3 Pilares do dentista de sucesso
1 DESENVOLVER ALTA PERFORMANCE 2 CONHECER SOBRE O MARKETING 3 CONHECER SOBRE GESTÃO EM SAÚDE
CELIANE GONÇALVES Atua na área de Marketing em Saúde há mais de 20 anos. É CEO da Marketing em Saúde, já treinou presencialmente mais de 7 mil profissionais e treinou muito mais pessoas on line com temas sobre captação de clientes em consultório, empreendedorismo, marketing e marketing digital, entre outros. Criou o primeiro curso no Brasil sobre Captação de Clientes em Consultório e Marketing Pessoal, em 2005, assistido por milhares de pessoas no Brasil e no exterior e já ajudou inúmeros dentistas e outros profissionais da área da saúde a atrair mais clientes qualificados e gerar mais negócios. Criou também o primeiro curso no Brasil de Marketing Para Nutricionistas, em 2005 e Marketing Para Médicos, em 2010. Possui MBA Executivo em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas e é Educadora Financeira com diversas participações na imprensa. É Personal & Professional Coach e Leader Coach e atuou como staff da Sociedade Brasileira de Coaching para a formação de novos coaches. Possui Curso Master Mind, homologado pela Napoleon Hill Foundation e pela Purdue University Calumet - Hamont - Indiana, nos Estados Unidos. Possui formação em Programação Neurolinguística (PNL) e Hipnose. Possui seminário Millionaire Mind Intensive By T. Harv Eker e formação em Train The Trainer By T. Harv Eker. Desenvolve cursos, treinamentos, palestras, consultorias e mentorias com foco na alta performance e é considerada uma das maiores autoridades na capacitação de profissionais da saúde para a captação de mais clientes/pacientes qualificados para o consultório ou para clínicas, em aumentar o retorno financeiro e desenvolver mais autoridade.
COMPETÊNCIA TÉCNICA NÃO É GARANTIA DE SUCESSO Se você é um dentista renomado ou um recém-formado em odontologia, já deve ter percebido que o mercado mudou muito nos últimos anos e ter apenas uma boa formação em odontologia não é mais garantia de sucesso. No passado, as chances de se ter uma carreira de sucesso eram maiores. Para ser bem sucedido hoje, o dentista deve desenvolver aspectos administrativos e comerciais da sua profissão. A diferença entre um profissional de sucesso não está apenas em seu conhecimento e sim no que é capaz de fazer com este conhecimento. Para se ter uma carreira de mais sucesso e/ou uma clínica ou consultório que cresça mais a cada dia, é fundamental planejar o seu crescimento, bem como obter conhecimentos nas áreas de administração, marketing, internet marketing, educação financeira, jurídica, desenvolver competências pessoais, entre outros. Cada dentista é potencialmente uma pequena empresa, ou seja, tem uma pequena empresa dentro de si. Por isso precisa realmente tratar a sua profissão como um negócio.
1 PILAR DESENVOLVER ALTA PERFORMANCE O sucesso necessita de treinamento constante e ser um profissional de alta performance é estar em desenvolvimento constante. Um profissional de alta performance desenvolve equipes de alta performance. Ele desenvolve grupos que evoluem muito, com treinamento constante, pois um time coeso e treinado tem alta performance. Se você deseja ter uma agenda sempre cheia, livrar-se de serviços públicos ou particulares que escravizam o dentista, ter mais pacientes ou clientes particulares sem depender de convênios e obter mais lucratividade com as suas consultas, atente-se para tornar-se um profissional de alto desempenho e desenvolver equipes de alta performance. Você está desenvolvendo a sua alta performance, bem como a da sua equipe?
1 PILAR DESENVOLVER ALTA PERFORMANCE Se você é um dentista que possui atendentes ou secretárias sob o seu comando, este é um ponto de extrema relevância para o seu negócio dar certo e prosperar, pois apesar de você ser a autoridade que o seu paciente procura, a experiência do paciente não se limita apenas ao contato com você. Nos diversos treinamentos que já ministrei sobre Marketing Para Secretárias e Atendentes de Clínicas e Consultórios, uma reclamação comum era de que faltava treinamento, elas não recebiam o devido preparo e orientação para saber como atender bem e com excelência. Muitas vezes eram colocadas para exercer a função de atendentes, sem ao menos terem sido treinadas. Por outro lado, nas consultorias que realizei para alguns profissionais da área da saúde e nas dezenas de treinamentos que ministrei sobre Captação de Clientes em Consultório, Marketing Para Profissionais da Área da Saúde, uma reclamação comum era a dificuldade com a secretária ou atendente, que não faziam um bom atendimento.
1 PILAR DESENVOLVER ALTA PERFORMANCE COMO DESENVOLVER A ALTA PERFORMANCE O primeiro passo é Montar o time certo. Faça uma seleção adequada do profissional, capacitar esta equipe e aprender a tirar o melhor de cada um. Desenvolver um Bom trabalho em equipe. Ensine as pessoas a como trabalhar juntas se você espera que elas trabalhem juntas. Desenvolver a Habilidade de tomada de decisão. Capacitar-se para Resolução de problemas possuir habilidades de diagnóstico e resolução de conflitos. Desenvolver um perfil de Liderança. Desenvolver a capacidade de Gerenciamento A função da equipe vai muito mais além do que saber realizar um atendimento de excelência, ela também é responsável pela gestão administrativa da clínica, do consultório ou da empresa.
2 PILAR CONHECER SOBRE O MARKETING Na área da saúde, ainda existe um estigma de que o marketing é um meio de vender algo a qualquer custo, é uma maneira de persuadir, ludibriar ou empurrar um serviço ou um produto a alguém. Esta é uma visão equivocada. Na realidade, o marketing na área da saúde é uma ferramenta ética que agrega valor ao paciente/cliente e aumenta a credibilidade do profissional. Marketing é, acima de tudo, conquistar e manter clientes. É um processo contínuo para atrair clientes de uma maneira mais rápida, para você vender os seus serviços e para você fidelizar seus clientes. Ele visa também, acima de tudo, transformar seus clientes em defensores do seu nome, da sua marca e do seu negócio. Você desenvolve estratégias de marketing corretamente no seu dia a dia?
2 PILAR CONHECER SOBRE O MARKETING Para ter sucesso hoje, o dentista deve compreender os fundamentos básicos do marketing e deve conhecer as ferramentas de marketing digital para divulgar o seu negócio, a sua clínica, o seu consultório ou hospital. Algumas destas ferramentas incluem as mídias sociais, como: Facebook, Instagram, Periscope, Linkedin, You Tube, Twitter, Snapchat, blog ou site, entre outros. Porém, antes de decidir qual ferramenta utilizar, o dentista deve saber qual delas é a mais interessante para o seu negócio, quais as mídias mais usadas pelos seus pacientes/clientes e que retornos elas irão gerar. Estar conectado e presente nas redes sociais permitirá que você conquiste mais clientes qualificados e consiga fazer mais e melhores negócios. Os pacientes estão cada vez mais conectados na web, seja via computadores, ou via celulares, com presença constante em comunidades virtuais. Desta maneira, você também deve considerar como uma importante estratégia estar presente nestas mídias sociais para se comunicar com o seu público.
3 PILAR CONHECER SOBRE GESTÃO EM SAÚDE Estudar sobre gestão é fundamental para se desenvolver um perfil mais empreendedor, para que se consiga gerar mais resultados para todos e se aprenda a trabalhar melhor sob pressão. Nos últimos 15 a odontologia viveu uma explosão da concorrência. Muitas faculdades foram abertas indiscriminadamente, ofertando milhares de novos profissionais ao mercado. Isto mostra que haverá aumento significativo da concorrência entre os dentistas. Os pacientes também estão mais empoderados, tem muito mais acesso à informação e questionam muito mais o dentista, levando ao aumento da judicialização da odontologia. A gestão ajuda a gente identificar as melhores oportunidades, a conhecer mais sobre o mercado, sobre pessoas e a desenvolver um diferencial competitivo. Ela permite que o dentista entenda mais sobre o controle financeiro de sua atividade profissional e aprenda a investir melhor o seu dinheiro. Você já utiliza a gestão no seu consultório, na sua clínica ou na sua empresa.
CONSIDERAÇÕES FINAIS Eu espero que você tenha entendido os 3 Pilares do Fisioterapeuta de Sucesso e que também tenha percebido a importância de desenvolvê-los no seu dia-a-dia. Ao aplicá-los em sua prática profissional, você será capaz de perceber um mercado de oportunidades e com isso gerar mais e melhores negócios. A minha missão é ajudar os fisioterapeutas e demais profissionais da área da saúde a transformar a sua profissão em um negócio de sucesso, através de conteúdo relevante, para que com isso eles possam contribuir ainda mais para a saúde, qualidade de vida e felicidade de seus pacientes/clientes. Se deseja ter ainda mais mudanças impactantes em sua carreira, conheça também nossos cursos on line sobre Como Atrair Mais Clientes Qualificados. Conheça também minha Mentoria de Impacto em Mídias Sociais e Marketing Digital, onde eu mentoro diversos fisioterapeutas, médicos, nutricionistas, entre outros profissionais para que consigam gerar mais resultados, de maneira mais rápida e sustentável. Acompanhe o nosso trabalho e aprenda a ampliar mais os seus resultados, atrair mais e melhores clientes, a ganhar mais autoridade e a melhorar os seus resultados financeiros. Um Grande Abraço, Celiane Gonçalves www. m a rke t i n g e m s au d e. c o m