Saiba tudo sobre o Cartão Tricard
03 Conhecendo o Cartão Tricard Vantagens para meu cliente, vantagens para minha loja Como funciona o Cartão Tricard Kit de boas vindas do Cartão Tricard 05 15 30 31 Faça seu cliente se sentir especial 02
Conhecendo o Cartão Tricard Para ajudá- lo a estreitar sua relação com seus clientes, criamos o Cartão Tricard para a sua loja O Cartão Tricard é um meio de pagamento que disponibiliza uma linha de crédito ao cliente para que ele possa adquirir bens e serviços Com os Cartões Tricard, sua loja disponibilizará um meio de pagamento conveniente a seus clientes Além de diferenciar sua loja da concorrência, você ainda vai fidelizar seu público, reduzir a inadimplência, agilizar o movimento no caixa e aumentar seu faturamento 03
Conhecendo o Cartão Tricard Neste treinamento você irá conhecer as vantagens que o cartão Tricard traz para o estabelecimento e para o cliente. Além disso, você verá que a Tricard é muito mais que um simples cartão. Na verdade, somos 3 vezes mais cartão, porque: 1. Entendemos suas necessidades 2. Ajudamos você a crescer através de uma atitude de parceria 3. Aproximamos você dos seus clientes Com todas essas facilidades, os Cartões Tricard são uma poderosa ferramenta para aumentar suas vendas 04
Vantagens para meu cliente Nós só percebemos valor naquilo que nos oferece vantagens e benefícios. Portanto, para que seu cliente perceba o valor do Cartão Tricard e passe a usá- lo com frequência, você precisa mostrar a ele todas as vantagens. Seu cliente não paga taxa de adesão Para usufruir de todos os benefícios do Cartão Tricard será cobrada uma tarifa denominada anuidade nacional. Até 40 dias para pagar, sem juros Fazendo as compras dez dias antes da data do vencimento, seu cliente terá até quarenta dias para pagar, dependendo da disponibilidade do limite. Várias opções de vencimento São várias opções de vencimento, lembrando que o melhor dia de compra acontece em média dez dias antes da data de vencimento da fatura. 05
Parcelamento das Compras O cliente pode parcelar suas compras sem juros e com juros Parcelamento sem juros Tipo de Venda Quantidade de Parcelas Valor mínimo de parcela Recebimento Parcelado sem juros para o consumidor (parcelado loja) Até 6 vezes R$ 15,00 Primeira parcela em D + 30 dias e parcelas subsequentes a cada 30 dias, conforme quantidade de parcelas Parcelamento com juros Plano com Juros Taxa de Juros Tipo de Venda Parcelado com juros para o consumidor Quantidade de Parcelas Valor mínimo de parcela Recebimento Até 15 vezes R$ 15,00 D + 30 dias 2 a 4X 4,60% 5 a 7X 4,90% 8 a 10X 5,19% 11 a 15X 5,59% 06 * Plano sujeito a disponibilidade na loja.
Parcelamento das Compras Parcelamento com Juros Para consultar qual o valor final da parcela com juros, utilize o simulador disponível no site da Tricard Veja um exemplo de uma venda parcelada com juros no valor de R$ 1.000,00 Ao informar o valor da compra, data e dia do vencimento o simulador irá calcular o valor das parcelas a pagar com juros 07
Vantagens para meu cliente Primeira compra logo após a adesão Assim que realizar o preenchimento da proposta digitalize toda a documentação e o TAC assinado pelo cliente. Em até 30 minutos é feita a análise de crédito e se a proposta for aprovada, o cliente pode comprar na hora. Comodidade O cliente receberá o cartão e a fatura no endereço de correspondência informado na proposta Financiamento de até 80% do saldo devedor O cliente pode pagar qualquer valor entre o pagamento mínimo e o total da fatura, refinanciando o saldo restante conforme a taxa informada no extrato. Nesse caso, haverá incidência de encargos de refinanciamento que serão cobrados na próxima fatura Mas lembre- se de que você é um parceiro do seu cliente, sempre que possível, deve orientá- lo a fazer um uso consciente do crédito que ele possui Incentive a efetuar o pagamento total da fatura e evitar o financiamento de saldo devedor 08
Vantagens para meu cliente Facilidade da emissão da fatura Caso o seu cliente necessite de uma segunda via da fatura do cartão, você pode facilmente, através do acesso ao site Tricard imprimi-la. O portador do cartão também pode ter acesso à impressão da fautra, com facilidade e comodidade através do Site Tricard Conveniência e segurança no pagamento Seu cliente poderá pagar a fatura na própria loja, com muito mais conveniência e praticidade (verifique se a sua loja disponibiliza este serviço), ou se preferir, poderá pagar também na rede bancária ou numa casa lotérica Central de Atendimento Seu cliente tem à disposição uma Central de Atendimento para solucionar dúvidas ou para atender quaisquer eventualidades 09
Custos para meu cliente Anuidade Nacional: R$ 4,49 Valor cobrado para o fornecimento do cartão, disponibilização do limite de crédito para que o cliente possa realizar as compras na loja. (A anuidade nacional é cobrada nos meses em que houver o uso do cartão ou despesas a serem pagas) Encargos de refinanciamento: 16,99% a.m Funciona assim: O cliente pode pagar uma parte da fatura e deixar o saldo restante para o próximo mês, usando o crédito rotativo. Quando o portador escolhe pagar o mínimo exigido, ou qualquer valor entre o mínimo e o total da fatura, a diferença será automaticamente financiada e lançada na fatura do mês seguinte, acrescida dos encargos de financiamento Encargos por atraso 16,99% a.m São os juros/encargos cobrados pelo emissor sobre o saldo em atraso, que não foi pago na data do vencimento Juros de Mora: 1% a.m É o percentual cobrado pela Tricard sobre o saldo em atraso, que não foi pago na data do vencimento Despesa com cobrança: R$8,99 Multa Contratual: 2% Taxa de Parcelados com Juros Plano com Juros Taxa de Juros 2 a 4X 4,60% 5 a 7X 4,90% 8 a 10X 5,19% 11 a 15X 5,59% Tabela vigente desde agosto de 2011 10
Vantagens para minha Loja Já deu pra perceber que seu cliente só tem a ganhar com o Cartão Tricard, não é? Mas não pense que é só ele quem ganha, seu estabelecimento também! Aumento no volume de vendas O cartão Tricard disponibiliza crédito para seus clientes, aumentando seu poder de compra. Ele compra com mais prazo e você aumenta sua vendas! Fidelização dos clientes Com a linha de crédito, que será usada para compras em seu estabelecimento, você aumenta o poder de compra do seu cliente e ainda pode oferecer benefícios como parcelamento das compras, facilidades no pagamento, etc. 11
Vantagens para minha Loja Atração de novos clientes O cartão Tricard é uma poderosa ferramenta para atrair novos clientes, uma vez que a possibilidade de fazer compras essenciais com maior prazo para pagamento é muito atrativa Seu cliente começa a comprar imediatamente No momento em que o cliente faz o cartão, é necessário que a loja digitalize todos os documentos obrigatórios e o TAC assinado para análise de crédito, que ocorre num prazo de até 30minutos, se a proposta for aprovada o cliente pode comprar na hora Maior fluxo e frequência de clientes na sua loja Como o crédito do cartão do seu cliente pode ser gasto no seu estabelecimento, a frequência de compra e o fluxo de clientes na sua loja aumentam. Além disso, o pagamento da fatura no próprio estabelecimento colabora para o aumento do fluxo de vendas 12
Vantagens para minha Loja Recebimento simples e rápido Transações à vista e parceladas com juros são creditadas ao lojista trinta dias após a sua realização. Transações parceladas sem juros serão creditadas conforme o número de parcelas Os valores recebidos na loja são integralmente debitados na conta corrente do estabelecimento dois dias úteis após sua realização Atendimento rápido, cliente satisfeito A maneira eficaz de fidelizar um cliente e garantir que ele volte sempre ao seu estabelecimento é mantê-lo satisfeito. E ninguém gosta de longas filas que se formam na hora de pagar as compras, não é verdade? E com o Cartão Tricard, seu cliente é atendido com mais rapidez 13
Vantagens para minha Loja Menor risco de inadimplência O pagamento com o Cartão Tricard será o principal meio de pagamento de seus clientes, diminuindo o risco de inadimplência (com cheques e notinhas), pois o recebimento das vendas é garantido Consumidores que usam Cartão compram mais O parcelamento das compras permite aos clientes efetuarem compras com tickets mais altos, aumentando o faturamento da sua empresa. E compras com cartões possuem tickets médios 50% superiores às compras efetuadas em dinheiro Divulgação da sua marca no Cartão E com baixo custo! o Cartão Tricard gera valor e destaque para a sua marca. E na adesão, você recebe um kit promocional com material de sinalização para divulgar todas as vantagens do cartão que você passou a oferecer 14
Como funciona o Cartão Tricard Não basta ter o cartão Tricard na sua loja e oferecê- lo aos seus clientes, é necessário conhecer seus processos. Saber como ele funciona é fundamental para que você possa orientar melhor seu cliente. É por isso que você deve conhecer as etapas que compõem o ciclo de funcionamento do Cartão Tricard 7 6 Acompanhe a Proposta Recebimento do Cartão 1 Aborde o Cliente 2 Solicite os Documentos 5 Concessão do Limite 4 Digitalize os Documentos 3 Preencha a Proposta Online 15
Como funciona o Cartão Tricard 1. Aborde o Cliente Lembre-se: Ninguém compra o que não conhece! Ninguém gosta do que não conhece! E ninguém informa o que não sabe Quando você abordar o cliente, seja simpático, atencioso e informe todos os benefícios e vantagens do Cartão Tricard Mesmo que não seja você a pessoa responsável pelo preenchimento da proposta é importante estar preparado para responder aos questionamentos dos clientes referentes ao Cartão 16
Como funciona o Cartão Tricard 2. Solicite os documentos Antes de preencher a Proposta Online, confira toda a documentação do cliente. Se o cliente não estiver portando toda a documentação obrigatória*, peça para ele retornar à loja com todos os documentos originais. Isso poupa o seu tempo e garante a satisfação do seu cliente Documento de identidade com foto CPF Comprovante de Residência Comprovantes emitidos nos últimos 60 dias Comprovante de Renda Comprovantes emitidos nos últimos 60 dias TAC - Termo de adesão ao Cartão 17 *Confira no site www.tricard.com.br a documentação obrigatória conforme política de crédito Perfil do cliente para adesão ao Cartão Tricard: Renda Mínima: R$300,00 Idade Mínima Titular: 18 anos Idade Mínima Adicionais: 16 anos Aprenda mais e realize o treinamento Conquistando Clientes - Política de Crédito
Como funciona o Cartão Tricard 3. Preencha a Proposta Online No momento do preenchimento da proposta é importante que você obtenha o máximo de informações e preencha corretamente todos os campos Após o preenchimento da proposta você deve imprimir o TAC (Termo de Adesão ao Cartão), que vai dar ao cliente a oportunidade de efetuar a primeira compra imediatamente após o cadastro Aprenda mais e realize o treinamento Proposta Online 18
Conhecendo o Termo de Adesão ao Cartão (TAC) 1 Dados do Estabelecimento 1 2 3 4 2 Dados do Cliente 3 Vencimento da Fatura 4 Validade do Cartão 5 5 Campo para assinatura obrigatória do cliente 5 Atenção! A data de validade do TAC será de 45 dias úteis. Após este período as compras só serão realizadas com o cartão enviado para o endereço de correspondência do cliente 19
Como funciona o Cartão Tricard 4. Digitalize os Documentos Digitalize o TAC assinado e todos os comprovantes obrigatórios para concedermos o limite para o cliente em até 30 minutos Documento de identidade com foto CPF Comprovante de Residência Comprovantes emitidos nos últimos 60 dias Comprovante de Renda Comprovantes emitidos nos últimos 60 dias TAC - Termo de adesão ao Cartão * Declaração para portadores de necessidades especiais 20 Se todos os documentos estiverem corretos e as confirmações forem positivas, será concedido um limite para compras ao portador *Sera dispensado o envio desta declaração caso o cliente não apresente nenhuma necessidade especial como: auditiva, visual, não alfabetizado Aprenda mais e realize o treinamento implantando digitalização
Cartão Tricard 5. Concessão de Limite Cartão Tricard 1º Passo Preencha a proposta On Line no site da Tricard. Importante: Preencha todos os campos com qualidade, pois as inormações influenciam na aprovação da proposta 2º Passo A proposta retornará com o status de Pendente ou Rejeitada. Para proposta que retornar com o status de pendente, digitalize todos os documentos obrigatórios e o TAC assinado pelo cliente. A proposta será analisada em até 30 minutos 3º Passo Se houver alguma pendência de informação ou documentação na proposta, o status continuará pendente. Acompanhe e consulte na posição de propostas o motivo da pendência e providencie a imediata regularização 4º Passo Se a proposta for aprovada, imprima o TAC para que o cliente possa realizar compras O Cartão é enviado para o endereço de correspondência informado na proposta 21
Consulta e acompanhamento da Proposta Após preencher a proposta e enviar para análise, realize o acompanhamento da proposta no site da Tricard Se a proposta for rejeitada, confira o motivo através da Posição de Propostas, na opção Histórico da Proposta 22
Consulta e acompanhamento da Proposta Se a proposta permanecer pendente após os 30 minutos de análise, consulte se faltou alguma informação ou documentação e providencie imediata regularização Importante: Será concedido o limite ao cliente apenas se toda a documentação estiver correta e completa. Será necessário o envio de um comprovante de renda atualizado e o envio do TAC (Termo de Adesão ao Cartão) assinado pelo portador, para que seja realizado a reanálise da proposta Comprovante de Renda: vencido TAC: não recebido Comprovante de Residência: OK Documento de Identificação: OK CPF: OK Aprenda mais e realize o treinamento política de crédito 23
Consulta e acompanhamento da Proposta Para proposta com status Aprovada após a análise de crédito (até 30 minutos), Imprima o TAC para o cliente realizar compras Horário de atendimento da mesa de crédito: de segunda à sexta das 08:00 às 20:00hs. Sábados e feriados das 08:00 às 14:00hs. Domingo não há expediente Aprenda mais e realize o treinamento acompanhando propostas 24
Composição do Limite O Cartão Tricard para o segmento de Eletro e Material de Construção possui 3 regras de limite 1 2 3 Limite à Vista Limite de Parcela Limite Parcelado O Limite Parcelado equivale a 7 vezes o limite da parcela Exemplo: O cliente que possui um limite de parcela de R$ 300,00 Limite total no cartão = R$ 300,00 x 7 = R$ 2.100,00 Neste exemplo, o cliente poderá fazer compras parceladas no valor máximo de R$ 2.100,00 com parcelas no valor máximo de R$300,00. E para compras à Vista o valor máximo é de R$300,00 25
Simulações de Venda Sr. João possui o Cartão Tricard com os seguintes limites: Limite de Parcela: R$ 300,00 Limite à Vista: R$ 300,00 Limite Parcelado: R$ 2.100,00 O Sr. João quer comprar um produto no valor de R$ 1.000,00 Parcelado com Juros Condições: 10 x R$ 131,25 = R$ 1.312,50 Aprovada Condições: 3 x R$ 362,84 = R$1.088,52 Negada O valor da parcela não pode ser superior a R$ 300,00 Condições: 15 x R$ 101,36 = R$ 1.520,40 Aprovada O Sr. João quer comprar um produto no valor de R$ 2.100,00 Condições: 10 x R$ 275,63 = R$ 2.756,30 Negada O valor total da compra não pode ser superior a R$ 2.100,00 26
Simulações de Venda O Sr. João quer comprar um produto no valor de R$ 1.200,00 Parcelado sem Juros Condições: 6 x R$ 200,00 = R$ 1.200,00 Aprovada Condições: 3 x R$ 400,00 = R$ 1.200,00 Negada O valor da parcela não pode ser superior a R$ 300,00 O Sr. João quer comprar um produto em Venda à Vista Valor Mercadoria = R$ 400,00 Negada O valor do limite à vista é maior que R$ 300,00 Valor Mercadoria = R$ 300,00 Aprovada 27
Como funciona o Cartão Tricard 7. Recebimento do Cartão O cliente recebe o cartão no endereço de correspondência informado e deve desbloquear o cartão antes de utilizá-lo. A central de atendimento também está disponível para a realização rápida e segura do desbloqueio O preenchimento incorreto, impede a entrega da fatura para o cliente. Verifique com o cliente se o endereço informado para entrega da fatura é atendido pelos Correios Principais motivos de devoluções de cartões e faturas 50% 30% Não procurado (ou seja, o Correio não entrega nenhuma correspondência no endereço indicado). Neste caso o consumidor precisa retirar a correspondência na agência dos Correios mais próxima da sua residência. Não existe o número indicado / Endereço insuficiente (baixa qualidade no preenchimento do endereço na proposta). 28
Kit de boas vindas do Cartão Tricard O seu cliente receberá juntamente com o cartão, um contrato e um livrinho com explicações simples de como utilizá-lo 50% 30% 29
Faça seu cliente se sentir especial Sabemos que ter bons preços não é o suficiente para se construir um relacionamento de sucesso com seus clientes, é preciso agregar valor aos serviços prestados. Seu Cartão Tricard será um diferencial no momento da compra Agora que você já conhece os serviços e benefícios do Cartão Tricard, ofereça-o aos seus clientes! Já deu pra perceber que seu cliente só tem a ganhar com o Cartão Tricard, não é? Tricard é 3 vezes mais cartão 30
Prateleira de Treinamentos Site Tricard Para conhecer tudo sobre seu mais novo aliado, acesse todos os manuais da Prateleira de Treinamento através do site Tricard 31
Treinamento Plataforma Form@r A Plataforma Form@r disponibiliza 11 treinamentos dos Cartões Tricard Acesse: http://formar.martins.com.br Você também tem disponível um treinamento completo no formato de Ensino à Distância numa linguagem fácil e divertida. Mais conhecimento que aplicado no dia a dia de sua loja deixará você e seu cliente muito mais satisfeito 32
Consumo consciente Você sabia? Você Sabia que os valores totais das compras parceladas comprometem o seu limite de crédito? Parcelar compras deve facilitar sua vida e não complicar. Anote sempre as compras que você parcelou para não perder o controle de seus gastos. Para evitar sustos, guarde e some todos os comprovantes do seu cartão sem esquecer de incluir as compras parceladas. 33 O Instituto Akatu é uma organização não-governamental, sem fins lucrativos, que busca educar e mobilizar a sociedade para o consumo consciente. Visite: http://www.akatu.org.br
SUPORTE AO LOJISTA: Em casos de dúvidas entre em contato com a Central de Atendimento: 3003-3099 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 722 3099 (demais localidades) SAC 0800 7223091 Ouvidoria: 0800 7274017 Versão 2.0 Data da última atualização: 01/06/2012 Elaborado por: Treinamento e Desenvolvimento Tricard