O QUESTIONÁRIO COMO INSTRUMENTO DE

O QUESTIONÁRIO COMO INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS NA PESQUISA EM SECRETARIADO Emili Barcellos Martins Santos Workshop Excelência no Secretariado Comitê de Educação do Sinsesp agosto/2014

A PESQUISA EM SECRETARIADO Aumento do número de pesquisas realizadas Graduação Pós-graduação lato sensu Trabalhos de conclusão de curso Monografias Pós-graduação stricto sensu Dissertações (Mestrado) Teses (Doutorado)

A PESQUISA EM SECRETARIADO Revistas científicas na área REVISTA FAZU em Revista FAZU INSTITUIÇÃO Revista Capital Científico Unicentro Revista Expectativa Unioeste Revista Gestão e Secretariado Sinsesp Secretariado em Revist@ UPF Associação Brasileira de Pesquisa em Secretariado (ABPSEC) www.abpsec.com.br

O QUESTIONÁRIO A elaboração de questionários não é uma tarefa fácil Não existe uma metodologia para a elaboração deste instrumento de coleta de dados, mas sim recomendações de diversos autores acerca desta temática

DEFINIÇÕES Técnica de investigação composta por um número mais ou menos elevado de questões apresentadas por escrito às pessoas, tendo por objetivo o conhecimento de opiniões, crenças, sentimentos, interesses, expectativas, situações vivenciadas, etc. (GIL, 1999, p.128) Instrumento desenvolvido cientificamente, composto de um conjunto de perguntas ordenadas de acordo com um critério predeterminado, que deve ser respondido sem a presença do entrevistador. (MARCONI; LAKATOS, 1999, p.100)

DEFINIÇÕES Conjunto de questões, feito para gerar os dados necessários para se atingir os objetivos do projeto. (PARASURAMAN, 1991)

VANTAGENS Atinge grande número de pessoas; Economiza tempo e dinheiro; Garante o anonimato dos entrevistados, o que resulta em maior liberdade e segurança nas respostas; Permite que as pessoas o respondam no momento em que entenderem mais conveniente; Não expõe o entrevistado à influência do pesquisador; Obtém respostas mais rápidas e mais precisas; Não necessita do pesquisador no campo. (MARCONI; LAKATO, 2003, p.201-202 HAIR et al, 2004 GIL, 1999, p. 128-129)

LIMITAÇÕES Exclui pessoas analfabetas; Possibilidade de pequena quantidade de questionários respondidos; Impossibilita o auxílio quando não é entendida a questão; Dificuldade de compreensão pode levar a uma uniformidade aparente; (MARCONI; LAKATO, 2003, p.201-202 HAIR et al, 2004 GIL, 1999, p. 128-129)

ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS Pergunta inicial Qual o objetivo da pesquisa em termos dos conceitos a serem pesquisados e da população-alvo?

ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS Principal desafio Convencer o respondente de que vale a pena participar da pesquisa Situação do respondente Em um concurso ou procura de emprego X Em uma pesquisa

ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS O participante da pesquisa deve sentir-se importante por ter sua opinião valorizada Para que ele não desista de responder ao questionário... Faça com que a tarefa pareça breve Reduza o esforço físico e mental Elimine a possibilidade de embaraços Elimine qualquer custo financeiro Conversa com objetivos

ESTRUTURA E SEQUÊNCIA Carlos vai a um encontro às cegas com Lúcia. Um pouco nervoso e incerto do que esperar, ele chega e diz olá. Olá!, diz Carlos Quanto você ganha por mês?, pergunta Lúcia Carlos fica desconfortável e relutante em responder a pergunta. Ela não sabe nem o meu sobrenome e já quer saber meu salário!? (Perguntas sensíveis no final)

ESTRUTURA E SEQUÊNCIA Carlos, relutante, responde quanto ganha. Então, Lúcia pergunta de que tipo de flores ele gosta, quantas vezes vai na academia, quantas vezes foi atacado por um gambá e se ele pretende fazer faculdade. Qual a relação entre saber quanto eu ganho e se fui atacado por um gambá?, pensa Carlos. Carlos e Lúcia não estão há 5 minutos juntos e ele já se sente confuso... (Questões relacionadas devem estar juntas)

ESTRUTURA E SEQUÊNCIA Se eu quero fazer faculdade? Eu tenho um salário de R$ 1200,00 por mês. Será que ela quer saber se posso sustentar um família algum dia? É melhor dizer que sim, Carlos Pensa. (Questões anteriores podem influenciar nas respostas seguintes)

ESTRUTURA E SEQUÊNCIA Você tem um bom chefe?, Lúcia pergunta Incerto de como responder, Carlos pergunta: Em qual sentido? Em termos de trabalho ou de personalidade? Ou uma opinião geral? Lúcia responde: Eu quis dizer, de que forma ele lidera sua equipe? (Seja sempre claro e específico)

ESTRUTURA E SEQUÊNCIA Quantos herbaceous graminoids você tem no seu ecossistema pessoal? O quê?, diz Carlos encarando Lúcia. Esqueço que nem todo mundo é botânico! Quis perguntar o quanto de graminha tem em sua casa, explica Lúcia. Insultado, Carlos replica: Tudo isso só para saber quantas plantas eu tenho no meu quintal? (Use uma linguagem simples e formal)

ESTRUTURA E SEQUÊNCIA Direcionar-se do mais geral para o mais específico Exemplo: Pesquisa hipotética entre jovens de um bairro sobre opções de lazer Perguntas gerais sobre a situação do respondente na cidade e no bairro Há quanto tempo mora nesta cidade? Em geral, está satisfeito em morar aqui?

ESTRUTURA E SEQUÊNCIA Direcionar-se do mais geral para o mais específico Segundo Günther (2003, p. 13), não convém começar a interação por perguntas burocráticas (nome, sexo, idade) e até delicadas (renda familiar, nível educacional, estilo de vida, preferências sexuais, etc) Não convém identificar o respondente

ESTRUTURA E SEQUÊNCIA Seguir uma ordem lógica Exemplo: Pesquisa sobre moradia Cidade bairro rua prédio

ESTRUTURA E SEQUÊNCIA SEQUÊNCIA TIPO FUNÇÃO Perguntas iniciais Abrangentes e genéricas Quebrar o gelo e criar empatia com o respondente Exemplo: Você tem aparelho de DVD?

ESTRUTURA E SEQUÊNCIA SEQUÊNCIA TIPO FUNÇÃO Próximas perguntas Simples e diretas Assegurar ao respondente que o questionário é muito simples e fácil de responder Exemplo: Em que marcas de aparelho de DVD você pensou quando comprou o seu?

ESTRUTURA E SEQUÊNCIA SEQUÊNCIA TIPO FUNÇÃO Perguntas posteriores a um terço do questionário Perguntas específicas Relacionadas ao objetivo da pesquisa para conduzir o respondente à área de interesse do estudo Exemplo: Quais as características que você considera quando vai comprar um aparelho de DVD?

ESTRUTURA E SEQUÊNCIA SEQUÊNCIA TIPO FUNÇÃO Parte principal do questionário Perguntas específicas; algumas podem ser difíceis e complexas Obter a maioria das informações almejadas pela pesquisa Exemplo: Classifique em ordem de importância as seguintes características de uma aparelho de DVD:

ESTRUTURA E SEQUÊNCIA SEQUÊNCIA TIPO FUNÇÃO Últimas perguntas Perguntas pessoais que podem ser encaradas pelo respondente como delicadas Obter informações demográficas e classificatórias sobre o respondente Exemplo: Qual o seu nível de escolaridade?

TIPOS DE PERGUNTAS Perguntas fechadas (múltipla escolha) Renda familiar ( ) Menos de 1 salário mínimo ( ) 1 a 3 salários mínimos ( ) 4 a 6 salários mínimos ( ) 7 a 11 salários mínimos ( ) Mais de 11 salários mínimos (Identifique problemas na formulação desta questão)

TIPOS DE PERGUNTAS Perguntas fechadas (múltipla escolha) Vantagens Facilidade de aplicação, processo e análise Facilidade e rapidez no ato de responder Permite contextualizar melhor a questão

TIPOS DE PERGUNTAS Perguntas fechadas (múltipla escolha) Limitações Dificuldade em elaborar as respostas possíveis a uma determinada questão Não estimula a originalidade e a variedade de resposta O respondente pode optar por uma resposta que se aproxima mais da sua opinião, mesmo não sendo esta uma representação fiel da realidade

Perguntas abertas TIPOS DE PERGUNTAS Qual a sua opinião sobre o bairro onde você mora? Vantagens Preza o pensamento livre e a originalidade Respostas mais representativas e fiéis da opinião do respondente Têm menor poder de influência nos respondentes do que as perguntas de múltipla escolha

TIPOS DE PERGUNTAS Perguntas abertas Limitações Dificuldade em organizar e categorizar as respostas Requer mais tempo para responder às questões São menos objetivas, já que o respondente pode divagar e até mesmo fugir do assunto

Perguntas semi-abertas TIPOS DE PERGUNTAS A aprendizagem do francês é para você... ( ) Uma necessidade profissional imediata ( ) Uma necessidade profissional futura ( ) Um elemento de formação profissional ( ) Um elemento de formação pessoal ( ) Uma maneira de ter acesso a obras literárias ou artísticas em língua francesa ( ) Uma maneira de descobrir uma língua diferente daquelas já estudadas ( ) Um Q a mais no currículo ( ) Outro(s) Especificar Justifique sua(s) escolha(s):

Perguntas dicotômicas TIPOS DE PERGUNTAS Apenas duas opções de resposta Você tem graduação em Secretariado Executivo? ( ) Sim ( ) Não Às vezes, uma terceira opção é oferecida, indicando desconhecimento ou falta de opinião sobre o assunto ( ) Não sei ( ) Não tenho opinião

TIPOS DE PERGUNTAS Perguntas encadeadas Você mora em casa própria financiada? ( ) Sim ( ) Não Em caso afirmativo, qual a entidade financiadora? ( ) Banco privado ( ) Construtora ( ) Outros

FORMULAÇÃO DAS PERGUNTAS Não incluir jamais uma pergunta sem ter uma ideia clara da forma de utilizar a sua informação e quanto ela contribuirá com os objetivos da pesquisa.

As perguntas devem ser específicas, breves, claras, além de serem escritas em vocabulário apropriado e correto Especificidade De qual o parque que você gosta? X Em que parque você gosta de passear?

Brevidade Você pode enumerar as atividades que realiza no parque e se as mesmas envolvem poucos ou muitos colegas? X Quais as atividades que você realiza no parque? Você costuma realizá-las com poucos ou muitos colegas?

Seja breve e use linguagem simples Declare a duração.. X Quanto tempo...

Evite ambiguidade Pergunta: Como você achou o último emprego? Resposta: Muito interessante e agradável (Pesquisa sobre as formas utilizadas para encontrar em um emprego, tais como em jornais, agências de emprego, etc.)

Não conduza a resposta nem faça suposições pouco seguras Você acha que as lojas DIY devem abrir aos domingos O Dia do Senhor para descanso? Leve em conta as convenções sociais, ou seja, cuidado com questões pessoais, embaraçosas ou que reflitam prestígio (como idade, bebida, sexo, saúde)

Abreviações, gírias ou termos regionais devem ser evitados, da mesma maneira que termos especiais ou sofisticados que estejam aquém da compreensão da população-alvo Ex: O termo FOS nas pesquisas que realizo

As perguntas não devem pedir mais de uma resposta Você concorda com as seguintes afirmações? Meus alunos são dispostos e pontuais. Os funcionários são cordiais e instruídos.

Perguntas com dois objetivos de atitudes devem ser evitadas Você prefere o parque da cidade, que tem campos de futebol ou os clubes, que geralmente têm bons restaurantes? X Você prefere o parque da cidade ou os clubes? Entre as seguintes atividades, de qual você gosta mais como lazer em um domingo?

O Sr.(a) está de acordo ou em desacordo com a seguinte afirmação: "Os alunos superdotados deveriam ser colocados em grupos separados dos outros alunos e em escolas especiais. Os entrevistados que respondem esta pergunta podem ter uma opinião favorável em relação à separação dos alunos superdotados para dar-lhes uma instrução mais adequada, mas podem não estar de acordo com a sua inscrição em escolas especiais.

Verifique se não estão escondidas várias questões em uma única ou se as questões não simplificam demais os fatos Você acha que problemas ambientais são mais importantes do que problemas do Terceiro Mundo? ( ) Sim ( ) Não

Deixe claro se o que você quer é uma visão geral ou pessoal Você acha que seria uma boa ideia...? X Você gostaria...?

As perguntas devem ajustar-se às possibilidades de resposta dos sujeitos. Não devem ser feitas perguntas difíceis de serem respondidas de forma precisa. Em que idade teve sarampo? (É possível que o entrevistado não lembre a idade.)

Evitar perguntas negativas. Você é partidário de não controlar a natalidade? ( ) Sim. ( ) Não. Devem ser evitadas palavras chocantes, afetivas ou socialmente carregadas Ex: comunista, nazista, vermelho, crente, burguês

Sempre levar em conta o público-alvo e a região onde a pesquisa é realizada Qual o meio de transporte que você costuma utilizar com maior frequência quando viaja em férias? Em Brasília a) Avião b) Ônibus c) Veículo próprio d) Outro tipo de transporte. Qual? No Rio de Janeiro a) Avião b) Ônibus c) Veículo próprio d) Navio ou barco e) Outro tipo de transporte. Qual? Em Manaus a) Avião b) Ônibus c) Veículo próprio d) Barco e) Outro tipo de transporte. Qual?

Quantas vezes por mês você briga com sua esposa? X O Sr. está casado? 1. ( ) Sim. 2. ( ) Não. Em caso de resposta positiva: O Sr. briga com a sua esposa? 1. ( ) Sim. 2.( ) Não. Em caso afirmativo: Em que frequência se dão as brigas com a sua esposa? 1.( ) Freqüentemente. 2.( ) Ocasionalmente. 3. ( ) Raras vezes.

O pesquisador deve ter cuidado com a interpretação que ele faz das respostas dos entrevistados. Com que frequência o Sr. assiste à missa? 1. ( ) Não assisto. 2. ( ) Uma ou duas vezes por mês. 3. ( ) Três ou quatro vezes por mês. 4. ( ) Mais de quatro vezes por mês. A assistência à missa não reflete a religiosidade ou crença de uma pessoa. Fazer inferência de um fato (assistir à missa) às atividades ou à crença de uma pessoa é um assunto difícil e cuidadoso.

A APRESENTAÇÃO DO QUESTIONÁRIO Apresentação gráfica Introdução do questionário

PRÉ-TESTE Utilizar amostras de respondentes com características semelhantes às da população alvo; Acrescentar questões de sondagem sobre cada parte do questionário; Repetir o pré-teste se necessário (MARCHESAN; RAMOS, 2012, p.458)

ANÁLISE DE UMA QUESTÃO MAL FORMULADA Em meu trabalho não há pressão. ( ) Concordo totalmente ( ) Concordo ( ) Concordo em parte ( ) Discordo ( ) Discordo totalmente

POSSÍVEL SOLUÇÃO Existe algum tipo de pressão em seu trabalho? ( ) Sim, em todas as situações ( ) Sim, na maioria das situações ( ) Sim, na metade das situações ( ) Sim, em poucas situações ( ) Não existe nenhum tipo de pressão em meu trabalho Não existe negativa na formulação da pergunta e as opções seguem o seguinte padrão: a) Sempre b) A maioria c) Metade d) Raramente e) Nunca

POSSÍVEL SOLUÇÃO Escalas de Likert (Rensis Likert, idealizador deste tipo de medida para pesquisas de opinião) Existe pressão em seu trabalho? (Marque um dos quadros de 0 a 10) Discordo Concordo totalmente Neutro totalmente 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ANÁLISE DE QUESTÕES (EM GRUPOS) 1) Local de acesso à internet ( ) Escola ( ) Trabalho ( ) Casa ( ) Lan House ( ) Outros 2) O futuro de seu filho é melhor ou pior do que aquele que lhe foi oferecido na mesma idade?

ANÁLISE DE QUESTÕES 3) Qual o porte da empresa em que você trabalha? Utilize a classificação do SEBRAE 2012 INDÚSTRIA. Micro: até 19 pessoas; Pequena: 20 a 99 empregados; Média: 100 a 499 empregados; Grande: Acima de 500. COMÉRCIO, SERVIÇOS E EDUCAÇÃO: Micro: até 9 empregados; Pequena: 10 a 49 empregados; Média: 50 a 99 empregados; Grande: Acima de 500 ( ) Micro ( ) Pequena ( ) Média ( ) Grande

ANÁLISE DE QUESTÕES 4) Valor aproximado da sua renda familiar ( ) 342 ( ) 608 ( ) 912 a 1444 ( ) 2470 a 4408 ( ) 8930 a 13.680 ( ) Acima de 13.680

ANÁLISE DE QUESTÕES 5) Você concorda ou discorda da seguinte afirmação: "Os alunos superdotados deveriam ser colocados em grupos separados dos outros alunos e em escolas especiais. 6) Você toma banho todos os dias? 7) Qual a sua idade? 8) Você vive com seu marido?

REFERÊNCIAS CHAGAS, A.T.R. O questionário na pesquisa científica. Administração On Line. Vol 1, n.1, 2002 FINK, A.; KOSECOFF, J. How to conduct surveys: A step-bystep guide. Beverly Hills: Sage, 1985. GÜNTHER, H. Como elaborar um questionário. Brasília: Unb, Laboratório de Psicologia Ambiental, 2003. HAIR, J.; BABIN, B.; MONEY, A. SAMOUEL, P. Fundamentos de Métodos de Pesquisa em Administração. Porto Alegre: Bookman, 2005. MARCHESAN, M.; RAMOS, A. Check list para a elaboração e análise de questionários em pesquisas de crenças. Revista Eletrônica de Linguística. Vol. 6, nº 1, p. 449-460, 2012.

REFERÊNCIAS MARCONI, M.A.; LAKATOS, E.M. Técnicas de pesquisa. São Paulo: Atlas, 1999. MOYSÉS, G.; MOORI, R. Coleta de dados para a pesquisa acadêmica: um estudo sobre a elaboração, a validação e a aplicação eletrônica de questionário. Anais do XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Foz do Iguaçu, 2007. NUNAN, D. Research Methods em Language Learning. Cambridge: Cambridge University Press, 1997. PARASURAMAN,A. Marketing Research. Wesley Publishing Company, 1991. RUIZ, J.A. Metodologia científica: guia para eficiência nos estudos. São Paulo: Atlas, 1996.

O QUESTIONÁRIO COMO INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS NA PESQUISA EM SECRETARIADO Emili Barcellos Martins Santos emilimartins@yahoo.com.br Workshop Excelência no Secretariado Comitê de Educação do Sinsesp agosto/2014