AUTOMAÇÃO COMERCIAL Farmácias e Drogarias O objetivo deste documento é apresentar o conceito de automação comercial e suas principais aplicações na gestão dos comércios. INSTITUTO JN MOURA 1
Introdução As necessidades de instrumentos de auxílio à tomada de decisão na gestão comercial e as obrigatoriedades fiscais impulsionaram a informatização dos comércios. É importante ressaltar que informatizar um comércio não é apenas adquirir um computador. É necessário fazer um bom uso do computador e para isso pode-ser adquirir um sistema específico para as necessidades de cada comércio, hardwares que contribuam nos processos e possuir usuários que sejam capacitados para utilizar os instrumentos. Os procedimentos citados estão vinculados ao conceito de automação comercial. O objetivo deste documento é conceituar, apresentar tópicos importantes relacionados à automação comercial e descrever as principais aplicações na gestão comercial. 1. Automação comercial A automação comercial é a mecanização dos processos comerciais, ou seja, a aplicação de métodos e ferramentas para transformar tarefas manuais repetitivas em processos automáticos. A mecanização pode ser aplicada no controle de vendas, estoque, financeiro, de recursos humanos, fiscal, entre outros, ou seja, no auxílio à tomada de decisão (sistemas de automação comercial) e na execução dos processos (hardwares de automação comercial) possibilitando complementar o trabalho humano tanto em grandes como pequenos comércios. 2
Tornar os processos automáticos traz muitos benefícios como: Garantir agilidade nos serviços implicando em redução de custos com a mão-deobra e satisfação dos clientes; Auxiliar na gestão comercial; Facilitar o processo de arrecadação fiscal para o governo e a transparência fiscal para a empresa. 2. Hardwares de automação comercial O hardware é a parte física do computador, ou seja, os equipamentos. Exemplo: gabinete, monitor, mouse, teclado, caixa de som, placa de rede, placa de vídeo. Os hardwares de automação comercial são os equipamentos que auxiliam na execução de processos, como por exemplo, o leitor de código de barras que possibilita inserir uma venda no sistema de forma mais rápida e segura. Os principais hardwares utilizados na automação comercial para o segmento de Farmácias e Drogarias são: Computadores (servidores e terminais); Redes de computadores; Leitor de código de barras; PIN PAD; POS; Impressoras fiscais; Impressoras não-fiscais; 3
Impressoras de etiquetas e Coletor de dados. 3. Sistemas de automação comercial O sistema de automação comercial é um conjunto de ordens (programa) escrito em uma linguagem computacional a qual é armazenada e interpretada pelo computador. Ao interpretar os programas o computador direciona a realização das tarefas para os quais o sistema foi projetado. Os sistemas relacionados com a automação comercial devem traduzir as necessidades do consumidor, do empresário e atender às necessidades da legislação fiscal e, é por isso, que o desenvolvimento destes estará sempre inacabado. Algumas soluções não mudam, mas outras se tornam obsoletas à medida que novas mudanças ocorrem no mercado e geram novas expectativas na relação entre cliente e empresário ou que novas orientações fiscais são impostas. As principais vantagens da utilização de sistemas de automação comercial são: Obtenção de uma melhor eficiência nos registros com redução de erro, tempo e quantidade de papéis; Facilitar a elaboração de documentos de envio obrigatório para a ANVISA; Facilitar o controle de estoque e as vendas com produtos manipulados; Controle fiscal; Fornecimento de uma ampla visão do perfil dos clientes; Controle de vendas; Controle de estoque e 4
Permitir acesso aos relatórios gerenciais que são úteis para a gestão comercial, entre outros. 5
EXERCÍCIOS: 1) Explique, com suas palavras, o que é automação comercial? 2) O que é um hardware? 3) O que é um hardware de automação comercial e para que serve? 4) O que é um sistema de automação comercial e para que serve? 5) Cite aplicações importantes da automação comercial no seu cotidiano (dia-adia). Registre se ela facilita ou atrapalha as suas tarefas. Justifique sua resposta. 6