Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior Secretaria de Comércio Exterior Departamento de Planejamento e Desenvolvimento do Comércio Exterior Metodologia de Implementação do Projeto Brasília, maio de 2012.
EQUIPE DE TRABALHO Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior Fernando Damata Pimentel Ministro Secretaria de Comércio Exterior Tatiana Lacerda Prazeres Secretária Departamento de Planejamento e Desenvolvimento do Comércio Exterior DEPLA Roberto Jorge E. de Souza Dantas Diretor Coordenação-Geral de Desenvolvimento do Programa de Apoio à Exportação - CGDE Cândida Maria Cervieri Coordenadora Geral Equipe Técnica do Projeto Lina Chang Analista de Comércio Exterior Cláudio Alberto Cintra Taveira Agente Administrativo
ENTIDADES PROMOTORAS Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior - MDIC Governos dos Estados Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SEBRAE Banco do Brasil BB Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos Correios Federações das Indústrias dos Estados Associações de Pequenas e Médias Empresas Instituições de Ensino Superior Instituições de Ensino Tecnológico
SUMÁRIO INTRODUÇÃO... 7 1 O PROJETO... 9 1.1 Objetivo... 9 1.1.1 Objetivos Específicos... 9 1.2 Articulação do Projeto... 9 1.3 Sistema de Gestão Integrada... 10 2 METODOLOGIA... 13 2.1 ETAPA 1 ESTRUTURAÇÃO DO PROJETO... 15 2.1.1 Constituição do Comitê Gestor Estadual... 15 2.1.1.1 Funções do Comitê Gestor Estadual... 15 2.1.1.2 Função das Instituições de Ensino... 16 2.1.2 Lançamento Público do Projeto... 16 2.1.3 Sensibilização, pré-seleção e capacitação das Empresas... 17 2.1.3.1 Sensibilização... 17 2.1.3.2 Pré-seleção... 17 2.1.3.3 Capacitação... 17 2.1.3.4 Contrapartida das empresas participantes do Projeto... 18 2.1.4 Formação das equipes de agentes do Primeira Exportação... 18 2.1.4.1 Processo de seleção e capacitação... 18 2.1.4.2 Atribuições do agente do Primeira Exportação... 20 2.1.4.3 Atuação dos agentes nas empresas... 20 2.1.4.4 Instruções para o agente do Primeira Exportação... 21
2.2 ETAPA 2 EXECUÇÃO DO PROJETO... 23 2.2.1 1ª Fase Diagnóstico (até 3 meses: vide anexo 4)... 23 2.2.2 2ª Fase Pesquisa de Mercado (até 3 meses: vide anexo 5)... 23 2.2.3 3ª Fase Adequação do Produto e do Processo Produtivo (até 4 meses)... 24 2.2.4 4ª Fase Promoção Comercial (até 3 meses)... 25 2.2.5 5ª Fase Operação Comercial (até 2 meses)... 25 2.3 ETAPA 3 AVALIAÇÃO DO PROJETO (até 1 mês)... 26 ANEXO 1 Termo de Compromisso da Empresa Participante... 31 ANEXO 2 Ficha de Inscrição do Agente do Primeira Exportação... 32 ANEXO 3 Ficha de Informações Gerenciais... 36 ANEXO 4 Relatório Diagnóstico... 46 ANEXO 5 Relatório Pesquisa de Mercado... 54
INTRODUÇÃO Segundo dados do Banco Mundial (2011) a economia brasileira é a sexta do mundo, figurando como um dos mercados mais dinâmicos entre os países em desenvolvimento, com cadeias produtivas complexas e uma pauta de exportação que une bens primários com produtos intensivos em capital e tecnologia. A despeito do tamanho da economia, a participação do Brasil no comércio internacional ainda é modesta e não acompanha a importância que o país desfruta no cenário internacional. Estimular as exportações tornou-se política de Estado no Brasil, visando não só a geração de emprego e renda, como também o incremento da competitividade das empresas nacionais que, atuando no comércio exterior, têm a oportunidade de melhorar a qualidade dos seus produtos e modernizar o seu processo produtivo, adequando-os a um mercado global extremamente competitivo e exigente. O Projeto Primeira Exportação está inserido Plano Nacional da Cultura Exportadora, da Secretaria de Comércio Exterior, do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior SECEX/MDIC, como uma ação do Plano Plurianual. A Coordenação Nacional do Projeto é de responsabilidade da SECEX/MDIC e sua implementação é realizada, em conjunto, com os Governos dos Estados, por meio da institucionalização de um Comitê Gestor, integrado por representantes das organizações locais governos, entidades de classe, instituições de ensino superior e técnico e órgãos de apoio ao comércio exterior. A assessoria técnica às empresas participantes é realizada, por agentes capacitados pela SECEX/MDIC, oriundos das instituições de ensino superior do Estado vinculados ao Projeto. Esses agentes apresentam periodicamente, ao Comitê Gestor Estadual, relatórios de acompanhamento e avaliação das empresas selecionadas. 7
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1 O PROJETO 1.1 Objetivo Aumentar a base exportadora brasileira através da inclusão de pequenas e médias empresas no mercado internacional, por meio do acompanhamento sistematizado do processo de internacionalização das empresas. 1.1.1 Objetivos Específicos Integrar as ações desenvolvidas pelas entidades que apóiam a internacionalização de empresas, servindo de instrumento de cooperação entre órgãos do setor público, da iniciativa privada e da sociedade civil; Assessorar pequenas e médias empresas em temas relacionados ao comércio exterior, apoiando tecnicamente a área de exportação das empresas em sua primeira comercialização internacional; Aproximar a comunidade acadêmica do meio empresarial, propiciando ao discente a vivência de um processo prático de internacionalização antes de sua inserção no mercado de trabalho; Promover, de forma efetiva e sustentável, ações de promoção do comércio exterior e da cultura exportadora. 1.2 Articulação do Projeto O Projeto Primeira Exportação é uma ação conjunta da SECEX/MDIC, dos governos estaduais e das entidades e instituições ligadas ao comércio exterior. A construção da estratégia local é realizada a partir da institucionalização de um Comitê Gestor Estadual, momento em que os parceiros definem sua participação no processo e estabelecem uma Agenda de Trabalho. Nesse sentido, o espírito de cooperação entre os diversos atores envolvidos perpassa o Projeto, desde a sua concepção até avaliação. Essa é a premissa fundamental para que os resultados pactuados sejam atingidos. 9
1.3 Sistema de Gestão Integrada A gestão do Projeto Primeira Exportação é realizada por meio do Sistema de Gestão Integrada SIG (www.primeiraexportacao.mdic.gov.br), desenvolvido pelo MDIC, disponibilizada em módulo WEB, de forma a acompanhar todas as etapas de preparação das empresas participantes, bem como disponibilizar informações relativas aos trabalhos executados de cada empresa (ações, fases, prazos e próximas etapas). O sistema permite aos atores envolvidos, de acordo com o seu nível de acesso, a alimentação da base de dados, bem como a visualização do fluxo de atividades das empresas já executadas e emissão de relatórios. O acesso ao SIG é restrito e diferenciado, segundo o perfil do usuário. Há 5 (cinco) perfis de acesso: a) Coordenação Nacional; b) Coordenador do Comitê Executivo Estadual ; c) Gestores de Entidade; d) Agente do Primeira Exportação; e) Empresário. Algumas características do sistema podem ser destacadas: Base de dados integrada os atores envolvidos no processo são responsáveis pela alimentação da base de dados, sendo possível acompanhar a situação da empresa em todas as fases do Projeto, bem como visualizar as atividades das quais ela já participou; Atuação tempestiva com a Agenda de Trabalho definida pelo Comitê Gestor Estadual, as entidades/instituições podem saber exatamente o momento de interagir com as empresas; Vinculação das ações desenvolvidas com a base exportadora ao final do processo de preparação da empresa, é gerado relatório onde constam as ações que a mesma empreendeu até alcançar a exportação; Os Manuais de Uso do SIG estão disponíveis no site do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior no respectivo link abaixo: http://www.mdic.gov.br/sitio/interna/interna.php?area=5&menu=403 10
Criação dos pontos de integração a base de dados permite visualizar os vínculos formais entre as atividades, possibilitando a intervenção imediata, sem que haja descontinuidade no processo de preparação da empresa; Inversão da lógica do apoio às exportações as entidades passam a adotar uma postura pró-ativa em relação ao apoio às empresas que sejam potenciais exportadoras, ao invés de uma postura reativa. 11
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2 METODOLOGIA O Projeto Primeira Exportação tem duração estimada de até 20 meses (1 ano e oito meses), podendo variar segundo o nível de desenvolvimento das empresas e a Agenda de Trabalho estabelecida em cada Unidade da Federação. O projeto poderá ser estendido, a depender dos resultados apresentados pelo Estado. Cada edição do Projeto é denominada de CICLO, e está dividida em 3 etapas: ETAPA I Estruturação (até 4 meses) Esta etapa corresponde ao momento em que a Coordenação Nacional do Projeto se reúne com os potenciais membros do Comitê Gestor Estadual para a apresentação da metodologia, elaboração da Agenda de Trabalho, pactuação das responsabilidades e assinatura do Acordo de Cooperação Técnica entre o MDIC e o governo do Estado parceiro, quando ocorre o Lançamento Público do projeto. Posteriormente, são realizadas (i) a sensibilização, pré-seleção e treinamento das empresas inscritas para que possam entender o processo de internacionalização; e (ii) a seleção e a capacitação dos agentes. Logo depois é realizada (iii) reunião de integração a fim de apresentar aos empresários os Agentes de Comércio Exterior do Primeira Exportação, o Comitê Gestor Estadual, a Coordenação Nacional, bem como apresentar as responsabilidades de cada uma das partes neste processo de acompanhamento do Projeto. No caso dos ciclos posteriores, algumas dessas providências não serão mais necessárias, pois o Comitê Gestor Estadual e o Acordo de Cooperação foram implementados e o Lançamento do Projeto foi realizado. Deste modo, o foco é a readequação da Agenda de Trabalho com base na (i) avaliação do ciclo anterior, (ii) na sensibilização, pré-seleção e treinamento de novas empresas, (iii) na seleção e capacitação dos novos agentes, (iv) e na reunião de integração para o início da etapa 2 do ciclo correspondente. ETAPA 2 Execução (até 15 meses) A etapa de execução representa o período de assessoramento das empresas e se subdivide em 5 fases: 13
Fase 1 Diagnóstico (até 3 meses); Fase 2 Pesquisa de Mercado (até 3 meses); Fase 3 Adequação do Produto e Processo Produtivo (até 4 meses); Fase 4 Promoção Comercial (até 3 meses); Fase 5 Operacionalização da Exportação/Plano de Internacionalização (até 2 meses). ETAPA 3 Avaliação e Eventuais Ajustes para o Ciclo Subsequente (até 1 mês) Nesta etapa, os formulários de avaliação são encaminhados aos empresários e agentes para possibilitar a mensuração da satisfação dos atores envolvidos. Esses formulários são submetidos ao Comitê Gestor dos respectivos Estados, os quais consolidam as informações e faz sua avaliação baseada no acompanhamento dos passos de cada empresa através do Sistema de Gestão Integrada SIG. O Sistema permite, também, gerar relatórios atualizados em tempo real. Ao final do processo é apresentado um Relatório Final que é encaminhado à Coordenação Nacional, servindo de documento suplementar à metodologia para a avaliação da Agenda de Trabalho em cada Estado. 14
2.1 ETAPA 1 ESTRUTURAÇÃO DO PROJETO 2.1.1 Constituição do Comitê Gestor Estadual O Comitê Gestor Estadual é constituído por técnicos indicados pelas entidades que atuam no Projeto e sua missão é coordenar as ações propostas pela Agenda de Trabalho. O Comitê é instituído mediante a assinatura de um Acordo de Cooperação Técnica entre a SECEX/MDIC e o Estado parceiro, sendo este ato seguido pela adesão formal das entidades executoras locais à Agenda de Trabalho, também mediante assinatura. Na Agenda, os membros do Comitê devem pactuar as atribuições de cada ator envolvido no processo e estabelecer prazos e metas para a conclusão da ETAPA 1 e implementação das ETAPAS 2 e 3 de cada ciclo. Estima-se o período de 4 (quatro) meses para a mobilização dos atores, construção conjunta da Agenda de Trabalho e assinatura do Acordo. 2.1.1.1 Funções do Comitê Gestor Estadual Coordenar localmente a gestão do Projeto Primeira Exportação no Estado, respondendo pelo cumprimento das metas e prazos pactuados; Atuar como interface entre a Coordenação Nacional, os agentes e as empresas dos Estados; Estabelecer e acompanhar a execução da Agenda de Trabalho pactuada; Selecionar as empresas que comporão a base de dados em conjunto com a Coordenação Nacional, observados os critérios indicados no item 2.1.3.2; Recrutar, selecionar, capacitar e gerenciar a equipe de agentes do Primeira Exportação que acompanharão as empresas em cada Estado, em conjunto com a Coordenação Nacional, observados os critérios de seleção indicados no item 2.1.4.1.1; Gerenciar a atuação da equipe de agentes do Primeira Exportação na Unidade da Federação, observando as diretrizes estabelecidas na Agenda de Trabalho, com foco no cumprimento dos objetivos propostos e no permanente aperfeiçoamento do Projeto; Requerer da empresa participante o cumprimento do estabelecido no Termo de Compromisso (vide anexo 1); 15
Monitorar, analisar e validar os relatórios elaborados pelos agentes, antes que sejam apresentados à empresa; Inserir os dados das empresas pré-selecionadas e os relatórios em todas as fases de execução do Projeto, bem como cadastrar os representantes do Comitê Gestor no Sistema de Informações Gerenciais (SIG); Coordenar e organizar a Avaliação Final do Projeto junto aos empresários disposto no item 2.3. 2.1.1.2 Função das Instituições de Ensino Selecionar os alunos que participarão do treinamento de agentes do Projeto Primeira Exportação, observados os critérios indicados no item 2.1.4.1.1; Orientar na elaboração dos relatórios realizados pelos agentes do Projeto; Apoiar os agentes no desenvolvimento das atividades nas 5 fases de execução do Projeto, inclusive no respectivo preenchimento no SIG. OBS: Cabe aos Coordenadores de Curso revisar os relatórios e enviá-los ao Comitê Gestor. 2.1.2 Lançamento Público do Projeto O evento de Lançamento do Projeto tem por objetivo: Fortalecer as ações do Plano Nacional da Cultura Exportadora do Governo Federal, com foco no Projeto Primeira Exportação, bem como das ações dos parceiros; Disseminar a política de internacionalização das pequenas e médias empresas; Dar visibilidade e transparência aos objetivos do Projeto Primeira Exportação; Explicar sua metodologia; e Apresentar o Comitê Gestor Estadual. A Coordenação Nacional e o Comitê Gestor Estadual são responsáveis pela organização do evento de Lançamento do Projeto, para o qual se recomenda a participação dos órgãos do governo estadual, agentes financeiros oficiais, instituições de ensino superior, entidades de inovação e tecnologia, empresários, entidades de classe (sindicatos, associações e federações de indústrias), entidades pertencentes ao sistema S, e outros atores que apóiem, ou seja, potenciais colaboradores na implantação do Projeto. 16
2.1.3 Sensibilização, pré-seleção e capacitação das Empresas 2.1.3.1 Sensibilização A divulgação junto ao público-alvo é realizada pela SECEX/MDIC em eventos como os Encontros de Comércio Exterior ENCOMEX, e pelas instituições/entidades/órgãos que compõem o Comitê Gestor Estadual, através das mídias locais. As empresas interessadas devem ser cadastradas no Sistema de Gestão Integrada pelas entidades gestoras ou pelo Coordenador do Comitê Gestor de cada Estado. 2.1.3.2 Pré-seleção A pré-seleção das empresas é realizada pelo Comitê Gestor Estadual, em conjunto com a Coordenação Nacional, entre aquelas que, preferencialmente, já participam de atividades do Plano Nacional da Cultura Exportadora. Os critérios de pré-seleção são os seguintes: Ser pequena ou média empresa; Demonstrar interesse formal em participar; Assinar o Termo de Compromisso da Empresa Participante (vide anexo 1) Demonstrar, se for o caso, solidez financeira para os investimentos necessários; Possuir indicadores organizacionais, tecnológicos, gerenciais, financeiros e produtivos compatíveis com a competitividade exigida no mercado internacional. É de responsabilidade do Comitê Gestor de cada Estado arregimentar, no mínimo, 40 empresas, pré-selecionadas observando os critérios acima para implementação do Projeto. 2.1.3.3 Capacitação A capacitação das empresas pré-selecionadas a participar do Projeto é de responsabilidade da SECEX/MDIC. Tem como objetivo contextualizar as pequenas e médias empresas quanto a vários aspectos que devem ser observados na inserção no atual cenário do comércio exterior. São abordados (i) os principais conceitos e instrumentos do comércio exterior; (ii) a importância e os benefícios do processo de internacionalização para as PMEs; (iii) etapas do processo de internacionalização de uma empresa e seus requisitos; entre outros temas. 17
Do Curso para Empresas do Primeira Exportação carga horária de 16h: a) Conhecimento Geral de Comércio Exterior e Módulo I (diagnóstico e pesquisa de mercado); b) Módulo II (adequação do produto e promoção comercial); c) Módulo III (sistemática do comércio exterior, financiamento, regimes aduaneiros, câmbio, despacho aduaneiro, legislação e SISCOMEX). 2.1.3.4 Contrapartida das empresas participantes do Projeto Preencher a Ficha de Inscrição e fornecer os dados solicitados para a Ficha de Informações Gerenciais (vide anexo 3); Viabilizar recursos financeiros para a adequação do seu produto ao mercado internacional incluindo embalagem e rótulo, assim como os recursos para material de divulgação e eventuais participações em feiras comerciais; Assumir os custos de deslocamento e alimentação do agente do Primeira Exportação durante as visitas à empresa; Obter o comprometimento dos funcionários com o Projeto: - Comparecer às reuniões programadas com pontualidade; - Priorizar a qualidade das informações fornecidas. 2.1.4 Formação das equipes de agentes do Primeira Exportação Para a operacionalização das atividades do Projeto Primeira Exportação, faz-se necessário ter uma equipe com qualificação técnica, que faça o trabalho de campo, interaja com o empresário, colete dados, forneça informações e esclareça dúvidas na preparação da empresa. A equipe deve refletir o comprometimento e a expertise das instituições envolvidas no processo de internacionalização das empresas beneficiadas. 2.1.4.1 Processo de seleção e capacitação Para participar do processo seletivo o candidato deve preencher a Ficha de Inscrição do Agente do Primeira Exportação constante no Anexo 2 desta metodologia, que estará 18
disponível na Instituição de Ensino Superior integrante do Comitê Gestor e com a Coordenação do Comitê Gestor Estadual. 2.1.4.1.1 Critérios de seleção O agente do Primeira Exportação deve: (i) Estar matriculado regularmente em Instituição de Ensino Superior que seja membro do Comitê Gestor do Estado; (ii) Estar no mínimo a dois anos da data de conclusão do curso (administração, comércio exterior, negócio internacional); (iii) Ter preferencialmente conhecimento de idiomas e domínio das ferramentas da internet; (iv) Ter disponibilidade de tempo para acompanhar a empresa e elaborar os relatórios sob sua responsabilidade. Outros critérios de seleção dos agentes poderão ser estabelecidos, em comum acordo, entre a Coordenação Nacional do Projeto e o Comitê Gestor Estadual. Deverão, no entanto, ter sempre presente a qualificação técnica e as aptidões pessoais do candidato, bem como as peculiaridades de cada Estado. 2.1.4.1.2 Capacitação Específica É de responsabilidade da SECEX/MDIC capacitar os alunos indicados pelas Universidades para atender às empresas que participam do Projeto. Ao final do treinamento o agente deve ter conhecimento sobre ferramentas de comércio exterior, evolução do comércio exterior brasileiro, planejamento para exportação, análise administrativa, econômica e financeira e pesquisa de mercado. Além disso, o agente é instruído para estar a par da realidade das pequenas e médias empresas do seu Estado, e apto para iniciar o planejamento para exportação do produto da empresa. Curso de capacitação Agente do Primeira Exportação carga horária de 24h: a) Conhecimento Geral de Comércio Exterior e Módulo I (Diagnóstico e Pesquisa de Mercado); b) Módulo II (adequação do Produto e promoção comercial); 19
c) Módulo III (sistemática do comércio exterior, financiamento, regimes aduaneiros, câmbio, despacho aduaneiro, legislação e SISCOMEX). 2.1.4.2 Atribuições do agente do Primeira Exportação Organizar e distribuir formulários específicos para a coleta de informações junto às empresas, objetivando a elaboração de diagnóstico e programa de trabalho; Coletar, classificar e analisar dados e informações estatísticas para o aperfeiçoamento do Projeto; Escutar atentamente os diretores e funcionários da empresa, visando detectar quais os desafios enfrentados; Contribuir com ideias que conduzam à compreensão dos desafios existentes, identificando suas prioridades em produtos, processo e gestão; Orientar sua atuação dentro da empresa, abstendo-se de tomar posição ou partido; Evitar opiniões conclusivas sobre os problemas da empresa ou de seus funcionários; Dirimir dúvidas dos empresários sobre o Projeto, sempre que solicitado, assegurando que a intervenção do mesmo não terá o caráter de investigação fiscal e financeira; Manter sigilo sobre os problemas, informações, tecnologia ou qualquer outro lado sobre a empresa que aderiu ao Projeto, salvo quando expressamente autorizado formalmente pelo representante legal da empresa; Elaborar relatórios periódicos relativos a cada fase do Projeto em que participa; Atualizar todas as atividades realizadas junto às empresas no Sistema de Gestão Integrada SIG, no campo Ficha de Acompanhamento. Participar, quando solicitado, da avaliação de adequação metodológica. 2.1.4.3 Atuação dos agentes nas empresas O papel do agente do Primeira Exportação é o de se concentrar nos desafios e gargalos existentes na organização e nas suas possíveis soluções, devendo evitar debates fora do contexto. Cabe lembrar que é de vital importância conquistar a confiança do empresário, e, para isso, é necessário observar a seguinte postura: Buscar conhecer a história da empresa e dos seus diretores; 20
Planejar as visitas com antecedência, determinando prazos e metas para cada fase; Esclarecer dúvidas sobre a função do agente do Primeira Exportação e a contribuição que poderá oferecer à empresa; Explicar com clareza e precisão como será o processo de acompanhamento; Manter sigilo sobre suas atividades em outra empresa; Ao final das visitas, elaborar um breve relatório informando o que foi tratado e agregá-lo à pasta de trabalho da empresa. As visitas técnicas devem ocorrer em período regular de produção, evitando intervalos, férias coletivas, momentos de escassez de matéria-prima ou situações atípicas. Nesse sentido, a presença do principal dirigente ou de outra pessoa por ele indicado com capacidade de resolução acompanhando o agente do Primeira Exportação é fundamental, em especial, na fase do diagnóstico. 2.1.4.4 Instruções para o agente do Primeira Exportação Após o contato do Comitê Gestor Estadual com as empresas, agendando a primeira visita, é definido o programa de atividades de cada agente. Os profissionais, antes da primeira visita, devem procurar informações sobre a empresa e o setor em que ela está inserida. Recomenda-se, também, que o agente confirme o encontro com, no mínimo, um dia de antecedência. Estas providências qualificam a entrevista e demonstram ao empresário que ele conta com um profissional responsável e capacitado para assessorá-lo no incremento de seu negócio. Ao realizar a primeira visita na data agendada, o agente se apresenta ao dirigente da empresa munido de: Carta de apresentação; Pauta da reunião; Folder de Apresentação do Projeto Primeira Exportação; Cópia da Ficha de Inscrição; Ficha de Informações Gerenciais a ser preenchida. A primeira visita é ao titular da empresa, ocasião em que o agente deve priorizar os seguintes itens: Sua apresentação; 21
Apresentação do Projeto Primeira Exportação: (i) (ii) Detalhamento dos seus objetivos; Informações sobre sua operacionalização: - Comitê Gestor; - Agentes do Primeira Exportação; -Metodologia de ação na empresa. Procurar responder à pergunta: Como a empresa pode beneficiar-se do Projeto Primeira Exportação? - Apoio técnico para a elaboração de um plano de internacionalização para a empresa; - Integração com outras ações de apoio às exportações; - Acesso às informações sobre comércio exterior; - Baixo custo para o empresário. Captar a opinião do Empresário acerca do Projeto; - Se não houver interesse, solicitar ao Empresário a formalização da desistência e sua comunicação ao Comitê Gestor; Colocar-se à disposição para dirimir quaisquer dúvidas remanescentes; Redigir a ata da reunião, colhendo a assinatura do empresário; Despedir-se, agradecendo a receptividade e colocando-se à disposição. 22
2.2 ETAPA 2 EXECUÇÃO DO PROJETO 2.2.1 1ª Fase Diagnóstico (até 3 meses: vide anexo 4) Nesse momento, as empresas estão em análise para avaliação da capacidade de internacionalização das empresas para fins de seleção. Atividades a desenvolver: (i) (ii) (iii) (iv) Preenchimento do Formulário de Informações Gerenciais (vide anexo 3) pelo Agente do Primeira Exportação; Elaboração de Relatório Diagnóstico 1 : análise detalhada e avaliação dos dados sobre o ambiente interno (administrativo, recursos humanos, financeiro, marketing e produção), o ambiente externo (ameaças e oportunidades) e identificação dos produtos fabricados que possuem potencial de exportação das empresas do Projeto Primeira Exportação, de forma a verificar a viabilidade delas de adequar-se às variáveis do mercado internacional (se são capazes de internamente realizar um série de alterações, na área de recursos humanos, projeto, produtividade, comunicação, gestão, entre outros); Entrega do item ii para avaliação e validação do Comitê Gestor Estadual/Coordenação Nacional. Seleção pelo Comitê Gestor Estadual/Coordenação Nacional de no mínimo 25 (vinte e cinco) empresas de pequeno e médio porte com vocação exportadora, no universo de 40 pré-selecionadas. As demais empresas não selecionadas recebem relatório, elaborado pelo agente, com as observações necessárias para o futuro processo de internacionalização da empresa. 2.2.2 2ª Fase Pesquisa de Mercado (até 3 meses: vide anexo 5) As empresas nesta fase são consideradas selecionadas sendo assessoradas pelo Agente do Primeira Exportação, com o apoio do Coordenador de Curso e das entidades envolvidas no Projeto, no acesso a informações necessárias para a escolha do mercado importador. 1 Cabe aos Coordenadores de Curso revisar os relatórios e encaminhá-los ao Comitê Gestor. 23
Objetivo: Levantamento de informações relevantes para a escolha do mercado importador. Atividades a desenvolver: (i) (ii) (ii) Levantamento de dados nacionais e do mercado mundial do segmento selecionado; Elaboração do Relatório Pesquisa de Mercado 2 : Análise detalhada, avaliação e orientação quanto à identificação de mercados e segmentos compatíveis com os preços e qualidades dos produtos das empresas do Projeto; dos mercados potenciais a curto, médio e longo prazo; das estruturas de mercado; padrões e exigências dos mercados importadores; da concorrência, seus preços, práticas, pontos fracos, pontos fortes e vantagens; entre outros fatores atinentes à prospecção de mercado-alvo; Submeter ao Comitê Gestor Estadual/Coordenação Nacional as informações referentes ao item ii para avaliação e validação; 2.2.3 3ª Fase Adequação do Produto e do Processo Produtivo (até 4 meses) Após a escolha do mercado importador e o conhecimento sobre os padrões de qualidade nele exigidos, a empresa é orientada, caso necessário, a adequar o produto e o processo para que o item exportado garanta sua competitividade no exterior. Objetivo: Orientação na adequação de produtos, processos e estratégias que garantam sua competitividade no exterior. Atividades a desenvolver: (i) (ii) (iii) Sugestões e acompanhamento quanto às adequações ao produto e processo necessárias para inserção nos mercados-alvos selecionados para ganhos e manutenção de competitividade na exportação (redução de custo de processo, produção sustentável, implementação de rastreabilidade da produção, adaptação do processo produtivo, design, embalagem, rótulo, certificação, inovação com valor, etc); Definições quanto às estratégias diferenciadas de venda (para clientes e produtos), de distribuição, de promoção, etc; Levantamento dos custos inerentes à exportação; 2 Cabe aos Coordenadores de Curso revisar os relatórios e encaminhá-los ao Comitê Gestor. 24
(iv) Submeter ao Comitê Gestor Estadual/Coordenação Nacional o relatório sobre o item i, ii, iii para avaliação e validação. 2.2.4 4ª Fase Promoção Comercial (até 3 meses) Com a adequação do produto e processo produtivo às exigências do mercado importador escolhido, a fase seguinte é aquela em que o agente assiste tecnicamente a empresa na promoção da sua mercadoria no exterior. Objetivo: Acompanhamento da empresa na elaboração de material promocional e auxílio quanto à utilização das ferramentas de divulgação via web, bem como levantamento de feiras e rodadas de negócio. Atividades a desenvolver: (i) (ii) (iii) (iv) (v) Orientação e acompanhamento referente a elaboração do material e meios de divulgação dos produtos para a exportação (folders, flyers, catálogos, cartão de visita, website comercial próprio e de terceiros, etc); Orientação quanto aos cadastros em ambientes virtuais de oportunidades de negócios e de divulgação mais adequados para exposição do produto/empresa (Vitrine do Exportador, BrasilGlobalNet, Jetro, Brasil Web Trade, etc); Levantamento e orientação quanto à seleção das feiras e rodadas de negócios mais adequadas para as estratégias e estruturas das empresas; Orientação e acompanhamento nos contatos iniciais com os potenciais importadores; bem como sobre os procedimentos para encaminhamento de amostras, se houver; Submeter ao Comitê Gestor Estadual/Coordenação Nacional as informações referentes ao item i, ii ; iii, iv. 2.2.5 5ª Fase Operação Comercial (até 2 meses) Finalizando a Etapa 2 (Execução do Projeto), a empresa efetiva sua primeira exportação, para a qual pode precisar do apoio técnico para seguir os trâmites e procedimentos necessários. Objetivo: Acompanhamento dos procedimentos administrativos e operacionais de exportação, documentação, câmbio e despacho aduaneiro. Atividade a desenvolver: 25
(i) (ii) (iii) Orientações sobre os procedimentos administrativos e operacionais de exportação (levantamento de documentos, meio de transporte, contato com armadores/freight forwarders, despacho aduaneiro, procedimentos cambiais, etc). Submeter ao Comitê Gestor Estadual/Coordenação Nacional as informações referentes ao item i ; Desenvolver a estruturação das informações relativas à operacionalização da exportação para consolidação no Plano de Operação Comercial e Elaboração do Plano de Internacionalização das empresas. Concluída esta fase, encerra-se o período de execução do Projeto. 2.3 ETAPA 3 AVALIAÇÃO DO PROJETO (até 1 mês) Após a conclusão dos trabalhos do agente, é encaminhada aos empresários, para preenchimento, a Ficha de Avaliação do Projeto Primeira Exportação, que posteriormente será submetida ao Comitê Gestor Estadual. O empresário avalia o desempenho do agente, bem como a eficácia do Projeto e do Comitê Gestor. Cada aspecto avaliado necessita de um indicador que possa mensurar o conjunto de itens. Conforme o elemento ou fase avaliada, existe uma lista de itens a serem considerados. Nesse sentido, o instrumento de avaliação, em caráter quantitativo, tem como parâmetro o nível de satisfação dos empresários. Ë utilizada a escala de satisfação em cinco faixas, incluindo a opção NÃO SABE, como apresentado abaixo: MUITO INSATISFEITO INSATISFEITO SATISFEITO MUITO SATISFEITO NÃO SABE Nesse momento, é importante que os atores envolvidos se certifiquem de que o conhecimento transmitido pelo agente foi internalizado pela empresa, tornando-a apta a dar continuidade a seu processo de internacionalização. Para tanto, a Coordenação 26
Nacional do Projeto deve solicitar que os administradores das organizações participantes preencham um questionário de avaliação. Os agentes, também, são avaliados no que concerne ao seu aprendizado e à sua inserção no mercado de trabalho após o final dos trabalhos. Cada Estado, por meio do seu Comitê Gestor, faz, anualmente, a consolidação das avaliações realizadas pelas empresas e pelos agentes através da elaboração de um Relatório Final. O referido documento é encaminhado para a Secretaria de Comércio Exterior, em Brasília, contendo uma abordagem geral sobre a concepção, implementação e resultados obtidos no desenvolvimento do Projeto Primeira Exportação. Este relatório deve, em síntese, conter aspectos que foram considerados positivos e outros que precisam ser melhorados. 27
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ANEXOS 29
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ANEXO 1 Termo de Compromisso da Empresa Participante TERMO DE COMPROMISSO PROJETO PRIMEIRA EXPORTAÇÃO 1. DADOS DO DIRIGENTE DA EMPRESA Nome: Data de Nasc.: / / Naturalidade: Estado: Relação com a empresa ( ) proprietário ( ) diretor ( ) gerente (se outra especificar) Obs: 2. DADOS DA EMPRESA Razão Social: CNPJ: Telefone: Cidade/Estado: Inscrição Estadual: Fax: A empresa acima compromete-se a: (i) Disponibilizar todas as informações necessárias ao trabalho do Agente do Primeira Exportação, assim como prover os recursos financeiros, se necessário, para a adequação de produto e processo, adequação de embalagem, elaboração de rótulo, elaboração de material promocional, despesas com promoção comercial e outros que se fizerem necessários com vistas à exportação; (ii) Custear as despesas de deslocamento e alimentação do Agente do Primeira Exportação nas visitas programadas à empresa; (iii) Permanecer no Projeto até a etapa final do ciclo em vigência, de maneira a adotar todos os procedimentos operacionais necessários ao seu desenvolvimento; (iv) Manter suas obrigações tributárias e legais em dia como pré-condição para a atividade exportadora. OBS: Caso a empresa venha a atrasar ou não cumprir as exigências constantes da Metodologia do Projeto poderá haver divergência entre os resultados esperados e aqueles que se pretende atingir. (local e data) Assinatura 31
ANEXO 2 Ficha de Inscrição do Agente do Primeira Exportação FICHA DE INSCRIÇÃO DO AGENTE DO PRIMEIRA EXPORTAÇÃO FICHA DE INSCRIÇÃO PARA PROCESSO SELETIVO CANDIDATO A AGENTE PRIMEIRA EXPORTAÇÃO 1. DADOS PESSOAIS ATENÇÃO: Os campos 1. Dados pessoais e 2. Emprego atual serão inseridos na base de dados do Projeto. Desta forma, seu preenchimento deve ser completo, sem abreviações. É pré-requisito para participar como agente do Primeira Exportação ter uma conta de e-mail de uso exclusivo (não compartilhado com outras pessoas). Nome: Cidade: Estado: Data de Nascimento: / / Sexo: ( ) M ( ) F CPF: Endereço Residencial: Telefone Residencial: Telefone Celular: E-mail: 2. EMPREGO ATUAL Nome da Empresa/Instituição: Data de Admissão: / / Endereço Comercial: Cidade: Telefone Comercial: Fax: Cargo: Área de atuação: Principais atividades Exercidas: Horário de Trabalho: Estado: 32
3. EMPREGOS ANTERIORES 3.1. Nome da Empresa/Instituição do último trabalho: Cidade: Estado: Cargo: Área de atuação: Data de admissão: / / Data de demissão: / / Principais atividades exercidas: 3.2. Nome da Empresa/Instituição do penúltimo trabalho: Cidade: Estado: Cargo: Área de atuação: Data de admissão: / / Data de demissão: / / Principais atividades exercidas: 4. ESCOLARIDADE Graduação: Ano de Conclusão: Nome da Instituição: Cidade: UF: Pós-Graduação: Ano de Conclusão: Nome da Instituição: Cidade: UF: 5. OUTROS CURSOS Estuda atualmente: Nome do Curso: ( ) Sim ( ) Não Informática: Aplicativos: ( ) Sim ( ) Não Inglês: ( ) Básico ( ) Intermediário ( ) Avançado Espanhol: ( ) Básico ( ) Intermediário ( ) Avançado 33
5.1. Cursos realizados de curta duração (até 30 horas): Curso: Carga horária: Conclusão: / Nome da Instituição: Cidade: UF: Curso: Carga horária: Conclusão: / Nome da Instituição: Cidade: UF: 5.2. Cursos realizados de média duração (acima de 30 horas) Curso: Carga horária: Conclusão: / Nome da Instituição: Cidade: UF: Curso: Carga horária: Conclusão: / Nome da Instituição: Cidade: UF: 6. INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS À ATIVIDADE DO PROJETO Porque está interessado em acompanhar a preparação para a exportação às pequenas e médias empresas? 34
7. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES Possui conhecimentos na área de internacionalização de empresas? ( ) Sim ( ) Não Se sim, cite os: Já teve alguma experiência na área? ( )Sim ( ) Não Se sim, cite os: Informações adicionais: (local e data) Assinatura 35
ANEXO 3 Ficha de Informações Gerenciais FICHA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 1. INFORMAÇÕES 1.1. Empresa (Razão Social): 1.2. Dados do(s) proprietário(s) 1.2.1. Nome: Data de Nascimento: / / CPF: Fone: Fax.: Cel.: E-mail: 1.2.2. Nome: Data de Nascimento: / / CPF: Fone: Fax.: Cel.: E-mail: 1.3. Dados do gerente de exportação ou equiparado Nome: Data de Nascimento: / / CPF: Fone: Fax.: Cel.: E-mail: Grau de Instrução/Curso: Ano de Conclusão: Estuda atualmente: Nome do curso: ( ) Sim ( ) Não Informática: Aplicativos: ( ) Sim ( ) Não Inglês: ( ) Básico ( ) Intermediário ( ) Avançado Espanhol: ( ) Básico ( ) Intermediário ( ) Avançado Outros idiomas: Participou em Curso de Comércio Exterior? ( ) Graduação ( ) Pós-Graduação ( ) Curso Técnico Outros: 1.4. Viabilidade de aumento da produção para a exportação Investimento Curto Médio Longo Prazo Financiamento Próprio Possui Controle de Qualidade? ( ) Sim ( ) Não Possui Certificações? ( ) Sim ( ) Não Quais? Quanto de sua produção pretende exportar? ( ) Até 10% ( ) de 11% a 20% ( ) de 21% a 30% ( ) mais de 30% 36
1.5. Possui materiais de divulgação? ( ) Catálogos ( ) Folders ( ) Revista/Jornal ( ) Rádio/TV ( ) Internet ( ) E-Commerce ( ) Não possuo Já expôs em feiras internacionais ou eventos semelhantes? ( ) Sim ( ) Não 1.6. Já realizou pesquisa sobre a competitividade de seus produtos no mercado externo? ( ) Sim ( ) Não 2. Principais matérias-primas. Matérias-Primas 2009 % 2010 % 2011 % Total 3. Principais Produtos Produtos 2010 2011 % Faturamento Qtde % Faturamento Qtde 4. Dados sobre o produto NCM/SH Descrição dos produtos Unidade de Medida 37
5. Investimentos realizados Itens de Investimento Equipamentos Nacionais Equipamentos Importados Obras Civis Desenvolvimento de Produtos Meio Ambiente Automação: Adm/Duprimentos/Vendas Automação: Produção Outros: Quais? Total dos investimentos efetivos 2009 (R$) 2010 (R$) 2011 (R$) 6. Recursos Humanos 2009 2010 2011 Funcionários de produção Funcionários de administração Nº total de funcionários 6.1. Quantidade e escolaridade dos funcionários Não escolarizados 1º 2º 3º 7. Principais Indicadores 7.1. Indicadores Econômicos - Financeiros Faturamento Bruto Total UF Mercado Interno (% s/faturamento) 2009 2010 2011 Total do mercado interno (% s/faturamento) Despesas administrativas (% s/faturamento) Índice de Lucratividade (Lucro líquido/faturamento) 38
7.2. Indicadores Técnicos Indicadores Técnicos 2009 2010 2011 Capacidade de produção instalada (unidades) Capacidade utilizada (%) Defeitos apurados durante a produção, em relação ao total produzido (%) Retrabalho sobre a produção defeituosa (%) Devolução de Mercadorias (%) Percentual de pedidos do produto principal entregues no prazo Matérias-primas Produtos em Prazo Médio de processamento estoque em dias Produtos Acabados Componentes Tempo gasto no processo produtivo do principal produto, entre o início e a conclusão: Prazo médio de entrega do produto principal ( tempo entre a chegada do pedido e a entrega do produto ao cliente): Existem gargalos na produção? Onde? Ociosidade na produção? Onde? 8. Atualização tecnológica, gestão da produção e estratégia 8.1. Tipos de equipamentos existentes Equipamentos Tipo Qtde. Idade/Anos 8.2. Como seu produto se diferencia no mercado? Qualidade Tradição Marca Preço Outros 8.3. Como a concorrência pode levar vantagem sobre seu produto Qualidade Tradição Marca Preço Outros 39
8.4. O que gostaria de melhorar nos seus produtos? Apresentação do seu produto Qualidade Confiabilidade Desenvolvimento do Produto (tecnologia) Performance Custo Acréscimo de novas características Outros 9. Tendo em vista as condições atuais dos mercados interno e externo, assinale o grau de importância das estratégias que a empresa pretende adotar para aumentar a competitividade. Deixe em branco as estratégias que não irá adotar. Estratégia Diminuir o preço Reduzir o prazo de entrega Assegurar a conformidade dos produtos às especificações técnicas Aumentar o atendimento às necessidades dos clientes Melhorar a qualidade dos insumos Lançar novos produtos com maior freqüência Diminuir o número de linhas de produtos Desenvolver novas tecnologias de manufatura Atuar no mercado externo Utilizar e-commerce Desenvolver instrumentos de propaganda e marketing Diminuir o número de linhas de produtos Outras Muito Importante Importância Importante Pouco Importante 40
10. Relação com outras empresas Que tipo de relação que a empresa tem estabelecido com os seguintes atores nos últimos 5 anos? 10.1. Empresas Clientes Troca de ideias e informações Ensaios para o desenvolvimento e melhoria de insumos, produtos ou processos Uso de equipamentos Treinamento de funcionários Ações conjuntas de marketing Outros. Especifique. Não estabelece. Por quê? 10.2. Empresas Fornecedoras Troca de ideias e informações Ensaios para o desenvolvimento e melhoria de insumos, produtos ou processos Uso de equipamentos Treinamento de funcionários Ações conjuntas de marketing Outros. Especifique. Não estabelece. Por quê? 41
11. Identifique os principais canais de comercialização adotados pela empresa, destacando seu grau de importância Importância Estratégia Muito Pouco Importante importante importante Sob encomenda Lojas próprias Grandes varejistas Rede de distribuidores Por meio de representantes Escritório de exportação Internet Outros. Especifique. 12. A empresa tem encontrado dificuldades para comercializar seus produtos? Identificação de clientes/nichos de mercado Capacidade produtiva instalada insuficiente Design Métodos de comercialização e canais de distribuição Definição do preço de venda Garantia de entrega regular do produto Ausência de estrutura de assistência técnica posterior Custos elevados para realizar atividades de marketing Outros. Especifique. Sim. Que tipo? Não 42
13. A empresa realiza pesquisas sobre necessidades dos clientes? Realiza Não realiza 14. A empresa costuma registrar as sugestões dos clientes? Sim, registro esporádico Sim, registro sistemático Não. Por quê? 15. A empresa costuma incorporar as sugestões dos clientes? Sim. Incorporação das Sim. Incorporação de Não. Por quê? sugestões de melhoria dos produtos ofertados sugestões sobre a oferta de novos produtos 15.1 Indique a origem dos principais fornecedores, destacando a distribuição percentual. % Região % Outros Estados % Próprio Estado % Exterior 16. Na interação da empresa co fornecedores o índice de produtos que não atenderam às especificações nos últimos três meses é conhecido e adequado? Sim. Não. Por quê? A empresa recorre a outras empresas para realizar algum tipo de serviço? Quais? Limpeza Segurança Entrega Manutenção Contabilidade Entrega/remessa de mercadorias Assessoria de imprensa Alimentação Assistência Jurídica Design Criação de material promocional Consultoria. Especifique. Outros. Especifique. Não. Por quê? 43
17. Existe cessão de equipamento pela contratante para a subcontratada executar o serviço? Sim Não 18. Qual é a base dessa relação com a subcontratada? Proximidade Geográfica Proximidade Técnica e Econômica Outra. Especifique. 19. A empresa tem tido dificuldades no relacionamento com a subcontratada? Sim Não 20. Que atividades sua empresa têm ou gostaria de ter com outras empresas ou entidades regionais? Tem Gostaria de ter Participação em eventos e feiras de negócio Curso de capacitação Divulgação de marcas regionais Central de compras Escritório de comercialização no mercado externo Central de logística Serviço de desenvolvimento para a empresa Consórcio de exportação Outros. Especifique. 44
21. A empresa participa de algum projeto/programa governamental específico para o segmento? Apex-Brasil FAT/Senai Incentivos Fiscais Outros. Especifique. Sim. Qual tipo? Não. Por quê? (local e data) Representante da Empresa Agente do Projeto Primeira Exportação 45
ANEXO 4 Relatório Diagnóstico RELATÓRIO DE DIAGNÓSTICO (MODELO) 1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1. Dados Gerais Razão Social: Endereço: Data da Fundação: Ramo de Atividade: Número de Empregados: Número de Sócios: Número de pessoas envolvidas na terceirização: Principais linhas de produtos: Número de filiais: Área Operacional (regiões onde atua): E-mail: Telefones: Perfil do Cliente (sexo, faixa etária, nível de renda, classe social, etc.) 1.2. Histórico da Empresa Destacar a atuação da empresa e dos seus executivos, desde a fundação. 46
2. ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES GERENCIAIS Analisar os itens abaixo, conforme informações obtidas da empresa. 2.1. Investimentos realizados 2.2. Principais matérias-primas e produtos 2.3. Recursos humanos 2.4. Faturamento Bruto 2.5. Sistema produtivo 2.6. Aspectos mercadológicos 2.7. Parceiros com outras empresas 3. DIAGNÓSTICO DA EMPRESA Avaliar,a partir de uma seqüência lógica e racional, a situação da empresa, identificando os problemas e as barreiras que dificultam o seu desempenho. 3.1. Dados Gerais O objetivo da análise do ambiente interno é identificar os pontos fortes e fracos da empresa. Para isso, deve-se considerar os seguintes subsistemas da organização: Administrativo, Recursos Humanos, Financeiro, Marketing e Produção. 3.1.1. Administrativo (estratégia, planejamento e organização) Dentre os vários aspectos a serem considerados, devem ser destacados: Relacionamento da empresa com fornecedores: Informações sobre a capacidade técnica dos fornecedores: Clareza da empresa em sua missão e objetivos de curto, médio e longo prazo: Existência de um sistema de gestão (monitoramento no desempenho da organização): Análise do macroambiente (aspectos políticos/legais, econômicos, tecnológicos e sociais): Monitoramento contínuo da satisfação do cliente quanto à qualidade, confiabilidade, flexibilidade e preço: Informações relativas aos seus clientes e consumidores (desejos, preferências, necessidades e expectativas): Ações nos campos sociais, ecológicos e tecnológicos: Conhecimento de idiomas e trâmites de exportação: Existência de atendimento para área externa: 47
Formalização dos procedimentos e rotinas administrativas e organograma, definindo áreas e seus relacionamentos e envolvimentos: Existência de um sistema de indicadores de desempenho da gestão (lucratividade, rotatividade, nível de estoque, etc) do negócio e controle de fluxo financeiro: 3.1.2 Recursos Humanos Grau de escolaridade dos sócios: Grau de escolaridade dos empregados: Setor ou pessoa responsável pelos recursos humanos: Programa de treinamento para os empregados: Benefícios salariais e sociais para os empregados: Estabelecimento de critério de recrutamento e seleção: Atendimento as normas de segurança do trabalho e uso de proteção individual? Existência de controle sobre produtividade da mão-de-obra: 3.1.3. Financeiro Existência de sistema de gestão financeira: Sistema de gerenciamento de estoque: Posição confortável de crédito em relação ao mercado: Percentual do nível de inadimplência: Coleta das informações financeiras e controle: Informações sobre lucratividade, fluxo de caixa e capital de giro: Precificação do Produto: Acompanhamento das despesas administrativas, comerciais, financeiras e outras: sim ( ) Não ( ) 48
Controle de contas a pagar, a receber, estoques, faturamento e produção: Política de investimentos: sim ( ) Não ( ) Conhecimento da rentabilidade do negócio: sim ( ) Não ( ) 3.1.4. Marketing Diversificação da linha de produtos: Planejamento de marketing: Desenvolvimento de atividades de atendimento da demanda (criatividade, treinamento da equipe, satisfação do cliente e promoção das vendas): Utilização adequada dos diversos veículos de comunicação para estimular as vendas: Distribuição de Produtos: Loja Própria ( ) Internet ( ) Terceiros ( ) Serviços de pós-venda: Participação em feiras, missões comerciais e rodadas de negócios: Sistemática de acompanhamento dos concorrentes: Embalagens e etiquetas adequadas para vendas domésticas e externas: Existência de cadastro e definição do perfil dos clientes: Possui catálogos e site para promover a empresa e o produto: Formalização do preço de venda: Produto e Marca estão registrados: Projetos culturais, sociais e ecológicos: Outros Observações: 49
3.1.5. Produção Modelagem e Design de acordo com as tendências de mercado: Controle da produtividade sobre horas trabalhadas, funcionário/equipamento, quantidade de produtos/hora: Formalização de contratos de serviços com empresas terceirizadas: Existência de programação da produção a partir da projeção de demanda de produtos, histórico de vendas: Processo produtivo terceirizado em todo ou parte: Controle de qualidade no processo de produção: Existência de certificação da qualidade de produto e/ou processo: Controle e Planejamento da produção: Sistema de informações gerenciais que integre estoque/produção/finanças/vendas: Condições técnicas para ampliar a produção: Atualização do parque fabril em termos tecnológicos: Existência de ficha técnica para o(s) produto(s): Existência do tempo de controle da fabricação do processo produtivo e de uso dos equipamentos: 3.2. Ambiente Externo O empresário deve estar atento ao macroambiente (econômico, demográfico, tecnológico, político-legal e sociocultural) e outros agentes (clientes, concorrentes, distribuidores, fornecedores), pois afetam o resultado e podem, concomitantemente, identificar as oportunidades e ameaças ao seu negócio. 50
3.2.1. Ameaças Variáveis fora de controle das empresas que podem criar condições desfavoráveis: Taxa de Juros: Estável ( ) Elevação ( ) Declínio ( ) Taxa de câmbio (R$): Estável ( ) Valorizado ( ) Desvalorizado ( ) Taxa de inflação: Estável ( ) Elevação ( ) Declínio ( ) Poder de barganha dos fornecedores: Estável ( ) Elevado ( ) Declínio ( ) Tecnologia em relação aos concorrentes: Semelhante ( ) Defasado ( ) Melhor ( ) Fusões de empresas do setor: Concorrências do setor em outros estados: Custo de transporte: Estável ( ) Elevado ( ) Declínio ( ) Certificação de Fornecedor: 3.2.2. Oportunidades Oferta de mão-de-obra quaificada: Linhas de crédito disponível para investimento fixo e capital de giro: Vendas para outros mercados: Parceria com fornecedores em eventos e treinamentos: Barreiras tarifárias e não-tarifárias: Acordo comercial e defesa comercial: Sazonalidade: Certificação do fornecedor: 51