REGISTRO DO WEB SITE DE ESS (ENTITLED SOFTWARE SUPPORT) & ORIENTAÇÕES DE USO Suporte de Ajuda Central de Atendimento de ESS Informações de contato para os clientes do System i e do System p : HELP desk: Os números de telefone dos contatos no nível de país podem ser localizados através do Web site de ESS; consulte Contacts, na área de janela de visualização à esquerda no Web site de ESS. Ou um e-mail pode ser enviado para o mesmo site de ajuda, através dos seguintes endereços: USKEYS@dk.ibm.com EUA AS4KEY@dk.ibm.com Europa, Oriente Médio e África CAKEYS@dk.ibm.com Canadá APSKEYS@dk.ibm.com Ásia-Pacífico (excluindo o Japão) JPKEYS@dk.ibm.com Japão SWKEYLA@br.ibm.com América Latina USKEYS@DK.IBM.COM Não hesite em entrar em contato conosco para obter suporte caso encontre problemas com transferências. Lembre-se de anotar a mensagem de erro que o sistema está retornando para investigação. Tel.: +1 800 446 8989 (ligação gratuita) Fax: 011 45-4814 0391 Como se Registrar Efetue logon em http://www.ibm.com/eserver/ess. A tela da Web de ESS será apresentada. PARTE I - REGISTRE-SE COMO UM USUÁRIO IBM : Se esta for a primeira vez que você utiliza este site, deve clicar em register no fim da página e escolher e digitar um endereço de e-mail válido (correspondente ao campo 'Choose an IBM ID'), senha e pergunta de segurança. PARTE II - REGISTRE O NÚMERO DO CLIENTE: Isso deve ser feito apenas uma vez. Você incluirá o número do cliente no seu inventário da Web. Todas as informações solicitadas podem ser encontradas em: 1. Lista de Embalagem do Software fornecida com seu pedido de software 2. Contrato de renovação da Manutenção de Software Nota: Esses documentos devem ser mantidos com cuidado pelo cliente, pois constituem o comprovante de compra do(s) programa(s) de software. No lado esquerdo da exibição da Web, escolha 'Administrator Functions' > 'Register IBM Customer No', digite seu Número do Cliente (código do país - US 892 - seguido pelo número do cliente com 7 dígitos) e: 1. um Número de Pedido relacionado à máquina na qual você deseja trabalhar com o software ou 2. o Número do Sistema relacionado à máquina (5 dígitos/letras) não o Número Serial do Hardware ou 3. o Número do Contrato do contrato de Manutenção do Software.
Função do Usuário Principal A autorização de Usuário/Administrador Principal será concedida à primeira pessoa que se inscreva com um número de cliente. Autorizações de usuário adicionais ou direitos de administrador para o número do cliente deverão ser concedidas pelo Contato Principal. Para receber acesso, um usuário adicional precisa estar registrado como um usuário IBM (consulte Parte I - Registrar-se como um Usuário IBM): 1. Clique em Administrator Functions > Manage Customer Numbers 2. Selecione o número do cliente e clique em Manage Authorizations. Esta função permite autorizar novos usuários para o número do cliente relacionado. 3. Digite o ID de registro IBM de ESS do usuário IBM que você deseja autorizar, especifique quais tipos de ação ele terá permissão para desempenhar, marcando as caixas de sua preferência e valide. O sistema exibirá uma tela de validação de seu pedido. Usuário Principal A primeira pessoa a registrar um número de cliente no Web site de ESS é inscrita automaticamente como Usuário/Administrador Principal para este número de cliente. Se um usuário tentar registrar um número de cliente que já tenha sido registrado por outro usuário, será exibida uma mensagem de erro: Já existe um Usuário/Admin Principal O cliente será redirecionado automaticamente para uma página que fornecerá mais instruções para obtenção de autorização pelo Usuário/Admin Principal. Função de Autorização de BP Os usuários de ESS de IBM Business Partners podem solicitar uma Função de Autorização de IBM Business Partner especial, que permite que um usuário de ESS de BP acesse qualquer número de cliente, mesmo se um usuário principal já estiver associado à conta. Isso requer que o usuário de BP tenha as informações de registro necessárias disponíveis (consulte a Parte II - Registrar o Número do Cliente). Um BP que se registra com um número de cliente terá o direito a visualizar as chaves e autorizações existentes. A qualquer momento que um usuário de BP registra um número de cliente para o Usuário/Admin Principal e todos os outros usuários admin designados a um número de cliente específico, será notificado sobre a tentativa de registro por um BP via e-mail encaminhado pelo aplicativo. O e-mail contém instrução adicional caso o registro de BP recente não seja desejado. Se um usuário de BP se registrar várias vezes para uma conta contra a vontade do administrador, entre em contato com a Central de Atendimento do Software. Administrador(es) Adicional(is) Um usuário principal pode autorizar usuários adicionais ilimitados com direitos de administrador a este número de cliente. Qualquer usuário com direito de administrador para um número de cliente específico tem permissão para conceder acesso a usuários adicionais e/ou gerenciar as autorizações para um usuário de ESS existente/novo. Nota: Para propósitos de backup, a IBM altamente recomenda a designação imediata de um usuário administrador, além do usuário principal. Entitled Software Support para Usuários do System i & do System p Informações de SWMA (Software Maintenance Agreement) (clientes dos EUA, Canadá e EMEA) Agora existe uma nova guia SWMA Inv (Inventário de Manutenção do Software) no Web site de ESS a ser utilizada para verificar os dados do inventário de SWMA para programas de software adquiridos. Esta função está disponível para o System i e o System p, e atualmente é suportada para clientes dos EUA, EMEA e Canadá. Um SWMA ativo é necessário para qualquer atualização de software, incluindo o suporte ESU (Entitled Software Update). Um SWMA ativo é necessário para o suporte de ESD (Electronic Software Download) do System p. O ESU e o ESD serão discutidos posteriormente neste documento. Selecione a guia SWMA Inv na tela 'My entitled software' para obter informações de SWMA para o sistema por meio do número serial do hardware ou número do cliente registrado. 2
Status de SWMA: Para um número de cliente específico ou número serial de hardware, é possível visualizar os SWMAs ativos e expirados. Conteúdo do ID do Produto de SWMA: O conteúdo de um PID (ID do Produto) de SWMA pode ser visualizado clicando no ID do Produto. Informações de Conteúdo de SWMA: Dados de suporte atuais, como o número do cliente, número de afiliado, número do contrato, nível de release (System i apenas) e data de expiração podem ser selecionados para exibição. Inventário do SWMA: Agora é possível obter uma visualização em nível corporativo dos programas de software suportados por um contrato de SWMA. Um usuário de SWMA pode visualizar todas as informações de uma máquina específica, mesmo quando números diferentes forem registrados. Todos os números com o mesmo número de afiliado serão exibidos. Mensagens de Erro de SWMA: Entre em contato com o representante IBM ou Business Partner para qualquer renovação de SWMA ou qualquer requisito de SWMA adicional. Para clientes do System i: Para o ESU, as seguintes mensagens de erro podem ocorrer ao tentar fazer um pedido. Verifique se o SWMA está ativo e apropriado: Mensagem de erro: 1317: Os registros da IBM mostram que não há assinaturas válidas no número serial do software selecionado Verifique se o SWMA para a máquina específica que você está tentando atualizar ainda é válido (verifique a data de expiração). 4006: Nenhuma atualização disponível para o sistema selecionado Verifique no PID de SWMA qual é o release mais alto disponível para uma máquina específica. Para clientes do System p: Para o ESU, um SWMA precisa ser válido e ativo. É possível verificar o SWMA válido para uma máquina específica. A seguinte mensagem de erro pode ocorrer ao tentar fazer um pedido. Verifique se o SWMA está ativo e apropriado: Mensagem de erro: 1317: Os registros da IBM mostram que não há assinaturas válidas no número serial do software selecionado Para o ESD, o inventário de SWMA pode ser consultado para verificar quais programas de software estão disponíveis para download. Atualizações de Programa (Apenas Clientes dos EUA) O ESU pode ser solicitado por meio do Web site de ESS para os clientes do System i e do System p. Selecione a guia Updates na tela 'My entitled software'. Esse suporte não pode ser utilizado para pedidos de software iniciais (faturáveis) ou pedidos de aquisições de autorização adicionais. Todos os pedidos de ESU deste Web site serão gratuitos para o cliente. Para os clientes do System i, deve haver um registro eletrônico de Prova de Titularidade (epoe) (ou registro do sistema de admin IBM) e um contrato de SWMA válido. Os produtos de software a serem atualizados devem ser da Versão 5. O conjunto completo de produtos de software será apresentado para upgrade para um nível de release mais alto. Atualizações não permitidas são: pedidos de produto individuais, pedidos de downgrade de release, pedidos para o mesmo nível de release. 3
Para clientes do System p, deve haver um SWMA válido para cada produto de software solicitado para atualização. Pedidos podem ser feitos para um release de upgrade, release de downgrade ou atualização de um produto existente. O suporte a aplicativo de tela da Web o guiará pelas telas de seleção da máquina e seleção do produto para oferecer as atualizações solicitadas. Electronic Software Download (Apenas Clientes dos EUA e Europa) O ESD (Electronic Software Download) pode ser solicitado por meio do Web site de ESS para os clientes do System i e do System p. Selecione a guia Downloads na tela 'My entitled software'. Quando pedidos de software são colocados para mídia física, o(s) produto(s) de software solicitado(s) também é(são) disponibilizado(s) para download eletrônico. Pedidos de software que requerem entrega eletrônica são disponibilizados no servidor de download assim que os pedidos são preenchidos. Nota: Apenas produtos de software solicitados são disponibilizados para download eletrônico. Para os clientes do System i, deve haver um registro de epoe. Os produtos de software para download devem ser da Versão 5 Release 3 ou posterior. O conjunto completo de produtos de software autorizados será apresentado para download. Produtos individuais podem ser selecionados para download. Para clientes do System p, deve haver um SWMA válido para cada produto de software solicitado para download eletrônico. Os produtos de software para download devem ser da Versão 5 Release 2 ou posterior. O conjunto completo de produtos de software autorizados será apresentado para download. Produtos individuais podem ser selecionados para download. O suporte a aplicativo de tela da Web o guiará pelas telas de seleção da máquina e seleção do produto para oferecer os downloads solicitados. Entitled Software Support para Usuários do System p Capacidade On Demand O código de ativação para a Capacidade On Demand será recuperado de outra URL, diferente do Web site de ESS: http://www-912.ibm.com/pod/pod. Será necessário o tipo de sistema e o número serial do hardware de sua máquina. Entitled Software Support para Usuários do System i As chaves de software podem ser selecionadas por meio da guia Keys na tela 'My entitled software'. Esse suporte pode ser utilizado para todas as chaves do programa de software. As chaves de software são fornecidas por meio do Web site de ESS para muitos produtos de software do System i e opções de produto. O processo de preenchimento de pedido de software cria as chaves de software necessárias e as disponibiliza no Web site de ESS para visualização do cliente e suporte de download. As chaves de software são específicas a: número serial do hardware, nível de versão/release, ID do produto e nível de autorização adquirido. As chaves de software permanentes são criadas para oferecer suporte contínuo para o produto de software desde que nenhum parâmetro de produto específico à chave de software seja alterado. Se uma chave permanente não for criada pelo pedido de software, o cliente poderá fazer um pedido para a primeira emissão de uma chave de software temporária, entrando em contato com a Central de Atendimento do Software. Um segundo pedido de uma chave temporária deverá ser feito pelo representante de suporte ao software do cliente. Uma chave temporária pode ser gerada com a duração de até 40 dias. 4
Nota: Se o pedido de software não tiver sido criado e fabricado adequadamente, uma chave permanente não poderá ser criada ou a chave criada poderá estar com erro. Para essas situações, o representante de vendas do cliente precisará ser contatado para corrigir a situação e obter uma chave de software temporária/permanente. As chaves de software podem ser selecionadas para suporte de visualização, download ou instalação. O suporte ao aplicativo de tela da Web de ESS o guiará pelas telas de seleção da máquina e seleção do produto para processar suas necessidades de chave do software. Autorizações do Software Provas de Titularidade Eletrônicas (epoes) podem ser selecionadas por meio da guia Entitlements na tela 'My entitled software'. Esse suporte pode ser utilizado para pedidos de software processados para entrega após 10 de junho de 2004. As autorizações de software são fornecidas por meio do Web site de ESS para todos os produtos de software do System i e opções de produto adquiridas por meio de um pedido de produto de software. O processo de preenchimento de pedido de software cria as autorizações de software e as disponibiliza no Web site de ESS para visualização do cliente e suporte de gerenciamento. As autorizações de software são específicas a: número do cliente, nível de versão, ID do produto e nível de autorização adquirido. Um número de comprovante exclusivo é criado para cada epoe. O número de pedido da IBM associado à epoe também é apresentado na visualização da epoe. Uma epoe só pode ser criada por meio de um pedido da IBM. Uma epoe permanecerá ativa no Web site de ESS para gerenciamento do cliente e não pode ser excluída ou movida para o histórico do LMS (License Management System), a menos que isso seja feito por um membro da equipe da central de atendimento de ESS. Se a epoe for solicitada para um sistema de número serial do hardware específico, uma chave de software permanente também será criada e colocada no Web site de ESS para uso do cliente. Transferência de epoe As epoes de software podem ser selecionadas para suporte de visualização ou transferência. O suporte a aplicativo de tela da Web o guiará pelas telas de seleção da máquina e seleção do produto para processar suas necessidades de epoe do software. Os clientes podem optar por transferir uma epoe para outro sistema na sua empresa. Isso pode ser feito por meio do suporte a aplicativo do Web site de ESS. Uma transferência de epoe removerá a autorização do sistema doador e a designará ao sistema de destino. A chave de software do sistema doador será excluída do LMS e uma nova chave será criada para o sistema de destino. Se o cliente estiver removendo o produto de um sistema doador e não o designando a outro sistema neste momento, a epoe poderá ser transferida para um serial de hardware em branco (ou seja, deixe o campo do serial do hardware em branco, sem dados especificados) e a epoe residirá apenas com o número do cliente. Nota: Esse tipo de transferência do número do cliente apenas permite que o cliente deixe em branco autorizações não designadas atualmente, até que sejam designadas a outro sistema de hardware. A epoe, subseqüentemente, pode ser transferida do número do cliente para um sistema de destino. Se a autorização for elegível para transferência fora da empresa do cliente, a central de atendimento deverá ser contatada para assistência de suporte. Nota: Se o pedido de software não tiver sido feito e fabricado adequadamente, uma epoe não poderá ser criada ou a epoe criada poderá estar com erro. Para essas situações, o representante de vendas do cliente precisará ser contatado para corrigir o erro de autorização do produto de software. Transferência de epoe: Condições Prévias Há condições prévias para a transferência de epoe no Web site de ESS: 5
v Os números seriais de hardware para os sistemas doador e de destino devem ser conhecidos pela IBM: fabricados e presentes nos registros administrativos do sistema registrados no perfil de usuário de ESS (listados no número de cliente do usuário) registrados no perfil de ESS do cliente Nota: Se os números de cliente forem registrados para a mesma empresa, mas estiverem em perfis de usuário diferentes, entre em contato com a central de atendimento para suporte. v Ambas as máquinas do System i devem estar conectadas à Internet. Se a máquina doadora tiver sido desconectada, entre em contato com a central de atendimento para suporte. v A epoe só pode ser transferida se o usuário estiver conectado à máquina doadora do System i em que a epoe está registrada no momento. Como Desempenhar uma Transferência Efetue logon em http://www.ibm.com/eserver/ess Para trabalhar com epoes, o usuário deve selecionar a guia Entitlements na página principal de ESS. Ele será direcionado para a tela My software entitlements. Nesta página, há duas opções: Transfer epoes ou View epoes: v Transferir epoe: Selecione o número do cliente/número da máquina para transferir de e o número do cliente/número da máquina para transferir para na lista exibida no perfil. Ao pressionar Go, é exibida uma lista com todas as epoes elegíveis para transferência. Nota: A lista só exibirá os produtos transferíveis. As autorizações básicas do OS/400 (recursos 5722-SS1: 5050, 5051, 5052 e 5053) não estarão visíveis na lista. Para transferir uma epoe protegida por chave, o usuário deve selecionar a epoe em questão e pressionar Continuar. Ao pressionar Continue, o procedimento Applet Sign On do System i é iniciado. Isso significa que: v Primeiro, uma mensagem Java /Security Warning é exibida, em que o usuário deve conceder permissão para download do código do applet. v Quando o usuário tiver recebido permissão para instalar, será necessário conectar-se ao servidor do System i digitando o nome do host (nome da rede ou endereço TCP/IP), um id de usuário e uma senha válidos. v Quando a caixa Sign On for preenchida e OK for selecionado, o usuário verá todos os dados da transferência exibidos na página de confirmação. Para validar e processar a transferência, pressione Continue. 6
Outubro de 2007 - Printed in USA As referências nesta publicação a produtos, programas ou serviços IBM não significam que a IBM pretenda torná-los disponíveis em todos os países nos quais a IBM opera. Qualquer referência a um produto de programa IBM nesta publicação não significa ou deixa implícito que apenas produtos de programas IBM possam ser utilizados. Qualquer programa funcionalmente equivalente pode ser utilizado como substituto. Copyright International Business Machines Corporation 2007. Todos os direitos reservados. G517-9167-00