MANUAL DO CLIENTE PORTARIA EXTERNA
PORTARIA. É o principal ponto de segurança de um condomínio, por ela circulam todas as pessoas, materiais e veículos que entram e saem de maneira regular. O sistema de Gerenciamento de Acesso Remoto detém o controle de passagem dos pedestres pela eclusa e de veículos pelo portão de garagem. Este manual traz instruções para a utilização correta do sistema com segurança. Procedimentos de utilização da eclusa. Na implantação do sistema todos os moradores são cadastrados por unidade, fornecendo os seus dados pessoais (RG, CPF, telefones de contato), bem como de todos que habitam a residência, incluindo os funcionários e veículos. Preencher pela ordem de contato na qual o Porteiro Externo deve efetuar as ligações. Os moradores receberão um chaveiro (TAG), um dispositivo eletrônico individual e nominal, que permite o acesso ao condomínio pela passagem de pedestre (eclusa). Toda passagem é registrada, permitindo à geração de relatórios. Para os funcionários terem acesso à unidade o morador poderá optar por fornecer um TAG (chaveiro), mediante cadastramento, ou autorizar seu acesso sempre que necessitar entrar no condomínio através de solicitação da portaria pelo telefone xo ou celular. Visitantes e prestadores de serviço deverão tocar o único botão no terminal de comunicação (interfone), fazer sua identi cação e aguardar a autorização. A autorização/permissão de entrada ao condomínio é de responsabilidade do morador. Assim como o tempo para liberar a entrada do visitante/prestador de serviços dependerá exclusivamente do contato do porteiro externo com o autorizador. A portaria não autoriza entrada de funcionários ou visitantes somente pelas imagens. 3
Na portaria estão instalados dois ou três terminais de comunicação (interfones) conforme a necessidade. O primeiro está alojado na parte externa da eclusa (entrada) e serve para a identi cação e autorização da entrada do visitante. O segundo está instalado dentro da eclusa e serve para se comunicar com a portaria em caso de emergência e/ou anormalidade. O terceiro ca na parte interna do condomínio (saída), e serve para solicitar à portaria abertura da eclusa para saída do condomínio. Não segurar ou conduzir o portão, evitando assim o seu travamento. A abertura e o fechamento são automáticos. 4
Funcionamento do tag O morador ou funcionário de posse do TAG (chaveiro) deve aproximar o dispositivo do leitor que se encontra, geralmente ao lado do terminal de comunicação (interfone) para acionar a abertura do portão de entrada (1º portão). A pessoa deve entrar e aguardar o fechamento automático do 1º portão, em seguida aproximar otag do 2º leitor que acionará a abertura do portão de saída (2º portão) que também fechará automaticamente. Funcionamento do interfone Visitantes e prestadores de serviço deverão tocar o único botão do interfone (terminal de comunicação). O atendente da portaria externa fará a identi cação e entrará em contato com o morador para que autorize a entrada. Autorizado, abra-se o 1º e,em seguida, o 2º portão ou solicitará que posicione o veículo na f r e n t e d o p o r t ã o d e garagem para que proceda a sua abertura. 5
UTILIZAÇÃO Portão pedestre Não entrar na eclusa com pessoas desconhecidas e que não tenham recebido autorização Se ocorrer, não abra o segundo portão e saia da eclusa. Peça para a pessoa se identi car e receber autorização para entrada. Orientar os familiares e visitantes de como funciona a portaria, que todos devem identi car-se e aguardar a liberação pelo morador. UTILIZAÇÃO Portão veículos Ao entrar e sair com o veículo,o portão deverá ser aberto quando este estiver bem próximo. Ao passa-lo, aguarde o seu fechamento total antes de prosseguir. Somente assim estará resguardando a integridade de todos. Acessos de pedestres devem ser evitados pelo portão de veículos. Para os usuários ou visitantes o acesso deverá ser feito pela eclusa. Deve ser evitado o acesso de dois veículos ao mesmo tempo (carona), pós tal ação gerará alarmes para deslocamento tático desnecessariamente. O veículo não deve car na frente do portão aguardando autorização,pois impede o tráfego de veículos. Atenção ao fechamento do portão para evitar acidentes. Ao iniciar o ciclo de abertura após passagem detectada pelos sensores de presença o sistema iniciará automaticamente o ciclo de fechamento, sendo assim é proibido acesso de pedestres antes e/ou de outros veículos durante este processo. 6
Procedimentos diversos Nos dias de festa, reunião ou qualquer evento em que o morador for an trião, enviar LISTA DE CONVIDADOS e de PRESTADORES DE SERVIÇOS por e-mail. A autorização de entrada é de responsabilidade do morador. Cadastramento e alterações de cadastros de moradores devem ser solicitados ao síndico. Cancelamento de TAG (chaveiro) diretamente com a INTERSEPT, ambos por e-mail. Salvo em situações de emergência. Caso o funcionário deixe de trabalhar na unidade ou o morador deseja que o acesso do mesmo seja impedido, por qualquer motivo, o responsável deverá comunicar imediatamente. Qualquer emergência ou anormalidades relacionadas ao acesso de portaria, entrar em contato por telefone ou por e-mail. Qualquer alteração no cadastro de moradores, principalmente nos contatos telefônicos, informar somente por e-mail. Se o morador necessitar de cópia de vídeos referente a alguma ocorrência, deverá solicitar ao síndico do condomínio. 7
Procedimentos diversos Não permitir que crianças brinquem com o controle/tag (chaveiro). Prestadores de serviços somente devem entrar no condomínio no horário determinado pela convenção/regimento interno ou se houver autorização do síndico/subsíndico. Prestadores de serviços, motoboys e funcionários das unidades que não possuem TAG (chaveiro) deverão ser identi cados. Os mesmos também deverão interfonar na saída, onde será solicitado a identi cação do porteiro externo,para registro em relatório. Corretores de imóveis serão acompanhados do zelador, após autorização do morador. A entrada de caminhão de mudança, ou retirada de móveis e utensílios somente será permitida após a comunicação formal do síndico. Mudança: portões e eclusa permanecerão abertos em caso de mudanças, somente após a autorização formal do síndico sendo responsabilidade do morador ou síndico requisitar ou executar o fechamento do portão ou eclusa. Reclamações: deverão preferencialmente ser formalizadas por e-mail. 8
Procedimentos diversos Manutenções do sistema da portaria: a comunicação deverá ser feita pelo síndico. Em casos de problema nos motores do portão ou eclusa: a empresa Intersept disponibiliza um vigilante para permanecer no local até a manutenção técnica. As instruções ao vigilante são repassadas pela central de monitoramento. Zeladores: deverão possuir TAG e CONTROLE com os devidos horários determinado pelo condomínio. PÂNICO - ECLUSA : o morador/usuário quando sentir-se ameaçado ou em risco deverá passar a TAG no leitor por duas vezes seguidas, obedecendo o acendimento da luz da leitora por duas vezes, com isso será identi cado na central de operações um chamado de PÂNICO EMERGENCIAL. PÂNICO - GARAGEM: o morador/usuário quando sentir-se ameaçado ou em risco deverá pressionar o botão maior (01) do controle remoto por 05 (cinco) segundos até a con rmação com o piscar do LED do controle, com isso será identi cado na central de operações um chamado de PÂNICO EMERGENCIAL. 9
Contatos Intersept TELEFONES: (041) 3266-9581 l CENTRAL DE OPERAÇÕES (041) 7818-2162 OU 55*123995*220 - DIRETO NEXTEL PORTARIA (041) 8848-6878 l TELEFONE CELULAR DIRETO DA CENTRAL DE OPERAÇÕES E-MAIL PORTARIA@INTERSEPT.COM.BR (E-mail para:dúvidas,melhorias e noti cações) OUVIDORIA@INTERSEPT.COM.BR (E-mail para: reclamações, sugestões, melhorias e elogios) SITE: WWW.INTERSEPT.COM.BR 10
intersept.com.br GRUPO INTERSEPT - SEGURANÇA E SERVIÇOS TERCEIRIZADOS Unidade Maringá/PR: R. Rio Sena, 328 - Jardim Oasis l Maringá - PR l +55 (44) 3024-5522 Unidade Joinville/SC: R. Corupá, 238 - Anita Garibaldi l Joinville - SC l +55 (47) 3026-1626 Unidade São José/SC: R. Wanderlei Júnior, 05 - Ed. Di Bernardi Tower, Sala 402 l Campinas l +55 (48) 3369-9169 Unidade Foz do Iguaçu/PR: Av. Por do Sol, 2315 Conj. Libra / Foz do Iguaçu - PR l +55 (45) 3522-1885 Unidade Diadema/SP: R. Antônio Dias Adorno, 617 l Ap 02 - Vila Nogueira, Diadema - SP l +55 (11) 2311-6862 Unidade Fortaleza/CE: R. General Bernardo Figueiredo, 425 - Amadeu Furtado / Fortaleza - CE l +55 (85) 3023-1025 Matriz Curitiba/PR: Rua Dom Joao VI, 299 - Cajuru l +55 (41) 3266-9581 l intersept.com.br l fb.com/interseptsegurança