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Treinamento GLPI x ITIL 27, 28 e 29 de Novembro 2013 - Faça sua inscrição, Vagas limitadas! 2. Treinamento de GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) em São Paulo/SP Dias 27, 28 e 29 de Novembro das 19hrs até as 22h30 Local: Instituto Acctiva Av. Paulista, 1159-16º andar Cerqueira César - São Paulo/SP Acesso: A 10 metros do metrô Trianon-MASP Importante ressaltar que o Treinamento não tem vinculo com o Instituto Acctiva Página 2/16
Índice 1. Apresentação 1.1 Sobre a dbnetsys 1.2 Sumário Executivo 1.3 Treinamento 1.4 O Especialista 1.5 Condições Comerciais Página 3/16
1. Apresentação 1.1 dbnetsys dbnetsys IT Consulting A dbnetsys IT Consulting, empresa brasileira especializada em soluções e serviços de tecnologia da informação. Oferecemos um planejamento de: Infra-estrutura tecnológica; Gestão da Segurança da informação; Gestão de Redes e Servidores; Outsourcing de TI; Service Desk; Treinamento. Página 4/16
1.2 Sumário Executivo Segurança da Informação dbnetsys IT Consulting Segurança Lógica e Física Redes de computadores Service Desk Treinamento Política de Segurança ISO BR 17.799 Execução de Projetos Plano de Continuidade dos Negócios Testes de Invasão Soluções de segurança forte para Internet e Internet Móvel Projetos de segurança física Controle de acesso Gestão de Redes e Servidores Rede e Cabeamento Estruturado Rede Wireless Suporte ao colaborador interno e externo Manutenção dos computadores - Desktop Sistema de HelpDesk Inventário Eletrônico GLPI Service Desk OCS Inventory Endian Firewall Página 5/16
1.3 Treinamento dbnetsys IT Consulting Treinamento GLPI x ITIL - 27, 28 e 29 de Novembro 2013 Faça sua inscrição, Vagas limitadas! Objetivo do Treinamento: Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado. Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva do Mercado em relação à você. O GLPI possui diversas ferramentas que ajuda no Gerenciamento de Incidentes/Requisições e Problemas além de ajudar com o Gerenciamento Administrativo do TI e com o Controle dos Ativos. Com o nosso treinamento você poderá instalar/configurar/modelar seu próprio ambiente de Service Desk com o GLPI! Importante ressaltar que o Treinamento não tem vinculo com o Instituto Acctiva Conteúdo Temático: Ø Curso ministrado por Danilo Santos, que possui mais de 13 anos de experiência na indústria de TI com foco intenso em Service Desk, trabalhando com o GLPI/OCS desde 2005, apresentando pontos de vista e cases de ITIL com GLPI; Ø Obtenha a prática, Você começa a aprender desde a teoria básica do ITIL até a parte prática e técnica de como fazer o Service Desk com o GLPI; Ø O curso é oferecido em São Paulo/SP com um computador para cada aluno com limite de 12 pessoas por sala; Ø O curso é oferecido 100% em português. Página 6/16
Conteúdo Teórico e Prático: Por Que Service Desk?; De Help Desk para Service Desk!; Levantamento de Requisitos para um Service Desk; Catálogo de Serviços de TI; Levantamento de Tecnologia e Servidores; Windows ou Linux, quais as vantagens; Configuração do Sistema Operacional; Configuração do Apache; Configuração do PHP; Configuração do MySQL; Configuração do GLPI; Integração do Active Directory, LDAP ou E-Mail (POP/IMAP); Configuração dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações; Configuração do Calendário do TI; Implantação dos campos/tela para abertura de chamado, perfil colaborador e analista, Modelo de Chamado; Configuração/Customização dos perfis de colaborador, validador de chamados, observador, analista e gestor; Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP; Criação de regras de atribuição de usuários/grupos X entidades/localização; Definição dos tipos de chamados; Definição do fluxo das categorias dos chamados; Configuração e Implantação do fluxo do chamado, abertura -> atribuição (automática através de regra) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação -> Pesquisa de Satisfação; Página 7/16
Modelagem das regras dos chamados para atendimento através de ENTIDADES/FILIAIS; Configuração das notificações de chamados; Configuração da pesquisa de satisfação; Definição dos Gerentes dos Departamentos X Grupos; Definição dos Modelos de notificações, Regras de chamado, Regras de usuários, Regras de SLA, Regras de Negócio modeladas no ITIL; Customização de alertas/notificações; Criação de regras de atribuição de categorias X grupos; Configuração de regras para chamados recorrentes (Verificação diária de backup, verificação mensal de páginas X impressoras); Configuração de chamados planejados, agenda compartilhada via WEBICAL; Gestão da Base de Conhecimentos; Configuração de Gestão dos empréstimos, EX: Impressora, Projetor, Laptop e Sala de Reunião; Modelagem e customização dos SLAs, abertura de chamados através de regras, CATEGORIA X SLA X GRUPO, escalonamento para Nivel 2 ou Grupo responsável pela CATEGORIA; Configuração de Gateway de E-Mail, abertura de chamadaos através de e-mail (Sistemas de notificações/alertas inteligentes, EX: Nagios) ou via e-mail helpdesk@dbnetsys.com.br; Instalação de Plugins, PDF para gerar uma OS impressa; Instalação do Plugin, Gerenciamento de Projetos; Backup Servidor Aplicação e Banco de dados no Linux/Windows; Breve conexão do GLPI x OCS Inventory (Inventário Eletrônico). Página 8/16
A) GLPI Sistema de Service Desk Ø Sistema Open Source com interface web; Ø Linguagem PHP e Banco de Dados MySQL; Ø Sistema modelado nas boas práticas de TI, ITIL; Ø Controle de incidente/requisição e problema; Ø Planejamento de chamado/tarefas; Ø Controle de hardware e software; Ø Base de conhecimento; Ø Administração de usuários e grupos; Ø Administração de acessos/perfis; Ø Abertura de chamado via e-mail; Ø Inclusão de anexos nos chamados; Ø Backup via web do Banco de Dados; Ø Log gerencial de eventos do sistema; Mais detalhes: http:///glpi.html http://www.glpi-project.org Informações Técnicas: Sistema Operacional (CentOS, OpenSUSE, Fedora, Ubuntu ou Windows); *Recomendamos o uso do Linux (CentOS ou OpenSuse); Apache2, PHP, GLPI, LDAP, PERL e MySQL. Página 9/16
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1.4 O Especialista Danilo Santos - Gestor de TI Fundador da dbnetsys IT Consulting em 2006 - Atuando desde 1999 nas áreas de Tecnologia da Informação, como: * Sócio Diretor de TI; * Coordenador de TI; * Analista de Suporte; * Administrador de Redes Windows & Linux; * Analista de Segurança da Informação; * Técnico de Informática. - Gestor de Tecnologia da Informação com MBA pela FGV; - Formado em Redes de Computadores pela Universidade Nove de Julho; * Experiência em gestão de projetos; * Comercial; * Marketing; * Convergência digital; * Soluções de TI; * Open Source; * ITIL. Especializações: Microsoft Windows 2008 R2/2003 R2, Linux, Mac OSx Lion; Virtualização de Servidores; Serviços de Rede: DNS, DHCP, RDP/TS, Proxy, Firewall, IDS, VPN, IIS e Apache; Backup, monitoramento de Rede, solução de internet e comunicação de dados; Sistema de Contact Center/Service Desk Utilizando ferramentas Open Source GLPI e OCS modeladas nas boas praticas de TI (ITIL); Antivirus & Hacker (segurança da informação, pen-test e serviços de proteção); IITIL, BS17799; Mobile, iphone/ipad (IOS) e Android. Página 15/16
1.5 Condições Comerciais Valores do Serviço Abaixo, a dbnetsys IT Consulting apresenta seus respectivos valores: Treinamento GLPI x ITIL - 27, 28 e 29 de Novembro 2013 - Faça sua inscrição, Vagas limitadas! Valores: Treinamento R$ 620,00 Cofee Break Incluso Impostos Não Incluso TOTAL R$ 620,00 sem/ Impostos O Pagamento: Em até 3x no Boleto Bancário. Formulário de Inscrição do Treinamento Importante ressaltar que o Treinamento não tem vinculo com o Instituto Acctiva Página 16/16