Apresentação - Palestrante Quem é? - Sebrae O que é? - Atendimento à Indústria? - Carteira de Alimentos? Sorvetes? 2
Importância dos Pequenos Negócios 52% dos empregos formais 40% da massa salarial 62% das empresas exportadoras US$ 2 bilhões exportados em 2011. R$ 47 bilhões arrecadados pelo Simples Nacional em 2012 (PIB do Paraguai) 3
Quem é o Cliente do Sebrae?
Contexto 40 anos de instituição Mercado interno forte Empreendedorismo por oportunidade Ambiente de negócios mais favorável Novos segmentos de clientes Novos desafios e oportunidades
MISSÃO Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo para fortalecer a economia nacional. 7
VISÃO Ter excelência no desenvolvimento dos pequenos negócios, contribuindo para a construção de um país mais justo, competitivo e sustentável. 8
POSICIONAMENTO DA MARCA Para quem já é ou quer ser empresário, o SEBRAE é a opção mais fácil e econômica de obter informações e conhecimento para apoiar as suas decisões, porque é quem mais entende de Pequenos Negócios e possui a maior rede de atendimento do país. 9
COMPROMISSO COM O RESULTADO VALORIZAÇÃO HUMANA CONHECIMENTO VALORES TRANSPARÊNCIA INOVAÇÃO SUSTENTABILIDADE 10
COMPROMISSO COM O RESULTADO Temos compromisso com os resultados da instituição e dos pequenos negócios; Evoluímos nossas formas de trabalhar para elevar os patamares de resultados. 11
CONHECIMENTO Acreditamos no conhecimento como fator essencial para a realização de transformações; Buscamos ter o melhor conhecimento sobre nosso negócio e sobre os negócios dos nossos clientes. 12
INOVAÇÃO Aplicamos nossos conhecimentos, talentos e recursos para buscar novas inspirações e ideias para promover a inovação nos pequenos negócios e no Sebrae; Desenvolvemos soluções orientadas para as necessidades de hoje e do futuro. 13
SUSTENTABILIDADE Somos comprometidos com o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios; Respeitamos o meio ambiente e utilizamos os recursos disponíveis de forma racional, visando a sua preservação. 14
TRANSPARÊNCIA Agimos com ética e transparência nas nossas relações, na comunicação das nossas ações e dos resultados obtidos para a sociedade e para os pequenos negócios. 15
VALORIZAÇÃO HUMANA Temos o compromisso com o respeito, com o desenvolvimento e com a qualidade de vida das pessoas que participam da nossa instituição. 16
Como segmentamos nosso público-alvo? 25
O Público-Alvo Empresa Potencial Empresário Potencial Empreendedor Urbana (com CNPJ) Rural (com CNPJ, DAP, Inscrição Estadual, ou registro de pescador) Potencial empresário com negócio próprio Potencial empresário sem negócio próprio MEI Microempresa Empresa de Pequeno Porte Produtor Rural Fonte: Sebrae, 2013 (Cenário de Atuação 2014-2017). 18
O Público-Alvo - Definições Microempreendedor Individual (MEI) empresário individual com faturamento bruto de até R$ 60 mil/ano e possui até um empregado. Microempresa (ME) empresa com faturamento bruto de até R$ 360 mil/ano, excluindo-se os MEI. Empresa de Pequeno Porte (EPP) empresa com faturamento bruto anual entre R$ 360 mil e R$ 3,6 milhões. Produtor Rural pessoa física que explora atividades agrícolas, aquícolas e/ou pecuárias sem alterar as características do produto in natura; com faturamento de até R$ 3,6 milhões/ano; e que possui CNPJ, DAP, inscrição estadual do produtor ou Registro Geral da Pesca (RGP). Fonte: Sebrae, 2013 (Cenário de Atuação 2014-2017). 19
Como atendemos nosso público-alvo? 30
O Público-Alvo e seus Desafios EPP Microempresa Microempreendedor Individual Produtor Rural Desafio da inovação Desafio da inclusão produtiva e competitividade Potencial Empresário 21
Programas e Produtos Nacionais segmentados Inovação, gestão, acesso a mercados Inclusão produtiva e competitividade 22
Projetos: canais de atendimento 23
Milhões O Público-Alvo Evolução 7 Evolução dos optantes pelo Simples (valores observados e projeções) 6 5,6 6,1 5 4 3 2 1 0 5,0 4,4 4,4 4,6 4,7 4,7 4,2 3,9 3,5 3,6 3,2 2,9 2,7 2,4 1,7 0,8 0,5 0,2 0,3 0,5 0,6 0,6 0,7 0,7 0,8 0,4 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 MEI ME EPP Valores observados Fonte: Sebrae a partir de dados do Simples Nacional, 2013. 24
Conclusões Universo de clientes está mudando rapidamente Estratégias segmentadas são essenciais para atender todos de maneira adequada Para haver fidelização, é preciso conhecer o nosso público-alvo e registrar o atendimento de maneira satisfatória 25
Segmento Total % EI 3.591.981 43% ME 4.176.101 53% EPP 561.488 7% Total 8.329.570 100% SEBRAE Mais 114.325 (2011, 2012 e 2013)
Projetos novos Projetos em andamento Parcerias Alinhamento com os Agentes Locais de Inovação - ALI Iniciar abordagem com soluções para grandes públicos Iniciar a abordagem com soluções comportamentais/vivenciais Iniciar a abordagem com temas estruturantes Modelo de Atendimento
Visita 1 Apresentação MEG / SEBRAE Mais 1h Visita 2 Plano de Melhoria de Gestão 3h Visita 3 Monitoramento 3h Visita 4 Avaliação convite a novo diagnóstico 3h Diagnóstico MEG www.diagnosticogestao.com.br
Soluções atualizadas Novas soluções Soluções para fidelização e relacionamento Transposição para internet Política de preços Novo enxoval Programa de rádio Curso on line na UC Modelo de Atendimento
P O T E N C I A L E M P R E E N D E D O R P O T E N C I A L E M P R E S Á R I O P R O D U T O R R U R A L M E I M I C R O E M P R E S A P E Q U E N A E M P R E S A S E G M E N T A Ç Ã O D O P O R T I F Ó L I O E M G E S T Ã O E M P R E S A R I A L As soluções foram pensadas a partir segmentação de público do SEBRAE. SEBRAE MAIS EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA EM CONSTRUÇÃO NO CAMPO SEI S E G M E N T A Ç Ã O D O C L I E N T E
Onde estão as ME no Sebrae? A média estadual é de 52% de ME atendidas em projetos coletivos de Comércio. São 248 mil ME. A média estadual é de 43% de ME atendidas no programa Desenvolvimento Territorial. São 446 mil empresas. A média estadual é de 51% de ME atendidas em projetos de Serviços. São 71 mil empresas. A média estadual é de 37% de ME atendida em projetos Multissetorial/Individual. São 953 mil empresas. Fonte: SME, consulta realizada em 01/03/2013
As temáticas foram definidas sobre demanda do segmento e formam os pilares gerenciais da ME. Gestão de Pessoas Temas Planejamento Estratégico Empreendedorismo
As várias formas e modalidades facilitam a capacitação continuada. Palestras OFICINAS + CURSO + CONSULTORIA + Cartilhas + DIÁLOGOS EMPRESARIAIS No formato presencial e a distância
Diálogos empresariais são... Um conjunto de encontros planejados que reúnem empresários participantes de soluções do Na Medida, em que são aprofundados e debatidos temas dos conteúdos trabalhados nos cursos, com o propósito de promover o desenvolvimento contínuo dos participantes e de criar e/ou fortalecer redes de relacionamentos.
Gestão Financeira Planejamento Estratégico Temas Associativismo Empreendedorismo Palestra de Apresentação Empresário escolhe tema para iniciar Capacitação Curso Inicial Curso com consultoria Oficina Oficina com consultoria Palestra Capacitação Continuada Diálogos empresariais Publicações Oficinas Orientações Consultoria
Redes Associativas
Marketing namedida
MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL Sustentabilidade, Conscientização, Educação e Orientação
Lei Geral da Pequena Empresa Histórico 1988 1996 2003 2006 2007 2008 2009 2011 2012 2013 Constituição Federal: prevê o tratamento diferenciado para a MPE Lei 9317/1996 : Simples Federal PEC 42/2003: Lei Complementar para o tratamento diferenciado da MPE Lei Complementar Federal 123/2006: Estatuto da MPE; Supersimples Lei Complementar 127/2007 : Inclusão de novas categorias no Supersimples Lei Complementar 128/2008: Cria o MEI e Agente de Desenvolvimento Lei Complementar Federal 129/2009: Inclusão do setor cultural no Supersimples Lei Complementar Federal 139/2011: Correção dos tetos do Supersimples; parcelamento de débitos e estímulo às exportações PLP 237/2012: alterações em vários capítulos da Lei Geral Designação de comissão especial para avaliação do PLP 221/2012
Portes das Empresas - Pequenos Negócios EPP R$ 3.600.000,00 (interno) R$ 3.600.000,00 (exportação) ME R$ 360.000,00 MEI R$ 60.000,00
Força das Pequenas Empresas 8 Milhões optantes no Simples 4,0 milhões MEI 52% das carteiras assinadas 16 milhões de empregos no SN 85% novas vagas 10 anos
Microempreendedor Individual MEI Definição, condições e avanço
MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI) Receita Bruta de até R$ 60.000,00 ao ano e/ou R$ 5.000,00 ao mês; Que não participe como sócio, administrador ou titular de outra empresa; Possua estabelecimento único; Contrate um único empregado; Opte por atividades econômicas previstas no Anexo XIII, da Resolução do CGSN de nº 94/2011. Registro obtido por meio do Portal do Empreendedor www.portaldoempreendedor.gov.br
QUANTO CUSTA? INSS - R$ 36,20 MEI ICMS - R$ 1,00 ISS - R$ 5,00 Pagamento com guia impressa na internet ou Carnê da Cidadania
DIREITOS PREVIDÊNCIÁRIOS E CIDADANIA 10 CM 12 M DIREITOS DA PREVIDÊNCIA SOCIAL Aposentadoria por Idade e/ou Invalidez CNPJ CIDADANIA EMPRESARIAL Emissão de Nota Fiscal Auxílio-doença Licença-maternidade Pensão por Morte Auxílio Reclusão Acesso ao Crédito Compras Governamentais Apoio e Capacitação Desburocratização
Fonte: Portal do Empreendedor
Microempreendedor Individual MEI A face do Brasil Perfil
Tempo de Informalidade 44% ficaram na informalidade por mais de 10 anos Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013
Situação Ocupacional Anterior 40,6% eram empregados com carteira assinada Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013
Classe Social 40,6% Eram empregados com carteira assinada Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013
Motivador para Formalização 78,5% se formalizaram para ter CNPJ e 21,5% para adquirir direito aos benefícios do INSS Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013
Escolaridade 42,7% tem ensino médio ou ensino técnico completo Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013
Local de Funcionamento 48,6% trabalham na própria casa Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013
Renda Complementar 76,1% não possuem outra fonte de renda Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013
Impacto nas vendas após Formalização 68,3%, aumentaram o faturamento, após formalização. Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013
Impacto nas Compras após Formalização 77,9 %, obtiveram melhores condições de compras Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013
Acesso ao Crédito após a Formalização 55,3% buscaram crédito e obtiveram sucesso Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013 Excluídos os que não tentaram pegar empréstimo.
Dificuldades Enfrentadas 26,1% não enfrentaram dificuldades Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013
Contratação de Empregados 58,3% consideram difícil contratar funcionários e somente 4,2% declaram possuir empregados. Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013
Perspectivas de Crescimento 84% tem perspectiva de crescimento e de se tornarem Microempresa. Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013
Recomendação de Registro 79,2% dos MEIs recomendam a formalização. Fonte: Pesquisa GEM Sebrae/2013
Fonte: Portal do Empreendedor Atividades Exercidas
Semana do MEI Atendimento simultâneo no Brasil inteiro Período Atendimentos Oficinas SEI 2010-2013 400.000 50.000 2014 + de 200.000 + de 30.000 Fonte: Sebrae/2014
OFICINAS SEI GRATUITO Presencial - EAD - Cartilhas - Audiolivro 1. SEI Vender como conquistar mais clientes e vender mais; 2. SEI Controlar meu Dinheiro como elaborar o controle diário de entradas e saídas do seu negócio; 3. SEI Planejar como preparar o futuro do seu negócio e se adaptar a mudanças, 4. SEI Empreender como agir de forma consciente e responsável nas horas de decisões; 5. SEI Unir Forças para Melhorar como atuar em conjunto para superar problemas e desafios do seu setor; 6. SEI Comprar como comprar bem para aumentar a lucratividade.
Negócio a Negócio Orientação Personalizada para o MEI O Programa Negócio a Negócio consiste em 03 visitas dos agentes credenciados pelo Sebrae, nas empresas formalizadas, com o objetivo de fazer um diagnóstico empresarial e apontar oportunidades de melhorias. GRATUITO
A Diversidade do MEI Verdureiros 0,5% do MEI 19.625 Engraxate 0,2% do MEI 8.147 Barqueiro 0,02% do MEI 799
A Diversidade do MEI Farinheiro de mandioca 0,01% do MEI 571 Mototaxista 0,67% do MEI 26.341 Professor Particular 0,8% do MEI 33.119
Empreendedorismo Energia do Desenvolvimento
O Sonho dos Brasileiros (3 X 2) Fonte: GEM 2012
Formalizar Oportunidades Capacitar Crescimento A vida não tem CONTROLE REMOTO Você tem que LEVANTAR E MUDAR!