GUIA PARA COMPRA ONLINE www.tipsal.pt
QUEM SOMOS A TIPSAL - Técnicas Industriais de Protecção e Segurança, Lda foi fundada em 1980. Somos uma empresa de capitais exclusivamente nacionais com sede social na Zona Industrial da Maia. A nossa missão é simples: projectar, fornecer e instalar equipamentos e sistemas destinados à segurança de bens e pessoas, privilegiando sempre a inovação e os avanços tecnológicos. Após mais de três décadas de actividade, encaramos com experiência, conhecimento e rigor as necessidades do ramo da segurança. Entre diversos parceiros comerciais encontram-se as mais exigentes Corporações de Bombeiros, Indústrias e Gabinetes Técnicos do País, comprovando que somos uma referência obrigatória no panorama da segurança nacional. A TIPSAL desenvolve a sua actividade neste sector sempre norteada por uma lógica de proporcionarmos Soluções Integradas de Segurança e, por isso, comercializamos produtos, equipamentos e sistemas, realizamos Assistência Técnica dos mesmos e somos uma empresa Acreditada para realização de Formação Profissional em todas as nossas áreas de actuação. Com o apoio do potencial humano e das novas tecnologias, o trabalho de qualidade da TIPSAL é garantido de forma profissional e eficiente. A responsabilidade obrigatória pelo profundo cariz técnico da nossa actividade é encarada seriamente por todos os elementos. Por todas estas razões estamos atentos às tendências do mercado, procurando permanentemente a maior qualidade dos nossos produtos e serviços. Pretendemos, acima de tudo, constituir-nos como um parceiro válido para todas as entidades que estejam interessadas e necessitem da nossa colaboração para em conjunto com nossas Soluções Integradas de Segurança atenuarmos alguns dos riscos comuns a toda a população nacional.
PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) 1 - COMPRA ONLINE Como faço para pedir a minha 1ª encomenda à TIPSAL? Antes de fazer a primeira encomenda deve registar-se no nosso site. O registo é um processo simples e rápido. Deve adicionar os produtos que pretende ao Carrinho de Compras (indicado no canto superior direito) escolhendo quantidade, além de cor e tamanho se forem características disponíveis. Pode adicionar qualquer produto que tenha o preço presente. Assim que tenha todos os produtos adicionados, basta finalizar a encomenda no Carrinho de Compras, confirmando antes se a soma dos valores indicados estão correctos. Terá sempre de aceitar o documento Termos e Condições presente na página de finalização de encomenda. Posteriormente, receberá no seu e-mail a nossa Confirmação de Encomenda Online com os valores dos produtos escolhidos, mais os custos de transporte e o IVA à taxa em vigor, assim como o Prazo de Entrega previsto. Se concordar com os valores propostos, terá de fazer Transferência Bancária (online ou em caixa Multibanco) e enviar o comprovativo para encomendas@tipsal.pt de modo a enviarmos em definitivo o material encomendado, com a respectiva Factura (cada Encomenda Online e respectiva Confirmação têm o mesmo número de referência). Posso levantar a encomenda na Loja ao preço do Site? Sim, pode levantar a encomenda na loja ao preço do Site. Deve seguir os procedimentos habituais para receber a encomenda na sua morada, mas quando recebe a nossa Confirmação de Encomenda deve indicar que não pretende os custos de transporte e irá levantar os produtos na Loja. Será efectuada nova Confirmação de Encomenda sem custos de transporte que será enviada para o seu e-mail. Neste caso, não necessita fazer pré-pagamento, pois pode pagar a encomenda na Loja ao Balcão através de terminal de Multibanco ou numerário. Posso fazer a encomenda até que horas de maneira a que saia no próprio dia? As encomendas finalizadas até às 15h00 serão enviadas no próprio dia. Posteriormente a essa hora não conseguimos garantir que seja enviada no próprio dia. A expedição é sempre feita mediante recepção do comprovativo de pagamento e por ordem de chegada das encomendas.
Posso alterar materiais e quantidades na minha encomenda? Pode, mas deverá indicar expressamente as alterações pretendidas na altura em que recebe a Confirmação de Encomenda Online. Nunca poderá fazer essas alterações após efectuar o seu pagamento. Deverá também ter presente que essas alterações não vão permanecer reflectidas na área de Gestão de Encomendas disponível na área de Informações Pessoais do Utilizador. Para todos os efeitos será tratada como um encomenda normal e abrangida pelo nosso Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001, devidamente reflectida em Factura entregue com o material. O que acontece se o artigo chegar danificado? Todos os artigos são embalados na TIPSAL com o máximo cuidado. Caso a sua mercadoria chegue danificada deve contactar-nos imediatamente e trataremos de fazer a recolha do produto e enviar um novo em boas condições. Como posso esclarecer alguma dúvida acerca do meu pedido? A qualquer momento, caso tenha alguma dúvida relativa à sua encomenda contacte-nos para encomendas@tipsal.pt ou apoiocliente@tipsal.pt Quais são as opções de pagamento? Dispomos de pré-pagamento por transferência bancária realizada online ou caixa Multibanco. No caso de levantar a mercadoria na Loja pode efectuar no nosso balcão o pagamento em terminal Multibanco ou numerário. O comprovativo é suficiente para me enviarem a encomenda? Sim, o envio da encomenda só será realizado após a recepção do comprovativo de pagamento para a conta bancária da TIPSAL no NIB indicado nos Termos e Condições e na Confirmação de Encomenda Online. O comprovativo de pagamento servirá como admissão da Encomenda Online. Quais os dados para pagamento por transferência? Os dados para transferência bancária são apresentados no documento Termos e Condições de aceitação obrigatória em cada encomenda. Para encomendas fora de Portugal será comunicado ao cliente os dados necessários na altura da Confirmação de Encomenda Online.
2 - ANULAÇÃO DE ENCOMENDA ONLINE Recebi o material mas enganei-me no pedido. O que fazer? Nos termos do Decreto-Lei Nº. 143/2001, de 26 de Abril, designadamente do seu Artigo 6º, o consumidor dispõe do direito de livremente resolver o contrato no prazo máximo de 14 dias. Para tal, o artigo terá de se encontrar na embalagem original e exactamente nas condições em que foi vendido. Os encargos e logística da devolução são responsabilidade do cliente. Após comunicar expressamente que deseja anular determinada encomenda, a mesma será apagada da sua Área de Gestão de Encomendas e receberá confirmação da anulação por e-mail. 3 PRODUTOS As características dos produtos estão correctas? A TIPSAL tem como prática manter actualizadas as descrições que acompanham os produtos - o que não invalida que em alguns casos possam conter erros. O nosso objectivo é disponibilizar todas as informações técnicas exactas. No entanto, a maioria dos produtos permite a hipótese de efectuar download da respectiva Ficha Técnica em formato.pdf - onde poderá confirmar com mais detalhe as características e especificidades dos produtos. Podem fazer alterações de preços de produtos? Os preços dos produtos podem ser alterados sem aviso prévio. A TIPSAL não se responsabiliza pelo fornecimento de produtos com erros evidentes de preços no web site - erros que deverão ser identificados na altura da confirmação de Encomenda Online. Em caso de dúvida perante um preço anormalmente baixo ou elevado deve contactar a TIPSAL. Os preços incluem IVA? Os preços apresentados não incluem IVA. Apenas na confirmação de Encomenda Online irá integrar o valor do IVA respectivo à taxa legal em vigor, mais os custos de transporte. As imagens dos produtos são válidas? Devido a eventuais alterações dos fornecedores ou fabricantes dos produtos, as imagens no web site podem não corresponder exactamente às dos produto reais, mantendo-se constantes as características do mesmo. No entanto, realçamos que a TIPSAL está sempre atenta a alterações de design nos produtos e tem como objectivo mudar os mesmos quando necessário o mais rápido possível.
4 - REGISTO DE UTILIZADOR Porque é tão simples o registo? Não o queremos maçar com perguntas ou formulários intermináveis. No registo pedimos apenas as informações estritamente necessárias. Após o seu Registo de Utilizador, deverá activar o mesmo seguindo as indicações que receberá no seu e-mail. Após efectuar Log-in pode aceder à sua área de Informações Pessoais e alterar as informações que desejar. As encomendas efectuadas serão entregues na morada indicada. Também poderá subscrever a Newsletter ou anular essa mesma subscrição de modo automático. Quais as garantias de privacidade? Quando pedimos o nome, morada, telefone, entre outros dados, temos como único objectivo ter um registo capaz de identificar cabalmente o Utilizador que irá entrar na nossa base de dados de Gestão de Clientes como Cliente Online. Estas informações nunca serão divulgadas a qualquer outra organização ou empresa. A TIPSAL compromete-se a proteger a sua privacidade. O Número de Identificação Fiscal (NIF) é fundamental para abrir a respectiva Ficha de Cliente no nosso sistema informático. Registei-me como particular mas preciso de factura em nome de empresa. Como fazer? Para ter acesso a factura em nome de empresa deve registar-se com os dados da empresa. No formulário de registo deve preencher todos os campos e seguir os passos indicados. Se desejar também pode alterar o seu registo de particular para empresa nas Informações Pessoais utilizando os campos existentes.