Conteúdo Protocolo SNMP Por quê gerenciar a re corporativa? Abordagem Implementação Requisitos Produtos Política Pessoas Resumo
SNMP Simple Network Management Protocol O SNMP (Protocolo Simples Re) foi criado para gerenciar equipamentos re TCP/IP, pondo ter ação passiva ou ativa sobre o hardware. Tendo sua utilização finida a nível aplicação, requer o protocolo transporte UDP para enviar e receber informações pela re. Po ser utilizado em res locais ou à longa distância. SNMP Estação SNMP SNMP SNMP MIB MIB MIB MIB Estação Trabalho Impressora Roteador Servidor Agentes
SNMP Servidor Recurso erenciado Aplicação MIB - Objetos erenciados Mapeamento Local erente BER Regras Codificação Protocolo Sintaxe Abstrata ASN.1 Mapeamento Local Agente BER Regras Codificação OSI ou TCP/IP Sintaxe Transferência OSI ou TCP/IP REDE SNMP Servidor Recurso erenciado Aplicação MIB - Objetos erenciados etrequest etnextrequest SetRequest etresponse SNMPv1-Trap etrequest etnextrequest SetRequest etresponse SNMPv1-Trap erente SNMP UDP IP Acesso à SUB-REDE Mensagens SNMP Agente SNMP UDP IP Acesso à SUB-REDE REDE
SNMP RMON A B C WAN D RMON RMON RMON SNMP PABX PABX Matriz CPD ER ST1000 ST1000 ER F D D I Frame Relay F D D I CORP SWCAB ST20 (5) SWCAB SUN (30) HUB3C (30) HUB3C (3) AIX (10) NW NT NW NT SCO (10) (30) (500) AD10 (10) (30) (500) MODEM IAN HUB3C PABX (100) NT (10) Filiais (50)
SNMP estor Atenntes Operadores Analistas HUB3C 3COM ST1000 F Q CP/Analyzer 3.0 CORP ST20 AD10 Timeplex ER IAN Timeplex B C D E HP OV 3.3.1 SNMS EMS200 SPMA A O ARS 3.2 J P U R L SPO 4.4 N O NT SWCAB Cabletron H K M S T HP OV 5.0 HP Netmetrix SMS 1.2 Solução I Frame Relay Ethernet F D D I Por quê erenciar a Re Corporativa? Desafios do Re Internal IS staff spend the majority of time on network support. Source: Dataquest Help Desk 23.7% Desktop Network 32% 44.3% On average, companies lost $2.5 million per year just from network downtime. Source: Infonetics Revenue losses from network downtime have increased six-fold since 1989. Source: Infonetics
Por quê erenciar a Re Corporativa? Custo do Downtime Industry Financial Financial Media Retail Retail Transport. Application Average Cost per Hour of Downtime Brokerage operations $ 6,500,000 Credit card sales $ 2,600,000 Pay-per per-view $ 150,000 Home shopping (TV) $ 113,000 Catalog sales $ 90,000 Airline reservations $ 89,500 Source: artner roup and Contingency Planning Research Por quê erenciar a Re Corporativa? Economias Escondidas Assumindo: Média $ 78,000 perda por hora da re parada Semana 5 dias com 9 horas cada Disponibilida re igual a 98% do tempo Se a disponibilida da re aumentar para 99.5 % Haverá uma economia anual $ 2,700,000
Por quê erenciar a Re Corporativa? TCO Total Cost of Onwership Custos Indiretos 57% Downtime Custos Diretos 43% Hardware e Software Operações Operações Usuários Administração Fonte: artnerroup - Baseado em Windows 95 Por quê erenciar a Re Corporativa? O que aumenta o TCO? Corte orçamentários que direcionam custos para o usuário Falta padrões e políticas Implementação inaquada ferramentas gerenciamento Ambientes não confiáveis que aumentam o downtime Ferramentas e processos falhos Help Desk Treinamento inaquado para a equipe TI e usuários
Como diminuir o Downtime e o TCO? erenciando os Níveis Serviço da Re Corporativa Pessoas Tecnologias Níveis Serviço Processos Níveis Serviço Indicadores Críticos Disponibilida A indisponibilida dos serviços impacta diretamente os negócios da empresa Tempo Resposta (Desempenho) Um tempo resposta elevado também po impactar os negócios da empresa
Requisitos Produtos Intificação Política Níveis Serviço Abordagem Implementação Definir Fluxo Trabalho (relacionamentos com outras áreas) Pessoas Determinação do perfil e capacitação ITIL Problemas Problemas Mudanças Mudanças Controle Controle e e Distribuição Distribuição Software Software Níveis Níveis Serviço Serviço Capacida Capacida Planejamento Planejamento Contingência Contingência Configuração Configuração Disponibilida Disponibilida Custos Custos Help Help Desk Desk Requisitos Intificação dos Elementos Envolvidos Pessoas Processos Recursos Servidor Estação Cliente Infra-estrutura Re Desktops Dispositivos Segmentos Banco Componentes Software Aplicativo Sistemas Sistema Sistema Componente Re Re Re Re Re Re
Requisitos Relacionamentos entre os Elementos Envolvidos Serviços 1 2 N Recursos 1 2 3 N Componentes 1 2 3 4 5 N Requisitos 1 2 N 1 2 N 1 2 N 1 2 N 1 2 N 1 2 N Produtos 1 2 N Produtos Características Agrupamento por visão negócios Relatórios Históricos Indicadores Nível Serviço (disponibilida e latência) Solução WEB Based Monitoração do SLA Integração com NMS Monitoração Real Time Planejamento Capacida Solução Não Intrusiva Relatórios Configuráveis Contemplar Servidores e Aplicações Ações corretivas automáticas
Produtos Preocupações Os níveis serviços estão sendo garantidos? On focar e como justificar os investimentos? Que acordos níveis serviços vem ser renegociados? A infra-estrutura suportará as novas necessidas negócio da empresa? Em que momento um recurso do ambiente TI irá afetar o nível serviço? Porque o link comunicação e/ou roteador está com problemas? Porque o sempenho do servidor está tão baixo? Que níveis serviços o provedor serviços está prestando? Produtos Desempenho (Tempo Resposta) Cliente Servidor Re T1 T2 T3 Tempo Resposta = T1 + T2 + T3 Métodos Intrusivos e não intrusivos Utilização agentes Estimativa tempos Amarração da pergunta e resposta uma transação
Produtos Exemplo Relatório Produtos Exemplo Relatório
Produtos Exemplo Relatório Produtos Exemplo Relatório
Política Especificação Utilização das disciplinas gerenciamento do ITIL (IT Infrastructure Library) O ITIL foi criado pelo CCTA (Central Computing and Telecommunication Agency), órgão do governo britânico As disciplinas gerenciamento do ITIL contém informações e orientações como se implementar forma mais eficiente um ambiente TI Política Disciplinas do ITIL Help Desk Problemas NíveisServiço Configuração Mudanças Controle e Distribuição Software Custos Capacida Planejamento Contingência Disponibilida
Política Disciplinas do ITIL Configuração Auxiliar no gerenciamento do ambiente TI através do registro todos os seus itens em um banco dados. Help Desk Prover restauração dos serviços o mais rápido possível tal forma a atenr os níveis serviço estabelecidos. Problemas Intificar e remover erros do ambiente TI a fim certificar uma estabilida máxima dos serviços TI. Mudanças Assegurar que métodos e técnicas padronizadas sejam utilizados no manuseio rápido e eficiente todas as mudanças do ambiente TI. Controle e Distribuição Software Assegurar que apenas versões testadas e corretas do software autorizado sejam disponibilizadas para a operação. Política Disciplinas do ITIL Níveis Serviço Assegurar e monitorar um acordo para prestação um ótimo nível serviço entre provedor e usuário. Disponibilida Assegurar que os usuários tenham a disponibilida serviço TI necessária para suportar seus negócios a um custo justificável. Capacida Suportar a provisão serviços com custo efetivo auxiliando as organizações a encontrar suas mandas negócios e recursos TI. Contingência Planejar a recuperação crises que necessitam que o trabalho seja executado em um sistema alternativo. Custos Fornecer o entendimento, monitoração e, se necessário, recuperar custos dos serviços TI do usuário.
Política Disciplinas do ITIL HELP DESK Configuração Problemas Mudanças Níveis Serviço Política Controle e Distrib. Software Custos Disponibilida Capacida Plano Contingência Política Relacionamentos entre as Áreas Solução Usuário Final Usuário TI Requisitos Administração Ambiente TI Desenvolvimento Política Atendimento Monitoração Suporte O Operação Produtos Fornecedor
Pessoas Aspectos Relevantes Equipe TI capacitada nos Produtos Equipe TI capacitada e comprometida com a Política Usuários treinados nos recursos que utilizam Terceirização Blocos Serviço Pessoas Terceirização Serviços Help Desk Suporte Re Usuários Atendimento LOCAL WAN
Resumo Principais Aspectos Indicadores Críticos: Disponibilida e Tempo Resposta Abordagem Implementação Pessoas Tecnologias Níveis Serviço Processos