. Gestão estratégica de pessoas 2: mapeando competências Subcompetência: Gestão de pessoas Palestrante: Nancy Malschitzky Objetivos: Identificar o conceito de competência e reconhecer as etapas para realizar o mapeamento delas. Gestão estratégica de pessoas 3: analisando o desempenho de pessoas Subcompetência: Gestão de pessoas Palestrante: Nancy Malschitzky Objetivos: Reconhecer o conceito de talento. Identificar os fatores básicos para atrair e reter talentos, bem como, maneiras de transformar em talentoso um funcionário comum. Gestão estratégica de pessoas 4: avaliando o desempenho Subcompetência: Gestão de pessoas Palestrante: Nancy Malschitzky Objetivos: Identificar o conceito e os principais objetivos da avaliação de desempenho. Reconhecer os tipos de avaliação de desempenho e como implantá-las. Gestão estratégica de pessoas 5: tendências Subcompetência: Gestão de pessoas Palestrante: Nancy Malschitzky Objetivos: Identificar as principais tendências em gestão de pessoas. Reconhecer as características e como potencializá-las para cada geração de profissionais. Gráficos da qualidade Subcompetência: Qualidade Objetivos: Identificar as ferramentas da qualidade: histograma, gráfico de controle, de colunas e de disperção. HP 12C (1) - Um instrumento de tomada de decisão financeira Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Marcos Heringer Objetivos: Identificar operações de matemática básica e operações financeiras que envolvem equivalência de capitais. Reconhecer a Tabela Price. 29

GESTÃO GERAL HP 12C (2) - Operações de matemática básica Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Marcos Heringer Objetivos: Identificar operações de matemática básica e operações financeiras que envolvem equivalência de capitais. Reconhecer a Tabela Price. HP 12C (3) - Séries antecipadas e diferidas Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Marcos Heringer Objetivos: Reconhecer as séries antecipadas e diferidas. HP 12C (4) - Pagamentos com carência Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Marcos Heringer Objetivos: Identificar como calcular pagamentos com carência. Reconhecer as séries postecipadas e antecipadas (planos de previdência). HP 12C (5) - Estatísticas, percentuais e fluxos de caixa Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Marcos Heringer Objetivos: Identificar como desenvolver cálculos estatísticos e percentuais. Reconhecer as funções do fluxo de caixa. HP 12C (6) - Cálculos de viabilidade Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Marcos Heringer Objetivos: Identificar cálculos de VPL e TIR. Reconhecer dos parâmetros IRR e NPV. Indicadores de Desempenho Subcompetência: Gestão Geral Carga-Horária: 8h (horas/aula) Objetivos: Identificar o conceito de "Indicadores de Desempenho". Reconhecer os tipos de indicadores existentes e como calculá-los. Iniciação do projeto Subcompetência: Gestão de Projetos Palestrante: André Luis de C. David Objetivos: Reconhecer o conceito de qualidade do projeto. Identificar os componentes da Matriz de Responsabilidade, as etapas do plano de comunicação e os riscos do projeto. Integração das demonstrações principais por meio de demonstrações acessórias Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Michael Dias Corrêa Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Identificar como elaborar e quais os impactos de uma Demonstração de Lucros e Prejuízos Acumulados (DLPA) e uma Demonstração de Fluxos de Caixa (DFC). Inteligência em vendas (1) - Processo de vendas Subcompetência: Vendas Palestrante: Marcelo Leal Objetivos: Reconhecer como fazer o planejamento para vendas. Identificar os passos para uma ótima abordagem e prospecção e para realizar o levantamento de necessidades. 30

GESTÃO GERAL Inteligência em vendas (2) - Negociações de sucesso Subcompetência: Vendas Palestrante: Marcelo Leal Objetivos: Reconhecer como neutralizar as objeções. Identificar como realizar uma negociação de sucesso e os passos para um excelente pós-venda. Inteligência estratégica de marketing Subcompetência: Marketing Palestrante: Deise Bautzer Objetivos: Identificar os elementos formadores da inteligência competitiva na realização e idealização do processo de gestão empresarial voltada à área de marketing. Introdução à gestão de processos - Aula 1 Subcompetência: Gestão de Processos Palestrante: Pablo Deivid Valle Objetivos: Reconhecer a importância da Gestão Estratégica de Processos e seu posicionamento na empresa. Identificar as necessidade de implementar sistemáticas de melhorias. Introdução à gestão do conhecimento Subcompetência: Gestão de pessoas Palestrante: Antonio Raimundo dos Santos Objetivos: Reconhecer o conhecimento como capital intelectual pessoal e como o principal ativo na gestão moderna de empresas. Introdução ao gerenciamento de projetos Subcompetência: Gestão de Projetos Palestrante: André Luis de C. David Objetivos: Reconhecer o conceito de objetivos e metas do projeto e o que é sucesso e fracasso em um projeto. Identificar firewalls e componentes do ciclo de vida do projeto. Matemática financeira aplicada (1) - Conceitos e parâmetros Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Marcos Heringer Objetivos: Identificar os conceitos e parâmetros fundamentais da área financeira. Reconhecer o regime dos juros simples e compostos. Matemática financeira aplicada (2) - Taxas de juros Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Marcos Heringer Objetivos: Reconhecer as relações fundamentais de taxas de juros, as taxas de juros equivalentes no regime dos juros compostos e os sistemas de amortização. Matemática financeira aplicada (3) - Pagamentos, tabelas e parcelas Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Marcos Heringer Objetivos: Identificar os conceitos fundamentais para a composição de pagamentos em parcelas fixas postecipadas. Matemática financeira aplicada (4) - Finanças Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Marcos Heringer Objetivos: Reconhecer a aplicação da tabela PRICE e o modelo de Série Diferida. 31

GESTÃO GERAL Matemática financeira aplicada (5) - Identificando o Valor Presente Líquido (VPL) Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Marcos Heringer Objetivos: Identificar o Valor Presente Líquido (VPL) como importante parâmetro de viabilidade econômica e financeira de projetos. Matemática financeira aplicada (6) - Reconhecendo a Taxa Interna de Retorno (TIR) Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Marcos Heringer Objetivos: Reconhecer a Taxa Interna de Retorno (TIR) como parâmetro para análise de rentabilidade de projetos. Media Training Subcompetência: Gestão de pessoas Palestrante: Laura Haddad Carga-Horária: 20m (horas/aula) Objetivos: Identificar como se portar diante das câmeras numa gravação para videoaulas. Melhoria contínua - Aula 1 Subcompetência: Gestão de Processos Palestrante: Pablo Deivid Valle Objetivos: Reconhecer a importância do processo de melhoria incremental contínua para organização. Identificar as estratégias Kaizen e Kaikaku. Melhoria contínua - Aula 2 Subcompetência: Gestão de Processos Palestrante: Pablo Deivid Valle Objetivos: Reconhecer o que é a técnica Ishikawa Diagrama Causa x Efeito e suas vantagens e os desdobramentos. Identificar os passos para a construção do diagrama. Melhoria contínua - Aula 3 Subcompetência: Gestão de Processos Palestrante: Pablo Deivid Valle Objetivos: Identificar o Ciclo PDCA e o que é e como utilizar o Diagrama de Pareto e a Curva ABC. Reconhecer os passos para a utilização da técnica 5W + 2H. Melhoria contínua - Aula 4 Subcompetência: Gestão de Processos Palestrante: Pablo Deivid Valle Objetivos: Identificar as etapas do Plano de Ação e Sustentação e os passos para a utilização das técnicas: dos cinco porquês e a folha A3. Reconhecer as etapas da metodologia Top 5. Melhoria contínua - Aula 5 Subcompetência: Gestão de Processos Palestrante: Pablo Deivid Valle Objetivos: Reconhecer a melhoria como Essência do Ciclo de Vida da Organização, as tendências e os resultados possíveis a longo prazo. Identificar os desdobramentos das estratégias de melhoria. Modelos gerenciais contemporâneos Subcompetência: Introdução à Gestão Palestrante: Mauricio Serva Objetivos: Reconhecer os modelos gerenciais contemporâneos. Identificar como aperfeiçoar sua prática no cotidiano da organização em que atua. 32

GESTÃO GERAL Motivação para vendedores Subcompetência: Vendas Palestrante: Daniel Godri Júnior Objetivos: Identificar as atitudes e habilidades necessárias a um vendedor com melhores resultados em vendas. Motivação pessoal Subcompetência: Gestão Geral Palestrante: Antonio Raimundo dos Santos Objetivos: Reconhecer como se desencadeia a ação humana e as principais explicações para a motivação. Além de identificar os principais mecanismos de defesa para lidar com frustrações. Mudanças comportamentais Subcompetência: Gestão Geral Palestrante: Antonio Raimundo dos Santos Objetivos: Reconhecer como a evolução da gestão tende a aumentar o valor de pessoas nas empresas. Diferenciar os perfis humanos em modelos sociais mais simples e mais complexos. Negociando com sucesso I - 2ª versão Subcompetência: Vendas Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Identificar metodologias e instrumentos que facilitem qualquer tipo de negociação. Negociando com sucesso II - 2ª versão Subcompetência: Vendas Palestrante: Ernesto Berg Objetivos: Reconhecer a melhor forma de contornar impasses. Identificar as estratégias e táticas de negociação e os tipos de negociadores. Nota fiscal eletrônica Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Vinicius Pissaia Objetivos: Identificar o Fluxo da NF-e, os três principais passos para implantá-la e o passo a passo para seu preenchimento. O Código de Defesa do Consumidor e a relação de consumo Subcompetência: Vendas Palestrante: Claudia Silvano Objetivos: Identificar o significado que o CDC tem para os brasileiros e a definição de uma relação de consumo eficiente. Reconhecer a relação entre o CDC e a Constituição Federal de 1988. O Código de Defesa do Consumidor e a relação de consumo - Versão libras Subcompetência: Vendas Palestrante: Claudia Silvano Objetivos: Identificar o significado que o CDC tem para os brasileiros e a definição de uma relação de consumo eficiente. Reconhecer a relação entre o CDC e a Constituição Federal de 1988. O fenômeno workaholic: riscos da atividade gerencial Subcompetência: Introdução à Gestão Palestrante: Mauricio Serva Objetivos: Reconhecer as causas, a distorção comportamental e os efeitos da síndrome workaholic que coloca em risco a saúde mental e física dos gerentes na atualidade. 33

GESTÃO GERAL Origem e evolução dos modelos gerenciais Subcompetência: Introdução à Gestão Palestrante: Mauricio Serva Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer os modelos gerenciais contemporâneos e aperfeiçoar a sua prática no cotidiano das organizações nas quais atuam. Os 8 SENSOS: a base para manter a qualidade Subcompetência: Qualidade Palestrante: Andréa Schoch Marques Pinto Objetivos: Reconhecer os componentes dos 8 Sensos e identificar as ações necessárias para aplicação dos 8 sensos. Outras demonstrações financeiras Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: June Alisson Westarb Cruz Objetivos: Identificar a estrutura, os objetivos e as contribuições da Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido, das Demonstração de Fluxo de Caixa e da Demonstração do Valor Adicionado. Passos para criar produtos e serviços Subcompetência: Marketing Palestrante: Rodrigo Havro D. Rodrigues Objetivos: Identificar os passos para a criação de produtos e serviços e reconhecer as ameaças que podem permear a criação de produtos e serviços. Pensamento estratégico I Subcompetência: Qualidade Palestrante: Rodrigo Maia Objetivos: Reconhecer os princípios estratégicos de uma organização por meio da apresentação de sua visão, missão e valores. Identificar a matriz de análise Swot e as cinco forças de Porter. Pensamento estratégico II Subcompetência: Qualidade Palestrante: Rodrigo Maia Objetivos: Identificar as diferenças entre: objetos estratégicos, táticos e operacionais. Reconhecer o papel da liderança na implementação de estratégias. Planejamento de endomarketing Subcompetência: Endomarketing Palestrante: Humberto Massareto Objetivos: Identificar os instrumentos para avaliação de um plano de endomarketing e reconhecer os fatores de sucesso e necessidades de ajustes, com base em sua avaliação. Planejamento do projeto Subcompetência: Gestão de Projetos Palestrante: André Luis de C. David Objetivos: Reconhecer a necessidade de planejamento dos Requisitos Funcionais e Técnicos. Identificar a estrutura analítica do projeto e como é composta a ferramenta cronograma. Plano de comunicação: estrutura, cenário e tendências Subcompetência: Marketing Palestrante: Rodrigo Havro D. Rodrigues Objetivos: Reconhecer aspectos fundamentais a considerar para a montagem de um plano de comunicação. 34

GESTÃO GERAL Poder e influência como instrumentos da ação gerencial Subcompetência: Introdução à Gestão Palestrante: Mauricio Serva Objetivos: Identificar as principais fontes de poder e os métodos de influência utilizados na gestão, estabelecendo o mix ideal no contexto de suas organizações. Políticas governamentais e os impactos financeiros nas operações Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Michael Dias Corrêa Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer o valor do dinheiro no tempo e quando as políticas governamentais influenciam as operações empresariais. Por que gestão do conhecimento empresarial? Subcompetência: Gestão Geral Palestrante: Antonio Raimundo dos Santos Objetivos: Reconhecer a GCO como exigência da evolução da gestão empresarial. Por que gestão do conhecimento empresarial? (nova plataforma) Subcompetência: Gestão Geral Palestrante: Antonio Raimundo dos Santos Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer a GCO como exigência da evolução da gestão empresarial. Princípios contábeis por meio de situações práticas Subcompetência: Gestão Econômica e Financeira Palestrante: Michael Dias Corrêa Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Identificar os termos-chave dos Princípios Contábeis e reconhecer a presença dos princípios contábeis por meio de situações práticas. Projeto de Endomarketing Subcompetência: Endomarketing Palestrante: Humberto Massareto Objetivos: Identificar as etapas de desenvolvimento de um projeto de endomarketing e reconhecer os fatores de sucesso, a partir da estrutura e da análise de aplicação. Recrutamento e seleção Subcompetência: Gestão de pessoas Palestrante: Marciano De Almeida Cunha Objetivos: Reconhecer as diferenças entre Recrutar e Selecionar. Identificar as características do processo de recrutamento e de seleção. Sustentabilidade nas organizações contemporâneas Subcompetência: Sustentabilidade Palestrante: Rodrigo Maia Objetivos: Identificar cada um dos aspectos integrantes do Tripple Bottom Line, explicando as diferenças entre eles. Reconhecer estágios da preocupação com a sustentabilidade. Sustentabilidade: uma nova cultura na organização Subcompetência: Sustentabilidade Palestrante: Leny Toniolo Objetivos: Identificar o seu papel como pessoa física e o da organização no contexto da sustentabilidade. 35

GESTÃO GERAL Sustentabilidade: uma nova cultura na organização - Versão Libras Subcompetência: Sustentabilidade Palestrante: Leny Toniolo, Lillian Cristiane Camargo Moreira Objetivos: Identificar o seu papel como pessoa física e o da organização no contexto da sustentabilidade. Talk-show - Conexão Elétricas - Conservação de Energia e Procel Subcompetência: Sustentabilidade Palestrante: Hamilton Pollis Carga-Horária: 30m (horas/aula) Objetivos: Identificar formas conservação de energia e eficiência energética. Talk-show - Conexão Elétricas - Gestão ambiental e conservação de energia Subcompetência: Sustentabilidade Palestrante: Hamilton Garboggini Carga-Horária: 30m (horas/aula) Objetivos: Identificar como o programa natureza da paisagem atua na conservação de energia elétrica. Técnicas de análise e melhoria de processos Subcompetência: Qualidade Palestrante: Kleber Pinto de Oliveira Objetivos: Reconhecer a metodologia de revisão dos processos internos da empresa e as ferramentas necessárias para reestruturá-los. Identificar o desenvolvimento de cada etapa. Trabalho organizacional em equipe Subcompetência: Gestão Geral Palestrante: Antonio Raimundo dos Santos Objetivos: Reconhecer as diferenças entre um grupo e uma equipe de trabalho. Identificar as principais fontes de conflito e a melhor forma de negociar em torno deles. 36

GESTÃO PÚBLICA A Essência do Atendimento no Serviço Público - Aula 1 Subcompetência: Atendimento Área Pública Palestrante: Samuel Marques Objetivos: Reconhecer o papel desempenhado pelo servidor público durante o atendimento. A essência do atendimento no serviço público - Aula 1 - Versão libras Subcompetência: Atendimento Área Pública Palestrante: Samuel Marques Objetivos: Reconhecer o papel desempenhado pelo servidor público durante o atendimento. A Essência do Atendimento no Serviço Público - Aula 2 Subcompetência: Atendimento Área Pública Palestrante: Samuel Marques Objetivos: Identificar como cuidar de si mesmo. Reconhecer como prestar atendimento especial para públicos específicos. A essência do atendimento no serviço público - Aula 2 - Versão libras Subcompetência: Atendimento Área Pública Palestrante: Samuel Marques Objetivos: Identificar como cuidar de si mesmo. Reconhecer como prestar atendimento especial para públicos específicos. A promoção da saúde e a prevenção ao uso de drogas e violência Subcompetência: Gestão Pública - Saúde Palestrante: Antonio Dercy S. Filho Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer como a sociedade deve se posicionar quanto à questão das drogas, tendo como base ações realizadas pela Prefeitura de Curitiba. Acolhimento ao usuário de drogas Subcompetência: Gestão Pública - Saúde Palestrante: Luciana Togni de Lima Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer as principais questões que envolvem o uso de drogas, desde a identificação do usuário até o acolhimento do mesmo. Análise prática da responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos Subcompetência: Responsabilidade Civil Palestrante: Alessandra Neusa Sambugaro de Matos Objetivos: Reconhecer os conceitos de responsabilidade civil e as suas consequências jurídicas na prestação do serviço público. Aplicando os controles internos na administração pública Subcompetência: Administração Pública - Controles estratégicos Palestrante: Valmir Alberto Thomé Objetivos: Identificar como diferenciar o controle interno contábil do administrativo e reconhecer como aplicar os controles internos dentro da esfera pública. Como realizar a gestão do conhecimento Subcompetência: Gestão de Pessoas no Setor Público Palestrante: Antonio Raimundo dos Santos Objetivos: Reconhecer algumas práticas que facilitam a gestão do conhecimento empresarial (GCO). 37

GESTÃO PÚBLICA Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a gestão do conhecimento Subcompetência: Gestão de Pessoas no Setor Público Palestrante: Antonio Raimundo dos Santos Objetivos: Reconhecer as características das Sociedades simples e das Sociedades complexas. Identificar o processo de evolução e as necessidades desta Era. Conceitos e informações elementares sobre pregão - Aula 1 Subcompetência: Licitações Palestrante: Flavia Iracema Gimenes Objetivos: Reconhecer as diferenças entre o pregão e outras modalidades, bem como, o tipo de julgamento menor preço. Identificar as principais atribuições do pregoeiro e da equipe de apoio. Controles estratégicos na área pública Subcompetência: Administração Pública - Controles estratégicos Palestrante: Daniel Rossi Objetivos: Reconhecer as técnicas de gerenciamento para controles estratégicos. Identificar as técnicas de gerenciamento da qualidade aplicadas às atividades operacionais. Controles internos na administração pública contemporânea Subcompetência: Administração Pública - Controles estratégicos Palestrante: Valmir Alberto Thomé Objetivos: Reconhecer os conceitos básicos de controles internos. Identificar como implantar controles internos na gestão pública. Cyberbullying: o uso ético da internet Subcompetência: Gestão Pública - Geral Palestrante: ROSEMARY PERES MIYAHARA Objetivos: Identificar o conceito de "Cyberbullying". Reconhecer como ele se manifesta e as formas de intervenção e prevenção. Desempates e documentos no pregão - Aula 3 Subcompetência: Licitações Palestrante: Flavia Iracema Gimenes Objetivos: Identificar critérios de seleção do empate ficto no pregão. Reconhecer hipóteses de empate ficto. Desenvolvimento humano e enfrentamento às drogas Subcompetência: Gestão Pública - Saúde Palestrante: Carlos Homero Giacomini Carga-Horária: 1h (horas/aula) Objetivos: Identificar as estratégias de desenvolvimento humano da Prefeitura de Curitiba. Reconhecer as ações do plano de governo, com ênfase para os compromissos de 2012. Entrevista: Boas Práticas - Planejamento do orçamento público Subcompetência: Administração Pública - Controles estratégicos Palestrante: Valmir Alberto Thomé, Denílson de Mattos Objetivos: Reconhecer as boas práticas sobre orçamento público em um case concreto. Entrevista: Boas práticas em controles internos - Execução Subcompetência: Administração Pública - Controles estratégicos Palestrante: Valmir Alberto Thomé, Rodrigo Pironti Objetivos: Reconhecer as boas práticas de execução de controles internos na gestão pública. 38

GESTÃO PÚBLICA Entrevista: Boas práticas em controles internos - Implantação Subcompetência: Administração Pública - Controles estratégicos Palestrante: Valmir Alberto Thomé, Rodrigo Pironti Objetivos: Reconhecer as boas práticas de aplicação de controles internos na gestão pública. Finalização do pregão - Aula 4 Subcompetência: Licitações Palestrante: Flavia Iracema Gimenes Objetivos: Identificar os procedimentos básicos necessários à realização de um pregão. Lei de Responsabilidade Fiscal - Aula 1 Subcompetência: Lei de Respons. Fiscal Palestrante: Eliane Navroski Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Identificar conceitos gerais relativos às responsabilidades fiscais do gestor. Reconhecer os mecanismos de transparência da gestão pública introduzidos pela LRF. Lei de Responsabilidade Fiscal - Aula 2 Subcompetência: Lei de Respons. Fiscal Palestrante: Eliane Navroski Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: identificar conceitos gerais relativos às responsabilidades fiscais do gestor. Reconhecer o planejamento público à luz da LRF. Licitações e contratos - Aula 1 Subcompetência: Licitações Palestrante: Flavia Iracema Gimenes Objetivos: Identificar o conceito de licitação, a exigência constitucional, finalidades das licitações e princípios aplicáveis à licitação. Licitações e contratos - Aula 2 Subcompetência: Licitações Palestrante: Flavia Iracema Gimenes Objetivos: Identificar os conceitos de cotações de preços, recursos orçamentários para a despesa, atuação da CPL e seus pareceres e elaboração de edital. Licitações e contratos - Aula 3 Subcompetência: Licitações Palestrante: Flavia Iracema Gimenes Objetivos: Identificar o conceito de contratação e sua publicação. Reconhecer como funciona a recusa do fornecedor em assinar o contrato. Identificar o conceito de aditamentos do contrato. Licitações e contratos - Aula 4 Subcompetência: Licitações Palestrante: Flavia Iracema Gimenes Objetivos: Identificar soluções para a prática de licitações por meio dos casos e experiências apresentados. Liderança estratégica na área pública Subcompetência: Planejamento Público e Estratégias Palestrante: Daniel Rossi Objetivos: Reconhecer a capacidade de aplicar os conceitos em suas funções, cargos e estrutura, com o objetivo de melhorar os processos que movem a máquina pública. 39

GESTÃO PÚBLICA O Especialista Responde - O Crime de Peculato Subcompetência: Crimes Contra a Adm. Pública Palestrante: Fabio André Guaragni Carga-Horária: 1h (horas/aula) Objetivos: Identificar e entender o crime de Peculato. O Especialista Responde - Prestação de Serviços Públicos Subcompetência: Responsabilidade Civil Palestrante: Alessandra Neusa Sambugaro de Matos Carga-Horária: 18m (horas/aula) Objetivos: Reconhecer o Processo de Prestação de Serviços Públicos. O novo perfil do serviço público - Aula 1 Subcompetência: Atendimento Área Pública Palestrante: Sarah Maria Linhares de Araújo Objetivos: Reconhecer as mudanças no serviço público e como a relação serviço público-comunidade modificouse, principalmente, devido à inserção do princípio da eficiência. O novo perfil do serviço público - Aula 2 Subcompetência: Atendimento Área Pública Palestrante: Sarah Maria Linhares de Araújo Objetivos: Identificar a a transformação do Estado ao longo dos anos e como tais mudanças atingiram a sociedade, modificando a estrutura dos serviços públicos. O orçamento público: em busca da eficiência Subcompetência: Orçamento Público Palestrante: Valmir Alberto Thomé Objetivos: Identificar quais são as peças orçamentárias. Reconhecer as peças orçamentárias como instrumentos de gestão para as entidades governamentais. O Processo de gestão pública compartilhada: instrumentos, mecanismos e principais conceitos Subcompetência: Políticas Públicas Palestrante: Graciela Hopstein Objetivos: Reconhecer as dinâmicas do processo histórico de construção da ordem democrática na América Latina e no Brasil, e os impactos na gestão das políticas públicas. Orçamento público: Planejar é preciso? Subcompetência: Orçamento Público Palestrante: Valmir Alberto Thomé Objetivos: Identificar as peças orçamentárias como artefatos de planejamento e tomada de decisão. Reconhecer as fases de elaboração do orçamento. Planejamento do orçamento público Subcompetência: Orçamento Público Palestrante: Valmir Alberto Thomé Objetivos: Identificar as funções do Estado. Reconhecer as etapas do fluxo de elaboração do orçamento, o conceito das variáveis de despesa e receita pública. Planejamento estratégico público Subcompetência: Planejamento Público e Estratégias Palestrante: Daniel Rossi Objetivos: Reconhecer a importância do planejamento estratégico como função basilar da gestão pública. Identificar os instrumentos do planejamento e as inovações na gestão. 40

GESTÃO PÚBLICA Preparação do pregão para o julgamento - Aula 2 Subcompetência: Licitações Palestrante: Flavia Iracema Gimenes Objetivos: Reconhecer os procedimentos administrativos para instaurar o pregão. Identificar como são feitos os lances. Qualidade e responsabilidade social aplicadas ao serviço público Subcompetência: Responsabilidade Civil Palestrante: Alessandra Neusa Sambugaro de Matos Objetivos: Identificar os dois princípios constitucionais que devem reger o serviço público. Reconhecer os meios de desenvolvimento de atividades voltadas para a satisfação do cliente. Responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos Subcompetência: Responsabilidade Civil Palestrante: Alessandra Neusa Sambugaro de Matos Objetivos: identificar os tipos de responsabilidade civil. Reconhecer estratégias e políticas de atendimento que evitem eventuais danos e consequências jurídicas negativas ao prestador do serviço. Talk-show - Assédio moral no setor público Subcompetência: Gestão Pública - Geral Palestrante: Sérgio Henrique Tedeschi Carga-Horária: 30m (horas/aula) Objetivos: Reconhecer o conceito de Assédio Moral no Setor Público. Identificar as causas e características do assédio moral no Setor Público Talk-show - Prestação de serviços públicos Subcompetência: Responsabilidade Civil Palestrante: Alessandra Neusa Sambugaro de Matos Carga-Horária: 2h (horas/aula) Objetivos: Identificar estratégias e políticas de atendimento que evitem possíveis danos e consequências jurídicas negativas ao prestador do serviço. Talk-show - Responsabilidade social aplicada ao serviço público Subcompetência: Responsabilidade Civil Palestrante: Alessandra Neusa Sambugaro de Matos Carga-Horária: 45m (horas/aula) Objetivos: Identificar a aplicação da responsabilidade social ao serviço público. 41

SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO Direção Defensiva (nova plataforma) Subcompetência: Segurança no Trabalho Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Conhecer formas de prever situações e evitar acidentes através da prática da Direção Defensiva. Identificar as habilidades necessárias para se tornar um condutor defensivo. NR 05 - Conhecendo a CIPA (nova plataforma) Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Identificar quando e onde deve-se constituir a CIPA. Conhecer o funcionamento de reuniões, treinamentos e o processo eleitoral. Reconhecer as atribuições de cada parte envolvida. NR 06 - EPI para proteção da cabeça Carga-Horária: 8h (horas/aula) Objetivos: Identificar os tipos de EPI para cabeça e qual deve ser usado em cada situação. Reconhecer a responsabilidade de manter a conservação e higienização do EPI e os riscos do não uso. NR 06 - EPI para proteção de tronco e membros Carga-Horária: 8h (horas/aula) Objetivos: Identificar os tipos de EPI para proteção de tronco e membros e qual deve ser usado em cada situação. Reconhecer a responsabilidade de manter a conservação e higienização do EPI e os riscos do não uso. NR 06 - EPI: conhecendo a norma Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer a importância do uso do EPI, quais são os EPIs adequados. Identificar as responsabilidades do empregador, do empregado, de fabricantes ou importadores em relação aos EPIs. NR 09 - Prevenção de riscos ambientais (nova plataforma) Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Identificar os tipos de riscos ambientais e as formas de prevenção. Reconhecer a estrutura do PPRA, as responsabilidades de cada envolvido e as medidas sobre exposição a vibrações. NR 10 - Acidentes de origem elétrica e responsabilidades Palestrante: Sérgio Henrique Tedeschi Objetivos: Reconhecer as condições mínimas exigidas para garantir a segurança dos que executam atividades elétricas em todas as suas etapas. NR 10 - Acidentes de origem elétrica e responsabilidades (nova plataforma) Palestrante: Sérgio Henrique Tedeschi Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer as condições mínimas exigidas para garantir a segurança dos que executam atividades elétricas em todas as suas etapas. NR 10 - Choque elétrico: riscos e prevenção Palestrante: Rodrigo Ferrarini, Bruno Marchesi, Manoel Veloso Objetivos: Reconhecer os riscos que representam os choques elétricos. Identificar ações e posturas fundamentais para evitar acidentes com choque elétrico. 42

SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO NR 10 - Equipamentos de proteção coletiva e proteção individual Palestrante: Bruno Marchesi Objetivos: Reconhecer a importância do uso de EPI e EPC. Identificar as obrigações do empregador e do empregado quanto ao cumprimento da norma. NR 10 - Incêndios: proteger e combater Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer os elementos essenciais do fogo e como ele se propaga; Identificar as classes de incêndio existentes; Identificar métodos de extinção do fogo. NR 10 - Introdução à eletricidade básica I Palestrante: Voldi Costa Zambenedetti Objetivos: Reconhecer os princípios básicos de eletricidade. NR 10 - Introdução à eletricidade básica I (nova plataforma) Palestrante: Voldi Costa Zambenedetti Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer os princípios básicos de eletricidade. NR 10 - Introdução à eletricidade básica II Palestrante: Marco Antonio Eleuterio, FUNDAÇÃO COGE Objetivos: Reconhecer a Lei de Ohm e a realização da medição da corrente elétrica em um circuito, identificar o que é associação em paralelo. NR 10 - Introdução à eletricidade básica II (nova plataforma) Palestrante: Marco Antonio Eleuterio, FUNDAÇÃO COGE Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer a Lei de Ohm e a realização da medição da corrente elétrica em um circuito, identificar o que é associação em paralelo. NR 10 - Introdução à eletricidade básica III Palestrante: Marco Antonio Eleuterio, Ivan Chueiri Objetivos: Reconhecer a relação de uma fonte de tensão com o potencial elétrico. Identificar os tipos de transformadores e as principais diferenças entre eles. NR 10 - Introdução à eletricidade básica III (nova plataforma) Palestrante: Marco Antonio Eleuterio, Ivan Chueiri Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer a relação de uma fonte de tensão com o potencial elétrico. Identificar os tipos de transformadores e as principais diferenças entre eles. NR 10 - Introdução à segurança com eletricidade Palestrante: Ivan Chueiri Objetivos: Identificar o conceito de SEP. Reconhecer as etapas de composição, os níveis de tensão e as atividades do SEP. 43

SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO NR 10 - Introdução à segurança com eletricidade (nova plataforma) Palestrante: Ivan Chueiri Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Identificar o conceito de SEP. Reconhecer as etapas de composição, os níveis de tensão e as atividades do SEP. NR 10 - Medidas de controle do risco elétrico Palestrante: Ivan Chueiri Objetivos: Identificar as medidas de controle de riscos. NR 10 - Medidas de controle do risco elétrico (nova plataforma) Palestrante: Ivan Chueiri Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Identificar as medidas de controle de riscos. NR 10 - Normas técnicas brasileiras da ABNT: documentação de instalações elétricas Palestrante: Bruno Marchesi Objetivos: Reconhecer os documentos necessários para a prevenção dos riscos durante a construção, operação e manutenção do sistema elétrico. Identificar a NBR 5410 e NBR 14039. NR 10 - Prestando os primeiros socorros Palestrante: Viviane Matias dos Santos, Rodrigo Ferrarini Objetivos: Identificar o comportamento seguro de funcionários para remoção de um acidentado e como fazer um atendimento correto em situações de risco. NR 10 - Riscos em instalações e serviços com eletricidade Palestrante: Bruno Marchesi Objetivos: Reconhecer as orientações da NR 10 sobre riscos em instalações e serviços em eletricidade. Identificar os elementos que compõem a Análise Preliminar de Risco (APR). NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho Palestrante: Bruno Marchesi Objetivos: Reconhecer os procedimentos básicos para a execução de atividades em sistemas e instalações elétricas. NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho (nova plataforma) Palestrante: Bruno Marchesi Carga-Horária: 4h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer os procedimentos básicos para a execução de atividades em sistemas e instalações elétricas. NR 10 - SEP (1) - Segurança no Sistema Elétrico de Potência (SEP) e em suas proximidades Palestrante: Ivan Chueiri Objetivos: Reconhecer os procedimentos de segurança, identificar a importância do trabalho em equipe e os detalhes do sistema elétrico de potência. 44

SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO NR 10 - SEP (2) - Condições impeditivas, riscos típicos e técnicas de análise de riscos Palestrante: Ivan Chueiri Objetivos: Reconhecer as condições impeditivas para a execução de serviços no SEP e identificar os riscos típicos e as técnicas de análise de risco. NR 10 - SEP (3) - Procedimentos de trabalho Palestrante: Ivan Chueiri Objetivos: Reconhecer as técnicas de desenergização de instalações para serviços, operação e uso. Reconhecer as considerações mínimas a serem executadas em serviços de linha viva. NR 10 - SEP (4) - Aspectos comportamentais e trabalho em equipe Palestrante: Juliana Bley Objetivos: Reconhecer fatores que podem criar obstáculos à comunicação, a base para executar um bom trabalho em equipe e identificar os antecedentes e consequentes do risco. NR 10 - SEP (4) - Aspectos comportamentais e trabalho em equipe - Versão libras Palestrante: Juliana Bley Objetivos: Reconhecer fatores que podem criar obstáculos à comunicação, a base para executar um bom trabalho em equipe e identificar os antecedentes e consequentes do risco. NR 10 - SEP (5) - EPIs com enfoque para SEP Palestrante: Marcia Sickel, José Roberto Lopes Objetivos: Identificar a importância da utilização dos EPIs. Reconhecer como e por que utilizá-los. NR 10 - SEP (6) - Responsabilidades no SEP - Enfoque Trabalhista e Previdenciário Palestrante: Marcia Sickel, Bartolomeu Pimenta Borges Objetivos: Reconhecer o que diz a lei e as normas regulamentadoras do MET sobre responsabilidades em ações e omissões em serviços com eletricidade. NR 10 - SEP (7) - Primeiros socorros com enfoque para queimaduras Palestrante: Otávio José Plazzi de Souza Objetivos: Identificar os sinais e sintomas de eletrocussão. Reconhecer as consequências desses eventos e a necessidade de atuação. NR 10 - SEP (8) - Técnicas de trabalho sob tensão Palestrante: José Roberto Lopes Objetivos: Reconhecer a importância da segurança no Sistema Elétrico de Potência (SEP) e em suas proximidades para os trabalhos sob tensão. NR 10 - Técnicas de combate a incêndios (atualizado) Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Identificar algumas técnicas de combate a incêndio, com enfoque especial para evolução com linhas de mangueira. 45

SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO NR 12 - Componentes pressurizados, transportadores de materiais e riscos adicionais Palestrante: José Roberto Lopes Objetivos: Identificar riscos adicionais, características dos meios de acesso permanentes, requisitos dos componentes pressurizados e do transporte de materiais. NR 12 - Conhecendo a norma e os arranjos físicos Palestrante: José Roberto Lopes Objetivos: Compreender os princípios gerais da NR 12 e identificar a forma correta de arranjos físico e de instalações. NR 12 - Instalações elétricas e dispositivos Palestrante: José Roberto Lopes Objetivos: Interpretar os requisitos da NR 12 para as instalações de dispositivos elétricos e reconhecer os dispositivos de partida, acionamento e parada. NR 12 - Manutenção, sinalização, manuais e procedimentos de trabalho Palestrante: José Roberto Lopes Objetivos: Reconhecer aspectos ligados a manutenção e sinalização, aos manuais e os requisitos para elaboração dos procedimentos de trabalho e da capacitação dos trabalhadores. NR 12 - Sistemas de segurança Palestrante: José Roberto Lopes Objetivos: Identificar os sistemas de segurança e os dispositivos de parada de emergência. NR 17 - Condições ambientais e humanas do trabalho Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Identificar as condições ambientais, fatores humanos e organização do trabalho adequadas às características psicofisiológicas da pessoa e à natureza do trabalho a ser executado. NR 17 - Ergonomia no escritório Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer equipamentos e mobiliário para postos de trabalho em posição sentada. NR 17 - Ergonomia para levantamento, força e manejo Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Identificar os aspectos ergonômicos relacionados ao levantamento, transporte e descarga de materiais, a aplicação de força, atividades de sobrecarga, aos controles e manejos. NR 17 - Ergonomia para máquinas e equipamentos Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Identificar as características que máquinas e equipamentos devem ter, bem como, as posições corretas para trabalhadores que os utilizam como ferramenta de trabalho. 46

SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO NR 17 - Já cuidou da sua postura hoje? Carga-Horária: 8h (horas/aula) Objetivos: Identificar a postura correta para as seguintes situações: escritório, máquinas e equipamentos; transportes cotidianos; atividades domésticas. NR 32 - Noções gerais Palestrante: Noeli Martins Objetivos: Identificar os tópicos que compõem a NR 32 e as diretrizes da NR 32: PPRA, Capacitação e Medidas de Prevenção. Reconhecer a definição de Serviço de Saúde. NR 32 - PPRA/PCMSO Palestrante: Noeli Martins Objetivos: Reconhecer o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) como instrumento de planejamento e gestão em segurança e saúde no trabalho nos serviços de saúde. NR 32 - Programa de prevenção dos perfurocortantes Palestrante: Noeli Martins Objetivos: Reconhecer o que diz a Portaria MTE nº 939 de 18/11/2008. Reconhecer como implantar o Programa de Prevenção de Acidentes com Materiais Perfurocortantes. NR 33 - Emergência e salvamento em espaços confinados Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer o que é trabalho em espaços confinados. Identificar seus tipos e as responsabilidades do empregador, do empregado, quanto aos riscos do trabalho e a segurança. NR 33 - Espaço confinado: aspectos gerais Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer a importância da NR 33, dos principais riscos atmosféricos em espaços confinados e como se prevenir. NR 33 - Medidas de prevenção: técnicas, administrativas e pessoais Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer e identificar as medidas de técnicas, administrativas e pessoais. NR 33 - Riscos em espaços confinados Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Reconhecer a importância da NR 33, conhecer os principais riscos atmosféricos em espaços confinados e como se prevenir contra eles. NR 35 - Acesso por corda (nova plataforma) Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Identificar as situações em que se aplicam as definições da NR35 sobre acesso por cordas. Reconhecer a certificação, requisitos técnicos e a importância da inspeção nos equipamentos. 47

SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO NR 35 - Equipamentos e acessórios para trabalho em altura (nova plataforma) Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Identificar os critérios de seleção dos equipamentos a serem utilizados no trabalho em altura, a importância de inspeciona-los e as providências com relação ao ponto de ancoragem. NR 35 - Trabalho em altura: aspectos gerais Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Identificar situações que necessitam o trabalho em altura. Conhecer as responsabilidades e as informações necessárias para planejar, organizar e executar este tipo de trabalho. NR 35 - Trabalho em altura: aspectos gerais (nova plataforma) Carga-Horária: 6h (horas/aula) Objetivos: Identificar situações que necessitam o trabalho em altura. Conhecer as responsabilidades e as informações necessárias para planejar, organizar e executar este tipo de trabalho. NR 5 - Cipa: Noções de prevenção Palestrante: Glaicon Batista de Souza, Rodrigo Ferrarini Objetivos: Identificar as condições de trabalho que auxiliam na redução, neutralização e eliminação dos riscos de acidentes. Além de entender como é feita a escolha dos integrantes da CIPA. Talk-show - Conexão elétricas - A norma regulamentadora 10 Palestrante: Glaicon Batista de Souza Carga-Horária: 30m (horas/aula) Objetivos: Reconhecer a importância da norma para as segurança dos trabalhadores que interagem direta ou indiretamente nos serviços com eletricidade e nas instalações elétricas. 48

SÉRIE PROFISSIONAL Aplicação do Balanced Scorecard Balanced Scorecard: conceito, origem e história Balanced Scorecard: implementação e benefícios Balanced Scorecard: indicadores e perspectiva Aposentadoria - Terceiro Tempo no Jogo da Vida Aposentadoria: introdução ao terceiro tempo do jogo da vida Aposentadoria: o aspecto financeiro Aposentadoria: qualidade de vida Aposentadoria: regimes de previdência Atendimento de Excelência no Serviço Público A Essência do Atendimento no Serviço Público - Aula 1 A Essência do Atendimento no Serviço Público - Aula 2 Atendimento Eficiente ao Cliente O atendimento eficiente ao cliente por telefone O profissional e o relacionamento com o cliente I O profissional e o relacionamento com o cliente II Atendimento Eficiente ao Cliente O atendimento eficiente ao cliente por telefone O profissional e o relacionamento com o cliente I O profissional e o relacionamento com o cliente II Autogestão da Carreira Case - Gestão da carreira na prática Gestão de carreira - Uma decisão estratégica Planejamento de carreira - Enfoque em alta performance Talk-show - Entrevista - Autogestão da carreira - Tendências e desafios Tendências e desafios na administração de carreiras Cálculos Financeiros HP 12C (1) - Um instrumento de tomada de decisão financeira HP 12C (2) - Operações de matemática básica HP 12C (3) - Séries antecipadas e diferidas HP 12C (4) - Pagamentos com carência HP 12C (5) - Estatísticas, percentuais e fluxos de caixa HP 12C (6) - Cálculos de viabilidade Comportamento seguro no trabalho NR 32 - Noções gerais NR 32 - PPRA/PCMSO NR 32 - Programa de prevenção dos perfurocortantes Comunicação e Endomarketing Comunicação e os impactos internos Endomarketing: ideias e conceitos Planejamento de endomarketing Projeto de Endomarketing 49

SÉRIE PROFISSIONAL Comunicação para reuniões eficazes Marketing pessoal para a comunicação eficaz Os princípios da comunicação eficaz Recursos audiovisuais para reuniões eficazes Reuniões por videoconferências Comunicação Profissional Como falar em público Escrita para e-mails profissionais Interpretação e síntese de textos Comunicação Profissional Como falar em público Escrita para e-mails profissionais Interpretação e síntese de textos Contabilidade e Finanças na Prática Análise de demonstrações financeiras As principais demonstrações contábeis Integração das demonstrações principais por meio de demonstrações acessórias Políticas governamentais e os impactos financeiros nas operações Princípios contábeis por meio de situações práticas Controles na Administração Pública Aplicando os controles internos na administração pública Controles internos na administração pública contemporânea Entrevista: Boas práticas em controles internos - Execução Entrevista: Boas práticas em controles internos - Implantação Criatividade e Inovação Desenvolvendo a criatividade (1) - Conceitos e diferenciamentos Desenvolvendo a criatividade (2) - O processo criativo Desenvolvendo a criatividade (3) - Como estimular a critividade em equipe Desenvolvendo a criatividade (4) - Ideias originais e inovadoras Criatividade e Inovação Desenvolvendo a criatividade (1) - Conceitos e diferenciamentos Desenvolvendo a criatividade (2) - O processo criativo Desenvolvendo a criatividade (3) - Como estimular a critividade em equipe Desenvolvendo a criatividade (4) - Ideias originais e inovadoras Desenvolvendo equipes de alto desempenho Estruturando a equipe Gerenciamento participativo Gerenciando equipes eficazes Liderando a equipe Editor de apresentações gráficas PowerPoint - Tópicos sobre a versão 2007 PowerPoint I - Básico PowerPoint I - Intermediário PowerPoint II - Básico PowerPoint II - Intermediário 50

SÉRIE PROFISSIONAL Editor Eletrônico de Texto Aplicado Word - Tópicos sobre a versão 2007 Word I - Básico Word I - Intermediário Word II - Básico Word II - Intermediário Educação ambiental e sustentabilidade Educação ambiental e sustentabilidade: da reflexão para a ação Educação ambiental: pensar global e agir local Educação ambiental: práticas que promovem mudanças Sustentabilidade: uma nova cultura na organização Empreendedorismo e intraempreendedorismo As habilidades do empreendedor e do intraempreendedor Os impactos da aldeia global nas atividades empreendedoras Planejamento e decisões para empreender Enfrentamento às drogas A promoção da saúde e a prevenção ao uso de drogas e violência Acolhimento ao usuário de drogas Desenvolvimento humano e enfrentamento às drogas Escrita para negócios com ênfase na nova ortografia Escrita para negócios com ênfase para a nova ortografia - Aula 1 Escrita para negócios com ênfase para a nova ortografia - Aula 2 Estratégia e inovação Cenários de competitividade Conhecimento e sustentabilidade Estratégia e inovação Estratégia e pensamento sistêmico Ética e etiqueta profissional A ética profissional Etiqueta profissional I Etiqueta profissional II Ética e Etiqueta Profissional - Versão Libras A ética profissional - Versão libras Etiqueta profissional I - Versão libras Etiqueta profissional II - Versão libras Excel 2007 na prática Excel 2007 na prática (1) - Funções e valores absolutos Excel 2007 na prática (2) - Juros e cálculos Excel 2007 na prática (3) - Planilhas e gráficos 51

SÉRIE PROFISSIONAL Excel 2007 na prática Excel 2007 na prática (1) - Funções e valores absolutos Excel 2007 na prática (2) - Juros e cálculos Excel 2007 na prática (3) - Planilhas e gráficos Excel 2010 na prática Excel 2010 na prática (1) - As funções básicas Excel 2010 na prática (2) - Funções, juros e filtros Excel 2010 na prática (3) - Como criar gráficos Ferramentas do Google Ferramentas do Google: Calendar, Maps e igoogle Ferramentas do Google: Gmail Empresas Ferramentas do Google: Google Drive 1 (Docs 1) Ferramentas do Google: Google Drive 2 (Docs 2) Fundamentos e ferramentas da qualidade 5S em poucas palavras 5W2H e os cinco porquês Conhecendo as ferramentas básicas da qualidade Entenda o ciclo PDCA e o MASP Ferramentas de análise das causas Gráficos da qualidade Gerenciamento Estratégico de Projetos Encerramento do projeto Execução e controle do projeto Iniciação do projeto Introdução ao gerenciamento de projetos Planejamento do projeto Gestão e o Comportamento Humano nas Organizações Comunicação interpessoal Liderança Motivação pessoal Mudanças comportamentais Trabalho organizacional em equipe Gestão de pessoas Avaliação de desempenho Formação e desenvolvimento profissional (1) - Fatores que limitam o desenvolvimento de pessoas Formação e desenvolvimento profissional (2) - Desenvolvimento de pessoas dentro das organizações Recrutamento e seleção Gestao do Conhecimento - Desafios e Praticas Como realizar a gestão do conhecimento Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a gestão do conhecimento Introdução à gestão do conhecimento Por que gestão do conhecimento empresarial? Gestão Estratégica de Marketing Aplicando o mix de comunicação Como posicionar marcas na mente do consumidor Elaborando um plano de marketing Passos para criar produtos e serviços Plano de comunicação: estrutura, cenário e tendências 52

SÉRIE PROFISSIONAL Gestão Estratégica de Processos Aplicando o mapa de fluxo de valor - Aula 3 Gestão de processos: desafios e vantagens - Aula 4 Gestão de processos: entendendo o Mapa do Fluxo de Valor (VSM) - Aula 2 Gestão de processos: recomendações - Aula 5 Introdução à gestão de processos - Aula 1 Gestão Estratégica de projetos Encerramento do projeto Execução e controle do projeto Iniciação do projeto Introdução ao gerenciamento de projetos Planejamento do projeto Habilidades de Comunicação Verbal Aprimorando as habilidades pessoais de comunicação verbal Comunicação interpessoal - Permissividade, autoritarismo e resolução conjunta Entrevista - Comunicação verbal - Elemento fundamental para o desenvolvimento profissional Melhorando sua performance como ouvinte Inglês básico na prática Inglês básico na prática - Aula 1 Inglês básico na prática - Aula 2 Inglês básico na prática - Aula 3 Inglês básico na prática - Aula 4 Inglês básico na prática - Aula 5 Inglês básico na prática - Aula 6 Inglês intermediário na prática Aprendendo inglês com diálogos: aeroporto e táxi Aprendendo inglês com diálogos: casa de câmbio Aprendendo inglês com diálogos: fast food Aprendendo inglês com diálogos: hotel Aprendendo inglês com diálogos: pedindo informações Aprendendo inglês com diálogos: pontos turísticos Aprendendo inglês com diálogos: restaurante Aprendendo inglês com diálogos: shopping center Inteligência em vendas Inteligência em vendas (1) - Processo de vendas Inteligência em vendas (2) - Negociações de sucesso Licitações e Contratos Licitações e contratos - Aula 1 Licitações e contratos - Aula 2 Licitações e contratos - Aula 3 Licitações e contratos - Aula 4 Matemática Financeira Aplicada Matemática financeira aplicada (1) - Conceitos e parâmetros Matemática financeira aplicada (2) - Taxas de juros Matemática financeira aplicada (3) - Pagamentos, tabelas e parcelas Matemática financeira aplicada (4) - Finanças Matemática financeira aplicada (5) - Identificando o Valor Presente Líquido (VPL) Matemática financeira aplicada (6) - Reconhecendo a Taxa Interna de Retorno (TIR) Melhoria contínua Melhoria contínua - Aula 1 Melhoria contínua - Aula 2 Melhoria contínua - Aula 3 Melhoria contínua - Aula 4 Melhoria contínua - Aula 5 53

SÉRIE PROFISSIONAL Modelos gerenciais Complexidade da organização contemporânea Modelos gerenciais contemporâneos O fenômeno workaholic: riscos da atividade gerencial Origem e evolução dos modelos gerenciais Poder e influência como instrumentos da ação gerencial NR 06 - EPI: Equipamento de Proteção Individual NR 06 - EPI para proteção da cabeça NR 06 - EPI para proteção de tronco e membros NR 06 - EPI: conhecendo a norma NR 10 - SEP NR 10 - SEP (1) - Segurança no Sistema Elétrico de Potência (SEP) e em suas proximidades NR 10 - SEP (2) - Condições impeditivas, riscos típicos e técnicas de análise de riscos NR 10 - SEP (3) - Procedimentos de trabalho NR 10 - SEP (4) - Aspectos comportamentais e trabalho em equipe NR 10 - SEP (5) - EPIs com enfoque para SEP NR 10 - SEP (6) - Responsabilidades no SEP - Enfoque Trabalhista e Previdenciário NR 10 - SEP (7) - Primeiros socorros com enfoque para queimaduras NR 10 - SEP (8) - Técnicas de trabalho sob tensão NR 12 - Segurança no trabalho em máquinas e equipamentos NR 12 - Componentes pressurizados, transportadores de materiais e riscos adicionais NR 12 - Conhecendo a norma e os arranjos físicos NR 12 - Instalações elétricas e dispositivos NR 12 - Manutenção, sinalização, manuais e procedimentos de trabalho NR 12 - Sistemas de segurança NR 17 - Ergonomia NR 17 - Condições ambientais e humanas do trabalho NR 17 - Ergonomia no escritório NR 17 - Ergonomia para levantamento, força e manejo NR 17 - Ergonomia para máquinas e equipamentos NR 17 - Já cuidou da sua postura hoje? Planilhas Eletronicas Aplicadas Excel I - Básico Excel I - Intermediário Excel II - Básico Excel II - Intermediário Excel: Tópicos sobre a versão 2007 Português Aplicado Português aplicado (1) - A importância da língua falada e escrita Português aplicado (2) - A língua no meio corporativo Português aplicado (3) - Clareza de escrita Português aplicado (4) - Boa comunicação no ambiente organizacional Português Aplicado Português aplicado (1) - A importância da língua falada e escrita Português aplicado (2) - A língua no meio corporativo Português aplicado (3) - Clareza de escrita Português aplicado (4) - Boa comunicação no ambiente organizacional PowerPoint 2007 na prática PowerPoint 2007 na prática (1) - Conhecendo o programa PowerPoint 2007 na prática (2) - Uso prático PowerPoint 2007 na prática (3) - Criando apresentações avançadas 54

SÉRIE PROFISSIONAL PowerPoint 2010 na prática PowerPoint 2010 na prática (1) - Conhecendo o programa PowerPoint 2010 na prática (2) - Uso prático PowerPoint 2010 na prática (3) - Criando apresentações avançadas Pregão Conceitos e informações elementares sobre pregão - Aula 1 Desempates e documentos no pregão - Aula 3 Finalização do pregão - Aula 4 Preparação do pregão para o julgamento - Aula 2 Qualidade de Vida Como evitar o estresse e a depressão Os benefícios dos exercícios físicos para o seu coração Prevenção de doenças ocupacionais Talk-show - Entrevista - Nutrição e cuidados com obesidade Qualidade de vida, saúde e ROI Atividade física Ginástica laboral Minuto da prevenção - saúde mental Nutrição Saúde mental Redes e mídias sociais Redes e Mídias Sociais - Aula 1 Redes e Mídias Sociais - Aula 2 Redes e Mídias Sociais - Aula 3 Redes e Mídias Sociais - Aula 4 Técnicas de Concentração e Relaxamento Concentração na emissão de informações e técnica de relaxamento instantâneo Concentração para recepção de informações e técnica de relaxamento por meio do sono Introdução às técnicas de concentração e relaxamento Técnicas de Concentração e Relaxamento - Versão Libras Concentração na emissão de informações e técnica de relaxamento instantâneo - Versão Libras Concentração para recepção de informações e técnica de relaxamento por meio do sono - Versão Libras Introdução às técnicas de concentração e relaxamento - Versão Libras Tópicos Avançados em Gestão A ISO e as ferramentas da qualidade Gestão da qualidade total Pensamento estratégico I Pensamento estratégico II Sustentabilidade nas organizações contemporâneas Word 2007 na prática Word 2007 na prática (1) - Identificando funções e atalhos Word 2007 na prática (2) - Ferramentas para otimizar o seu tempo Word 2007 na prática (3) - Índices, citações e bibliografias 55

SÉRIE PROFISSIONAL Word 2010 na prática Word 2010 na prática (1) - Identificando funções e atalhos Word 2010 na prática (2) - Ferramentas para otimizar o seu tempo Word 2010 na prática (3) - Índices, citações e bibliografias 56

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