Santa Casa Fundada em 1803 Inaugurada em 1826
PERFIL Organização Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre Instituição de direito privado, filantrópica, de ensino e assistência social, reconhecida como de utilidade pública. Fundação 19 de outubro de 1803 Negócio Sustentação Saúde Pioneirismo e Tecnologia
Indicadores Estruturais 7 Unidades Assistenciais 1.098 Leitos 60% Sistema Único de Saúde 40% Particulares e Convênios 208 Consultórios 52 Salas Cirúrgicas 9 Unidades de Terapia Intensiva 128 leitos 5.628 Funcionários 1.900 Médicos
Hospital Santa Clara 386 leitos
Hospital São Francisco 94 leitos
Hospital São José 79 leitos
Pavilhão Pereira Filho 78 leitos
Hospital Santa Rita 176 leitos
Hospital da Criança Santo Antonio 173 leitos
Hospital Dom Vicente Scherer 64 leitos
Hospital da Criança Santo Antônio Hospital Dom Vicente Scherer Hospital Santa Rita Faculdade de Ciências Médicas Hospital Santa Clara Centro Cultural Pavilhão Pereira Filho Hospital São José Hospital São Francisco Capela Nosso Senhor dos Passos
Caminhada em Busca da Excelência
1986
1986
Santa Casa no Caminho da 1988 Qualidade Total 1993 1997 2001 Desenvolvimento através da qualificação e ampliação da assistência: - RH - Cliente/ Produto / Processo 1992 Busca da Excelência e Expansão 2001 Gestão pela Qualidade e Plano de Desenvolvimento Institucional 1996 2005 2005 2010 Saúde: ampliar e diversificar 1983 1987 Desenvolvimento através de investimentos e planejamento Desenvolvimento através da satisfação das necessidades básicas 1982
Santa Casa atual X Santa Casa do passado Fatores chaves da mudança Respeito à história e à cultura Qualificação do Corpo Clínico Profissionalização da gestão Liderança (Filosofia) Metodologia Comprometimento / Aplicação
Sistema de Gestão
Estrutura do Sistema de Gestão Compromisso Institucional Regimento Interno dos Hospitais e Serviços Documento Referência Negócio e Missão Valores Organizacionais Fundamentos da Gestão Modelo de Negócio Visão Planejamento Estratégico e Estratégias Gerenciamento pelas Diretrizes Gerenciamento da Rotina
O NEGÓCIO O NEGÓCIO SAÚDE COMPÕE-SE DE QUATRO DIMENSÕES, QUE NORTEIAM AS ESTRATÉGIAS DA INSTITUIÇÃO: Educação e Prevenção Ações de Saúde (dimensões) Assistência Ensino Pesquisa
Desenvolver e proporcionar ações de saúde, para todos, com qualidade e responsabilidade social.
Ética Credibilidade História Eqüidade Humanismo Pioneirismo e Tecnologia
INSTITUIÇÃO DE REFERÊNCIA EM SAÚDE, INTEGRADA À SOCIEDADE.
Estratégias 2005-2010
Análise dos AMBIENTES Externo Interno Oportunidades Forças Ameaças Fraquezas
Planejamento Estratégico 2005-2010 Análise dos AMBIENTES Fatores Macroeconômicos Externo Oportunidades Ameaças Macroeconômico, Políticos, Sociais, Legais, Culturais e Ambientais Mercado da Saúde Fornecedores e Tecnologias Profissionais Compradores de Serviço Concorrência Mercado e Comunicação
Planejamento Estratégico 2005-2010 Análise dos AMBIENTES ESTRATÉGIAS E PLANOS Interno Desempenho e Projeções Econômico-financeiro Produtos e/ou Serviços Forças Fraquezas Limitações ao Desempenho Pontos Fracos / oportunidades Pontos Fortes Áreas-chave do Negócio Fatores-chave de Sucesso
Estratégias e Diretrizes
Estratégias (Ciclo 2005-2010 - Revisão 2008) 1-Ampliar e diversificar o Negócio Saúde 1.1)Desenvolver e Proporcionar Ações de Educação e Prevenção em Saúde 1.2)Desenvolver e Proporcionar Ações de Assistência em Saúde 1.3)Desenvolver e Proporcionar Ações de Ensino em Saúde 1.4)Desenvolver e Proporcionar Ações de Pesquisa em Saúde 1.5)Desenvolver a Gestão de Pessoas e Conhecimento 1.6)Desenvolver a Gestão de Clientes 2-Garantir a Auto-Sustentação 3-Desenvolver as ações de Responsabilidade Social
Estratégias (Ciclo 2005-2010 - Revisão 2008) 1.1-Desenvolver e Proporcionar Ações de Educação e Prevenção em Saúde 1.2-Desenvolver e Proporcionar Ações de Assistência em Saúde 1.3-Desenvolver e Proporcionar Ações de Ensino em Saúde 1.Ampliar e diversificar o Negócio Saúde 1.4-Desenvolver e Proporcionar Ações de Pesquisa em Saúde 1.5-Desenvolver a Gestão de Pessoas e Conhecimento 1.6-Desenvolver a Gestão de Clientes Missão: Desenvolver e proporcionar ações de Saúde, para todos, com Qualidade e Responsabilidade Social 2.Garantir a Auto-Sustentação 2.1-Viabilizar a melhoria do custeio e do Financiamento do SUS 2.2-Implementar as ações previstas na ampliação e diversificação do Negócio Saúde 2.3-Ampliar os resultados em atividades Acessórias (não assistenciais) 2.4-Captar recursos extraordinários para Investimentos de Capital 2.5-Desenvolver e implementar ações de Comunicação e Marketing 2.6-Efetivar o Modelo de Excelência da Gestão 3.Desenvolver as ações de Responsabilidade Social 3.1-Desenvolver as Relações Institucionais com todas as Partes Interessadas 3.2-Internalizar a prática da Governança Corporativa
Desdobramento das Estratégias = Diretrizes Anuais
Estratégias (Ciclo 2005-2010) - Diretrizes 2008 1.1.1) Estruturar os programas de educação e prevenção em saúde 1.1) Desenvolver e Proporcionar Ações de Educação e Prevenção em Saúde 1.1.2) Implementar os programas já elaborados 1.1.3)Implementar indicadores e sistema de Análise crítica (GR e GD) 1.1.4)Viabilizar economicamente as ações de Educação e prevenção em saúde 1.2.1)Aumentar a qualidade e produtividade dos serviços assistenciais 1.2.2)Efetivar a melhoria e inovação dos serviços e processos 1.2)Desenvolver e Proporcionar Ações de Assistência em Saúde 1.2.3)Adequar hospitais e serviços: infra-estrutura, instalações, tecnologia 1.2.4)Aumentar o resultado econômico-financeiro nas ações de assistência em saúde
Estratégias (Ciclo 2005-2010) - Diretrizes 2008 2.1-Viabilizar a melhoria do custeio e do Financiamento do SUS 2.2-Implementar as ações previstas na ampliação e diversificação do Negócio Saúde 2.Garantir a Auto-Sustentação 2.3-Ampliar os resultados em atividades Acessórias (não assistenciais) 2.4-Captar recursos extraordinários para Investimentos de Capital 2.5-Desenvolver e implementar ações de Comunicação e Marketing 2.6-Efetivar o Modelo de Excelência da Gestão
Estratégias (Ciclo 2005-2010) - Diretrizes 2008 3.1.1)Desenvolver as relações com o público interno 3.1.2)Gerenciar o impacto sobre o meio ambiente 3.1) Desenvolver as Relações Institucionais com todas as Partes Interessadas 3.1.3)Estabelecer compromissos com os fornecedores 3.1.4)Manter e desenvolver relações com consumidores e clientes 3.1.5)Estimular a participação da comunidade envolvida com a Instituição 3.1.6)Desenvolver o relacionamento com o Governo e a Sociedade 3.1.7)Preservar e exercitar a responsabilidade histórica e cultural 3.1.8)Elaborar o Balanço Social 3.2) Internalizar a prática da Governança Corporativa 3.2.1)Desenvolver a Governança Corporativa no âmbito da Irmandade 3.2.2)Implementar as ações de Governança Corporativa
Planejamento para 2008 Princípios a observar na Definição das Metas Resultados históricos (desempenho, tendência, relevância, sazonalidade) Capacidade instalada (e perfil de oferta) Expectativas de demandas (clientes internos e externos) Investimentos de capital realizados e/ou planejados Referenciais internos e externos Expectativa/necessidade de resultados da Instituição Outras estratégias e diretrizes estabelecidas
Planejamento Orçamentário 2008
Plano de Investimentos de Capital
Metas complementares para o GD e GR 2008
Metas Institucionais para o GD e GR - 2008 Indicador Diretriz 2008 Satisfação dos Clientes = ou > 95% Satisfação dos Médicos = ou > 90% Satisfação dos Funcionários = ou > 90% Desempenho Ponderado dos Indicadores = ou > 90% Inovação e Gestão de Processos Horas Treinamento por funcionário / mês Difusão do Sistema de Gestão Difusão da Imagem Institucional Qualidade Assistencial (Resolubilidade) Implementar 6 horas 100% funcionários público-alvo Implementar
Planejamento construído com o compromisso em todos os níveis e áreas
Gerenciamento Da Rotina
Modelo Funcional: 24 UGAs que agregam 161 UGBs Ambulatórios Eletivos 13 Ambulatórios U/E 5 SADTs 24 Processos Principais do Negócio (92 UGBs) Áreas Cirúrgicas ou Obstétricas 10 Unidades de Internação 29 UTIs 9 Educação e Prevenção 0 Unidade de Ensino 1 Unidade de Pesquisa 1 Apoio Técnico 14 Processos de Apoio (69 UGBs) Apoio Operacional 16 Apoio Administrativo 36 Atividades Acessórias 3
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-dia Contexto Funcional (SA) Missão Fornecedores e Insumos Macro processos Produtos e serviços Clientes e Necessidades Padronização Itens de Controle e Metas
Análise Crítica
Sistema de Informações
Informações Institucionais Público Interno e Externo
Informações Institucionais Público Interno
Indicadores Estratégicos e Gerenciais Assistenciais (Produção e Produtividade) Gestão de Clientes Gestão de Pessoas Efetividade da Gestão Econômico-Financeiros e Patrimoniais
Indicadores Estratégicos e Gerenciais Assistenciais (Produção e Produtividade) Gestão de Clientes Gestão de Pessoas Efetividade da Gestão Econômico-Financeiros e Patrimoniais
Indicadores Estratégicos e Gerenciais Assistenciais (Produção e Produtividade) Gestão de Clientes Gestão de Pessoas Efetividade da Gestão Econômico-Financeiros e Patrimoniais
Indicadores Estratégicos e Gerenciais Assistenciais (Produção e Produtividade) Gestão de Clientes Gestão de Pessoas Efetividade da Gestão Econômico-Financeiros e Patrimoniais
Indicadores Estratégicos e Gerenciais Assistenciais (Produção e Produtividade) Gestão de Clientes Gestão de Pessoas Efetividade da Gestão Econômico-Financeiros e Patrimoniais
Indicadores Estratégicos e Gerenciais Assistenciais (Produção e Produtividade) Gestão de Clientes Gestão de Pessoas Efetividade da Gestão Econômico-Financeiros e Patrimoniais
Déficit econômico nos serviços prestados ao SUS (subsídio ao SUS) 50.000 45.000 40.000 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 * Para cada R$ 100,00 de custo o SUS remunerou: 43.683 41.862 79,00 77,85 79,13 79,59 79,10 77,45 75,17 72,60 73,05 70,25 29.614 70,06 26.905 34.577 67,29 23.397 14.427 100,00 80,00 60,00 40,00 20,00 0,00 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Subsídio ao SUS SUS x Custos Fonte: Divisão Financeira - Controladoria
Indicadores Estratégicos e Gerenciais Assistenciais (Produção e Produtividade) Gestão de Clientes Gestão de Pessoas Efetividade da Gestão Econômico-Financeiros e Patrimoniais Reconhecimentos
Reconhecimentos 2005-2010 1998 Prêmio Qualidade RS Troféu Bronze Prêmio Top de Marketing ADVB/RS 1999 Prêmio Qualidade RS Troféu Prata 2000 Prêmio Qualidade RS Troféu Ouro 2001 Prêmio Qualidade RS 2º Troféu Ouro Prêmio Top Ser Humano 2002 Prêmio Nacional da Qualidade Prêmio de Acreditação PALC 2003 Prêmio Qualidade RS Troféu Diamante 2004 Prêmio Top de Marketing ADVB/RS
INSTITUIÇÃO DE REFERÊNCIA EM SAÚDE, INTEGRADA À SOCIEDADE.
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre Rua Prof. Annes Dias, 285 90020-090 - Porto Alegre - RS Fone: (51) 3214-8080 Fax: (51) 3214-8585 santacasa@santacasa.tche.br http://www.santacasa.org.br